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自然大玩家-第242部分
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也跟着起哄。
“没错啊！你们家不是有限购吗，我前天排在第三个进去的，我感觉你们家的糕点也不算少，莫非十七个人全部都是黑卡会员？”其他排队的顾客也跟着起哄。
排在第一个的年轻人补充道，“即便前面十七个人都是黑卡会员，那也不可能全部买完吧？”
温雅兰听着排队顾客的吐槽，她叹了一口气，“你们应该好好看看我们的会员福利信息，在我们的会员福利信息里面有详细介绍，黑卡会员根本不用排队，当黑卡会员在有效期内，他们可以无限次数的预定思青苑。”
温雅兰继续说明道，“我们今天一共接待了47名黑卡会员的预定，再加上前面排队的17人，我们一共接待了64名顾客。”
“你们的黑卡会员特权这么大吗？”排在最前面的年轻人吐槽。
温雅兰微笑着回应，“如果有需求，欢迎办理我们的黑卡会员。”
顾氏会员体系分为三个等级，入门级的白卡会员，仅仅只有思青苑的购物权限，没有预定权限，同时还有购物限制，同一件商品最多仅限购买2份。
一些特殊的商品，甚至只能购买一件。
比如说庆橙八枚礼盒装，因为庆橙八枚礼盒装的重量远远超过了两斤，自然不允许白卡会员继续购买，从而避免了倒卖的情况。
更高一级的金卡会员拥有一年十二次的预定权限，购物限制比白卡会员翻一倍，总体来说金卡会员已经拥有特权，至少可以预约思青苑。
最高级的黑卡会员如同温雅兰说的一样，它拥有无限次数的预约权限，只要黑卡会员在有效期内，便可以无限次数预定思青苑。
黑卡会员的特权确确实实远远超过了金卡和白卡，因为黑卡会员的年费也远远超过了两者，黑卡会员一年要10万，金卡只需要十分之一，白卡更是只有可怜的五十分之一。
如此情况下为黑卡会员提供更多的特权难道不是应该的吗？
事实上思青苑外滩分店的情况还算好的，因为魔都的黑卡会员只有62名，黑卡会员无法完全包圆思青苑的所有糕点。
京城的思青苑分店就惨了一点！
因为京城的黑卡会员足足有279名，如此多的黑卡会员，轻轻松松就包圆了思青苑京城分店那一点可怜的货源。
同样是元旦节早上，思青苑在京城王府井的分店根本没有开门的意思，店外也没有排队的顾客，因为店门口摆放着一个告示牌。
‘非常抱歉，今日糕点已经预定售罄，请留意我们微信公众号关注预定信息。尽请谅解，谢谢。’
这样的公告从净山茶减产开始，便一直挂在思青苑王府井分店的门口，前面两天还有金卡会员和白卡会员过来排队，现在金卡会员和白卡会员都知道了，他们京城的黑卡会员有279名，思青苑的预定随时随地都是满员状态。
包括黑卡会员在内，稍微预定慢一点，便也会被拒绝预约，这样的情况也引起了顾氏会员的吐槽。
微博里面甚至被带起了大节奏！
……
星象日月：
众所周知，顾氏会员是收费模式，最高等级的顾氏黑卡会员年费更是高达10万元。
在收取如此高昂的会员年费情况下，请问@小静斋主如何保证顾氏会员的权益？
本人是京城顾氏黑卡会员，应该有朋友认识我，本人也不隐瞒身份，我是高升投行李伟星，实名制吐槽顾氏会员体系的缺陷。
一年10万年费的顾氏黑卡会员，本人连续三次预约思青苑失败！
如果是预约小静斋失败了，本人什么都不会说，毕竟小静斋的预约难度众所周知。
但在顾氏会员权益须知中，顾氏明确说明了，黑卡会员拥有一年无限次数预约思青苑的权利，在这样的情况下，本人预约思青苑王府井分店，竟然连续三次失败！
请问@小静斋主，你们的会员权益须知是摆设吗？
还是说这其中有什么我不知道的补充条款？
