那月光和你-第55部分

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　　等陆江寒从浴室里出来的时候，顾扬正坐在床上看他：“我能去客房吗？”
　　“你说呢？”陆江寒把灯光调暗，掀开被子靠在旁边。
　　顾扬凑过来搂住他，闷闷地没说话。
　　“明天杨毅会和你一起处理这件事，贝嘉日化的宋总也会亲自过来。”陆江寒握住他的手，“别怕。”
　　“蓝森说今天闹事那人是索赔专业户。”顾扬说，“医生也说她是常见的化妆品过敏，不一定是因为产品质量问题，擦几天药膏就会康复，可谁知偏偏就赶上了悦容。”哪怕真是对方处心积虑想碰瓷，也是寰东亲手送的机会。
　　“超市招商的确存在工作失误，贝嘉的产品也有问题，但这些都和你没关系。”陆江寒说，“寰东处理这种事情有固定流程，你不用因为杜天天夹在其中，就加倍自责愧疚。”
　　“悦容已经下架了，杜哥现在估计还在加班。”顾扬枕在他手臂上，“明早约了贝嘉在总店开会。”
　　“那你现在该休息了。”陆江寒帮他放好枕头，又笑了笑，“没事，哪怕你这次真的解决不了，还有老公在。”
　　顾扬在黑暗中抱紧他。
　　空气里是熟悉的草木调香气。
　　多少也能变得更安心。
　　……
　　第二天的会议定在十点半，不过十点的时候，人已经陆陆续续到齐。贝嘉日化来了宋总、杜天天和产品经理冯跃，寰东是杨毅、顾扬、超市招商部丁经理，以及王烈。
　　“昨晚没睡好吧？”在会议开始之前，杨毅看着他眼睛里的红血丝，拍拍肩膀，“问题当然得解决，但这也不算多大的事情，别太紧张。”
　　“我是怕影响寰东。”顾扬叹气，“说到底，也是我们自己的招商出了问题。”
　　“老丁昨天半夜才飞回S市，今早已经和王烈谈过了。”杨毅递给他一杯咖啡，“有件事我得提前说，王烈坚持这一切都是你的意思，包括放悦容进来，以及审核时睁一只眼闭一只眼。”
　　“我？”顾扬吃惊。
　　杨毅点头。
　　“我怎么会跟他说这些？”顾扬放下杯子，“这太扯了，他人呢？”
　　“在超市部，马上就会上来。”杨毅说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。”
　　“再推卸也要有证据的。”顾扬说，“我和杜哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”
　　“我知道。”杨毅把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”
　　顾扬微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”


第112章　解决方式
　　贝嘉日化那头准备的资料很齐全；　其中就包括了这次事件的全过程；　倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力；　下属和杜天天的沟通又出了问题；　才会发生备案都还没通过；　商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用；　以及合理范围内的赔偿。
　　“闹上门的只有这一位顾客；　买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些；　宋总打算怎么解决？”
　　“我们昨晚开会；　主要也是在讨论这个。”宋涛说；　“无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题；　也会尽快拿去做相关备案；　等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架；　这事也就糊弄过去了。”
　　“第二种呢？”杨毅问。
