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同事-第16部分
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维系平等的友情的前提是平等。你的朋友不要你做他的下属是保持你们友情的办法。只有这样，你们才可能继续是朋友。
这并不涉及领导的人品，只是一种职业性格而已。
当然，也许你会说这个例于是从平等的好朋友到不平等上下级，自然难上加难。而实际上即便是做平级的同事也不容易。试想两个原本亲密无间，不分彼此的好朋友突然同时走进了一个办公室，向相同的上司负责，追求同样的利益，这里没有矛盾和冲突简直是不可能的，而这种性质的矛盾和冲突背后的唯一理由则只有两个字——钱或者权。好朋友之间不得不为钱与权去争斗无疑是最尴尬的，也是最危险的。滚滚红尘中为这两个字最终反目成仇的好朋友何止万千，那么真正的好朋友有几个敢以身试法呢？
建立私交好处多
人人都需要可以分担愁烦的同事，尤其是私交不错的同事。
—— 剑桥心理学家罗伦斯
从你开始正式工作那天起直到退休，总在与同事打交道。雇用、解聘、受命、指示、挨批评、受表扬……等等、等等，几乎无时不在以同事为参照物，无时不在周旋、生存于同事圈。与不同时期的同事建立包含友谊色彩的私交，可以说与事业、与工作、与生活都是极其有利的。
成功的人懂得，人们更愿意追随那些和蔼可亲的有人情味的人。这些人勇于坦露他们自己的人性，同时也看重他们周围的人的人性。但是大多数人不是这样，他们处于在公务活动中与人打交道，这是因为他们认为：
·为了有效地与同事建立友谊，必须排除个人关系；
·与人们认识和建立人际关系，简直是浪费时间。特别是有那么多具体而有用的事情等着我们去完成；
·自己泄漏的有关个人材料，说不定会被用来反对自己；
·人们对自己的感情、经历和其他事情并不感兴趣，这些也与自己的工作没有直接关系；
·陷入到个人关系，最终结果是伤人感情或与人疏远。
有的人是那样害怕与别人有个人关系，除非在紧急情况下，从来不说心里话。对那些我们能与之坦诚相见的人，也只有当他们处在紧急情况时他们才会这样做，并且往往有所保留，怕我们知道他们的一切。一位饮料公司的副总裁花一整天与一位重要的客户一起娱乐的事例很说明问题：
“我们打高尔夫球，去看橄榄球超级杯赛，最后共进丰美的晚餐。整个过程我们都是彬彬有礼、矜持有度。拘谨和沉默始终没有打破。仅当晚餐上我们都喝了过量的酒，大家松驰下来，才终于成为好友。我们除了谈公务，还真是无所不谈。要不是喝酒，我们都无法松驰自己的神经，回到我们本来的面目。但是靠豪饮来达到这种境地也太可悲了。我不希望每次为了了解一个人而使自己成为醉鬼。”
不管什么原因，可悲的事实是，在公务上，大多数人都在演戏，按所扮的角色行事，而不是平常个人与个人的关系。我们厉声命令勤杂工，责骂复印机修理员，而不想想这样粗暴对待他们所造成的后果。我们埋怨老板们是喜怒无常的人。而不了解是什么环境使他们成为这样的人，从而体凉他们。我们总是以生意眼对待顾客而不管他们是刚被确诊患了不治之症还是中了六合彩。有些人对门卫点头道早安已经10年，“了而还不知道他们的名字，或者在一个公司工作20年，总是维持着一张刻板的职业性的面孔。这么做容易而且安全。但同时也降低了人们工作的成效、创造性及热情。
当你总以你的角色去对待他人时（好像他们也扮演着他们的角色），你看起来似乎僵化、讨厌、不可亲近甚至有些令人可疑。想想那些不不可亲近的同事们吧！你会相信他们、乐意接受他们的劝告、期待见到或听到他们吗？你愿随和地同他们工作吗？很可能不会！他们也不会像那些更易亲近的及具个人活力的人那样，在事业上稳定前进。
像你我一样，半夜起来他们很可能也会不安地瞻前顾后：
但愿经济危机不会持久，低谷会结束，对朋友开个现实的玩笑，喜爱母亲做的菜胜过任何餐馆，喜欢讨价还价，爱上打折扣的商店买东西（即使有能力付原价），为离婚而挣扎，为秃头苦恼，担心被解雇，被异性挫败，有问题的子女，写诗，星期六清理车库，忍受失望的痛苦……，算算他们的福气，抱怨背痛，干予姻亲的事务，以及缴税等各种始终不愿与他人谈论的问题。
这些个人的经验和情感是普通人共有的。不管我们拥有什么头衔或者挣多少钱，从个人角度来说，大家相似之处实在多于相异的事。如果你能记住这点并从这个角度与人们建立关系，那么你会发现：
首先人们对你的感情会更有利于你。因为大家没有想到你会指出你和人们的共同点并把你个人的情形告诉他们，大家在惊奇之余也感到高兴。他们马上感到与你很近并且乐于接受你告诉他们的一切。（想想看，当某人以这种方式对待你时，你不是有同样的感受吗？）
其次，人们对你会更开诚布公。你的开诚布公也使他们有信心和勇气表露他们自己。当你继续作这样的人际关系的沟通时，你肯定会发现大家有更多的共同基础去建立一种积极的工作关系。