如果你们做不到让黑卡会员一年无限次数预约思青苑，请你们不要把这一条写入会员权益须知里面。
毕竟按照法律规定，你们这样的宣传，应该是虚假广告宣传！
请@小静斋主给一个答案？
……
星象日月的微博在微博中带起了大节奏，特别是一部分鱼杂，他们是顾楷文的黑粉，日常喜欢黑顾楷文，这些鱼杂将这一条微博直接推上了热门！
第820章 你号没了
微博里面，星象日月的微博带起了大节奏，大量鱼杂在顾楷文的微博留言，从而希望让顾楷文正面回答星象日月的问题。
毕竟星象日月提出的问题确确实实存在，无论如何也绕不过去。
思青苑北央街店。
顾楷文坐在临窗卡座整理着水面漂浮垃圾清理项目的相关信息。
这一个项目非常庞大，包含了长江干流全域，以及760个面积一平方千米以上的湖泊，还有嘉盛河全域。
按照顾楷文的计划，他准备将这一个计划分割成若干个小区间，然后用若干个工作组，分别处理对应的区间，以并行工程的模式同时处理这一个项目。
本来这一件事情可以交给魏建民处理，但魏建民在统筹治理长江水土流失项目，一时间分身乏术，根本不可能同时处理两个项目。
水溪湿地温泉度假酒店的苏毅是备选人员之一，奈何赵玉林无法接管水溪湿地的全局，再加上苏毅对自然环保项目的运营也不熟悉，最终苏毅也不是合适的人选。
鉴于这样的情况，顾楷文只能亲自披挂上阵，再把管理盛庆河面漂浮垃圾清理项目的宋磊也叫过来协助。
顾楷文正在研究将长江干流全域分成若干部分的事情，宋磊还没有抵达，梁丹走了过来，她提醒道，“顾总，你看看微博，我们的一个黑卡会员在微博抱怨。”
“黑卡会员的抱怨吗……”顾楷文拿起手机查看信息，他打开了微博，便看见99＋数量@他的信息，他随意点开了一个，看见了相关的信息。
顾楷文看完了星象日月发布的微博，他嘴角露出一抹笑意。
梁丹在一边担忧地说道，“顾总，这一件事情在微博上闹得很大，很多网友都说我们坑人，收了高昂的年费，但没有提供对应的服务。”
顾楷文点头认同道，“你说得没错，我们确实做得不好，明明收取了高昂的年费，但确实没有提供优质的服务。”
梁丹愣了一下，她疑惑的看向顾楷文，这是什么意思呢，莫非是顾楷文在说气话？
顾楷文继续说明道，“京城那边的黑卡会员数量太多了，这一点确实很麻烦。不过嘛，现在这个星象日月给我们提供了一个契机，让我们可以处理黑卡会员过多的问题。”
当初在京城开放黑卡会员注册的时候，稍微不注意就办理超标，这一个问题一直没有办法解决，现在星象日月的公开吐槽，终于给顾楷文提供了一个契机。
梁丹没有询问顾楷文要怎么处理，顾楷文才是老板，她操哪一门子的心？
微博里面，顾楷文编辑着文案，他要回复星象日月的质疑。
……
小静斋主：
关于尊贵的黑卡会员@星象日月提出的问题确实存在，我们顾氏在京城市的黑卡会员一共有279名，这一个数量远远超过了常规情况，从而导致了我们无法为黑卡会员提供优秀的服务。
对于这样的情况，我们表示万分抱歉。
我相信一部分网友肯定会表示，道歉解决不了问题，也改变不了已经存在的问题。
这一点我们非常认同！
由于京城市的黑卡会员足足有279名，这一个数量已经数倍于我们最大的接待能力，短时间内，我们无力改变这样的情况。
不过，我们不会逃避已经存在的问题。
我们将会为已经办理顾氏黑卡会员的尊贵顾客提供退款的选择权利。
如果不再需要我们顾氏黑卡会员的服务，或者对我们顾氏黑卡会员的服务有所不满，从今日起，持续六十天内，我们顾氏将提供黑卡会员全额退款服务。
无论您办理的顾氏黑卡会员是否使用过相关特权，也不论剩余时间还有多久，只要您在规定时间内选择办理退款服务，我们都将全额退款！
同时，为了表达我们的歉意，我们将为所有退款的黑卡会员，免费提供一张有效期366天的白卡会员。
