成大事者说话101法则-第7部分

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郎官，一干就是多年，成为三朝元老级的人物。好在郎官本人把官位看得很淡，倒也乐在其中。正是这种不经意的淡然态度和他那幽默风趣的回话，竟赢得皇帝的注意和赏识，结果郎官变成了都尉。生不遇时终逢时仅仅是一种碰巧吗？

　　　　一个人真心对待别人的时候，会在很多方面表现出自己的真诚来，这种真诚会被别人感受到。相反，一个人对别人有所隐瞒的话，与人交往的过程中，自然会透露不安和焦躁。有些时候，连眼光都是扑朔迷离的。

　　　　当然，内敛的人和虚伪的人眼光都有可能扑朔迷离。为此对于那些比较内敛的人来说，与人交谈的时候，一定要坚定自己的眼神。这种眼神在很多时候比你说的话更加重要。千万不要自己很真诚，但是却被别人当成虚伪的人，这太不值得了。

　　　　成大事者认为，在日常的生活和工作中，真诚地对待别人，你自然也能收获真诚。当你对别人没有隐瞒的时候，别人也愿意告诉你关于他的事情。但是人和人之间还是应该保持一定的距离，这种距离对双方都有好处。说到底，任何真诚都是有度的。如果你无度地真诚下去，那么显然你已经对对方形成了一种依赖心理。有些话不对别人说，不是没有把他当朋友，而是为了他更好。

　　　　真心以待也不意味着你要将自己的秘密和盘托出，秘密只要自己不说出口，那它就还是秘密。自己一说出口，那么秘密就不再是秘密。为此，我们要学会分清楚什么是该说的，什么是不该说的。对不同的人有不同的说法，交往深的人自然可以多说一些，交往少的人要学会少说一点。对于不同的人，选择不同的内容跟他们谈，他们不关心的话题就不要始终在他们耳边聒噪了。

　　　　成大事者认为，任何真心以待都是有度的，如果你想留住你的朋友，你就真心对待他，但是并不是要告诉他全部。

第27章　面对错误与责备保持平常心（）　
成大事者认为，人不可能不做错事，做了错事，难免会有人责备。面对责备，我们一定要保持一颗平常心。但是，事实上，很多人都认为遭遇到责备，承认了错误，就意味着声誉的失去。

　　　　声誉就像一件华美的外衣，拥有它是一件非常幸福的事情。有了好的声誉更要注意维护，有的人因为爱惜自己的声誉，有了错误也不愿承认，这样做的结果只能是自毁声誉。当错误一旦发生时，解决的最好办法是及时认错，只有这样做才能挽回失去的名誉。

　　　　承认错误虽然是一件好事，但愿意承认错误的人终究很少。心理学家高伯特说，人们只在不关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”地认错。这话虽然说来不胜幽默，但到底是事实。当然，那些在某种势力下被迫坦白认错是例外的，因为那是违反人类本性的事。

　　　　许多人不愿承认自己的过错，是避免麻烦心理的一种自然反应。有些人知道自己有错而不愿承认错误，认为承认错误是一件很丢脸的事情。然而事实上，能承认自己错误的人，往往会得到别人的谅解，并给人以谦恭有礼、勇于负责的良好印象。有趣的是，当你勇于承认错误时，别人为了减轻你的不安，反而会不自觉地为你辩护。

　　　　其实很多时候，即使没有别人的责备，我们也应该主动承认错误。

　　　　一位副经理曾经错误地批准发给一位请病假的员工全薪。他发现这个错误之后，主动地跑到经理那里承认。他回忆说：“我走进他的办公室，告诉他我犯了一个错误，然后把整个情形告诉了他。他大发脾气，说这应该是人事部门的错误，但我重复地说这是我的错误。他又大声地指责会计部门的疏忽，我又解释说这是我的错误。他又责怪办公室另外两位同事，但是我一再地说这是我的错误。最后他看着我说：‘好吧，这是你的错误，现在把这个问题解决掉吧。’这错误后来改正过来了，而没有给任何人带来麻烦。因为我有勇气不去寻找借口，从那以后经理更加看重我了。”

　　　　主动承认错误，本身就表现了你的勇气与责任感。对于自己的缺陷或做事的不足之处，往往会收到意想不到的效果，会更能赢得对方的好感与信任。

　　　　所以，当我们有理的时候，就要试着温和、有技巧地使对方同意我们的看法；当我们错了，就要迅速而热诚地承认。因为用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果，但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。

