读史巧经商-第3部分

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美国的吉列公司是生产剃须刀而闻名世界并大发横财的大企业。可是它就因为没有居安思危，高瞻远瞩，在公司发展的历史上受到沉重的打击。

1961年，剃须刀的制造工艺领域内出现了一场具有划时代意义的革命——英国的威克逊公司在世界上第一次采用不锈钢材料制造剃须刀片获得成功，推出了人类有史以来第一把不锈钢剃须刀片。

不锈钢刀片的异军突起，给吉列拉响了警报。显然，不锈钢刀片市场份额的继续扩大，严重影响了吉列的市场地位。

此时，吉列公司要么立即推出自己的不锈钢刀片，这样可以满足吉列已有的广大市场，并且需要用太多的促销费用，但这样做，将会对“超级蓝光”的市场造成强烈冲击，甚至放弃“超级蓝光”，因而需要很大的决心和勇气。

可是吉列的决策者们经过分析，错误地认为自己在刀片市场的地位不会被动遥于是，他们不理睬不锈钢刀片，全力巩固自己的“超级蓝光”的市场地位。

后来事实证明，这是一个极端错误的决策。在吉列的决策作出后不久，事态的发展便急转直下，令吉列的决策者们瞠目结舌。不锈钢刀片在市场上的销售势头空前凶猛。完全剃刀公司和精锐公司充分利用吉列无动于衷的大好时机，投入巨额促销费用，大力宣传不锈钢刀片的经久耐用，物美价廉，使不锈钢刀片的销售不断升温。

在强大的促销攻势下，吉列的新老顾客纷纷叛离，投入了不锈钢刀片的怀抱。吉列的“超级蓝光”碳钢刀片的销售量急剧减少，市场份额降至吉列有史以来的最低点。

第11节：遵循弹性经商原则

第11节：遵循弹性经商原则

如今，40余年过去了。在这期间，世界剃须刀片市场上龙争虎斗，几经沉浮，虽然吉列还是牢牢占据了市场的霸主地位，但那次大伤元气的痛苦教训是深刻的。

由此可见，任何一次失败，对于一家公司都有可能是致命的。尤其对于普通创业者而言，也许一次失败后就永远爬不起来了。因此，树立忧患意识与危机感，深谋远虑，安而不忘危，是经商成功的重要条件。

对于经商者来说，既要享受成功的喜悦，又不能沉溺于成就感里而忘乎所以，既要懂得居安思危，又要不忘奋发进龋

遵循弹性经商原则

“曲则全，枉则直。洼则盈，敝则新。长则得，多则惑。圣人抱一为天下试。”这是老子道家思想对做人做事的智慧心得，意思就是说：处理事情，能弯曲则能保全，能委屈则能伸张；地低洼则将转为平满，物破旧则将转为崭新。人对于财物，少量拥有就会最终一直得到，多占就将迷惑而失去。

对于经商来说，必须遵循弹性原则，使动态经营管理具有一定的伸缩余地，使经济运行能在一定余地内变化。商业是具有多种矛盾的体系，因而经营管理的决策是合力决策，不能走极端。

举个例子，20世纪20年代，资本主义世界一派祥和景象，通用汽车公司适时研制出售价较高的高级汽车，买主和卖主皆大欢喜；30年代，经济危机笼罩了资本主义世界，各阶层的购买力大打折扣，通用汽车公司又研制出售价较低的轿车，顺应了潮流；50年代，资本主义经济复苏，一些大老板向通用汽车公司订购了高消费的豪华汽车，通用汽车公司便推出了一批大型豪华汽车；到了50年代末、60年代初，许多消费者对小型豪华车分外垂青，

通用汽车公司敏锐地觉察到这一消费趋势，立即将小型轿车“拷贝尔”改装成小型豪华车，领先汽车制造业的同行们占据了市场，70年代，石油危机的阴影笼罩全球，通用汽车公司又研制出低能耗的轻型轿车，满足了用户的需要。

通用汽车公司始终把自己的命运与消费者的命运联系在一起，根据市场的变化，不断地更新自己的产品，因此才能在竞争激烈的世界汽车市场上立于不败之地。在经营管理过程中，要抓住主要矛盾，从而制定出具体方案。

