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处世必读:厚结人缘的处世经-第2部分
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眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们唯一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿
意把这个日子跟一张百元大钞交换。”’
又如，就是由于对别人的事情同样强烈地感到兴趣，使得查尔斯？伊里特博士变成
有史以来最成功的一位大学校长。有一天，一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借
50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。克兰顿回忆道：“接着我感激万分地致谢一番，
正要离去的时候，伊里特校长说，‘请再坐会儿。’然后他令我惊奇地说，‘听说你在
自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而
且分量足够的话。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉
煮得够烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接
着，他告诉我如何选择牛肉，如何用温火去煮，然后如何切碎，用锅子压成一团，放冷
再吃。”一个校长如此真诚地关心一个低年级的学坐使他非常感动。
卡耐基自己回忆道：从我个人的经验中发现，一个人对别人真诚地感兴趣的话，就
可以从即使是极忙碌的人那儿，得到注意、时间和合作。卡耐基举例说明：
“几年前，我在布洛克林文理学院讲授小说写作这门课，我们希望邀请凯萨琳？诺
理斯，凡妮？何斯特，伊达？塔贝尔，亚勃？特胡，鲁勃？休斯，以及其他著名和忙碌
的作家们，到布洛克林来，把他们的写作经验告诉我们。因此我们写信给他们，说明我
们钦佩他们的作品，深切地希望能得到他们的忠告，以及获知他们成功的秘诀。
“每封信都由大约150名学生亲笔签名。我们说，我们知道他们很忙——忙得无法准
备一篇演讲。因此，我们附上一串关于他们自己和写作方法的问题，请他们回答。他们
很喜欢我们的做法。因此，他们从家里赶到布洛克林来助我们一臂之力。
“以同样的方法，我劝使提奥多？罗斯福任内的财政部长李斯利萧、塔虎脱总统任
内的首席检察官乔治？威克尔山、威廉？拜伦、佛兰克林？罗斯福，以及许多其他的大
人物到我的演讲班来，跟学生们谈一谈。如果我们要交朋友的话，我们就要挺身而出为
别人效力——做那些花时间、精力、诚心和思考的事。”
好多年来，卡耐基一直都在打听朋友们的生日。怎样打听呢？他说：虽然我一点也
不相信星象学，但是我会先问对方，是否相信一个人的生辰跟一个人的个性和住情有关
系，然后我再请他把他的生辰月日告诉我。举例来说，如果他说11月24日的话，我就一
直对自己重复地说，“11月24日，11月24日。”等他一转身，我就把人的姓名和生日记
下来，事后再转记在一个生日本子上。在每一年的年初，我就把这些生日写在我的月历
上，因此它们能够及时地引起我的注意。当某人生日到了的时候，就会收到我的信或电
报。效果多么惊人！我常常是世界上唯一记得他们生日的人。
如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给你的时候，同
样要保持高兴与热诚，说话的声音，要显出你对他打电话给你是多么地高兴。纽约电话
公司开了一门课，训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候，口气显出“早安，
我很高兴为您服务。”我们明天接电话的时候，别忘了这点。
对别人显出你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以为你的公司增加客户的
信任感。在纽约，一家北美国家银行出版的刊物中，登出一位存户梅得兰？罗丝黛的信。
“我真希望您知道我是多么欣赏您的职员。每一个人都是如此的有礼、热心。在排
了一长列的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
“去年我母亲住了五个月的院。我经常碰到一位行员玛依？派翠西萝。她很关心我
母亲，还问了她的近况。”
罗丝黛是否会继续和这家银行往来，自然是不用怀疑了。
查尔斯？华特尔，属于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。
他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工
业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻的妇人从门边探头
出来，告诉董事长，她这天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。华特尔先生说明他的
来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，概括，模棱两可。他不想把心里的话说出来，
无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，不切实际。
“坦白说，我当时不知道该怎么办，”华特尔先生说，他把这件事在班上提出来。
“接着，我想起他的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子……我也想起我们银行的国
外部门搜集邮票的事一从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”
“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。我是否很
