1937全球速递-第11部分

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　　　　“你到底在不在听我讲话？”发现丈夫一直没有回应，阿黛尔从他怀里抬起头，有些嗔怪地问道。

　　　　“当然在听。”约翰爱怜地帮妻子拂去脸上的发丝，亲了亲她光洁的额头，“欧洲那边虽然局势很乱，但父亲只是想回法国小住一段时间，你不用太担心。”

　　　　这时，约翰突然想到自己曾经答应过弗雷德里克去欧洲接手家族基金会的事，便对妻子说：“你要还是不放心呢，我们陪父亲一起去法国吧，你也很久没有回去过了。今年6月份，我正好有生意上的事要去欧洲，到时候我们一起去法国，还可以去看一场世界杯足球赛。把艾拉也带上，我们还没带她去过欧洲呢。”

　　　　“真的？”阿黛尔兴奋极了，坐起身来像个孩子一样挥舞起床上的靠垫，“这真是太棒了！我做梦都想回里昂老城看看。约翰，我们可以一起去富维耶圣母堂，还有里昂歌剧院和里昂美术馆。对了，还有白苹果广场，哪里的咖啡馆是世界上最棒的！”

　　　　“还有好几个月呢，亲爱的。”约翰笑着夺下阿黛尔手中的靠垫，安抚地拍了拍她的后背，“你有的是时间来做旅行计划。今天已经不早，赶快睡吧。”

　　　　“好吧，晚安亲爱的。你真是太好了！”阿黛尔亲了亲约翰，重新躺回到他怀里，微笑着闭上了眼睛。

　　　　看着怀里的妻子，摩挲着她丝绸般柔滑的肌肤，约翰突然意识到，这个家才是自己这一年里最大的收获，不是么？
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第二十八章　数字神童的到来

　　　　1938年1月的最后一天，约翰带着沃尔特一起来到了位于马萨诸塞州剑桥市的哈佛大学。他们是来找哈佛商学院的杜南院长帮忙的。最近几个月，沃尔特憔悴了不少。这个比约翰大6岁的公司副总经理已经快被复杂混乱的日常管理工作折磨疯了。因为这个，沃尔特夫人在艾拉生日那天没少跟阿黛尔抱怨。约翰也不希望自己的多年搭档兼好友把身体给弄垮了。所以这次说什么约翰也要从杜南院长那里挖走几个管理人才，好帮沃尔特减轻一下负担。

　　　　约翰此行的首要目标就是麦克纳马拉。这位未来的福特汽车总裁、美国国防部长、世界银行行长这会儿还在哈佛商学院读工商管理硕士，要到明年才能毕业。不过约翰他们已经等不急。

　　　　杜南院长对他们的到来非常欢迎。作为联邦快递公司智库团队的高级顾问，他对公司的发展一直非常关注，非常清楚约翰他们现在遇到的是什么问题。

　　　　“这是一个全新的课题。”杜南院长说：“为一个像联邦快递公司这样的新型物流企业设计管理模式，我想学院的很多教授都会对此感兴趣的。”

　　　　“那真是太好了，我们可以全额资助这项课题研究。”约翰赶忙接下了杜南院长的话，“我们想邀请罗斯沃克教授来负责这一课题，不知道您觉得是否合适？”约翰的小算盘打得很精，罗斯沃克教授在商学院教授“预算控制”课程，麦克纳马拉是他的学生，也是他的新管理学理论的忠实信徒。只要请动了罗斯沃克教授，也就等于变向拐走了麦克纳马拉。

　　　　“沃克教授么，我想可以。他最近在成本会计、控制系统和信息管理方面提出了一些有趣的新想法，正好可以去你那里实践一下。”说完，杜南院长又想了想“让统计学的埃德蒙教授也参与进来吧，你们公司管理涉及到的数学问题太复杂了。埃德蒙在梳理数据方面是个天才，他会对你们以后进行定量决策有很大帮助的。”

　　　　对于杜南院长的这番好意，约翰当然不会拒绝。很快，杜南院长就把这两位教授召集到了他的办公室。在那里，他和约翰向两位教授详细介绍了联邦快递目前面临的情况。约翰为此提供的课题研究经费非常宽裕，为了方便课题小组去各地调研，他甚至大方地交出了公务飞机的使用权。这么优厚的条件和富有挑战性的课题，两位教授当场答应了下来，并拟出了一个包括4名助教和15名研究生在内的课题组成员名单。麦克纳马拉的名字赫然在列，这一点让约翰很满意。在杜南院长对名单表示首肯后，两位教师回去就开始着手准备，只等约翰提供的经费到位就可以开展工作了。

