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制胜职场:一开始就要做对(全文)-第7部分
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幽默是一种智慧。当发生误会、摩擦、矛盾时，缺乏幽默的人往往把事情弄得越来越僵，而具有幽默感的人则能够仅凭一句话就消除误会、减轻摩擦、缓和矛盾。
1943年，在第二次世界大战即将结束之际，中国、英国和美国三国政府首脑在埃及开罗召开国际会议。一天，美国总统罗斯福因有急事找英国首相丘吉尔商量，便在未经预约的情况下驱车前往丘吉尔的临时行馆。
开罗干燥又闷热的天气让久居寒冷潮湿英国的丘吉尔非常不适应，尤其是白天，气温高达摄氏四十度以上，这让丘吉尔更加难受不已。因此，为了消暑，在整个白天的时光里，丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中。
当抵达行馆之后，罗斯福未经丘吉尔侍卫的禀报就直接闯进了大厅。进入大厅的罗斯福并未见到前来会面的丘吉尔，倒是耳边传来了丘吉尔的歌声。罗斯福顺着声音找了过去，正好撞见躺在浴缸中一丝不挂的丘吉尔。
两国元首在这种场合下见面确实颇为尴尬，为了缓和气氛，罗斯福马上开口道：〃我有急事找你商谈，这下可好了，我们这次真的能够坦诚相见。〃
丘吉尔显得非常镇定，他在浴缸中泰然自若地说：〃总统先生，在这样的情形下，你应该可以相信，我对你真的是毫无隐瞒的。〃
两位伟大人物的幽默对话，不仅轻松地化解了人际关系危机，在后来更是传为美谈。
幽默是一种艺术，它以愉悦的方式表达人的真诚、大方和善良的心灵，架起了人与人之间沟通的桥梁，也摒弃了人生中所必需依靠的〃拐杖〃。具有幽默感的人总是深受别人的欢迎，这类人的周围，永远不乏欢笑声。
第58节：幽默让你成为最受欢迎的人（2）
幽默是一种能力，能使你与上司、同事之间建立和谐的关系。幽默的人，必定是一个具有愉悦、豁达的心胸的人，这样的人总是积极乐观地对待自己的人生。即使身临绝境，他们也能心平气和，一笑了之。这种积极、乐观的心态，会在无形之中感染他身边的人，受到他们的欢迎。
同时，要想获得工作上的成就和事业上的成功，幽默感必不可少，能让你在同事中脱颖而出。在职场办公室中，同事间的交往难免会发生些磕磕碰碰，严重时还会上升到剑拔弩张的态势，弄得大家都不愉快。如果你具有难能可贵的幽默感，用一两句幽默的语言，你将会大受欢迎。
美国前总统肯尼迪常常幽默地给一些专栏作家写东西，这些东西使这些作家们既受宠若惊，又感到滑稽有趣。一天，肯尼迪收到专栏作家伦纳德·莱昂斯的一封信，信中说目前总统署名的照片每张价格如下：乔治·华盛顿，175美元；富兰克林·罗斯福，75美元；格兰特，55美元；约翰·肯尼迪，65美元。肯尼迪回信道：〃亲爱的伦纳德：承蒙来信告知肯尼迪亲自署名照片的市场价格。不断上涨的价格现在已如此之高，这实在令人难以置信。为了防止市场进一步萧条，请恕我不在这封信上署名。〃
美国多家大公司的行政主管参加了一项幽默意见调查。结果显示：97％的主管人员相信，幽默在商业界具有很重要的价值。克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：〃幽默感是衡量一个领导人员是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默的人通常不会把自己看得太重要，而且比较有能力决策。〃
幽默不是天生的，要使自己变得幽默，就要在日常学习和经验中慢慢积累。具有幽默感的人，善于从学习中发现乐趣，从生活中感受喜悦。只有不断地学习，经受实际锻炼，才能提高自己的才智和机敏，轻松诙谐地处理好生活中的各种事情。
