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最后期限 the deadline-第6部分
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“嗯，我想我会对产品的功能做点调整。这样应该可以让关键路径轻松一些，
也可以帮助我们在剩下的工作中弥补时间。”
“好，所以你就调整了。这也意味着浪费，因为调整很可能已经相当迟了。毕
竟，已经有部分工作浪费在了被你调整掉的功能上面。”
“我知道。”
“浪费，浪费，浪费。我觉得，浪费和风险总是紧紧绑在一起的。项目的成功
被浪费了，巨大的浪费阻碍了你前进，这都是风险具体化的直接结果。所以，如果
我只能做一件事，那就是控制住风险。我会通过控制项目面临的风险来管理每个项
目。软件开发是有风险的业务，管理这项业务，说到底就是要控制风险。”
“当然，我的绝大多数项目都面临同样的风险： 它们有可能完成得太晚，或者
开销太大。”
“对，这些就是你的根本风险，你最不想要的结果，但是还不是我所说的风险。
你必须控制的那些风险是原因，是可能造成最后的失败的东西。所以，你面对的并
非最后的几个大的风险，而是许多根源性的小风险。”
汤普金斯先生反复咀嚼着他的话：“管理一个项目就是要控制根源性的风险。
我喜欢。软件开发是一项有风险的业务，如果没有风险，那还要管理干什么？我喜
欢这种观点？？至少，从理论上我喜欢。但是，我还是不能肯定具体的意思。我怎
么知道自己是不是真的在控制根源性的风险呢？”
“反过来想想。人们怎么证明你没有控制住风险？想象你被拖上了法庭，别人
控告你没有进行明智的风险控制。他们会拿出什么证据来？”
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“嗯，我猜他们会说我没有维护风险统计表，这会是证据之一。”
“或者你没有评估每种已确定的风险具体化的概率和具体化之后可能造成的
开销。”
“或者我没有设立风险具体化时的监测机制。”
“说得好。在风险真正变成一个问题之前，总会有一些早期的迹象，所以你需
要先断定这些早期迹象是什么，然后像鹰那样去寻找它们。”
“也许我应该任命一个人来做这只鹰，风险控制官员。”
“是的。最后我想说，如果原告能证明你没有建立一种能让员工在坏消息发生
时通知你的体制，那你就真的该上法庭。如果你建立了一种充满恐惧的企业文化，
禁止传播坏消息，你明显不想听的东西员工就不敢告诉你，那就更糟糕了。”
“我当然不会这样做。”汤普金斯向他保证。
“ 你的本意当然是不会的。没有一个好的管理者会希望这样。但是你可能成功
地向员工灌输了一种‘我能行’的态度，使得他们都不敢告诉你‘我不行’， 而这
正好是非常重要的信息。”
“这并不完全是‘充满恐惧的企业文化’，但是？？”
“但是有类似的效果。”
“我明白了。”
“所以，这就是我要做的‘那件事’。我会通过控制风险来管理项目。”
尼佐利博士计划坐早上的第一班飞机回国。直到离开，他都不会知道自己最近
几天究竟是在哪里度过的（将来有一天，汤普金斯先生一定会去向他的新朋友全盘招
供的。）。到明天，在楼梯上这些激动人心的交流都可能遗忘在酒后的迷糊当中。汤
普金斯先生预感自己到早上就会什么都记不起来，所以他没有直接上床，而是坐在
写字台前面，把尼佐利博士的建议用白纸黑字记录了下来：
生产力的提高
？？ 没有“短期生产力提高”这样的东西。
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？？ 生产力的提高是来自长期投资的。
？？ 任何承诺立刻见效的东西都很可能是江湖游医所卖的万灵油。
风险控制
？？ 通过控制风险来管理项目。
？？ 为每个项目创建并维护风险统计表。
？？ 跟踪根源性的风险，而不只是最后那讨厌的结果。
？？ 评估每种风险具体化的概率和可能造成的开销。
？？ 对于每种风险，预测标志其具体化的早期征兆。