在实施方案的过程中，必须留有余地，以弥补对次要因素考虑之不周。随着现代经济的发展，社会多样化趋势日益明显，客观上要求企业经营管理具有弹性，只有这样才能适应变化的目标需求。经营管理是行动科学，必须注意后果。后果有量的属性，留有余地就是允许有量的伸缩性。所以，现代经营管理必须是曲直并用，紧懈共存。

在《大韬三略》一书中曾这样写道：

懦弱、松懈的国家必受侵略，领土被吞；而一路刚强的国家，到头来也注定要灭亡。只有“能柔能刚的国家，必然越增光辉；能弱能强的国家，必然愈为繁荣”。这也可用于经营管理。

经商也要刚柔并重，只有要刚则刚，要柔则柔，刚柔并用，才能创造奇迹。这就是弹性原则和目标原则的结合。只柔不刚，即只有弹性而无目标，商业将不成为商业；只刚不柔，即只讲目标而忽略弹性、伸缩性，使生产者没有必要的活动余地，就会削弱整体功效，所以必须两者结合。比如每天的工作必须按时完成，但是怎样完成，通过什么途径完成则应由班组自己决定；违反厂纪厂规必须批评甚至惩罚，但是对商业职工的正常要求则应当尽量满足，以激励职工的积极性；在财务上，既要节省不必要的开支，勤俭办厂，又要保证一切必要费用（包括交际费、广告费、产品推销费等）的合理开支；在市场竞争中虽不求每战必胜，但在主要问题上要稳操胜券的计划和措施。总之，经商必须刚柔并用，才能推动企业的发展。

把挫折当阶梯

俄罗斯伟大的天才诗人普希金说过：“大石拦路，勇者视为进步的阶梯，弱者视为前行的障碍。”创业者所遇到的困难和挫折，是自己成长的财富。创业者创造财富的过程，实质上就是不断地挑战挫折、战胜一个个困难的历程。这类例子在商业史上不胜枚举。

第12节：把挫折当阶梯

第12节：把挫折当阶梯

雷格莱专心于生产及制造一包五美分的口香糖，经过无数的挫折，结果他成功了，这使他获得了数以百万计的利润。

杜何帝专心于建造及经营公用事业工厂，经过无数的挫折之后，使他自己成为一名百万富翁。

英格索致力于生产廉价手表，终于使全世界充满各式各样的钟表，也使他获得了大笔财富。

史塔勒专心于经营“亲切服务的旅馆”，使他成为富翁，也使得住进他旅馆的几百万房客大感满意。

被称为“保险业怪才”的克里蒙？史东是联合保险公司的董事长。史东幼年丧父，靠母亲替人缝衣服维持生活。为补贴家用，他很小就出去贩卖报纸了。有一次小史东走进一家餐馆卖报纸，被老板赶了出来。但他乘餐馆老板不备，又溜了进去卖报。气恼的餐馆老板一脚把他踢了出去，可是史东只是揉了揉屁股，手里拿着更多的报纸，再一次溜进餐馆。那些客人见史东小小年纪竟有这种勇气，纷纷劝老板不要再撵他，并纷纷买他的报纸看。史东的屁股被踢痛了，但他口袋里却装满了钱。

面对困难不屈，不达目的誓不甘休，史东就是这样的孩子，成人后也依然保留了这份执著。

上中学时，史东就开始试着去推销保险了。他来到一栋大楼前，当年贩卖报纸时的情形又浮现在他的眼前。他一边发抖，一边不停地安慰自己：“如果你做了，不但没有损失而且可能有很大的收获。那就下手去做！马上就做！”

史东鼓起勇气走进大楼，“如果被踢出来，就像当年卖报纸被踢出餐馆一样，再试着进去。”但是这次他没有被踢出来。每一间办公室，他都去了。他的脑海里一直想着：“马上就做！”当每一次走出一间办公室而没有收获时，他就担心到下一个办公室会碰到钉子。不过，史东还是毫不迟疑地强迫自己走进下一个办公室。他找到了战胜恐惧心理的秘诀：立刻冲进下一个办公室，使自己没有时间感到害怕而放弃。

一天，有两个人向他买了保险。就推销数量来说，他是失败的，但在了解和战胜自己与掌握推销术方面，史东有了极大的收获。第二天，他卖出了4份保险。第三天，6份。未来的“保险业怪才”史东的副业在艰难中启动了。

