花开富贵-第10部分

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　　夏花脑子里有一瞬的迷糊，威廉掸什么时候把人力资源部也接收了？费解，于是脑子马上转回了正题，她的资料确实不完整，卫民没给补齐，她自然也无所谓，眼下代总经理找上门了，怎么好像成了她的错？
　　夏花虽只有几次擦肩而过，却记得十分清楚，威廉掸平日里虽然彬彬有礼，但眼神里的凌厉总归难掩，有一次在电梯间巧遇他带二秘外出，三两句话训斥便把平日笑呵呵的二秘说得差点哭出来。可见一斑。夏花想到这些，提着小心飞快地登录酒店员工系统，把个人信息补齐。家庭住址、家庭成员、教育背景……她连幼稚园在哪儿念的都给填上了，终于交差。威廉掸没有再打电话过来，夏花放了心，打电话上去统套，询问贵宾秋女士有无任何要求，需要增加任何服务否。
　　电话里的秋女士声音极是柔美：“一切都很好，谢谢。”
　　可不是，无缘无故捡了个大便宜，当然一切都很好。夏花有种目空的感觉，不知道为什么，心情不错。
　　前台一直处在一种平凡的忙碌中，但夏花一直带着微笑做事，丝毫不觉倦怠。时间一分一秒地过去，越近半夜，事情也就慢　
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　　慢少了下来。只是客房偶有召唤，她和同事交替奔走。
　　临近半夜的时候，礼宾部接近组风风火火地送来了一队欧洲妇女团。夏花收到客人们的护照，翻开一看头都痛了，每个名字都是一串一串的几十个字母，好几个空点，到底分不清哪个是姓哪个是名，只好一个一个客人的小心求证，仔细核对，对着PSP系统奋力作战。
　　从入职培训到报到那天的会议，培训专员、米栗和姚晶晶对她都是耳提面命，做前台工作，会遇到形形色色的人和事，偶尔犯点小错也是人之常情，不用太紧张，但是有两样东西一定不能错，一个是钱账，一个是PSP。
　　PSP，也就是社会信息采集系统，是个绝对中国特色的东西，属于公安的监管系统。帮客人办理入住手续的时候，除了订金划款、排房做钥匙，还有一样非做不可的事情，就是将客人的身份证件信息输入到PSP里面，上传公安监管系统。
　　夏花忙了将近一个小时，终于把五个人的护照都输进去了，这个时候，又有两个印度男人递了护照过来。夏花翻开护照要开始录入信息，一看护照上面的字，差点没晕过去。天，这印度护照居然是手写的！夏花睁大了眼睛拼命辨认，眼珠子都快掉下来了，还是没认出来上面圈来圈去龙飞凤舞的连体字到底是写了些什么。她小心翼翼地开口求证，岂料这两位不同前面几位，英语带着严重的印度口音，夏花几乎把耳朵给掰了，也没听明白他们说的什么，于是拿了纸笔请客人手写。
　　这下，她可彻底惹恼了客人。两名印度人呱啦呱啦一直叫，说了许多许多。夏花跟听天书似的神游了一阵，总算听明白了其中一句：“你的英语太糟糕了，换个人来！”夏花憋着难受，准备找同事求助，谁知侧头一看，值班DM和前台同事正在带那个五人团已上了移动梯前往北楼，根本分不开身下来。
　　夏花一口一个对不起，请稍等一分钟，想要试图再仔细分辨一下护照上面的字母，谁知客人气呼呼地一把抢走了护照，一副要摔她脸上的架势，夏花大气不敢喘，一双眉毛都快凑一块了。真不知道怎么下台好。
　　这个时候，有个女子声音在旁边响起：“Excuse　me；　May　I　help　you；　please？”（请问，能让我帮你吗？）声音很好听，柔柔中有点铿锵的味道。很熟悉。
　　夏花一抬头，对上了卓女士淡雅的容颜，她身边依旧站着干练清爽的甄妮，看样子两人刚外出回来。
　　这对印度人也是人精，打量了卓女士一番，脸上即刻砌起了灿烂的笑容，双手递了自家护照上去。
　　卓女士扫了眼护照上的手写体，把字母一一写到了纸上给夏　
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　　花，末了，说：“慢慢来。不用着急，手写体很多人看不来的。”
