彼得原理-第7部分

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　　　　所谓犹豫不决并发症是指，某人完全不能作出适当的决策。这类型的员工总是为一个问
题的正、反两面不断思考，但始终不能决定支持哪一方。他们会把自己的按兵不动辩解为
“遵循民主程序”或是“从长计议”，于是，他们经常把应该解决的问题搁在一边，直到有
人作决定了，或是为时已晚无法解决为止。
　　　　此外，我还注意到，犹豫不决并发症患者通常也是纸张恐惧症者，于是他们必须想尽办
法把手边的文件推辞掉。他们常用的方法是：向下、向上、以及向外推诱。
　　　　在向下推倭方面，这类主管会把文件交给部属并命令道：“不要拿这种小事来烦我！”
于是，部属便因而被迫做出一些超越职权范围的决策。
　　　　而向上推倭方面则需要相当的技巧，这时，犹豫不决并发症患者必须仔细研究个案，直
到能挑出比较异常的小问题时，便可名正言顺地呈报上级审核。
　　　　至于向外推诱的方法是，召集同事开会讨论，然后再依大多数的决定行事。这种方法和
另一种“约翰民意调查法（The　Jonh　Q。public　Diversion）类似，亦即把文件交给别人，由
别人执行问卷调查而测知民众对该事件的看法。
　　　　此外，那些在政府机关服务的犹豫不决并发症患者，他们会以独创的方式解决问题：当
他们碰到无法决定的案子时，他们会在晚上悄悄把档案拿到办公室外头扔掉。

●古典的实例
　　　　莎士比亚曾生动描述晋升极限者的心态：亦即只因为部属或同事外表上某些特点，便以
不合理的偏见对待他们，而那些外表特点其实和工作表现毫无关连。例如，在“凯撒”一剧
中，莎士比亚借凯撤的口气说：
　　　　我喜欢身旁的人都是胖予……
　　　　而那个凯西阿斯忐起来很瘦弱；
　　　　他就是心思大多了：这种人很危险。
　　　　此外，根据可靠的记载，拿破仑在他事业末期时开始以鼻子的大小来评断人，因此那时
只有大鼻子的人才能得到拿破仑的喜爱。
　　　　有些这类患者还会莫名其妙地讨厌某些无关紧要的细节，例如下巴的形状、乡音的轻
重、外表的剪裁方式、顺带的宽度等等。他们对实际工作上的胜任与否反而漠不关心，这种
偏见我称之为“凯撒式移情作用”（TheCasarian　Transference）。

●喜好谈笑的习馈（Cachinatory　lnertia）

　　　　晋升极限的另一必然征兆是：喜欢谈天说笑，而不能专心在工作上。

●建筑爱好狂（Stucturophilia）

　　　　患有建筑爱好狂的员工对建筑物的设计、结构、维护和重建特别感兴趣，他们对自己份
内的工作，或原本该在建筑物里面进行的工作，反而愈来愈不在乎。这种现象我在各种层级
组织都曾见过，但情况最严重的显然是政客和大学校长。而在最极端的案例中，有些病患甚
至会不由自主地想要兴建大墓或纪念碑；古埃及人和当今的南加州人似乎都严重患有这种症
状。
　　　　建筑爱好狂一般地被称为“大厦情结”（Edifce　plex），但是我们必须精确区分单
纯的爱好建筑物和较复杂的“大厦情结”，因为后者牵涉到更广泛、更多且更复杂的问题。
例如，“大厦情结”常使有心改善教育、健康服务、或家教辅导的善心人士感到挫折，因为
当这些善心人士向各界专家咨询时，他们往往发现专家们已到达不胜任阶层，因此根本无法
提出确实可行的计划来。于是，咨询结果唯一达成协议的是：再盖一栋房子。
　　　　此外，教育家、医生、牧师等也常患有建筑爱好狂，他们于是向捐赠人建议：“捐一栋
房子吧！”而教会、学校董事会和基金会的成员也常患有同样的情结，他们发现从事这些行
业的许多已到达不胜任阶层，因此决定将钱投资在建筑物上，而不愿投资在人事或工作计划
上。结果，和其他心理学上各种情结一样，这种“大厦情结”也会导致怪异的行为。
　　　　“宗教改善计划档案，第六十四号案例”艾克西尔市第二安乐教堂的委员会注意到出席
聚会的人愈来愈少，于是他们征求各种改革的建议。其中一派人提议更换牧师，因为他们已
听厌了罗牧师传统的讲道方式，并认为内容和现代人的生活相去太远。结果，该委员会请来
了一位客座牧师，讲道内容包括性革命、代沟、战争无益论，以及新道德观等，有些比较保
守的教徒于是威协说，如果这类“离经叛道”的讲道方式再继续干去的话，他们将退出教会
以示抗议。最后，委员会协议再盖一栋新教堂，并由以前传统牧师负责讲道（并且薪资偏
低）。
　　　　新教堂落成后，委员会却发现，原本人数就十分有限的聚会，在大教堂的衬托下显得人
数更少了。他们于是考虑是否改聘一名较具活力的牧师，况且，如此一来，还可能严重妨碍
购置新风琴和建造新社交中心的计划。
　　　　总之，区分“建筑爱好狂”和“大厦情结”的方法是，建筑爱好狂的患者通常会有一种
病理上的需要——在建筑物或纪念碑上冠上他们的姓名，而患有大厦情结的人则表现在：起
初是想为改善人类生活品质而努力，结果却只是再多盖另一栋建筑物而已。

