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灿烂当年-第19部分
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“明天开始忘记他吧不值得。不舍弃过去，怎么迎接未来。就把他当普通朋友，没什么重要的”。我特意说出普通朋友，目的就是在于强调当初她也是这么劝我的，也曾要我把赵博阳当朋友处。信息发过去好久，都没有回复，我傻傻的盯住屏幕，感觉她应该下线了，才去刷微博。
过了好久，她都没有回音。睡前，我终于没忍住，给她打了电话，那边已经关机。慢慢的、失落感陪我一起躺在床上，她在什么时候关机是在收到我最后一条信息之后，还是之前明天她看到信息之后，会有怎样的表示。我久久不能入睡。这种滋味，到今天，好像是第一次遇到。那种坐立不安没有紧张、却很烦躁。
站在镜子前，我仔仔细细整理衣服，如同第一次去华生。日月更替，二零一三年第一天上班，结束实习期，正式成为华生合同制员工。第一次对新的一年有时间认识，这应该是个终身都不会遗忘的日子，它恰好是新的开始，一切从头开始。打包好行服，权利向城南支行进发
我期待能在路上遇到舒庄，不过那不太可能，我们从不坐同一路车。或许我可以在车站遇到她，可她不开晨会，不会来这么早。万一在进去之后她才出现，我要怎么开口，那么多人，还有保安在场。下车之后，我在车站四处张望，在确定舒庄没有出现，我才慢慢向银行大门走去。遥遥相望，铁门拉到23的地方，玻璃门紧紧闭合，没人进出。我朝前方观望，路上也没有行人，倒是骑电动车的很多。一直走进去，深深叹气，赶紧去换衣服，等待和他们一起开会。
更衣室里有人，我在外面等了一会儿，手机拿在手里，第一次不知道该怎么使。除了不停滑动解锁、翻开通讯录、查看微信，根本想不到还能干嘛。
耿佳欣从里面出来，看见我站在门口，先是愣住，然后和我打招呼，我机器人般应下，回复。接着欧阳也来了，一脸喜气。
“哟许言你回来啦。”他声音很大，我弱弱嗯了一声。
“你先，我正好进去倒杯水。你要不要”我先进去换衣服，他则问耿佳欣要不要帮她蓄水。
耿佳欣：“顺便倒一杯，谢谢”我没再听他们说话，只想快点搞好，然后去门口等舒庄，等她进来，一定要问问清楚。
晨会开完之后，我一直没腾出时间问舒庄，一阵忙完之后，昨晚那种急迫的心情倒平静许多。原本急迫的问题现在变得不值一提。她是不是还在生气她是不是还在想念他她有没有听懂我的话这些突然变得不再重要。我转而一想，如果我真的问了，她也真回答了，事情还不是这样。可问题是，我干嘛要问，她干嘛要回答，一切都好像是过分无聊。
尚秋爽的心情从开会开始，一直都高度紧张。她害怕等会来的表妹会办砸事情，又害怕事情露出破绽被发现。不过事已至此，终究是要干的。既然干、就狠gan、利索干、坚决干。开晚会之后，在内厅，她重复询问了我们每一个人，在终于确定欧阳是现金柜员之后，才轻松下来。
“欣欣，你也是现金柜员，但是今天欧阳在，所以你还是去坐低柜，不然我们高柜就多了一位现金柜员。章行打电话来说，既然许言回来了，低柜就保持一个人办公。许言你坐1号，欧阳你和昨天一样在2号，我站大堂。”尚秋爽的计划很完美。她站大堂，等她表妹来闹事的时候，她就借机去洗手间不出来，等完事之后她再出来，表示什么都不知道。耿佳欣和欧阳是同一等级的柜员，把她支到低柜，让她不能擅自离岗，这样就不能帮欧阳解围。许言在高柜，更是什么作用都没有。剩下舒庄和夏师傅就更好办了。舒庄一定劝不住她表妹，最多安慰两句；夏师傅一向不管客户闹事，看见也只当是看不见，所以他几乎就不存在。她心里把一切都计算好，最后给她表妹发信息确认，一切井然有序进行。
