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优秀员工必备的18种工作方法-第11部分
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涸穑峁贾鹿ぷ髅蝗斯埽吹男∥侍庖脖煌铣闪舜笪侍狻Ｓ捎谛鞑涣Χ贾碌奈扌颍谄笠的诓客ǔＳ幸韵�3种常见情况：上级的指示贯彻协调不力；信息传递的协调不力；业务流程的协调不力。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识和协调精神，导致工作效率低下。
第93节：第十七章处理突发事件（3）
5。有章不循造成的无序。在公司内部，常常有人随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律。有些领导不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这五种情况出现多了，便会造成企业的管理混乱。只有有效分析无序的原因，抓住主要矛盾，才能通过有效的方法将无序变为有序，从而最大限度地提高效率。
多一点补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式上，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩。当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台，让他也一起剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪刀递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不仅要把自己的工作做到位，还要善于补位。合理的补位，能让自己的工作变得更加圆满出色，能将突发事件的不良影响降到最低。想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题，才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”，这样的人一般是不会“下课”的，因为别人的需要就是他们生存的最好条件。
与这位办公室主任一样富有补位意识的，还有一个叫迈克罗的普通职员。
迈克罗只是公司的普通职员，平时的工作是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而迈克罗就像一颗螺丝钉一样赶快补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“迈克罗，你见一下那个客户”，“迈克罗，你去做那件事情”这样的指派越来越多了。
第94节：第十七章处理突发事件（4）
迈克罗从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机会也多，比如叫他去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传播渠道等等，这都给了他充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此迈克罗的工作更忙了，但是忙的却是一些更重要的事情。比如，公司约见一些重要客户或出席一些谈判场合，老总都会带上迈克罗。终于有一天，公司准备“上市”，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书。集团董事会希望迈克罗能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。
迈克罗不负众望，漂亮地完成了任务，理所当然地成为那家上市公司董事会的秘书。后来，他又跃升至公司管理层高级管理人员，并且成为资本运营方面独当一面的大将。
每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事情，做的事情越多，你的地位就越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形对自己就越有利。
无论我们做什么，都是在为将来做准备。如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成长的积极心态来对待正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。
任何时候，我们都需要扪心自问：“我是否有补位意识？是否善于补位？”如果你的回答不是特别肯定的话，那么你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个对别人来说任何时候都离不开的人。
第95节：第十八章危机管理（1）
第十八章
危机管理
树立危机意识
孟子说：“生于忧患，死于安乐。”这句话的意思是：人如果时刻都有忧患意识，不敢松懈，就能生存；如果长期安逸享乐，就有可能自取灭亡。同样，对于一个企业来说，如果安于现状，没有危机意识，很快便会在竞争中处于下风，被竞争对手超越，最终落得失败的结局。
在企业里，员工是价值的创造者，每一个员工都必须树立忧患意识，产生危机感和责任感，从而居安思危，不断进取。
每一个员工都应当意识到，企业时刻存在着危机，这也是一种企业文化。“居安思危”这种危机意识的培养可以凝聚企业的内力，因为人的因素始终是企业最重要最活跃的因素。同时，危机意识还能强化员工对企业的忠诚度。“忠诚”是企业团队精神的本质和精髓，德才兼备德为先，只有这样，员工才能和企业荣辱与共、同舟共济。所谓“压力使人干好一时，热爱使人干好一生”就是最好的明证。
