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公务员面试技巧解析及例题分析-第30部分
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第二步，基本、科学的准则。
人与人：相互尊重、帮助，形成人人为我、我为人人的良好氛围。
人与集体：个人利益服从集体利益，集体利益服从国家利益。
集体与集体之间：合作、协调、主动配合，当发生矛盾冲突时，要协商一致、协调一致，而不能互相推委、互相扯皮，将矛盾推向社会。
处理复杂人际关系题解题套路总结
在回答考官提出的处人处事技巧题时，与不同人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。
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1、当你和领导意见有冲突时，你如何做 答：当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理：1、服从领导，严守纪律这是我党的一条工作原则，我会首先按照领导的要求去处理问题。2、假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。因为我们的工作经验不足，政策水平有限。所以，要相信领导，相信组织。3、假如领导处事的方法违反法律，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映。依法治国是党和政府的基本治国方略，所以是不能眼睁睁看着领导违法办事而予以配合的。4、客观对待，冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样，因此意见相冲突是难免的。所以要客观对待，冷静处理，不能为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。
100：你有一个同事，总是非常热心的给你帮忙，但是也由于他的帮忙，常常使你的工作陷入困境，你要这样处理这个事情
答：1、同事热心帮我，是对我人际关系处理得当的一种肯定。2、委婉的告诉他，我能够**的完成我的工作。3、向领导请示，可否在指派任务时，具体到人。然后，在同事要帮我时，告诉他，这是指派到人的任务，那就必须由我亲自完成。4、告诉他，他有困难，我一定热心帮忙，但是现在，我真的不需要帮忙。
103、你升职了，你以前的三位事，一个对你言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰霜。请问你如何解决这个问题
答：1、自己升职了，要正确的看这个问题。能够升职，是与领导的信任，同事的帮助，整个集体团结合作创造出成果分不开的，不能因此就洋洋得意，觉得自己高人一等。2、升职以后同事对待自己的态度明显有三种情况：一种情况是对自己言听计从。产生这种情况的原因可能有两种，一种是套近乎，一种是缺乏独当一面的能力。面对这种情况，在今后的工作中自己要兢兢业业的工作，不搞小团体，也不因此冷落同事，应该多帮助同事加强业务能力和工作能力，做到共同进步。第二种情况是不闻不问。说明了这一类的同事有点小富即安的思想，在工作上按部就班，积极性不高。这就需要自己在今后的工作中调动起工作的积极性，在集体中创造出积极向上的一种工作氛围。第三种情况是对自己冷言冷语。这个时候千万要冷静下来。不能因为同事而影响自己的工作积极性，更不能也冷眼相对。自己应该反思是由于自己平时对人处事方式方法上面还比较欠缺，引起同事的误会还是其他什么原因。如果是误会，应该主动的在适当的时机和同事进行沟通，消除隔阂。如果是由于自己升职而产生的矛盾，那么应该争取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互帮助，共同进步。3、在今后的工作中，自己不免还会遇见相同甚至更多更复杂的问题。作为一名公务员，要时刻把国家，人民，集体的利益放在首位，不计较个人得失，以平和的心态对待。多做自我反省，自我批评，更合理的化解矛盾。我相信，精诚所致，金石为开。
答案二：1、一个人的升职，引起同事的不同态度。这种情况在现实生活中是存在的。我应该保持冷静，不急不燥，以平和的心态去面对，正确处理和他们的关系。2、冷静下来后，仔细反思我和同事之间的这种关系。是不是我感觉上出了偏差冷冻三尺非一日之寒，他们的性格本来如此，并没有因为我的升职而改变对我的态度如果是，我应该一如既往的和他们相处，共同把工作做好。3、是不是我自己在言语上没注意，引起了同事心中的不满如果是，我应该慎言，并与同事们交流，消除不必要的误会，以便以后更好的工作。4、是不是同事家里有什么难事，心中不快，而不愿意与人诉说如果是，我可以了解情况，给他人以帮助。5、作为一名公务员，我不因为他人态度、情绪上的变化而影响工作，不随意猜测他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，带头做好工作。做一个群众满意、组织信任的公务员。
