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人生参考书-第4部分
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不论谁都有擅长和不擅长的地方。烹饪也是一样，不可能每样菜都十全十美，做出自己的独特风味才是上策。如果有几十种菜，再出色的大厨也不能面面俱到。
所以，满足所有人，这样的想法很危险。也许我们并没有认识到哪些才是我们服务的对象。认准目标，我们就能找到实现目标的方法。
旅行中的狄奥根尼（Diogenes）来到一条水流湍急的河边，为无法过河而焦急。碰巧遇见一个在这附近生活的小伙子。见他为难，小伙子便爽快地把他背过了河。狄奥根尼很感动，也很不安：身上没有钱，无法酬谢这位好心人。他正思索的时候，那小伙子又把一个人背了过来。
看到这个场面，狄奥根尼先前的不安和愧疚一下子都消失了，他走上前去对小伙子说道：
〃对于背我过河的事，我原本应该表示感谢，不过现在我觉得没必要了。〃
〃呃？那您是什么意思？〃
〃你做好事前根本就没有判断过，完全是一种习惯，那我凭什么要感谢你呢？〃
工作不太如意的人或许也该想想，是不是把满足太多的人也当成一种〃习惯〃了。再看看自己，是不是因为这样的〃习惯〃而将现在该做的事〃明日复明日〃，同时也无法集中精力去做那些擅长的事情了。
不仅工作生活，人际交往也是一样。与志同道合的人肝胆相照要比左右逢源、八面玲珑的人际关系更加切实可行。有句话叫做〃没有敌人，就没有朋友〃。认识这一点，并能承认对自己不满和提出批评的人确实存在，这是一种成熟的态度。满足所有人的想法是一种习惯误区。
生活中，喜欢你的产品或服务的人会慢慢成为朋友、回头客；不喜欢的也自然远去，变成陌路人。在别人眼里，你不也在扮演着回头客或者陌路人的角色吗？岁月流逝，靠近或疏远本来就是一件很平常的事。勉强只会带来更大的伤害。
◆出现对你表示不满的人时
表现为
√想找这样那样的理由辩解。
√觉得什么样的人都有，对别人的批评熟视无睹。
√不知所措，想找个地方藏起来。
√对讨厌和给予批评的人避而不见。
正文 第16节：第二部分 面对工作（2）
正文 第16节：第二部分 面对工作（2）
解决办法
1。倾听客户的声音
客户满意度是对工作最宝贵、最重要的回报。没有客户就连你做这件事的理由也难找。其实，我们也是通过服务从客户那儿得到某种利益回馈。
2。不要辩解
被不满的客户切中要害时，我们常常会不寒而栗。这时，我们往往不去思考自己所犯的错误和应负的责任，而是找各种各样的理由为自己辩解。这样做无非是想保护自己。不过，要想让保护效用发挥得更长一点，那么表面的辩解也就罢了，心里却要承认对于客户的不满自己负有不可推卸的责任。否则，是不会去尝试改正自己错误的。
尼采曾说过：〃那些未能摧毁我的，使我更强大。〃
心里默念着这句话会带给我们勇气。
3。慧眼识金，选出合理的批评
客户看到的往往是我们提供的产品或服务中存在的问题。同事也常常对你性格的某一方面议论和品评。但这些都只是一方面。这些看法或者批评是不是合理，要视他们站在什么立场上。客观看待自己的人会判断出对方的批评是否合理。
4。问问自己
如果见到对自己工作不满的人，觉得他的抱怨合情合理，就这样问问自己：
〃为什么会这样呢？是不是我哪里做得不好？〃
然后用行动进行矫正，这没什么困难。最后，一个更令人满意的自己就会呈现在眼前。
2。感觉事业停滞不前时
如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。