　　　　魏扶南大将军司马炎，命征南将军王昶、征东将军胡遵、镇南将军毋丘俭讨伐东吴，与东吴大将军诸葛洛对阵。毋丘俭和王昶听说东征军兵败，便各自逃走了。

　　　　朝廷将惩罚诸将，司马炎说：“我不听公休之言，以至于此，这是我的过错，诸将何罪之有？”

　　　　这一年雍州刺史陈泰请示与并州诸将合力征讨胡人，雁门和新兴两地的将士，听说要远离妻子去打胡人，都纷纷造反。司马炎又引咎自责说：“这是我的过错，非玄伯之责。”

　　　　老百姓听说大将军司马炎能勇于承担责任，敢于承认错误，莫不叹服，都想报效朝廷。司马炎引二败为己过，不但没有降低他的威望，反而提高了他的声名。

　　　　如果司马炎讳败推过，将责任推到下边，必然上下离心，哪还会有日后的以晋代魏的局面呢？

　　　　人非圣贤，孰能无过？重要的是犯了错就坦率承认，记住有时候主动进比被动退要高明得多。

　　　　一位哲人说：“这个世界上一半人在嘲笑另一半人，其实我们大家都是傻瓜。”事实的确如此，大多数人都愿意指出别人的错误而拒不承认自己的错误，所以大多数人都是庸人。我们何不反其道而行之，勇于承认自己的错误，与那些智者同列。

　　　　成大事者认为犯错在所难免，犯了错受到责备也在情理之中，因此必须保持一颗平常心。不要因为犯了错误，就拼命为自己找借口，去推脱责任。也不要因为受到别人的责备，就拼命给自己辩解，甚至因此而怨恨别人。事实上，坦率地承认自己的错误，坦诚地接受责备，不仅不会有损自己的形象和声誉，而且很多时候，让自己的形象和声誉更加光彩。历史上的商纣王是个特别能说的人，他的口才足以掩盖自己一切的过错，他犯的所有过错，他都能自圆其说，都能说这种过错本来和他没有任何关系。这种聪明，在现代社会是不需要的，在人和人的交往中如果使用这种聪明，也很容易将交往搞复杂。商纣王最后的结局也说明了这一点。

第28章　良好的印象就是有力的说服（）　
成大事者认为，很多时候，良好的印象就是有力的说服。为此在与人交谈中，我们一定要学会在仪表、举止、谈吐等方面给人良好的第一印象，这样会提高你在别人心目中的位置，有助于你的事业。

　　　　心理学上讲“首因效应”，意思是说第一印象很重要，往往会形成印象的定格。赢得第一次，才会有第二次、第三次。虽说瞬间接触只能认识他人的表层而已，人最重要的还是要有内涵，可是当下这忙碌的时代，人与人会面的时间很短暂，一个人的内涵怎能充分展示呢？也许你只有一次表现的机会，失掉这次机会就输了。

　　　　三国时的张松留给曹操的第一印象就不好。当时曹操统一北方，声威比吴、蜀要大得多，此时的他志得意满。益州牧刘璋害怕张鲁讨伐自己，派张松到曹操那里陈述利害，希望曹操攻打张鲁，以解自己的危难。

　　　　张松这个人非常聪明，见识通达，就是模样惨了点儿，个头儿矮，前额像锄头，头尖，鼻塌，牙齿外露。这副尊容无论谁见了，都不会有什么好印象。而张松本人呢，因自恃才华高人一筹，平时也很不注重自己的形象，就算见的是曹操那样的大人物，依旧拖拉邋遢，丝毫不介意自己的形象。因此，当张松求见曹操时，曹操一看见他就没有好感，态度很冷淡，而张松又是一个有个性的人，不但不反思原由，还把曹操抢白一番，结果曹操把他给轰了出来。

　　　　本来张松暗地里绘了益州各处的地图，准备献给曹操。这幅地图对曹操极有价值，若非张松形象不好，曹操肯定会重用他。虽说曹操以貌取人不值得效仿，但张松太不注意形象，更不值得效仿。

　　　　外表形象从古到今就被认为是一件大事，孔子还将它列为“礼”的一部分。他说：“衣冠整齐，目光严肃，使人一望而感到敬畏，不是能达到威严却不凶猛的效果吗？”