答案三：遇到这样的问题我会从以下几个方面去处理：1、我要以一颗平常的心态看待自己的升职，摆正自己的位置。要保持谦虚谨慎的态度，戒骄戒躁，不能因为自己升职而自高自大。2、我会认真思考出现这种情况的原因，是否是因为我的工作方式方法不正确或者工作态度不好而引起了同事的不满，如果是这样，那么我就应当及时的改进自己的工作方式，转变自己的工作态度。3、我应当在适当的时间找到那两位与我关系疏远了的同事真诚的沟通思想，谈心交流，以取得他们的理解支持并配合我的工作。4、对于那位对我言听计从的同事，我也应当明确的告诉他，不能因为我升职了而拉远我们的距离，我有什么不对的地方，你要及时给我指出来，我一定会虚心接受你的意见。5、作为一名公务员，就应具有全局观和大局观，要树立团结就是力量的理念，要会团结一切可能团结的同事来干好我们的工作，要善于团结那些意见和我们不一致的同事，要与同事们建立健康和谐的人际关系，只有这样，我们才能更好的干好我们的工作，才能更好的为人民服务
11、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事
答：1、要认识到大家同在一间办公室里工作；和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的；否则科室的正常工作可能都要受到干扰；作为公务员要有与他人和睦相处的能力。2、人都是有感情的，是可塑的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。3、和任何人相处都要尊重对方；只有尊重别人，别人才会尊重你。因此对待这位同事也应真诚；有分歧时要多做沟通；不在背后散播谣言。4、要谦虚谨慎；自己刚进科室比较年轻；资历浅、工作经验少；要本着请教学习的态度和同事交流；不恃才傲物，要善于发现他的优点；不苛求别人。5、可以找个机会请他一起吃吃饭，多作沟通，心底坦荡，开诚布公，尽释前嫌。6、在以后的工作中；除了正常相处之外还要有主动承担繁重工作的精神；有成绩不自傲；不计较个人的得失；有推功揽过、忍辱负重、任劳任怨的品质。我相信通过自己的努力应该能够与这位同事友好相处共同促进科室工作的工作效率。
111、当你分管的科长与副科长之间产生矛盾，而且有激化趋势。作为局长，你将采取什么措施 答：1、通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。2、如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。3、如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。4、如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。
114、领导的抉择有重大错误，你如何处理
答：1、所谓“智者千虑，必有一失”，在工作中，领导做的抉择也会有错误的时候，当遇到这种情况时，我要首先保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事情。2、冷静下来后，我会认真的分析原因，一种可能是我自己没有理解领导的决定的真正含义，而不是领导本身的抉择有问题；二种可能是领导的抉择真的存在重大错误，不进行纠正会有严重的后果，不利于工作的顺利进行，并且会在人民群众中产生严重的消极影响。3、如果是第一种情况，我会积极的配合领导的抉择，协助领导的工作顺利完成，如果是第二种情况，我会积极、及时的和领导进行有效的沟通，讲明利弊情况，我相信领导会在意识到自己的抉择的错误后，会进行纠正并采取一系列有效的措施来消除这个错误抉择可能产生的不利影响。但是如果一意孤行，我会向上级反映这个问题，来阻止这个错误的发生。4、我不会因为领导这次的错误，我对领导产生不信任，影响我工作的热情，我会一如既往的做好我的本职工作，积极协助领导的工作，争取做一名组织放心、领导信任、人民满意的好公务员。
114、有一次，你陪领导出去考察后有人举报领导在这过程中受贿但事后查清领导是清白的所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办
答：对于这种事，我认为应该这样：1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作；2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢；3、路遥知马力，日久见人心，领导考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的；4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。
