情境鹿鼎记-第2部分

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长时，制定了《公司庆典活动管理程序》，实施强硬结构的活动管理模式。凡是举办活动，
规定全员必需列队全程参加，迟到早退一律罚款100　元，闹事者一律开除出厂。为了体现员
工素质可以达到日本奥运会时的水准“活动结束后场地上没有垃圾”，活动的零食一律取消。
每次的活动都是全体职员席地坐在球场上，望着主席台的几盘香蕉苹果战战兢兢地流口水，
鳌拜带着保安在四周虎视眈眈，多尔衮则不断说为了感谢大家，从《阿里山的姑娘》唱到京
剧《智取微虎山》后宣布晚会结束。

　　这几年则流行年终摸奖。到年底的时候发封赞助邀请函给各供应商，暗示需要提供奖品，
如果不提供明年的生意则……，于是彩电、自行车、香皂、毛巾滚滚而来。晚会时每唱三首
歌，摸一次奖。大家的心被捏的紧一阵松一阵，晚会没结束，很多没中奖的人虚脱得被送到
医务室海老公公那里灌生理盐水，中奖的则被送去做人工呼吸了。主持人每一次宣布中奖名
单时都以为是自己，因为爱因斯坦有条定理：“机会总是偏爱有靓脸的人”，可偏偏今天这
条定理不灵验，打开名单时发现结果都不是自己，原本扩张很粗的喉管正准备爆发的高分贝
硬生生给咽回去，自然内伤不小，一个回合下来喉咙就发不出声音，主持人越换越多。有点
小职务的，长的客气点的都不断站到台上去。每次宣布中奖名单时，台上二三十条脖子一起
往中间方向伸长，台下几千条脖子同时往主席台方向伸长，场面倒是很壮观，好像陈慧琳的
体操型演唱会。

　　“现在一些供应商的奖品还没有送来，你看是不是该缓缓？”索额图以这句话作为与韦
小宝两小时触膝长谈的总结。

　　“索大人，非常感激您的建议，不过您和董事长担心的问题我都已经考虑了，你们尽管
放心。”

　　第二天早上上班，大家一进公司，都傻了眼：公司的走廊，球场上都摆满圣诞树，门窗
的玻璃上喷满了雪花图案，几个圣诞老人背着大布袋子见人就发圣诞帽。很多人都以为自己
走错了地方，把厂牌对了很多次，才敢走进公司大门。不到半小时，每个人都喜气洋洋地戴
着圣诞帽，嘴里则不断说“傻眼”。不久这个词就被公司编入文明用语词典，可以在任何时
候任何场合表达任何惊讶时使用。各部门主管接着接到通知：“今天晚上欢庆圣诞节，各部
门自己负责组织能让人傻眼的活动。”大家一看激动的傻眼，领会通知精神后，就以这句话
为提纲，全面展开行动。

　　很快到了晚上，康熙接到五个部门的邀请信，希望他去参观指导部门活动。有卡拉OK比
赛、化装舞会、拔河比赛、烧烤、游戏游园等。康熙拿起韦小宝送来的一顶圣诞帽，决定去
看个所以然。走出办公室，只见公司各处都在进行各种活动。有些漂亮的女孩子戴着闪灯的
圣诞帽，背上挂着个“清洁小天使”的牌子到处招摇。康熙看看地上果然干净的让人傻眼，
不过却没有看见这些女孩扫地，真不知这种效果从何而来。两队人马正站在篮球场上拔河比
赛，一个高大的圣诞老人在中间做裁判，大叫一声：“各节各位——叶备——开喜！”原来
是鳌拜。康熙大吃一惊，这个由于母亲怀孕他时，他老爸正搞上婚外恋，所以受了胎教的影
响，一出生时就板着黑脸的家伙，今天怎么不到处瞪人罚款了，却像小孩子一样在那里激动，
真不知被韦小宝施了什么魔法。康熙闻到左面的草坪上有香味飘来，就踱着方步过去，原来
是办公室的一些人员在这里烧烤。韦小宝正和几个人围着个炉子在烤着鸡腿，看见康熙过来，
赶紧让出个位子，递上一个鸡腿：

　　“董事长大人，您也来与民同乐了呀，感觉如何呀？”