抽搐与怪异习性
　　　　一个人到达晋升极限后，通常都会有怪异的生理习性和抽搐的现象。这种情形英国小说
家狄更斯（C。Dickens）在他的小说中曾有生动的描写。
　　　　而这些习惯包括有：咬指甲；以手指或铅笔敲打桌子；将指关节弄得吱吱作响；玩弄钢
笔、铅笔、裁纸刀等物；无聊地拉橡皮筋；无缘无故长叹作声等等。通常，晋升极限并发症
患者的这些怪异动作之所似未受注意，是因为他们做这些动作的同时往往两眼凝视前方良
久，欠缺经验的旁观者还以为他们正全神贯注思考职务上的问题，但是层级组织学家却能知
道其实并非如此。

不正常的说话习惯

●使听者莫测高深

　　　　这类说话者特别喜欢使用编写字母和阿拉伯数字（而不以完整的字词来表达意思）。于
是，即使听者能弄懂说话者的意思，也不可能还有余力察觉说话者的知识有限。此外，这类
说话者的目的只要让人对一些琐碎细节印象深刻而已。

●话多而内容贫乏

　　　　有些员工到达晋升极限后，便停止思考或只是稍微思考。为了掩饰自己的懒散，他们于
是草拟一份“通用演讲稿”，其用语听起来似乎令人印象深刻，但又含混得可以适用于任何
场合——或许每次只要更动几个字便能适应不同的特定听众了。

明智的忠告
　　　　观察你四周的人是否具有上述的征兆，在分析你的同事时，那些征兆将能给你莫大的帮
助。但是，你最困难的工作还是自我分析，层级组织学家的忠告是：先矫治你自己吧！
他们对未来的厄运毫无知觉，也从不担忧今天以后的事。
　　　　一一T。葛雷
　　　　当员工到达不胜任阶层（彼德高原）时，地便处于“零晋升”的状态，本章将探讨不同
员工处于这种形势时的反应。

面对苦涩的事实
　　　　有些员工能够意识到自己已到达晋升极限、已到达不胜任阶层、已力不从心、已能力不
及、或者已“到终点”了（以上这些词语完全同义）。
　　　　这类能察觉事实真相的员工，往往将自己的不胜任归因于懒散，他们自认工作仍不够卖
力，因此感到愧疚不安。
　　　　这类员工以为，如果更努力工作，他们便能克服新职位上的各种困难，进而成为能胜任
的员工。于是，他们严厉地驱策自己，放弃休闲时间，午餐时间也继续工作，甚至晚上和周
末也都把工作带回家做。
　　　　结果，这类员工很快就成为晋升极限并发症的患者了。
　　　　还有许多员工从不知道自己已到达不胜任阶层，他们持续忙碌着，对获得晋升也从不放
弃期望，于是他们始终保持健康快乐。
　　　　你一定会问：“wrshǚ。сōm他们是怎么做的？”
　　　　晋升极限者的救星：替代技巧
　　　　即员工以其他的工作取代本身职务上应做的工作，并将它做得十分圆满。
　　　　以下我将介绍几种替代技巧。