　　　　外表形象以何者为佳？古人对此早有过详尽的论述。刘向在说苑中说：“尚书说，‘五件大事，第一是外貌。’外貌，是男人显得有涵养、女人显得姣好动人的原因。衣服容貌，可以悦目；声音语言，可以悦耳；举止习惯，可以悦心。君子衣着得体，容貌合宜，人们看在眼里就喜欢；言语谦逊，应对得当，人们听到耳里就高兴；结交好人，远离坏人，人们就对他心悦诚服。把这三件事记在心上，勤加训练，并运用到自己的一言一行中，即使不在朝廷做官，也能在群体中受到尊敬。”

　　　　董仲舒也在春秋繁露中说：“衣服和容貌，应让人看了就感到高兴；言语和应对，应让人听了感到高兴；喜好或厌恶什么事物，疏远或接近什么，这种选择倾向也应让人感到高兴。衣服体面、容貌恭敬，人们看了就感到高兴；说话得体、应对谦逊，人们听了就感到高兴；喜好仁厚的人而厌恶浅薄的人，接近善人而疏远邪僻的人，人们见了就感到高兴。所以说‘说话做事要使人感到愉快，仪容举止要使人乐于观瞻’就是这个意思。”

　　　　现代社会，人们追求更高的生活品质，赏心悦目的外表形象更受人欢迎。美国心理学家丹尼尔麦克尼尔曾说过：“对一个外表英俊或漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。”

　　　　不过，外表形象并不等于相貌。相貌普通的人也可以从仪表、举止、谈吐方面给人一个良好的印象。

　　　　例如，与人接触时目光要平视对方，显出坚定和热情，目光不要游离不定。

　　　　说话声音不要太大，也不要太小，口齿要清楚；服装要整洁，不要奇装异服；发型必须和头型、脸型、体型相协调。

　　　　通过着装、服饰、发型、化妆等方式可以使自己形象大为改观，从而多一些自信。我们要时刻注意，也许我们精心掩饰了自己的缺陷，别人可能依然感觉很明显。如果别人有意或无意提及你的缺陷，就坦然面对，能用幽默的方式化解尴尬会更好，比如相声大师马三立曾说：“模样长得惨了点，对不起老几位，还让您花钱买票。”他的幽默反而让人觉得他的缺陷也显得可爱。

　　　　和人打交道时，适度地把自己“包装”，等于强化了自己的“产品形象”。最重要的是，要用自己良好的品德美化自己，这是个人形象的一个最重要部分，而且作用力最持久。

　　　　成大事者认为，人要想有所成就，不仅在于他有没有宏伟的目标和踏实的努力，还在于他能否注意细节，能否在细节上不断提高自己的形象。只有在细节上不断提高自己的形象，才有可能有更多的机会。事实上，很少有人愿意跟邋遢的人一起交往，邋遢的人首先给别人的第一印象就十分不好。一个人连自己的生活都料理不好，就不用指望他能把事业料理好。

第29章　说话自信，同时谦虚（）　
成大事者说话善用底气

　　　　说话没底气，话语就没有分量。说话的时候，一定要学会运用底气，不要让自己轻飘飘的。通过底气来震撼别人，来取得别人的认同。

　　　　成大事者认为，说话自信和谦虚，十分重要。一个自信的人容易取得别人的信任，一个谦虚的人容易取得别人的尊重。自信是人的底气，谦虚是底气的限度。底气过于足，就容易成为自傲。

　　　　历史上的郭槐劝说燕昭王重用自己毫无疑问是自信和谦虚的典型。

　　　　在战国七雄当中，燕国力量相对较弱，究其原因主要是内乱不停，人才匮乏。燕昭王即位之时，正是国家处于丧乱之余，百废待兴之际。为了报仇雪耻，振兴国家，他发愤要把当时各方面的优秀人才都网络过来。

　　　　究竞怎样才能得到天下贤士呢？燕昭王求贤若渴，决心躬亲下问，向智者郭槐请教，请教的第一个问题就是如何招徕贤才。郭槐见昭王心诚意笃，就放着胆量说：“凡是成就帝业的君王，对待贤人都是以师长相待；成就王业的人，视贤者为知己；欲称霸的国君，就把贤者看成忠实的属下；那些连国家也保不住的国君对待贤者则如同奴仆。看来，越是贤明的国君，对待贤者的态度越尊重。”