　　“的确傻眼——呀——还没有熟？”康熙咬了一口，马上放到火里继续烤。

　　“董事长，吃我的这个吧，已经烤好了。”前台文员双儿递过来一个鸡翅，她见什么人
都喜欢买乖，何况是年轻靓仔的董事长呢。

　　“哇，好香——这种场面像以前在哈尔滨大学时和女同学在草原上野炊。韦大人，你安
排这些活动一定花了不少心事和精力吧？正是辛苦你了！”

　　“呵呵，我根本没有去安排，只是派人做了些圣诞树，每人发了顶圣诞节帽，所有活动
都是各部门自己组织的。如果这样的一个活动，公司都要上至董事长，下到员工，搞一群人
不断计划不断指导不断讨论。我们这些大臣拿着你的高薪干这些事情，您岂不是亏了个大头
鬼啊！”

　　“上帝说过，每个人出生时都是平等的，都有勤劳勇敢追野兔的主动性和讨论如何分配
野果子的组织能力；个性都有张扬的一面，渴望像祖先一样有机会裸奔和大叫；都像你一样
充满表现欲望，喜欢到处展览。只要情境合适，这种能力倾向就会被引诱出来。给人穿上龙
袍，他就会演皇帝，给他穿上乞丐衣，再弄个破碗挂在脖子上，他就能演苏乞儿。”韦小宝
喝了一口可乐，把嘴里的鸡腿一起咽下去，以便能发出清晰的声音，“人的行为方式80％　是
受感性细胞控制，20％　是接受理性细胞管理。人对事物的理解和接受是通过感性的情境描述
来实现。影响人每天的生活、工作、消费行为是一些情境因素的感染和诱惑作用，这个情境
因素包括能引起人视觉、触觉、听觉、味觉、情绪、思维状态的所有因素的集合，这个情境
效果体现的主题越突出越逼真对人的行为诱导作用力就越大。所以通过对具体的情境因素进
行规划，对特定的情境进行再现，能够发掘人相应的行为和能力。情境合适的情形下人的行
为是主动的、积极的，情绪是高昂的、兴奋的，人的智力和体力都做到最大化的投入。”

　　“许多公司组织活动提不起任何人的兴趣，原因就是用强硬的结构性管理制度去规范动
态的娱乐活动，不懂得设计情境，不懂的制造氛围去诱惑人性的发挥。今天的圣诞树、圣诞
帽、圣诞老人就起到了情境诱惑的效果。活动都是大家自己组织的，每个人都会自觉遵守和
维护次序，没有人会在舞台上跟自己过不去，拆自己的台吧。索额图担心活动结束会满地垃
圾，我让几个漂亮女孩子扮演清洁小天使到处玩，大家自然就会发自内心地把地上垃圾收藏
进自己口袋里做纪念品了。”

　　“管理更是如此。现在企业管理中存在许许多多误区。”

　　“第一个误区：我们总是把管理重心放在结构性制度上，通过制度去规范和评估人的行
为上，花时间和精力去指挥控制他们如何去工作，这是很被动的管理方式，它不能够引导人
的行为自觉进行，更不能使人在工作中的智力、体力发挥到最佳状态。管理的出发点应该是
给企业里每一个人定位恰当的角色，通过系统化的情境设计，诱惑他在工作舞台上尽情地投
入感情去演绎自己，发挥自己的能力。你想一个职员演什么角色，就给他配上最具诱惑力的
道具。世界随时随地都是舞台，没有不好的演员，只有不好的情境。”

　　“第二个误区：现有企业的一定情境引导因素是存在的，但是这种情境主题不明确不突
出，受到的干扰因素很多，和结构性的制度限制，造成角色行为混乱，效率低下。工作环境、
管理制度的设计上没有考虑人的因素。特别是公司规模越大，管理体系越规范，结构性越严
格，对人的每项工作的主题情境干扰程度就越大，使得效率越来越低。对于我们这种有一定
规模的公司，综合的情境策划是非常必要的，否则管理规模的边际成本越来越高。”

　　“第三个误区：现在企业管理中以绩效考核体系规范管理的结构化运行，公司上上下下
都充满压力，每个人都好像做牛做马。其实工作上所有的障碍都来自于结构的压力，你越去
追求效率，反而越没效率。情境的一个重要作用是符合人的知觉需求，使工作环境和工作流
程像演戏像游戏一样，富有诱惑力，消除生硬的制度性压力，使工作充满活力和乐趣。企业
管理应该以情境设计为牵引动力，让每个环节充满诱惑力，发挥人的主动性和积极性。以上
的这些叫做情境引导力。我更喜欢称为情境诱惑力，更形象直观一些。”

