燃烧的凤凰-第4部分

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“毓宁，你应该知道酒店的工作环境不一样，各部门分工不同而且繁杂，所以，你刚进美悦最好是在各个部门学习一段时间。”费鸣远收起了笑容，耐心地建议。

“我明白，爸爸。”毓宁点头，“我会从基层开始学起。而且，爸爸你还要答应我一个要求。”

“什么要求？”费鸣远好奇地问。

“我要以个人的名义进入美悦，不要让任何人知道我是你的女儿。”毓宁自信满满地样子，“我呢，只想做一个普通的海归女孩儿。”

费鸣远考虑了片刻后，欣然同意，“等你熟悉各个部门的运作之后，爸爸会给你安排一个职位。”

“职位么，不急。我倒是挺想多多体验基层的工作。”毓宁开始憧憬自己未来工作时的样子。

“傻孩子，不要忘了，你姓费，这个酒店或多或少都有属于你的一部分，你怎么可以老是呆在基层工作呢？”费鸣远柔声指责。

“放心吧，爸爸，我懂。”毓宁的眼神飘向了写字台上的相架，照片里的哥哥，像是在对着她微笑，“对了，美悦40周年庆典为什么要延迟？”

费鸣远轻叹一声，“其实，美悦就像我们费家，表面风光，里面，却乱得一团糟。”

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××藏青色的笔挺小西装，浅蓝色的棉质衬衫，配上与西装同色系的一步短裙，这就是毓宁的工作制服。毓宁对着面前的落地长镜照了许久，黑色的长发已经被整齐地束起在脑后成一个漂亮的发髻，她随手整了整上衣又拉了拉裙摆，最后，将西装口袋上的金色名牌扶扶正后，终于露出了满意的微笑。

转过身，正想着要赶往前厅部办公室报道时，眼前出现一个制服和自己一模一样的女孩，毓宁礼貌地冲着她微笑。

眼前的女孩和毓宁的年纪相仿，看来也是刚毕业的样子，她长得算是标致，特别是那双眼睛，毓宁也不知道该怎么形容，只是在她对着自己笑的时候，纵然是同为女性的毓宁也觉得煞是迷人。

“你也是新来的吗？”

“是啊。”毓宁点头。

“看来我们将会成为同事，很高兴认识你，我叫沈涵琪。”沈涵琪大方地伸出手，毓宁也乐得认识新朋友，友好地伸出了手与沈涵琪交握，“你好，我是费毓宁。”

沈涵琪看了看手表，而后建议道，“快要到报道的时间了，我们边走边聊吧。”

“好。”毓宁欣然同意。

闲聊中，毓宁同沈涵琪两人也互相了解了一些，沈涵琪是市内一所名牌大学管理系毕业的学生，也是相当的优秀，毓宁依稀记得，当初她的大妈蔡淑臻逼着珊珊念的似乎也是这所学校。一路上两人的话题不断，竟从没有冷场过，毓宁发觉这个沈涵琪似乎和自己相当投缘，就像是许久未见的老朋友。两人未来将会在前厅部共事，但沈涵琪却告诉她，自己只对公关部的工作感兴趣。

学酒店的人大多都知道，一个酒店的公关部至关重要，对内对外它都代表着酒店的形象，而公关部的经理更是各大酒店奇缺的人才，能够成为一位成功的公关部负责人并不是一件容易的事，不仅需要美丽的容貌，还要有睿智的头脑和杰出的口才，沈涵琪有这样的志向无可厚非，毓宁也乐于支持，她甚至觉得，沈涵琪或许真的会如愿以偿，而且，这一天应该很快。

×××报道的时间很早，所以，硕大的办公室里只有一个人，而这个人正是毓宁和沈涵琪未来的上司，前厅部的副经理刘菁淑。

刘菁淑的妆容很浓重，但却不妖艳，在毓宁看来，她长得不错，只不过是稍微上了年纪，不再青春，所以，她用厚重的脂粉来遮掩自己的某些缺陷。

也许是被毓宁灼热的视线盯得有些不耐，刘菁淑无意中瞟到毓宁的名牌，径直问道，“费毓宁，你也姓费……和我们董事长家里有什么关系吗？”

毓宁笑着耸了耸肩，“这个世界上姓费的人很多。”

刘菁淑点头，语气中带着不屑，“是啊，我猜你和他们也沾不上什么关系。”