一些问题长时间无法解决，而用尽传统方法却毫无进展时，你就会对此产生疑问。而这个疑问的答案也不容易找，于是就变得消沉。在这种情况下，人们往往会采取两种截然相反的态度。
第一种态度是放弃。虽然很努力，可是没能达到预期的效果，所以觉得那是自己的极限，于是满足于这个程度，不思进取，不去再想克服消沉达到更高台阶的事，对这一切已经厌倦，从而选择了放弃。事实上，这种放弃是失去动力，身心疲惫的标志。面对这个阶段，有人不向意志消沉屈服，不满足于现状，为了达到更高目标不断努力。他们就是第二种态度的人。
第二种态度是发展。持第二种态度的人把意志消沉用发展的眼光来看待并加以克服。他们不把意志消沉当作极限，而仅仅视其为成功路上的一道障碍。想发现自身不足，就多往圈子外面看看。我们遇到的问题，答案常常会在不属于本行业的领域中找到。
我在准备学位论文期间，为了其中领导和其成员关系方面的论断，在图书馆翻阅了许多专业书籍，最后也没有较好的头绪。灵感意外地在另一个地方悄然迸出。那天，在阅读自己喜欢的心理学方面书籍时，我偶然间发现了〃欲望〃这个词，便想到：领导的类型和成员的欲望之间会有什么联系呢？而这便成了学位论文的主题。因为是自己感兴趣的方面，所以可以很愉快地去研究。文章阐述的是经济学问题，可灵感却来源于心理学。
我们都知道，激烈运动过后会全身酸痛，但那种运动经过几次后，酸痛感就逐渐消失，一般的运动量也不会在意。我们可以把消沉看成是在一个行业创下业绩后的〃肌肉酸痛〃。
人往往都有这样的心理，因为没什么成功就无所谓失败。反之，若是小有成就，就会因那些成绩不再持续成长而不满，从而意志消沉。出现意志消沉时有必要承认自己正在成长之中。
处于过渡阶段……这是意志消沉所包含的另一层意思。不要觉得无法逾越，其实那是为了达到更高的目标，为了使自己焕然一新必然经历的蜕皮过程。超越它的同时，更高的台阶也会随之出现。
所以我们要把意志消沉当作一个过程。当然这要经过很长时间。如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。不要轻易绝望，也不要轻易满足，把意志消沉当作人生必经一站坦然去面对。
正文 第17节：第二部分 面对工作（3）
正文 第17节：第二部分 面对工作（3）
老子的《道德经》里有这样一段话：〃企者不立，跨者不行；自见者不明；自是者不彰；自伐者无功；自矜者不长。〃
意思是踮起脚想要站得高，反而站立不住；迈起大步想要前进得快，反而不能远行；自逞己见的反而得不到彰明；自以为是的反而得不到显昭；自我夸耀的建立不起功勋；自高自大的不能做众人之长。
也就是说不要急功近利地去追求，那样反而会事倍功半。
意志消沉是好老师，他告诉我们踮起脚尖之前需要练就结实的双腿这个道理。没有病痛的折磨怎能懂得健康的真正意义，没有离别的悲伤怎能明白相逢的喜极而泣，没有历经坎坷又怎么能体会到成功的来之不易。所以，踏着由意志消沉和成功交织而成的〃悲喜双曲线〃，相信我们的人生将会更加精彩。
◆感觉事业停滞不前时
表现为
√有机会掌握新技术，可觉得没什么帮助而放弃学习。
√面对世界的变化和自身的懒惰越来越惶恐。
√不在意那些芝麻小事，觉得只要在大处着眼就可以了。
√体会不到自己的进步和事业的成绩。
√看见别人事业蒸蒸日上总会不由自主地回忆：〃想当年，我也曾……〃
解决办法
1。承认自己
努力奋斗，可觉得事业总是停滞不前，这时候要接受自己到了极限这个事实。重要的是要承认极限的存在。首先承认自己的不足和处在错综复杂的调整期，然后为跨过极限而积极准备。
2。把目光聚焦到其他行业