　　“现代职员的个性越来越张扬，工作的满意度评价依据越来越感性化。不像你爷爷以前
那样写一句口号，就可以激励全厂劳苦大众半年不吃饭帮你干。轻松自由的情境是工作满意
的来源，更是创意和效率的来源。可是我们的企业管理却在一群作茧自缚的毛毛虫管理下越
塞越紧，到处发臭的恶心。”

　　“哇，这么恶心的比喻你也说的出来。”康熙咬到嘴里的半块鸡，马上吐了出来。

　　“好好好！我把讲话上升到个马克思主义的理论高度，来点深刻的。情境的概念表述是
人的周围环境因素的动态的集合，它除了对人的行为有诱导和引动作用外，更为重要的是它
能够开发人的情境能力，使人的能力与环境变化同步进行成为可能。现代人的行为变得越来
越感性，老爷子们都批评说现在人变的越来越肤浅，追求感官体验和感官刺激。其实是现代
社会的环境变的愈来愈复杂，人面对复杂化多样性的唯一方法是通过提高对环境刺激的直觉
反应速度和适应性，也就是情境反应能力，这种能力的提升是人随着社会变化不断进化的结
果。司机在驾驶情境中，足球队员在比赛情境中，都有最佳的适应变化能力和反应能力，此
时他的学习能力、分析能力、决策能力、行动力和风险规避能力都是最佳的。企业管理的内
外环境都越来越变化莫测，提高管理人员变化能力的最佳方法就是为企业各个环节创造最佳
的情境，让他们的情境能力发挥到最佳的水平，实现各个管理流程对环境刺激的直觉反应，
高速学习、高速决策、高速行动、规避风险，这样就让企业管理拥有翅膀，可以像蝴蝶一样
自由飞翔。情境规划无论在企业的日常管理层面，还是在流程管理层面，无论是在市场开发
层面，还是战略运营层面都是非常有用的方法。”

　　“啊咳咳咳咳……”康熙一阵剧烈咳嗽后用纸巾捂住嘴。电影上此时一般都会吐血，至
少纸巾上会有点鲜红的血丝，可惜我不是国产俗套电视剧的导演，你别指望能看到这种经典
镜头。我们的康董事长正是青春偶像剧的主配角，不会发生惨剧。

　　“好，你准备一份材料，明天开会的时候你把今天的内容跟大家说说。开完会后马上开
始情境设计和诱惑。”康熙已经吃完三个鸡腿了，摸着啤酒肚，表示韦小宝的话和鸡腿一起
正在消化吸收。其实他并没有啤酒肚，但为了表达董事长的成就感，每次都要习惯性摸摸。
你可能要为我们的青春偶像不那么完美小资要跳起来跟我没完，可惜他只是个富到第三代的
土著，我肯定不能让他到处风光，否则正点小资小韦先生没机会也没魅力恋爱完七次，金庸
肯定要跟我收回小韦的姓名使用权，那就真的傻眼了。

　　第三章、皇后的时尚新装——现场情境诱惑

　　第二天，早会。真不知道谁发明创造了开会，并且还每天早上例会。结构化生活真是处
处紧逼啊！古代的皇帝每天都要早朝，但如果晚上在后宫宠幸太多，也会取消一次早朝。可
现在的董事长正式的后宫只有一位，非正式的不超过三位，从来没机会取消早朝。早会时最
期望的董事长发言是：“有事快奏，无事散朝。”按正常逻辑推理，此时规矩点的大臣肯定
不会发言，叛逆点的大臣肯定认为谁发言谁傻B　，大家立刻作鸟兽散。可偏偏每次都有不那
么规矩又很自作傻B　的人有事禀报。宋朝集团公司的于谦、包拯，大清公司的鳌拜、纪晓兰
等都是行业内知名度很高的傻B。你虽然不服气他每次禀报的奏章要不是早已人人皆知，要不
就是无人听懂，根本不屑与之为伍。可是他们硬是凭这种老毛毛虫忠诚结构作茧法，赢得高
级职业经理人的称号，你我只能望其薪水流口水。开会时最辛苦的就是大拇指，每次开会大
家都在桌子底下发短信息，抓紧机会过信生活，为电信联通创高拇指经济指数。韦小宝以前
在大内赌场证券公司做操盘手时就因发现了这经济规律，获得200　元经济学奖：每周一周五，
公司例会高峰日，电讯类公司大盘指数就会大幅度攀升，屡创新高。