　　夏花很用力地点头：“嗯。谢谢您，卓女士。”
　　卓女士淡淡一笑，说：“不客气。”
　　夏花想到高景生的嘱咐，微微笑道：“对了，卓女士，您待会儿有空吗？能不能打扰您几分钟？高总让我跟您说点事。”说着四下扫了眼，还好，没人。
　　卓女士轻轻点头：“好，你随时过来找我都没关系。我先上楼，你忙完了再来。”
　　把两名印度客人的入住手续办好之后，值班DM和前台同事也回了岗位，夏花交代了一声有客人呼叫，便匆匆上了北楼，她可没有那种雄心豹子胆让卓女士久等。
　　




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　　知道卓女士就是传说中的爵士夫人，是夏花这个超级品牌的幕后大老板，夏花对她的想法便多了起来。在夏花看来，她是那种有足够资本嚣张的女人，她完全可以趾高气扬地俾睨众生说：“漂亮的女人没有我能干，难干的女人没我漂亮，又能干又漂亮的女人没我富贵……”可是她没有，她低调得不可思议，好比这一刻，她亲自给夏花开房门，带着淡淡的笑容：“夏小姐，是你啊。快请进。”轻声曼语叫人如沐春风，举手投足间更是散发着一股幽兰般的气质。
　　夏花终于相信，人是有分档次的。像卓女士这样的天之骄女，比她大不了十来岁，事业版图之大令她瞠目结舌，恐怕她此生未必能见到第二个。女性骨子里所有应有的羡慕嫉妒恨在一秒内全体袭进了她的小心肝，深深烙了一个印，而后迅速地消失无踪，只剩下滔滔景仰撼得一颗小心肝颤巍巍的。
　　是的。景仰。如此不可企及的人物，给她当偶像还是便宜了她夏花呢，能有机会给她伴驾，可不是上辈子修来的福气？想到这，夏花由心地微笑：“爵士夫人，高总让我全力配合您的行程。”
　　卓女士秋水般的眼眸忽然荡了一下，转而微笑：“坐下来慢慢说。”
　　“高总胃穿孔开刀住院，暂时过不来，让我帮他说声抱歉。他让我问您，这几天您有什么安排，我会全力配合的。”
　　卓女士摇摇头：“这个KK，跟他说了多少次，要把身体照顾好……他在什么医院？明天我过去看看他。”
　　“呃……”夏花觉得高景生真是有先见之名，怎么就知道卓女士会提这茬呢，赶紧照着回答：“那个，高总说，您就别去医院浪费时间了，有空的话，不如先到马场看看，这才是正事。”
　　卓女士笑了笑：“像他说的话。好吧。反正他发过来的电子资料我也都看过了，还不错。就差实地验收了。明天我会约莫京的负责人在那边等我，你帮我安排个车去马场吧。”
　　“嗯。还有，卓女士……”夏花顿了顿，“高总让我陪着您。”
　　卓女士看了她一眼，点头：“好。但，你会骑马吗？”
　　夏花抓了抓脑袋，“前段时间有训练过几天。”
　　卓女士笑了笑，“KK还真是深思熟虑，什么都安排妥当了。行，明天你陪我在马场走几圈。”
　　“好。”夏花点头，“那没什么事，我就不打扰您休息了，我先告辞了？”
　　卓女士点了下头，没待她起身，又忽的问道：“对了，像刚刚印度人的护照状况……如果再发生，你会怎么办？”
　　夏花想了想，“再发生之前，我想好好练一下英语听力和书法。”
　　卓女士含笑看着她：“你倒是好学，真的有点像十年前的KK。”
　　夏花难免羞赧：“　
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　　我和高总怎么比？”
　　卓女士说：“人都是平等的，有什么不能比的。他以前也跟你一样，有什么不会或是不精的，就拼命学，比别人用更多的时间和精力，才能慢慢崭露头角。他确实聪明，学得快，所以才有今天。”
　　“可是我很笨。”
　　“都念书念到大学毕业了，能笨到哪里去？再者说，只要肯努力，做任何事情都会成功的，这跟天资没有绝对的关联。”
　　“谢谢您的勉励。”夏花微笑，“别的我不敢说，努力，我一定可以做到。”
　　“那，我给你出个主意好不好？”
　　夏花听言，很是好奇：“什么主意？”