尤其是对刚参加工作的年轻人或刚尝试一个新工作的人来说，幽默显得更加重要。幽默的人，能在最短的时间内得到别人的认可，从而融入到新环境中。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地度过困难的处境，建立一个和谐的工作环境，为你的成功保驾护航。
第59节：融入团队，与团队一起成功（1）
融入团队，与团队一起成功
聪明人总是把团队的利益置于个人利益之上，傻瓜却处心积虑踩着别人的肩膀往上爬，他迟早会为自己的愚蠢行为付出代价。
《古今贤文·合作篇》中有这样一段话：〃人心齐，泰山移。独脚难行，孤掌难鸣。水涨船高，柴多火旺。三个臭皮匠，赛过诸葛亮。一块砖头砌不成墙，一根木头盖不成房。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一根竹竿容易弯，三根麻绳难扯断。一花独放不是春，万紫千红春满园。〃
那么，什么是合作？合作就是一加一大于二。诺贝尔奖获得者中，因合作而获奖的占23以上。在诺贝尔奖设立的前二十五年中，合作获奖的人数占41％，现在则达到了80％。
在这个竞争日益激烈的社会，一个公司要想立于不败之地，就必须最大限度地促进团队力量的发挥；一个员工要想创造辉煌的事业，就必须培养自己的团队精神，凭借团队的力量，才能把自己不能解决的问题处理好。
一滴水成不了海洋，一棵树成不了森林，任何事业的成功都少不了合作。无数的事实证明，堡垒的攻破并非外界的攻击，而是来自于内部的自相残杀。只有内部搞好团结，堡垒才会更加稳固，坚不可摧。
18世纪的牛顿和19世纪的爱迪生依靠个人〃单打独斗〃奋斗成功，但在科学技术发达，分工越来越精细的21世纪，这种模式似乎不再可取。一个人单枪匹马、孤军奋战，只考虑自身的利益要取得成功很难，只有互相合作，协调好关系才能实现完美的双赢。
团队的力量究竟有多大？为了弄清楚这个问题，一位英国科学家做了一个试验。试验是这样的：
他点燃了一盘蚊香，然后把蚊香放到蚁巢里。刚开始，蚂蚁被这盘从天而降的东西吓坏了，它们不知所措，纷纷向四周逃窜。过了十几分钟，大胆一点的蚂蚁便向火冲去，企图用自己喷射出的蚁酸把大火扑灭。然而，蚂蚁的力量毕竟有限，许多勇敢的蚂蚁都献出了生命。但是，这群蚂蚁并没有放弃，它们依然奋不顾身地往前冲，前面的倒下了，后面的接着上来。最后，大火终于被扑灭了。
第60节：融入团队，与团队一起成功（2）
过了一段时间，这位科学家又做了同样的试验。显然，这次的大火比上次的来得更加猛烈，但是有了一次经验的蚂蚁不再畏惧。它们齐心协力，在短短的时间内便将大火扑灭了，而且没有蚂蚁伤亡。
美国西点军校有一个著名理论：〃团队的利益高于一切〃。
企业、公司也是一个团队，同样需要成员把团队利益当在第一位，把团队的目标置于首要位置。事实证明，一个合作有序的团队，一群具有强烈的合作意识的成员，比一个一盘散沙的、一群各行其是的成员更能创造出优异的成绩。
从前，有两个饥饿的人得到了上帝的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。其中一个人要了一篓鱼，另一个人则要了一根鱼竿。带着得到的赐品，他们分开了。
得到鱼的人走了没几步，便用干树枝点起篝火，煮了鱼，饱餐一顿。没过几天，他再也得不到新的食物，最后饿死在空鱼篓的旁边。
选择鱼竿的人只能继续忍饥挨饿。他一步步地向海边走去，准备钓鱼解饥。可是，当他看见不远处那蔚蓝的海水时，他已经用尽了最后一点力气，最后被活活饿死了。
上帝摇了摇头，决心再发一回慈悲。于是，又有两个饥饿的人得到了上帝恩赐的一根鱼竿和一篓鲜活的鱼。这次，这两个人并没有各奔东西，而是商定互相协作，一起去寻找有鱼的大海。
一路上，他们饿了就每次煮一条鱼充饥。经过艰苦的跋涉，在吃完了最后一条鱼时他们终于到达了海边。从此，两人开始了以捕鱼为生的日子，并有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
