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超级游戏帝国(萝卜)-第363部分
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“什么？”
比尔盖茨的好心情瞬间没了，他不敢相信这件事：“两周突然增加8400个投诉案件？究竟发生了什么事？”
史蒂夫同样很无奈：“4000例印度投诉案，2000例巴西投诉案，剩下的其余各大洲都有。比尔，这不是个例，99％的投诉都是针对Xbox360运行一段时间后，三盏电源故障灯亮起来，无一例外全部死机！”
比尔盖茨冷哼一声，按下桌面的通讯器：“让罗比过来找我。顺便叫上他们研发部那帮愚蠢的设计师们！”
秘书迅速通知下去，史蒂夫继续汇报不幸的消息：“我们现在每天都在继续增加三红投诉案，我敢肯定这是我们主机出现了设计上的硬伤。另外，我收到了公共事业部转来的一封律师函，印度孟买的一家汽车集团在三个月前购买了200份Xbox360，他们以质量问题向我们提出索赔。”
“印度人？随便给点钱打发他们就是了，让印度售后服务处将这件事处理好，质保，免费维修。最多象征性地补偿他们一款游戏就好了。”
比尔盖茨根本没有意识到问题的严重性，他这时候脑海里想的是当初罗比是如何承诺他没问题的，是怎么保证主机稳定性的，这才过去了两个多月就打他们自己的脸了。他们怎么好意思向公众们承诺微软产品的可靠性和稳定性？
如果问题不严重，史蒂夫也不会亲自跑一趟，他严肃地说道：“比尔。这不是随便给点钱就可以打发对方的事情，对方已经发了正式的律师公函。我们微软成了被告！”
罗比接到比尔盖茨秘书打来的电话，他什么话都没有说。站起来，在穿衣镜面前整了整西服的领结，脸上露出一丝微笑。
每天300起新增投诉案例，这件事从十天前他就知晓了，最初售后部门以为这仅仅是各地的偶发事件，没想到连续多天投诉量持续不降，他们这才慌忙报告给游戏部门总裁，同时也将质量问题报告一起附交上来。
他只看了一眼，心中那根坚持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌，99％的投诉都集中在三红上，这是在去年11月份他偶然发现的“有趣的小家伙”，也就是那次98％通过率事件中唯一出问题的那个，按正常流程是必须上报并且返工修改再测试，但他暗示技术部压下这个BUG。
“没想到啊，还是躲不过这一劫，这个偶然发生的个例，竟然成了压倒我们的最后一根稻草！”
罗比在接到售后传来的资料后，第一反应就是感叹一声，他做出一个让所有人都看不懂的选择，他继续隐瞒下去，没有做出任何反应，没有给售后部门额外的指示，他自己则拿出手机，连续几天与认识的一些朋友以及猎头公司打电话。
微软售后服务部没有得到上级指示，只能按照公司标准规范流程处理这些投诉案例，受理，维修，上传统计，能修好就继续糊弄顾客，如果不能治本，也只能在保修手册上用模棱两可的话语来解释。
印度孟买的微软售后部门技术负责人是这样解释的：“亲爱的吉姆拉，请你将家中的浪涌保护插座拿开，直接将Xbox360的电源线接在墙壁上的交流电插座中，这样就能避免游戏主机发生三红灯现象。”
这个叫做吉姆拉的孟买用户当时很疑惑：“你是说，Xbox360的死机与我家的插座有关系？”
售后部的人只能这么解释，忽悠着吉姆拉回家。
可是吉姆拉回到家玩了没多久，主机再次死机，他这下愤怒了，要求微软售后部给出真正的解释，而不是把他当成傻瓜一样戏弄。
售后部负责人第二天给出官方解释：“Xbox360的零组件对工作电流的改变高度敏感，如果有微小的电力削减，都会对CPU和GPU风扇，DVD的激光探头发生故障，凡事使用了浪涌保护插座的Xbox360，可能会在使用三个月左右时发生三红现象。”
