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8小时＋从优秀到卓越的效率法则-第16部分
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中国的“危机”二字实际上结合了两种含义，一种是危险，一种是机遇。当危机到来，试着越过危险，寻找隐藏在其后的机遇的入口。
这里有两个例子。当强生公司应对泰诺恐慌时，他们迅速建立了一个免费电话系统，作为人们关心，询问和咨询的热线。危机过去了，而这个系统保留了下来。
在以后的几年中，当有快速、远程的交流需求时，这个系统曾多次被应用。当1990年雨果飓风重创大西洋海岸时，强生公司启用了相同的免费公共电话服务系统，确保紧急通讯的畅通。
个人的生活和事业总是在危机中得到积极的影响。1989年10月的南加利福尼亚州的地震中，死亡人数比以往都要少，这对那一地区的政府和大都市建立完善的应对紧急事件计划有重要贡献。地震后30天，湾跨海大桥重新开放。新闻中充斥着关于这件事的报道，惊喜的是，由于地震带给人们展示个人能力和应对危机的机遇，他们的生活和事业都在震后提升到了新的阶段。
你所经历的危机中，希望的种子在哪儿？继续寻找——就在那里。机遇和教训使得你的代价值得付出。
应对冲突
危机和冲突的区别之一就在于：危机的载体是活动，而冲突的载体是人。我们每个人都与自身，其他人以及我们工作的社会组织发生着冲突。冲突，如危机一样，能使我们的完美计划付诸东流。
由于冲突的个人性，冲突中人们所承受的情感压力可能比危机中要高很多。心理学家称人们一般以六种基本方式应对冲突：
退避三舍。
漠然处之。
妥协让步。
求助于第三方。
互相敌视。
解决冲突。
阅读这些方式，快速找出有效的解决方法。同时，你可能发现几种方法同时采用会更加有效。你不能控制发生在你身上的事，但却可以决定怎样应对它。制作一个计划，理清你能控制的和不能控制的。在你的生存计划中，要考虑到以下几点：
接受现状。保持冷静。冲突总会发生。福布斯杂志的出版商，马尔科姆·福布斯，晚年曾说过：“没有冲突的工作是个兴趣而已。”多么明智！你认识任何一个工作了却从不和他人发生冲突的人吗？你所承担的责任越多，发生冲突的可能性越大。你应对工作和生活中冲突的效率直接影响到你对公司和你自身的价值。
权衡局势。扪心自问：“真正的问题是什么？”通常冲突中所表现出来的问题只是某些深层问题的表象。是不是当时某些事触及了你的痛楚？你是不是反应过激了呢？在这个局势中，这是什么大事吗？统观全局，冷静分析，深刻洞察。或者请教他人的意见。
关注意见一致的领域。大多说人只关注分歧，扩大分歧的领域，使问题两极化。把注意力集中在完成任务方面，构建共识，扩大共识领域，这至关重要。
考虑双赢战略。寻求使双方都收益的解决方案。以合作的精神共同工作，避免站在对立位置。控制自己的需求，使其正确合理。
对事严肃，对人随和。你用私人的观点看待冲突吗？试着让自己在感情上远离冲突。破坏一段关系只会让事情更糟，不论是现在还是将来。
谈判……合作……妥协。可能解决这个冲突的方法有多少种？集思广益，甚至考虑到一些牵强附会的方法。然后和所有人一起直接探讨这些方案。
服从一套实施方案。你也许仍然在很多问题上持有不同意见，但是，一旦做出决定，就要服从它。这也许是你必需服从分歧的时机之一。接受最终决定，服从它，并付诸实践。
监控并改进。解决冲突就像在马路上开车。你选择一个方向出发，但如果你不在路上掌握方向盘，不断转弯，最终，你会翻车在沟。同样，解决冲突的计划需要不断的指导和更新，从而确保其正常运行。
实施方略
内容原因战略
不知道将会发生什么从未想过做最糟境遇假设
缺少合作团队概念没有得以实施在积极理念指导下召开定期例会
对我隐瞒问题可视援助机制不可用或失效制作流程图并经常更新
过于主观对工作看管过紧使自己成为“顾问”
危机中注意力分散同时承担过多事务选择一项活动，集中精力直至完成
精神上或感情上被控看待问题过于严肃“这次也能挺过去”——回忆以往经历
