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参谋助手论:为首长服务的艺术-第11部分
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“帽”让首长一个也投不进去。有位C 首长个子小，却 偏爱打篮球，球场上总能找到他，可有一段时间他不去球场了。原来一块打球的参谋、干事 都比他个子大，一场球下来他一个球也没投进去，甚至连球也抓不到几次，心里很不痛快。 后来有人做了一点工作，然后又把他拉到球场上，这回他如鱼得水，投得很顺手。打完球他 非常快活，说：“打打球就是有好处，出一身汗，腿脚灵活，精力充沛。” 比如玩乒乓球时，陪者不能总扣球，让首长连着去拣球。有位B 首长肚子挺大，喜欢打 乒乓球，但动作迟缓，人家扣球他接不着，弯腰拣球又很吃力，打不了几分钟就是一身汗。 一般的规则是，人人都喜欢打球，但不喜欢拣球。拣球总不如扣球痛快。首长也如此。后来 这位首长专门和E 秘书打球，换别人都不打。E 秘书很少扣球，专门打首长正手，首长能连 扣十几板。他常夸E 秘书球打得好，很正规，很有基本功。其实，E 秘书的反手扣杀是拿手 好戏，只不过和首长打球时拿手戏不出场罢了。 再比如下象棋时，不能总是让首长输。首长越是叫真你越是一个子儿不让，赢了一盘又 一盘，首长的脸色就会难看起来。尽管首长棋术不如你高明，但你要有意识地出现一点失误， 而且装得很像真的，不能让旁人看出来是在让着首长，那样首长就更觉得丢面子，比如，有 时故意错走一步棋，首长吃了你的车，你连忙要悔棋，首长决不肯，无奈，这盘棋让首长赢 55
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了。首长脸上就会出现笑容：“怎么样，不服气？再来一盘。” 总之，秘书在陪首长玩乐时，也要记住这样四句话：备好首长喜好的活动设施；当好首 长活动的陪伴；照顾首长活动的情绪；勤看首长输赢时的脸色。 三、忌出了问题把责任推给首长 在首长身边工作常会出现一些非原则的小问题，而问题的责任多不在秘书身上。因为秘 书一般都是按首长的指示精神办事。但秘书不能把责任推回给首长。秘书和首长一起乘车外 出，半路上车坏了，首长很生气：“怎么搞的，派这么个破车？”你不能说：“是你要这辆车 嘛。”首长会有失尊严。对于诸如此类问题的责任，秘书应持两种态度： 一是默认。无论首长是否责怪你，你都不需要辩明责任，而是赶决解决问题。首长身边 新近调来一个警卫员，挺懒，还偷首长的烟吸，被首长发现了，对秘书说：“瞧你们办的事， 连个警卫员也选不好。”这个警卫员明明是首长自己看中的，但秘书说：“这个警卫员确实没 选好，我马上让他回去，三天内再选一个合适的。” 二是主动承担。不等首长责问便把责任揽过来。首长指示秘书通知下属主官来开会，不 要带车和随行人员，浪费汽油，住宿也不好安排。可以考虑带一个参谋帮助标图。人到齐了， 因上级来了工作组，招待所房间紧张，一时安排不下。首长很恼火，对秘书说：“让领导干 部来开会，带个参谋干什么？”秘书赶紧说：“是我们考虑不周，没想到工作组会来得这么 快。不过首长不用着急，问题已经解决，通信营就在招待所旁边，有一个连昨天外出训练一 个星期，我们只开三天会，可以让工作人员住在那里，我已经安排过了。”在这类事情上， 只要问题妥善解决，即使是秘书的责任，首长也不会追究，更何况他的尊严已得到了秘书的 维护。 秘书可能会问：“难道都是我们的错？”回答是肯定的：跟首长在一起，在小事小非问 题上你就准备着永远没有正确的时候。56
