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橙子奋斗史-第65部分
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子她们不感兴趣。
“啊？就这个？蝎子当宠物多不可爱！”丸子失望至极。
“也有可能是兽卡，那个可以卖金。”橙子想到了另一种可能。
可能是丸子在心里一直念叨着不要小蝎子，半个小时后元神不甘心地被爆出了一张b级雷熟悉的卡，丸子喜滋滋地收进了背包。
这下子，摊子有新品上市了。
………………………………
第一百七十章：请教孙怡雅
第二天一早，橙子逮着孙怡雅一到，便拿着表格像孙怡雅请教问题。
孙怡雅看着橙子递过来的一叠纸惊恐的脸向后缩：“这是什么干什么？”
橙子腆起脸笑道：“发的表格，你帮我看看吧！”
“我为什么要帮你看？”孙怡雅瞪大了眼睛，问道：“美姐呢？不应该她帮你吗？”
橙子脸上的笑淡了一点，支支吾吾道：“她也没做过，你之前做过的吧，给我讲解讲解呗。这么一长串的表格我眼睛都看花了。”
“她没做过怎么了？箱包的她最懂了，什么表格能难倒她？”孙怡雅丢了鼠标埋怨道：“你说你明明有师傅不请教，非要来问我，看我好欺负是不是？”
橙子耿直地摇了摇头：“我怎么敢！”
对面的秦梅哼哼两声：“美姐，你不知道吗？全部门最懒的一个，懒癌晚期。再说这个客户是橙子展会帮我们接的，她以为回来可以交给我们的，结果橙子自己接下来了，你说她肯弄啊？你就帮橙子看看吧，反正闲着也是闲着。”
“哎哎哎！”孙怡雅拍拍桌子，撑着桌子看着对面的秦梅：“这话说着我就不开心了，选谁跟完全都是客户要求好吗？我跟橙子都没得选择。”
“那怎么展会上那么多人就橙子接了你这客户，还不是橙子看和你是一个办公室的才接待的。又没有要你跟，你就好心一点帮帮橙子吧，美姐肯定是指望不上的。没听昨天她说不关她的事情吗？”秦梅努努头说道。
“我又没说不帮橙子看。”孙怡雅拉开椅子站了起来，瞄了一眼坐在椅子上当透明人的许微，又埋怨道：“你说说，论箱包产品，有谁比唐音美更了解的吗？她来了十年了，箱包就是她一手跟出来的，什么样的问题没有遇见过，我就不信这几个问题能难住她。再说我根本没有多少箱包的产品，我估计我都不怎么会填这表格。”
秦梅断端着杯子起身倒茶，看了一眼站在旁边看着孙怡雅发牢骚的橙子，又看了一眼门口：“你小声一点，指不定她一会就来了。这不明显的吗？她不想弄就直接扔给橙子了。”
孙怡雅白了一眼：“也就她做得出来这种事情。”
橙子甩了甩手里的表格，虽然觉得孙怡雅说的蛮对的，但心里觉得就行了，面上还是很无奈的。
孙怡雅看着橙子小可怜的模样，伸手拿过了表格，叹了一口气道：“算了吧，还是先帮你看吧。也是个吹毛求疵的老头，不给他马又发邮件催了。”
橙子高兴地跟着孙怡雅回了她的座位。
“我应该也有一个类似这样的表格呢，我记得当时为了填这表格我问了研发部工程部采购部还是车间厂长质检，反正当时够死我了。我可提前说好，箱包的我懂得本来就少，最多给你看看，具体的你要自己挨个去问的。”
“嗯，这个没事，我自己来。”橙子盯着孙怡雅的屏幕看。
“咦，我记得就放在这个表格里面的呀，怎么没有呢？”孙怡雅一边翻找着文件夹一边嘀咕。
橙子看孙怡雅来来回回的进入退出那个文件夹，便忍不住建议道：“要不搜索文件名吧，你看下表格的抬头。”
孙怡雅闻言看了一眼表格抬头，一边搜索一边又道：“不应该呀，我文件都是按照一个客户一个客户来分的，应该很好找的。”
“出来了出来了！”橙子激动道。
“激动什么呀！”孙怡雅嫌弃道。
呃，激动找到了呀！要是找不到你又不教我了怎么办？
孙怡雅凑近电脑对比了一个两个表格，发现表格格式都是一样的，差别就在于产品不一样而已。
不看表格还好，一看表格就想起了自己当初填这些时的烦躁和抓狂。
孙怡雅看了一眼可伶的橙子，开始一条一条的看，第一张基本都是产品的基本信息。
“第一个产品名称，这个不用我说了吧，箱包的英文你肯定会的。”孙怡雅背靠在椅子上，用笔点了点说道。
“嗯，这个会。”橙子就靠着她身后点了点头。
“第二个是问这个产品是不是几种颜色混装的，如果是，就把具体的哪种颜色多少个列出来。”
橙子摇了摇头：“就一种颜色，这个怎么填？”
“不混装就写，这个就表示没有。”孙怡雅在表格上面写下来。
“下面一个是问他们公司的应该怎么放到产品上？是印刷在外箱上？还是用吊牌吊在产品上，或者缝纫到产品上等等等等。”孙怡雅说着问橙子：“用哪一种？”
“啊，问我啊！”橙子直起身子惊讶道：“我也不知道呀！”
孙怡雅闭了闭眼睛：“那你们常规客户是怎么做的呢？”
橙子回想了一下说道：“产品上印的皮标，彩盒和外箱唛头都是客户提供的稿件，上面都有客户的。”
