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雾霾之上-第14部分
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楼下那层的几十户受到的打扰甚至更大。
总经理助理听了，微笑地走过去，跟工人提了个醒；又微笑着走回来。
十六觉得两个人都很棒。
没有请新店长他们进屋坐着签合同，十六后来觉得有点对不住。
不过房间里画稿纸张之类的确实乱。
茶几上倒是刚好随意收拾了一下。
第二城市，酒店式公寓，房间、门口，楼内…室内。白天。
合同只签了一份。
十六索要自己那份时，总经理助理说：“只是公司拿回去备案，一份就可以了。”
十六愕然。
但是因为自己从来不打算违约，而且会做得比合同约定的还好，所以没有在意，没有坚持自己那份合同。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
几天后那次去物管前台交房租。
十六询问在电梯轿厢里和公寓外附近的路上看到的优惠公告。
那是一次预交一年房租，可以额外获赠多住一个月。
相当于这一年有十三个月。
十六没有这样预交。
第41章 酒店式公寓（十五）（）
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。早上。
十六一个人在房间里，坐在桌前工作。
左手邻居家的电视又开了，音量有些大。
能听到他和女朋友在家。
十六想了想，坐到沙发上，拿起内线电话机，拨通了邻居家。
左手邻居接电话。
“电视里的音乐声有点大，我在工作。”十六柔和地说。
“我关小一点。”左手邻居声音也柔和。
“谢谢！”十六放下电话，觉得还凑合吧。
左手邻居家的电视音量降了下来。
这是很久以前的事了。
那之后很长时间，左手邻居家还是经常有电视和音响，和其他声音打扰。
上下楼梯的声音也放开了。
十六没有再提醒他。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。晚上。
一次十六去墙边打开宽带光猫电源。
一只蚊子飞起。
十六下意识反射性地两手去拍。
很清脆“啪”的一声，刚好隔壁的电视开着。
十六一下想起，对方怕是误会，认为自己拍手是提醒、警告他们吧。
瓜田李下。
也许是错觉吧，左手邻居家的电视音量没有降低，好像还调高了。
也许是换台，音量不齐。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天…晚上。
再往后，十六就不打算和左手邻居有什么来往了。
次数太多，就不想再说。
电视音量过大，引起墙壁和房间空气震颤时，十六就上楼；
用别人那种普通的上下楼脚步，造成一点影响。
然后，在楼上卧室地板上，用一瓢的木刀，水平地拍击地板。
用这种沟通方式提醒他。
这个二层的卧室地板震动，十六评估过：
对自己楼下的邻居基本不会产生影响；
对自己楼上的邻居也不会有什么影响；
可能对右手邻居有一点误伤。
但是鉴于右手新邻居的特点，这一点连带影响不算非正义。
第二城市，酒店式公寓，楼道、房间，楼内…室内。白天。
右手相邻房间搬进来的新邻居，是一对年轻男女。
搬家进来那天十六知道。
十六外出，一眼看到右手新邻居门口外边扔着一塑料袋垃圾。
门关着。
十六皱一下鼻子，没有管。
两个多小时后，十六回来，看到右手邻居家门口外扔着两袋垃圾。
门开着。
经过时余光瞥见女邻居在厨房和卫生间之间来回收拾；
男邻居坐在沙发上看电视。
估计空置的这么长时间，房间里的狗粪便的臭气早跑干净了。
十六停了一下，提醒右手新邻居：“垃圾桶，在电梯对面楼梯间的过道里。”
女邻居没听清。
十六重复一遍。
女邻居辩解：“我还在收拾，先放一下。”
十六不客气：“两个小时前就放这儿了。”
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天…夜间。
右手邻居家放电视，声音也听得到。
他们上下楼梯的声音，半跑动的，造成震动。但是比楼上左手邻居响动小。
看来签约入住时物管没有提醒过。
他们也拖动椅子，刮擦地面瓷砖产生响动。
从他们的桌子、墙壁还有其他一些声音传来。
有一天半夜。
十六在睡梦中，看到水，突然听到有人快淹死的声音。
十六惊醒，听到声音隐约还在，一声一声地。
十六第一反应是——要不要去救人。
这是一种新动静。
排查各种声源后，十六判断出，这是右手新邻居家传来的，来自那个女邻居。
十六恼火。吵了睡眠，惊了一跳。