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为首长提供事务性服务的艺术 什么是服务？这里是指服从、服侍。含有一种听从、照料、侍候的意思。秘书的服务工 作，主要是做好与首长本人有直接关系的接人待物，迎来送往，衣食住行，业余活动等事务 性工作，为首长顺利开展工作提供方便。 秘书能为首长提供优质的服务，不是一件容易的事。要养成一种习惯，比如，从秘书说 话的声调到用语，从表情到姿态，从装束到动作，都能看到一种风度，透出一种气质，体现 出你是首长的部下，能正确理解首长的意图，能充分反映首长的思想。首长想说的你能表达 出来，首长想办的你能圆满实现，使首长感到顺心、顺手。这样首长就可以全身心地进行他 的决策和指挥了。这是秘书应尽的责任。 举一个例子：某院校一教授带研究生下部队搞调查，到××军区去，找谁帮助安排呢？ 想到了一个战友，他现在是××军区司令部首长，教授和这位首长曾经一块儿当兵，一块儿 当排长、又一块儿进机关当干事、参谋，两个人可以说在革命的征途中一块儿往前走了很长 一段路。后来，一个当教员走上讲台，一个当首长指挥千军万马。教授出发前写了信又打了 电话。当教授走出车站时，一眼看见，一个大个子将军直挺挺地站在那里，旁边一个标致的 少校军官打的牌子上写“××教授”。教授与首长边握手边拍了一下他的肩说：“你小子，混 得不错呀！” “你小声点，你看那边，有工作人员。”将军说。 离他们大约 5 米处，站着那位少校，不时地向这边看一眼。到宾馆后，教授问少校： “贵姓？怎么称呼？” “姓杨，秘书。” “有个问题请教一下。” “您太客气了。” “刚下车你和首长站在一起，而当我与首长握手时，你离开我们5 米多远，有什么学问 吗？” “说不上什么学问。作为秘书，在等候客人时可以与首长近一些，能陪首长随便谈几句。 如果远了，把首长单独丢在一边不礼貌，而且有事也不好招呼。但客人一到，你们很亲近， 很随便，我们在跟前不方便。站在5 米以外，若即若离。就是说，既有一定距离，又便于随 叫随到，就是这个道理。” ——这就是秘书为首长服务的艺术。 教授临走时首长来送行。教授说：“送不送我无所谓，关键是住你这高级宾馆的房子要 多少钱？” “不算多，两个人每天一百元。” “那不行！我这个教授每天只能报30 元，这已经不错了，多一分钱都得自己添。” “杨秘书。” “在。” “有个事，×教授一天只能报30 元，这事你看；；” “首长，我明白了。” 不出半小时，发票开回来，每天30 元。 ——这就是秘书领会首长讲话精神的艺术。 教授对将军说：“你这个秘书真不错。” “现在秘书挺难选，选不合适还弄不清谁为谁服务呢？眼下是孙子厉害还是爷爷厉害， 你能说清楚？” 57
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从这位杨秘书迎送他的首长的老战友的两个简短的情节中，我们可以看出，杨秘书是一 个合格的秘书。 那么，秘书在为首长服务、办事过程中，有哪些要求呢？ 一、谙知本人身份 秘书要时刻明确、懂得自己是个秘书，是为首长服务的，是一般的机关干部。不搞特殊， 不搞特权，不狐假虎威，不利用职务之便谋私利。一定要严格做到：不骄横，不狂妄，不放 肆。 要特别防止三个问题： 一是当了秘书身价高了，比首长还难见，比首长还老大，比首长还难说话。某教授写了 一本书，要首长写前言，单是找秘书约见，就在招待所等了7 天。当了秘书不能看不起周围 的老同事、老领导和下边来的工作少人员。不能“身居秘书位，一览众人小。” 二是当了秘书欲望强了，给首长办事时顺便给自己办事。为亲属安排工作、调动工作、 入党、提干，转志愿兵等等。首长得到什么好处秘书也要得到，否则心理不平衡。一次某部 队军事演习，为来参加演习的上级首长买了副水晶眼镜，秘书没有得到，心里很不痛快。演 习结束时，该部队领导见到秘书说：“这次演习规模挺大，经费超了，能不能给首长说一声， 再拨一点钱？”秘书嘴里说：“好，我帮你们说一说，”心里却说：“现在才想到我呀，等着 吧！”根本没有理睬。 三是当了秘书胆子大了，打着首长的旗号，甚至利用首长职权，违反规定，拉关系，走 后门，招摇撞骗，大搞不正之风。 某部队钱秘书常给下边打电话： “王团长吗？我是钱秘书。” 