这么说你就被灭了-第6部分

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中国人实在太多了，重名的也太多了。过去开玩笑说，在北京街上你张口喊一声：“三儿！”路上起码要有十几个人回头盯着你看。去年“人民的爸爸李刚”红火后。一段时间内，我耳边总有朋友的诉苦声音。仅仅我认识的李刚，数一数起码两手的手指是不够的。

通讯录遇到这个问题，就等于遇到了大麻烦。现在我的通讯录里，叫小仁的有三个。一个是明星叶蓓的经纪人，一个是公司的后期制作，还是一个是做平面广告设计的设计师。

有次我需要找叶蓓，联系一下上节目和采访的事情。就打开手机，拨通了小仁的电话，我问：“小仁，你现在忙吗？我有点事情想和她谈谈。“对方回答说：”同哥。我手里现在正剪辑着一个片子，等会我去你办公室找你啊。“

挂了电话，我眩晕。知道指鹿为马了。这种低级的错误让我觉得很尴尬，甚至脸上有点发烧。

因为要做平面设计，我打电话给设计师小仁。催促他快一些，我说设计的活儿你抓点紧，公司活动马上就要用到。对方郁闷的说：“刘同，你说什么呢。我和叶蓓在海南做活动呢。“

汗你是不是有跟我当时一样的习惯。遇到一个人，认识一个人，要了名片，或者留了电话，就会按照他的名字将他编入手机的通讯录里？

这样的结果就是后来给你造成一通麻烦。你会发现，有时候你需要找人的时候，找错了人。别人打电话来说，我是某某，我换了新号码。你不知道这个某某到底是某某中的那一个，只能再多开一个某某的名字出来。一本原本出于简单便捷目的存在的通讯录，让你弄的一团糟糕，非但失去了原有的意义，还随时会给你找些不自在出来。

通讯录千人一面，只记名字，是件会让自己吃力的事情。或者你现在不觉得。可等你有感觉的时候，已经晚了。那注定你要花费更多的功夫去重新进行整理鉴别。

不想搜藏刮肚，绞尽脑汁想这个李刚到底是干什么的聪明人们，从开始就对通讯录进行了区分对待。

比如一哥们儿的手机，看起来颇像北京各种老字号的招牌煤炭李，广告黄。报社欧阳

这样划分倒是清楚明白。可问题在于，你如果某天不小心让你的联系人看到你记下的名字后，会让对方小小的郁闷。难道我在你这里就这么不重要，你必须要记录下来我的职业，才能记得我的全部吗？

很少有人天赋异禀，传说中，大人物建立好人缘的秘诀之一，就在于超人的记忆力。比如说，五六年前见过一面，说过几句话，并且互相留了电话号码的人。再次打电话过去，还能想起当时见面的情况。

简单的寒暄后，提起那次见面的过程或者其中让人记忆深刻的一句话。会让对方马上对你好感倍　加，人谁会忘记一个对自己记忆深刻，看重自己的人呢。这是人际关系上暗中的投桃报李。

虽然我们做不到，可是手机给了我们一个这样的机会。从“小仁“事件后，再遇到新增加的通联对象，我就花费上几分钟时间，将通讯录做的完备。他的名字，他的职业，头衔，我们在什么场合遇到。简单的交流了什么，那方面让我记忆深刻。

这对我起到了很大的帮助作用。我在联系一个以前一面之交，期间两三年没有联系的明星时，发现我们的相遇是在一家酒吧，而当时她来了兴趣，弹奏了一曲钢琴曲。我电话的开场白既是：“你好，我还记得当初你那首钢琴曲，很想有机会再听一次。“

这样，马上拉近了我们之间的距离。

手机里的电话本，通讯录。千万不要冷冰冰的，那么枯燥。两面三刀没什么，你记录的信息越丰富，越能给你带来正面的作用。而且，闲暇的时候，当你翻阅你的电话时，你会发现，这些人和事，能把你某段时间的记忆连接起来，算是额外的享受。　

呸，你这也叫会打电话

@：刘同：别抱怨你电话里总是解决不了问题。那是因为你不会使用电话？如果你知道国外电话营销招聘员工的条件有多苛刻，你就会发现，电话不是那么容易被玩转的东西。

例1：

“你好，我是光线传媒的员工，我们想邀请某某来参加一期节目，请问有时间吗？“

“不好意思，某某最近正在拍一组平面杂志的写真集。”