“那么就写按照客户的要求来，但注明一点如果用皮标或者吊牌，因为都是小东西，肯定会有起定量，这个你要跟客户提一下。别到时候客户就下500个你也傻乎乎地找供应商做。”孙怡雅一边教橙子一边在表格上标注下自己说的注意点。
“好的”橙子记在了心里。
“那，下面就是产品的基本信息，多长多宽多高多重，产品的组成部件。”
“多长多宽多高多重，这个我都可以填，但组成部件是什么意思？”
“组成部件这个就是你这个包是怎么构成的，用了哪些材料。这个具体的你要问厂长呢，她可以帮你做个耗料表，然后你根据那个表来写。比如牛津布多少，拉链几个，支架什么的。懂吗？”
孙怡雅看着橙子的表情呆呆的，索性道：“反正这个你去跟厂长要就对了，你肯定是填不出来的。”
“嗯”橙子忧心忡忡地点了点头。
“再往下看啊，这个包可以承载多重的狗，这个你要找质检问了，新包估计质检也不知道，还要测试。”
“材料是否环保，请提供证明。这个你要问采购部，看看是不是用的环保布料，有没有检测证明之类的。”
“这个是问防漏不防漏，那你也问问采购部，布料里面应该都有涂层的，应该防水呢。”
“你的产品相较于其他产品最大的不同或者优点在哪里？呃，物美价廉？”孙怡雅觉得这个问题问得好白痴，便捡着问橙子：“你觉得好在哪里啊？”
橙子嗯了一声想了想说道：“造型好看，结实耐用。价格不便宜，这个还是不说了。”
“嗯，这个包材料都是用得高档的，一般客户不会要的。”孙怡雅点了点头道。
已经看了有十几个问题了，可下面还有一大串的问题，孙怡雅又抱怨道：“哎呀，这个客户问题怎么这么多呀？录这个产品信息有什么用呀，买回去好卖出去就行了呗！”
唐音美已经来了，闻言抬头回了一句：“**客户呗！”
秦梅笑道：“人家好歹是你的衣食父母呢，没有他们你哪里来等我舒舒服服地坐办公室里哦！”
“哎呦喂，此处不留爷自有留爷处。靠着这小麻虾似的客户，我早喝西北风了。”唐音美才不屑道。
“跟你这种有钱人没法说。”秦梅甘拜下风。
橙子不想听这种毫无营养的对话，可又不好意思一直催着孙怡雅，只能无奈地等着。
“美姐，这不是该你的工作吗？怎么现在我在帮你做呀？”孙怡雅从来就不是一个肯吃亏的人，便问道。
“哎呀，你还说呢，这个原本就是你的客户，我让橙子去弄已经很够意思了，就让你教个表格还有话呀！”唐音美激动地声音从角落里冒出来。
“哎，这个是客户自己选择的好吧，人家只认在展厅里面接待的人。”孙怡雅不服气道。
唐音美站起来走到孙怡雅面前拍了拍她的肩膀：“那天刘琴还说得呢，人家是来找你的，你不在，橙子又是一个办公室里面的，所以才帮你接待的。”说着眼一斜，绕过柜子看向秦梅：“有没有早饭吃啊，都饿死了。”
“没有”秦梅恶狠狠地回道：“一大早就要吃的，就不能早起来十分钟。”
“我也想早起来呀，可是我家那个儿子非拽着我让我陪他再睡会，就拖迟了呗！”唐音美似是有些无奈地说道。
秦梅却觉得唐音美是在炫耀，便说道：“哎呀，儿子还这样那样的，不听话来两下，保证乖乖的。”
好了，少说两句，让孙怡雅先把我教完吧！
橙子看着孙怡雅又要开口说话，连忙伸手指着表格上的一行问道：“这是什么？”
孙怡雅本能地低下头看，片刻讲解道：“这个是让你额外补充说明的，一般不用填。”
足足看了半个多小时，才算是把表格都过了一遍。
虽然大体知道怎么填了，但还有很多东西是要车间和采购部提供的，橙子觉得时间上还是不容乐观，要抓紧问呢。
一早上一来就抓着孙怡雅请教了，这会子把邮件点开才发现今天邮件实在是不少啊。
橙子刚准备点开，许微搬着凳子坐到了旁边。
“今天忙吗？有什么要我做的吗？”
这几天通过察言观色，许微觉得橙子的人还是蛮好的，唐音美基本不管事情，所以自己要想学习东西基本还是要橙子教。
“先把邮件看下处理完，后天发货的资料我还没来得及做，一会儿我下去问采购部和车间的时候，你就用我的电脑做一下试试，回来我再检查一下，要上手做才行呢。”橙子一边点邮件一边说道。
“嗯，好的，下去车间我替你去吧，是要送东西吗？”许微平时都下去跑单子的，说道。
“不用，我找厂长问事情的。”橙子摇了摇头。
最近许微好像在刻意讨好着自己，橙子不清楚缘由，但也并不想问，反正随她去。
橙子大致浏览了下邮件，发现有个投诉的邮件上面标了红，是发给美姐抄送给自己的，想着美姐应该会回复的，橙子只看了眼知道什么事情之后便没有再管。
“我下午有事请半天假，一会儿中饭前就走了，刘琴现在不在，等她来了你帮我和她说一下子。”
橙子看着唐音美发来的信息，连忙回道：“好的。”
又想起那个重要的邮件便说道：“美姐，有个投诉邮件你看一下，比较重要，你回复一下吧。”
唐音美嗯了一声：“我马看下。”
橙子听见答复便拿着表格又下去了。