刚刚20岁的时候，史东就创建了只有他一个人的保险经纪社。开业的第一天，他就在繁华的大街上销出了54份保险。史东有个令人几乎不敢相信的纪录，一天120份保险。以一天工作8小时计算，每4分钟就成交一份保险业务。

1938年底，风华正茂的克里蒙？史东成了一名拥有百万美元资产的富翁。他在总结自己的成功经验时说：“如果你以坚定的、乐观的态度面对艰苦和挫折，你反而能从其中得到无穷的益处。”

成功者与失败者的区别，就在于其面对困难时，采取的态度是勇于面对还是逃避。成功的生意人往往都懂得顺应潮流，但很多人会认为他们是运气好，完全忽略了其在顺应潮流方面所作过的不懈努力。

巴尼斯专心于销售爱迪生牌语音机，他在年轻时就宣布退休，那时他已经为自己赚进了用不完的钱。

洛克菲也经历了无数的挫折，但他专心于石油事业，使他成为他那一时代最有钱的商人。

福特专心于生产廉价小汽车，经历了无数的挫折之后，结果使他自己成为有史以来最富有及最有权势的人物。

吉利把挫折当作成功的阶梯，致力于生产安全刮胡刀片，使全世界的男人都能把脸刮得“干干净净”，也使自己成为一名百万富翁。

伊斯特曼把挫折当作成功的阶梯，致力于生产柯达小照相机，为他赚进数不清的金钱，也为全球人类带来无比的乐趣。赫斯特把挫折当作成功的阶梯，专心于创办煽情性的报纸，使他赚入几百万美元。

海伦？凯勒把挫折当作成功的阶梯，专注于学习说话，因此，尽管她聋、哑、盲，但最后还是实现了她的“明确的主要目标”。

派特森把挫折当作成功的阶梯，专心于发展及生产收银机，使人们大感方便，自己也成为一名富翁。

福烈兹曼把挫折当作成功的阶梯，专心于生产低微的小小酵母饼，行销全球。

第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧

第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧

菲尔德元帅把挫折当作成功的阶梯，专注于成立世界上最大的零售连锁店，最后获得了成功。

菲力普？亚莫尔把挫折当作成功的阶梯，专心发展肉食品事业，建立了庞大企业。

数以百万计的人积极进取，挑战贫穷及失败，他们把挫折当作成功的阶梯，结果克服了贫穷与失败，最终迈向成功的巅峰。创业者就是如此，他们往往会经历无数次失败和挫折，尽管屡屡败战，但他们把挫折当作走向成功的阶梯，最终，他们迎来的是财富的绚丽彩虹。几乎每一个白手起家的创业者的成功背后，都有无数次的失败和重新崛起的感人故事。

勿以胜为喜，勿以败为忧

孙子曰：“为将之道，勿以胜为喜，勿以败为忧。”意思是说，作为明智的将帅，要做到胜不骄败不馁。特别是吃了大败仗的时候，决不能灰心丧志，只要冷静地吸取教训，寻找新的战机，就能转败为胜。

胜败乃兵家常事。在战场上没有常胜将军，官渡之战曹操大败袁绍，赤壁之战又被周瑜大败；潼关之战曹操被马超大败，后来曹操又大败马超；孔明中了姜维之计吃了败仗，孔明又用计降服了姜维；牛头山一战姜维被邓艾战败，洮水之战姜维又大败邓艾……

商场如战场，失败也是常有的事，重要的是，一个明智的经营者要善于冷静地对待失败，要善于吸取教训，寻找战机以求转败为胜。

日本东芝电器公司是当今世界屈指可数的“名牌”公司，但是，20多年前，东芝电器公司因经营方针出现重大失误，负债累累，濒临倒闭。在这生死时刻，东芝公司把目光转移到了日本石川岛造船厂总经理土光敏夫的身上，希望能借助他的“神力”，力挽狂澜，把公司带出死亡的港湾，扬帆远航。