　　卓女士点拨道：“你现在的工作也挺累的，一边工作一边学习很辛苦，如果能寓学习于工作，那样不是节省很多时间和精力吗？——你们酒店不是有个语言天才吗？”
　　夏花脑子突然开窍，语调也升了几个分贝：“对！拉吉会六国语言啊，我以后找他学……不，我以后多多找他说话，全部用英语！”
　　拉吉是以管理培训生的身份驻留夏花酒店的，跟当年的高景生一样。不一样的是，拉吉这个金牌行李生会六国语言，懂行政管理，早就到了提拔任用的时候，他偏偏爱惨了行李生的工作，说什么也不上去做管理。果然是人各有志兮何可思量。
　　卓女士笑道：“嗯。你看自己，一点就通，哪里笨了。”
　　夏花嘿嘿一笑，大受鼓舞。
　　一夜好眠。早餐过后，夏花通知礼宾部排了辆商务车给卓女士一行人专用，她自己也随车同行，在用车记录上，她特别仔细地写了东郊景区的名字，而不是温泉别苑或者马场。以为无人注意，想低调离开，刚要推上车门，却有一张笑脸卡在了视框中。原来是多日不见的杜克瑞。
　　“老杜，姐姐没空陪你玩，拜拜！”夏花摆摆手，想把他打发掉，谁知他倏地一下钻上了车，扯着一张看似天真的笑脸冲卓女士和甄妮招呼道：“哈罗美女，我搭个顺风车，你们不介意吧？”
　　甄妮警惕地看着杜克瑞，并不说话，倒是卓女士看似不经意地扫了他一眼，说了句：“请随意。”
　　杜克瑞略略皱眉，仔细看着卓女士，回想着什么。
　　卓女士轻轻一笑，转头看窗外的风景。
　　“你……”杜克瑞突然有点激动地指着卓女士，“你是……！”
　　卓女士回头看了他一眼，含笑不语，并不惊讶。夏花却是被吓到了，抓住杜克瑞的胳膊往下按，一边摇头一边含笑嘘了一声，神态甚是俏皮。
　　杜克瑞会意，手指一划，做了个把嘴巴当拉练拉上的手势。
　　车子平稳地驶离夏花酒店的地界。夏花一想到离东郊的马场还有一个小时的车程，不觉有些乏困。这时，杜克瑞附到夏花耳畔悄悄说：“　
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　　看来我想错了。KK把你当心腹呢。”
　　夏花脸微微一红，心里虽美，嘴上自然要反驳的：“说什么瞎话呢。”扭头装睡。
　　杜克瑞也不点破她，只看了她一眼，露出一个很放松的笑容。
　　杜克瑞这趟顺风车一路搭到了马场。夏花见他一起下车，心中略有纠结，但并不敢往复杂处去想，倒是卓女士叫住了他：“小杜，走，给我示范一下马术吧？”
　　杜克瑞有些愣住：“您……怎么知道我姓杜？”
　　“你是叫杜克瑞吧？这里是大中华区总店，重要岗位我当然要了解一下的。”卓女士的口气稀松平常，看都没看杜克瑞一眼。
　　一旁的夏花不明白，杜克瑞只是个酒保，怎么算得上重要岗位呢？但她没问，她知道职业态度之一，是认清自己的位置，不越位。
　　杜克瑞和卓女士慢慢聊上了，从鸡尾酒到酒店运营策略，相谈甚欢。两人挑了一白一红两只纯种英伦马并肩马背，漫步校场，看上去倒是极美的一道风景。夏花和甄妮尾随他们身后，心里想着，眼前这场景，可比她和杜克瑞摆一块要好看多了。
　　四人之中，只有夏花的马术是速成班，杜克瑞带着路穿进林子里之后，夏花在驭马上面渐渐感到力不从心，没多久便落了单。
　　秋风萧瑟，落叶簌簌，一人一马在林荫道上穿来穿去，偶有几片树叶子掉落肩头，擦的一声滑过，再慢慢飘落地面……马儿踩上了落叶，脆脆的细声特别悦耳，夏花勒着缰绳，夹着马肚子转来转去，遇到叶子红透的枫树，她还可以随手摘一两片塞兜里。一人独乐，倒也别有一番滋味，
　　“你倒是挺会自得其乐的。”不知什么时候，卓女士出现在她的身旁，美女白马，飒爽英姿。
　　夏花笑了笑：“眼前的事物都是这么美好，帅哥美女、良辰美景，当然会快乐啦。”
　　“你身上有种自律的乐观。”卓女士含笑看着她，“这是一笔巨大的财富。”
　　夏花懂得什么叫乐观，但她不懂得什么叫自律的乐观。不过没关系，至少她听明白了，卓女士是带着点羡慕的口吻在夸奖她。她想，虽然卓女士看上去很年轻，但毕竟不是真的年轻，所以对她这个实实在在的年轻人，多少还是有点羡慕的吧？所以她说：“那是因为我年轻，不懂事。”