　　但今天是韦小宝主持会议，可能由于某种原因对以前的那200　元经济规律发现奖不满意，
一直怀恨在心，今天特意打击电讯类公司大盘指数，结果让每个参加会议的人都狠狠地傻B
了一回，短信息一条都没有发出去。

　　大家一走进会议室，发现整个布局已经变成了T　型舞台，舞台正面放映着“让情境亲吻
我们灵感的肌肤”的动感字幕。伴随着动感的音乐节奏，索额图脖子上的肉一颤一颤，财务
总监九难师太的皮鞋禁不住在地上咯哒咯哒响。由于这双皮鞋是在乌沙村二市场的小摊上花
了２５块钱买来的，九难师太虽然对价钱十分满意，但对在地上咯哒响的质量检验方式还是
头一回遭遇，底气不是很足，赶紧找个椅子坐下。

　　“现在开始开会，我们这几天拍了一些公司生活的影片，大家一起来欣赏欣赏。”韦小
宝打开投影。

　　首先是昆虫世界篇：公司食堂，餐桌陈旧、四周墙上满目破旧不堪的遵守吃饭纪律标语
；一个镜头指向食堂里的洗干净的筷子，轻轻一斜，一滴植物油晶莹透亮地挂下来，像草原
清晨小草上的露珠；接着镜头指向一盘青菜，菜内有一只蜗牛在悠闲散步、旁边一只蜗牛抱
着青虫偷吻；一个长镜头伸入食堂内部，油烟直扑双目，左边是蜘蛛跳舞，右边是蟑螂散步。
大家一看，都呕吐，呕吐，又惊起苍蝇无数！结尾屏幕几个大字“清洁和文明哪里去了？”

　　其次是服装世界篇：一群女职员穿着皱巴巴的蓝色厂服走向办公楼，有些人边走边抹眼
屎，有些人头发零乱，屁股的口袋里插着把梳子。进了到了办公室，几个女孩子在的位置上
胡乱地梳头，头皮屑在空调风力带动下漫空飞舞。其他的人则在雪花中咬着包子、嚼着油炸
饼、一条一条陶醉地吸着方便面，各种气味十面蒸发。突然一个女孩高声叫到：“啊，我的
头发才三天没梳，怎么就会被梳断了一个梳齿？”

　　“靠！正常，我的梳子只剩下五个齿还在用呢！大惊小怪。”

　　“可我这是最后一个齿啊，算了，不梳了。”

　　结尾屏幕几个大字“时尚美丽哪里去了？”

　　最后是努尔哈赤抗战篇：

　　努尔哈赤：快快打探，我方还剩多少人马？

　　多尔衮：只剩大清公司员工那么多了！

　　努尔哈赤：哈哈，天无绝人之路啊，我们尚可一战，再去打探！

　　多尔衮：哎呀主公不好，我方人马只剩大清公司MM那么多了！

　　努尔哈赤（跌坐）：天亡我也，看来只能速速南下了，快快再去打探！

　　多尔衮（一会，回来伏努尔哈赤身上痛哭）：555。。。。。。

　　努尔哈赤：如何？

　　多尔衮（哽咽）：主公，我方兵马只剩大清公司时尚MM那么多了！

　　努尔哈赤（仰天长叹，痛不欲生）：嗨，这样说来，我方已全军覆没了。。。。。。

　　结尾屏幕几个大字“寻回时尚，血洗老祖宗的耻辱？”

　　接着是“大清公司企业时尚服装展示”，聚光灯打在T　型台上，阿珂、双儿、沐剑屏、
方怡穿上流行的服装，配上公司的产品首饰，开始了时装表演。很多人立马惊讶的傻眼，叭
叭叭，一片手机掉到地上，韦小宝还以为是鼓掌的声音呢。

　　“找到感觉了，找到感觉了”开发部总监康亲王大叫一声，抽出笔趴在地上开始创意。
具可辨认资料统计，到会议结束时共设计出99款项链，999　款手镯，9999款戒指。

　　有了以上爱恨分明的情感铺垫，现在每个人再来讨论通过“大清公司企业时尚情境规划”
就自然群情激昂：

　　非常关切情境篇：

　　根据全体会议成员一致强烈要求，公司食堂进行整顿，改称大清酒店，按香格里拉酒店
管理方式重新管理。首先卫生第一，而且内部布置要能够引起人的食欲，感觉清醒温暖。大
到餐厅布局，小到灯倶的安装要求，很快就讨论得栩栩如生。鳌拜拿着现场设计的效果图领
命去执行。