？？ 任命一个风险控制官，这个人不应该维护组织内部“我能行”的
态度。
？？ 建立简单的（可能是匿名的）通道，让坏消息能传递到高层。
第9 章 马可夫准将
今天元首也在城里，所以贝琳达建议把他也叫来。他们还需要进行好几十次面
试，而贝琳达发现元首很明显在招聘软件经理上面有一些经验，所以为什么不让他
参加呢？他们可以作为三个人的团队来进行面试。更重要的是，他们三个可以分开，
分别去向一些最低级的员工询问对管理者的意见。由于有了三个人，这部分的工作
进行得更快了。
这个把自己塑造成“暴君”的人不但愿意参加面试，而且还非常积极。汤普金
斯感觉元首对“暴君”的这份工作早就不厌其烦了，他渴望干些更符合自己真实技
能的工作。为了这些面试，他还进行了伪装：一副黑框眼镜和一个假鼻子，浓浓的
黑眉毛，还粘上了一撮小胡子。在面试开始的时候，他总会介绍自己是“莱德尔先
生”。
一个年轻的经理这样对他们说：“有没有管理都无所谓。你们也许不会雇我做
经理，但是一定要雇用为我工作的这个团队。他们是最好的，他们在我的领导下干
了两年，以前还在一起干了两年。我接管他们的时候，他们就是一个团结的团队。
相信我，任何人都可以管理这些团队。”
“雇他。”莱德尔先生说道。汤普金斯先生低头看看表，这次面试刚开始两分
钟。他开始怀疑自己是不是惟一被雇人问题所折磨的人。很明显，元首和贝琳达·宾
达都没有这个倾向。噢，天呐，连正在面试的这个人似乎都胜过了汤普金斯。他问
了这个家伙的名字，记在活页本上。
“对团队的尊重总是好经理的特征。”后来，元首一边喝咖啡一边告诉他，“但
是在这一点上必须小心，因为现在绝大多数组织的政策都是团队至上。在团队这个
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话题上，你听到的一些最漂亮的称赞很可能只是谎言。经理们都学会了盛赞他们的
团队，哪怕他们背地里对这种观念感到极其恐惧。”
“谁愿意承认自己是反团队的，或者干了反团队的事呢？”贝琳达补充道。
元首点点头：“但是有些经理的确是。在内心深处，他们害怕一个紧密而优秀
的小组织，甚至会排斥？？”
“有时候甚至把经理本人排斥在外。”贝琳达接过话头，“在我曾经管理过的
一些团队中，很明显我就不是团队的成员。这是不对的，但是事实的确如此。团队
的成员是平等的，而经理则跟他们不同—— 很少接触工作的细节，更多地表现出权
威的形象。总之，明显跟其他人不同。”
汤普金斯先生一直在等一个开口的机会：“但是最近这次面试中，我们这位年
轻的朋友可不光是在嘴上说这些政策上的东西。他真的意识到了这些。他接过一支
已经成型的团队，并且一直让他们在一起，这就是证据。那些背地里害怕紧密的团
队的人不会这样做？？”
“那种人很可能已经把他们拆散了。”元首接着说，“拆散团队是我最不愿意
做的事情。但是有些公司甚至有一条相关的正式规定。每当一个项目完成的时候，
他们都会把团队拆散，把这当成一条原则。多愚蠢的主意呀！在我看来，一个组织
良好的团队，这应该被视为项目最主要的收获之一。所以，当你最后评价一个项目
时，不应该仅仅根据生产出的软件，还要看它是否造就了至少一个牢固而优秀的团
队，一个有愿望、有激情去投入另一个项目的团队。”
“呃，”过了一会儿，汤普金斯先生说，“很明显，我们都非常愿意在这个话
题上再好好讨论一场。那么，下一个要面试谁？”
贝琳达低头看看名单：“一个名叫加布里埃尔·马可夫的家伙。”
“喔，对了。”元首说，“马可夫准将。”
“一位将军？”贝琳达觉得很奇怪。
元首继续说：“准将以前负责军队的软件开发，所以他熟悉这个领域里的东西。
他有相当老的资格，但是实际上他做行政工作多于做项目管理。”
“无所谓。”贝琳达说，“我们手上有无数的人。我们也可以雇一个好的行政
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人员。”
“这正是我的想法。”元首表示同意，“我把没有在第一批项目中分配到任务