后来中午、下午也听到过这样的声音。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。早上。
楼上邻居第四代，是个女孩子，基本上每天早上七点多出去，晚上七、八点回来。
因为听得到她的高跟鞋。
早上七点多就起床，下楼梯的声音大小一般。
地板离十六的鼻尖很近。
早上上洗手间、淋浴；
走来走去化妆、收拾东西。
十六经常熬夜，早上这时候还在睡梦中。
就这样经常在睡梦中被高跟鞋、硬底鞋打扰折磨；
被挪动、碰到椅子的刮擦声打扰折磨。
女孩收拾完，咣当一声撞上门。
然后听到高跟鞋咯登咯登走远。
十六再睡一会儿。
有时女孩忘记东西，跑回来。
咯登咯登，咣当，咯登咯登走路，咚咚咚咚上楼。
拿了东西，再倒过来一遍：
咚咚咚咚下楼，咯登咯登走路，咣当，咯登咯登走远。
忘记手机的可能性大些。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。晚上…夜间。
晚上七、八点回来后，也是大致一样的程序，倒过来。
咯登咯登，高跟鞋回来。
开门，咣当一声，撞上门。
在里面咯登咯登走路，吱吱扭扭拖椅子。
硬币或是圆珠笔落地，叮叮咚咚。
十六没有打过电话跟她说这些。
只有一次，听到声音多得不耐烦，就拨通楼上邻居的电话。
对方接起后，十六不说话。
看她能不能领悟。
女孩喂了两声，挂断。
过了些天，声音又比较多的时候，十六又试。
看看从两次现象里对方能不能总结出什么规律。
两次太少了。
但是十六没有再打；多了自己也觉得怪异。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。
十六后来跟前台打过电话，请他们转告楼上邻居，注意早上不要太多高跟鞋响动。
要注意的太多，说的多了转达不清、记不住。
就捡重要的说。
女孩好像还比较有记性。早上的高跟鞋声音明显少了一些。
但是有时遇到忘记东西，赶时间，就不管了。
还有时间长了以后，慢慢又大意起来。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天…晚上。
楼上右手邻居经常不在家，一般周末回来；
回来后就咯登咯登收拾房间。
是穿着高跟鞋或是硬底鞋来回走动。
收拾房间就难免有其他响动，椅子拖动，扔东西在地板。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。夜间…白天。
楼上左手邻居进入第四阶段激烈模式。
跑步上下楼，咚咚咚咚；
半夜切菜炒菜做饭，刀工当当当当；
高跟鞋、硬底鞋走动；
半夜仍高音量说话；
有时吵架、打仗。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。夜间…早上。
这些有主的问题，物管都管不过来，或者不认为是问题。
还有些找不着主的声音、气味。
几次有人家里夜里来客人，大声说话、K歌；很晚才散。
有人自己在家，自娱自乐，K歌到半夜。经久不息。
十六自己找不到声源。
请保安来听，再出去寻找，也判断不出。
早上难得遇到空气清新。
开窗通风，一股奇怪熏香气味飘进来。同样无法判断来源。
十六马上关闭窗户，因为不想闻到那种气味。
十六打电话问过楼下。
十六、一瓢平时除了马桶冲水，没有一点噪声干扰，算是对得起人家。
楼下回答说不是他们家，也不知道是谁家的。
第二城市，酒店式公寓，楼道走廊、物管办公室，楼内…室内。白天。
走廊里各种各样的打扰，高跟鞋、硬底鞋，跺脚喊灯；
说话、唱歌，丢垃圾、洒泔水，狗粪便；
烟草气味、吐痰，等等等等。
寻找不到主人。
有次听到有人在十六门前吐痰。
十六记下时刻，中午外出时请物管帮忙查看监控录像。
找到物管女经理，她正和前台销售客服女孩聊天。
客服女孩跟十六互相亲切地打了招呼。
十六请物管女经理帮忙。
物管女经理说要请保安队长查看。
十六问保安队长在哪。
女经理说她会打电话告诉保安队长。
十六说那现在就打嘛。
女经理不说话。
十六催促。
女经理说：“十六先生，……”
十六说：“你不用叫我先生，你打电话就可以了。”
销售客服女孩在一旁笑。
女经理不知怎么，就是不打。
十六生气，一边说：“拖延——，看你们做的什么事！”
一边走出办公室、走出大厅。
前台坐着一个销售客服小伙子，有点吃惊地看着十六生气地走出去。
女经理其他礼貌也还不错，平时和以后见面时都主动打招呼。
那次后来倒是查看了监控录像，但是什么也没看出来。
十六知道，自己这种客人，可能会被有的物管人员看作麻烦、刺头。