热诚地被带进去呢？是的，老兄。即使他要竞选国会议员，跟我握手也不可能再热诚了。
他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这张，’他不停地说，一面抚弄着那
些邮票。‘瞧这张！这是一张无价之宝。’
“我们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的一张照片，然后他又花了一个多小时，
把我所想要知道的资料全都告诉我——我甚至都没提议他那么做。他把他所知道的，全
都告诉了我，然后叫他的下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行。他
把一些事实、数字、报告和信件，一古脑地告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大
有所获。”
卡耐基指出要衷示你的关切，但必须是真诚的。他举了另一个动人的故事。
有一位在纽约长岛参加我们课程的马河？金斯伯，他曾提到，一位护士给他的关切
深深地影响了他的一生：
“那天是感恩节，我只有10岁，正因社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天
就要动一次大整型手术了。我知道以后几个月都是一些限制和痛苦了。我父亲己去世，
我和我妈住在一个小公寓里，靠由会福利金维生。那天我妈刚好不能来看我。
“那天，我完全被寂寞、失望、恐惧所压倒。我知道妈妈正在家里为我担着心，而
且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。
“眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而颤
抖着。
“一年轻的实习护士听到我的哭声就过来看看。她把枕头从我头上拿开，拭去了我
的眼泪。她跟我说她非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问
我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片，马铃薯泥，草莓酱和冰漠
淋当甜点。她跟我聊天并试着抚平我的恐惧。虽然她本应四点就下班的，可是一直陪我
到将近11点才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才离开。
“10岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节永远不会消失，我还记得那沮丧、
恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些变得若有似无了。”
因此卡耐基郑重忠告说：如果你要别人喜欢你，或是培养真正的友情，就应帮助别
人应把这条原则记在心里。帮助别人就是帮助自己。
“对别人表现出诚挚的关切。”
5．守信一诺千金
所谓恪守信义，即对许诺一定要承担兑现。“人无信不立”，答应了别人什么事情，
对方自然会指望着你，一旦别人发现你开的是“空头支票”，说话不算数，就会产生强
烈的反感。“空头支票”，会铲给他人增添无谓的麻烦，将使自己名誉受损。对别人委
托的事情要尽心尽力地去做，又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：
“一定要信守诺言，不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫人们，因承担一些力所
不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人，伊果却不能如约履行，是很容易失去依赖的。
中华民族历来是强调信用的，在人与人的交往中，把信用、信义看得非常重要。孔
子说：“与朋友交而不信乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行不果。”还有
“一诺千金，一言百系”、“一言既出，驷马难追’等都是强调一个“信”字。清代顾
炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，那肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世
态度和内在品格。因此，中国人历来把守信做为为人处世，齐家治国的基本品质，言必
行，行必果。自古以来，讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂，不讲情用的人则受到人们
的斥责和唾骂。李白曾在他的《长干行》中写道：“常存抱柱信，岂上望夫台。”所谓
“抱柱信”是说一个叫尾生的男子和一个女子在桥下约会，女子还没有来，河水就涨了。
尾生为不失信用，还是不走，女子还没有来，宁可抱住桥柱，被水淹死。尾生的行为是
过于迂腐拘泥，但他表现出的精神却是历来受到称颂的。
东汉时，汝南郡的张劲和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的
时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面………”说
着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一
定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听见长空一声雁叫，牵动了
情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚
才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子山阳郡离这里一千多里，
范式怎么来呢？”他妈妈。不相信，摇头叹息：“一千多里路啊！”张劭说：“范式为
