最鲜明的108个成功路标-第5部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


荣，开始进入正常的最佳营运状态。在所有的经理们都已认为充分利用了一切生财手段、再无遗漏可寻时，希尔顿依旧像园丁一样，一言不发地查找可能被疏忽闲置的菜地。
人们注意到，他的脚步时常在酒店前台有所停顿，他的眼光像鹰一样，注视着大厅中央巨大的通天圆柱。当他一次次在这些圆柱周围徘徊时，侍者们都意识到，又有什么旁人意想不到的高招儿闪耀在他高大的身躯里了。
希尔顿独自推敲过这些柱子的构造后发现，这4根空心圆柱在建筑结构上没有支撑天花板的力学价值。那么它们存在的意义是什么呢？！美观吗？但没有实用价值的装饰，无异于空间的一种浪费。希尔顿最不能容忍的就是一箭只射一雕。
于是，他叫人把它们迅速改造成4个透明玻璃柱，并在其中设置了漂亮的系列玻璃展箱。这回，这4根圆柱就不仅仅是装饰性的了，在广告竞争激烈的时代，它们便从上到下充满了商业意义。没有几天，纽约那些精明的珠宝商和香水制造厂家便把它们全部包租下来，纷纷把自己琳琅满目的产品摆了进去。而老希尔顿坐享其成，每年都由此净收24000美元租金，折合成现在的现金，便是20万美元。
当这些普普通通的柱子明显已转变为种金之地时，希尔顿又到别的地方徘徊去了。在别人看似面面俱到、滴水不漏的现状中，希尔顿依旧不知足地寻找着生长金子的每一条缝隙。
会做苹果饼的女孩
【王国华】
在美国耶鲁大学的入学典礼上，校长每年都要向全体师生特别介绍一位新生。这一次隆重推出的，是一个自称会做苹果饼的女同学。
耶鲁不乏多才多艺的人，怎么能只推荐一个特长是做苹果饼的人呢？最后校长自己揭开了谜底。原来，每年的新生都要填写自己的特长，而几乎所有的同学都选择诸如运动、音乐、绘画等，从来没有一个人会写“擅长做苹果饼”。
这真是一个聪明的学生。如果当初她在自己的履历表上填上“擅长厨艺”，结果会怎样？肯定不会像“做苹果饼”这么打动人心。其实，那些填写运动、音乐、绘画的，可能也就是会打打羽毛球、吹吹口哨或者画几笔素描。但是，他们不敢那样写。非要用一个大而笼统的概念把自己的特长掩盖起来。而苹果饼女孩的特长，则显示出一种天真可爱，同时也是一种自信。
我的一个朋友求职时，在自己的简历“有什么特点”一栏中写道：“说谎时容易脸红”，这比起那些自称“从不说谎”的人来，要真诚得多。有些特长，虽然不伟大，不高贵，但是它照样可以让我们享受一生。细化它们，你的自信便一点一点地渗透出来。
做到极致
【胡守文】
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”
上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且要说服所有的朋友像他一样选择。
原来，东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！
仅仅是张车票吗
【枫叶】
日本东京福本贸易公司是家刚成立的小公司。有一位小姐专门负责为客人订票。这其中就有一位是德国大型公司的总裁，因为业务需要常常往返于东京和大阪之间。这位总裁不久就发现了一个有趣的现象：每次他去大阪时，座位总在右边的窗口，返回东京时，又总在左面的窗口。