忽视危机误认为是反面境遇寻找可学习的经验
与他人冲突过多忙于应对假象，过分注意分歧寻找真正的问题，找出共识领域
逃避冲突厌恶负面情绪，将冲突个人化自然地看待冲突，远离主观情感
失控，发脾气试图控制一切，自信自己能应付认清自己的能与不能，合理利用自己的能力，谋求利益
要点总结
如何应对冲突和危机远比危机和冲突本身更重要。
意识到墨菲定律中的真理培养你面对危机的健康心态。
制作一个紧急事件计划，你将从容面对一切！
流程图和定期报告会建立潜在问题早期预警机制。
把自己放在顾问的位置，客观看待冲突和危机，认清发生了什么，为什么会发生。
集中精力做一件事，直至其完成。然后再转向另一件。
当问题出现时，不要骄傲地不屑于向别人请教。
在危机中寻找有用元素，吸取经验教训。
认识到冲突是你工作中不可或缺的一部分，它正是你被雇的价值。
接受分歧，将其看做是交流思想的机会，从别人的角度观察局势。
将危机和冲突管理列入工作日程
回顾你最近一次处理危机的经历。你有什么不同的举动？下次你的计划是怎样的？
为你最近的一项工作任务准备一个紧急事件应对计划。确保覆盖所有情况，为一切做好准备。
你把冲突视为个人问题吗？当冲突发生时，你采取什么步骤使自己从情感上不被卷入？
你与哪些人经常发生冲突？为了缓和紧张关系，你能做些什么？
制作一个30天的行动计划。30天后重新评估你的进度，并改进你的计划。
第十二章：生活的平衡
“生活不是用你呼吸空气的时间来衡量，而是用那些让你屏住呼吸的瞬间来衡量的。”
——【美】迈克尔·万斯
很多精明的商人努力工作，披星戴月，仍然惊奇地感觉到自己对成功的概念模棱两可。他们想要放慢下来，不想处于不堪重负、过于紧张的状态，但是他们不知道该怎样开始。
简化专家伊莲·圣·詹姆斯这样解释道：
“腾出时间同样耗费时间。如果你不花费时间反思自己现在在做的事情，就无法弄清楚如何为自己喜欢的事情腾出时间。保持复杂的生活是避免改变的好办法。”
当你仅仅盯着你的事业时，你就无法测算自己管理生活中的重要项目和活动的效率……除非，你的事业就是你的全部生活。然而，大多数时间，我们太忙碌，以至于无法思考一种平衡的幸福生活所应具备的元素。在繁忙的生活节奏中，做个深呼吸，完成下面的测评。
自测：你的所想和你的所为之间有多大的差距？
再按照你所投入的时间重新排列，1代表花费的时间最多，4代表最少。
你的排序相一致吗？如果不一致，这种差异是否能解释你内心的冲突和不安呢？为了使你的排序相互一致，你可以做哪些选择呢？
你人生中做的每件事都是一种选择，每件事。你也许不满意你的选择，但是你能够而且在持续地做着选择。你必需意识到这是你自己的选择……而不是别人的。
假设你计划带你的儿子去钓鱼。这对你和儿子都是一件大事儿，所以你为之计划了几个月。在最后一刻，公司宣布召开一个必需参加的培训研讨会，时间与你的钓鱼计划冲突。公司的每个人必需参加，你有其它选择吗？
与大众看法相反，你的确有选择。你可以选择参加培训研讨会，违背与儿子的约定，接受可能会破坏父子关系的潜在危险。或者，你可以选择告诉你的老板，你不能参加研讨会，因为你有更重要的约定，接受不遵守公司要求，缺勤造成的潜在后果。也许任何一个选择都不是理想的选择，但是你必需做出对你最有利的选择，使对你的客观不利后果降至最小。
自测：你的生活平衡吗？
平衡转盘代表了生活中的六种重要领域。对你生活的每个领域的满意度和成功度打分。中心代表1（很不满意），最外圈代表10（很满意）。根据你在这个连续体上的位置，在每根辐条上标示出来。
事业
你对自己在事业上的表现如何评价？
你对自己取得的成绩、专业能力、职责和收入满意吗？
你喜欢你的工作吗？
你做的得心应手吗？
在1（中心）和10之间标出你的位置。
精神
你能感受到内心的平静吗？
你对自己在这个世界上的位置感到舒适吗？
标出你的位置，1—10
心理
你仍然在不断学习吗？你有新想法吗？你培养新的兴趣吗？
你尝试用不同与往的方法挑战自己的想法和思维模式吗？
你最近上过课吗？读过什么好书吗？