几十年过去了，他们居住的海边已经发展成为一个渔村。村里人都继承了两位创业者留下的传统，互相协作，取长补短，共同发展，渔村呈现出一片欣欣向荣的景象。
从长远利益来看，同事之间并非势同水火，而应该是互相团结，共同进步的关系。不要把宝贵的时间浪费在与同事的恶性竞争中，而应该自我改进，不断提高自身的竞争力，于人于己于企业都有利。
再优秀的员工，如果不能与团队并肩作战，会在一定程度上影响团队的工作质量和整体效益，更重要的是阻碍自身的发展。
很多人刚参加工作时，都满腔热情，渴望成就一番事业，而常常忽视团队合作的重要性。事实上，每个人的精力和智慧都是有限的，在工作中总是会遇到无法解决的问题。这就需要与人合作，用他人之长补自己之短。只有这样才能实现团队合作的最终目标：在合作中更快、更好地达到自己的目标，实现自己的理想，为企业创造更大的经济效益。
第61节：不找任何借口（1）
第5章 精益求精，超越自我
不找任何借口
创新才能取胜
挖掘自己的潜能
比别人多做一点
坚持就是胜利
把学习当作一辈子的事
永远超过老板的期望
不找任何借口
不找任何借口，实际上反映了你视工作为自己的事业的态度，有了这种态度，〃成功〃自然会主动找上门。
富兰克林·罗斯福因患小儿麻痹症而下半身瘫痪，可是他从来不找任何借口，而是以信心、勇气和顽强的意志向一切困难挑战，居然冲破美国传统束缚，连任四届美国总统。他以病残之躯在美国历史上，也在人类历史上写下了光辉灿烂的成功篇章。
和罗斯福一样，又聋、又哑、又盲的小姑娘海伦·凯勒也从来不找任何借口。坚强的性格和对生命的强烈渴望，战胜了身体上的缺陷，她在老师莎莉文的指导下学会了盲文。凭着一股不服输的韧劲，她在八岁那年考上了珀金斯学院，之后，又学会了五国语言。十六岁那年，她考上了哈佛大学。她的事迹激励着一代又一代的年轻人。
就连先天缺陷的人都不找任何借口，坚持不懈地朝着自己的目标而努力，我们这些健全人更没有什么理由为自己的懒惰和失职找借口了。
但在现实生活中，我们经常听到这样的借口：上班迟到，就怪交通拥挤、公交车开得慢；工作业绩不理想，就怪老板决策失误；同事不喜欢你，就怪他们不懂得欣赏你……只要去找借口，任何错误、过失都能找到看似合理的借口。
第62节：不找任何借口（2）
本杰明·富兰克林所说：〃善于找借口的人几乎一无是处。〃当找借口成为一种习惯，就容易产生消极心态，毒害人们的灵魂，最终将阻碍他们的正常潜能的发挥，许多人因此而未老先衰、斗志全无、不思进取。对这些人来说，借口就像一只血盆大口的猛兽〃吃掉〃了他们的目标和把工作做好的希望。
就像传染病可以治疗一样，〃借口症〃也有药可医。最关键的就是要用客观事实将借口一一驳倒，使它们无处遁形，彻底驱除我们的心魔，从而为我们做成事情打开成功之门。
不找任何借口，不计一切代价，执行公司的指令的员工，才是大多数老板最需要的员工。很难想象，一个没有责任心，工作失误就找借口的员工会给顾客提供优质的服务，给企业创造什么经济效益。这样的人，任何老板都会避之惟恐不及，因为创造价值是他们对员工最大也是唯一的要求。
不要找任何借口，因为没有克服不了的困难，没有解决不了的问题。事业失败了，工作失职了，再完美的借口对事情的改变也没有一点点意义。与其费劲心思寻找借口，为自己开脱，倒不如仔细琢磨下一步的计划。反过来说，面对失败时，如果制定了行之有效的解决措施，失败就成了成功之母。到那时，原来失败的借口就不用找了。
休斯·查姆斯在担任〃国家收银机公司〃销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。在外面负责推销的销售人员知道这个消息后，失去了工作的热忱，销售量开始下滑。后来，情况越来越糟糕，销售部门不得不召开全体销售员大会，全美各地的销售员都参加了这次会议，查姆斯先生是这次会议的支持者。