一听是钱秘书，惹不起，团长的声音变了：“原来是钱秘书啊，有什么指示，我们好好 办。” “你们团二连钱××，我们准备调走，怎么样？” “哎呀，这事得求你高抬贵手了，钱××是我们团军事训练三项全能尖子，他一调走我 们团的个人全能训练可就没戏唱了。是谁让调走的呀？” “那你就别管了”电话放了。 钱秘书是按谁的指示调动人？不得而知。 钱秘书又给下边打电话： “要三团李政委。” 政委接话：“是我，请问你是哪位？” “我是钱秘书。” 这个李政委过去也当过这个部队的秘书，对有些秘书以权谋私特别反感。所以一听钱秘 书找他，未问原因先来气：“是小钱啊，有什么事吗？” “你们团五连的孙××，我们想调去学开车。” “这不行！团里有规定，学开车的兵要连队民主推荐，你这样干我们不好做工作。” “我们已定了。” “谁定的？” “这你别问了。” “当然要问了，天皇老子也得问。”政委说着“啪”地把电话摔了。钱秘书碰了一鼻子 灰。 现实生活中确有个别秘书人员，不知自己能吃几碗干饭，不知自己算老几。他们的不当 58
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行为破坏了首长的威信，破坏了上下级关系，让群众总觉得首长在搞名堂。到底谁在搞名堂 呢？这样的秘书最终会损害他自己的威信，成为孤家寡人。 所以，秘书一定要明确自己的身份，特别是那些高层首长的秘书，那些资格较老的秘书， 那些高干家庭出身的秘书，更要严以律己，遵职守责。 二、作风庄重严谨 秘书必须有良好的思想作风、工作作风和生活作风。大处着眼小处着手，时时处处严格 要求自己，树立起一种严肃端庄、朴实无华的好形象。虽然工作在首长身边，但要置身于群 众之中。按一般干部的要求对待自己，循规蹈矩，不搞特殊化，包括按时起床出操，整理军 容风纪，不留长发等等细枝末节。严格做到：不轻佻、不散漫、不装蒜。 要注意克服这样一些毛病： 一是工作作风上老滋老味，装模作样，不像个秘书，倒像个“九号首长”。首长在队前 吸烟，你也吸烟，首长披件大衣，你也披件大衣在队前晃来晃去，首长讲话哼哼哈哈，你也 跟着哼哼唧唧。有的秘书还喜欢作点指示，跟在首长后边显威风。首长给部队讲完话，人家 客气地请秘书讲几句，秘书还真讲：“我再补充三点，一；二；三；”。大家表面上在听你补 充讲话，但心里在骂：“你算老几呀。” 二是生活吊儿郎当，没有下属的样子。在熟悉的首长面前，过于随便甚至比较放肆。嘻 嘻哈哈，拍拍打打，乱开玩笑，有时还口出狂言，令人难堪。 三是思想作风上刁滑虚伪，心术不正，叫人琢磨不透。“势利眼”比较严重，对有职有 权的首长曲意迎合，毕恭毕敬，总是围着团团转。对有职无权的首长看不起，交待的任务敷 衍了事。对已失势的首长，不屑一顾，可以随便顶撞。对水平低的首长有意愚弄，写讲话稿 时专门用繁体字，生僻词。 作为秘书，应该牢记：无论谁当首长，都是你的首长；无论给谁当秘书，你都是秘书。 对任何一位首长都不能看不起；看不起任何一位首长都是自己思想意识不好的表现。秘书必 须明白，领导的水平、能力总有差异，越是水平不高能力较弱的首长，越是把你对他是否重 视看得特别重要。 作为秘书，还应牢记：你所做的每项工作，首先要得到直接首长的肯定，一般情况下不 能“隔着锅台上炕”。给政委写个材料，是主任向你交待的，但你写好后绕过了主任，直接 送给政委就不妥。次数多了，就有不良后果。不论秘书的能力有多强，成绩有多大，在首长 面前都要谦虚谨慎。不仅要对直接服务的首长周到热情，而且对所有的领导都能以诚相待。 三、动作勤快干练 秘书干事应迅速果断，干净利落，不能漏洞百出，拖泥带水。说走就马上出发，说停可 就地安顿。既紧张快速，又有条不紊，严格做到：不窝囊、不迟缓、不懒惰。要尽量克服以 下几种毛病： 一是动作太拖拉，慢条斯理，不慌不忙，让首长为你着急。某机关一个郭干事，总爱抱 本书蹲厕所，跟首长出去开会，出发前照样蹲厕所看书，半个小时过去了，首长坐在车上着 急，他蹲着不起来，首长气得直骂：“懒驴懒马屎尿多，你怎么也这样？” 二是生活太懒散，丢东忘西，睡眼惺松，让首长为你操心。某部队一个赵干事，写材料 功力很深，生活却很懒散，总是拖拉个鞋，提两个水瓶进食堂，吃完饭却忘了提水瓶，时间 一长，炊事班的水瓶没处放，一下子还给他十二个。吸烟时随便丢烟盒，没有烟又干不成事。59