　　“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用；　也可以全额退款；　或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式；　虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
　　“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
　　杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。
　　“你怎么看？”他问顾扬。
　　“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”
　　“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和，“并且我再提一句，相关责任人，贝嘉要处罚，寰东也要处罚，这样才算是对公众有所交代，也能避免竞争对手用这件事做文章。”
　　王烈一直坐在椅子上没吭声，直到听到这句话，才抬头瞥了顾扬一眼。
　　“那这件事就这样。”杨毅提议，“我们两家成立一个专项小组，先各自拟订一份公开致歉函，确认没问题之后同时发出去，寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟，最好能在一周内解决。”
　　“没问题。”宋涛点头，又歉意道，“这件事说到底也是我们的责任，还稀里糊涂拉了寰东下水，实在对不住。”
　　“现在说这些也没用，先处理问题吧。”杨毅站起来，和他握了握手，“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决，也得排在消费者后面再说。”
　　“那我们就先回去了。”宋涛说，“杨总放心，该是谁的责任就是谁的责任，我们绝不逃避。”
　　秘书送贝嘉一行人去停车场，走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬，所以现在稍微有些担心，不知道接下来内部会的结果会是什么。
　　“老丁，”杨毅示意，“你先说。”
　　“寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严，像这种情况，以前从来没有发生过。”丁经理说，“我们的工作流程是没问题的，这次之所以会出事，是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品，从来没说过套盒里还有个乳液赠品，的确是我们的工作疏忽。”
　　“王主管？”杨毅又看向王烈。
　　“杨总，我知道套装里有赠品，也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头，又用很快的速度扫了一眼顾扬，“但我跟顾总监提的时候，他说无论如何不能耽误悦容的开业，又说备案已经递交给了有关机构，最迟这两天就能审批下来，到时候再补全寰东这边的手续和资料，也不是什么大事。”
　　“我没有。”顾扬微微皱眉，“这整件事情里，我只是在最开始的时候，把贝嘉的杜总介绍给了王主管，后续在超市走廊上的交谈不超过三次，每次也只是询问进度，从来就没听说品牌有任何问题。”
　　“杨总。”王烈继续说，“悦容这次的入驻审批时间，几乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顾总监特别关照，说杜总是他的朋友，我为什么要这么赶，又为什么要睁一只眼闭一只眼？我可从来没拿过一分钱的回扣，可以接受任何调查。”
　　“杜总的确是我的朋友。”顾扬和他对视，“但我什么时候拿这件事压过你？”
　　“经常，每次见面都会提。”王烈开始耍无赖，“顾总监，你不能因为我没证据，现在又出了事，就开始翻脸不认账啊。”
　　顾扬看向杨毅。
　　“先散会吧。”杨毅说，“公司内部也会针对整件事做调查，明确这究竟是谁的责任。”
　　“行，谢谢杨总。”王烈收拾好文件，“那我就等着您这边的结果。”