如果事情都是按计划进行，那每天就不会有那么多意外了。上午九点，尚秋爽接到家里电话，说她儿子被开水烫伤，正在医院治疗，她儿子哭着闹着要妈妈，不得已尚秋爽请了2小时假去了趟医院。
“许言，你出来站会。马上耿佳欣来顶你柜，叫舒庄坐低柜等我回来。”她走的匆忙，没来得及管其他事，而其他事就这么顺理成章的发生了。
她走后，大厅没人，许言被调出来，如此高柜就少了一人。耿佳欣拿好章盒走进去，她看见1号我的没退出来，就没打算坐1号，而是去了4号。可是她没坐过4号，坐不惯4号的塑料椅，也看不惯4号的电脑屏幕。
“欧阳，我们俩换个位置，这个屏幕看到我头晕，太大了。”
“你做我隔壁3号呗。”
“我们俩都是现金柜员，那你办业务谁给你授权”
“也对，你来我这边，我去4号。我把员工号退出来，你等我会儿。”
“你快点，磨磨蹭蹭的。”被她这样说着，欧阳虽然脸上不愿意，心里却很开心。这就是作，我发现耿佳欣每次和欧阳搭话，他都很开心，甚至兴奋。
经过他们一番闹腾之后，2号坐下耿佳欣，4号才是欧阳，舒庄则在低柜，还有一位夏师傅。人呢哦，一如既往坐在墙角疙瘩里，真难为他找到一处适合他的墙角疙瘩。
上午网点没什么客户，我和舒庄完全抛却昨天的事情，有一搭没一搭的聊春晚，甚是开心。
“您好，欢迎光临。请问您将要办理哪项业务，有什么我可以帮到您”每次喊出这么一大段话，我都觉得我没累死，客户也会晕死，客户是听完被绕晕死的。
秀气姑娘一开口，我在前面领着走。“请填写这
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第21节
份单子，这是样本。”这时4号欧阳按号喊到她，她还没填完。
“请您填写好之后直接去4号柜台办理。”甩下她，我直奔舒庄，继续哈牛。
秀气姑娘跑到2号，把单子、身份证给耿佳欣，“我办卡。”
“您好，是4号喊的你。”耿佳欣向她解释。
秀气姑娘：“我就在这办吧。”
耿佳欣：“行。您好，欢迎光临。是办一张储xu卡吗”
“恩”。然后耿佳欣开始忙碌，谁都没有察觉、危险慢慢靠近。
我在这边还和舒庄欢声笑语，我忽然想起一个问题。于是我问：“每次遇到难缠的客户，你都怎么办”
舒庄：“那的看难缠等级。一般客户转身就忘；有的不好讲话的就听她讲完再解释；再难伺候的客户就不理他。当然得看现场，有时候不理他们反而更坏事。”
“我发现你真的很强大。听杨元其讲，上次一个男的狠的不行，眼神都能吃人，然后各种骂你，你都没哭。”
舒庄：“哭了又怎么样那种人渣，天生讨人嫌。这里面算了，说多了都是泪啊”说到泪，她自己笑起来，反而一副安慰别人的模样。
“你进来多久了，感觉你业务好熟悉。”
舒庄：“恩大概在你前面半年，我是去年4月进来的。”
“那没有半年时”我们这边正说着，大厅那一边传来一声嘶吼，吓我们一跳。“什么情况，我去看看。”
疾步跑到2号台前，原来是刚才那位秀气姑娘，我照例询问发生什么事，耿佳欣万般无辜的说：她不喜欢卡号，说要自己选号。我告诉那位姑娘，说银行办卡不能跳号，只能按顺序来，她死活不愿意，而我实在是不知道该怎么安抚她。
她坐在我面前情绪越来越激动，耿佳欣望着她愁绪一片，欧阳站在耿佳欣后面朝客户解释，却丝毫不起作用。期间夏师傅跑来看了一眼，立刻转身离去。看到他走开的背影，我忽然好想此时能把他变成秦师傅。
“这个卡号是按顺序来的，你要真不想要，可以。你马上出门找一家华行销卡，再办一张。”欧阳还在努力解释，倒是耿佳欣，似乎坐在她面前的是一头牛，她不准备费太多口舌对牛弹琴。
“我干嘛要去销卡，我就要在这里换号。你不要以为我不知道，我前面肯定有没用的卡，你把你们办过卡的单子拿出来我看看，我看看是不是按顺序来的。你们银行办的事我太清楚了，客户不是那么好骗的。”