“哦”

“如果我们能及时完成的话，到时候我跟你再联系商量这件事情。”

“哦”

“非常遗憾，希望我们下次有机会合作”

“哦，谢谢您，再见”

艺人关系部培训里的模拟。一名进入公司半年多的员工打电话邀请。而我作为对方的经纪人。在成功的拒绝了她的邀请后，我心里没有半点的惊喜关于这个交手中我赢了的惊喜心情。因为，她是在是太逊了，轻松到了让我根本不用花费心思应付。

打电话是件看起来是件不是哑巴就能做的事情。只需要你知道对方的号码。而那些所有的培训资料里告诉我们的关于电话的几件事大部分雷同：正确的讲究电话礼仪，用好您好，谢谢，等礼貌用语。在电话接通后，先说明自己的身份和来意。。诸如此类。

这些没错，可是只是最基本的技巧。就犹如你在驾校，老师告诉你，遇到什么样的标志是禁行，什么样的标志是限速，见到什么样的标志是交通管制。可是即便你将所有的这一切都背的滚瓜烂熟，不代表着你能够真正的开车上路。或者你连基本的起步都做不到，又或者，你被堵车和复杂的路况弄的手忙脚乱，一上路马上就遭遇了摩擦。

写这段的时候我有小小的恶趣味。甚至想写上阅后既焚。后来我发现，这不是件容易的事，因为你在读这本书的时候，其它的读者也在读。浴室，我“恶毒”的想着，一群明白了电话技巧的人在话线两端斗智斗勇的场面。而我既是这一切的始作俑者。

很好很强大，与人“电”其实也是其乐无穷的。

电话分为两种，一种是传达，一种是沟通和交涉。

传达式的电话很轻松，除了注意语气和使用常规的电话礼仪外。我的建议是你再拨打电话之前，无论你是什么心情，都要整理下自己的心情，然后带着笑容去跟别人联系。笑容和语气是能够通过电话里的声音辩解出来的。我们常常能在一通电话后，判断出，对方那个家伙是心情不错，还是郁闷沮丧。而保持笑容，会让别人乐意于接你的电话，因为你带来的总是不错的情绪。

切记任何电话都不要带有公事公办，冷冰冰或者没有表情的情绪。没人愿意跟一个电脑语音机或者复读机交流。

而沟通交涉性的电话，麻烦就比较多一些。它真的是一个说服对方，斗智斗勇的过程。通俗一点的讲，是你会在这个过程里拿住别人，还是被别人拿住。机会其实把握在你的手中。

例2：

春节前，国航做优惠活动。春运期间订票，会得到未来订票二百元的订票优惠。优惠券以电子券的方式发送到你的手机里。

春运前，我要订票回家。那时候刚好换了手机，所以电子券被我弄不见了。在电话订票的时候，我问值班小姐是否可以使用电子优惠券。一场博弈就这样开始了。

“对不起先生，我查询了下，我们没有这样的活动。“

“麻烦您，您把刚才的话再重复一遍给我吗？”（这样强势的说，要求复述，会让对方认为你在录音，留下录音作为证据，往往是他们不能接受的。会联想到很多）

沉默一会儿（心理考虑后果的阶段）

“那这样好了，我再去给您查询一下，请您稍等。”（这时在拖延时间，想其它的办法）

“好的。”

“先生，我刚查询了下，查到了的确有这项活动，请问你电子券的号码是多少。”

“电子券？你们什么时间发送过？”

“先生，是这样的，我们对符合标准的用户，都发送了电子优惠券到您的手机里，请你报出号码，才能享受这次得优惠。”（抓住你的新破绽，没有电子券，或者电子券号码）

“小姐，我想问下。你们电子券究竟发放了没有，我是不知道的。也许你们的确发　放了。可是我却没有收到。难道你们在发放电子券后，没有一个短信或者电话确定的过程吗？这让我怎么去确定你们的确发了，而且我收到了。”（抓住对方破绽，任何服务不可能尽善尽美）