土光敏夫目光敏锐、富于创造性、果敢刚毅，具有大将风范。早在二战结束时，负债累累、濒于破产的石川岛造船厂毅然挑选了土光敏夫出任总经理。土光敏夫分析了国内外形势，得出了一个结论：困难是暂时的，经济复苏必然会来临，而经济复苏离不开石油，运输石油又离不开油轮，油轮越大则越“经济”。为此，土光敏夫果断决策：组织全体技术人员攻关，建造20～30万吨巨型油轮。由于从来没建造过这么大的油轮，全厂员工都信心不足。土光敏夫不断地与各级管理人员促膝交谈，鼓舞士气。为了集思广益，土光敏夫创办内部刊物《石川岛》，让全厂员工随意发表意见。土光敏夫还建立目标管理制度，最终把公司一步步从生死边缘拉回来。

类似上面的例子还很多，如台湾商人王永庆，在公司濒临破产时，他并没有灰心，经过反思，他认识到，自己虽然有出色的管理和经营才能，但对技术一窍不通，于是他重金聘请了一位工程师，由此转败为胜。

日本的山下俊彦把我国明朝崔后渠的名言“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。这八个字的意思是说，人在得志的时候，要保持谨慎、冷静；人在失意的时候，要镇定安心，绝不能气馁。山下俊彦在经营活动中实践了这个座右铭。当他任空调机厂长时，曾吃过一次败仗，那年他将产量提高了40万台，可没想到那年夏天却不是特别热，购买空调的家庭很少。对这个意外的沉重打击，山下俊彦不但没有气馁，反而亲自举办盛大的宴会，鼓励员工重新大干，结果转败为胜。

在风云多变的商场上，谁也不敢保证不会遇到意外的挫折，创业者也应该把“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。

“勿以胜为喜，勿以败为忧”其实就是创业者所必需的一种积极进取的正确心态。“心态是成功之梯”，美国一位著名女作家曾说过这样一句话：“当上帝对你说不的时候，同时也给予你最好的机遇。”

命运在送一个人东西的时候，是左手拿着成功，右手拿着失败。至于命运把什么送给你，决定于你是否正确的地思想，决定于你是否以“不以胜为喜，不以败为忧”的积极心态面对他善变的脸色。

创业者在顺境中要有积极的心态，在逆境中更应该有积极的心态。如果在顺境中我们没有有备无患、制怒、忍让、自爱的积极心态，顺境很快就会因我们的心态转变成逆境；如果我们在逆境中有决心、恒心、努力、宽容、无畏、快乐的积极心态，逆境也会转变成顺境。

第14节：“顾客至上”是黄金律

第14节：“顾客至上”是黄金律

“顾客至上”是黄金律

顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。这种企业行为有时需要牺牲已经取得的利益，甚至不惜来点“买椟还珠”式的手段。

生意场上盛行和气生财。任何顾客总想满意地实现交换，高兴地进行消费，让人受气的商店，生意是兴隆不起来的。所以老板要求服务人员对顾客笑脸相迎、态度热忱、说话和气，让顾客进入商店后，感受到被尊重的感觉。

谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客。

当今世界，经商潮流热浪滚滚，在这滚滚的浪潮中，一般的商人自然是希望自己财源茂盛、宾至如潮涌。要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”

当今的商家，在商海中经历过一番惊涛骇浪、浮沉起伏不定的奋斗后，都有了一个共同的心理，那就是深切地认识到“顾客至上”这个观念的重要性。

助人为乐，为顾客着想，这种成人之美是人类最美好的思想感情。作为当今时代的创业者，我们更应该大力弘扬、倡导，以形成“团结、平等、友好、互助”的良好社会风尚。

相传战国时期，虞孚学会经商之法后，生产出几百斛漆运到吴国去卖，找好买主后为贪利而在漆中掺假，结果不但没卖掉漆反把老本都赔光了。虞孚的教训说明了两个问题：

一是经商的道德和信誉问题，无论什么性质的商业经营者，都不能忽视它。

二是专业问题，一般不要从事并不熟悉的专业经营，更不可自作聪明，“班门弄斧”去欺骗买主。

俗话说得好：“纸里包不住火”，又说：“强中更有强中手”，“道高一尺，魔高一丈”，任何骗术，终究是会败露的。经过高人指点辛苦了几个寒暑，本可以赚钱致富的虞孚反落了个“客死异乡，聪明反被聪明误”的结局。