　　　　燕昭王说：“我的本意是广求贤才，向所有的人学习，可是哪里去找好的老师呢？”

　　　　郭槐对昭王讲了这样一则故事：

　　　　古代有一个国君想以千金的高价求购一匹千里马，三年也未能求到。这时他的一个侍从对他说：“这事交给我去办吧！”国君打发他去了，过了三个月，他回来了，只带回一具马骨。对国君说：“我见到千里马时，它已经死了，我花了五百金，将马骨头买了回来。”国君大怒，说：“我所寻求的是活的千里马，要这匹死马什么用？而且还花费五百金！”那个侍从对他说：“死马还肯花五百金的高价买下，何况活马呢？天下的人必定以为大王是真心要头好马的人，千里马很快就会来到的！”果然，不到一年，先后有三匹千里马被送到这里。

　　　　讲完了这个故事后，郭槐说：“大王若想招纳贤士，请先从我开始。我这样的人都被重用了，更何况那些更贤于我的人呢！他们一定会不远千里而来！”

　　　　燕昭王听完郭槐一席话，觉得很有道理，于是专为郭槐修建了豪华的宫室，把他当老师看待，各方面都给予特殊优待。昭王爱才的美名远播国内外，四方能者智者、英雄豪杰都慕昭王尊贤礼士之名，汇集到燕国。不到三年，像乐毅、邹衍、剧辛等贤者、谋士从赵国、齐国远道而来。由于燕国群贤毕至，人才济济，终于能够使自己以弱抗强，以小敌大，加入到强者的行列。仅乐毅一人就带兵攻下齐国七十余城，一直打到齐国首都临淄，齐王逃走，缴获珠玉、财宝、车甲、珍器无数。昭王不但报仇雪耻，而且势力之大，令诸侯侧目。

　　　　郭槐没有夸耀自己有多能干，但也没有因此而说自己不能被重用。自己虽然不能干，但是还是希望被重用，原因是既然自己这样的人都能被如此重用，那么比我更能干的人自然会更得到器重。

　　　　历史上，有很多人都毛遂自荐。从后来发展来看，真正自荐成功的人，都是那些自信和谦虚的人。他们对国君说话不卑不亢，原因在于他们能够很清醒地认识到自己的能力和将来可以起的作用。

　　　　由于他们能够认识自己，所以绝对不会妄自菲薄，过于谦虚。他们相信自己的能力能够为国君做点实际的事情。同时，他们也知道如果国君不任用自己，如果自己过于孤傲，很多事情就无法完成，为此他们又比较谦虚。在推荐自己的同时，也保持着谦虚的作风。这种作风决定了他们一定比同时代的很多人都要风光很多。

　　　　在我们日常与人交谈的过程中，学会自信和谦虚是相当重要的。过于谦虚容易被人看不起，人们不愿意和自己交往，有事情也不会相信自己能够为他们完成得很好。过于自信人们往往觉得自己有些傲慢，傲慢的人大概都是嘴上尖利腹中空的，为此他们也不愿意和这种人交往。

　　　　成大事者认为，人要学会自信和谦虚，要善于在两者之间保持平衡。不要想着过于谦虚，就能够得到别人的认同，过于谦虚等于虚弱，虚弱代表没有真才实学，人们肯定不会认同自己。同时也不要想着过于自信就一定能够找到追随者，过于自信容易打击别人的积极性。当你觉得自己什么都能的时候，人们要么会对你产生依赖，要么会出很多难题来刁难你，这个时候你会惹上很多不必要的麻烦。

第30章　不了解情况，不随意表态（）　
成大事者认为，如果一个人不了解情况，就不要随意表态。因为你的表态，不过是显示你的聪明和优越，除此之外毫无意义。而显示自己聪明和优越的人很少有很好的朋友。

　　　　有人说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”

　　　　宋朝时，范尧夫任宰相期间，诸事办得都让皇帝满意，众朝臣无一指责过他的过失。他在为人方面更是游刃有余，从来不树任何政敌，总以中庸之道维系人际关系。

　　　　他被免去宰相之职后，大臣程颐有一次来见他。两人相谈多时，范尧夫便若有所思地说起当宰相的事来，神情口吻像是很怀念当宰相时的风光。

　　　　程颐责怪他道：“您任宰相时，有许多地方做得不很好，难道您现在不觉得惭愧吗？”