的人都交给他管理。在这些项目之外，马可夫准将负责组织其他部分的运转。我们
没有决定放在某个软件产品计划中的人最后都将在他手下工作。所以，可以说他是
我们的人力资源库的管理者。”
汤普金斯先生有点担心：“那么，如果我们要开始一个新项目，我们选的每个
人、每支团队实际上都是从他的辖区内出来的。他不会为这个感到不高兴吗？”
“我不这样想。”元首说道，
“实际上，他根本不知道怎么安排手下的人。”
“他们到底做什么？”贝琳达问道，“他们看起来都在干着工作，开发软件、
做设计、测试模块、编写文档。但是你告诉我们，可以随便从里面要人。我很想知
道这位准将给他们每个人都分配什么工作。”
那些在你手下工作的人，他们在干什么？”
“多数是在为中央计划办公室做软件。”准将告诉他们。他是个魁梧而强壮的
人，即使穿着便装也还像穿着制服一样。他嘴里镶有一颗金牙，就在门牙的位置，
由于他几乎总是在微笑，所以金牙显得非常醒目。现在，他的微笑带上了几分忧伤：
“我没有胆量告诉他们。”
“告诉他们什么？”汤普金斯问道。
“告诉他们中央计划办公室已经被取消了。这是元首亲自作出的决定。”说完，
他狡黠地冲着莱德尔先生的假胡子眨眨眼，咧开嘴笑了。
“天哪，这多可怕呀！”汤普金斯说，“所有那些人都在做无用的工作。”
“但这只是暂时的。”准将赶紧向他们保证，“我们已经跟美国和英国的公司
签了外包合同。我向你们保证，最多到明年，我们会让所有这些人都忙着干合同中
的活，起码是那些没有被你们选去做项目的人。”
这让元首有点惊讶：“我不知道你还在干这个，加布里埃尔，找外包项目。”
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“呵呵，我想这是有意义的。而且那边也有很大的市场。是的，没有太大的压
力要求他们为国家创造多少收入，因为按照国际标准，他们现在的工资水平还是很
低的。在我们自己需要他们之前，我们可以一直让他们繁忙地工作，将他们作为一
个巨大的人力资源库来管理。只是，这一切都太没意思。就算还有中央计划办公室，
这份工作还是很没意思。为了保持士气高涨，我需要给他们寻找真正有意义的工
作。”
贝琳达换了个话题：“你曾经管理过的最大的团队是什么？”
“13 571 人，由摩罗维亚陆军第一军、第二军和空军共同组建的团队。”准将
立刻答道，“每年的预算是1 1 91 亿美元，资金总额是8 1 53 亿；688 名军官（包
括9 位将军），362 名后勤人员；7 1 2 万平方米的室内场地，超过1 100 平方公里
的基地和研发中心；509 名技术人员，包括388 名程序员、系统分析员和设计师。”
“噢，”贝琳达说。
“呵呵，”汤普金斯过了一会儿才说，“我想你完全有资格来管理我们的人员。
这份工作对你有吸引力吗？”
准将又笑了：“当然有。从某种角度来说，我是个技术上的新手，但也是技术
的信徒。我想，未来是属于信息的：处理信息得到知识，通过网络传递信息，将知
识送到它的市场上去。这是一次巨大的革命，而我希望成为其中的一分子。为你们
工作、与你们一起工作、从你们那里学到知识、把我的知识教给你们，这是我的光
荣。”
准将说完以后，又是一阵沉默。每个人都感觉到了他的诚挚和热情。汤普金斯
很惊讶自己竟然如此喜欢听到这些话。
另一方面，贝琳达还在惊讶于那些数字：“你知道，准将先生，我从来没有管
理过你的110 的人。让我们分享你的见识吧。从所有这些经验中，你学到了什么？
选几样告诉我们吧。”
马可夫准将陷入了沉思，目光开始变得涣散。过了一会儿，他开口了：“永远
不能停止学习的一课就是：壮士断腕。当你做一些有价值的事情的时候，总会有很
多相关的风险，总会有让你的努力付诸东流的可能性。而在软件开发的工作中，情
况尤其如此。数数那些失败项目的个数吧，那些什么也没交付、或者被取消的、或
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者交付出没用的产品的项目。也许有14，至少在大型项目中，是失败的项目。”