“许言，你跟她解释，我实在跟她没的说。”欧阳败北。
其实我也不知道该怎么说，没人教过我应付这种突发事件啊
“师傅，你应该按他说的做，你在这耗着没有。卡号不是我们能做主的，再说，不就一张卡嘛，没什么大不了。”
还没等我说完，她立马跳起来：“没什么大不了你看看清楚，后面448，给你你要”
“我要。”我肯定是脑抽，居然就这么接上去，说完我也觉得尴尬。我看欧阳，欧阳也一脸疑惑，似乎还在憋笑。
“你要给你。我不管你今天怎么办，反正我不要这张卡。”她朝耿佳欣喊，耿佳欣不理她，自顾自看邮件。“你装死也没用，听到啦，马上给我换。”她使劲拍台面，啪一声。我天，那一声她手掌不疼么
“我已经跟你说过了，换不了。我再说一次，你要不销卡重开，要不就这么用。”
“不行，你必须给我换号。我不要这个。”
耿佳欣很无奈，她一字一顿地说：“换不了。”
“你们投诉电话多少。”她很平静的冒出这句话，让我们始料不及。
欧阳很紧张，立马回答：“师傅，你为一张卡号打电话投诉我们又不值得呀干嘛费那个事。你要不然明天来找我给你销卡，或者你现在重新办一张新卡怎么样”
“我现在又不想办卡了，我就要打投诉电话。她什么服务态度，客户是上帝，她就这样对待上帝你坐着别动，我要把你工号拍下来。”
“你凭什么拍我工号”耿佳欣一下站起来，捂住胸前工号牌。面对客户的疯狂，我竟然不知所措。
关键时刻，还是舒庄跑过来：“师傅，我是当班大堂助理，实在不好意思我们这边真的不能新办卡就销卡。您看，要不您明天来销卡，我们为您办理新卡，到时候你前面肯定有人办卡，等他们把不好的卡号办完，到您这边就剩好的卡号了。要不，您留一个联系方式，等有好的卡号我们通知您来办理”
“你什么大堂助理，我跟你没什么好说的。今天我就要办，不办好我不走。”
舒庄：“这张卡号不挺好的，8结尾，不是发嘛寓意多好。”
“448，死死吧你觉得好你拿去。你爱死不死，我不拦着。”
欧阳：“师傅，我们好好说话，你怎么能这么骂人。虽然说你是我们服务的对象，可我们都是平等的，你何苦为难我们”
“我没有要为难你们，我就要她给我换个号，换了我就走。”
这时候耿佳欣再也把持不住，她入行以来第一次遭人无理取闹，第一次觉得人与人还是有无法沟通的言语。“师傅，你拍吧，不要骂她了，她又没得罪你。”耿佳欣望着舒庄，满眼歉意。舒庄拼命摇头，让她不要这么做，她们心里都很明白，一旦投诉电话一打，后果会很严重。不是员工错，也是员工错。
舒庄想抢下她的手机，可惜好几次手都要碰到了，又缩回去。她还在努力劝服那姑娘，显然一切徒劳。那姑娘拍完照之后，得意的离开，剩下一脸茫然的我们4个。舒庄坐在她面前安慰她，欧阳坐在她隔壁安慰她。我怕耿佳欣以为我在看她笑话，所以一个人离开站在门口，傻傻的听他们说话。
后边传来舒庄的声音、欧阳的声音、唯独没有耿佳欣的声音；有舒庄替她抱不平的愤慨、有欧阳替她不值的安慰、还有偶尔传来耿佳欣的叹息
第十四回
华生投诉部门的办事效率真是不可小觑，那姑娘走后不到2小时，尚秋爽一进门就被告知邮箱里下了客户联系单。她内心满是喜悦，没想到她表妹办事效率一点不比华生差，回去一定好好表扬她，另外答应送她的美容卡也一并送到。她根本来不及进去问欧阳发生什么事，一屁股坐在电脑前看邮件。
起先她是激动的，可越往后看越觉得不对劲。邮件里说2号服务窗口的女工作人员是女的，她以为是银行弄错了。于是她慢慢往后看，直到看到那一串数字：26001132。完蛋了，难道是耿佳欣尚秋爽立马冲到柜台前，看到2号坐着耿佳欣，脸色瞬间铁青。
“你怎么坐这”尚秋爽突然一喊，耿佳欣又以为犯了错，立在那里懵了。