觉得自己已经处于调整期了，那就把目光聚焦到其他行业。观察和研究自己不太熟悉或没有尝试去做的行业，这会为所从事行业的发展提供帮助。
现代社会，只精通一项技能或者一种知识对成长是有局限的。和其他行业优势互补才能使事业不断发展。这里优势互补的作用体现在：发现行业内外事物之间的关联并使其成为自己的优势。从两个行业的特色中寻求某些关联，得到的启发就是所谓的创意。
如果发现自己的事业处于调整期，那就是从其他行业着手的信号。〃现代古装剧〃，〃绿茶五花肉（一种韩国烧烤）〃，〃搞笑音乐会〃都是通过把本行业与其他行业的特色相结合，寻求互补从而实现突破的。
3。敞开心扉
解决方法是为那些敞开心扉的人准备的礼物。心门闭塞的人遇到同样的问题会没有任何兴趣。古人诗云〃不识庐山真面目，只缘身在此山中〃，专注于自己的世界，自然看不到其他东西。如果希望事业更上一层楼，再小的事也请用敞开心扉的姿态去面对。这样，平常不起眼的经历也会变成兴奋剂，为事业提供动力。
3。无法在小事情上集中精力时
在人生的路途上，最终〃弃权〃的原因，多半不是巨大的生活变迁、困难和遭遇这样崎岖不平的山路，而常常是家庭不和、相互猜忌、忽视关爱、缺乏信任这些平坦大道上的小坑小坎。
一位马拉松运动员在比赛结束后接受记者采访。当被问到赛程中最困难的瞬间时，他回答：〃掉进鞋里的一粒沙子。〃或许在那一刻他曾为解决让自己疼痛的沙子而烦恼，可能很想脱下鞋把沙子抖掉再跑，可马拉松是一旦停下就很难再继续的艰苦比赛。想做却不能，这样的心情就是他痛苦的原因。
许多人将人生比喻成马拉松，因为它同百米冲刺不同，是一场漫长的竞赛。在这场竞赛中，自我管理和坚持不懈是最终胜利的关键。如果用那位马拉松选手的遭遇去类比我们的人生，就会发现最终〃弃权〃的原因，多半不是巨大的生活变迁、困难和遭遇这样崎岖不平的山路，而常常是家庭不和，相互猜忌，忽视关爱，缺乏信任这样平坦大道上的小坑小坎。这些事看起来虽然微不足道，可出现的问题常常会左右大事的成败。
最近才来的一个职员在公司呆了三个月后辞职了。虽然公司待遇不低，未来前景不错，CEO也很有领导才能，可他依然选择了离开。社长得知此事后询问原因，得到的回答却很出人意料：
正文 第18节：第二部分 面对工作（4）
正文 第18节：第二部分 面对工作（4）
〃对组长不太满意。〃
比起公司前景或未来发展这样的大问题，一同工作的上司，他们的影响力远远大于前者。
对于职员，公司前景以及未来的发展于他们没有什么切肤之感，而上司好与不好却时时刻刻都能感觉到。工作氛围融洽的公司，内部各成员间的人际关系一般都很好，而这就是促使公司事业蒸蒸日上的原动力。
托尔斯泰的作品中有一个关于两匹马的故事。
两匹马在拉车。黑色的马非常认真，白色的马却慢慢吞吞，还不时停住品尝一下路边的青草，经常落在后面。主人见状，把白马车上的货物搬到黑马的车子上。得到实惠的白马赶到黑马身边不无得意地说道：
〃何必那么认真呢？你任劳任怨，结果怎么样呢？拉的东西反而更多。我们越勤快就越会被主人使唤，还是少干点吧。〃
但是黑马没有理会它，依旧默默地拉着车子。
那天晚上，主人没有把白马牵入马棚。
〃一匹马能做两匹的事，没必要再养两匹马了。〃
主人给黑马很多食物，没有管白马。最后，白马饿死了。
白马的故事对我这样做事粗心大意，不把小事放在心上的人是个很好的警示。既然是能发挥自己能力的工作，就要用心去做。总是三心二意，最终会一事无成。而那些能发挥自己能力的工作其实就在我们周围，并非遥不可及。
伯乐以相马出名，所以很多人去拜访他想学相马的技术。可伯乐教他讨厌的人相千里马，而教他喜欢的人相普通的马。
人们都想不通，问他为什么这样。