“如果完全按照项目运转良好、最后获得成功的标准来评价自己的工作，你看
到的画面是不完整的。你还必须看自己控制错误的能力有多强，看自己砍掉失败的
工作有多快。这是我所学到的最大、也是最难的一课。”
逐渐成型的人员配置是令人难忘的，但是仍然充满了未知。在以前的位置上，
汤普金斯先生总会有那么几个人可以依赖—— 那些与他一起工作了5 年或10 年甚
至15 年的人。摩罗维亚的管理团队中这些新面孔看起来都很好，但是他还是在猜想：
几年以后，他在他们的记忆中会有什么样的形象？无论如何，他很难抑制住自己的
乐观。特别是准将，他的加入让人高兴。汤普金斯感到，这个可爱而聪明的人将总
能给他以帮助，为他的思考提供极好的补充。最重要的是，知道1 350 多个没有参
加这六个关键项目的人都在准将这里得到妥善的安排，这实在让他大松了一口气。
汤普金斯抬头看看新的组织图，这是他和贝琳达昨天下午画在白板上的：
有七个人直接向他报告：马可夫准将和六个产品经理，这六个经理负责交付与
Quicken、QuarkXpress、Photoshop、Painter、Lotus Notes 和PageMill 分别直
接竞争的产品。在每个产品经理下面，都有一支A 团队、一支B 团队和一支C 团队，
这三个独立的单位将彼此竞争，力争以最快的速度制造出最好的产品。
他还要寻找八个关键的人，包括一个直接报告者。在需要有经验的行政人员的
意见时，他会去向准将咨询，而不只是把他作为人力资源库的管理者。准将可以按
照自己的想法去继续做外包的项目，只要承诺把这六个项目的人员需求放在第一位
就行了。
还不够完美—— 他还在担心在他下面的那个空框—— 但是很明显，他们已经
在短短的一个星期之内走完了很长的路。18 个工作组中有11 个已经组建好，开始
工作。贝琳达说她对到目前为止的进展感到非常满意，他也逐步依靠从贝琳达那儿
学到东西作为通向最后成功的指导。他本来也可以让自己和她一样乐观，但是严酷
的倒记时提示板就放在新的组织图的旁边。那是他叫瓦尔多放在那儿的，每天减去
一页。现在，提示板上写着：到交付日只剩705 天！
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除了周末和假日，到他的合同到期就只剩下不到500 个工作日了。这几乎肯定
不足以完成一个像PShop 这样的大型产品（而且他还没有PShop B团队的经理呢！）。
到目前为止，没有人给他设定最后期限，他一直坚持不能提前给他下达任何进度要
求。但是实际上，他能骗谁呢？每个人都希望这六个产品—— 或者至少其中的大
半—— 能在他的任期内完成。所以，不管他怎么决定，还是有另一条非常严峻的
最后期限在等着他。只剩705 天？？他拿出硬皮本和笔：
防止失败
？？ 壮士断腕。
？？ 控制住失败比优化成功更能提高你全面的成绩。
？？ 要有闯劲，尽早取消失败的工作。
？？ 除非必要，否则就不要自己去凝聚一个团队：出去找一个已经成型的团
队来用。
？？ 保持好的团队在一起（只要他们自己愿意），以帮助你的继任者避免团队
凝聚得慢或者不能凝聚的问题。
？？ 把凝聚在一起的团队—— 准备好、并且也愿意接受新的工作—— 作为
项目的收获之一。
？？ 项目开始时浪费的一天和最后阶段浪费的一天对项目造成的伤害是同
等的。
最后一条来自贝琳达，这是她几乎每天早上都要说的。汤普金斯最后一次抬头
看了看瓦尔多的倒记时板。当他明天早上来的时候，倒记时应该已经翻到了704。705
天有他希望的那么多吗？或者到最后，他将会再一次把它看成又一个失去的机会？
时间会证明一切。他低下头看着日记，在“防止失败”下面添上了最后一条。这是
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他多年以前就已经明白的道理，现在又一次需要面对了：
？？ 有无数种方法可以浪费一天的时间．．．但是没有任何一种方法可以拿