你怎样在思想上和智力上激励自己？
在思想领域找到你的位置，1—10
身体
你照顾好自己的身体了吗？是否合理的锻炼身体？
你最近是否找医生做过身体检查？
你最近都给自己的身体喂了些什么食物，注重数量还是质量？咖啡因？酒精？尼古丁？你的健康状况如何？你对自己的体重满意吗？
你在合理的时间上床睡觉吗？
给自己在身体的辐条上打分，1—10
情感
你是否真的幸福？
每天早晨醒来，面对新的一天，你是否感到困惑？
你受抑郁症的折磨吗？
你愤怒和沮丧的尺度如何？你情感的保险丝有多长？
在情感的辐条上找到自己的位置。
家庭/社交
你最后一次决心努力经营这一领域是在什么时候？或者你只觉得很忙？
如果你已婚，你是否履行了你在教堂上承诺的义务？
你是否有一两个密友，在任何时候你都能够求救于他们？
如果你已为人父母，你是怎样庆祝孩子的上个生日的？还有情人节？
诚实的给自己打分，为了你自己。最低是1，最高是10。
现在连接平衡转盘上的每个点，这个生命之轮将带领你顺利的走向你的目的地。你过着比较圆满的生活，还是极度不均衡的生活？假设它是一个轮子，那你的轮子看起来怎么样？是不是扁了？你是不是过着很颠簸的生活？现在，你该明白为什么你的生活总是乱七八糟了。
现在你知道自己生活的形状了，你就能够采取措施来弥补不平坦的地方。你是否有一两个领域是极度薄弱的？如果是，就要考虑在这些领域多付出时间、精力和关注，来提高自己的满意度。对每个领域自己可以做出的努力列出清单，帮助自己向期望的方向前进。然后，做一个优先项目表格，帮助自己决定从那里着手。
注：如果你某些领域分数很高，而另外一些领域分数很低，那么你就不得不放弃高分领域的一些投入，而用来改善低分领域的状况。例如，如果事业的分数很高，而家庭和社交的分数很低，那么重新安排你的时间是很必要的。这就意味着，放慢你的工作进度，来提高你的家庭生活质量。如果你不做努力，那你必需知道，你已选择接受这种生活——除非你愿意付出努力来改变现状，否则一切将无法改变。选择没有正确错误之分，只有更适合你的选择。不要让别人告诉你该如何选择，不要屈服于他人的社会尺度和对你的期许。
你是否知道：
桑德斯上校太老了，不能创业了。
弗雷德·阿斯泰尔的第一份测试结果是：“无法实施！有点秃顶！可以跳舞”。
弗洛伦斯·查德威克知道有人因试图游过英吉利海峡而丧命。
如果这些人因为有人说他们的努力注定失败而放弃的话，他们就永远无法成功。但是他们每个人都相信自己。因此，你也要相信自己，因为只有你自己能改变你自己的生活。
你的平衡轮盘同样也能显示出你所承受压力的水平。不平衡=高压力。通常，现代人会有许多慢性压力超载的迹象。下面哪些迹象是你也有的？
自测：压力程度
慢性压力超负荷症状
是否是否
家庭/工作问题无法抹去既成错误的阴影
性机能障碍慢性伤寒/流感/感染等
溃疡/痢疾高血压/心脏病/中风
消化不良/呕吐心情急速转变
失眠及其它睡眠不良症状头痛/背痛/肌肉疼痛
抑郁/焦躁慢性困倦
吸毒/酗酒身体功能丧失/精神困倦
不断吸烟经前期综合征加剧/月经不调
强迫行为胆固醇含量提高
易怒/紧张不育症
被动攻击行为冲动行为
错误动机口干
拖延丧失想法
口味改变/饮食不规律健忘
困惑
压力究竟是什么，又来自哪里呢？压力是人体为满足某种需求而产生的神经和激素反应。肾上腺素和人体的其它化学物质被分泌出来，而且必需得到释放。这源于某种过度行为。产生于当你对自己的期望值过高，当你没有足够的目标或是目标不适合，当你除了满足自己的期望还试图满足他人的期望，当你奋斗、追求、寻觅成功和人生的意义时。
压力源于人们总是奢求，一次性拥有一切，完成一切。
压力等级——
生活变故按照产生压力的大小排列
丧偶100工作职责的变化29
离异73儿女离家29
夫妻分居65和配偶亲友的问题29
牢狱之灾63杰出的个人成就28
亲人过世63配偶在职/下岗26
个人伤害或疾病53开始或结束学生生涯26
婚姻50个人习惯的改变24
解雇47和上司的矛盾23
夫妻勉强和解45工作时间的改变20
退休45工作条件的改变20