首先，他请业绩最好的销售员讲了销售量的下跌的原因。这些被点名的销售员站起来后，都不约而同地给出了这样的答案，譬如商业不景气、资金匮乏、人们希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举他无法完成任务的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。接着，他说：〃我宣布，大会暂停10分钟，让我擦亮我的皮鞋。〃然后，他要求坐在附近的一名黑人小工友为他擦鞋，而他自己则站在桌子上不动。
第63节：不找任何借口（3）
人们开始议论纷纷，还有人认为查姆斯先生疯了，而这时，那位黑人小工友仍然不慌不忙地擦着鞋，展现出了一流的擦鞋技术。
皮鞋擦亮后，查姆斯先生为小工友支付了一毛钱，然后会议继续进行。他说：〃这位小工友是专门在整个工厂和办公室里擦鞋的人。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。〃
〃这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。你们认为那位白人小男孩没赚到钱，是谁的错？〃
那些推销员异口同声地说：〃当然了，是那个小男孩的错。〃
〃正是如此。〃查姆斯回答说，〃现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？〃
同样又传来如雷般的回答：〃当然，是我们的错。〃
〃我很高兴，你们能坦率承认自己的错。〃查姆斯继续说，〃我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。只要你们回到自己的销售地区，并保证在30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生财务危机了。你们愿意这样做吗？〃
大家都说〃愿意〃，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口〃商业不景气〃、〃资金缺少〃、〃人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西〃等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
一个优秀的员工，不仅要具备精深的专业知识、熟练的工作技能、过硬的职业素养，更重要的是还要有一种〃不找任何借口〃的决心。无论遇到什么困难，他们都会积极地寻找解决办法，排除困难，永不放弃，财富和荣誉就会随之而来，何乐而不为呢？
美国成功学家格兰特纳说：〃如果你有自己系鞋带的能力，就有上天摘星星的机会！成功的人永远在寻找方法，失败的人永远在寻找借口，当你不再为自己的失败寻找借口的时候，你离成功就不远了！〃
第64节：创新才能取胜（1）
创新才能取胜
创新就是做别人没有做过的事。勇敢地尝试新事物，可以开启新的机会，使你迈入从未迈进过的领域。沿着别人走过的道路走，从来不敢做新尝试，就永远发现不了美丽的风景。
美国著名管理大师杰弗里说：〃创新是做大公司的唯一之路。〃没有创新，企业管理者没有作战能力可言，也不可能有做大的机会。同样的道理，创新是一个员工的立身之本。突破思维定势，强化创新思维，这将是你成功的法宝，也将是企业立于不败之地的法宝。
微软公司在招聘新员工时，总是千篇一律地重复这些话：〃你对软件设计感兴趣吗？〃〃你认为软件的开发，对人的生活会产生什么根本性的影响？〃只有对这几个问题做出完美的回答，才能最终进入微软。
对此，微软的高级人力资源培训主管给出了这样的解释：〃软件设计是一个创造性的工作，而微软又是一个效率至上的公司，它需要的人，除了扎实的软件设计方面的专业知识外，还必须具有丰富的想象力，强大的创造力，这才符合微软的企业精神自由创造。〃
事实上，创新能力不只是微软对员工的要求，也是世界上所有企业对员工的要求。对企业来说，只有每一个员工都主动地发挥自己的创造力，企业才能不断提高自己的核心竞争力，使自己立于不败之地；对员工来说，只有最大限度地发挥自己的创造力，才能不断增强自己的真本领，成为一个企业真正需要的人。