“先生，对不起，这样的情况我没有办法帮到您。”（认定自己的胜利，觉得道理站在自己这边）

“麻烦你把刚才那句话再说一遍，如果你无法帮助我解决这个问题的话，我想我会进行更高层次的投诉。”（同样是类似录音的心理战术）

沉默

“先生，您看这样好不好，您先挂掉电话。我请示一下领导后，再给您回复。“

“你把工号姓名告诉我，我可以给你五分钟时间，如果接不到回复的话，我会进行更高层次的投诉。”（避免她拖延，无休止的消耗你的时间和耐性）

挂机，五分钟后，打电话过来的是值班经理：

“您好先生，您的电子优惠券，我们帮您查到了。不过根据公司活动规定，这张电子优惠券，必须是购买国际航班的时候才能使用。”（改变新说法，就是不让你得到优惠。寻找新的理由）

“是这样吗？我记得当时参加活动的时候，你们的服务人员并没有对此进行告知。您等下，我在当初看到活动的时候，对你们的网站做了网页截图。我再确认一下。”（你要让对方知道，你有证据，有所依仗）

沉默。

“对不起小姐，我看到自己的截图上，活动内容中没有提及必须是国际航班才可以享受优惠。不管怎么样，这是你们的失误造成的。如果我不能享受优惠的话，我认为这是你们在欺骗消费者，您如果无法办理优惠的话，请复诉下您刚才的话，我会向相关部门进行投诉的。（给对方一定的时间去思考下，然后再提出新的的要求或者告诉对方，如果你们不这样，我会怎么做。）

沉默

“作为这么大一个企业，我相信国航是不会出这样低级的错误的，对吗？我曾经在国外的时候，被移动扣除了不少的国内长途话费。我去证实了自己在国外后，移动马上给我办理了退费的手续。相比于移动来说，我相信国航在处理问题方面应该更加高效。”（抬高对方，指出这样不符合他们的位置。并且说出更牛的企业，我也胜利过，进一步施加压力）

这通电话最后的结果，是我拿到了二百元的优惠政策。不过，让我觉得有趣的是整个过程。从整个过程中而言，对方看似在帮我解决问题，实际是在寻找我这个丢失了电子券的顾客的各种破绽，以达到不让我享受优惠的目的。

幸运的是，在这场“斗争”中，我胜出了。

电话的说服和沟通，要时刻注意对方的心理变化。清楚对方担心什么，和最大的凭仗是什么，才能不断的调整自己的战略，在电话里占尽上风。

刘墉说，我不是教你诈。我其实也不是教你如何投诉或者反投诉。在工作中，达到自己的目的是重要的。当你遇到你觉得无法彻底把握的通话方，或者对方谈起的事情你没有彻底明白的时候，也不能表现出一种弱势。

A：在对方倾诉的时候，千万别发出，哦。哦，哦的声音。这会让对方觉得你什么也不懂，看低你，并且觉得说服了你。他会随之强硬很多，让原本简单的事情变的困难。

B：恩，恩，恩，是个不错的选择。即便你没有彻底明白，给对方的印象却是，这个家伙听懂了，只是在摸我的底牌。

C：然后呢，然后呢？然后呢？是恩恩恩的升级版本，这会让对方觉得。他对这件事情很清楚了，主动的在催促我快些表述完。这也会给对方一种急迫感，让他在快速的阐述里留下漏洞。