毓宁转过头看了眼身旁的沈涵琪，两人相视一笑，看来，她们是中标了，碰到一个刻薄的上司。

果然，刘菁淑冷不防地将两本厚重的黑色资料册扔到了两人的面前，“你们两个，目前的职位是客户关系主任，广义上来说就是与顾客沟通，为顾客解决问题和困难，小到为客人指路，大到处理各种客人的投诉，这些具体的职责在这本资料里都有提及，你们一定要仔细阅读。还有，由于酒店的工作环境特殊，所以你们的工作时间并不固定，分早中两个班制，大堂里正对大门前的一张长桌是你们的办公地点，记住，只要有客人走过你们身边，你们便要礼貌地微笑，你们的一举一动都代表着我们美悦酒店的形象。每个班次我会安排两个人一同工作，由一位经验丰富的老员工带领你们中的一个，如果有什么不懂，你们必须马上请教身边的老员工。还有，这本资料册里有酒店的简介以及各部门的运作情况，明天上班前，我希望你们可以全部记进脑子里，明白了吗？”

11

毓宁还是花了两个早晨将这本黑色资料册里的内容铭记于心，这是她了解美悦的第一步，让她感到庆幸的是，她被安排上中班，所以每天都可以有充足的睡眠时间，而这也同时意味着她会失去很多属于自己的时间，因为特殊的班制让她回家倒头便睡，一觉醒来后已经临近午时，又得赶着去上班，就这么日复一日。

这一日，同毓宁搭班的女孩请了病假，所以临时换了沈涵琪上中班，两个几日未见的女孩心里兴奋了好一阵，只是，开心的时光总是短暂，刘菁淑的频频光临，让两人时不时地警惕起来，或许是对她们两个新手不够放心，所以，这天，刘菁淑总是在大堂里打转，并且时不时地冷眼飘向她们的办公桌，无奈，毓宁同沈涵琪也只能各做各的。

其实，这天并不是很忙，所以两人的工作量也不大，费之昕从正门进入酒店后，两人还是不约而同地看到了他，沈涵琪用手肘轻轻地推了推毓宁，在她的耳边轻声道，“看到了没，费家的人，我们副总经理的儿子，费家唯一的男嗣，平日里大家都叫他费少，你说，要不要走过去跟他打个招呼？”

“不用了。”毓宁下意识地回答，“我们为客人服务，又不为老板服务。”

沈涵琪讶异地回过头看着毓宁，“这话就错了，提拔你的人可都是老板，费少主管酒店的营运，在美悦，除了两位总经理，就属他权利大了。”

“我知道啊。”说话间，费之昕已经快步从她们两人身边擦身而过，并没有在意正在默默交流的她们俩，步伐稳健而洒脱。

“都怪你！”沈涵琪抱怨道，“本来还可以让费少认识认识我呢。”

毓宁无奈地陪着笑，桌子上的电话铃突然响起，毓宁习惯性地接听，“你好，客户服务台，我是费毓宁，有什么可以帮助您的吗？”

“喂喂！我是2014号房的客人，听见了吗？”电话那头是一个有些粗鲁的男声。

“你好，我在听。”毓宁试图让自己的语气保持礼貌。

“我告诉你，今天我在二楼会议室开会的时候把外套挂在椅背上，现在不见了，你们能不能告诉我这是为什么？这件外套是乔治阿玛尼的，是哪个不要脸的拿走了？”

毓宁听得一头雾水，但还是耐心地对着电话筒询问，记得在学校的时候，也学了不少关于处理投诉方面的技巧，“先生，请你先保持冷静。请问，你是什么时候开会的，会议结束后你有没有把衣服带走，还是落在了会议室里？”

“……我中午开的会，对，那时我是没有拿走，可现在我就在二楼的会议室门口给你打的电话，会议室我已经兜过几圈了，根本就没有我的衣服。”

“先生你先不要着急，我帮你查一下，如果我们的服务员在打扫的时候发现了你的衣服，会把它交给酒店的失物招领处。”

“那你的意思是找得到我的衣服咯，那我现在就下来。”男人的语气焦躁。

“不，不用，我建议你先回自己的房间，等找到你的衣服后，我会打电话到你的房间通知你的，如何？”

“好吧，好吧，快点！”男人匆匆地挂断了电话，话柄里只剩下了嘟嘟声，毓宁莫名地看着话柄，皱起了眉。

“怎么了？”沈涵琪好奇地问。

毓宁摇头，“没什么，碰到了一个麻烦的人。”