　　卓女士呵呵笑了起来，她笑开的时候更加好看，因为露出了酒窝。
　　夏花不解地看着她，她没讲笑话呀。
　　卓女士边笑边摇头，说：“我有个朋友，年轻的时候很张狂，说过一句令人难忘的话。她说，年轻就是好，因为年轻就意味着可以犯错，可以不断地犯错，可以不断地犯不同的错。”
　　夏花也乐了：“这话真是我的写照呢。我刚进酒店没多久，感觉过去的几个月　
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　　就是不断地在犯错，还好，犯的是不同的错。您知道吗，每次犯了错我都跟自己说，下次可千万不能再犯相同的错了，不然多丢人哪。”
　　两人就这样说说笑笑，谈些不痛不痒的话题，驭马漫步，享受这难得的悠闲。直到甄妮赶上来说报告说，KK来电问候，卓女士驻马接过蓝牙耳机，挂上耳朵与KK对话。
　　语气很是轻松，不像上下级，不像工作伙伴，反而像家人。两人聊了十来分钟，卓女士脸上一直带着温温的笑容。
　　夏花不无羡慕地说：“您和KK的关系，真是不错。”
　　“是啊，他是个好孩子。”
　　“孩子？”夏花脸上蓦地一僵，说脱了口：“有这么老的孩子么？”
　　卓女士忽的转了头过来，对着夏花笑，接下去的话似乎是在解释：“我认识他的时候，他还只是个半大的孩子，这么多年，酒店行业龙蛇混杂，他做人做事，始终很有原则。他一直没变，所以在我眼里，他一直都是当年那个孩子。”
　　“嗯，我听说了，你们很早就认识了，他在欧洲的时候，是您介绍他进夏花酒店的。”夏花顺口说了下去，说完有点后悔，但说都说了，只得朝卓女士吐了吐舌头。
　　卓女士笑容淡了下去，望着前方说：“我年轻时候欠了KK的堂哥一份情……所以当我知道KK出国的时候，就拜托了当地的亲戚照顾他。是我推荐他进入夏花酒店实习的，但仅仅只是推荐，如果他自己不争气，我也没办法把他推上现在的位子。别人只能给予机遇，前途还是要自己去争取的。”
　　看到卓女士提到高景生的堂哥时，眼眸中有一瞬的迷离，让人看不出所以，但夏花忽然就弄明白了，心里某个地方有种豁然的感觉。很奇妙。
　　原来是舍了初恋，嫁与富贵，然后拼了命想要补偿旧爱却不可得，只好将所有关心转嫁给他的兄弟。这个世界总是有些奇妙的事情，让人莞尔。
　　




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　　马场的半天悠闲日子很快过去，莫京酒店集团的几个代表静悄悄进到温泉别苑，会议要点一摊开，居然是厚厚好几页，卓女士和甄妮只得决定当晚留在那里。
　　夏花和杜克瑞都还有晚班工作要上，唯有先行打车离开。
　　路上，夏花问杜克瑞：“你今天和卓女士都聊些什么？”
　　以为杜克瑞会侃侃而谈，至少会玩笑几句，没想到他一反常态，一字不漏，只笑了笑充作回答。
　　夏花一副看穿了他的表情，说：“不用神神秘秘的。我还不知道你吗？做酒保才不是你要的，否则你不会那么卖力学那么多东西。我今天虽然只听到了几句你们的谈话，但我记得你问了许多管理上的转轨问题吧？是为了你的论文？”夏花记得，她在酒吧做招待的时候，别的同事都是空手上下班，只有杜克瑞常常手里拿着文件袋，袋子里塞一些酒店行业的时新资料，他是个很上进的孩子，她记得最清楚的是其中一份未完结的手打资料，《经济型酒店向商务酒店转型的可行性研究》，那时候她便判断杜克瑞应该在攻读酒店管理课程。
　　杜克瑞脸上略显讶色，随后笑了：“几天不见，不再是吴下阿蒙了啊！”
　　夏花嘟着嘴：“你好哇，拐着弯笑话我是吗？”
　　“不敢，不敢！”杜克瑞连连摆手，“沾了你的福气我才拜到师傅，我不会忘恩负义的！”
　　“拜师？”夏花听他这么说，更加觉得不可思议，“卓女士虽然事业做得很大，但都不是她自己在经营，她也未必懂得多少吧？”