但实际上，这种客人是对物管公司和社会最友好、最有益的盟友之一。
第二城市，酒店式公寓，楼道走廊、大厅、庭园，楼内…室外。白天
再往外的无主打扰有电梯里的烟草气味、单元门大厅外的狗粪便。
草坪的边角地带也被狗和狗主人方便时破坏了。
另外一些是装修的声响和震动，略微一查就能查到位置。
拉杆箱、行李车骨碌骨碌搬家的声音听到的多了。
心情有些浮躁。
第42章 酒店式公寓（十六）（）
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六对楼里的打扰和女物管经理的工作不满。
但是为了冬天的阳光，他还不准备搬家。
十六准备提高级别，专门找新店长去谈一次。
谈一些具体的建议。
他做了些准备，打了草稿，转化为腹稿。
他计划和新店长坐下，谈上十分钟。
时间选在去预存水电费的时候。
十六经过大厅，跟前台打了声招呼，往物管办公室走。
前台一个新面孔招呼十六在前台交费：“交费搬到前台了。”
十六觉得这样倒是效率更高。
今天周末，开不了收据。收据锁在休假的物管经理那里。
十六说没关系，以后拿也行。
交完费，十六问新店长在不在？
新面孔说，新店长调走了。
“我是新来的店长。有事情吧？”
十六意外。他看看新面孔。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新新店长个头很小，彬彬有礼。
十六决定站在柜台前，跟新新店长谈五分钟。
十六先说了楼上左手邻居，最吵闹，长期以来严重打扰邻居。
自己和物管都跟那家说过很多次，但他们还是改不过来。
十六猜测原因，可能大家说的都不够清楚、细致，他们家没有真正认识到。
公寓房间结构特殊，尤其是楼梯的设置。
如果让那家参加，实地讲解，并做一次实验，可能会从根本上改变这种现状。
新新店长说：“他们已经搬走了。”
“搬走了？”十六又一次意外。
“这两天你听到他们家的声音了吗？”新新店长问。
十六说：“昨天和今天，没有。
我是觉得他们可能外出了，说这些是怕他们回来以后再吵。”
“搬走了。”新新店长简单、淡淡地说。
“就这么搬走了？”十六喜忧参半，若有所失。
这么长时间的严重打扰；
没有道歉；
没有意识到行为的不当；
没有改正，就这么一走了之。
新新店长只是淡淡微笑，什么也没有再说。
十六期待她从职业的责任和礼貌，对十六这么长时间的不愉快居住经历，礼节性地表达一些歉意和同情。
但是新新店长就那么干站着，等着十六离开。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六略一考虑，决定继续简单的沟通。
他问新新店长要了纸笔，在柜台上给她勾画起来。
十六以一个在公寓里住了这么久的老住户的身份，关于房间结构特点和住户邻居的习惯，提供一些有价值的信息给新新店长。
十六画了一个九宫格，中央是“我”的房间。
一般情况的示意图。
“我”的噪声响动可以打扰左右两家和楼下三家邻居；
“我”被左右两家和楼上三家邻居的噪声响动可以打扰；
常见的噪声响动有撞门声；
上下楼梯，高跟鞋、硬底鞋；
拖拉桌椅、坠落物品；
电视伴音、说话K歌，等等。
常见的垃圾污染有门外放置垃圾袋、门垫、鞋子，等等，
十六举例讲解怎样控制撞门声，从轰隆、咣当、咣、砰，到咔嗒、无声。
这些声响程度也按照一瓢的彩虹八卦那样排列。
最大声在红色，无声在玫瑰。
只是因为电子锁没有机械钥匙，无声暂不支持，最好只能是做到紫色的咔嗒。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六希望新新店长研究这些情况；
能制作一页“公寓房间使用说明书”，并给老住户每户分发。
新住户签约入住时，也要向他们提交；提示、说明。
这样能从开头减少邻居被打扰的次数和程度。
这样也能减轻物管工作的事后补救的大工作量所产生的压力。
从根本做好，而不是头痛医头、脚痛医脚。
十六没有明确提出“租到好房子，租到好邻居”，没有提可能提高业绩。
他希望新新店长能以职业敏感从中发现这个就要脱口而出的经营策略。
但是新新店长歪着头、微笑着看着那张纸，略微摇摆身体，不置可否。
十六又一次失望。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
为了改善居住环境，要引起新新店长重视。
十六放下笔，交还给新新店长。
十六接着说起走廊的公共区域。
狗粪便和电梯轿厢里抽烟这么明显的事，不用说。
十六提到有人在走廊里行走时跺脚叫醒灯光、说话唱歌，还有随地吐痰。