说罢，毓宁拨通了客房部的电话，询问了有关那件乔治阿玛尼的外套，果然，下午客房部的服务员在打扫的时候捡到了客人的衣服，把它送到了失物招领处，毓宁舒了口气，挂了电话，幸好，衣服还在，否则不知道这个男人要闹成什么样了。

毓宁正要动身去取那件衣服的时候，一个神色匆匆的中年男人向她们走来，沈涵琪看了眼毓宁，　便上前打了声招呼，“你好。”

“刚才和我通电话的人是谁？”男人不答话，劈头盖脸地就问。

“请问是哪个电话？”沈涵琪客气地问，但心里已经基本有数。

“就是问我的衣服的事情啊，你们不是说找到了吗？”男人的脾气暴躁，语气一点也不客气。

毓宁有些无奈，走上前解释道，“先生，我只是说要打电话帮你询问一下，不过，你的衣服的确是找到了。”

“那我的衣服在哪里？”男人一脸莫名地问，似乎见不到衣服就代表她们两人在欺骗他似的。

“先生，我现在就帮你去取，你不要着急。”毓宁好心地劝道。

“不是你让我下来的吗？难道还要我在这里等你把衣服取来吗？”男人拉高了声线。这天不算忙碌，大堂里空落落的，没什么客人，毓宁这里热热闹闹的倒是吸引了一些酒店同事的异样目光。

毓宁感到莫名其妙，周围齐刷刷的目光让她的气不打一处，但最终她还是选择了忍耐自己的脾气，笑着回答，“先生，刚才我不是叫您先回房等我的电话吗？等找到了您的乔治阿玛尼的衣服我自然会亲自送到您的房间去的。我什么时候让您到我这里来过了？”毓宁的语气比刚才更为客气，但心里确是恨得牙痒痒的，在说到乔治阿玛尼时，她刻意加重了语气。

“你这是什么话啊？！什么态度？”男人词穷，但被那么多双酒店员工的眼睛看着，还是觉得面子上挂不住，他的脸憋得通红，依然不服气地看着毓宁。

“我说！”

“发生了什么事？”毓宁正要继续和中年男人争执，却见刘菁淑朝着他们走来，制止了她继续要说下去的话。

沈涵琪在刘菁淑的耳边轻轻地叙述了整件事情的经过，刘菁淑若有所悟地点了点头，看了眼一旁愤愤不平的毓宁后，径直走到了男人的面前，“很抱歉，先生，让您等了那么久。我是美悦酒店前厅部副经理刘菁淑，您不介意的话，请先回房休息，我们会在10分钟之内把衣服送到您的房间，如果到时您还是没有收到衣服的话，可以立刻打电话来找我。”

男人顿了顿，既然刘菁淑给了他一个台阶，他也不好再做纠缠，“好，既然你们的经理都这么说了，我就回房间去，希望你们能够准时把我的衣服送回来。”

“一定！”刘菁淑笑着回答。

看着男人离开后，刘菁淑亲自打了个电话到客房部，让他们用最快的速度把衣服送到那个男人的房间。沈涵琪同情地看了眼毓宁有些苍白的脸，轻轻地拉扯着她的衣袖，劝道，“没事了。”

“怎么会没事？”刘菁淑挂了电话后回过头，对着毓宁板着脸，神色严厉，“你觉得你这样和他争执有什么意义？”

毓宁语塞。

“我劝你还是改掉这个脾气，这是服务性行业，你明白吗？如果你还是这样的话，迟早会闯祸。瑞士酒店管理专业毕业的又怎么样？读书和工作果然是两马事吧？”

刘菁淑离开后，毓宁许久都没有说上一句话，见她一反常态，出奇地安静，沈涵琪有些担心，好心地劝慰道，“别理她，这个女人就是这样刻薄的。”

毓宁回过头，朝着沈涵琪浅浅一笑，“我没事，我在想……刚才……我是有做得不够妥当的地方……她的话似乎也有些道理。”

沈涵琪无奈地摇头，“她这叫老江湖，吃这一行的饭，靠得就是两个字，经验。”

12

第二天下午，毓宁上班后遇到的第一个人还是刘菁淑，毓宁朝着她微微一笑，她一天的工作时间永远超过8个小时。

刘菁淑看了毓宁一眼，双手交叉于身后，偶有客人从她的面前走过时，她会笑着对他们说一声，“下午好。”

