你其实不懂管理学-第11部分

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听完这段话，所有在场的人都很感动。松下请来的客人更是感叹：“松下先生，我现在终于明白，为什么你的企业能够发展得如此之好。作为领导者的您如此尊重和爱护自己的员工，这样的企业，怎么会不好呢？”

的确如此。当管理者学会尊重员工、爱护员工之时，你的员工自然也会以同样的态度来对待你。认识你自己，并且尊重他人，懂得这个道理的松下获得了成功，同样，你也可以。

59。特里法则：勇于承认错误

有一家报纸的老板在报纸上登了一个问题：世界上最难做到的事情是什么？老板声称，如果有人能够答对的话，就可以拿到一千万美元的奖金。问题刊登之后，人们都争相回答，有人说是做宇宙人，有人说是环游世界，答案五花八门。然而最终获得这笔奖金的，竟然是一个只有十一岁的小孩子！而他的答案很简单：承认自己的错误。

这是一个让人惊讶的答案，然而却真实地暴露了人性的弱点。在自己犯下的错误面前，很多人都会采取一种回避的态度。但对于一个管理者而言，敢于承认自己的错误，是极为重要的品质。田纳西银行前总经理特里就曾经说：“承认错误是一个人最大的力量源泉。”犯错误并不可怕，重要的是你对它的态度。如果你有意地对自己犯下的错误加以隐瞒，反而会让这个错误变得更加难以收拾，带来更为恶劣的后果。承认你的错误，并且积极地加以改正，你可以在这个过程中收获更多。

李先生是一家建筑公司的部门经理，因为工作特别出色，很快就将被提拔为副总经理，就在这时，他忽然发现自己负责的一个工程项目在材料购买上出现了问题，这件事如果不及时解决，公司会损失一笔资金。李先生思考了很久，最终决定亲自向领导说明自己的这个错误，并想办法极力挽回。领导在看到了李先生递交的报告之后，先是勃然大怒，把李先生叫去批评了一顿，然后又让李先生想办法弥补过失。李先生经过自己的努力，为公司最大限度地追回了损失。

当李先生忐忑不安地去将这个结果报告给总经理时，却意外地得到了一个消息：由于他的出色表现，公司决定即刻就将他提升为一家分公司的总经理。李先生对此很不理解，他问总经理说：“我明明因为自己的错误而导致了公司的损失，为什么公司还会让我升职呢？”总经理笑着对他说：“总裁先生认为，一个敢于承认自己错误的领导，才是真正值得信赖的。”

敢于承认自己的错误，体现了一个管理者的责任心和决断力。对管理者而言，这是最重要的品质。试想，如果一个管理者对企业没有的责任心，不敢承认错误、弥补错误的决断力，怎么能够管理好一个工作团队，保证员工为企业的明天而努力奋斗呢？

企业懂得承认自己的错误同样十分重要。电子软件界的巨头微软，正是因为自己勇于承认错误而赢得了众多消费者的信赖。

微软公司在2005年推出了自己的次世代家庭游戏机X…box360，立刻在游戏市场上引起了疯狂地抢购。然而不久之后，人们就发现这款游戏机在硬件上存在着严重的质量问题，其中约15％的机器都出现了指示灯发红、游戏机不能运行的问题。而就在这时，微软的老对手日本索尼公司的新一代游戏机即将投入市场。如果微软在这个时候回收这些有问题的机器，无疑就等于承认了自身的制作水平存在问题，会让索尼公司获得一个绝佳的发展机会，同时也会导致X…box360前期的所有努力都将化为泡影。

但微软公司依然发出了回收通知：所有购买了存在质量问题的消费者都可以将自己的游戏机寄回微软，微软将为他们提供更换服务。这条公告一出，立刻产生了很大的影响。微软公司不但为此承受了更换游戏机的巨大损失，同时也遭到了众多的质疑。但在微软的努力下，人们对微软敢于承认错误，并且立即提供补救措施的做法也予以了认可。在经历了这一错误之后，微软的游戏机销售量在欧美地区不但没有受到影响，反而有所提高。