伯乐回答说：〃千里马很难得啊！所以，终其一生，恐怕也不能从中渔利，也就会穷苦一生了。而普通马却非常好找，而且便于交易，容易获利，对谋生和致富来说，自然是捷径了。〃
像〃普通马〃这样随处可见的事情更重要……这就是故事想要告诉我们的。侦探小说家柯南·道尔（ConanDoyle）也说过类似的话：
〃最好的东西总是一点一点地来。小洞里也可以体验到光明。大山不会把人绊倒，小石头却使人摔跤。微不足道才重要。〃
轻视微不足道的事，最终也就做不成大事。泰山从不嫌弃一把泥土，所以能成为大山。读书和写作也应该如此。不一字一句去看、去思考，整本书读完也会不知所云。同样，只有一字一句地去品、去推敲，才能集中精力创出佳作。
许多人都自以为见多识广。其实那些只有模糊认识就以为已经弄懂弄透的，根本算不上真正的见识。认识的模糊源于缺乏生活经验，无法在关键时刻活学活用。而清晰的认识依靠自身经验已从现实中得到证明，那才是〃真知灼见〃。
真知灼见和模糊认识之间真正的差距在于是不是能有所作为。模糊的认识、计划和想法做不成任何事情，因为它不能化为具体的行动。
总之，想要有真知灼见就不能忽视微不足道的事情。诗人朴劳海曾说过：〃遇到大的损失时，先挽救小的真实〃。通过小事获得小的成绩，那些成绩积累起来，就汇聚成伟大的跨越。
◆无法在小事情上集中精力时
表现为
√地位提高，经济富足。
√把小事情交给别人，自己要做更重要的事。
√认为做小事情既不会得到别人的认可，也不会转化成经济上的利益。
√认为做小事情既得不到什么反应还费时费力。而从〃费时费力〃的事中腾出手时，又会觉得这双手懒得要命。
解决办法
1。先放在一边
过分执着地去思考成功，会对小事情集中不了精力。类似〃成功〃这样过于飘渺的雄心壮志反而会使我们无从下手。这个时候最好暂时把它搁在一边，把视线先移到别的地方，再回来时就能够更加清楚地认识它。但这个时间不能太长。
2。说服自己
变化是必然的，关键看自己能不能说服自己。这个变化不是逻辑思维的转变，而是感情的变化。思想工作研讨会上，不论领导们如何旁征博引、谈古论今，以此说明〃转变〃的重要，属下们就是〃领会〃不了精神，致使活动无法达到预期效果。其中的原因多半在于忽视〃听众〃的感情。下属们不会自发地参与到〃转变〃的活动中去，因为在他们看来这是上司下达的命令，并非自己本心所愿。不仅是公司，个人也一样。能说服自己，谨记小事也很重要并切实贯彻的人，才有成长的机会。忽视点滴小事的人其实也无法说服自己。
正文 第19节：第二部分 面对工作（5）
正文 第19节：第二部分 面对工作（5）
3。牢记目标
明确一下做手头小事的长远目标。每天生活都很充实的人会经常将自己一年甚至若干年以后的形象刻在脑海里。正所谓积少成多，大事不就是若干小事组合而成的吗？没有几个月以后能出书的目标，那每天的写作简直就像苦役；没有考上名牌大学的目标，那想记住一个个数学公式简直是天方夜谭。讨厌做微不足道的事情时去想想，这些小事到底对你的远大目标有什么帮助，去思考的这件小事会对你有很大帮助。
4。觉得自己自私时
使别人幸福，自己才会幸福。这是满足别人而得到的满足，是成就别人而获得的成就，是〃我还能在这世界上留下一些东西〃的喜悦。
地铁里，碰到残障人士来兜售小商品，我往往会敬而远之，心里想〃千万别过来〃。若是那人不识趣，还对我有所期望的话，等待他的多半是拉长的脸和冰冷的后脑勺。在他失望之余，那令人生畏的脸和后脑勺的主人……我的心情也好不到哪儿去，一边嘀咕着〃今天真倒霉……〃，一边在意地环顾四周，生怕在别人眼中读出讥讽。几次这样尴尬的经历后，不知从何时起，我开始改变，尝试去做一些与以前稍有不同的行动。