刘菁淑对下属的冷淡和严苛毓宁早已习惯，她没有多说什么，径自走到她的身边，做起了自己的工作。

“许美佳还没来吗？”半响，刘菁淑冷淡的口气从身旁传来，毓宁抬起头，她的目光依旧是朝着前方，关注着来往的客人。

“哦，她在办公室同早班交接，马上就到了。”毓宁没作多想，随意编造了一个谎言。许美佳是常与她搭伴的老员工，在美悦也有将近5年的工龄了，只是，她迷糊莽撞的习性却从来不曾改变，迟到个十几分钟对她来说根本就是家常便饭的事，没想到，今天刘菁淑会留在她们的岗位不离开，还问起了许美佳的事，这不得不让毓宁为她捏一把冷汗，期望她可以早点来，别迟到得太过离谱。

刘菁淑半天没有回应，以至于毓宁以为她已经没有话再对自己说后再次俯首工作时，她却突然不冷不热地问了句，“你们是不是觉得我很刻薄？”

“呃？”毓宁讶异地抬起头，猜想自己是不是听错了什么。

“没什么。”刘菁淑甩甩手，独自朝着前台的方向走去。

“刘经理。”毓宁轻喊了一声，刘菁淑回头，有些莫名地看着她。

“美国的一位思想家爱默生说过，自信是成功的第一秘诀。”

刘菁淑顿了顿，转而朝着毓宁会心一笑。这是毓宁第一次看到她对除了客人以外的人微笑，其实，她笑起来的样子还是挺迷人的，特别是像这样自然而不做作的笑容，虽然短暂，却也让人记忆犹新。毓宁自认幽默细胞浓郁，不过，能够逗乐这样的人，实属不易。

“我来了，我来了。”焦躁的声音传来，毓宁回过神，随意地“哦”了一声。

“糟了糟了，我刚才在前台看见刘菁淑了，怎么办啊？我迟到了耶，不知道她有没有看到我。”许美佳一脸紧张地拉扯着毓宁，叽叽喳喳地没个消停。

毓宁沉着气问，“既然她没有找上你，你怕什么？”

“可是，我毕竟还是迟到了啊。但说实话，我今天是真的有急事啊，不是故意要迟到的，你说怎么办啊，毓宁？”许美佳依旧不依不饶，满脸天快要塌下来的样子。

毓宁无奈地叹了口气，“现在不是封建社会，更不是奴隶制社会，能把你怎么着？迟到一会儿难道会把你扫地出门吗？别杞人忧天了。”

“对哦……”许美佳认同地点头，“毓宁，你说得对，管他去呢。天大的事，等她找来了再说。”

看着许美佳如释重负的样子，毓宁有些好奇地问，“你觉得刘经理是什么样的人？为什么你们都那么怕她？”

“她呀！”许美佳一副一言难尽的样子，转而四处张望了一阵，在确定刘菁淑不在她们的视线范围后，贴着毓宁的耳朵轻轻地一字一顿地道，“苛刻，刻薄，死板，严厉，没人情味儿！”

毓宁付之一笑，原来，她和刘菁淑开了一个太大的玩笑。不过，换个角度去想，这些又何尝不是一位走向成功的管理者应该具备的素质呢？

“好了好了，不说这些了。”许美佳神秘兮兮地四处张望，俗话说，白天不说人，晚上不讲鬼，嘴上挂着刘菁淑不放，她就总是觉得刘菁淑就在身边。

毓宁摊开了双手，无谓地耸了耸肩。

“诶，对了，听说我们礼宾部来了一个男孩，也是从瑞士回来的，好像和你一个学校毕业，不知道你认不认识，我见到过哦，很帅的。”许美佳又发挥起八卦女的个性，絮絮叨叨地说了起来。

“是吗，他叫什么名字？”毓宁随口问了句。

“名字么……我不记得了，刚才我还看见他的呢，估计是去送行礼了。这么俊的男孩子，又是这么好的出生，做个小小的行李员是不是有些委屈他了。”

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××晚上，毓宁和许美佳交替用完工作餐后，终于又站在了一起，享受起片刻的闲暇。只是，轻松的时光总是短暂，不过一刻钟的时间，大门口便出现了将近百人的团体鱼贯而入，许美佳单手覆上额头，轻喊了一声，“My　God！”

“看来今晚又没办法准时下班咯。”毓宁略带俏皮地说出了事实，许美佳则一脸的哀怨。

“毓宁，你看清了吗？这就是商务酒店。客房率百分之百是再容易不过的事。”