“不是欧阳的吗”她意识到自己失控的情绪，立马补充：“你们换位子，权限改没改没改权限要下预警的”
“改了。”耿佳欣回答。
“哦，那就好，吓我一跳。”她捂住胸口离开。怎么会这样那个呆子表妹，不是说好到2号找男的，怎么还找耿佳欣蠢。
尚秋爽跑到更衣室，打电话质问她表妹：“我怎么跟你说的，到2号找那个男的。”
“我去的就是2号啊，就是怕弄错，还特意拍了她的工号牌。”
“笨蛋，她是女的。”
“我也以为是她旁边那个男的，可是我一想你说要去2号，我就去了。关键是我上次听姐夫说，你的竞争对手是一个新入行的女学生，我看她年纪不大，又是女的，所以我才认定她。”
“我真给你们活活气死了。那个女大学生已经出局，现在是男的。我真服了你了，妹妹。”
“那姐姐，我的美容卡还有吗”
“等我晚上回去再说，我等会会用行里电话联系你。早上给你办业务的那个女的也会联系你，你到时候就装出一副原谅她的态度，不过不要太明显的原谅。这次好好表现，回家给你美容卡。”
“谢谢姐姐拜拜。”
尚秋爽来到大堂经理前台，喊出耿佳欣，二人商量着给客户回电话解释并致歉。
“您好，是陈莉吗我是华生银行城南支行的当班大堂经理。是这样的，您上午在我们这里开卡，和我们柜员发生了一些不愉快，请您多包涵。我知道您是嫌卡号不好，我们会努力帮您解决对的，您可以明天以后来我们这边办理销卡或重新开卡好的，感谢您对我们工作的理解。您稍等，现在我们柜员与您通话。”她把电话交给耿佳欣。
“您好，我是耿佳欣、工号26001132，对于上午的事我向您致歉，请您原谅我并在日后的工作中继续支持我们。谢谢您，打扰您了，再见。”耿佳欣挂断电话，跑到低柜舒庄面前吐槽：“就是一神经病。”舒庄点头赞同，二人会心而笑。
一套完美的计划，没了。尚秋爽烦恼至极，一整天都魂不舍守，我们没有在意，都以为是因为她孩子的事情。
舒庄一个人站在那边，我走过去轻轻站在她身边，我不开口。我不想说话，我很享受这样的气氛，我们一起站在这里，我只要略侧目就能看见她的额头。
她看外面看出神，不知道在看什么，反正我没发现有趣的事情。她回头看见我，我们相视而笑，忽然大笑。她和我都发觉各自很不好意思，所以她假装没事儿人一样走到另一边。对于昨晚的事，我不愿再提、不想再提，我估计她也不会想再提。
“你看什么那么好笑”不说话实在太假，还是我来打破这份沉默吧
“没有。看到外面一对情侣闹情绪，那男的各种被虐，好好玩”她说话的时候，很快把眼神投向外面，她是微笑着说的，却没有看着我说。那一刻，我心里竟然隐隐有种预感：她是故意在躲避我的眼睛。她难道怕我怕我什么，怕我再问昨晚的事还是怕我知道太多的事
这样的回答恕我不能接茬。我心里第一时间已经想要接下去，不过话到嘴边还是没说，我清楚的很：在她面前，说话要小心。
“那男的真是好脾气，给我早摔下那女的自己走了。”她看了一会，背对我自言自语、更像是在对我说。
“那男的肯定错的特别离谱，不然怎么能被那个女的这么骂”因为我也看到外面那对情侣，对于那女的行为我实在不敢相信，一个那么纤瘦的女子，脾气怎么那么大。
“就算他再怎么错，实在忍不了骂两句解解气呗。大庭广众、公共场合这么长时间，那男的不是很丢面子。哎，讲起来还不是一个愿打一个愿挨。”
“要都像你讲的这样，天天哪那么多吵架离婚的。”
舒庄没接话，跑到更衣室，许久才出来。之后整个人无精打采，和坐在低柜的尚秋爽一样，时而叹气、时而眼神忧郁。
我和舒庄中午轮换吃饭，她先去吃，等她吃完我才去。我故意让她在我前面吃，并让她多休息半个小时，这样我等到一点才吃饭。虽然很饿，不过偶尔换她一次，心里丝毫不觉得委屈。才进银行上班的那些天，刚开始跟在他们后面学习、站累了可以坐下；坐久了也可以起身晃晃。等后来慢慢熟悉一些简单的业务，我开始被方云时不时拉出来站大堂，到今天，我几乎是除舒庄以外的常驻大堂顶班人。