一天清晨，去市郊公车站的路上，有个二十岁左右的小伙子跑了过来，说因为赶时间，钱忘带了，找我借点钱买票。知道来意后我马上掏出钱包给他钱。小伙子接过钱连声道谢，然后往车站飞奔而去。望着他的背影，突然觉得心情舒畅起来。
那天中午，在公司前面看到一个残疾人在卖圆珠笔。产品包装很一般，就两支圆珠笔并排放在盒子里。盒子上写着〃助残基金筹备〃。单价一千元。思索了片刻，从钱包里拿出两千元给他。见他打算找钱，我忙说〃不用了〃，然后转身进了公司。想想这些日子挺奇怪，这样的事情还挺多，心情也不知不觉地好起来。
当然，也不总是心遂人愿。前不久在路上遇见一个坐着轮椅的残疾人向我求助。或许因为大脑性瘫痪，他表达意思含混不清，又言语急促。现在想想大概是因为台阶使他过不了马路，可当时见到他怪异的神情我非常慌张，于是装作没注意，从他身旁溜了过去。因为这事，我那一整天做事都恍恍惚惚。
上班时间，同事过来找我帮忙。本来是我手到擒来的事情，可当时繁忙的我毫不在意地用一句〃我也不清楚〃将他打发走。忙完工作，我想了想这事，心里觉得挺过意不去。从那天以后，他也就不太找我帮忙了。
这些不经意间发生的事，使我知道了帮助别人就等于帮助自己，清楚了自己的幸福要与他人分享，领悟了关爱别人是对自己最大的肯定，也才明白了这些事要先从自己开始。
阿尔贝特·施韦策（AlbertSchweitzer）博士是1952年诺贝尔和平奖得主。他在非洲建立医院，一生都和当地居民同甘共苦，将获奖所得的奖金全部用在医疗建设上。
一个人走在漆黑的夜晚，忽然感到一丝光亮，发现是一个盲人提着灯笼面对面走过来。那人很好奇，停下来问道：
〃你既然什么都看不到，为什么还提着灯笼呢？〃
〃我虽然看不到，但对面的人看到灯笼后就会像您一样，知道走过来的是盲人。〃
使别人幸福的人，他得到的幸福是满足别人而得的满足，是成就别人而获得的成就，是〃我还能在这世界上留下一些东西〃的喜悦。他心里想的是，如果能再多一个了解自己的人就别无所求。
对于〃最重要〃方面的问题，托尔斯泰曾在他的短文《皇帝的三个问题》中这样说道：
〃最重要的人是他，而最重要的事情是你给他做过的事情。记住，最重要的时间是'现在'。'现在'是我们唯一能够支配的时间。最重要的人是现在与你在一起的人，就在你面前的人。谁知道你将来还会与其他什么人有所联系呢？最重要的事情是使你身边的那个人快乐，只有这才是生活的追求。〃
◆觉得自己自私时
表现为
√在地铁里或者大街上见到乞讨的人没给过一分钱。
正文 第20节：第二部分 面对工作（6）
正文 第20节：第二部分 面对工作（6）
√觉得不理睬来办公室推销的学生或商贩，是对付他们最好的办法。
√总是担心无法达到这个月的存款目标。
√总是为家人生活和养老保障担忧，只对股票和理财这些与钱打交道的书感兴趣。
解决办法
1。要承认自己的自私
人都是自私的。觉得自己自私的时候我们理所当然地受到良心的责备。这时候就要承认这一点，然后以这种平常心为基础，逐步树立信心，更有意义、更加健康地去生活。
2。转变待人的态度
〃如果有人向我求助，我会尽我所能去帮助他……〃
其实，帮助通常不需要太多金钱，而更多的需要是一点诚意或者行动。既然是助人又何必在乎别人的眼光，在力所能及的范围内给予帮助就可以了。试着去转变对待别人的态度。有了一两次这样的经历后，心情自然会好起来，而自己也会更加肯定自己的做法。
3。找回自信
人际交往过程中信心不足时，在家庭负担的沉重压力下喘不过气时，在竞争中不希望输给别人时，自私的念头有强化倾向。人是通过听说读写这样�
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