　　等超市部的两个人离开后，杨毅才问顾扬：“你怎么看？”
　　“我真的没有。”顾扬说。
　　杨毅笑笑：“你是公司管理层，出了这种事只会说没有？”
　　顾扬：“……”
　　顾扬低声道：“对不起，杨总，这件事是我没考虑周全。”
　　“哪里没考虑周全？”杨毅继续问。
　　“丁经理这段时间都不在，我算是王烈的直属上级。”顾扬说，“他可能是为了讨好我，所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力，又在流程上大开后门。我当时只想着要避嫌，所以很少过问，却没想过人是我介绍的，我就应该全程跟进才对。”
　　“也有可能是他压根就没发现乳液有问题，出了事才想到把责任推给你。”杨毅说，“但不管怎么样，事情已经发生了，他现在一口咬死是你的责任，这种事原本就很难解释清楚，更何况杜天天确实是你的好朋友。”
　　“我知道。”顾扬闷闷地说，“我做事欠妥，愿意接受公司处分。”
　　“这件事我会和陆总沟通。”杨毅说，“你现在先去拟一份致歉函，再和丁经理商量一下，看到时候给这几百位顾客什么样的补偿，我的意见是越丰厚越好，当然，具体成本你们来考虑。”
　　“好。”顾扬点头，“那我现在就去工作。”
　　“也别太紧张。”杨毅又安慰，“这种事在职场上不少见，还有更黑暗的，多见几次就习惯了。”
　　顾扬笑笑：“谢谢杨总。”
　　他回到自己的办公室，打开电脑盯着屏幕，脑子里依旧乱成一团。
　　在易铭之后，这是他见过的第二个人，可以当着自己的面，信口捏造并不存在的“事实”。
　　实在是很糟糕的体验。
　　杨毅也把会议内容电话汇报给了陆江寒。
　　“那名过敏的女顾客，刘翠娟。”陆江寒说，“她老公是碰瓷式打假界的名人，我刚才也找几家大超市的负责人问了问，类似于把高级火腿藏到厨具区，等过期之后再翻出来买单索赔的事情不少见，上次还揪着一件大衣不放，说标签上只写了百分之百羊绒，但袖口绣花分明还用了棉和毛，属于隐瞒成分误导消费者，最后还真被他打赢了。”
　　“那这一家人算是经验丰富了。”杨毅说，“这回不管她是事先知情，还是误打误撞刚好买了悦容，严重过敏都是事实，光是发一张照片在网上，寰东也够呛。”
　　“她肯定会狮子大开口，但我们的赔偿额度必须控制在合理范围内，否则事情一旦传出去，其他四百多名顾客完全有权力要求平等对待，到时候又有的头疼。”陆江寒说，“所以寰东和贝嘉的道歉声明必须快，要赶在和她最终沟通之前公开，千万别等着这家人都开始上网闹了　，道歉声明才姗姗来迟。”
　　“明白。”杨毅犹豫了一下，“还有一件事，公司的确不能为员工的失误背锅，否则顾客会觉得我们管理混乱。现在王烈一口咬死了顾扬，他是没有证据，可顾扬同样没有证据，如果真要处分，怕是不能只处分一个。”
　　“这件事我再考虑一下吧。”陆江寒叹了口气，“你那边先出道歉函，也别给顾扬太大压力，还有，早点放他回家。”
　　……
　　顾扬在电脑上打了还没几行字，手机就开始嗡嗡震动，来电显示杜天天。
　　“我刚从宋总的办公室里出来。”杜天天问，“你那边怎么样了？”
　　“在拟道歉函。”顾扬说，“等杨总看过之后，我再发过来。”
　　杜天天声音嘶哑：“这次的事情，对不起。”
　　“没关系。”顾扬笑了笑，“这件事你有错，我也有错，有部电影怎么说来着，有肉一起吃，有错一起扛。”
　　“这件事会连累到你吗？”杜天天又问。
　　“应该不会吧，你就别想我了，解决问题要紧。”顾扬说，“否则事情一旦闹大，我们谁都跑不掉。”
　　“是。”杜天天赶紧保证，“你放心，我这边一定会安抚好顾客，绝对不会影响到你。”
　　顾扬弯弯嘴角：“嗯。”
　　致歉声明一共改了三四次，再加上还要和贝嘉来回沟通，等顾扬终于能回家的时候，已经过了晚上八点。
　　陆江寒问：“岳母送来了卤排骨和小菜，吃不吃？”
　　“没胃口。”顾扬靠在他怀里，“给我抱会儿。”
　　陆江寒很配合，他用手指轻轻捏他的脖颈，像按摩又像安慰。