那位总裁便问卖票小姐其中的缘由。小姐微笑着答道：“车去大阪的时候，富士山在你的右边。我想，外国人一定喜欢富士山的景色，所以每次总是特意为您准备了可以一览窗外景色的位置。”
听完这番话，这位德国总裁十分感动，而且有些震惊。他把与这家日本公司的贸易额由400万马克一下子提高到1200万马克。
德国总裁跟他的助理自言自语道：就这样一件小事情，这家公司的职员都想得如此周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢？后来，这家贸易公司成长为日本五百强企业之一。
好运是怎样降临的
【佚名】
有一对年轻夫妇，做梦都想拥有一套房子。为了找到他们满意而且买得起的房子，他们几乎跑断了腿。
这天，他们又带着孩子，到一个小区看房。正当他们对小区精美的布局、幽雅的环境赞不绝口、流连忘返的时候，他们的孩子忽然蹲在地上拉了一堆屎。小两口忙不迭地收拾好孩子，最后，丈夫想把地上的屎弄干净，可身上的纸巾已经用完了，他们搜遍了全身也没有找到可以擦拭的东西。一旁的售楼小姐身上也没有纸巾，她说等一下让她来收拾。但小两口不同意，这时，妻子解下了围在自己脖子上的洁白美丽的丝巾，两人一起用丝巾把那堆屎擦干净了……
这一切正好被小区的经理看到了。就在小两口即将离去的时候，经理叫住了他们。当得知他们对房子非常喜爱但钱不够时，经理竟然以一个低得不可思议的价位把房子卖给了小两口。小两口惊呆了，经理由衷地说：“我希望我的小区里能多住进像你们这样的人。”
好运，就这样在严格的自律和高素养中降临了。
一个女孩子，大学毕业之后，历尽艰辛，仍没能找到一份合适的工作。这天她又来到一家公司应聘。她按招聘启事上的地址找到总经理办公室。老板椅空着，显然总经理不在。办公室里有几个人坐在沙发上谈话、女孩不好打断他们，就坐在一旁等。当时天气很热，屋里虽然开着空调，但杯子已先后见了底，也没有工作人员进来续水。这时，女孩站了起来，她为每个人的杯子都续上了水。
等了好一会儿，总经理还没有进来，女孩已为谈话的几个人续了几次水了。最后，谈话的人里面有一个中年人问她到这儿有什么事，她说是来应聘的。中年人望着她，想说什么，但又止住了，他点点头说：“你被聘用了。”女孩吃了一惊，她这才知道他就是这家公司的总经理。后来，她知道了更让她吃惊的事，这家公司根本就没有登过招聘启事，是她匆忙之中，走错了楼层……
好运，就这样在细微的善举里降临了。
好运，每一个人都会翘首期待，可为什么总是在不知不觉中擦肩而过？我们总希望好运能轰轰烈烈地降临，却总是忽略了一些点点滴滴的小事，而这些小事，往往就是一面镜子，让别人把你看得一清二楚。
第四辑　厚德载物
做什么都要尽力而为
【＇美＇帕特·奥布瑞恩张青/译】
1903年，我在纽约参加一出名叫《向上，向上》的话剧演出，其中一场是询问某件事情的场面。一开始，是我与两个怒气冲冲的人争执不休的表演，他们一个是通过电话和我争吵，一个是在我桌子边和我争吵。
这出剧得到了各种不同的评论，后来我们剧团移到一个小剧院去演出，削减了薪水，希望演出能够进行下去，但是前景黯淡。
很多夜晚我都为我所扮演的角色发愁。后来我决定稀里糊涂对付了事，何苦为没有前途的事情卖大力气呢？
可是，不知怎么搞的，上教会学校时读到的《圣经》里的一句话出现在我的脑海里：“无论干什么事，都要尽力而为。”