尊敬的@星象日月李先生，我们已经确定了您的黑卡会员信息，我们已经开始为您办理退款服务流程，稍后会有专门人员电话联系您，感谢您对顾氏的支持，希望我们的服务改进之后，期待您再次选择我们顾氏。
……
顾楷文的微博以星象日月发布的信息为契机，开启了黑卡会员退款的机制，为了堵住所有人的口舌，顾楷文直接表示无条件全额退款。
如此一来，还有人说什么？
既然顾氏无法提供让人满意的服务，那顾氏就直接全额退款好了，整个退款的流程，将持续六十天，如此漫长的时间里面，应该可以充分考虑清楚了吧？
假如说在六十日内不办理退款，但以后依旧要吐槽的，顾氏会员体系中还有一个东西叫黑名单。
顾氏的所有店铺都有一条最终解释权归顾氏所有的条款。
虽然这一条有点霸王条款的性质，只要顾楷文舍得退款，那都不是什么问题。
顾楷文在微博的拥趸相当多，当顾楷文的微博发布之后，原本之前那些被鱼杂喷的鱼仔们，现在终于有了反驳的理由。
顾氏在京城提供的服务确实有问题，但那又怎么了，现在不是提供了退款服务吗？
关键还是无条件全额退款服务！
如果连全额退款都不愿意，还要继续忍受顾氏提供的残缺服务，那不是贱吗？
接近十分钟后，顾楷文扫了一眼热门回复。
第一热门回复终于被秃鹰抢了回来。
……
秃鹰：
恭喜@星象日月，你的号没了！
我就知道斋主这个家伙不会轻易吃亏，你公开把事情捅了出来，还要在微博带节奏黑一下顾氏，你以为斋主会害怕？
全额退款了解一下。
这种无限制的全额退款，确实是有钱任性。
真羡慕斋主，有钱真的可以为所欲为！
……
秃鹰的回复被很多人点赞，无论是鱼仔和鱼杂，纷纷附议的留言，调侃星象日月的黑卡会员号都没有了，直接被顾楷文在后台注销。
毕竟顾楷文是顾氏会员体系的幕后GM！
第821章 退款潮？
微博里面，顾楷文回复了星象日月之后，鱼仔和鱼杂们就争吵了起来。
鱼仔们认为顾楷文提供了无限制的全额退款服务，那已经是做到了最好的服务态度，至少比绝大多数商家要好吧？
这个糟糕的世界，从来都是店大欺客，哪有顾楷文这么良心的商家？
比如说国际大厂丧门星的年度旗舰Note7电池爆炸，这一家国际大厂的处理方法就是店大欺客的典范，什么客户自己把手机用微波炉加热啊，什么客户使用了非原装充电器啊，还有什么客户蓄意破坏啊，种种理由推卸责任，充分的表现出了店大欺客的恶心嘴脸。
这样对比起来，顾老板是不是良心满满的？
明明是因为不可抗拒的原因导致了无法提供对应的服务，顾老板居然直接提供了无限制的全额退款，岂能没有良心？
但鱼杂们是为了黑顾楷文而黑顾楷文，根本不管顾楷文有多良心，反正逮着黑就对了，哪里管顾老板是不是提供了什么解决方案？
京城，高升投行。
李伟星看着顾楷文在微博中的回复，他冷笑了一声。
本来李伟星在微博发吐槽信息，那是希望获得顾楷文的道歉，只要顾楷文真诚的道歉了，那李伟星就不会和顾楷文计较。
虽然黑卡会员的年费达到了十万元的高度，但李伟星的年收入是这个年费的几十倍，他加入顾氏黑卡会员是为了追求一个喜欢甜品的妹子。
他原本计划约着妹子一起去思青苑，从而拿下妹子的，结果连续预约了三次都被拒绝，他在妹子面前丢了面子，自然觉得恼羞成怒，然后在微博中吐槽。
按照李伟星的想法，顾楷文肯定会低三下四的求谅解，然后低调处理。
结果谁知道顾楷文根本没有低调处理的意思，反而表示可以无限制全额退款。
这样的结果让李伟星非常生气。
李伟星是体面人，他觉得自己受到了顾楷文的羞辱，自然要站起来反击！
……
星象日月：
呵呵！
不愧是斋主，有钱就是了不起！
你们顾氏确实有钱，但我们顾客就应该当狗吗？