橙子先去的采购部，因为说不清楚到底是哪些材料，橙子又先跑厂长那里去要耗料。
车间里厂长的办事效率蛮高的，可能熟能生巧，不到五分钟的时间，耗料便弄出来了。
橙子又带着新出炉的耗料表去找采购部的同事，一去一回，跑的橙子一身的汗。
在采购部等着采购部的小祖一个一个地问供应商就等了将近一个小时。橙子觉得挺奇怪的，明明是在这家供应商采购的布料，但问老板问题的时候他基本一问三不知，还要去找另一家供应商问，有时候人家根本不知道我说的是哪一种规格的东西，还要回去再查一下，这样不耽误时间才怪呢。
等到橙子再上三楼的时候，办公室了里的人刚刚开始吃中饭。
“咦，吃中饭了，美姐人呢？”刘琴托着椅子坐过来的时候往唐音美的座位上瞄了一眼，问道：“平时她都是最积极的一个。”
橙子想起来美姐让她请假的事情便说道：“美姐下去请假了，你没在，让我跟你说一声的。”
“请假啦？干什么呀？怎么没听她之前说过。”孙怡雅惊讶道。
“呃，我没问。”橙子忙的都没想起来问一句。
“她能有什么事情，无法就是她儿子的事。”刘琴一副她全能猜到的模样。
刚吃过饭，橙子的手机便响了，拿起来一看，美姐打过来的！
………………………………
第一百七十一章：重大投诉
“喂，美姐？”橙子接起来问道。
“你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。
“看的，怎么了？”橙子点开邮箱看了一下，唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。
“我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”
“你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。
“哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。
“姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”
“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。
“你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。
橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。
没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？
如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。
投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。
产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。
橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。
“你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。
“9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。
“这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”
“我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。”
“你就给我几句话我怎么分析呀？好歹给个图片或者要求我做什么测试，我弄给你。你就这样跟我要分析，我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴，质检是人又不是神。
“客户就给我两行字，我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试，美姐又不在。”橙子有些无措地说道。
“那你就问客户啊，这个是的产品吧，王建不是经常来验货吗？你打个电话问问他呀！”
小姑娘什么都不懂，聂航只好耐下性子教道。
“王建呀，哦，那我问问他。”橙子说着就挂了电话，翻着通讯录里面王建的电话，想着这个人也不好说话。
“喂，你好，我是的程橙。”橙子声音有些紧张，还没有主动打过电话给这个王工。
“哦，什么事？”王建声音冷冷地问。