　　　　范尧夫“哦”了一声，似有不信之意。

　　　　程颐便说：“在您任宰相的第二年，苏州一带有乱民暴动，抢掠官府粮仓，有人告诉了您。您应当在皇上面前据理直言才对，可您当时什么也没说，这是为什么呢？由于您的闭口不言，致使许多无辜的人遭到了惩罚，这是您的罪过啊！”

　　　　范尧夫连忙道歉，显出愧疚之意，说道：“是啊！当初真应该说一句话啊！这是我做宰相不爱民的过错，您批评得对！”

　　　　程颐又说道：“您做宰相的第三年，吴中地区发生洪涝灾害，百姓们以草根树皮充饥，像这样的大事，地方官已报了很多次，您却置之不问，还是皇上提出要您去办理赈灾事宜，您才采取行动。您堂堂一朝宰相，居其位食其禄而不谋其事，太不应该了。”

　　　　范尧夫哑然，又连连称是自己的不是。

　　　　程颐又说了许多话，然后告辞走了。事后他经常在别人面前提起范尧夫的过失，说他并非当宰相的料。有人把这些告诉范尧夫，范尧夫只是笑着，不做任何辩解。

　　　　有一天，皇帝召见程颐问他几个问题。

　　　　皇帝听了程颐一席治国安邦之策，说：“你大有当年范相国的风范啊！”

　　　　程颐不以为然地说：“范尧夫曾向皇帝进谏过许多忠言良策吗？”

　　　　皇帝用手指着一个小箱子说：“那些都是他进言的小札子啊！”

　　　　程颐似信非信地打开观看，见他当初指责的那两件事，范尧夫早已说过了，只是由于某种原因施行得不够好罢了。

　　　　程颐红了脸，第二天便上门给范尧夫道歉。

　　　　范尧夫却宽和地笑道：“不知者无罪，您不必这样啊！”

　　　　在我们的日常工作中，我们经常需要对一件事情发表看法，当问到我们的时候，我们必须有所回答。最好的办法就是你对这件事情有所了解，只有在有所了解的基础上，你谈的意见和想法才是有意义的，否则很容易搅乱别人的思维。

　　　　其实，在我们的生活中，我们会发现很多人在没有任何调查，不了解任何情况时，就开始下结论，就觉得这个事情不该这样做，就觉得做事情的人确实没有尽到心。就算他们了解，很多时候，他们了解的只不过是表象。在一件事情上如此草率评价还可以，但是长久以后，在很多事情上都存在这样的草率心理，必然会养成妄下结论的习惯，这种习惯对个人成长并没有好处，对组织来说，破坏力更大。

　　　　在日常工作中，我们要牢牢记住这样一句话：“没有调查就没有发言权。”说话谁都会，下结论谁都会，批评别人谁都会，但是这种说话、这种结论、这种批评有没有意义？实践一定会检验出真理来。如果是建立在深入调查基础上的结论，自然是意义重大的。如果是草率的结论，不但没有任何意义，而且还会破坏工作的顺利开展。

　　　　其实，我们在与人交流的过程中，一定要学会提出建设性的意见，而不要仅仅是下个结论，甚至全部提的是破坏性意见。比如在论述一件事情是否可行的时候，不要总是提意见说这件事情绝对不可行。如果说不可行，那我们一定要说出为什么不可行？怎么样改进才能可行？如果确实全部都不可行的话，那么你觉得什么方案才可行？这些问题的回答绝对不是一个人的聪明才智所能解决的。很多时候，要把话说圆并不难，难的是你说的话如何让它变得有意义起来。

　　　　成大事者始终认为，没有调查就没有发言权，在不了解情况的时候，任何人都不应该随意表态，否则就是不负责任的表现。

第31章　故事说话，情理更浓（）　
成大事者认为，在与人交谈的时候，尤其是想说服别人的时候，如果过于直接表达出自己的意思，很容易遭到别人的抵触。事实上，一个人坚持他的观点和做法，肯定是有他的道理的。如果直接去向他说明这个观点是错的，那件事情不能做，毫无疑问，一定会遭到别人的抵触，而且很多时候容易把自己陷入到争论之中，事实上，我们也知道争