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世界着名经营管理法则－上-第1部分
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简介：世界著名经营管理法则－上王治明
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1、道格拉斯·默里·麦格雷戈：科学管理的六条人性化假设（）
道格拉斯·默里·麦格雷戈是美国行为科学家和管理教育家，1906年9月16日出生于美国底特律，获韦恩大学文学学士学位、哈佛大学文学硕士学位、哲学博士学位、韦恩大学法学博士学位，后为哈佛大学社会心理学讲师、麻省理工学院心理学讲师、教授，还先后任过安第奥克学院院长、社会科学研究委员会的董事、麻省理工学院工业管理学教授、安第奥克学院理事，还是美国心理学学会、美国艺术科学院、美国国家科学院的成员，以及一些公司和组织工业关系部门的负责人和顾问。麦格雷戈对管理学的最主要贡献，就是提出了有名的“X理论一Y理论”。麦格雷戈认为，管理部门不可能给个人以自尊、他人的尊重或其他自我实现需要的满足，但可以创造出一些条件来鼓励个人为自己寻求这些需要的满足。根据这一观点，他提出了科学管理的六条人性化假设：
1。人并不天生厌恶工作。从事体力劳动和脑力工作，对人们来讲，就像游乐和休息一样，是自然的。
根据一定的控制条件，工作可以使人感到满足，这样人们就会自愿去做；也可能使人感到是惩罚，这样人们就会逃避。
2。控制和惩罚不是使人实现组织目标的惟一方法。人们对自己所参与制定的目标，能够实行自我指挥和自我控制。
3。同参与获得成就的报酬直接相关。
4。在适当的条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任。
5。大多数人都具有相当高度的用以解决组织问题的想像力、独创性和创造力。
6。在现代工业的条件下，一般人的智力潜能只是部分地得到了发挥。
要点：
麦格雷戈认为，传统的组织理论和过去半个世纪的科学管理学派把人们束缚在有限的工作上，使他们不能利用自己的能力，不愿承担责任，造成被动，工作也失去了意义。在这样的环境中，个人对作为一个工业组织的成员的全部概念，比如习惯、态度、期望等都受到其他经验的制约。
2、弗雷德里克·温斯洛·泰罗：科学管理的八个核心（）
弗雷德里克·温斯洛·泰罗，科学管理的奠基人，最早创造了近现代企业管理的理论与方法。泰罗将传统的经验式管理的工作方法改造为科学管理的工作方法，也就是所谓的标准化操作法。标准化操作法是泰罗对科学管理的最大的贡献之一。泰罗著有《工厂管理》和《科学管理原理》两部著作，这两部著作概括了泰罗一生的主要研究成果。泰罗认为，科学管理理论的核心内容有以下八点：
1。科学管理的核心是提高劳动生产率。
2。为了提高企业的劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”。
3。制定恰当的劳动定额。
4。实行刺激性的劳动付酬制度。
5。提高劳动生产率对业主和工人都有利。
6。把计划职能同执行职能分开。
7。职能管理。
8。组织机构上的管理控制原理。
要点：
科学管理理论重在客观上的评价和控制，提高生产效率、节约生产成本是其目的，而这也是所有工厂的共同愿望。科学管理理论在20世纪初得到广泛的传播和应用。除美国以外，欧洲各国都翻译了泰罗的著作。在法国，泰罗的管理思想被叫做“工作的科学组织”或“工作的合理组织”。第一次世界大战期间，法国的军事部长克里孟梭曾下令所有从事战时生产的法国工厂都研究和应用泰罗的管理方法。德国把泰罗的科学管理叫作“合理化”。德国的企业家在第一次世界大战以前就有实施科学管理的。1927年在瑞士的日内瓦成立了推广科学管理的“国际管理协会”，由管理学者厄威克任首任会长。列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论，指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”，应该在俄国“研究和传授泰罗制，有系统地试行这种制度，并且使它适应下来”。
3、弗雷德里克·温斯洛·泰罗：科学管理的四个原则（）
科学管理的奠基人弗雷德里克·温斯洛·泰罗认为，科学管理理论很明显是一个综合概念。它不仅仅是一种思想，一种观念，也是一种具体的操作规程。科学管理与以前种种管理方法在基本路线上存在着明显不同。在以前的传统的管理体制下，人们往往会倾向于利益争夺，强调雇主与工人之间的矛盾，而忽视二者之间也存在着相同之处，因此把矛盾加以扩大，工人不愿意工作得太多，干得太快，导致的后果自然也是两败俱伤。
而在科学管理体制下，这种情况却是不会存在的，雇主与工人之间更看重的是利益共同之处，工厂效益好，工人工资也高，反之就低，因此工人就自然而然地想做得更多更快。下面是泰罗提出的四条科学管理的原则：