　　“双方的道歉声明已经拟好了，明天会联系媒体，也会找一些营销公司来控制网络舆论，以免被有心人利用。”顾扬说，“周一会正式发出去。”
　　“杨毅已经跟我汇报过了。”陆江寒拉着他坐在沙发上，“联系媒体和营销公司的事情，市场部会去做，你可以休息一天。”
　　“我还是去公司吧。”顾扬说，“全程盯着，心里也能踏实一点。”
　　“也好。”陆江寒又问，“那今晚泡个热水澡？允许你用Z88的新浴球。”
　　摇滚青年的产业规模横跨衣食住行，成天搞联名合作，所以顾扬也就经常能收到一些稀奇古怪的新产品，比如说这个丢进浴缸里就能飞速旋转，并且喷溅出深蓝星空闪片的魔幻碳酸球。
　　顾扬躺在浴缸里，并没有体会到宣传语中“宛若置身银河，漫步在浩瀚星空间”的浪漫情调，反而很担心水里亮晶晶的闪片能不能冲干净，他一点都不想人群里最闪耀。似乎唯一的优点就是很好闻，弥漫着清冷又深邃的香气，能让紧绷的神经逐渐松弛下来。
　　陆江寒替他按摩肩膀。
　　“你说，”顾扬握住他的手，“我什么时候才能像你一样，考虑事情又快速又缜密，还完全不会出错？”
　　“我在你心里有这么好？”陆江寒笑笑，“其实我也会出错，比如说这次，在最开始的时候，我就应该及时提醒你王烈可能存在的想法，以及他会做出的事情，好让你早点做决定。”
　　“这是我的责任，和你没关系。”顾扬靠在他怀里，“不过我之前也没料到，他居然会这么强硬地推卸责任。”
　　“其实不意外。”陆江寒说，“想听听理由吗？”
　　顾扬点头。
　　“按照合同规定，他工作上出现这么大的失误，公司不仅可以辞退他，还可以依法索赔。”陆江寒说，“而现在把你拖下水，一来可以分担责任，甚至干脆是推卸责任，二来他也知道我和杨毅都很重视你，为了保住你，就不会从重处罚他，顶多请他主动离职。”
　　顾扬扭头问：“那现在呢，公司打算怎么处分我和他？”
　　“原本王烈只需要警告处分，但关键时刻反咬同事一口，这种品行的人寰东不会留。”陆江寒说，“至于你，虽然没有大错，可工作上的确存在失误，会扣除奖金，等事情结束后再写一封检讨，发到全公司。”
　　顾扬闷闷地说：“嗯。”
　　“乖。”陆江寒抱紧他，“生不生我的气？”
　　顾扬摇头：“在生我自己的气。”
　　“不行。”陆江寒在他耳边亲了亲，“我不准任何人生你的气。”
　　“也不知道杜哥那边怎么样了。”顾扬有些不放心，“贝嘉的名声刚起来，就出了这种事，那位宋总看起来也不像是很好说话的人，凶巴巴的。”
　　“既然犯了错，就得有勇气承担后果。”陆江寒说，“不过杜天天平时的表现不错，又刻苦肯干，这次应该也不会受什么大处分，不用太紧张。”
　　顾扬稍微换了个姿势，带出水波晃动，从底下翻涌出无数亮闪闪的星星亮片，还夹带着一股又一股裹挟着珠光的泡沫。
　　陆江寒：“……”
　　顾扬评价：“像炖肉用的巫婆汤。”
　　小艺术家在心情沮丧的时候，想象力也会随之消失。
　　没有星星和海，只有拿着长饭勺的大鼻子巫婆。
　　于是总裁不得不贡献出美色，用一个很漫长的吻来安慰他。
　　唇齿间有很清新的薄荷香气，过了一会，顾扬颤抖着闭起眼睛。
　　舌尖先是彼此缠绕，然后就顺理成章变成了激烈的吮吻，陆江寒拉近他的身体，呼吸急促火热。
　　顾扬双腿主动绕过去，却不小心碰到了按摩的开关。激荡的水流顿时在空中溅落无数水花，它们闪着莹亮的光，再一波一波漾出浴缸，争先恐后洇湿了浅灰色的软垫。
　　哗哗水流冲刷着地板，像是融化了半天的星河。
　　顾扬眉头紧皱，颤抖的睫毛上挂满水珠。
　　身体是滚烫的，欲望也是。
　　这是一场疯狂到几乎失控的情事，以至于顾扬在后半段的时候，甚至有些记忆缺失，完全不知道自己是怎么从浴室回的卧室，还换上了干净柔软的睡衣。时间似乎被狠狠攥了一把，这个夜晚短到不可思议，转身就已经是天亮。
　　阳光很好，从严严实实的窗帘缝隙里顽强地透出晨光。
　　顾扬全身酸痛，扭头看了眼身边的人。
　　陆江寒笑笑：“早安。”
　　“怎么都快十点了。”顾扬勉强撑着坐起来，“不行，我得去公司。”
　　“我昨晚白努力了？”陆江寒问。