“我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的，想问一下有没有破损的猫砂盆图片，邮件上也没多少内容，我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多，自己吓自己的感觉。
“没有图片，国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情，说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法，果然这边提出来了。
“没有啊！”橙子有些失望，没有的话怎么分析呢？
“这样吧，你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来，先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试，从顶部拎手的那个位置，侧面45度角和正面三个方向测试。分别用100，200的铁球从高度1米，2米以及25米的地方冲击测试。”
摔箱测试？铁球冲击测试？是什么？
“哦，对了，猫砂盆分上盖和下盖呢对吧，那要分开做，上盖归上盖，下盖归下盖，然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。
橙子连忙喊到：“慢点，我记一下，第一个是摔箱测试对吧？摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗？”
“对，你连摔箱测试都不知道吗？”王建语气有些不耐烦道。
橙子感觉王建语气里有些不屑和鄙视，便说道：“我之前没有处理过投诉，上班也不过半年，确实不太懂。”
王建呵呵了两声。
“那这个摔箱测试有什么要求吗？从几米的地方摔下来？”橙子听刚刚王建说了冲击测试的诸多要求，想着这个摔箱测试应该也会有要求吧，便问道。
王建哼了一声回道：“当然有要求了，要从三个面摔下去，80面落下降，80棱角下降，80落角，然后打开后看看产品有没有破损。你要多拍点照片，做成格式的报告知道吧？”
“嗯，第一个测试就是铁球冲击测试是吧？三种高度两种重量分别测试上盖和下盖的各三个面对吧？”橙子一时间脑子里无比清晰，问道。
“嗯，也都有拍照做成报告。”王建声音明显温和了很多，因为橙子这次没有再要他重复要求。
橙子详细地记了下来，便有问道：“除了这两个测试报告还有别的吗？”
王建想了想说道：“让你们质检把工程图，成品检测报告，还有塑料制品的检验标准发给我。今天下班前要都发给我。”
橙子一条一条地记下来，听见说今天必须给出来，不确定地回道“我尽量吧。”
“不是尽量，是必须。这个产品才出了几批货，要想接下来的货能照常发货就得赶紧把这个问题解决掉。”王建想着小姑娘一点都不知道事情的严重性，着重说道。
橙子磨了磨牙，说了句：“知道了。”王建那边就已经挂了电话。
橙子看着一张纸上满满写着的要求做的测试，又拍照给聂航。
这次过了五分钟，聂航的电话又过来了。
“你这个上面一共有五个报告是这个意思吗？”
橙子又看了眼回道：“对的，一共五个报告，你最迟要四点前提供给我呢，我要发给王建，他让我今天必须给出报告呢。”
“都要拍照片是啊？像这个摔箱照片，你要求的80，我还要搬着箱子用迟量下它离地80先拍个照片再摔下去？”聂航觉得这王建要求地也太苛刻了一点，笑道。
橙子却认真地点了点头，道：“对的，你这个也要拍照给我。”
“摔箱测试没有问题，这个铁球冲击测试，家里的铁球都不知道在哪里呢，还要去找一找呢，要是找不到还麻烦呢！”聂航抓了抓后脑勺，都一年多没有做个这个测试，估计铁球就是找到也锈得不能用了。
橙子听了却紧张道：“不能没有啊，没有报告怎么做？”
“没有就只有去买呀，这个一般地方还买不到呢，可能招商城那里有吧！”聂航说道。
“招商场啊？那么远，一来一回得要一个半小时吧，要不你赶紧先找找吧，找不到就赶紧去买，不然时间赶不上呀！”橙子坐直了身体，着急建议道。
“我马去看看吧。还有三个报告给你都没有问题，但是我做的报告都是中文的啊，你要给客户语文的吗？”
这个问题
橙子没想起来问呀！
要是要英文的报告，橙子顿时脸皱成了苦瓜。
千万不要啊！
“你报告上字多吗？翻译成英文难吗？”橙子感觉都不需要问吧，肯定是英文的。
“摔箱和铁球的这个基本都是图片吧，但其他的三个多，特别是工程图，密密麻麻地表格。”聂航把别的产品的猫砂盆的工程图打开看了一下说道。
“就没有中文的版本吗？”橙子抱着一丝丝希望问道。
“没有。”聂航直截了当地打破了橙子的希望。
橙子重重地叹了一�
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