1。总结经验，编为规则
它所要达到的目的，一是对工人经验加以归纳总结，实现实践性，以避免空泛的理论，二是编为规则后，个人经验不再是工人工作的原则，用规则去使工人的活动统一化，规范化。
2。发现人才，培养人才
不同的工人有不同的特点，也有不同的性格。管理者要留心观察，掌握每个工人的性格，发现其优点；为每个工人制定合理的发展计划并通过各种帮助完成其计划，既可使工人成长，又可为工厂带来效益，减少浪费现象。
3。科学选择，科学培养
这是第二个原理的具体化。为每一个工人选择发展计划并按计划培养，需要坚持科学的方法，这同样是因为不同工人的性格、特长不同所致。这是一个长期的过程。
4。上下协作，按章办事
工厂的事是雇主与工人共同的事，因为这与他们的切身利益都密切相关，所以需要双方共同协作，而工厂的规章制度一旦制定，就要认真履行，以减少不必要的争吵和浪费。
要点：
以上四条原理看似普通，却对每个工厂都是不可或缺的。
它也是泰罗的科学管理原理的主要内容。根据科学管理的原则，工人并不需要多做什么，只要按科学管理的原理去做就可以了。泰罗看到了长期以来雇主与工人之间的利益关系得不到合理的解决，管理者对此也不予重视，只知道在雇主与工人之间的矛盾激化后才不断地去寻求解决途径，这种方法有一个明显的缺点，就是带有滞后性。它并不是从体制上去防范，杜绝雇主与工人之间的矛盾出现，却要等到矛盾出现后才去解决，而科学管理却可以从体制上去防范。
4、弗雷德里克·温斯洛·泰罗：科学管理的五条原理（）
弗雷德里克·温斯洛·泰罗是科学管理的奠基人，早年曾在美国费城密德维尔钢铁厂当过工人和工头，后来升为工程师和总工程师。他从19世纪80年代就开始致力于企业管理方面的研究。起初，他按不同的工种选择最优秀的工人，测定标准工作时间内的标准工作量，如果其他工人在上述标准时间内完成标准工作量，就可以同那些最优秀的工人得到同样多的工资，否则就只能得到较低的工资。1903年和1911年，泰罗先后写出了《工厂管理》和《科学管理原理》两部著作，这两部著作概括了泰罗一生的主要研究成果。泰罗在这两部著作中，将自己的理论归纳为以下五条原理：
1。用科学的方法决定每一个工人应做的工作量和工作方法，以代替以往工人自己摸索出来的方法。
2。用科学方法选择和训练工人，以代替以往工人自选工作和自行训练的方法。
3。在标准工作时间达到标准工作量者奖，达不到者罚。
4。促进管理人员与工人之间的亲密合作，以便按科学管理原则指挥生产。
5。管理人员与工人分工合作，改变过去将大部分工作和责任都推给工人的状况。
要点：
泰罗的上述原理在20世纪初的企业管理方面掀起了一场声势浩大的革命。从此，对企业生产的管理从只凭经验管理走上了科学管理的道路。1901年，美国机械工程师协会正式通过决议使用“科学管理”一词，泰罗被奉为“科学管理之父”。
5、亨利·V·普尔：科学管理的三条基本原则（）
亨利·V·普尔，19世纪中叶的美国著名管理学家，为大企业提出了一些基本管理原则。普尔在1849～1862年期间担任《美国铁路杂志》编辑，观察和分析了美国铁路的发展过程，如资金筹措，规章制度、铁路在美国生活中的作用等问题。他依据曾担任过纽约伊里铁路负责人的麦卡勒姆整顿伊里铁路公司的例子，指出企业管理不能依靠创办人和资助者，必须由专职管理人员进行。他探求一种管理的科学系统，提出了三条基本管理原则：
1。组织
这是全部管理的基础。从总经理到一般工人都必须有详细的劳动分工，每人有特定的职能，并对他的直接领导负责。每个人的时间和铁路装备都尽可能得到利用。
2。通讯联系
设计一种报告制度，使企业管理当局能连续地、确切地了解作业情况。
3。情报资料
这是“记录下来的通讯联系”。普尔认为，必须编制保存一套有关成本、收入、定额测定等方面的系统资料，并对这些资料进行分析，以便改进业务。
要点：
普尔感到，单有以上三条原则还不够，要进而探求更广泛的原则，克服“把人只看成是一部机器”的危险。他提出要用集体精神克服只强调严格管理的官僚化作风，要在不影响个人尊严的情况下，从混乱中寻找秩序。普尔对资本主义早期的管理思想有重大的影响，他在泰罗之前就提出了管理制度的问题，在梅奥之前就提出了对人的因素的认识问题，在阿吉里斯之前就提出了消除正式组织中僵化的领导方式的问题。
6、玛丽·福莱特：科学管理的四个要点（）
管理——既是一门科学，也是一门艺术。美国著名女管理学家玛丽·福莱特是一个科学管理学和行为科学管理学的倡导者，她从科学的角度进行归纳，从行为科学的角度进行分析，她的许多理论是对泰罗科学管理理论的发展和概括。关于科学管理的内容，她认为主要有四个要点：
1。通过利益的结合减少冲突
社会组织内部总是有冲突存在的，对付冲突不宜采用压服或妥协的办法，要通过利益的结合，使冲突双方都能得到充分的满足。
2。变服从个人权力为遵循形势规律
当存在着一个“发命令的人”和一个“接受命令的人”的时候，难以实现利益的结合。所以，应该使命令“非人格化”，权威应由职能产生，同知识和经验相联系。