创造力并不是奇迹，人人都具备它，关键就看你是否能将它发掘出来，并充分地利用它。大多数人由于受到传统思维的束缚，形成了一种思维定势，长此以往就会缺乏创新意识，只满足于目前的成就，他们就是我们常说的失败者和平庸者。而成功者和卓越者，总是能发挥自己的聪明才智，将自己与生俱来的创造力发挥到极致，因此他们的成功是自然而然的。
1951年，当山姆带着全家搬到本顿威尔时，这里还是只有三千人口的边远农村小镇，离最近的城镇罗杰斯也有约十公里。山姆在这里买下了一家名为哈里逊的杂货店，加上另租下的隔壁的理发店，拥有不足400平方米的店面。山姆将老式货架变成新式陈列架和柜台，并开始采取自助式服务的营业方式，小店的营业额直线上升。
第65节：创新才能取胜（2）
初尝成功的山姆并不满足，他继续尝试，又到其他城镇寻找机会，在本顿威尔以南约三十公里的地方开了一家新店。山姆继续自己的经营模式，第一年的营业额就达到了9万美元。此后，山姆不断尝试改变经营方式，不断扩张店面。然后，他与弟弟巴德联手，在密苏里州的圣·罗伯特开设了当地第一家大型杂货店〃沃顿家庭中心〃，越做越大，营业面积出最初的1200平方米扩大至2000平方米，年营业额超过200万美元。
山姆仍然在不断尝试：第二家家庭中心建立，接着是第三家……二十年后，沃尔玛建成五六家分店直至今天的沃尔玛成为全球性跨国公司并仍然不断超越自我。
创新就是做别人没有做过的事。勇敢地尝试新事物，可以开启新的机会，使你迈入从未迈进过的领域。沿着别人走过的道路走，从来不敢做新尝试，就永远发现不了美丽的风景。很多时候，只要一个小小的改变，工作中有些解决不了的问题就会迎刃而解；只要摆脱思维定势的牢笼，往往就能产生意想不到的效果。日本东芝电气公司就为我们提供了一个成功的实例。
1952年前后，东芝公司积压了大量的电扇，一度陷入绝境。7万名职工绞尽脑汁，仍然没能打开销路。一天，一个小职员向公司的董事长提出了改变电扇颜色的建议。经过仔细的讨论和研究后，东芝公司采纳了这个职员的建议，把电扇的颜色改成了五颜六色。第二年夏天，这批彩色电扇一面世，在全世界引起了强烈的反响，在几个月内狂销了几十万台，甚至还掀起了一阵抢购热潮。此后，在全世界，电扇不再是沉闷的黑色，成了五颜六色的。
只是改变了一下颜色，就能产生如此巨大的经济效益。而提出这个建议的，只是一个知识并不渊博，经验也不丰富的小职员。这个故事还告诉我们，我们周围的一切都可以激发我们的创新思维，哪怕它只是一件平凡的小事。
大凡成功的人，都是〃敢为天下先〃的人。正是由于敢于尝试，诺贝尔才能发明硝化甘油无烟火药弹道炸药；格林才能于1962年乘坐载人飞船〃友谊〃七号升空，成为美国第一个环绕地球飞行的太空人；阿姆斯特朗才能于1969年成为第一个登上月球的人；法国鲁米埃尔兄弟才能发明电影；伦琴才会发现X射线；马可尼才能发明无线电；莱特兄弟才能发明飞机……
第66节：挖掘自己的潜能（1）
一个在工作中不主动创新的员工，一定不是一个负责的员工，永远不会有进步和升迁。因此要想取得长远的发展，就必须时刻保持一颗年轻、新鲜的心，不断创新、持续创新，这样才可以保证自己的工作或事业永葆活力。
一位成功的企业家说：〃一项新事业，在十个人当中，有一两个人赞成就可以开始了；有五个人赞成时，就已经迟了一步；如果有七八个人赞成，那就太晚了。〃
挖掘自己的潜能
一位学者曾无比遗憾地说：〃20世纪的最大悲剧，不是连年战争，不是恐怖地震，甚至不是美国将原子弹投向日本广岛，而是人们还活着、工作着，但直到离开人世的时候都没有意识到，他们身上还蕴藏着尚未开发的巨大潜能。〃
日本的《朝日新闻》上有这样一则报道：
一位单身母亲和9岁的女儿相依为命，每天早上起床时女儿都会拥抱妈妈。
一天早上妈妈出去买�
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