健康和家庭的变故44住址变更20
怀孕40学校的变化20
性别差异39娱乐方式的改变19
新家庭成员的加入39社交活动的改变18
经济地位的改变38债务17
密友去世37睡觉习惯的改变16
工作性质的变化36家庭聚会的变化15
夫妻争执35饮食习惯的变化15
抵押借款31假期13
丧失抵押品赎回权30轻微犯法11
控制压力的措施
管理压力和阻止其爆发的关键在于，在它膨胀到危险阶段之前，遵循常规，管理压力。下面是一些建议、策略和经时间检验的技巧，用以根除压力，而非只是诊治表面症状。
了解自己的所想和所为。努力实现二者的平衡。
给自己重启的时间。早起几分钟，放松自己，思考，为新的一天做好准备。利用晚上下班的时间减压，将角色由工作转换到家庭。
把工作留在工作时间。说起来容易做起来难，但这的确很重要。想象你家外面有棵大树，每天把你的公文包和工作想法都挂在树枝上，清空自己的大脑，度过夜晚。清早，从树上取下你的工作，重返工作。在离开办公室之前，花15分钟做个计划会让你受益匪浅。
在30天里，每天给自己一个小时的自由。这并不容易，但坚持去做。用这段时间反思并回答这些问题：你喜欢你的工作吗？你是不是太努力了？你的孩子是不是让你筋疲力尽？你的婚姻顺利吗？
有时少就是多。减小规模。按照这个手册中的建议和技巧，你可以减少工作时间而不降低工作质量。远离生活的杂物，每年清理你的房间一次，清除你在过去的12个月里不再使用的东西。扔掉生活中对你没有意义的一切。大多数东西只是摆在那里，制造麻烦。培养自律意识，不再把你扔弃的东西再次摆上来。如果你真的想要减小规模，搬到一个更小的房间里。记住，膨胀的杂物会占据可用空间。
只需说不，不，不。剧作家朱勒·纳尔这样写道：“真正自由的人会不给任何理由地拒绝晚宴邀请。”如果你不会说不，那么你就无法简化你的生活。越多地说不，你的生活就越轻松。而且你说的“不”越多，就会有越少的人在第一时间向你提出要求。
每次只保留三个优先项。工作显然是其中之一，除非你是为乐趣而工作。家庭是另一个，这样，只剩下了一个选择。对你来说，也许是保持体形，也许是去教堂，也许是园艺。明白究竟什么对你最重要，克制自己，切勿转移到其它方面。记住，最难的抉择在你想做和不想做之间。他们都是你所感兴趣的，过多的任务使你的生活复杂化。
建立一个支持系统。就像加拿大雁一样，我们彼此需要。你是否有一个支持系统，如同一个顾问团，给你鼓励和能量？他们可能是你的一些朋友或是同事，你们也能在交流共享和相互支持中受益匪浅。
表达自己。说出你所需要的，提出你所期望的。
照顾好自己的身体。通过合理进食、适度锻炼和健康理疗确保自己能量充足，营养均衡。
充满活力。保持幽默感和自己的视角，当事态疯狂时，保持冷静。
兑现你的承诺。
热爱生活，生活也会热爱你。
就像你不可能一次拥有全部一样，不要试图一下改变。每次只需做一步。制定计划并且付诸实践。定期重新评估自己的计划，确保自己仍然走在正轨。
达到平衡——甚至接近平衡，是需要时间的。这是生命中最值得努力的事。
实施方略
内容原因战略
生活失衡缺少关注点认识你的所想和所为
长期高压过度工作；
不现实的期望；
缺乏支持系统学会说“不”和表达自己的需求；
重新设定自己的期望值和优先项；
建立支持系统
要点总结
事业、身体、思想、感情、精神、家庭/社交，必需寻求六者的平衡。
如何生活是你自己的选择，与他人的期望无关。
你不可能拥有一切，做完一切，至少不可能一次做到。
慢性的压力是一种流行疾病。
把自己的优先项控制为三个，学会说“不”。
学会把工作留在工作时间。
建立自己的支持系统，表达自己的需求。
获得均衡需要时间。
将平衡引入你的生活
你的一生中最渴望得到什么？
你为什么仍没有拥有它？为了得到它，你需要付出什么？
你的生活中需要更多什么？
什么需要减少？
完成所有这一章中的所有自测，制作一个30天的行动计划，30天后重新评估自己的进展，修订计划。
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