D：沉默也是一种不错的办法。当对方试探的询问你，你还在听吗？的时候，证明他已经有些乱了心绪。你及时回答，你还有什么要说的？会让对方产生弱势的感觉。

除了尊重外，在接打的电话的时候，千万不要透漏自己任何真实的情绪给对方。否则你就可能站在下风。当然，这不在你和亲戚和朋友的电话交流技巧当中。　

只要值日，不要生

亲爱的刘同：

你好，很喜欢你的节目。在我眼中，你就是一个无所不知的专家。当遇到困惑的时候，我第一时间就想起了你。

我参加工作已经三四年了。期间，换了四五个企业。每次到一家企业，都做不长久。我离职后问过过去同事我被辞退的原因。他们都说，你太幼稚了。

可是这让我感到很迷惑，我已经快三十岁了。也有一定的工作经验，为什么还被大家说是幼稚。我又没有一张娃娃脸，看上去挺成熟的。

如果这个问题解决不了的话，我觉得我以后会逐渐的对工作失去信心的。我恳请您能看到这封来信后及时给我回复。如果没有接到您的回复的话。我觉得，我就彻底没有希望了。

我胖我不是加菲。

可爱的不是加菲：

来信收到。

看到你的昵称，我觉得你还真的是童心未泯。

我是一个普通的媒体工作者，不是传说中无所不知的专家。前知三百年，后知三百年是凤姐的功力。不是我的。

虽然我们只是邮件来往，我没有见过你本人。可是从你的MAIL里，我的确看出来你是比较幼稚的。

一个心智成熟的人，不会因为一档节目而判断谁会是无所不知。而你说的没有接到我的回复，就觉得彻底没有希望，更是一句很孩子气的话。

从你的经历来看，你有工作经验，而且能更换四五个企业。这证明你在求职的时候，表现出的东西还是打动了这些企业的。可能你刻意的表现出的职业化，让他们没有发现你隐藏在内心中的童真。

不过，真正身在办公室。你也许注意了很多重要的环节。但工作中的一些细枝末节，会让别人发现你的秘密的。如果你真的想改变现状的话。我建议你从各个细节上做好。只要细节都做到位，就没人发现你会幼稚，会表现的不职业。

刘同

犀利，鹰的眼睛。拥有这些的不一定是超人。职场里潜伏的能人太多了，藏龙卧虎，谁都不是省油的灯。往往，哪些不成熟的职业人，会自觉无辜的就被人归类到了“幼儿园”群体当中，茫然的追问：“喂。我到底哪里错了。”当得不到回答的时候他会在内心里纠结，然后一幕幕的回忆自己所做的事情，到底是哪一件出卖了自己，或者让别人看出了BUG。

很遗憾，不是所有的人都能想到。而如果有人乐意告诉你的话，你也许会恍然大悟，哦，原来是芝麻绿豆大的这点小事。

对，小事也是事，千里之堤毁于蚁穴哦。

《最佳现场》节目做到第五年，光线准备出一本图书。在封面设计上，为了提高吸引力，决定将光线三年来采访过的2000位明星的名字印刷在封面上做水印，然后过塑。

这是件很简单的事情，虽然没有具体的名单。但是看一下过去的节目策划书，流程表，或者找来一些节目的录像看下开头就知道。我就在办公室里找了一个小新人，告诉她：麻烦你，你能不能帮我整理出来这样一份名单。“

新人很开心，也很积极。因为终于有实际性的工作要做。花费了一天多的时间，然后辛辛苦苦的把名单整理了出来给我。

拿到这份名单后，我什么也没有说。但是在对这个新人的印象上，我打了个大大的叉号。她绝对不是一个成熟的，有能力的员工，这点我敢和任何人对赌。

一份名单能够让你做出这么肯定的判断，原因何在？我肯定不是无的放矢。我来分析一下，你就会发现，原来一件看似微不足道的小任务，能够在别人眼里找出多少关于你的硬伤来吧。

硬伤1：

名单上，我看到很多明星的名字是重复的。这说明她只负责制作，不负责审核。也就是完成了工作不做任何的校对，草草的做完就算了。这说明做工作不细致，很敷衍。这种人通常效率不会太高，而且很容易在工作中出现失误。

硬伤2：

名单没有排序，很凌乱，没有一定的规律，比如说按照首字母。或者我们先后采访的顺序。这反映了她做事没有方法，想到哪里做到哪里，不懂得创意和技巧。

硬伤3：

在我看到的名字里，有些名字根本是错误的。比如说，曾宝仪，她打成了曾宝怡。要知道　，把一个人的名字弄错，代表着对这个人的不尊重。况且，在你列名单的时候，无论是资料，流程，视频，名字都应该没有错误。退一步说，即便你没有时间详细去看这个名字的正确写法，那么你作为一个传媒行业的员工，对于最常接触到的明星是不是很熟悉？绝对不是，如果是的话，曾宝仪肯定不会写成曾宝怡。一个对所在行业需要常用的领域不热情，不熟悉的人，只能说明她对这个行业不够热爱。