印度并不是经济发达地区，只有像吉姆拉这样的社会精英才买得起昂贵的游戏机，普通人是不可能消费的。
微软将问题丢给并不太稳定的孟买基础建设上，这让吉姆拉根本无法接受，当天在售后中心与负责人大吵了一架，认为这是在毫无底线地推卸责任，是流氓企业的行径，根本看不到微软的丝毫诚意！
最终他的Xbox360主机也被留在微软孟买售后服务中心，拿着一张受理凭条愤愤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的网站论坛中发帖控诉，在微软Xbox360官方网站上投诉，没有得到微软的主动回应，但是得到了一个神秘电话。
正是接到这个神秘电话后，吉姆拉获得了一些好心人的帮助，有法律顾问，私人保镖，公司爽快地给他办理加薪和放大假，他踏上控告微软的不归路，所有的一切费用全部都不用他操心，甚至连说什么话都不用管，他的律师会代替他出面应付外界媒体。
吉姆拉只需要能出庭并且控诉微软，他就能获得一笔让他都觉得多到令人炫目的美元赞助，他毫不犹豫地接下这个任务，就算猜到前面肯定会有坑，他也愿意跳，钱也不是这么好拿的，他不是傻瓜。
罗比整理思路后，大踏步地往比尔盖茨的办公室方向走。
他根本不用畏惧，事情已经发生了，没有什么更坏的，他在半年前就想过今天这样的场景，他甚至在律师信还未发过来之前就已经联系好了下家，他随时可以从微软离职跳过去，反正不是软件企业，不存在反不正当竞争法。
技术部詹姆斯等人也到了，他们有些不知所措得跟着罗比，一起来到比尔盖茨的办公室。
比尔盖茨的声音很大，罗比他们站在门口都听见了，秘书按下通话器后示意罗比他们进去，他笑了笑，故意靠近这个美艳女秘书，居高临下地往她胸前的深沟里望去，他早就想调戏这个尤物了，以前碍于面子和地位不方便动手，而现在，去他吗的！
“罗比，这份报告你看到了？”比尔盖茨按压着怒火，将文件甩过来。
罗比装模作样地看了看，他心里清楚的很这是什么，说道：“看过了，技术部认为这是玩家操作不当产生的问题，不能全部怪在我们头上，我已经让售后部门解释过了。”
“浪涌保护器，这就是你们的解释？”比尔盖茨差点没气歪鼻子：“印度和巴西这边还可以糊弄，但欧洲和日韩等发达国家用户的投诉你们怎么解释？还是‘轻微的电压改变’引起的红灯死机？詹姆斯，你给我说实话，问题究竟出在哪里？这件事究竟该谁负责？”
“我负责！”罗比没等詹姆斯解释，抢先揽下，让詹姆斯感动得热泪盈眶。
“不，是我在极限测试时没有严格控制质量，在这个问题上疏漏了……”詹姆斯抢着回答到。
第887章微软欲盖弥彰
“是我的问题，我是游戏部门负责人，所有的命令都是我下达的，我给他们的测试时间很短，迫于压力，测试部门疏忽了这种极限测试……”
罗比一副死猪不怕开水烫的样子，但是他使出了一点小伎俩，他提都没有提及那次98％通过率的测试结果，这番暗示在场的还有另外一个人听得懂，那就是詹姆斯。
詹姆斯非常受触动，虽然他是听从罗比的指示，故意疏忽了极限测试中的那个bug，但也与他认为不会出现致命问题有关，他错误地预估了这个bug的影响力，签字的是他，经手的是他，如果真要追责，也是他这个硬件研发部总监的责任。
罗比这么大包大揽下来，必将受到董事长和ceo的双重压力，詹姆斯轻松了，但罗比很有可能成为牺牲者。
“够了！”史蒂夫鲍尔默呵斥道：“现在是追责的时候吗？要追责你们一个都逃不脱，整个游戏部门全部砍掉！现在还有没有解决方法？这个该死的三红已经让我们成为被告！”
罗比和詹姆斯面色变白，他们只知道产品投诉率超高，而公司因为这个问题而成为被告，他们也是现在听说。
史蒂夫恨恨说道：“虽然我们微软成为被告也不是头一次了，但在印度成为被告，这会让我们非常难堪！”
美国是移民接受大国，中国和印度更是移民输出大国，在印度，相当一部分男性都是从事it产业，微软有12％的员工是印度人，微软设置在新德里的印度研发中心雇佣了数千人。他们在印度声誉特别好，印度人都以能进入微软工作为骄傲。