由此可见，对于一个企业而言，敢于承认错误是多么重要。对于已经发生的错误，隐瞒是最糟糕的做法，因为错误迟早会被别人发现的。与其到那时难以收场，倒不如坦率地承认，并且努力改正错误。这样企业才会获得他人的信任，才能够做得更好。

60。卡贝定律：懂得放弃

在印度，人们在捕捉猴子的时候会选择一种有趣的方法：他们在一个小木盒上开一个洞，然后在里面放上一个坚果。这个坚果的大小和洞口相比没有太大的差距，只要猴子将爪子伸进去拿坚果，握着坚果的爪子抽出来时就会被洞口卡住。然而奇怪的是，即便如此，猴子们也不愿意将到手的坚果放下，直到它们被人们抓住。这种抓捕方法之所以能够成功，是因为猴子有种习性，抓到手中的东西，绝对不会放手。

有的时候，放弃比争取更加有意义。美国电话电报公司前总裁卡贝说：“放弃是创新的钥匙。如果你努力争取或者是目前拥有的东西已经成为一种负累，那么你还不如放弃。当你放弃了那些本来不属于你的东西，你就可以豁然开朗。”

在企业运营的过程中，难免会出现一些错误的决策。当错误出现时，你最好的选择，就是立刻停止错误的行为。你或许会因此而失去一些东西，但坚持下去只会让你失去更多。

1964年，日本松下公司在没有任何预兆的情况下，突然宣布不再涉足大型电子计算机制造业。当时松下已经为这个投资项目花费了五年时间，投入了高达十亿美元的研究开发资金，而研发也已经进入到最后的冲刺阶段。松下公司在这个时候突然全盘放弃原有的计划，着实让人们吃了一惊。以松下当时的经营状况，完全可以支撑这一研发工作的进行。因此人们都不明白，为什么松下公司要这么做。后来市场的发展情况，证明了松下公司决策的正确。由于市场竞争过于激烈，大型计算机生产企业经营状况日益艰难，西门子、RCA等一系列世界性的大公司都陆续放弃了大型电脑的生产。后来人们才知道，原来松下公司的突然撤退，是因为他们已经预见了这种情况的出现。正是由于他们及时地放弃了这个投资计划，才避免了公司遭受更大的损失。

有的时候，撤退也是一种策略。瑞士军事理论家菲米尼曾经说过：“一次及时的撤退，与一次伟大的胜利一样应当受到奖赏。”在处理现实问题时，你必须要冷静地对待，如果坚持下去并不能带来更好的结果，就必须果断地放弃。

有一家公司在创业初期非常成功，由于掌握了一些核心技术，他们的产品在当地获得了普遍的好评，很快成为地方的著名品牌。随着公司的发展，他们也逐渐占据了更多的市场份额。在这样的情况下，公司开始考虑进军全国市场。但不久之后他们发现，要想打开全国市场，运输问题很难在短时间之内得到解决。公司高层在经过商量之后，认为不能错过这个机会，决定继续向全国市场进军。结果不久之后，公司高层才发现，由于运输渠道的不完善，使得公司的全国交易并没有得到收益，反而给公司造成了损失。有员工建议不如立刻停止对全国市场的开拓。然而公司领导却不愿意放弃，认为只要再坚持一段时间，等到产品扩展了销路，情况就会出现好转。

结果却让公司高层失望了。因为运输的问题始终没有得到妥善解决，公司的亏损反而越来越严重。而公司的产品面临着市场的巨大竞争压力，没有能够给公司带来盈利。最终因为没有能够及时“止血”，公司面临着倒闭的危险。

如果这个公司能够在最初的时候懂得放弃的话，那么就不会出现这样的危机。这说明对于企业而言，懂得在适当的时候放弃，比懂得争取更加重要。规避一次可能出现的风险，对于企业而言就相当于一次胜利。

61。布利丹效应：笨驴才不懂得“选择”

14世纪时，法国哲学家布利丹在一次演讲时讲了一个寓言故事：“一头饥饿的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，因为不知道该先吃哪一捆而犹豫不决，结果竟然被活活饿死了。”