12、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧“而搁置。这时，你怎么办 答：1、在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。2、领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。3、适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。4、在有合理化的建议时，照提不
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第34节
误。因为那是对自己和对工作的负责的表现。
122、你所在工作部门工作任务繁忙，经常加班，过去领导经常同你们一起加班，可最近一个时期，他总是下班前交代好工作便匆匆离去。你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此，你怎么办
答：1、公务员从事的是为民服务的基础性工作，任务繁重要求我们公务员有一个奉献精神。2、领导掌握工作的全局，事情比较多，还能和我们一起加班，是我们的榜样，我们应该更加的努力；3、当然，领导不可能什么事都亲力亲为，我们要多替领导着想，按照领导的的布置，把工作做好；4、公务员做事情应该有主动性，不能事事依靠领导，应该视领导不在为锻炼自己的机会，提高业务能力，和工作效率。早日成为一名让领导信任，组织放心，人民满意的公务员
129、如果你的同事上班时候老是上网聊天，不务正业，你作为纪律检察人员，你怎么对他说
答：首先我们要肯定的看到，上班时候上网聊天这种现在是客观存在的，但并不是所有上班的人都会这么做，只是一小部分人会这么做，面对这种情况，我作为纪律检察人员，我会从以下几方面来做：第一，先了解同事为什么会老是上网，找出他上网的原因，是因为工作太轻松呢还是网的吸引力过大；第二，和同事认真的谈一次，告诉他工作时候不允许上网，或是对他说领导已经重视上班上网的问题，要求大家在没检察之前自己先来个检察；第三，如果和同事说明了，他依然是我型我素，可以先切断公司的网线，向领导汇报
13、如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做那些努力来改变这种状况 答：1、首先自己要起表率作用，除了勤奋工作，还要主动和科室的同志们搞好关系，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，宽以待人、严于律己，求同存异，维护团结。2、可以适当地组织一些有益的集体活动，一方面可以增加大家的集体荣誉感和主人翁意识，在活动中增加大家的感情，增强团体凝聚力和向心力；另一方面，适当地休息调整，劳逸结合，也有利于更好的工作。3、可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来，通过物质、精神奖励提高大家的工作积极性。
140、一个同事经常做本该你做的事，却不做好他自己的份内工作，你如何处理
答：1、自己要保持冷静的头脑，不急不躁，以一种平和的心态来面对问题。2、冷静后，要具体问题具体分析原因。是同事对工作的分工还不明确，以为自己所做的就是本职工作，从而忽略了自己的工作还是同事的心态有问题，认为自己可以把所有的工作都做完做好。3、找到原因后提出解决措施。如果是第一种情况的话，我会积极主动的与同事交流工作问题，说明自己和同事的本职工作是什么，落实任务，明确分工。如果是第二种情况的话，我会在适当的场合、适当的氛围、适当的方式与同事进行沟通，所谓交流无限，沟通永恒，调整同事的心态，一个人再强，也是需要别人的协作和团结，这样工作才能做的更好。4、我不会因此而影响自己今后的工作积极性，一方面继续努力工作，另一方面找出不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、人民满意的公务员。回答完毕。
149、领导交给你重要的任务，同事来帮忙，可是他做事方法太灵活，有点违背原则，你怎么做
答：实际工作中确实存在着这样的情况，这是因为每个人做事方式方法都不完全相同。遇到类似情况我会做到以下几点：1、领导交给我重要的任务是对我的信任，无论遇到什么样的困难，我都会全力以赴地去完成。首先请领导放心。2、同事来帮忙，是处于好意，我十分感谢同事的热心帮助。但是，坚守原则是作为一名公务员最起码的要求，如果同事的做法违反原则，我不会因为处于感激而认同。3、解决这个问题最重要的是方法，要真诚地和同事沟通，委婉地提醒同事要坚持原则。同时听取同事的意见，因为做事灵活也是一个优点，表明欣赏同事做事方式的欣赏。但要和同事说明，这个任务的重要性，在原则上是不能打折扣的。争取得到同事的理解。4、作为一名公务人员，实际工作中难免会遇到这样那样的问题，要在坚持原则的基础上，具体问题具体分析，不断积累工作经验，争取做一名让组织放心，领导和同事信任，人民满意的公务员