现在竟然被印度人给告上法院了，这不是狠狠打微软的脸吗？
这时候。智囊团首席分析师加内特进来了，他脸色阴郁地说道：“情况可能有变。支持那个印度人控告我们的是孟买雷德律师事务所，他们在当地非常有名气，这件事很可能会闹大传开！”
比尔盖茨当机立断：“史蒂夫，你亲自负责这件事，先与对方谈判，达成庭外和解最好。罗比，我再给你们最后一次机会，3天之内我要见到你们的解决方案！”
众人应答下来。各自去忙碌。
罗比和詹姆斯回到硬件研究所，两人摒开其他人，关上门，对秘书吩咐不让人打扰。
“罗比，我认为……”
詹姆斯刚刚开了个头，罗比笑着挥手打断了他，然后亲自走到咖啡机旁，拿出两听饮料：“你要喝什么味？放轻松点詹姆斯，我们来谈点别的。你觉得那个浪涌保护插座的理由好不好？”
詹姆斯选择了一听百事可乐，苦笑道：“这个理由只能哄骗外行。浪涌保护器只能防止电源涌浪。它是不能控制电力高峰的，它的工作原理是使用限流二极管，限制通过保护器的电流量。印度这个地方很特殊。他们各个邦的电压都不同，主要是在200v…240v之间，电压不稳定，几乎每个电器都要配置稳压器，这确实让我们的主机很难适应。”
印度是个奇葩的国家，供电极其不稳定，不同的邦都可以产生不一样的电压，如果是xbox360接上涌浪保护器，假如正常电流是15安。涌浪保护器限流二极管的最大值肯定是17安以内，超过17安保护器就跳闸。这样就相当于是xbox360断电，它只能做到这一步。控制不住这17安电流进入主机，而这17安电流比15安要高13％，xbox360不过热才怪！
“还有，涌浪保护器并不能控制xbox360的工作电流大小，这应该是由电源适配器来负责，而我很肯定，我们的电源适配器无法控制。”
詹姆斯说完这些，他的脸上颓废之色立显，这是xbox360的硬件设计缺陷，那个加拿大雷风显卡制作公司的gpu能耗实在是太大了，长期过热就会导致整个电路崩溃，他们是现在才确定下来！
“你的意思是说，如果我们要改，必须全部更换整个体系？”罗比意味深长地问道。
詹姆斯表情痛苦地点点头：“gpu，集成电路焊接工艺，无铅化制作流程，甚至是机箱排风口……”
“去他吗的全套工艺吧，这都是狗屎！詹姆斯，你以为我们现在还能停下来？100万销量，我们刚刚突破了100万台xbox360的销量！你知道这会是一个多么庞大的数字吗？返修率会高达多少？5％，10％，还是20％？”罗比突然爆粗口，让詹姆斯吓了一跳，而且这些数字太惊人，20％，天哪，这是他不敢想象的！
詹姆斯惊恐地说道：“不，肯定没有你想的那么糟糕，我敢保证故障率不可能达到20％……”
“你敢保证？这句话你在四个月前也说过！”罗比就差指着他的鼻子痛骂了。
如同被刺破的气球那样，詹姆斯泄气了，他还能保证什么？
错了，一切全错了，100万台有致命设计缺陷的xbox360，营业额超过了4亿美元，他个人无法承担这么大的责任。
“罗比……你有什么好主意？”詹姆斯虚弱地问道。
罗比突然笑了起来：“下班后我们一起吃晚餐怎么样？”
……
英国伦敦，位于伦敦繁华街道摄政街，泰勒财富中心写字楼二十八层的微智能公司art门口排着长队，每个年轻人手里都抱着一台用包装盒装着的xbox360，他们相互抱怨着，咒骂着，有几个情绪激动的小伙子声音甚至传到了安全通道中，让楼上楼下在安全通道吸烟的其他公司员工暗笑不已。
“狗屎！我在玩光晕的时候，只需要十分钟，它就会变得非常卡，帧数降低，主机发出蜂鸣声，硬盘指示灯疯狂闪烁！”
“没错兄弟！我也是这样，我的女友提议我拿出一台电风扇对着这个该死的白盒子猛吹，但我坚决反对这么做，这是xbox360，不是电烤炉，除非微软替我支付买电风扇的钱和电费，否则我只能来找他们的麻烦！”
“啊哈～咱们同病相怜！我有拆卸外壳散热的冲动，但他们说了，谁破坏密封条，他们就不予保修！”
