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决定一生的99个简单法则-第24部分
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岢晌导实墓郝蛘摺Ｋ裕窈靡桓隼峡突В突岵桓鲂驴突В庵屑浠共欢系夭�25个潜在的客户和8个准潜在客户，依次交往循环。在看到了服务老客户的重要性后，小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的口号，推出了著名的“12345”服务规范和服务承诺。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅的今天。
在现实生活中，红地毯经常在非常隆重的场合使用，如国家元首访问、重大活动的开幕剪彩等。但是，中国家电行业的巨头荣事达却将红地毯用在了服务上。其基本做法是，维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上展开维修操作。
企业为用户服务时铺设红地毯，是荣事达以消费者为中心的营销观念的实际表现。“红地毯”服务让客户备感亲切、温馨和热情，大受客户欢迎。
我们都在争创名牌，而名牌效应是建立在500万用户的口碑之上的。不用自己用力去吹，去花大把的银子做宣传，做好了服务，客户自然而然会越积越多。要是只顾开发市场，而不顾巩固老客户，那你就会丧失自己的根据地，最终会变成孤家寡人。
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书籍名称：《决定一生的99个简单法则》 作者：无
本书籍由网友“7747100”上传 日期：2011/4/4 20：45：16
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