回一天的时间。
第10 章 阿布杜尔·贾米德
汤普金斯先生到罗马去办一些小事，顺便稍做休养。现在，所有的项目人员都
已经安排到位，开始正常运转，他也可以处理那些一直困扰着他的那些事情了。在
哈斯勒酒店的前台，他把新办的万国宝通银行的信用卡递给了侍应生。
侍应生迷惑地看着信用卡上的签名。“摸乐维哑国家书局桂花出（译者注：此处
并非原文，乃是译者为了表现瓦尔多的南欧口音而选择的一个词。）。”他念道，“这
大概是‘摩罗维亚国家数据。。’”
“规划处。”汤普金斯先生好心地说。
“啊，数据规划处，没错，用英语就应该这样说。唔。。或许你碰巧还知道‘规
划’这个词用意大利语怎么说吧？”
“Shmerziazione（译者注：意大利语的“规划”。）？”
“啊，太好了，欢迎来罗马，汤普金斯先生。欢迎来哈斯勒酒店。”
“谢谢。”
几分钟以后，他到了自己舒适的套间里，窗外是宏伟的西班牙台阶（译者注：罗
马城中心的一个地标性建筑。）。服务员离开以后，汤普金斯先生在桌上打开了自己
的笔记本电脑，接上酒店的电话线插口，把一份两页的文件传真给了纽约的一个号
码。
第二天早上七点左右，一阵电话铃声把他吵醒了，是他的律师斯波福特。
“韦伯斯特！起来，太阳晒屁股了，韦伯斯特！是我！”
“你好，杰克。”
“的确很好。我收到你的传真了。这些天我一直守在电话旁边，昨天傍晚的时
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候我顺便到忠诚投资公司在华尔街的办公室去了一趟。按照你交代的，我去跟兰普
尔女士谈过了。她非常合作，准备好了所有的手续。她告诉我，你已经通知了她，
也提供了必需的证书，让我做你的代理。”
“是的。”
“我们检查了你的账户，然后与你在传真中发来的截屏图像做了比较，就是你
从摩罗维亚的网站上看到的图像。”
“那么。。”
“他们把钱都付清了。毫无疑问，你的钱都到了忠诚投资公司，你可以看看自
己的账户。我们没有发现什么不对劲的。”
“我只是担心。。”
“。。担心你的KVJ 的朋友们会耍花招。我知道。好了，放心地喘口气吧，他们
没有。”
汤普金斯先生放心地喘了口气：“那么，钱真的到账了。他们真的一次付清了
保证金。”
“一分钱都不少。他们甚至还提前了一天付款。”
“太好了。谢谢你，杰克。那么，你是不是开了个新账户，把钱都转过去了？”
“完全如你所想。旧的账户已经关闭了，我开了几个新账户来存这些钱。密码
就是你在传真中要求的那些。不过，你当然会修改密码的，是吧？”“当然了。”
“记住，把密码记在自己的脑子里，不要记在电脑上。否则，那些卑鄙的摩罗
维亚流氓可能会抢走你的笔记本电脑，然后把他们的钱拿回去。不过，你肯定已经
想到这些了，是吧？”
“当然。”实际上，他还根本没想过这个。是的，必须把密码记在脑子里，然
后把银行的客户端程序里所有的密码都删掉。
杰克的话还没完：“好，差不多。你的钱已经到账，这方面不用担心了。哦，
还有件事。”
“你说。”
“还记得去年夏天，我在你家参加过的那个聚会吗？还记得你介绍给我的那位
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上了年纪的先生吗？乔尼。。？”
“乔尼·杰伊，我以前的老板。是的，我当然记得他。真可惜，他退休了。如
果他还在公司里，我肯定也还在他手下工作。他是我所能希望的最好的老板。”
“他是个真正的绅士。”
“你知道，杰克，我几乎每天都会想起他。有时候我相信，我作为管理者的整
个职业生涯就是为了发现和理解他骨子里的那种管理的智慧。我想他是最好的，和
他一起工作是一种荣幸。”
“噢，很明显，我们的感觉是一样的。上个星期六的晚上，我见到了他。就在
这儿，在纽约。”
“不会吧？真的？”
“真的。他和他的夫人在林肯中心的歌剧院。幕间休息的�
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