人正直、诚恳、极守信用，不会不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”
其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲热异常。老妈妈激动
地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友！”范式重倍守诺的故
事一直为后人传为佳话。
讲信用，守信义，是立身处世之道，是一种高尚的品质和情操，它既体现了对人的
尊敬，也表现了对己的尊重。但是，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容
易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行！
讲信用是忠诚的外在表现。人离小开交往，交往离不开信用。“小信成则大信立”，
冶国也好，理家也好，做生意也好，都需要讲信用。一个讲信用的人，能够前后一致，
言行一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。如果
一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，则无法判断他的行为动向，对于这种人，是无
法进行正常交往的，更没有什么魅力而言。守信是取信于人的第一方法。信任是守信的
基础，也是取信于人的方法。具有魅力的人，应该是守信的人，诚实的人，靠得住的人。
卡耐基向人们讲述过一个故事，这个故事的中心是一篇文章，题目是《粑信带给加
西亚》，这篇丈章最先发表在1899年。被翻译成多国语言，为世人所知。纽约中央车站
曾将它印了150万份，分送出去。
日饿战争的时候，每一个俄国士兵都带着这篇短文。日军从俄军俘虏身上发现了它，
相信这是一项法宝，就把它译成（上日下文）。
于是，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一
篇短文。目前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份。这对历史上的任何作者来
说，都是破纪录的。这篇文章叙述了这样一个故事：
当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得连系。加西亚
在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统
必须尽快地获得他的合作。
怎么办呢？
有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”
他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油布制
的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛
林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，又徒步走过一危机四伏的国家，
经历千难万险，终于把那封信交给了加西亚。卡耐基说：我要强调的重点是：麦金利总
统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”
卡耐基说：像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻
人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人种种的指导，而是要加强一种敬业
精神，要像罗文那样格守信义，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务
一“把信带给加西亚。”
卡耐基感概地说，我们现在非常需要，但却非常缺像罗文这样能“把信带给加西亚
的人”。他说如若不信，可来做个试验，你此刻坐在办公室里一一周围有六名职员，把
其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。”
那个职员会静静地说：“好的，先生，”然后就去执行。
敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个下列的问题：
他是谁呀？
哪套百科全书？
百科全书放在哪儿？
这是我的工作吗？
你不是指俾斯麦吧？
为什么不叫查理去做呢？
他是过世的人吗？
急不急？
我是否把书拿来，由你自己来查？
你为什么要查他？
卡耐基说：我敢以十比一的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题、解释了怎
么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员
帮助他查哥立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。当然，我这个打睹可
能会输，但根据或然率，我还是会赢的。真是，如果你是聪明人，你就不会对你的“助
理”解释，你会满面笑容地说：“算啦”，然后自己去查。这种被动的行为，这种道德
的愚行，这种心灵的脆弱，这种姑息的作风——都把这个社会带到三个和尚没水喝的危
险境界。如果人们都不能为了自己而自动自发，你又怎么能期待他们为别人采取行动呢？
在一家大公司里，总经理对我说：“你看那个簿记员。”
“我看到了，他怎样？”
“他是个不错的会计，不过如果我派他到城里去办个小差事，他可能把任务完成，
但也可能就在途中走进一家酒吧，而当他到了闹区，可能根本忘了他的差事。”
这种人你能派他送信给加西亚吗？
卡耐基总结道：我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩
那些能够把信交给加西亚的人；静静地把信拿去，不会提出任何愚笨问题，也不会存心