　　个人形象情境篇：

　　人是最美的风景，为体现公司酷毙了、帅呆了、魅你没商量的时尚企业形象，对公司员
工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行：

　　１、坚决取消巴格达阿布格莱博监狱式的蓝色统一服装，所有职员可以自由穿着，展示
自己的个性风采。女职员是公司里的大多数，必须义不容辞地承担公司形象建设先锋队加主
力军的任务，而且要注意：服装尺寸不得过于肥大，否则关键部位曲线不明显，有孕妇之嫌，
将公司推向违反劳动法规的深渊；时尚暴露的感觉要和衣冠随意感觉严格区分：女士被发现
头发零乱披头散发者一律送聊斋电影城，被发现上衣或裙子拉练、纽扣遗忘性松开的，每次
罚款五元。

　　２、为引导公司时尚趋势，每周评选服装时尚奖三名，公司赠送终身项链配戴权，并拥
有公司产品代言人的候选资格。

　　３、所有职员可以到公司产品展示厅选择自己喜欢的首饰进行日常配戴（当然产权归公
司所有）。

　　４、公司每周开展化妆课程、服饰课程培训，欢迎男女职员参加培训，所有女职员必须
学以致用，上班前要化好妆才能进公司；男职员也必须学以致用，懂得对女职员美化工程业
绩进行赞美。

　　５、男职员如果穿西装或唐装，特别注意：袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带
夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则
有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；男士被发现前门未
关好的，每次罚款五元。

　　６、仪容：快乐是效率的源泉之一，必须学会用微笑来传递快乐。领导在时应保持微笑！
以表示工作愉快、干劲十足。同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。天生不会
微笑者，冷艳、冷俊的表情应该要有专业水准。

　　用餐时不准神情急促！装腔作势表示将马上重新投入工作，制造紧张气氛，增加工作压
力。下班时不准眉头紧锁！影响你家太太或先生心情。

　　另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言，并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐
脏字，以显示员工优雅文明的素质。

　　公司形象情境篇：

　　公司的工作区域重新规划，打破部门的分割，按工作形态分设四大主题工作区，每个人
可以根据自己的工作形态选择在不同区域进行工作：

　　１、创意工作区：是公司研发、产品开发、市场创意、管理策划等创意性专题工作区域。
情境感受自由、开放、放松，利于感性思维的发挥。本大区域划为不同小区域，分别按巴黎、
维也纳、纽约、希腊、东京的等几个主要市场的情境风格设计。区域内的办公设施和装饰材
料用可以ＤＩＹ的家具组成，可以根据创意工作的情境需要，调整具体的风格布局、色彩搭
配、影音配置，如春夏秋冬、古典现代、动感浪漫等感受，提升工作的效果。（　DIY　是〃Do
It　Yourself〃的英文缩写。起源于欧美，简单来说，DIY　就是自己动手，没有性别、年龄的
区别，每个人都可以自己做，利用DIY　做出来的物品有一份自在、自由、随心所欲的舒适。）

　　２、韵律工作区：产品生产、搬运、包装等体力工作区域。根据不同动作节奏的特点、
劳动时间长短的体力感受，调整听觉、视觉等方面的工作情境布局。四大车间分别以草原、
森林、海滩、海底世界为主题风格进行设计，使劳动情境艺术化和效率化合理相融，让工作
成为乐趣和享受。工作不在是每天重复劳作的概念，而是在艺术的作坊里精神与自然融合的
完美体验之旅。

　　３、动感沟通区：部门之间的交流、商务洽谈、会议培训、课题研讨等专业工作区域。
分为私语柔和、情语明快、热情洋溢等不同的主题，利用色彩、线条、物品的构造和布局起
到说服赞同、畅所欲言、协调合作、积极支持等不同的暗示效果，保证沟通效果的顺利达成。

　　４、严谨工作区：用于数据处理、报表分析、文件审批的工作处理，情境氛围严谨、视
觉感受简洁专注，利于分析、总结、推理等逻辑思维能