在改革中改革--私营企业-第7部分

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机在企业管理中的应用就难以实现。

　　　　系统开发不仅需要投入相当的人力、物力、财力，而且不可避免地要求按照新思想、新方法、新手段对企业传统的管理模式进行必要的改革，以形成适合新系统运行的良好环境。新系统应基于现行系统而又高于现行系统。对于这种关系到企业全局的管理模式的改革，以及系统开发中的投资、人员调配、机构调整等关键问题，只能由企业主要领导进行决策，对于系统开发中出现的重大问题也只能由企业主要领导来协调解决。

　　　　应用计算机所取得的效果，一般不直接产生效益，它促使信息流的加速和提高管理质量、工作效率所带来的效益往往不被人们所重视。如果企业主要领导人没有远见，就难以克服企业可怕的习惯势力的巨大的惰『性』。

　　　　（2）强化企业的基础管理

　　　　科学管理基础工作是信息系统成功的关键之一，如果私营企业的基础管理工作混『乱』，原始数据的采集不真实、不可靠，那么输入的是垃圾，输出的也必然是垃圾。

　　　　只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、一套科学的管理方法和程序，以及完整、准确的原始数据的基础上，才能建成有效的管理信息系统。

　　　　（3）抓好系统专门人员的培训工作

　　　　管理信息系统开发的专业队伍是建立有效系统的基本保证。在企业管理中应用计算机后，企业内部构成将发生一些变化。一部分管理人员原来从事的业务工作改由计算机去处理，他们去做更高一层的工作。

　　　　另外，由于一些新的职能出现，要求配备新的专业人员，如系统分析和设计人员、程序员、计算机『操』作员等。这些专业人员，企业要立足于自己培养。经验表明，从具有企业管理实践经验的专业管理人员中培养系统分析人员，要比从计算机专业的人员中培养效果好，而且能在较短时间内开发系统分析和系统设计工作。

　　　　（4）建立强有力的组织保证体系

　　　　一个有力的组织保证体系能使mis的开发取得成功，并发挥有效的作用。

　　　　不仅要明确系统的规划，设计、实施方案等工作应由私营企业的厂长（经理）直接负责，而且要建立一个能承担计算机系统的研制、开发与管理业务的专门机构；同时还要通过培训和选择，使企业的主管领导和有关技术人员都具有相应的计算机知识。一些企业的实践证明，有没有强有力的组织保证是开发应用管理系统取得成效的关键。

　　　　（5）要采用系统工程的开发方法

　　　　采用系统工程的方法，经过总体规划……系统分析……系统设计……系统实施……系统运行……系统维护几个阶段，来开发管理信息系统是行之有效的方法。

　　　　开发系统要做到总体规划和局部开发相结合。在总体规划中要协调处理设想要求与实际可能之间、总体与各子系统之间、新系统和旧系统之间三个方面的问题。

　　　　系统开发既可以全系统铺开，也可以分阶段实施，但要在全面进行现状调查、做出总体规划后，再分子系统逐个（或几个子系统）开发。

　　　　私营企业若能在开发mis中，注意解决以上问题，对于企业的管理信息的开发与成功运行无疑是有益的。三、电子商务与私营企业

　　　　电子商务在世界各国企业中已得到了普遍的应用。它与私营企业有着密不可分的联系。入世后电子商务已成为私营企业中一个不可缺少的〃助手〃。

　　　　1。电子商务基本知识

　　　　随着国际电子信息技术的发展，特别是国际互联网络的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响，电子商务也日益成了商业界的一个热门话题。为了弄清电子商务的概念，我们先从技术角度给〃电子商务〃做一个简要的定义。

　　　　所谓〃电子商务〃，具体而言就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件、单据的传输，从而实现整个交易过程的电子化。

　　　　然而，在国际商务的实践中，通常人们对电子商务是从以下两个方面来理解的。

　　　　一是互联网上的在线销售式电子商务；二是以整个市场为基础的电子商务。

　　　　因此，我们这里介绍的电子商务具体范围包括以下方式或涉及到以下方式所进行的交易或商务活动：

　　　　（1）通过国际互联网（internet）进行的交易；

　　　　（2）通过增值网络（value…added　networks；van）进行的电子交易，如edl；

　　　　（3）通过电子公告牌（bulletin　board　systems；bbs）进行的采购交易；

　　　　（4）企业在线式服务（online　services）；

　　　　（5）通过联接企业计算机的网络发生的交易等。

　　　　所以，电子商务的特点是：

　　　　第一，子商务是以现代信息技术服务作为支撑体系。现今社会信息技术的依赖程度越来越高，计算机及其相关的现代通讯工具已经成为工商企业从事商业活动必不可少的手段，现代信息技术服务已经成为电子商务的技术支撑体系。