3。通过协作和控制达到目标
从协调中达到团结，团结就是控制。例如企业采购部门希望降低采购材料的成本，生产部门坚持要性能更好的材料，如果能及时而连续地协调，就能找出一种能满足双方要求的材料。
4。领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础
领导的首要责任是确定组织的目标。领导者要使他的拥护者知道，要实现的不是他个人的目标，而是由群体的愿望和行为产生的共同目标。领导者所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起对形势规律的影响。
要点：
福莱特的管理哲学把科学管理同行为科学联系起来。她的许多论点同以后霍桑试验的结论是一致的。她的这些观点被称为科学管理的四个要点，开启了企业管理理论发展的一个新阶段。
1、彼得·杜拉克：管理工作的五个要素（）
世界著名管理大师彼得·杜拉克认为，只有“每一位管理人”均须做的要务，才是“管理人的要务”。我们可以用科学管理上的系统化的分析方法，将“每一位管理人”均必须做的“管理人的要务”找出来；将那些“管理人的要务”分解及归并成为若干种“元素”。找出了这些“元素”，管理人便能成为更有绩效的管理人了。管理人的工作，大致可归纳为五个基本的“元素”。这五类“元素”便是管理工作的五个要素：
1。管理人须设定目标。
2。管理人还必须组织。
3。管理人必须给予激励和联系。
4。管理人必须测度。
5。管理人还必须培养人才——包括培养他自己。
要点：
一个人能够设定目标，并不一定能成为一位管理人。这正像一个人能够在极有限度的空间里将缝线打结，并不一定能成为一位外科医师一样。可是如果一个人不能设定目标，他便一定不可能成为一位管理人了，这也像一个人如果不能够将缝线打结，便一定不可能成为一位外科医师一样。而外科医师如果能将缝线打结打得很好，就能有助于他成为更优秀的外科医师。
同样的道理，管理人如能将上述“正规工作”做得更顺利，也自然能有助于使他成为一位更优秀的管理人。
2、丹尼尔·麦卡勒姆：管理的六个制度（）
丹尼尔·麦卡勒姆1854～1857年期间，担任美国伊里铁路公司的负责人，他同普尔亲密合作，最先把普尔的管理应用于实际管理，制定了一套行之有效的管理制度。下面是他所确立的管理的六个制度：
1。恰当地划分每个人的职责范围。
2。为了履行职责，授予足够的权力。
3。采取措施，了解每个人是否忠实地履行职责。
4。对于玩忽职守的人，要迅速报告，以便及时纠正。
5。这些情况应通过每日的报告核查制度来反映，帮助主要负责人进行控制。
6。采用一种制度，使总负责人不仅能及时发现错误，而且能找出失职者。
要点：
为了贯彻这些制度，麦卡勒姆制定了一套组织措施：把职工按职务要求分为各个等级，穿上表示等级的制服；职工必须按规定进行工作，不得自行其是；用树状结构的组织图表示公司中各部门之间的分工和报告控制系统。
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3、亨利·法约尔：管理的五大要素（）
亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，成为所谓管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之一，主要著作有：《工业管理和一般管理》、《国家在管理上的无能——邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。
法约尔1841年出生于法国，1856～1860年间先后就读于中学和大学，以后作为一个采矿工程师开始其职业生涯，并于1888年被任命为他所在的矿冶公司的总经理。当时该公司正处于破产的边缘，经他按自己的管理思想改革整顿后，使得公司欣欣向荣。法约尔认为，管理有五大要素，这五大要素是：
1。计划
计划指的是企业根据自身的资源、业务的性质以及未来的趋势订出企业发展的步骤及具体措施。计划规定的是企业发展的方向和脉络，其重要性可想而知。
2。组织
好的计划需要有好的组织。组织是对企业计划执行的分工。
3。指挥
计划执行也需要有统一的指挥，以确保计划被合理地执行，产生高的效率。
4。协调
对于执行计划的各部分，多多少少会出现新矛盾，管理活动就要对此加以协调，保证计划的顺利实施。
5。控制
控制是一个总体概念，既要对计划执行过程中的方向、程度进行调控，也要对计划执行结果进行反思和整理，比如，可采取统一性、持续性、灵活性、准确性这4个原则对计划的执行结果进行评判，确定优劣好坏。
要点：