●技巧之一：不断准备

　　　　在面临一项重要的任务时，胜任的员工会马上着手去做，但采取替代技巧的员工则宁可
先为事前准备工作大忙特忙，以下是他们经常使用的方法：
　　　　（1）先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足，他们
会标榜这样的口号：“宁可谨慎不要事后懊悔”、“欲速则不达”。
　　　　于是，他们在长时间去证明活动的必要性，直到该项活动的“必要性”消失为止；此为
“彼德预言”（Peter's　Prognosis）。
　　　　例如，在筹备救济饥民的活动前，这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要，于
是，到头来，你会发现饥民不再需要救济了（译注：可能已饿死了或已友迂饥荒危机了）。
　　　　（2）研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要，采用替代技巧的员
工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上，“其他可行办法”
本身就是一项谷代技巧，同时也和犹豫不决并发症的憎况类似，只是比犹豫不决并发症更不
慌不忙而已。
　　　　（3）征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意
见以便有效实施计划。他们会组成委员会，并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方
法是：找寻前例，向以往的专家而非当今的专家学习经验。
　　　　（4）强调按部就班”。此种替代技巧是，详细、费力且费时地注意行动前的每个准备
步骤。例如，储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等，目的则是在开
始迈向目标前先站稳目前的根基。
　　　　以下是一个有趣的案例，因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯
市社会福利局的副局长，一般人都认为他很能胜任，因为他在向政府和慈善机关争取地方福
到基金时的表现十分杰出。
　　　　当反贫穷的计划开始实施后，史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长，主要原因是
他既能与权贵人士周旋，按理说他必也能胜任协助弱者的工作。
　　　　然而，当计划进行期间，史温吉却忙着为兴建大型，办公大楼筹募基金，目的是为了替
部属安顿办公地点，并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志（此为伴代技巧中的“强调按部就
班）。
　　　　史温吉解释说：“我们希望穷人们因而知道：，政府当局并没有遗忘他们。”之后，史
温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”（此为替代技巧中的“征询专家意见”），筹基金从事
反压制问题的调查（此为“证实活动的必要性”），然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行
类似的计划方案（此为＋研究其他可行办法”）。“值得一提的是，史温吉确实从早忙到
晚，他在新职位上于碍非常愉快，并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象
出来参加竟选，他都婉转辞谢掉。总之，史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。

●技巧之二：把枝节问题专业化

　　　　葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理，该厂老旧且效率不彰，葛莱曼的特别
任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。
　　　　葛莱曼无法胜任这项任务，他马上有自知之明，并立即放弃思索增加生产量的问题。他
改用替代技巧，而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。
　　　　他成天工作，目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦，及让工作环境舒适而使所有员
工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。
　　　　很幸运的是，葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙，杜米尼尚未到达不胜任阶层，
由于他干劲十足，工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、
　　　　至于葛莱曼，他只要坐亨其成即可，他为自己的“成功”自豪，因他适当用了替代技
巧，并因而获得相当的欢愉。
　　　　于是，把枝节问题专业化的秘诀是，注意小细节，大问题会自己迎刃而解。
　　　　另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔，他能干又充满智慧，因此能使学生遵
守纪律并使老师保持高昂的士气。后来，他晋升为校长，他发现自己无法胜任该职，因为他
缺少应付家长会、记者，当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是，他不再受上司赏识，
他学校的声誉也逐渐走下坡。
　　　　崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法，亦即他开始注意交通问题一师
生在礼堂、走廊、转角，楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。
　　　　崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板
上画上各色的线条和箭头，并严格要求大家遵守他的交通规则，例如，学生不准跨越白线，
于是，假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室，他将不能横越走廊中间的白
线，他必须靠右走到走廊尽头，绕过线条末端，然后再沿线从另端走回来。
　　　　崔德尔花很多时间巡视校区，目的是查看是否有人触犯他的规定；他写了很多相关文章
刊在专业杂志上，并陪同来访的教育人士参观他的交通路线；目前他正为这个题材撰写专
著，同时附上许多计划和图片以便说明。
　　　　崔德尔活力充沛目颇能自得其乐，他的健康状况十分良好，完全没有半点晋升极限并发
症的症状。总之，崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例！

●技巧之三：以意念代替行动

　　　　范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师，地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和
重要性，并谈论数学的演进史、现状，以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作，她
指派给学生当作家庭作业。
　　　　由于范德太太上课气氛活泼有趣，大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍
不很清楚，但他们以为那是因为数学太难的缘故。
　　　　而范德太太也自认是一位好老师，她总认为自己之所以不能获得晋升，是因为其他比较
高阶的老师嫉妒她而从中阻挠，所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。
　　　　其实，范德太太正采用替代技巧，她的这种技巧并不特殊，运用时可能有意也可能无
心。其规则是：为了求得个人的满足感，一盎司的意念值一磅的行动，这是“彼德宽慰法
则”（Peter’s　Placebo）。
　　　　不过，值得一捉的是，虽然这种替代技巧能让当事人感到满足，却未必能使当事人的上
司感到满意。
　　　　这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的，他们往往大谈民主制度（或君主
制、共产制、部族制）的重要性、神圣性，及光辉史，但对本身真正的职责却做得很少或是
根本没有做到。
　　　　在艺术界这种替代技巧也被广泛运用，例如，福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画
了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了，于是他转而从事艺术评论的工作——变成
艺术的发言人。此外，成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子，他们不论在国内外，只是
一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点，以及他们未来将写的伟大著作。