　　　　回到公司后，约翰第一时间让财务总监雅各将课题经费打给哈佛，然后又命令人事部的人去搜集麦克纳马拉的情报。虽然约翰从前世的记忆里知道了很多关于麦克纳马拉的信息，但过去一年的经验让他认识到不能完全相信这些不知道被加工过几道的信息。与名列自己“名单”第一位的小托马斯沃森不同，前者约翰只当是个来他这打短工的麦客，麦克纳马拉可是他心目中未来的公司支柱之一，必须慎重才行。

　　　　情况很快就反馈回来了，薄薄的几页纸上记录了人事部所能搜集来的所有资料。虽然有些失望，但毕竟聊胜于无么，约翰还是认真的阅读起来。

　　　　资料显示：麦克纳马拉出身于加利福尼亚的一个中产家庭，他的爱尔兰裔父亲在十几岁时就两手空空来到当时还野性未脱的西部打拼，年近半百才结婚生子。现在老麦克纳马拉在一家皮鞋批发公司当业务经理，信奉天主教，邻居们都认为他是一个“刻板、庄重、实事求是的人”。

　　　　麦克纳马拉的母亲比父亲小了25岁，有一个奇怪的姓氏史特朗奇，英文意思为奇怪。罗伯特麦克纳马拉是家里的长子，他还有一个比他小三岁的妹妹。“老夫少妻啊，我猜家里是他母亲说了算。”约翰一边翻看资料一边暗自猜测。

　　　　果然，资料显示麦克纳马拉的母亲对他非常严格，如果他的成绩单如果没有全部拿到，她就会无休无止地帮他补习。这感觉跟后世望子成龙的中国家长差不多，期望知识改变命运么。不过从附在资料后面的高中成绩单看来，麦克纳马拉估计没怎么补习过。他在旧金山皮蒙特高中的三年中，一共拿了26个，6个，其中有4个是法文，2个是体育。

　　　　1933年麦克纳马拉进入加州大学柏克利分校，大二下半学期时被选入全国学生会这证明他当时是个人缘不错讨人喜欢的好学生。1937年他大学毕业，累积了288学分的傲人总成绩。毕业时，他曾获得牛津罗德奖学金的面试机会，但没被录取，于是到哈佛商学院继续攻读。

　　　　到哈佛后，麦克纳马拉开始只专注于学业，变得性情冷淡甚至不近人情。大部分学生都还跟别人合租房子，他却一个人独来独往，住在嘉拉亭宿舍39室。约翰估计这种性格上的变化可能受到了牛津罗德奖学金面试失败的挫折影响。

　　　　人事部搜集上来的情报虽然不多，但约翰还是可以据此对现在的麦克纳马拉做一个初步的判断一个出身普通家庭的天才学霸。这样的人一般大脑聪明，学习能力强，充满自信，有改变自身命运的强烈**，但受到家庭和教育环境影响，往往在性格固执，缺乏心理承受能力和大局观。联想到来自前世记忆的一些信息，约翰将麦克纳马拉的职业远景目标定位为掌管运输业务的公司副总裁。

　　　　一个星期后，年轻的麦克纳马拉出现在了约翰的办公室门前。这是个身材挺拔的白人青年，带着金属边眼镜，留着往后梳得油亮的西装头，领带也打得一丝不苟。

　　　　“你好，范德比尔特先生！我是罗伯特麦克纳马拉，哈佛商学院的沃克教授让我来找你。”虽然麦克纳马拉在约翰交谈时虽然态度很恭敬，礼仪也无可挑剔，但还是露出一丝学院派精英自持身份的派头。约翰对这种派头很熟悉，刚工作那会他也经常用这种态度面对初次见面的人。看到未来的美国国防部长如今的青涩模样，约翰心中暗笑。

　　　　“你好，罗伯特。”约翰从办公桌后面站了起来，与他未来的左膀右臂握了握手。“你能这么快赶过来实在是太好了。沃克教授在电话里跟我介绍过你，说你是他最优秀的学生，他打算让你毕业后留校担任他的助教。”

　　　　初出茅庐的麦克纳马拉有些不适应约翰的热情，居然意外地红了脸，连怎么应付约翰的寒暄都不知道。不过好在，约翰马上就意识到了这个问题。看来前世这个“数字天才”、“人形计算器”性格冷淡不通人情世故的传言可能是真的。约翰改变了策略，开始跟麦克纳马拉公事公办。