　　杜克瑞笑道：“卓女士是高手中的高手，要不我怎么会顺风车搭到马场去？你别看她没有直接参与酒店运营，那是因为事业版图太大了没办法照顾到。其实经她手起死回生的酒店可多去了，前几年金融风暴，国内不少工程因为资金链断节或者其它原因给停了，出现很多烂尾楼，当时她刚好开始行使夏花控股的大股东权益，雷厉风行扫了好多烂尾楼下来。那些烂尾楼到了她手里，两三年就改造成了四星五星的酒店。她手下有一个全部精英的危机处理团队，她能让那么多精英心服口服，你说她是什么人物？你想想高景生还是她提携上来的呢，遇到这样的行业翘楚，我能不抓紧机会学习吗？”
　　“那——她给你指点了什么？”
　　“卓女士人脉广，她答应介绍几位欧美的行家给我认识，让我先跟他们沟通学习一段时间。”
　　“真有你的。见缝插针成功了。”
　　“谢谢夸奖！”
　　……
　　回到酒店，两人各奔岗位。夏花刚抵前厅，便撞上了拉吉行色匆匆往楼上赶。她好奇地问身边的同事舒佳欣，他怎么了。
　　舒佳欣一副见到外星人的表情：“你不知道啊？他现在牛逼了，所　
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　　有高管都在楼上会议厅候着他呢。”
　　夏花不明所以：“拉吉干啥了这么兴师动众？”
　　舒佳欣笑道：“金钥匙要给他颁奖，叫他去做最后的面谈呢。”
　　“哦。原来如此。”夏花点头道。
　　夏花念书时便知道了，“金钥匙”是一个国际化的民间组织，宣扬专业化的酒店服务，诸如“先利人，后利己”；“用心极致，满意加惊喜”；　“在客人的惊喜中找到富有的人生”等等理念，其中最特色的服务理念当属：在不违背法律与道德的原则下绝不向客人说“NO”。——正是因为如此，许多人戏谑拿到拥有金钥匙会员资格的酒店礼宾部职员为“忍者神龟”，把他们的金钥匙个人勋章也叫成了“乌龟牌”。
　　夏花酒店是金钥匙组织的重要成员，酒店遍布全球，旗下员工基数不小，拿到金钥匙个人勋章的概率照理说应该不低。但目前来看，夏花中国这家总店，也只有高景生在拿过一枚金质勋章，此外再无人持有了。一直以管理服务生身份在礼宾部低调游走的拉吉能够拿到金钥匙勋章，绝对是本店的年度盛事。所以，不仅拉吉去了会议厅，礼宾部其他小弟也都尾随参观去了。
　　夏花和舒佳欣乖巧地守着前台，继续又一夜的迎来送往。
　　舒佳欣虽是AM，进酒店时间也并不长，跟夏花算同批的，在前台，AM也就是熟练的接待员，彼此之间并没有明显的地位差，彼此之间都是以一般同事关系相处。要说AM和接待员有什么差别，无非就是薪水待遇和前途发展这两样，当上AM有个好处，可以兼着做轮班DM，也就是大堂副理，接触更加全面的客服和操作，并会有更大的提升空间。
　　舒佳欣入职以来，一直没排上DM的差，当晚是她第一次当值大堂副理，还是替的姚晶晶的班。
　　姚晶晶基本不上夜班，当晚的班还是她自己给自己排的，可是事到临头她又自己给自己批了假条。前厅部她是老大，对于她偶尔的胡来，自然没人敢有异议。舒佳欣落到表现机会，也是高高兴兴地接了兼差任务。
　　但工作才开始有点小忙，姚晶晶突然来了电话，下了个任务，说统套的秋不落女士要搭当晚的飞机离开，叫当班的接待员跟礼宾部确认一遍送机的车辆和出发时间。
　　舒佳欣理所当然将任务交给了夏花。夏花想跟她问点细节，她也无可奈何，两手一摊说：“这个事还真别问我，我什么也不知道，反正是姚经理交代的，你就全权去处理吧。”说着连连抱拳。
　　夏花只好硬着头皮打电话给统套的秋不落女士，以核对信息的名义，跟她问出了航班和出发时间、人数、行李件数等等。秋女士口气还算和蔼，夏花挂了电话之后稍稍松了口气　
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　　，但一看出发时间只剩半个多小时，大气不敢多喘，赶紧打电话给礼宾部订车。
　　礼宾部的人都跑楼上会议厅参观盛事去了，办公区无人应答。
　　平日里，派车