“狗娘的规定！”
“狗屎的霸王条款！”
玩家们义愤填膺，声讨的声音越来越大了，微智能公司接待员工忙的满头是汗，为每个排队的玩家登记，又要忍受玩家们刀子嘴一样的责骂，还要微笑着安抚他们受伤的心灵，每个员工都憋屈的很。
几个穿着西服的中年男人从外面走进来，面色阴沉地看着一直排队到走廊外的返修机器，带头者的眉头皱的很深，他是微智能公司的负责人杰夫括特。
在办公室里，杰夫问道：“提姆，给微软发出去的技术求助信函有回信了吗？”
身材高大的提姆摇头回答道：“没有，微软建议我们清理灰尘，寻找焊接点，更换烧坏的元器件，扩大排风口。这些我们都在做，他们没有任何新的建议。”
杰夫脸上厌恶情绪很明显：“谢特！凭什么微软拉屎，我们给他们擦屁股？告诉他们，如果没有一个完整的解决方案，我们拒绝保修！”
众人觉得杰夫的决定有些残忍，但他们并不知道，有人已经在前几天联系上他，私下许诺了相当多的好处，杰夫绝对不是冲动而为。
3月15日国际消费者权益日，国际消费者联盟组织召开大会，由来自联合国科教文组织，联合国儿童基金会，消费者咨询委员会等多家机构的会员们对上一年度国际消费者权益的保护情况，发展趋势，新会员审批，对性质恶劣企业的批判，都会在这一天公布。
今年，微软的xbox360成为最大的投诉产品，来自全球30多个国家和地区的10万消费者向微软提出抗议，他们的游戏主机基本上都在使用几个月后，出现三红死机现象！
由知名律师事务所美国信达，佳利，谢尔曼，文森等多家联合组成的律师代表团，成为民间团体“死亡三红联盟”的代理人，同时在美国纽约，芝加哥，印度孟买，日本东京，英国伦敦当地法院提交诉讼，将微软告上法庭。
原告由印度孟买自然人吉姆拉，塔塔汽车集团，东京三友精密仪器公司，美国自然人尼古拉斯史密斯等多个自然人及企业组成。
而证人则包含各个原告所在地的社会精英人士，许多都是知名公司的领导人士，或者是有钱的商界名流，民间团体“死亡三红联盟”的成员来自全世界各地，有一个庞大的机构将他们串联起来，形成了一股强大的力量。
这个消息在3月15日当天传遍全世界，将微软根本反应不过来，游戏界再次发生巨大地震。
第888章微软服输，公开道歉
民间团体“死亡三红联盟”的代理律师团实力强大，他们在收到巨额的律师费用后，派出精兵强将，很快就将微软Xbox360质量问题调查清楚了，在取证完可以将微软钉死的证据后，一纸诉状将微软告上法院。
这些律师团虽然不在同一个地方，但他们的要求却是相当统一的，第一就是微软要承认商品质量问题并且支持无条件退货，第二就是负担全部的诉讼费用，第三则是公开道歉。”“他们没有额外的赔偿金，误工费等其他要求，只有这三条，不卑不亢不畏惧权威不趋炎附势。
所有的原告以及证人都愿意出庭打官司，聘请律师的费用都由民间团体“死亡三红联盟”组织负责，这个民间组织获得了来自国际消费者协会旗下基金会的支持，谣传是至少有几千万美元的赞助，甚至还有余力支付原告和证人出庭时的误工费，当然如果他们胜诉，这个费用会向微软索赔。
这一下，微软公司相当被动了，在全球七个地方同时接到诉讼，这让他们的律师团不得不分成七个团队逐一应对，每个地方的法律法规都不相同，每个地方微软遭到诉讼的理由和证据也不一样，微软疲于奔命，上百人的律师团队不得不分成多个小组前往世界各地。
首先是试图庭外和解，但微软发现，庭外和解可以，那就是必须满足他们的条件，退货和承担律师费用，这些钱能解决的都好说。可是公开道歉就让微软觉得为难了，原告方认为一般的小报纸还不行。必须在国家级报纸，电视。电台，以及微软官方网站上刊登道歉信。
这个道歉信的内容并非针对这些原告的，而是针对全世界100万台Xbox360用户的公开道歉信，微软要为他们向消费者提供了劣质产品向大家道歉。