　　　　“沃克教授之前跟我沟通过了，说你会带一队调研人员来公司搜集设计管理规范所需的数据，需要我怎么配合你？”

　　　　果然，谈工作能让麦克纳马拉迅速摆脱尴尬，进入状态。“我们需要公司运营的所有第一手数据，所有工种，所有职能部门的都要。”可能是担心约翰不配合，他接着又解释道：“先生，所有的事实都是可以度量的，不能够度量的事情就不是事实，只是一种现象。我们对这些数字和事实的了解是设计管理模式的基础。”

　　　　对于这一点，前世接受过现代管理学教育的约翰再清楚不过了。“对数字和事实始终不渝的信仰，以及对效率和控制的崇拜“是麦克纳马拉这些美国现代企业管理奠基者的最显著特征。

　　　　“好吧罗伯特，这方面你们是专家。我这就通知下去，你们可以随意在任何一个时间，在到公司任何一个部门，对任何一个员工询问你们想知道的任何一个问题。我这么说，你满意么？”既然把这帮哈佛精英请来了，就没什么好藏着掖着的，约翰很痛快地就答应了麦克纳马拉的要求。

　　　　“谢谢您，先生。”麦克纳马拉也没想到约翰答应的这么爽快，之前他还一直在琢磨怎么说服约翰呢。“真是太好了，我这就去准备。”说完，他就转身打算离开约翰的办公室。

　　　　“出门左手边第三间办公室，找行政主管梅尔文，他会为你们安排好向导和车辆的。”约翰看着麦克纳马拉急匆匆的背影摇了摇头。看来缺少了在二战时期美国陆军航空兵统计管制处的几年磨砺，麦克纳马拉暂时还不具备成为公司高级管理者的能力。可怜的沃尔特，还得再辛苦一段时间了。
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第二十九章　新老观念的冲突

　　　　自打麦克纳马拉等人来到公司后，沃尔特办公室的电话就没停歇过。不断地有公司部门主管打来电话，抱怨这帮“学生娃娃“在影响他们的正常工作，他们缠每一个人寻问一些他们根本不可能提供出来的数字。这些从工厂一线成长起来的老一辈公司主管们天生对这批哈佛学生保有怀疑和抗拒的态度。

　　　　按照麦克纳马拉这些“蓝血精英”的管理哲学，事实都是可以度量的，不能够度量的事情就不是事实，只是一种现象。每一件事情都要有数据，每一个问题都要有一个数字作为答案。对数据和事实的信仰是刻在这些现代企业管理学者的骨子里的。而老一辈的公司主管们则基本没有受到过什么高等教育，他们熟悉一线工人，熟悉一线业务流程，但要他们将眼中熟悉的工作转化为一个个抽象的图表数字，他们就无所适从了。

　　　　即使身为公司高层中少数的学院派精英，哥伦比亚大学数学系毕业的运输主管弗雷德也对麦克纳马拉的做法颇有疑虑。“他们居然要求在递交的全部文件资料后面都附上数字和图表。”弗雷德在电话里向沃尔特抱怨道，“他们难道不识字，只会看数字表格么！”

　　　　对于这些情况，约翰早有先见之明。他知道这次的管理改革会引发现有管理层的反弹。不过在个问题上他作为公司一把手不宜过早表态，所以他早早地躲开了，实际上这两天他压根就没去办公室。但是公司主管们的抱怨还是通过各种途径传到了他的耳朵里。

　　　　在内心里，约翰是更认同麦克纳马拉他们的管理理念的。前世接受的现代企业管理教育让他习惯了根据详实的调查数据，而不是根据以往经验和主观臆断来做决策。现在联邦快递公司没有财务控制、预算编列、生产进度、组织图表、成本和定价研究、经济分析和竞争力调查等这些构成现代企业管理体系的基本要素，没有作为决策依据的各种数据资讯，他自己也很不适应。所以他才会请来麦克纳马拉这些人，改变目前公司“拍脑袋”做决策的状况。

　　　　不过并非所有事情都是能够用数字衡量的，唯数据论的危害性约翰也很清楚。毕竟他们生活的世界是由一个个有血有肉活生生的人组成的，不是一堆完全理性冷冰冰的数据。后世，麦克纳马拉在担任美国国防部长时曾经犯过这样的错误。在越南战争时期，他用‘系统分析法’通过数据分析来对战事进行判断。“如果一个村庄周围设有一定长度的篱笆，有民兵守卫，村长在过去的三周内未被越共杀害，他就把这个村列为‘安全’村。”结果各种系统分析的结果都表明美国人在赢得这场战争，而事实并非如此。