这个故事的寓意是，当人们面对抉择时，必须要果断地做出自己的决定，这样才能确保决策的最后成功。如果优柔寡断、犹豫不决，最后只会让自己陷入危机当中。

有一家小公司，公司的老板是一个胆小怕事、没有主见的人，别人问他什么，他都拿不定主意。员工因此根本没有办法投入到工作当中，公司的情况也越来越差。老板没有办法，只好去向自己的朋友请教。结果从那之后，员工惊喜地发现，老板突然变得英明起来，任何一件事情，他只要短暂思考一两分钟，就可以告诉员工自己的决定。企业因此走上了正常的轨道。有一次年终的酒会上，员工谈到了这个问题，就向老板询问原因。老板笑着掏出一枚一元的硬币，告诉员工说：“这就是秘诀。”员工这才知道，原来老板是用掷硬币的方式来做出决定的。

上面的这则寓言在管理界流传很广，它告诉人们，企业的决策相当重要。你必须要为企业的未来选择一条道路，无论这个决策是否正确。如果面对选择时你不做任何决定，只会让企业陷入到两难的境地，因此，果敢地进行决策，是企业成功的首要条件。

著名的英特尔公司，目前正面临着转型的问题。在当今的市场环境下，英特尔要想获得更好的发展，就必须进入其他领域。但对于已经习惯了在CPU制作上获取高额利润的英特尔公司来说，去做低利润的消费电子产品，无疑是承担了极大风险的事情。英特尔公司总裁欧德宁在谈到这个问题时声称：“我们并没有什么畏惧。英特尔公司在历史上经历了好几次转型，这并不可怕。我们的前任总裁安迪·格鲁夫先生曾经说过：‘路径选错了，你就会死亡。但是大多数公司的死亡，并不是因为选错了路径，而是由于三心二意的态度。他们往往在优柔寡断的决策过程中浪费了宝贵的资源，断送了自己的前途。所以最危险的莫过于原地不动。’对于现在的英特尔来说，这段话很适合。”

欧德宁的话告诉管理者，作为一个优秀的管理者，你只有果断地抓住眼前出现的机会，确定前进的方向，然后努力将这个决策实现，才能获得最大的成功。

在很多时候，导致企业的管理者不能果断决策的原因在于他们希望能够有更多的时间来看清问题，这样他们才会有充分的理由和准备去应对。然而市场的变化往往是极为迅速的，等到你看清问题之时，时机可能早就已经错过了。

企业做出选择可能会出现错误，但是如果企业就此不做选择，代价可能会更高。缺乏决断力的领导会让企业资源越耗越少，可以选择的空间也越来越小，获得突破发展的可能性也越来越小，那么企业最终就会陷入危机。成功来自果断的决策，对于企业来说，了解这一点才是最重要的。

62。奥卡姆剃刀定律：越简单越好

有一对夫妻，妻子很爱漂亮，经常把时间花费在打扮上。有一天，妻子兴高采烈地从美发店冲回家对丈夫说：“你看，我的新发型是不是很漂亮？为了做这个发型，我足足花费了一下午的时间。”

丈夫看了看她说：“你今天晚上要出去吗？”

“没有啊。”

“那么你何必花费一下午的时间去做发型呢？”

“做女人就是要让自己的每一天都漂漂亮亮啊！”

“可是亲爱的，今天已经快要过去了。”

这则笑话中的妻子的确是很傻，她花费了半天的时间，结果却换来了一个完全不必要的结果。这告诉我们一个道理：如果没有必要的话，不要花费大量的时间和精力去做那些没有意义的事情。这对企业管理者的启示是：企业应当讲求效率，避免将简单的事情复杂化。

行为学家曾经在对人的行为进行分析之后得出：如果一个追求成功的人能够将他的一些复杂而不具备实际意义的行为去除掉的话，那么他获得成功的周期将会大大地缩短。

很多企业中都存在着办事效率不高的问题，就是因为他们将一些极为简单的事情变得十分复杂。企业要做的，就是将这种复杂化的行为去除掉。

在此之前，我们首先需要改变一种错误的观念，就是那种认为工作越忙碌、投入的时间越多，我们获得的效益也就越大的想法。这种普遍存在的观念，实际上毫无价值可言，因为工作中最重要的是效率，而不是单纯的工作时间和工作量。一些让你忙得焦头烂额的工作很可能是没有任何必要的。改变了这种错误的观念，企业才能提高员工的工作效率。