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首长要随时给他捡烟盒，机关不少人都知道，他的烟经常装在首长口袋里。一次外出，火车 晚点一小时，他和首长一起看书等候，结果火车到站了，他不知道；火车启动了，他才发现， 大喊：“站住”，无奈换成第二天的车票。回来后大家一问，他说：“广播里说晚点一小时， 我一看表，火车提前了8 分钟。” 三是工作太被动，眼中无活，拨拨转转，让首长为你服务。某政治部曹干事，大学本科 毕业生，没经过部队严格训练，材料写得很好，但工作不主动，总是要人跟在后面催。让他 参加会，然后写简报，他说：“写那有啥用？”一拖再拖，催急了，他又说：“写快了干啥， 有啥用？”一次，部队首长去开会，只能带一个人为首长整理材料，就带他去。按理说，首 长外出，坐什么车，几时出发，都得随行人员操心。可曹干事想，跟首长出门啥都是现成的， 不用操心。于是他就坐在屋里等首长来叫他。十点半的火车，九点四十首长来找他，他正在 刷鞋。首长让他动作快点，他说：“还早着呢！慌啥？”结果是一路堵车，紧赶慢赶到了火 车站已停止检票，两人赶快跑，曹干事跑得快，首长跑不动，刚迈上二号车厢，火车就启动 了。曹干事还说：“我说误不了嘛。” 首长喘着气：“车没误，可我的腰可扭了。” “那你缺乏锻炼。” 首长的软卧在九号车厢，人多，好不容易挤到了，无奈又挤回来。 “您怎么又回来了？” “我的车票呢？没有车票不让坐呀！”原来是曹干事忘了给首长车票了，让首长在车厢 的走道上折腾了一个多小时。首长非常不高兴。心里想：这个曹干事，怎么是这样呢？真得 让他到艰苦的地方好好锻炼锻炼。要不然，他连怎么当个合格的干事都不明白。 开 会回来后，首长问有关人员：“哪最艰苦？” “腾格里大沙漠，侦察连正在那里训练呢！” “那好，让曹干事去锻炼锻炼。” 秘书的职能要求，无论你正在干什么，只要首长一招呼，就要立即停下来，很快去见首 长。比如你正在洗头，满头的洗洁净；正在洗衣服，满手的肥皂沫；正在洗澡，刚要擦背。 等等。都要立刻停下来，去接受首长的指示。 秘书要做到：听到首长的喊声，能立即答“到”；接到首长来的电话，能快速接应，传 来首长的指示，能马上去办。 四、反应机灵敏捷 秘书要有机灵的头脑，快速的思维，敏捷的反应。努力做到：不痴呆，不死板，不犯傻。 有的秘书，首长给他交待一件事情，讲了三遍他还没回过味儿来。所以，秘书要记住下 面三句话： 不等首长把话说完，你就能知道下面的内容； 不等首长把话说透，你就能清楚其中的含义； 不等首长把话说明，你就能领悟暗中的成份。 对首长的比喻、双关、暗示语都能准确理解。要避免发懵犯傻，也要避免自作聪明。该 明白的要明白，该痴呆的要痴呆，这就是精明。与首长谈论重大理论问题时，你要装一点糊 涂，让首长多给你一点指点，显示首长的高明。这样做既不影响具体工作的进行，也不损害 你在首长心目中的形象。当首长交待具体问题时，你要多一份聪明，举一反三，抛砖引玉， 对首长意图理解得非常透彻。 某部队直属队野营拉练，B 首长的汽车被一辆大卡车挡住，左超左挡，右超右挡，最后 超了过去。秘书让车停在路中央，拦住大卡车，把连长叫过来，狠训了一通。待秘书回到车 60