●技巧之四：毫不相干（不务正业）

　　　　这是一种大胆的技巧，通常因持殊理由而成功。
　　　　如前所述，（不断准备）、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生
实际效果，但至少使用这些技巧的人所做的或所说的，都和工作有关连，因此有时旁观者
（或甚至同事）都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。
　　　　但是，使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。
　　　　例如，哈普斯是一家轮轴公司的总裁，但他把全部时间花在慈善活动上：地带头筹募基
金、策划慈善活动、激励员工士气，并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要
文件而已。
　　　　在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时，他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特
接触，麦瑞特从前是他的竞争对手，“现在却成为好朋友，因为麦瑞特和他一样也从事慈善
活动，并一样对自己公司的业务没有任何贡献。
　　　　此外，大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组，以及各种调查委员会等，往往都是
由不相于的人士来担任。
　　　　在工商界的层级组织中，通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而，在家庭的层级
组织中，家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后，
便成功地运用替代技巧——将时间．精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐，而
让先生和孩子们自己照顾自己。

●技巧之五：代理暂时性的工作

　　　　尤其是在庞杂的层级组织中，有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命，而担任其他部
门的代理主管，或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作，本质上和该员上日常的
职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧：“他不必再处理原先的工作（事实上他也
无法胜任原先的工作），并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说：
　　　　“这事我不便作主，还是留着让将来正式的主管决定吧！”
　　　　名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作，而长年担任代理
主管的职务，并从这项替代技巧中获得真正的满足。”

●技巧之六：单项工作专门化

　　　　在发现自己无法胜任职责内的全部工作时，单项工作专家（Convegent　Specialist）会
干脆忽略大部分工作，而将注意力集中在一件极小的工作上，如果他能胜任工作，他便持续
往下进行，如果他无法胜任，他会把工作范围再缩小一点。
　　　　例如，奈勒是艾克西尔市艺术馆的馆长，他对作品的收集、展示、财务管理。以及馆内
的维护工作要不关心，他把全部的时间花在馆内的镶框店工研究“镶框演进史”上。后来，
奈勒发现自己不可能知道有关镶框的一切知识，于是他又决定集中精力研究镶框时使用的各
种不同粘胶。
　　　　此外，有位历史学家利用这种“单项工作专门化”的技巧，而成为十六世纪宗教改革后
三十分钟历史的世界权威。
　　　　有些医生因研究一种只有三、四个病历的冷门疾病而成名；另有些医生只专精研究人体
的特定部位、因此成为只会医治该部位的专家。
　　　　至于一名无法了解文学作品意义及价值的学者，他可能会撰写一篇论文，题为“文学作
品中标点符号使用情形的比较研究。”

替代技巧值得推荐
　　　　由以上案例以及其他你必遇过的案例显示，从员工的观点来看，适应晋升极限最令人满
意的方法是利用替代技巧。通常，有效运用替代技巧可以预防晋升极限并发症，同时使员工
到达不胜任阶层后，依然能够健康、愉快地走完他们最后的事业过程。
　　　　——L。M。巴鲁充
　　　　我所阐述的“彼德原理”会让你觉得是悲观哲学吗？你会因为晋升极限乃各业必然的终
点，而且将有各种身心病症而退缩气馁吗？指出这些问题后，我将送给读者一把刀，以便斩
断这类哲学上的死结。
　　　　与其诅咒电力公司，不如点燃蜡烛
　　　　或许你会说：“当然，只要拒绝接受晋升，便可继续留在能胜任的职位上快乐地工作下
去。”

●一则有趣的案例

　　　　向上司直率地拒绝接受晋升，可称之为“彼德回避法”（Peter’s　Parry）。这听起来
似乎很容易做到，但我只发现过一个成功的案例。
　　　　沙依尔是宾米希建筑公司的一名木工，他工作勤奋、能力强、且为人正直，所以公司当
局几次想把他提升为领班。
　　　　沙依尔很尊重他的上司，也很愿意为上司效劳，但是当一名普通的木工他很快乐，他没
任何烦恼：每天下午四点半下班后地就没事了。
　　　　一旦成为领班后，沙依尔知道他将必须利用晚上和周未的时间筹划隔天和下周的工作，
因此他坚决拒绝接受晋升。
　　　　对沙依尔而言，这么做没什么大不了，因为他未婚，没有亲近的亲戚，且只有少数几个
朋友，所以他可以完全随心所欲。

●我们大多徽人不易做到

　　　　对大多数人而言，波德回避法是行不通的。试以罗门为例，他是个平凡的老百姓，已经
娶有妻室，且刚拒绝接受一项晋升。
　　　　他的太太便开始向他唠叨说：“你也不想想孩子们的前途！万一邻居知道了这件事，他
们不晓得又会说什么？你如果真的爱我，一定要力争上游才对！”她如此喋喋不休。
　　　　罗门太太为了确知邻居到底大怎么说，她于是向几个较信任的朋友透露她的烦恼，结果
消息马上传遍整个地区，罗门的小儿子为