于是，在每一次演出时，我都全力投入到这场戏中，每次演完这场戏，我都是满身大汗。有时，自己也觉得这样干很愚蠢。
几个月后，有一天我突然接到自称代表霍华德·休斯的人给我打来的电话，他说：“休斯先生打算把《扉页》拍成电影，他想邀请你参加。”
后来，这部电影的导演刘易斯·米尔斯顿把这件事的原委告诉了我，他和他的一伙朋友访问纽约时，搞到几张轰动一时的戏剧的门票，可最后还是缺一张。于是，刘易斯就穿过马路，来看对面剧院里演出的《向上，向上》。
“有一场戏的确打动了我，”刘易斯说，“就是你在桌子边和别人争吵的那一幕。”结果他推荐我在《扉页》里相似的一场戏中扮演了一个角色。这就是我的电影生涯的开端。
所以，即使干着似乎是徒劳无益的事情，也应该尽力而为。
天使来信
【慧子/译】
1999年，唐娜大学毕业时，在一家药品公司找到了一份会计工作，唐娜就在堪萨斯安顿了下来。
不久，爱情降临到她身上。比她大两岁的小伙科比是一个美术教师，在一所中学执教。科比对她非常体贴，惟一让唐娜担心的就是科比的母亲，这个身患癌症的老太太花光了科比筹到的钱，医生却说她最少还要接受3个月的化疗才能遏制病情恶化。唐娜发誓一定要让这位善良的老人活下去。几天后，唐娜将6万美元交到了科比手里，说是她向妈妈借的。科比的妈妈躺进医院不久，一辆呼啸的警车将唐娜带离了办公室。原来，公司发现一张6万美元的汇票被截留，那是唐娜干的。
唐娜承认了自己的罪行，但拒不交代钱的去向。唐娜最终被判三年的监禁。可是不久，科比的一封信告诉她，他永远不会见她了，他说唐娜身上有让他无法忍受的污点。
半年之后，唐娜收到了一个地址不详的包裹，里面装了一些女孩用品和书籍。唐娜不知包裹是谁寄来的，因为出事后她对检察官提出的惟一要求就是不要告诉妈妈。不可思议的事还在后头，以后每隔两三个月，唐娜都能收到这样的包裹，里面的物品会随着季节的变化而变化。它让唐娜的监狱生活充满了希望，也有了一些温暖。就这样日复一日，等到唐娜离出狱只有一个月的时候，那个神秘的谜底仍然没有揭开。
离开监狱的头一天，最后一个包裹送到了唐娜的手里，里面有一条漂亮的裙子和一些化妆品，还有一封信。信很简短，告诉她将自己打扮漂亮点，然后到俄亥俄州的巴柏镇上去，那里有一份工作等着她。信中最后还说，如果她能在巴柏镇一直呆到顺利地收到第二封信，那么后面还有新的幸运等着她。
在俄亥俄州的巴柏镇上，唐娜找到信中提到的辛蒂太太的“野云餐馆”。唐娜从此走进了早上6点起床，晚上10点睡觉，削土豆、端盘子、刷盘子的劳累世界。
两个月后，辛蒂将工资结算清楚，交给唐娜一封信，叫她上路再打开。唐娜坐上了开回堪萨斯的车，她迫不及待地拆开信，信上说很高兴她能收到第二封信，要她去科比的家，那里有一个她最想看到的事实在等着她。阔别3年后唐娜再次来到科比家门前，远远地发现门廊里坐着一个老太太悠闲地看书晒太阳，是科比的妈妈，她神奇地康复了。唐娜快速地走上前，欢快地叫起老太太来。3年的监狱生活救活了一条命，唐娜一下悲喜交加，这真的是她最想看到的一幕啊！老太太告诉唐娜：“我经历了长达7个月的化疗。这期间，总有电话来询问我的病情，问我账上的钱还有多少，还有花店受匿名的委托送来的花。当最后一次检查确定已找不到癌细胞的时候，医生们认为这是一个医学奇迹，而我知道是那个陌生人的关爱帮我创造了奇迹。”老太太说完，交给唐娜一封信，“它出现在我最近收到的鲜花里，上面写着唐娜收。”