　　　　现代信息技术服务主要指与计算机以及相关通讯手段有关的服务体系。它包括计算机软件程序设计、信息处理和传输服务、计算机系统及其网络的建立和维护等。

　　　　第二，电子商务是以电子虚拟市场为运作空间的。电子虚拟市场是商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。

　　　　第三，电子商务是以全球市场为市场范围的。电子商务的市场范围从概念和实现形式来看却是地地道道的全球市场。电子商务的开展使企业从一开始就是面对全球市场。

　　　　第四，电子商务是以全社会参与为渗透方式的。从电子商务的发展趋势来看，我们每个人都会处于电子虚拟市场上，或多或少都要参与电子商务的活动。

　　　　从目前来看，已经出现了大量的公司、企业，它们正在充分挖掘电子商务的潜力，而电子商务的应用正在改变消费者对传统市场的认识。随着消费者对市场的重新界定，新市场运作和运作结构也逐渐被消费者所认同。而那些试图回避新技术和新手段的公司、企业也将会受到市场结构变化和消费者观念变化的影响逐步适应新技术的发展，因而最终也会接受电子商务。

　　　　2。电子商务给企业带来的机遇

　　　　电子商务的飞速发展不是企业追逐『潮』流的结果，也并非单纯依靠各国『政府』的支持。事实上，电子商务有着自身的优势和特点，为企业带来了绝好的发展机遇。

　　　　（1）电子商务使企业直接面对商机无限的国际互联网市场

　　　　随着全球信息向网络化方向发展，internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的一点是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业接触到许多以前无法获取的商业资源，从中发掘出商业机会，在激烈的市场竞争中领先对手。

　　　　同时，随着全球上网人数呈几何级数增长，网上电子商务的价值正不断凸现。企业利用internet可以开发和维持一个稳定、有较大规模的消费群体，从而保证自身的发展。

　　　　云南探险娱乐旅行社是中国第一家探险旅行社，成立于1994年。他们意识到探险旅游在国内尚属超前消费，因此旅行社将目标市场对准欧美市场。他们最初也同很多国内旅行社一样，通过传统方式进行运作宣传，比如印刷大量的宣传品，以传真和邮寄的方式向国外投递，结果在一年的时间里，旅行社投入了相当高的宣传费用，但反馈很少，旅行社的经营也一直处子停滞不前的状态。

　　　　在这种情形下，具有科学冒险精神的旅行社经理金飞豹先生决定起用网络进行一次新的尝试。他不顾众人的反对，在英文翻译的帮助下，通过yahoo寻找并选定了一家homepage制作服务商。1995年6月17日，云南探险旅行社的主页第一次出现在互联网上。

　　　　从1996年至今，20多人的云南探险旅行社已先后接持了来自40多个国家的探险旅游团队，平均每个月接待3个团队，95％以上的生意来自互联网。

　　　　（2）电子商务简化了商品流通环节，提供了直接商业模式。

　　　　电子子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为，如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大大简化了商品流通环节。

　　　　不仅如此，internet把全世界的商品供需双方联系在一起，客户在不与商家碰面的情况下即可完成意向洽谈、看样订货、实际购买和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。

　　　　日本mitsumi公司（三菱子公司）的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的做法是每年在国外召开3…4次洽谈会，每次费用300多万日元，通过洽谈会实际能够签订合同的只有2～3家，平均开拓一个供货商所需费用为300～600万日元。当使用internet后，mitsrmi减少了洽谈会的次数，所获得的客户数量却增加至15～20家，而成本只有360万日元／每年（委托服务器管理费），大大提高了效率，打开了一个全新的日益增长的市场。

　　　　这种直接与最终消费者接触和交易的方式，被称为〃直接商业模式〃，己为越来越多的企业创造了商业良机。企业通过电子商务的程序，进行直接营销、直接销售，并直接对客户进行〃一对一〃式的服务，不仅能大大降低交易成本，更重要的是它为企业提供了一种新的经营思路。可以预见，这种带有知识经济时代烙印的商业模式，必将深刻影响到今后的企业行为。

　　　　（3）电子商务为企业提供新颖有效的营销工具

　　　　电子商务为企业提供了许多新颖的营销工具和方式，像建立自己的网站、在网络上发布广告、以及使用e－mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于企业确立形象和战略优势，而且具有费用非常低廉的竞争优势。