　　“没有，你昨晚表现得很好，可以打一百分。”顾扬下床去洗手间，“但我还是要上班。”
　　镜子里照出来的人，脖子上有深浅不一的吻痕。
　　顾扬叼着牙刷，扯着睡衣领检查：“现在没有一百分了，减二十。”
　　陆江寒微微挑眉。
　　顾扬想洗脸，结果弯腰一瞬间，宛若僵硬老萝卜被强制劈叉。
　　“七十！”
　　陆江寒说：“哦。”
　　关上浴室门去洗手间。
　　片刻后。
　　“不及格！”
　　陆江寒态度很好：“那我申请补考。”
　　“咔哒”一声，小艺术家反锁了洗手间。
　　俗话说得好，防火防盗，防总裁。


第113章　公关
　　等顾扬下午到公司的时候；　市场部已经拟好了新闻通稿；　会员部也正在临时培训接线员，以处理顾客的电话咨询。
　　李芸从杨毅办公室里出来；　刚好遇到顾扬；　于是提醒他；“杨总那里有客人；　估计还得半个小时。”
　　“是为了贝嘉的事吗？”顾扬问。
　　“和贝嘉没关系，是一家珠宝品牌谈入驻。”李芸笑着说；　“来市场部坐坐吧；　顺便看看春节后的活动方案。对了，还有件事；　今年九月陆总想再做一次服饰秀；　地点改在了玉山湖畔；　杨总告诉你了吗？”
　　“提过一两句。”顾扬点头，“不过玉山湖是知名景点，不知道政府能不能允许我们搭台。”
　　“政府能不能允许，是政府的事；　不过既然陆总有这样的想法；　就说明他对第一次的服饰秀很满意，才会想要进一步扩大影响力。”李芸说；　“你功不可没。”
　　顾扬笑道：“那时候我什么都不懂，多亏有大伟哥带着；　也要感谢您的照顾。”
　　“虽然你的升迁速度很快；　但能力也是有目共睹的，零星有一两个人说闲话；　不用放在心上。”李芸打开一包糖，“我早上还和丁经理聊了几句，他也说王烈平时就性格毛躁，经常晾着供应商不搭理，接到的投诉也不算少，只是没想到这次会出现这么大的失误。”
　　“我也算是上了一课。”顾扬说，“下次会更注意的。”
　　“吃糖。”李芸说，“这是我女儿在幼儿园的奖励，也分给她的顾扬哥哥一点好运气。”
　　那是一个很可爱的小女孩，目前还处于喜欢蓬蓬纱和芭比的年纪，暂时不懂欣赏Nightingale简洁明快的风格，但是也愿意为了顾扬哥哥，勉强承认Nightingale里有全商场最好看的公主裙，很有死忠粉的潜质。
　　糖果是很清甜的花味，像春日里弥漫的芬芳。
　　顾扬很喜欢这种口味，他打算有空多买几包，用来驱散糟糕的心情。
　　小朋友最想要的奖励只有糖果，大人的世界却要复杂许多。那一点点的甜已经不能让他们满足，而是沉迷于名利织成的怪网，衣着光鲜，勾心斗角。
　　顾扬回到自己的办公室，看着窗外的萧瑟落叶和街道。
　　还有几天就是除夕，这座城市已经变得空落了许多，街边挂着灯笼和彩灯，年味却很淡薄。每一个行人都是神色匆匆的，他们裹着厚厚的大衣和围巾，穿行在寒风和车流里，只有那些偶尔经过的、穿着鲜亮服装的小朋友，才能肆无忌惮地笑和疯闹。
　　宝贵的童年，和同样宝贵的纯真。
　　于是顾扬也跟着笑起来。
　　“顾先生。”隋愿刚好打来电话，“年前的工作已经处理完了，我和姐姐打算后天回老家，您看明天还有什么需要做的吗？”
　　“没有了。”顾扬说，“祝你们新年快乐，还有，关于Nightingale童装线的事情，年后一起开个会吧。”
　　“好啊！”隋愿高兴道，“您终于愿意啦？”
　　“只是开会，未必就一定会做。”顾扬笑笑，“先好好过年吧。”
　　“明白。”隋愿说，“顾先生，也祝您新年快乐。”
　　“愿意什么了？”等她挂完电话后，隋心在旁边问。
　　“愿意开童装线，顾先生说年后大家一起开会讨论。”隋愿说，“他还祝我们新年快乐，不过不知道为什么，我总觉得他心情听起来不是很好。”
　　“Nightingale这边一切顺利，那就大概是寰东或者家里的事情吧，既然顾先生不想提，你也别多问。”隋心说，“做好自己的事情，比什么都重要。”
　　“嗯。”隋愿把文件整理好，又提议，“姐，我们明天也去寰东逛逛吧，去Nightingale里看看，顺便买点年货。”
　　隋心一语戳穿她的小心事：“再顺便偶遇一下顾先生？”
　　隋愿笑嘻嘻：