这是第三封信！唐娜迫不及待地将信拆开。原来是要求她到中央大道的一座老房子里去，那里有人需要她的帮助。
那是一栋非常气派的私人住宅。一个50多岁管家模样的人告诉唐娜，主人卧病在家，需要帮他执行一些生意上的事；她不能直接跟主人接触，也不能随便打扰主人，一切靠他来传递；除了主人卧室外，她可以自由活动。
唐娜做的第一件事情是做一份药品推销计划——那个神秘的“天使”甚至知道她曾经在药品公司工作过。两天后，唐娜交出了一份绝妙的计划书。管家的第二个指示是，根据她的计划做一份财务预算和利润表。10天后，管家拿出一张1万美元的现金支票，让唐娜外出按照采购清单采购生活必需品和支付一些账单。唐娜将钱兑现后先去支付账单，却被告知这些账单已被支付过了。唐娜采购完后回到房子里找不到管家。一大笔现金握在唐娜手里，她想敲门去问问主人是怎么回事。可是管家的警告又萦绕在耳边。唐娜来来回回转了半天，最后她还是离开了房门，准备一心等管家回来。
可是第二天、第三天，管家好像消失了一样，唐娜不禁担心起来：管家不见了，那病房里的主人怎么办呢？强烈的担忧使唐娜站在门外喊道：“尽管我被告知不能随便打扰您，可是我只想知道您需不需要帮助。也许您不能回答我的话，那么从现在起我开始计时，10分钟内如果您没有反应，我就认为您是危险的，不管我将受到什么惩罚，我要推门进来。”唐娜说完，默默地站在门外紧张地盯着时钟。10分钟到了，就在唐娜准备破门而入的一瞬间，一位和蔼可亲的老人从外面走了进来。他原来就是当初把她送进监狱的药品公司老板汤姆逊。
汤姆逊给了唐娜一个结结实实的拥抱。“孩子，祝贺你通过最后的考试，成为本公司的副总裁。”原来，将唐娜交给警方后，冷静下来的汤姆逊觉得事情有点蹊跷。他觉得这个女孩也许有什么苦衷，汤姆逊决定追查钱的去向。
了解到了钱的去向后，唐娜的举动深深震撼了汤姆逊，他懊悔自己反应过激，就此断送了一个善良女孩的前程。了解到唐娜众叛亲离的痛苦，汤姆逊开始给她匿名寄包裹，以鼓励她。唐娜出狱后，汤姆逊想给她补偿，让她继续回到公司来上班。可是他担心唐娜不会接受，他还担心三年的监狱生活改变了唐娜的善良本质。于是他找到儿时的伙伴辛蒂，从巴柏镇开始，对唐娜进行了一连串的测试和考验。没想到唐娜变得更加坚忍和成熟。她身上所具备的素质，极符合汤姆逊寻觅继承人的要求。于是，汤姆逊决定任命唐娜为自己的副手。
尽职的调度员
【PaulWadden方红/译】
早晨7点，日本京都，出租汽车公司刚刚打来第二次电话，说他们找不到我的房子。我又详细说明前来的方向，哪怕瞎了眼睛的汽车司机也找得到的。然后不耐烦地看了一眼手表，等着。离飞机起飞只剩两个小时了，而到机场的路程就要花一个多小时。
外面，雨很大，势欲将我那座筑在山坡上的摇摇欲坠的小屋冲掉。这里位于京都北面很远的地方，城市公共汽车一天只有3趟从这儿蹒跚而过。
电话又响了，“实在对不起。”调度员开口说。这时我突然意识到发生了什么情况。要车的电话太多了，公司只办理市内短程业务以求获得最大利润。我听说过天气不好时就会发生这种情况。我对着话筒说，我要乘一架飞机——我必须在正午以前赶到汉城——我将在几百米外的卡莫河的一座桥上迎接出租车。
站在风大浪涌的急流上方，横扫过来的暴雨浸透了我的外衣，我朝公路的两头注视着，没有出租车。最后，我艰难地努力撑起雨伞，拖起行李箱，开始拦车。一辆轿车过去了，司机和乘客睁大眼睛望着这个疯疯癫癫的、衣着考究的外国人在倾盆大雨中一边退后几步，一边伸出大拇指。