　　　　美国cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询达到每月10万多次，收到了较好的效果。目前，公司业务的32％来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和电话咨询费。

　　　　（4）电子商务为企业提供了更为广阔的发展空间

　　　　通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且是全天候的，即每年365天，每天24小时的服务；并与世界上任何地方的客户保持联系，不必再受时间和地理上的限制。

　　　　例如，企业通过建立网站，用图像、动画技术，辅以文字、声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，也满足了各地客户不同时段来访的要求。

　　　　这样，企业就可将自己的业务范围拓展至更为广阔的空间，获得更多的商业机会。

　　　　（5）电子商务为中小企业提供了平等的竞争机会

　　　　对于中小企业而言，国际互联网的出现无疑具有划时代的意义。以往，中小型企业没有能力和资金去负担市场研究、营销分析等项目，现在他们可以在网上轻而易举地获取自己想要的信息，使自己的诀策更趋合理。

　　　　另一方面，传统的商业模式下，市场尤其是国际市场往往被少数大企业垄断，对中小企业而言存在着较高的进入壁垒，企业要想取得良好的声誉，并为广大客户认可，需要巨大的前期投入，这点往往是中小企业所不具备的。国际互联网为不同规模的企业提供了一个平等竞争的舞台，企业无论大小都有着同等的机会，都可以极低的成本向世界发布自己的信息。中小企业较以往更有机会得到客户的认同，取得商业上的成功。

　　　　信息网络的使用，可大幅度地提高个人的工作效率，过去多人都无法完成的工作，现在也许一个人便能完成。这样，与拥有各种各样功能的大企业相比，规模小的、专业『性』高的企业反而更具有竞争力。经济评论家彼得·杜勒卡甚至指出：〃今后不会再有像ibm和at＆t这样的把所有必要技术和产品都集中于一身的大公司。〃

　　　　可以预见，当电子商务技术达到一定应用水平时，中小企业，甚至是个人式的小企业，发展前景会非常广阔。

　　　　（6）电子商务使企业和供应商、客户的关系更加紧密

　　　　电子商务使企业同其〃价值链〃的两端……供应商和客户之间的联系更为密切。一方面，通过互联网直接与供应商保持联系，不但大大提高了企业间，尤其是国际企业间的通信速度，而且能减少通信开支。

　　　　更重要的是，一些电子商务技术的应用创造出了这条〃价值链〃上新的交流模式，例如建立web网站可以使得客户和供货方快捷方便地了解企业及其产品的最新情况，而edi则使得企业间的合作得到了加强；新型的企业外联网extranet的出现，更将这种紧密的关系发挥到极至，企业可以经常了解供应商或客户的生产情况和存货情况，调整自己的生产计划和库存水平，既提高效率，也能建立稳定的商业关系。

　　　　此外，电子商务还为客户提供了全新交互式的服务方式，并提高了企业对客户的服务质量。应用电子数据库的书店可以掌握消费者的大致喜好，并定期向他们推荐合适的好书；网上花店可以在客户生日或喜庆的日子主动送货上门，这类个『性』化的独特服务，能大大增进客户对商家的好感；同时，商家也可以及时得到客户的反馈，促进本身的改进。

　　　　（7）电子商务可以加强企业内部管理。

　　　　电子商务包含了企业内联网（interanet）的概念，它给企业的内部管理带来前所未有的便利。

　　　　企业可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息汇集在数据库内，便于员工随时查询；企业也可以在网路上存放较为机密的资料，并确定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品开发、竞争者分析等。不同级别级的员工只可浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极『性』。企业也可以利用内部网提高协同工作能力。在内联网上，企业可以随时召开虚拟会议，交流各自项目进行的状况和需要解决的问题等。彻底改变了传统的流水线式的工作流程，使公司内部群体工作的能力得以显著改善。而且，各地员工之间的沟通变得轻而易举，信息传递更准确、及时，有利于企业增强凝聚力。

　　　　电子商务也使企业内部的行政管理更为有效。企业的员工变动、日程安排、设备和办公消耗品购置，以及报销、请假等事宜，通过网络进一步简化，削减了不必要的流程，极大地方便了行政部门的管理工作。

　　　　美国电讯电报公司（at&t）是将企业内联网用于内部管理的著名公司之一。该公司有30万个员工，通过内联网建立了员工资料库，将员工姓名、电话号码、地址、职称、组织等有关信息存放在网上供企业内部员工查询，节省了制作员工通讯录的成本，而且资料更新迅速，更可加强内部沟通。

　　　　at＆t还通过内联网发展各事业部的账单集成系统、图像服务系统，加强了内部不同事业部、工作群组之间的合作和交流，并提供外部查询。

　　　　（8）电子商务降低了企业的经营成本

　　　　首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已逐步取代传统的长途电话、信件邮递及传真。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营的成本。