我们花了十万块办理黑卡会员，那是希望获得优质服务的，你全额退款就可以解决问题吗？
啧啧！
还补偿一张白卡，谁稀罕你们顾氏的会员了？
退款就退款吧，你们顾氏太高端了，我高攀不上！
最后奉劝一句其他黑卡会员，按照斋主这种态度，你们在斋主眼中恐怕也就是一条狗。
现在正好提供全额退款，还不退出来吗？
毕竟京城市的黑卡会员有279名……
不对！
我马上退出黑卡会员，还有278名，但你们可以预定到思青苑？
……
星象日月的微博发出来之后，因为有顾楷文微博联动的热度，再加上他公开挑衅顾楷文，他的微博热度也非常高。
顾楷文看见了星象日月的微博信息，但他完全没有回复的意思。
这一件事情归根到底还是黑卡会员的数量超标，从而导致了黑卡会员的权益无法保障，顾楷文又不是蠢货，自然不会硬钢这一件事情。
“老板！”宋磊来到顾楷文所在的临窗桌边，主动打招呼。
顾楷文放下手机，他招呼道，“坐吧！喝点什么？”
宋磊有点拘谨的回应，“一杯白开水就好了。”
顾楷文也没有说什么，他招呼道，“梁丹，弄一杯白开水过来。”
“好的。”梁丹应了一声。
“小宋，你独立运营河面漂浮垃圾项目多久了？”顾楷文询问。
宋磊的年纪比顾楷文大一点，但顾楷文称呼他为小宋，宋磊自己都觉得没毛病。
“已经大半年了。”宋磊回应。
“你觉得这个项目，现在是什么情况？”顾楷文询问道，“我想听听你对这个项目的看法。”
宋磊沉默了数秒钟，才开口道，“我觉得河面漂浮垃圾清理项目陷入了瓶颈！”
“噢？”顾楷文看着宋磊，“你详细说一说？”
宋磊清了清嗓子，详细的解说了起来，“我们现在的团队一共有107人，其中魏老师，韩强，还有我自己排除在外，真正参与工作的一共有104名人员。”
顾楷文没有说话，他耐心的等着宋磊叙述。
“最初的时候，河面漂浮垃圾的数量很多，我们维持如此多的工作人员，确确实实有必要，毕竟每一天的工作任务量很大。”宋磊叙述着情况。
“然而我们的项目已经运营了接近一年的时间，现在盛庆市主城区范围内，所有河流的漂浮垃圾数量急剧下降，让工作量急剧下降，从而导致了大量工作人员的工作非常轻松。”宋磊叹了一口气。
“我们已经尽可能的让工作人员执行更细致的工作，但现在河面漂浮垃圾清理项目确确实实不需要这么多工作人员。只不过，我们又不好直接辞退这些工作人员。”宋磊说明着问题。
他最后总结道，“根据我的实地调查，还有数据分析结论，盛庆市目前的河面漂浮垃圾清理项目，最多只需要20个工作人员，便可以支撑起整个项目的运营。”
刚刚宋磊就说了，目前盛庆市河面漂浮垃圾清理项目的工作人员数量是104人，意味着这一个项目超员了84人，足足有4倍以上的超员率。
但这些人曾经都为河面漂浮垃圾清理项目做出过贡献，其中超过一半以上来自困难家庭，现在也确实不可能把他们直接辞退。
河面漂浮垃圾清理项目是非盈利项目，顾楷文为了名声也不可能那么做。
“所以你的意见呢？”顾楷文看着宋磊。
宋磊明白这是顾楷文对他的考验，如果他的回答让顾楷文满意了，应该就会得到顾楷文的重用，如果让顾楷文不满意了，那最好的结果就是保持现在的情况吧？
面对这种关键的考验，宋磊认真的考虑着应该如何回答，毕竟这一个决定很重要。
当宋磊在思考的时候，梁丹拿着平板电脑走过来，她紧张地说道，“顾总，不好了，京城那边的黑卡会员出现了退款潮！”
第822章 杀功臣？
思青苑，北央街店。
顾楷文正在考验宋磊，如同宋磊猜测的一样，顾楷文将根据宋磊的回答，从而决定是否重用他。
“退款潮？”顾楷文听着梁丹的汇报，他愣了一下。
梁丹把平板电脑递给顾楷文，“京城的黑卡会员大规模申请了全额退款。”
顾楷文接过平板电脑查看，平板电脑上显示着思青苑的后台管理程序，京城市的黑卡会员这一栏，显示着退款人数已经达到了68人。