面对许美佳的抱怨和百般无奈，毓宁只能浅浅一笑。

“刘菁淑在朝着我们看呢，我必然会成为一个牺牲品。”许美佳说罢又叹了口气。

毓宁摇了摇头，“想想她工作了多少个小时，你就会心里平衡点。我看，她一时半刻也不能回家。”

许美佳嗤之以鼻，“她什么级别，我什么级别呀，如果我有拿得到她那么多的工资，我保证也这么拼！”

“可是你没有。”毓宁淡淡地道，“为什么不想着努力打拼，而是怨天尤人呢？”

许美佳闻言却笑了起来，“像我们这样的平民老百姓，估计到老了也没这个机会。能成为美悦身居高职的人大致上有三种类型。而我，分明不在其中，所以，想也不用想！”

“哦？”毓宁半信半疑，“哪三类人？愿闻其详。”

“第一，皇亲国戚。顾名思义就是费家的人，美悦本就是他们的财产，所以，没争议。第二，就是像刘菁淑这样的人，能够做到无心无情，这样前途就是康庄大道，我是肯定做不到的。这第三呢，就是像你这样的海龟，名牌大学加上留学经验，有了国外的技术，前途一定无可限量，只是，我提醒你，走每一步都要小心，如果碰到哪些喜欢嫉妒人的，那就讨厌了，所以，偶尔也要藏着掖着点。”许美佳一本正经地道。

毓宁微微皱眉，对于她的话无法认同，“美佳，你这么说，是不是有点偏激。”

“怎么偏激了？这些都是事实。我在美悦这么多年，不都是看过来的？”许美佳依旧坚持，只是毓宁没有想到，仅仅来美悦5年的员工就有这样的消极想法，想来美悦在市里营业将近40年，元老级的员工也不在少数，难道他们都是怀抱着这样的想法吗？毓宁不敢想，只是想借着这样的机会，向许美佳阐述自己的想法，“我来谈谈我的看法吧，第一，皇亲国戚能够得到好的职位这是没错，但如果没有优秀的工作能力也无法服众，这个位子也一定坐不稳。第二，其实刘菁淑并不是你想像中的那样无心无情，也许你该多了解她一下。我想，她能够有今天，也是一步一步地靠自己努力得来的不是吗？至少我来的这么多天，她无时不刻都是在兢兢业业地工作着的。第三，有海外留学经验的人很多，但不是每个都是出色的，当然，不是说我不出色，只是，不能说海龟都有无可限量的未来。所以，就是一句话，无论是谁，只要努力，都有机会，真的，不要想得太多。”

许美佳神色黯然，显然她没有想到自己的论断会被毓宁一一推翻，只能无可奈何地摇头，“你的大道理一套一套，我说不过你。”

毓宁轻叹一口气，看来，这些道理一时半刻还说不通。

“对了，我等一下去前台帮忙，有一位Top　VIP客人入住，你帮我接待一下吧。”许美佳从电脑中调出了客人的预定资料，“他姓唐，等一下估计就会到了，入住的是行政楼层的套房，背景不是很清楚，刘菁淑说是非常重要的一位客人，他会在美悦长住一段时间，定金就付了几十万，是有钱人吧。他来的时候估计我和刘菁淑都抽不了身，所以只能拜托你了。”

“唐祺宣。”毓宁喃喃地念着液晶电脑屏幕上的客人名字，顺手翻看了他的预定记录，“只有姓名，年龄，联系电话，的确很神秘。”

许美佳拍了拍毓宁的肩，“就交给你了，刘菁淑在叫我了。”

毓宁转过头做了个Yes的手势，点头微笑，“OK！”

13

相较于前台的一片忙碌，毓宁这里倒显得清闲自在，她随意地翻看着电脑中的资料，顺便为这几天的工作做好准备。

“你好。”一道温润而略带磁性的男声传来，毓宁抬起头，下意识地回以微笑，“你好。”

眼前的男人三十不到的样子，身着一套黑色的休闲西装，身材高大而挺拔，姿态优雅，表面上看来他虽没有寒斌那般俊美的脸庞，却散发出一种不凡的气质，整个人总给人一种异常精明的感觉，让人不敢小觑。毓宁瞥见他右手边的行李箱上挂着一个黑色的球拍形手提袋，上面赫然写着WILSON。

于是，她礼貌地笑着伸出了手，“唐先生，很高兴认识你。我是美悦酒店负责客户关系的费毓宁，请允许我带你参观我们的酒店。”

唐祺宣有一瞬的诧异，但很快又恢复了从容不迫的笑颜并伸出手与毓宁交握，毓宁猜测他是一个从商的人