“吐痰？素质这么低！”新新店长只有在听到随地吐痰时，才有了反应。
她的认识仅仅在这个层次。
十六折起草稿纸，带走。
“希望这些情况能有所改变。”十六最后表态。
“好，我们遇到了会说一下。”新新店长说。
大概仅仅指随地吐痰。
十六折着纸，沉吟不语，也不离开。
这不是自己的风格。
一瓢！又来搞鬼？
十六低头折纸，余光观察新新店长。
他在掂量新新店长的分量。
新新店长努力表现出耐心和礼貌，问十六还有没有什么事情。
十六说了谢谢，走了出去。
第43章 酒店式公寓（十七）（）
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六很失望，但是还是抱着一丝希望，试图再进行适当的沟通。
好让新新店长自己逐步达到领悟“租到好房子，租到好邻居”的战略高度。
几天后，十六外出时，顺路拐进物管大厅。
午饭时间，新新店长用餐还没回来。
十六坐在柜台前的高圆凳上等候。
他半开玩笑地跟前台销售客服说，以后要天天中午来找新新店长说事情。
新新店长回来了。她以为十六是来拿水电费预存收据。
十六说不管那个，进入正题。
十六先询问了前任店长调走前，有没有交接和十六有关的一项安排。
原先背阴房间退房时，还有十天左右的房费没用完。
当时是按换房操作，也不属于违约。
十六也不主张退钱，把十天加到朝阳的房间就好。
没有当时办理是因为操作员没有得到授权，十六觉得反正还要住下去，也不着急。
上次交房租时遇到新店长，十六提出。
新店长说他知道那回事，查一下具体天数就办理。
十六说好，不着急，先查清，下次交房租时办好就行。
就是这件事。
新新店长一听，没有停顿，张口就来：“没有听说。不可以加到别的房间。”
十六又一愣，“为什么不可以？”
新新店长说：“一个房间租出去多少天就要收入多少钱。
如果钱少了，财务上通不过。”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
财务上！
这个借口，和“电脑（收银机）”打印了收银条以后，就不能退货退款一样，很古老。
公司的钱少了，财务上通不过。
客户的钱少了，财务上就可以通过？！
“但是新店长说过可以的啊？！”十六反驳。
新新店长还是张口就来：“他不了解情况。”
新店长从一开业就在这里，两年了。
新新店长最多一个半月。
十六盯住新新店长的眼睛，这个人不诚实。
这个人不诚实，这一次，是因为她的反应速度快了半拍，太急于否认。
十六略一思索，说：“好，这件事不说了。我先调查一下以后再说。”
十六微笑说：“以后我会经常来这里聊一聊，说说公寓居住环境的事。”
新新店长笑笑。
十六说：“今天开头先说说上次，我们犯了一个错误。”
新新店长笑着听。
十六说：“上次我说到有人在走廊里吐痰时，你说‘素质真差’，还记得吧？”
新新店长没说话，等着听。
十六继续：“‘素质’这个词用错了。
素质的定义，你知道是什么吧？”
十六像开课一样提问、设问。
这不是十六的风格；这一点十六也感觉得到。
是一瓢搞鬼？还是被新新店长的气场引偏？
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新新店长还是笑而不答。
没有得到回答，十六继续：“素质是生而俱来、不能改变的品质。”
新新店长店长开始查手机。
十六接着说：“其实，每个人都是佛、菩萨，只是还没有醒悟。
所以每个人的素质高低都是一样的；
也不存在提高素质、降低素质的事情。
能提高、降低的是修养。
大家想说的，可能是修养差，要提高认识、提高修养。”
新新店长一手按住手机，回了条语音信息。
十六理解那是工作群。
但是也不够得体。
十六说：
“楼上左手房间搬走的邻居，他们需要的不是指责，而是更多尊重。”
新新店长抬头看看十六。
十六继续：
“得到更多尊重，这些人的意识才会苏醒，才会注意到更多生活细节。”
十六说：“我批评这些人，但是我不恨他们，不把他们当作敌人。
我也希望他们过得好，幸福。”
新新店长似笑非笑。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六想起：“对了，楼上左手那个房间，又有人住进去了吗？
昨天半夜听到楼上有拖动椅子的声音。”
“怎么可能？”新新店长怀疑的口吻。
还没有再入住。
但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。
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