　　　　其次，电子商务与办公自动化的结合，也大幅度降低了企业的日常管理费用。通过构建集中化网络管理系统，企业可让内部的文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且可以及时建立商业资料的备份；企业内部网与internet互联后，不论企业的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，并可以减少打字等重复『性』的工作。

　　　　另外，应用电子交易的成本低于传统商业交易的成本。据调查，美国银行每笔交易通过internet付费只有13美分，通过文传付费是26美分，通过电话付费是54美分，按照传统方式到银行柜台当面交易付费最高为1。08美元；机场售票有三分之一通过internet『操』作，每卖一张票手续费1美元，而传统订票每张手续费达8美元。北美汽车商通过internet推销汽车，每辆汽车节省销售成本71美元，一年合计节约10亿美元。

　　　　另一方面，企业应用电子商务，还要承担相当的风险，面对不少障碍，比如在现阶段，就存在着安全『性』风险，法律制度不健全而引致的风险，技术障碍、观念障碍及基础设施难以配套等问题。企业要有清醒的认识和充分的准备。

　　　　3。电子商务促进企业的变革

　　　　当前，电子商务不断地发展，正渗透到企业活动的各个环节、各个层面之中。它既为企业的转型和重组创造了条件，也向企业提出了变革的要求。应用电子商务的企业，不仅要综合评估收益、成本和风险，还要考虑它给企业管理模式、组织结构等多方面带来的变革，并作出相应的调整和转型。只有适应这种变革的趋势，企业才能真正融入电子商务时代，取得市场竞争的战略优势。

　　　　（1）管理模式的变革

　　　　电子商务的出现，对企业的管理提出了许多新的课题。企业首先需要革新管理思想。当前，学术界盛行多种管理思想，如〃再造工程〃主张重新设计管理业务流程；〃虚拟企业〃主张为顺应日益动『荡』的市场形势并尽快抓住市场机遇，由不同企业为某一特定任务组织灵活的联合『性』企业；〃学习型组织〃主张企业需进行自我调整和改造，以适应调整、变化的环境，求得有效的生存和发展……这些管理思想都同现代计算机信息网络的出现和发展相联系，它们要成为现实，必须以高度发达的网络为前提。反过来，这些管理思想的深入应用，也促进了电子商务的发展和成熟。

　　　　电子商务还能够通过积极促进管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。这使得企业改善管理方法、提高管理效率成为可能。在这样的背景下，企业管理应转变模式，充分发挥管理的科学化和民主化，并注重职工的培训和学习，以及协调职工的整体行动等方面的因素，以求全面增强管理能力。不少企业通过电子商务进行新型管理，收到了很好的效果。如著名的网上书店amazon，其管理层最初只有3个人，到现在也只有9个人，但却在短短的两年时间内发展成一个可以与中国大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转变管理模式的优势所在。

　　　　尤其值得一提的是，电子商务推动了企业流程重组的应用。企业流程重组又称业务流程重组（business　process　reengineering，即bpr），它是美国90年代流行的管理思想。尽管它的概念比较模糊，实践方式差别较大，但它对于促进信息时代的企业发展起到了巨大的推动作用。总的来说，企业流程重组是指从本质上反思业务流程，对其进行彻底重新设计，以便在成本、质量和服务等绩效标准上取得重大改善。企业流程重组关注的是削减成本，实现这一目标的途径是靠对企业流程的重组、整合来进行的。美国许多企业通过建立流程负责制来明确控制范围，规范交接手续，并根据反馈信息来确定对于流程周转的评价，以此降低企业运作成本，提高企业的竟争力。

　　　　（2）组织结构的变革

　　　　电子商务要求企业对组织结构进行重新设计。在以往组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而今，网络改革了信息传递方式，承担了中介的角『色』。高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。这样，中层管理人员的作用便降低许多。同时，电子商务使企业内部各层次员工的交流和沟通变得更容易，这就引发了传统的等级分明的金字塔型组织结构制度有向网状结构的变革趋势。

　　　　不仅如此，电子商务还要求企业设立一些新的部门和职能单位。例如，由于信息对于企业的作用愈发举足轻重，企业设立cio（企业信息主管）已成为大势所趋。这些新型的组织形态，将使企业更好地应用新的信息和商业技术，迎接电子商务时代的竞争和挑战。

　　　　（3）营销策略的变革

　　　　电子商务改变了传统的营销环境，使传统的营销