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里首长满意地看了他一眼。快到宿营地时，首长的车陷在一条小河中，怎么也推不出来，天 快黑了，衣服也湿了，又饿又累，明知道这几个人推不上来，可大家还是推。随车的一位保 密员自作聪明，不想白费劲，学着首长的样儿在岸边踱步。到目的地后，首长把参谋长叫来： “你那个保密员从哪调来的？” “从七团” “明天叫他回去！”再没话了。 参谋长找秘书一问，知道保密员犯傻了。保密员回到团里，干得也不错，可他始终不知 道为什么把他从军里退回来。 秘书人员在为首长服务中，对那些有实际意义的工作要努力干好，对那些表面已失去实 际意义，但却隐含其他意义的工作也不能轻易放弃。 某部队在老山前线参战。C 首长到前沿阵地视察，情况很危险，身边跟了十几个人。刚 一到阵地，就听到“啾”一声炮弹飞来的声响，听声音离这里非常近。一霎间所有的人都不 由自主地就地卧倒，连警卫员也趴在了地上。这时只有秘书一下子扑在C 首长身上。虽然 是场虚惊，但C 首长对秘书的这种机灵敏捷的反应却极为赞赏，对秘书有了种无法更改的好 印象。在关键时刻，秘书想到的首先是首长，而不是自己，这不仅仅是反应速度的问题，而 是职责和习惯问题了。离开前线不久，秘书便到某团任职。C 首长在党委会上说：“作为秘 书，他的行为不仅仅是保护了领导，而是尽职尽责的具体表现。有了这种精神，在任何岗位 上都能干得出色。”61
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察觉首长间矛盾的艺术 秘书面对很多首长。每天都在诸多首长之间来往，一方面，首长之间的关系必然制约着 秘书的言行，另一方面，秘书的言行也对首长间的关系产生影响。因此，秘书的职责也包含 着协调首长之间关系的重要内容。 无论首长们怎样团结一致，怎样亲密无间，他们之间总有裂痕、矛盾、扯皮和纠缠不清 的问题。一个新秘书很可能不大理解，连长指导员有矛盾很正常，这么大的首长间怎么也有 类似情况？其实首长和我们差不多，甚至有时比我们还小孩子气，这也很正常。因此，秘书 协调好首长间的关系，包括协调好正职首长间的关系、正职与副职首长间的关系，以及首长 和各部门领导之间的关系，就显得特别重要，而协调好首长关系的前提，首先要察觉首长之 间可能或已经产生的诸矛盾。 一、察觉首长间矛盾的目的 秘书察觉首长间矛盾的目的，不是仅仅为了知道首长的一些内部情况，更不是为了看首 长的笑话，而是为了力所能及地调解首长的矛盾，协调首长间的关系，增强首长之间的团结， 更好地为部队建设服务。 但是，秘书协调首长间的关系，居下仰高，不是一件容易的事。主要表现在这样几个方 面： 第一，协调对像的逆向性。秘书是首长的下级，不像上级协调下级那样，可以居高临下， 无所顾忌；也不像授权去协调下属单位的纠纷那样，可以亮出“尚方宝剑。”秘书协调首长 间的关系，只能采取一套非权力法术，而且由于受到身份的限制，该说的不好说，怕引起首 长的反感；该协调的想协调，又怕影响或干扰首长的工作。甚至连首长的情绪也要注意，弄 不好就会碰一鼻子灰。 第二，协调内容的隐晦性。首长之间，无论什么原因引起的误解、隔阂、分歧和矛盾， 虽然也有放在桌面上公开论短长的，但更多的却是各自放在心里，不易外露。尽管秘书贴近 领导，可以进行判断，却也难免有误；即使判断准确，首长也可以不予承认，甚至反唇相讥， 使秘书陷入难堪境地。 第三，协调权威的软弱性。秘书在协调过程中，可以说一千道一万，而被协调的首长们， 可以听也可以不听。因为秘书人员不具有强制力、约束力和平衡力。所以，这种协调比起行 政的、纪律的手段的威慑力要逊色得多。 第四，协调过程的风险性。秘书协调首长间的关系，容易遭到种种误解。尽管出以好心， 也可能被误认为心术不正，有个人野心；尽管不带任何个人成见和偏袒之心，也可能被误认 为是对方的说客而遭“白眼”，或者坐“冷板凳”；尽管态度诚恳，行为得体，也可能使领导 看不顺眼，想不顺心，甚至将某种不快转向秘书发泄。这给秘书人员的心理增添了很大压力。 不过，只要秘书明确了协调首长关系的重要意义，出以公心，首长总是会理解的。 二、容易产生矛盾的方面 秘书对首长间关系的协调难度较大，这就需要有驾驭这种协调的能力和艺术，而这种能 力和艺术�
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