在国内的一些公司的服务部门，所有接听客户电话的接线员上岗之前都要经过严格的培训，培训内容包括说话的语速、控制接听电话的时间等一系列技巧，经过培训之后，这些接线员们在参加工作时必须要保证每天接听顾客电话的的数量，以及接听电话的平均时间，这些都会被视为员工工作成绩的一个标准。这种效率控制的方式，就能有效避免员工将简单的问题复杂化。

刘先生在担任了公司的总经理之后发现，公司员工的工作效率极低，一份当天的部门工作报告往往要隔一两天才会出现在他的办公桌上，这对于公司的有效运转显然十分不利。因此刘先生立刻将各个部门的负责人召集起来开会。询问之后才知道，原来公司的部门工作报告是采取层层审核的方法来进行的，先由部门主管的秘书拟定之后交给主管审核，主管审核完之后，又要由公司的副总经理再审核一遍，最后才交由总经理处理。而其他的如计划书之类的文件，也是按照这样的程序来进行。刘先生感觉这样的方式不但不便于工作的开展，同时也极大地浪费了时间。因此他提出了一个解决的办法：以后所有的工作报告在拟定之后打印成一式三份，两位经理和部门主管各一份，然后三个人在一起商讨审核，并且做出最终的决定。这样不但解决了工作时间拖延的问题，同时也有效地促进了上下级之间的沟通。果然，实施了这套方法之后，公司的工作效率大为提高。

由此可见，简单的事情，就用简单的方式来解决，如果人为地添加一些复杂的程序，只会耗费不必要的时间和精力。许多在工作中勤勤恳恳终日忙忙碌碌的管理者，到头来却没有获得良好的成效，究其原因正是缺乏简单管理的思维和能力，经常将一些原本简单的事务弄得十分复杂。从这个意义上讲，管理之道其实就是简化之道，将企业的事务变得更加简化，才是对事务真正的掌控。

63。帕金森定律：拒绝平庸

我们都知道金字塔模式，就是从塔底由下至上逐渐缩小，但权力却层层扩大的模式。在管理学中同样有这样的金字塔模式，它又是如何形成的呢？

美国著名历史学家诺斯古德·帕金森曾经写过一本名叫《帕金森定律》的书，在这本书中，他详细地介绍了组织内部金字塔结构形成的根源。帕金森说，如果现在有一个官员，他因为工作成绩不好，被上司认为不称职，那么摆在他面前的，有三种选择：第一是主动辞职，让别人来接替自己的工作；第二是找一个有能力的人来做自己的助手，这样自己就可以袖手旁观；第三是找两个能力不如自己的下属来衬托自己。

如果站在这个官员的角度上，哪种方法最好呢？很显然，第一种是不可取的，因为那样自己不但丢了饭碗，而且失去了权力；第二种风险比较大，万一那个助手突然和自己作对的话，那么以官员的能力也很难保住自己的工作。相比较而言，第三种方法是最好的，因为这样他就可以将自己承担的责任分派到下属身上，而下属因为自己的无能，自然也没有办法解决问题，于是就再将问题向下分派给其他人。这样逐级分派下去，组织的底层人员就会越来越多，形成了金字塔式的冗员机构。

“帕金森定律”给予管理者的启示是什么呢？那就是管理者要保证每一个领导职位上的领导者都是称职的，如果领导者不能称职地对待工作，那么整个机构就会陷入到臃肿的状态中，这对于企业而言无疑是非常危险的。

张先生大学毕业之后创办了自己的公司，凭着自己的努力，公司很快走上了正轨，在行业中获得了极大的好评。就在这时，张先生的姨妈找到他，希望张先生能够给他的表弟在公司里安排一个职位。张先生不好推托，就让他在某个部门当中做了一个文员。然而表弟对此十分不满，张先生无奈之下，只好为他重新安排了一个部门领导的位置。表弟这才心满意足地上班了。