“顾客就是上帝”表现了顾客至上的经营理念，这句口号在许多商家都叫得很响，然而，要真正把这句口号落到实处，还需特别注意一些细节。

首先，提供让顾客满意的服务。成功地服务顾客，首先在于如何善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在接待顾客过程中，对不同类别的顾客都应当注意巧妙地接待好，应当时刻具备“顾客至上”的思想。

其次，了解顾客的心理。具备了善待顾客的思想，要促成交易的达成，还必须了解顾客。在接待顾客的过程中，和平常人与人之间的交往不同，在一般情况下，只有当我们了解某个人，才有可能善待他。但在接待顾客上，我们首先做的则是先善待，再进行了解。而在了解过程中，首先是观察顾客，这就需要有洞察其爱好的眼光。

第三，影响顾客，让顾客愉快地与你合作。要让顾客愉快地与你合作，就需要制造一种和谐的气氛，使顾客在愉快的心情下进行合作。就销售产品来说，销售现场的气氛如何，是影响顾客购买行为、生产经营成功的主要的因素。

第四，迎合顾客，赢得顾客的心。在现代的销售中，商品过剩现象非常突出，有大批的商品供顾客选择，顾客在购买一件商品时，往往经过多个步骤：首先他们收集商品的信息，而后是比较同类商品，再可能就是参考相关群体的意见，最后才决定购买与否。因此在销售中，商人应当充分了解这一点，巧妙地迎合顾客的意愿，必要的时候应给他一个台阶下，以迎合他的心理需要。迎合顾客，使其对所提供的服务感到满意，从宏观方面讲，还应当充分了解市场营销环境，只有对其进行充分的调查之后，才能确定销售的目标，以便迎合顾客的喜好。

总之，经商不可忽视的一个重点，就是对顾客常保持热情至诚的态度，这是成功的秘诀之一。在当今物质过剩的竞争时代，热情至诚就是竞争的一种强有力的手段，也是每位创业者都应当了解的。

第15节：王婆卖瓜；该夸则夸

第15节：王婆卖瓜；该夸则夸

王婆卖瓜；该夸则夸

俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸”、“卖花的说花香，卖瓜的说瓜甜”。

有些人对这颇不以为然。认为“王婆卖瓜，自卖自夸”是一种自我吹捧的做法。可是话说回来，卖花的不说花香，卖瓜的不说瓜甜，还有人去买他们的花或瓜吗？你站到街上，大喊道：我的花臭，我的瓜酸，这样有人去买吗？

明朝大儒宋濂就记载过一个这样的故事：有个西域商人到中国来卖他的玉石，那玉石本是一块完美无缺的宝物。可是这西域商人不会宣传，也不会说话，当中国人问他这美玉能否治并充饥、驱邪或者孝敬父母时，那西域商人都笨口拙舌地说：不能。结果被中国人讥笑一番，无价之宝被说成一钱不值。其实是那个中国人牛嘴扯到了马胯，把西域商人的生意搅黄了。

这西域商人就是缺乏王婆卖瓜的机灵劲，不知道赞美自己货物的长处。当然，对自己商品的广告宣传，也应该尊重事实，把假的说成真的，把没有说成有，那也不好。让顾客一下子就会发现你说的不真实，他们对你的信任就会消失了。对你没有信任，自然也不会购买你的商品。

王婆卖瓜，要夸好，并不容易。

作为商人，随机应变打动顾客，这是必需的，但是很多事也不是一成不变的，商人应该根据不同的情况和对象应用不同的策略。有一个国外的事例正好相反：

美国勃罗克林有家大医院，准备建造设备最好的X光部。消息一传出，L博士和X光部的主任，立即被推销员们包围住了。每个人都称赞自己的器械如何如何的好。可是，有一位制造商比较精明。他在处理人际关系上，比其他人懂得都多。他写了这样一封信给X光部的主任：

尊敬的主任阁下：敝厂近日完成了一种新式的X光器械。这种器械的第一批货刚运到我们的办事处。它们不是完善的，我们知道这点，并且我们要改进它们。所以如果您能抽闲一看，我很愿意在你指定时间，派车来接你。

医院X光部主任接到这封信，感到又惊异，又受恭维。因为从来没有一位X光制造家征求过他的建议。当时，主任每晚都很忙