一辆白色的尼桑车从另一方向开近，然后停住了。一个年轻人推开车门，打着手势要我坐进汽车。我又冷又生气，浑身发抖，爬了进去。
那个人用十分谦恭的日语，说明他就是今天早上我同他通了3次电话的那个调度员。为了送我赶乘飞机，他离开了自己的工作岗位，开着自己的私人汽车从公司赶来。他一再道歉，但并未说明为什么没有一辆出租车中途让我搭车，只是说他们这天早晨“非常非常忙”。他把我直接送到机场公共汽车的停车站，谢绝了我塞进他手里的2000日元，接着他又再三道歉，请我以后光顾他的公司。
几个小时以后，当那架因暴风雨推迟起飞的飞机离地升空的时候，我舒心地坐上自己的座位，打开了报纸。无意中，在第二版我的双眼扫到一篇短文的标题：今早京都出租汽车司机开始罢工。
迷失记忆的老人
【张兵】
在斯德哥尔摩东城一条主要街道上，上下班时经常能看到一位老人在街角站立，他昂首挺胸，目视前方，活像一尊雕塑。我到瑞典不久，人们就推荐我去看这“街头一景”。
那是立春后不久的一个早晨，我匆匆赶去上班，果真在那街角看到了他，只是又多了一项内容：在我驻足的一两分钟内，他忽然向右侧踱着碎步，头偏向右方，似在做“向右看齐”的动作，然后又刷地甩过头，保持垂手并脚的立正姿势。他可能是个退伍军人，我脑子里一下子闪过了这个念头。我向过路的几个行人打听，这位老者是谁？为什么站在这儿？他们有的摇摇头，有的摊开两手。我知道瑞典人的脾气，从不管别人的私事。
瑞典夏日阵雨多，出门必带雨具。有一次我经过他身边，正赶上下雨，他既未穿雨衣，也没打雨伞，仍笔直地站在那儿。雨水顺着他的头发流到面颊上，他全然不知晓似的。我立刻将伞撑到他头顶上，雨住了，我才离开。他没有说一句话，甚至也没有看我一眼，我心里有点悻悻然。同事笑我傻，说那老头可能是“神经病”。我半信半疑，老人的古怪行动吸引着我，逼我进一步寻找答案。
后来，我去丹麦出差五个月，入冬才返回瑞典。第二天上班经过那街头，没有碰到他，心里似乎空落落的。下班后，飘起了大雪，我急急地赶到那街角，老人正在那儿站着，帽子上落满了雪，胡须上挂满了银白的霜花，活像一位圣诞老人。一个五六岁的小男孩在他身边抓雪玩，眼光不时飘向老人。我发现孩子的眼神里有某种东西同老人有联系，便走过去问那男孩：“你认识这位老人吗？”“他是我爷爷。”果真让我猜中了，便又装作漫不经心的样子说：“我猜你爷爷在替什么人站岗，是吗？”“为国王。”孩子脱口而出，我高兴极了，似乎答案就在不远处，便引着孩子的思路，故意逗他继续往下讲：“可是国王不是住在皇宫里吗？你爷爷怎么在这儿站岗？”孩子眨了眨眼，像在想什么，但他什么也没说，又径自去抓雪玩。我又一次陷入迷惘。当时我真想走过去同老人谈一谈，但望一望他那庄重的、不屑一顾的神情，立刻打消了这念头。
我被老人的“谜”困扰着，又不知该怎么办才好。终于有一天，我们因工作需要，请所在地区的值勤警察吃饭。无意中，我提到了那位奇怪的老人，警察们听后面面相觑，空气好像一下子凝固了。我不知道自己闯了什么祸，正想把话题拉开，一位年纪稍大的警官缓缓站起来，整了整自己的制服，神情庄重地说道：“他是我们的前辈，叫本德森，是一位干练的皇家卫队军官，受过多次嘉奖。三十多年前，他统领的骑警马队受惊，为了士兵和其他人