硬伤4：

在名单里，因为当初，凌潇肃和姚晨是一起上的节目。现在她依然把两个人的名字放到了一起。拜托，你对时事也太不了解了吧。人家夫妻已经分手了耶。你这样做，将来无论两个人谁见到这个封面，会不会尴尬。即便大度不追究，以后对你这个节目必定会记本小账吧。

硬伤5：

名单里，有一些已经离我们远去的艺术家。除非你打算在封面上打上两个黑框，否则哪个明星愿意自己和已经不在这个世界上的名字并肩呼吸。同样的，太不了解时事了。

这不是上纲上线。只是想告诉大家，在你觉得司空见惯，每天都做的工作里。总是会有数不清楚的小陷阱，小意外等着你。作为一个年纪不大的人，我相信自己的眼光无法和那些积年的“老BOSS：们相比。如果这些我都看的到想的到，那么你身边的BOSS又怎么会发现不了呢？

这有些像我们小学时候做值日。老师指派，今天谁谁是值日生。然后打扫卫生，维持纪律。其实谁做的好做的坏，老师一目了然。别人也一目了然。玻璃有没有干净，地面有没有干净，自修纪律有没有维持好。

只是孩子自己不知道自己哪里做的不够好，不正确，反而觉得大家其实做的都差不多。

身在职场，只要值日不要生。细心的去做好你的每一份任务。哪怕它再熟悉，再容易。只有抱定这个心态。你才能变成大家心目当中最正牌的职业人。学会从工作里找问题，千万不要到在最熟悉，最日常的工作上。　，把一个人的名字弄错，代表着对这个人的不尊重。况且，在你列名单的时候，无论是资料，流程，视频，名字都应该没有错误。退一步说，即便你没有时间详细去看这个名字的正确写法，那么你作为一个传媒行业的员工，对于最常接触到的明星是不是很熟悉？绝对不是，如果是的话，曾宝仪肯定不会写成曾宝怡。一个对所在行业需要常用的领域不热情，不熟悉的人，只能说明她对这个行业不够热爱。

硬伤4：

在名单里，因为当初，凌潇肃和姚晨是一起上的节目。现在她依然把两个人的名字放到了一起。拜托，你对时事也太不了解了吧。人家夫妻已经分手了耶。你这样做，将来无论两个人谁见到这个封面，会不会尴尬。即便大度不追究，以后对你这个节目必定会记本小账吧。

硬伤5：

名单里，有一些已经离我们远去的艺术家。除非你打算在封面上打上两个黑框，否则哪个明星愿意自己和已经不在这个世界上的名字并肩呼吸。同样的，太不了解时事了。

这不是上纲上线。只是想告诉大家，在你觉得司空见惯，每天都做的工作里。总是会有数不清楚的小陷阱，小意外等着你。作为一个年纪不大的人，我相信自己的眼光无法和那些积年的“老BOSS：们相比。如果这些我都看的到想的到，那么你身边的BOSS又怎么会发现不了呢？

这有些像我们小学时候做值日。老师指派，今天谁谁是值日生。然后打扫卫生，维持纪律。其实谁做的好做的坏，老师一目了然。别人也一目了然。玻璃有没有干净，地面有没有干净，自修纪律有没有维持好。

只是孩子自己不知道自己哪里做的不够好，不正确，反而觉得大家其实做的都差不多。

身在职场，只要值日不要生。细心的去做好你的每一份任务。哪怕它再熟悉，再容易。只有抱定这个心态。你才能变成大家心目当中最正牌的职业人。学会从工作里找问题，千万不要到在最熟悉，最日常的工作上。　，把一个人的名字弄错，代表着对这个人的不尊重。况且，在你列名单的时候，无论是资料，流程，视频，名字都应该没有错误。退一步说，即便你没有时间详细去看这个名字的正确写法，那么你作为一个传媒行业的员工，对于最常接触到的明星是不是很熟悉？绝对不是，如果是的话，曾宝仪肯定不会写成曾宝怡。一个对所在行业需要常用的领域不热情，不熟悉的人，只能说明她对这个行业不够热爱。

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ONLY，YOU，只有你能伴我取西经。。。。大话西游中，罗嗦的唐僧是个讨喜的角色。这部剧最大的特点，就是在其中影射了许多现实中的事物。唐僧有句台词，相信让很多观众在内心里咬牙切齿恨的牙根痒痒。那就是他对