每一个员工还应该意识到，在企业内部也存在着危机。西方管理学上有个“鲶鱼效应”。渔民在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条吃鱼的鲶鱼，鲶鱼进入鱼槽后便四处游动，而沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，四处躲避加速游动，很快就活蹦乱跳地回到了渔港。从“鲶鱼效应”中我们可以看出，每一名员工必须有压力，有危机感，树立“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的意识，才能产生主动学习的欲望，变“要我学”为“我要学”，“要我做”为“我要做”，把自己的前途与企业的前途联系起来，与企业休戚与共。
每一个成功的企业都始终保持着一种危机感。国内外知名企业管理完善、业绩显著、资金雄厚，看似不需要保持危机意识。可事实证明，不论企业是否强大，危机是客观存在的，是无处不在，无时不有的。任何危机都不是突然出现的，它总是潜伏并成长于没有危机的意识之中。当一个企业要面临危机时，最有效的预防措施就是让企业的员工具备危机意识。
波音公司为了增强员工的危机意识，摄制了一部模拟公司倒闭的电视片。在一个天空灰暗的日子里，波音公司高挂着“厂房出售”的招牌，振聋发聩的扩音器里传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司已关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个垂头丧气地离开了工厂……该片在员工中产生了巨大震撼，强烈的危机感使员工们以主人翁的姿态，努力工作，不断创新，使波音公司始终保持了强大的发展后劲。
第96节：第十八章危机管理（2）
员工长久不懈的危机意识，是企业立于不败之地的基础。反之，如果员工不树立紧迫的危机意识，就会陷入被企业淘汰的境地。员工要切身感受企业的生存与发展的危机与个人的根本利益是密切相关的，如果员工不努力、不创造业绩，就会被淘汰。市场经济条件下的企业员工，必须清醒地认识到危机的存在，时刻保持着清醒的竞争头脑，并牢固地树立危机意识和忧患意识。
危机意识是一种竞争意识，能使一个企业和个人在困境中知难而进，遇难而争；危机意识是一种超前意识，预知危机并认识危机，方能提前预防，未雨绸缪；危机意识是一种鞭策意识，能产生“狼来了”的紧迫感，让沉睡者猛醒。有了强烈的危机意识，整个企业才会统一步伐，适应形势，应对挑战，取得胜利。
总之，有危机并不可怕，没有危机才是可怕的，而没有危机意识更可怕。有了危机，辩证地看待、处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路。危机是企业获得快速发展的源源不尽的动力。只要我们的每一个员工都牢固树立起危机意识，我们的工作才能防患于未然，企业才能快速发展。
不要找任何借口
富兰克林？罗斯福因患小儿麻痹症而下半身瘫痪，可是他从来不找任何借口，而是以信心、勇气和顽强的意志向一切困难挑战，竟然冲破美国传统束缚，连任四届美国总统。他以病残之躯在美国历史上，也在人类历史上写下了光辉灿烂的成功篇章。
就连先天缺陷的人都不找任何借口，坚持不懈地朝着自己的目标而努力，我们这些健全人就更没有什么理由为自己的懒惰和失职找借口了。
本杰明？富兰克林说：“善于找借口的人几乎一无是处。”当找借口成为一种习惯，就容易产生消极心态，毒害人们的灵魂，最终阻碍他们正常潜能的发挥，许多人因此而未老先衰、斗志全无、不思进取。对这些人来说，借口就像一只血盆大口的猛兽，“吃掉”了他们的目标和把工作做好的希望。
第97节：第十八章危机管理（3）
不要找任何借口，因为没有克服不了的困难，没有解决不了的问题。事业失败了，工作失职了，再完美的借口对事情的改变也没有一点点意义。与其费尽心思寻找借口，为自己开脱，倒不如仔细考虑下一步的计划。反过来说，面对失败时，如果制定了行之有效的解决措施，失败就成了成功之母。到那时，原来失败的借口就不用找了。
休斯？查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临了一种最为尴尬的危机：该公司的财政发生了困难。在外面负责推销的销售人员知道这个消息后，失去了工作的热忱，销售量开始下滑。后来，情况越来越糟糕，销售部门不得不召开全体销售员大会，全美各地的销售员都参加了这次会议，查姆斯先生是这次会议的支持者。
首先，他请业绩最好的销售员讲了销售量下跌的原因。这些被点名的销售员站起来后，都不约而同地给出了这样的答案，譬如商业不景气、资金匮乏、人们希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举他无法完成任务的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。接着，他说：“我宣布，大会暂停10分钟，让我擦亮我的皮鞋。”然后，他要求坐在附近的一名黑人小工友为他擦鞋，他自己则站在桌子上不动。
人们开始议论纷纷，还有人认为查姆斯先生疯了，而这时，那位黑人小工友仍然不慌不忙地擦鞋，展现出了一流的擦鞋技术。
皮鞋擦亮后，查姆斯先生为小工友支付了一毛钱，然后会议继续进行。他说：“这位小工友是专门在整个工厂和办公室里擦鞋的人。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。你们认为那位白人小男孩没赚到钱，是谁的错？”
第98节：第十八章危机管理（4）
那些推销员异口同声地说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们，你们的错误在于你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。只要你们回到自己的销售地区，并保证在30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口，如商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
一个优秀的员工，不仅要具备精深的专业知识、熟练的工作技能、过硬的职业素养，更重要的是还要有一种“不找任何借口”的决心。无论遇到什么困难，他们都会积极地寻找解决办法，排除困难。当危机来临时才能不畏艰险，永不放弃，直到度过难关。