如果说一开始站大堂心不甘情不愿，那么现在我则是喜悲参半的。凡事有舍有得，只有真正经历才会明白。我失去轻松的座椅，却得到更多与人交流的锻炼；我失去被安全保护的柜台，却得到更快捷理解客户意愿的机会。我在大厅常常被骂，我憎恶过、恨过、气过；我在柜台办业务长出错，我灰心、气馁、沮丧；我在大厅被客户感谢，我高兴、愉快、兴奋；我在柜台能不出错的盘库、从不迟到、没犯大错，我自豪。那些灰色的日子渐渐消淡，那些全身酸疼的日子慢慢舒缓，那些我原讨厌的人慢慢变的可爱，那些我从不知道的事情也慢慢露出面目。这些在日后会随着我积累的经验一点一点告诉我：社会，从来不是你想的那样。
因为曾经累过，所以才懂得辛苦。每次看到舒庄一天天站下来，看到她从更衣室出来，那疲惫的模样，我都替她憎恶这可恶的制度。每次偶遇和她一起下班，很少见她身轻如燕出门。或许这是她不肯穿裙子的原因，倘若她穿上裙子，必定会像朱颜、耿佳欣她们一样女人味十足。
舒庄换我去吃饭，我进去的时候，我的饭盒正放在桌子上，盖子微微倾斜，从饭盒里面飘出丝丝热气，筷子也被冲洗，上面还挂着水珠横放在饭盒盖上。眼见这一幕、我突然很感动。第一次有人为我热饭，从大学开始、从离开家门开始，除了我妈，再没人这么对我。连舒玥蓉都没对我这么细心、小时候她对我的好，从来都是物质于零食，她吃的，只要我在都会给我，我有的也都给她。
我跑出去，跑到她面前：“谢谢。”
“我怕你饿的受不了，所以顺便给你热一下，你快去吃吧，一会凉了又要热。”她像赶时间一样，匆匆说完离开。可是大堂没有顾客，我不知道她为什么那么着急。
这顿饭可是昨天从家里带来的，今天吃完，明天再吃一天，大后天休息，大大后天怎么办吃什么又要自己准备。每次想到这么麻烦，我都想喊妈妈来虹城住，那爸爸怎么办算了，我都已经自己过了大半年，既然大半年都没死，再过下去有什么关系。坐在休息室里面，想起舒玥蓉，好像回来的时候没告诉她，赶紧打电话说一句。
从更衣室的柜子里掏出手机，微信上显示有十几条未读信息，点进去一看，原来是孙益民那家伙的群发信息。他居然在我们所的群里
孙益民：朋友们，我要在情人节结婚啦请你们届时到场哦请帖下周统一送去，祝你们：新年快乐
章行：214
孙益民：是的。
章行、达洁、赵博阳、欧阳：恭喜恭喜
后面我没在意看。不过翻到最后，我看到另一个人居然也回复孙益民，看到那个名字我会替她难过。
舒庄：恭喜你祝幸福
我特意看了看那条信息的时间，微信显示11：01分。和她上午失落的时间相吻合，原来她还是放不下。他们到底发生过什么，她会这么在乎他那晚在剧院，孙益民表现那么淡然，他难道真的对舒庄没一点感觉算了，我还是先打电话给舒玥蓉。
我：喂，高翠兰啊
这时候赵博阳不知道从哪里冒出来，一身新装，帅气逼人。他看起来有些困乏，舒庄一眼看到他，黑眼圈那么深，不敢相信他一个粉面秀气小弱男，怎么几天不见这么苍老。
舒庄：“你怎么这时候跑来，来加班”
赵博阳：“你看我的样子还能加班”
舒庄：“你打麻将也不用这么认真刻苦吧”
赵博阳：“哎，哪能呀，那么快活你看见我丢在这的一个红盒子吗”
舒庄：“哦，是有一个，在更衣室的台子上，我进去拿，你等一会。”
她走路一向很轻，所以我在和舒玥蓉开玩笑的时候一点也没听见她的脚步。我还在宽慰舒玥蓉，我说如果沈括不能理解原谅她，那我就打死沈括并照顾她一生一世。我没想到，这一句刚好被冲进来的舒庄听见，她愣在门口，不敢进来。�
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