15、加强团结是做好各项工作的基础。你如果成为一名副处长，对搞好本处室团结有什么想法和打算 答：1、要搞好一个处室的团结，处室领导是关键。作为一名副处长，要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容。2、正确处理本处室领导成员之间的关系，积极搞好领导班子的团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，大事讲原则，小事讲风格，求同存异，为其他工作人员搞好团结做出表率。3、正确运用批评与自我批评的武器，严于律己，宽以待人，注意防止和及时化解矛盾。4、适当组织一些健康有益的群体性活动，强化大家的集体荣誉感和主人翁意识，增强团体向心力和凝聚力。
150、你参加工作后，有次同事都不在让你做事，队伍排的很长，大家埋怨你，说你办事效率底，你怎么处理
答：1、保持冷静，因为任何事情的发生都是有原因的，既然队伍很长的事实存在，就要敢于承认，不要急着和大家辩解。实事求是，是作为一名公务员的最基本要求。2、态度非常和蔼地立即请求同事帮忙处理一下眼前的工作，尽可能让情况得到缓解，任何时候工作都是第一位的。谨记不要把任何个人情绪带到工作中来。3、工作之余，努力和同事进行沟通，争取做到在哪出现的问题在哪解决，不要让问题越积越多。一方面，要认识到自己的不足，诚恳地请求同事原谅，表明今后一定会加强工作能力。另一方面，要用适当的语言和同事说明情况，比如确实有困难，当时同事都不在，自己忙不过来等等，争取得到同事的理解。4、事后要认真反思自己的处理方式还存在什么不恰当的地方，争取在今后的工作中遇到类似情况可以更好地解决问题。
16、都说同事关系很难相处你如何看待如你被录用你如何和同事相处 答：1、要认识到大家同在一间办公室里工作；和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的；否则科室的正常工作可能都要受到干扰；作为公务员要有与他人和睦相处的能力。2、人都是有感情的，是可塑的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。3、和任何人相处都要尊重对方；只有尊重别人，别人才会尊重你在科室中应真诚的对待他人；有分歧时要多做沟通；不在背后散播谣言。4、要谦虚谨慎；自己刚进科室比较年轻；资历浅、工作经验少；要本着请教学习的态度和同事交流；不恃才傲物，要善于发现别人的优点；不苛求别人。5、对待同事；除了正常相处之外还要有主动承担繁重工作的精神；有成绩不自傲；不计较个人的得失；有推功揽过、忍辱负重、任劳任怨的品质。我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处共同促进科室工作的工作效率。
16、人际交往中常离不开喝酒，你担心自己会喝醉吗又要应酬，又担心喝醉，你如何应付
答：1、人生如同一杯烈酒，有苦有甜，有得有失，有取有舍，并不是所有的事都可以两全其美，好事占尽的；2、喝醉与应酬，看似一个矛盾的命题，其实也并不完全对立，可以将两者统一起来，这就是把握一个度，俗话说，真理向前跨越一步就走向谬论，做任何事情，都有一个度的把握问题；3、我们公务员，代表国家行使权力，执行公务，这个公权力如果行使得好，可以为人民谋福利，但如果行使得不好，人民就要遭秧。因此，对待权力，也如同喝酒，一定不能越权，但也不能害怕越权而畏首畏尾，不作为。总之，喝酒，作为男人，就应该喝出风格，喝出友谊，喝出豪情，但又要把握度，只能喝好，不能喝倒，丢了自己的脸面把考生设想为男生回答的，我想如果是女生，考官不会问这一问题吧
169、也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了赢得领导的好感，你怎么看待这么做法如果你遇到这种情况你会怎么做
答：1、我觉得主动请缨是一种积极主动地工作态度，当然也不排除有一部分人这样做是为了出风头或者博取好感，但应该相信大多数同事并不是为了出风头也不是为了博取领导的好感，他们能够主动请缨，说明他们对工作有责任心，主动和积极；2、如果我遇到这种情况，我会具体问题具体分析。比如说有一些问题属于自己的职责范围之内，领导最终要交给自己处理，但是因为还有其他要务没来得及通知，那这时候就应该主动请缨；3、有一些问题不属于自己职责范围之内，并且有专门负责此事的同事，那我想不应该主动请缨。如果觉得自己有能力做好此事，对这一任务有着比较好的理解和建议，我会尝试向领导或者应该�
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