过了几个月，张先生在核对公司账目时，发现表弟负责的部门在费用的支出上竟然比其他的部门多出了一倍以上。这让张先生感到十分疑惑：究竟是什么原因造成的呢？结果张先生经过调查之后才知道，原来表弟在担任了部门的领导之后，因为对于公司的业务并不熟悉，缺乏经验，所以就请了一些朋友担任自己的下属，来给自己帮忙。这些朋友和他一样，也没有太大的能力，于是又向他推荐了更多的人选。这些人在公司中没有太多的贡献，却占据了很多资源，整个部门因此变得臃肿庞杂。最终，张先生将这些人员全部清除出了公司。

这就是企业金字塔模式的一个典型。企业需要的是一群能力出众的领导，而不是一个平庸无能的员工。如果让这样的员工成为企业的关键人物，那么最终的结果也就可想而知。

企业要防止“帕金森定律”在企业内部造成不良的影响，最好的方法就是建立一个有效而正规的部门领导人选拔机制。这样既可以排除那些通过不正规渠道进入企业并担任重要职务的平庸人员，也可以对那些选拔出来的领导人进行考察，避免那些名不副实的人进入企业的管理层。

总之，对于企业来说，一个平庸的领导比一个平庸的员工更可怕。企业一定要杜绝平庸的人出现在领导队伍里，才能保证企业的有效管理。

64。达维多定律：否定与超越

让一家企业永葆青春、始终处在市场竞争的制高点的秘诀是什么？英特尔公司副总裁达维多给出了答案：开发出新产品，淘汰自己的旧产品。换句话说，企业必须不断地对自己的产品进行更新换代，使其符合市场的要求，才能获得最大限度上的成功。

提出“达维多定律”的英特尔公司，就是这一信条的忠实奉行者。在微处理器的开发工作上，英特尔公司的产品未必是性能最好的但他们推出新产品的速度永远是最快的。为此，他们不惜淘汰自己在市场上卖得最好的产品，以此来改变市场的标准，引领行业的潮流。例如486处理器作为英特尔的一款经典处理器，当时在市场上获得了众多的赞誉。但是为了保持在市场上的领先地位，他们有意缩短了486的技术生命，推出了全新的奔腾处理器。这一新的处理器推出之后，立刻占据了市场的重要份额，英特尔公司也凭借此举将竞争对手远远甩在身后，获得了领跑市场的卓越地位。

这是一个充满竞争的时代，只有争取比自己的对手更快一步，你才能够在激烈的市场竞争中获取更多的成功。这就要求企业不断地推陈出新，不能躺在过去的市场成功上吃老本。

著名的快餐食品公司肯德基就是如此。在食品的供应上，肯德基通过多年来的努力获得了市场的认可，其中的很多快餐食品都得到了大众的喜爱。但肯德基公司并不因此而满足，他们不断追求新食品的开发，并且在这一过程中进行严格把关，凡是得不到消费者认可的食品，都会立即退出市场，同时会源源不断地将新食品加入进来，以满足顾客的需求。正是因为这种良好的态度和认真的作风，才让肯德基风靡世界各地。

如今，这种“自我淘汰”的机制，已经被众多行业的不同企业所认可。它的一个好处就是：企业可以避免被市场淘汰的命运，抢先一步来开拓并引领新的市场，这就能够让企业不断良性地运转下去。

美国的太阳微系统公司就是这种机制的坚定拥护者。相对于同行业其他公司每三到五年对产品进行更新换代的做法，太阳微系统公司的做法显得有些疯狂：他们就试图让工作站在性能上每年提高一倍。同时，为了加快企业淘汰旧产品的速度，太阳微系统公司还采用了一种近乎“百米”的行为：一旦他们开发出新的技术，就会马上将它转让给别人，这样做之后，竞争对手就会很快掌握太阳微系统公司的最新技术，这就迫使太阳微系统公司必须要投入更多的资源、用更快的速度去不断进行创新，以确保自己的优势地位。

对于一个企业来说，具有强烈的忧患意识，是获得成功必备的条件。与其让别人来淘汰你的产品，不如先主动淘汰自己的产品，这样才有可能占据市场的主导权，取得更大的成功。

65。比伦定律：失败也是机会

谚语有云：“失败乃成功之母”。但在现实中人们