　　　　所以，约翰并不打算现在就给麦克纳马拉过多的支持。老一辈的公司管理者们并非一无是处，相反，他们才是公司运转的基础。约翰需要谨慎地维持新旧两派之间的力量平衡，让他们逐渐接受对方的优点，并各自调整自己的思维理念才行。改革又不是革命，得慢慢来，一蹴而就只会激化矛盾，让事情变得更糟。

　　　　这场由麦克纳马拉他们掀起的以数据分析、市场导向，以及强调效率和管理控制为特征的管理变革注定会是一个长期的过程。虽然两个月后，哈佛大学的课题组就提交了一份初步的公司管理改革方案报告，但约翰并没有完全采纳，而是在加利福尼亚的洛杉矶分部搞了一个试点。

　　　　在那里，他们扩展了主计长的职能，使之承担起从事计划、预测以及进行数量分析的职责，建立了评价业务部门绩效和监控业务部门运作的标准，重新定义了财务部门的功能，将其重点从审计、会计、现金管理等传统领域，转向持续不断地评估公司的成本、价格和利润、经销与服务的效率，以及长期规划和重大资本投资的财务分析。

　　　　当一年后，这场管理改革的效果初步显露出来的时候，所有的公司管理层都为之震惊。洛杉矶分部的运营成本被压缩了三分之一，运输效率却足足增长了一倍。最终在公司董事会上，麦克纳马拉用详实的数据对比说服了所有公司高层。新的管理方式开始在全公司内实行，麦克纳马拉也成为了公司新成立的系统分析办公室的主任。

　　　　当然，这些都是1939年以后的事了。在1938年的2月这会儿，麦克纳马拉还带着一帮哈佛学生在公司里为测量从“仓储中心调出一件货物的平均时间”到“每吨货物的百公里运输平均损耗”这样的数据而忙碌着。而约翰本人，则陷入了另外一场“新老观念冲突”之中。

　　　　这场“新老观念冲突”的双方是亨利�9�9福特与埃德塞尔�9�9福特这对父子俩。约翰不过是倒霉的殃及池鱼罢了。在一年前，约翰的“福特计划”因为班奈特的阻挠和底特律汽车工人罢工事件沉沙折戟后，很长一段时间他都和埃德塞尔断了联系。不过在联邦快递公司的名气越来越大后，埃德塞尔再次主动找到了约翰想再续前缘。

　　　　因为现阶段私人业务的市场还太小，约翰没打算为这点蚊子肉和美国邮政署撕破脸。所以一直以来，联邦快递公司推行的都是crm客户管理模式，力求与大企业建立稳定的战略合作关系。这样做的效果非常不错，公司业务发展的很快。

　　　　而且，这种做法还有一个隐藏的好处。在未来全球化市场的驱动下，这些大企业迟早会走出美国的。到时候，在利益捆绑链条的作用下，联邦快递全球化战略的实施会更加容易。因为这些跨国公司就像是一艘旗舰，在它的“联合舰队”中，当然不希望有破旧的“机帆船”。

　　　　前世的航运巨头马士基集团就是如此，他们与宜家、耐克、阿迪达斯、米其林轮胎这些跨国公司形成了稳定的全球协议。这些公司的业务开展到哪里，马士基物流的业务就能延伸到哪里。比如宜家在全球29个国家、2000多家供应商、164家专卖店、10000多种家具材料的物流任务都是由马士基公司承揽的。

　　　　看到联邦快递公司与西屋电气、克莱斯勒汽车等大公司的合作效果后，埃德塞尔�9�9福特再次心动了。趁着老亨利�9�9福特忙着在欧洲新建分厂无暇分心的机会，福特汽车公司再次与联邦快递公司达成了合作协议。但是班奈特又一次跳了出来。还从欧洲搬回了老亨利�9�9福特，生生否决了这项本来在董事会已经通过的决议。

　　　　据知情人透露，当时老亨利�9�9福特当着所有公司高层的面，对埃德塞尔破口大骂，指责他出卖了公司的利益，背叛了福特汽车引以为傲的“荣格工厂模式”，坚决不允许他将公司的运输命脉交到外人手中。

　　　　约翰已经无力对老亨利�9�9福特那种“从种橡胶树、开采矿石到整车下线，都力争由荣格工厂完成”的老旧生产理念吐槽了。都什么年代了，还搞“自给自足”的小农经济，也不看看现在福特自己的运输部门一年有93天在闹罢工和劳资纠纷，效率都低到什么程度了。