企业组织作为一种社会组织，它的管理任务是很多的，而且必须完成一些自身的义务性的管理任务，比如企业要考虑自己新制定的计划的可行性和执行力度，计划不成熟最终会酿成大祸；计划执行不力，也等于空费人力物力。作为企业的管理任务，它包括管理的各个层面。单就工人而言，就要考虑工人是否能服从命令，是否被合理地分配到不同的工作岗位，是否鼓励他们发扬首创精神，是否给予他们合理而公平的工作报酬，是否对他们的过失和错误予以惩罚，是否遵守公司纪律等等。对领导层面而言，要考虑是否做出了明确的计划，是否做出了准确的决策，是否有效地安排员工，是否注意到统一指挥以及是否有官僚主义和形式主义等倾向。
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4、杰克·韦尔奇：经营管理的五个关键词（）
杰克·韦尔奇是美国通用电气公司总裁。《美国商业周刊》曾把韦尔奇称为20世纪最伟大的企业领导人“20世纪有两个伟大的企业领导人，一个是‘通用’的斯隆，另一个则是韦尔奇。但俩人比起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”通用电气公司曾连续数年在《福布斯》杂志全球500强排名表上位居榜首，韦尔奇是让这家拥有100多年历史的老公司一直保持青春活力的英雄。从1981年登上通用电气的第一把交椅（那时他45岁）起，他就创造了一系列的奇迹。是什么东西使他具有如此的魅力呢？是“力量”（FORCE）。这不是一个简单的力量，而是由F…O…R…C…E五个字母所体现的原则：
1。弹性。F表示弹性（Flexible）。
2。组织。O代表组织（Organizational）。
3。结果导向。R指的是“结果导向”（Result…Ori…entated）。
4。沟通。C是沟通（Communication）。
5。教育。E则代表教育（Education）。
要点：
杰克·韦尔奇说：“有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速般的速度将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手带着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。”
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5、肯尼思·布兰查德：一分钟管理的三个要项（）
管理给人的印象是一整套的厚厚的规章、程序、价值观、规范控制员工日常和长期工作的制度。其实管理的核心是很简单的，管理就是如何增加价值，保持公司竞争优势的最佳手段。关于一分钟管理的思想来源于美国著名管理学家肯尼思·布兰查德写的曾风靡美国工商管理界的一本书——《一分钟管理》。具体地说，一分钟管理主要包括如下内容：
1。一分钟目标
每个人将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上，用一分钟时间即能读完它。这种做法便于每个人明确自己要干什么，为何而干，如何去干，并能定期检查自己完成工作的情况。
2。一分钟表扬
及时地对员工所做的比较出色的工作加以表彰，鼓励员工更加努力上进。表彰的形式既可是物质的，也可是精神的。
3。一分钟惩戒
对员工的过失，表现欠佳，进行简明及时的批评，然后提醒他，领导是如何器重他，只是对他此时此地所做的工作不满意等等。
要点：
一分钟管理的要旨就是在商战中重视提高人的工作效率，用尽量少的时间去争取最好的工作效果。一分钟管理是使企业富有活力，让本来复杂的、难度很大的管理变得简单化，对于工作目标和职责，当事人十分明了，便于把握和进行工作检查，及时的奖惩便于职工行为的校正，对于推动工作大有好处。事实证明，如果真能做到时时刻刻管理，那么企业的效率就能大大地提高。
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6、罗伯特·海勒：0IT管理法则的五大精髓（）
成功决不是偶然的，也决不以主观意志为转移。在所有被调查的公司中，明星公司都在最上面的四分之一公司之列。
它们之所以成为明星公司，是因为它们都把住了三道关，即三种严格的计数。第一种计数是：利润对所用资本的比率；第二种计数是：利润对销售的比率；第三种计数是：工资增长值。
它们还有五个共同的特征，可用五个英语单词的第一个字母缩写OMMIT表示。Objectives（目标）、Marke（t市场）、Money（钱），Information（信息）和Team（小组）。英国著名的管理专家罗伯特·海勒认为，成功的企业在运用0MMIT管理法则时，有以下五大精髓：
1。他们制定了本企业的目标（Objectives），并努力实现目标。
2。他们能识别市场（Market）所提供的机会，协调他们的商业上的努力，以达到计划规定的经营效果。
3。他们能正确对待金钱（Money）和它的作用，把它作为一种公司的资源。
4。他们有良好的信息（Information）系统，以支持好的决策程序。
5。他们已经组建了一个类似小组�
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