最开始，微软表示坚决不能接受这个条件，他们否认三红死机是硬件设计缺陷，他们的律师团列举出相当多的证据，证明如果是正常安全使用Xbox360，绝对不可能出现死机。那些出现故障的主机都是玩家们使用不当造成的，绝大部分是因为外界原因，比如说印度不稳的电压。
他们也不能承认错误，如果真的承认了，他们就是自己在打自己脸，100万用户的退货浪潮会将微软淹没，所以他们只能依靠常年诉讼的经验去搏一把，如果他们赢了，万事无忧。如果输了，再差也不会差到哪里去。
但是，微软在庭外和解的态度激怒了“死亡三红联盟”的领导者，他们公开表示：“微软这是自欺欺人的做法。这是在推卸责任，我们联盟决定放弃庭外和解，直接与微软对簿公堂！”
处理这类事件。微软很有经验，每年和微软打官司的企业多了去了。虽然微软有输有赢，但他们从来没有妥协过。即使是输了，微软也有钱赔付，但是只要赢了，原告基本上都会被拖个半年以上，高昂的律师费用和诉讼费用会将原告拖得苦不堪言，甚至破产，得不偿失。
这也是微软威慑原告的惯用手段，在这个世界上，如果谁想告他们微软，就要承担被拖死的凄惨下场，微软从来都是一个心狠手辣的企业。
但这次他们的对手不同，“死亡三红联盟”很聪明，他们已经搜集到各种纸质证据，录音证据，实物证据，并且邀请到国际公正的鉴定机构对Xbox360进行技术鉴定。
他们并不要求微软赔偿太多，选择的律师团规模都是少而精，可能整个诉讼费用半年加起来都不超过500万美元，但是他们打通媒体关系，通知电视台，引导舆论，以及闹大这件事上，联盟至少花费了3000万！
当微软意识到这一点时，已经迟了。
315国际消费者权益日之后，一直到4月1日，Xbox360的销量仅仅只增加了1万台，而越来越多的消费者听说过这件事后，回家后也发现了三红死机现象。
他们没有去为难当地的微软售后技术服务部，而是加入到这个“死亡三红联盟”中来，将自己受害的证据提交给联盟，在集体的力量下，让专业人士，流邙律师，法律讼棍们代替他们与世界上最庞大的IT公司微软对抗！
“我们决定退出微软技术联盟，不再为微软Xbox360提供技术支持和售后服务。”
2004年4月1日愚人节，英国伦敦微智能公司负责人杰夫向BBC电视台和英国卫报记者表示自己的态度：“早在2月份，我们MicroSmart就向微软公司寻求过三红问题的技术支持，可惜他们只在一味地敷衍我们，这些要求如同石沉大海，没有任何回应。我们决定退出，不再维修这些发生三红死机的主机，这不仅仅是一项劳民伤财的事情，因为我们即便是修好后，也无法向消费者承诺维修后的效果！”
卫报记者赛门罗斯问到：“请问，以你们技术人员的角度来看这个问题，三红死机究竟是玩家们操作不当造成的，还是主机自身的质量问题？”
杰夫斩钉截铁地说道：“很明显这是Xbox360游戏主机的主板设计缺陷，绝对不会是用户使用不当造成的，无论我们保修延续多长时间，我们修好多少台主机，都无法根治这个问题。”
微智能公司可是英国微软最大的技术服务中心，他们的背叛让微软高层震怒，同时微软再次面临极其危险的处境，他们内部阵营发生了裂变，已经有越来越多的合作伙伴表示暂停维修出问题的Xbox360，他们要等微软提出官方解决方案！
4月4日，英国，美国，芬兰这三个国家的微软诉讼案开庭，一审没有结果，但微软律师代表团的强势和傲慢，以及他们死不悔改的态度，深深激怒了关注此事的普通民众。
但是微软自己却觉得非常委屈，因为他们拿原告方“死亡三红联盟”毫无办法，他们不得不花费了庞大的资源来试图挽回败势，不得不来硬的。
4月8日，印度，巴西，韩国，南非这四个国家的诉讼案召开，微软这次没有如同第一次那样强硬，但他们仍然不肯承认自己的错误。
从头到尾，微软都不可能接受“死亡三红联盟”的要求，就算是他们私下提出可以给联盟数百万的赔偿，可联盟代表看都不看这些条件。
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