　　　　更让约翰恼火的是，老亨利还多次在公开场合对约翰和他的联邦快递公司大加指责。“这个老不死的反犹主义者，你们父子闹矛盾，牵扯上我干什么。”但是老亨利毕竟已经70多了，即使被他当面指着鼻子骂了，作为后辈约翰又能怎么样呢。万一把老爷子气出个三长两短，他还在不在圈子里混了。

　　　　不过话说回来，约翰现在更加同情埃德塞尔了。老亨利�9�9福特不仅权利欲强，还是个坚定的反犹主义者。他退休后在家乡创办的《德宝独立报》一直在鼓吹“犹太人威胁论”。最近，他又和德国纳粹打的火热，不久前还在柏林开了一个组装厂为德国陆军提供卡车。为此，他还被授予德国大十字勋章，这可是纳粹德国授予外国人的最高勋章。希特勒甚至还亲自写了一封祝贺信，表彰他“使汽车成为一个大众商品所作出的先驱工作”。

　　　　约翰现在明白为什么二战期间，埃德塞尔会那么拼命的为美军生产汽车和飞机发动机，最后活活把自己累死了。不这么卖力，福特公司可能就被国会查封没收了吧。这都是老亨利埋下的祸根，有这么个坑儿子的爹，真心伤不起啊。

　　　　被气得几天没吃好饭后，约翰决定动手反击。虽然暂时拿老亨利没办法，但拿那个可恶的班奈特出口气也是好的啊。这种事交给梅尔文再合适不过了，相信埃德塞尔也会支持他给这个老流氓一个深刻教训的。
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第三十章　约翰打狗记

　　　　在1938年的福特汽车公司，班奈特才是真正的掌权者。这个野心勃勃，人见人怕的前职业拳击手就像1927年弗里茨�9�9朗导演的经典电影――《大都会》里的那名大资本家一样，坐拥着一个剥夺工人人性尊严的机械帝国。他的办公室位于公司行政大楼的地下室，除非班奈特按下他橡木桌下的按钮，否则办公室的门是打不开的。和电影中的约翰�9�9弗莱德森老爷一样，班奈特的办公室里有一个颇具科幻风格的六尺见方的大控制板，上头布满讯号灯、交换键和按钮。这个控制板将他和他设在各个工厂的安全警力站相连，并且能接收和传递无线电信号到福特公司几个高级主管的车里。

　　　　依仗着老亨利福特对他的宠信，班奈特在福特汽车大肆排除异己，安排自己的亲信和耳目到各个重要岗位。特别需要提及的一点，就是班奈特任用了很多监狱释放人员。这**百名所谓的福特工厂“服务部”职员几乎与黑社会无异，在工厂里扮演着打手和监控器的角色。工厂里的工人们都害怕班奈特和他的手下，工作的时候提心吊胆，很少说话，整个工厂的气氛非常不安。

　　　　虽然福特的工人们都很害怕班奈特，但是约翰可用不着怕他。即使班奈特给老亨利�9�9福特当过20多年的私人警卫，颇得老亨利的信任，在约翰他们这些人的眼里也不过是一条讨主人喜爱的宠物狗罢了。别看这条狗最近张牙舞爪闹得很欢，连埃德塞尔都吃了它的亏。但这都是福特家的家务事，约翰他们这个圈子里的人都憋着看福特家的笑话呢。

　　　　现在这条不知天高地厚的狗胆敢招惹约翰，那就是另外一回事了。要只是冲他龇龇牙，叫几声，约翰还会看在主人的面子上不把它当回事。现在这条笨狗居然敢主动张嘴咬他，那约翰也没就必要太给老亨利�9�9福特面子了，收拾他不过是分分钟的事。毕竟在美国顶级富豪的圈子里，范德比尔特家族可比福特家族树大更深得多了。

　　　　约翰把对付班奈特的任务交给了行政主管梅尔文，这个前fbi职员对付这种“黑老大”最拿手了。没几天，小科尼利尔斯控制的几家报纸就先后爆出了班奈特涉嫌在去年的汽车工人罢工中指使手下殴打两名汽车工人联合会官员致死的消息。这起案件曾经轰动一时，沃尔特�9�9鲁瑟和理查德�9�9弗兰肯斯廷这两名汽车工人联合会官员当时遭到了所谓福特公司“忠诚雇员“们的殴打，然后被从福特工厂旁边的一座