京城市的黑卡会员一共有279人，按照正常情况来说，黑卡会员基本上不可能申请退出，顾氏开始也没有设置退出的选项。
现在看起来想要退出的黑卡会员还不少？
在顾楷文查看的时候，退款人数从68人上升到了70人，又有两个黑卡会员选择无限制全额退款，顾楷文的手机发出了来电铃声，来电显示是贾小凤。
贾小凤现在已经坐稳了思青苑京城分店的店长位置，等待顾楷文接听电话，贾小凤快速汇报着黑卡会员退款的情况。
“顾总，我们现在怎么办？”贾小凤冷静的询问。
顾楷文笑着回应道，“按照我在微博说的办！”
“所有人吗？”贾小凤迟疑了一下。
顾楷文肯定的回答，“当然！”
“好的，我明白。”贾小凤应了一声，表示自己已经明白顾楷文的意思，“对了，顾总，在退款方面，我我们按照什么速度处理？”
顾楷文吩咐道，“全部采用即时到账的汇款。”
“好的。”贾小凤没有再问，她已经明白顾楷文的意思。
等待顾楷文挂断电话之后，梁丹犹豫了一下，才询问道，“顾总，这么多人退出我们的会员体系，你不担忧吗？”
顾楷文反问道，“我担忧什么？”
“或许会影响我们的会员体系名声？”梁丹说明道。
顾楷文摆手，“那是不可能的事情。事实上，我们的会员体系名声因为这一件事情还会进一步提高。”
顾楷文稍微停顿了一下，继续追加的说明，“我们顾氏是有良心，有道德，有人情味的商家，我们不是国际大厂三丧，我们不做把责任推给客户的丢人事情。”
梁丹似懂非懂的点头，她也没有多想，反正顾楷文才是老板，才需要操心这些事情，她担忧个什么呢？
当梁丹转身离开，宋磊终于想清楚了答案，“顾总，我们可以改组河面漂浮垃圾清理项目工作组，将这一个工作组的人员拆分到新的自然环保项目里面。”
宋磊说出了答案之后，他仿佛开窍了一样，继续说了起来，“我听说顾总准备开启一个新的水面漂浮垃圾清理项目，我们完全可以将河面漂浮垃圾清理项目工作组多出来的人员，全部安排到新的项目组里面，顾总觉得如何？”
顾楷文笑着点头，“这一个想法不错。不过呢，新的水面漂浮垃圾清理项目，几乎全部在外地开展，万一他们不接受呢？”
“两个解决方案。”宋磊说明道，“第一，将不愿意离开盛庆的留下来处理河面漂浮垃圾清理项目，这一个项目可以容纳二十个工作岗位。”
这一点宋磊之前就说过，宋磊实际考察后，再根据数据分析，确定了河面漂浮垃圾清理项目，仅仅只需要二十人便可以正常运营。
“第二个方案，我们可以建立新的自然环保项目，从而安置富余的工作组成员。”宋磊回应。
他追加的举例说明，“比如干净城市项目！顾总当初在各个大型商圈做了快闪活动，从而劝说大众不要乱丢乱扔垃圾，我们可以将这个项目拓展一下，如果我们有更多的工作组人员不愿意离开盛庆，我们可以让他们成为监督人员，专门在商业中心区提醒大众。”
顾楷文微微点头，他比较满意宋磊的答案，假如宋磊直接表示将多余的河面漂浮垃圾清理项目工作组的人员辞退，那顾楷文肯定不会重用宋磊。
老顾家就没有那种杀功臣的传统！
“小宋，你看看这个项目计划书。”顾楷文将一份项目计划推给了宋磊。
宋磊接了过来，他应了一声，便快速看了起来。
整个项目书非常薄，仅仅只有五页A4打印纸，但包含的内容让宋磊非常震惊，他只知道顾楷文要开启一个新的水面漂浮垃圾清理项目，但不知道这一个项目竟然如此庞大，包含了长江干流全域，以及沿河所有湖泊，还有嘉盛河全域。
如此巨大的项目，区区一个河面漂浮垃圾清理项目工作组的人员投进去，怕是连一个水花都溅不起来？
差不多五分钟的时候，宋磊看完了项目书。
顾�
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