随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被“解雇”，也永远
不必为了要求加薪而罢工。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、
乡镇——每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。世界上急需这种人才，这种
能把信带给加西亚的人。
《把信带给加西亚》这篇文章被印成亿万份，广为传颂，表明人类敬仰“能把信带
给加西亚的人”，崇尚他那格守信义，不辱使命的精神品格。
6．主动让道——宽容
宽容也是人格魅力中的要点。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸
窄小，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中；而宽宏大
量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，
被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。
宽以待人，就是在人际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚。容忍，心胸宽广，
忍耐性强。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹；
也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能曲的韧性。有人说过这样一句话：“谁若想在困
厄时得到援助，就应在平时待人以宽。”就是说，相容接纳、团结更多的人，在顺利的
时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，刨造更多的成功的机会。反
之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。
宽以待人，就要将心比心，推己及人。孔子早就告诫人们：“己欲立而立人，己欲
达而达人；己所不欲，勿施于人。”人同此心，心同此理，一件事情，你自己不能接受、
不愿意做，别人也一定不愿接受、不愿意做。在人际交往中，记住“己所不欲，勿施于
人”的教诲是大有弹益的，它可以避免提出人们难以接受的要求，避免由此而来的难堪
局面，建立和维持良好的人际环境。推己及人，是以自己为标尺，衡量举止能否为人所
接受，其依据是人同此心，心同此理。将心比心，设身处地，还可以用角色互换的方法，
假设自己站在对方的位置上，想想会有什么反应、感觉，理解他人，体谅他人。
宽以待人，要有主动“让道”精神，宽容让人。在与他人交往中常常会因为对信息
的意义理解不一，个性、脾气、爱好、要求的不同一，价值观念的差异产生矛盾或冲突，
此时我们应记住一位名叫乔西？布鲁泽恩的作家的话：“航行中有一条规律可循，操纵
灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。我认为，这在人与人的关系中也是应遵循的一条规
律。”应该尊重他人意见，寻找共同立场，主动“让道”，而不应争先“抢道”。“礼
让三分”能确保“安全”，于己于人都有利。
人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着你可以因此严厉地指责别
人。在与人相处时，要懂得随时体谅他人，在温和且不伤害人的前提下，适宜地帮助别
人。以严厉的态度对待别人，容易遭致他人的怨恨，反而无法达到目的。若要避免遭受
的困扰，关键在于宽容他人。
我们不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，爱情之所以可以成为
催人上进的力量，不是由于严厉，而是由于宽容。爱情原谅了爱人的种种缺点、毛病，
恰恰能使爱人“旧貌换新颜”。因此，做一个肯理解、容纳他人的优点和缺点的人，才
会受到他人的欢迎。而对人吹毛求疵，又批评又说教没完没了的人，不会有亲密的朋友，
人家对他只有敬而远之。
有这样一件事：一个年轻人抱怨妻子近来变得忧郁、沮丧，常为一些鸡毛蒜皮的事
对他嚷嚷，并开始骂孩子。这都是以前不曾发生的。他无可奈何，开始找借口躲在办公
室，不想回家。一位经验丰富的长者问他最近是否争吵过，青年回答说，为了装饰房间
发生过争吵。他说：“我爱好艺术，远比妻子更懂得色彩，我们为了各个房间的颜色大
吵了一场，特别是卧室的颜色。我想漆这种颜色，她却想漆另一种颜色，我不肯让步，
因为她对颜色的判断能力不强。”长者问：“如果她把你办公室重新布置一遍，并且说
原来的布置不好，你会怎么想呢？”“我绝不能容忍这样的事。”青年答道。于是长者
解释：“你的办公室是你的权力范围，而家庭么及家里的东西则是你妻子的权力范围。
如果按照你的想法去布置‘她的’厨房，那她就会有你刚才的感觉，好像受到侵犯似的。
当然，在住房布置问题上，最好双方能意见一致，但是，如果要商量，妻子应该有否决
权。”青年人恍然大悟，回家对妻子说：“你喜欢怎么布置房间就怎么布置吧，这是你
的权力，随你的便吧！”妻子大为吃惊，几乎不相信。青年人解释说是一个长者开导了
他，他百分之百地错了。妻子非常感动，后来两人言归于好。所以，夫妻生活和其他许
多人际关系一样，会有这样那样不尽人意的地方。只有采取宽以待人的态度，才有助于
矛盾的解决。
古人云：“地之秽者多生物，水之清者常无鱼。故君子当存含垢纳污之量。”人不
能太清高了，因为世界本来就很复杂，什么样的人物都有，什么样的思想都有，如果你
事事与人斤斤计较，只会自己堵住自己的路。一个人必须具有容纳污秽与耻辱的能力，
再加上包容一切善恶贤愚的态度，才能有圆满的人际关系。大凡有影响有魅力的人，都
具有良好品质。如果我们能爱心永存，真诚待人，宽以待人，就能尽可能多地赢得别人
的好感、信赖和尊敬，就能较�
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