美国成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，就有上天摘星星的机会！成功的人永远在寻找方法，失败的人永远在寻找借口。当你不再为自己的失败寻找借口的时候，你离成功就不远了！”
将工作负责到底
对工作负责，并且要对工作的结果负责，这也是对自己负责。高度的责任心是一个人在工作上有所成就的重要因素。一个人没有责任心，不仅是对自己的工作不负责，更是对自己的前途不负责。只有对工作认真负责，才能避免危机的出现，或是当某些难以避免的危机出现的时候，这种负责的态度会帮助自己和公司平稳度过危机，甚至化危机为契机。
有很多著名企业都会树立员工“将工作负责到底”的理念，这种理念也大大促进了他们的成功。让我们看看作为个人用电脑销售老大的戴尔公司的员工是怎样做的。
第99节：第十八章危机管理（5）
一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可以提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。
于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里和朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上了。
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。”
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对他的学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
事情的确如此。各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨炼。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上的报酬，更重要的是人格上的自我完善。
第100节：第十八章危机管理（6）
将工作负责到底的人，遇到困难时会竭尽全力去解决问题，工作失误时会主动承担责任。这样的人看起来很傻，但实际上他们才是真正聪明的人。因为敢于承担责任，而不是比别人聪明，这才是晋升之道。
当一个人真正把工作当成自己的事，对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累到更多的经验，就能在遇到困难时找到更多的解决问题的方案，从而成功化解危机，不断发展。
然而，许多年轻人在学生时代就养成了半途而废、懒懒散散的坏习惯，运用一些小伎俩来蒙混过关，一旦步入社会，就不可能出色地完成任何任务。
无论做任何事，都要竭尽全力，将自己的工作负责到底。一个人能处处以主动尽责的态度去工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的魅力，赢得更多的赞赏和支持，进而为你敲开成功之门。
快速准确地应对危机
天有不测风云，人有旦夕祸福。在市场激烈竞争的今天，诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。近年来，人们常常从各种媒体传播上得知一些名声赫赫的品牌企业轰然倒塌的事例。如知名奶制品企业三鹿集团，就因为“毒奶粉”事件迅速破产，并对广大食用者的身体健康造成了严重的威胁。危机如同在大堤上挖穴的蚂蚁，在出现之初并不惹人注目，但如果没有及时处理，等到“千里之堤毁于蚁穴”的时候便悔之晚矣。
企业在生产经营中面临多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，最大限度地降低必然发生的危机的损失。
做好预防工作，防患于未然是消除危机的最好对策。多数危机的产生都有一个变化的过程，我们在平日的工作中应该保持敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，及时采取有效的防范措施，避免危机的发生，或者使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
第101节：第十八章危机管理（7）
当然，意外情况的发生是正常的。危机的形态是多种多样的，当危机发生时，应该采取什么样的措施，才能够切实可行地将危机化解于无形？
进行有效的危机控制。当危机发生后，要迅速调查事因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门信息保持一致性，避免公众的各种无端猜疑。要配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
迅速拿出解决方案。企业要以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应，公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容。发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
做好危机的善后工作，修复受损的企业形象，重新获得公众的信任，进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题，并且对问题进行整顿。改善企业管理，提出整改措施，完善危机管理内容。
不善的危机管理会带来失败。如果不能及时发现并妥善处理危机，任由危机发展，只能让企业陷入不能自拔的泥潭，甚至使千辛万苦建立起来的品牌功亏一篑，多年的心血付诸东流。
但危机并不等同于失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
END
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