第三，你不仅了解他人也更了解自己。当你从他人口中听到与自己一样的想法，了解到别人也有同样的感情或有使你挫折的同样问题时，你所产生的情感是极少能与之相比的，你马上就与他有亲近感——比如你听到对方说：“我是世界上最幸运的。”这正是你自己常说闲话，这时你对他的亲近感就产生了。这些见识也帮助你在个人和事业上更好地成长和改进。
第四，建立信任。人们跟随和支持他们所信任的人，而一个表现出有人性的、可亲近的、不在意人家知道自己短处的人。会为大家更信赖。你的下属，同事和上司不会因为你的角色、地位和头衔而信任你，但却会因你让他们看到真实的你和你对他们的兴趣而逐步信任你。
第五，你的伙伴会更积极热情和奋发有为。良好的人际关系激发人们的进取心，使他们更感到其他人的关心和倾听他们的疾苦。
另外，有个人情谊的公务交往能使人们应到自己被肯定。这正是我们每个人——即使是成功的和有成就的人——都十分向往的。我仍然记得，当西方石油公司已故总裁和执行主管阿曼德·哈默博士生前告诉我，他访问苏联，戈尔巴乔夫总统在演讲的末了把他称为“最好的美国商人”介绍给听众，并走到人群中拥抱他时，他脸上所闪现的光彩。不管你是怎样的一个大人物，当受到个人礼遇时，内心的感动也是巨大的。
建立起个人之间的关系也减少了紧张，使你看起来不可怕，并创造出一种轻松的、亲切的工作环境，打破互相间开始时不舒服的僵局。
一位刚刚调换到新部门供职的年轻人很希望一开始就同他的新上司搞好私交，于是频频拜访之。不料新上司由于同年轻人的旧上司关系不好，由此“厌屋及乌”，每次都借故避而不见或只是打哈哈，不肯放松谈话的语气。有一次年轻人注意到上司在衣架上的明尼达垒球队的帽子和办公室周围摆设的这个球队的衣服和用品，他便决定冒险一试。“我必须给你看一样东西，你会认为值得的，”他对上司说，并站起来，伸手到腰抓住短裤的弹性腰带，并解释这是太太送的礼物，他把它拉出来足以让上司看到那上面印着的明尼苏达垒球队的商标。两人大笑起来，轻松下来，开始谈垒球，两人融洽起来。从而使谈话变得相当愉快，且有收获。年轻人也得到了好处。
的确，我们在试图与上司或同事建立友谊之前是需要冒险的。虽然你不必像那位年轻人那样大胆去获得私人关系的回报，但你仍要冒一下风险并要有勇气和热情去获得这种关系，你如果不这样做，特别是在别人先走出这一步后，将会造成对方对你的不信任、冷淡和不满——这无疑不利于你晋升和保持职位、获得发展。
适可而止的私交最明智
同事间的个人关系有可能变得过份！
—— ＇美＇黛博拉·本顿
“个人关系有可能变得过分吗？”美国著名管理艺术专家黛博拉·本顿女士斩钉截铁地答道：“绝对会”。
你要有个人的关系但不要过分亲密，和善而不控制人，关心别人而不多管闲事甚至侵人他人生活之中，不拘礼节而使人易于接近，但又要保持一定的分寸和礼貌。本顿女士访问过的许多主管都提到要在人际关系中的这些方面保持平衡：
我是非常爱交往的并且倾向于与雇员有个人的联系。但我们大家都非常清楚一条界线，何时私人交情必须停住，而公务的关系开始。榔头可以轻易落到朋友头上，正像落到其它人头上一样。
—— 阿尔瓦·格林
自动靠椅公司董事长及总裁、执行主管
我在雇员中定下一条规则：我们可以多多大笑，不必对自己太严肃，但要对工作严肃。我要他们心情舒畅，并尽可能接近他们，了解他们的问题，否则我如何能帮助他们？但我也给自己立下界限：和善而真诚地对待他们而不涉及他们的隐私，同时也不让他们侵入我的隐私。
—— 特德·赖特四世
悉尼摄政王公司总经理
我要我的雇员对我甚至我的妻子有很好的认识。我要认识他们和他们的妻子。你从人们如何对待他们的家人就可对他们作出判断。他们在生活中建立的模式也同样会在公司中建立。这是我为何要非公务关系存在的原因。但我总是留意着一条明确的界线，用以区分正常的个人关系和不正常个人的关系。我不知如何去形容它，但我确切地知道它并且从不越过界。
—— 约瑟夫·维多利亚
阿维斯租车公司主席和执行主管
像这些最高主管一样，你必须运用你的聪明、本能和经验，表明你是懂得区分正常的和超越正常的个人之间的关系。你当然懂得不应该在业务鸡尾酒会向某人问这样的问题：“你是用海绵还是毛巾来洗澡的呢？”但在别的场合，恰当或不恰当的个人接触却难于分辨。
有这样一个例子，有一位办公室女士，素来热情，极重视同事间的交情和友谊，“以天下为己任”，认为自己很讲义气，是当之无愧的女中丈夫，巾帼豪士。
人家夫妻不和，她权充“和事佬”，在某一方前讲尽另一方的好话，决心要令破镜重圆，婚姻亮着的红灯，由她的劝解而解除警报。
朋友遇到困难，她会深受影响而愁眉不展，四处奔走，到处向人求助，誓要朋友的问题获至圆满的解决，她才肯罢手。
同事的弟弟过了适婚年龄仍无女朋友，她知道后自动请缨充当红娘，把所有她认识的未婚好姑娘，分别约出来为他们制造发展情感的好机会，营造浪漫的气氛，惟望有情人终成眷属。
看见老板犯了过失，她会直言不讳，冒着被“炒鱿鱼”的危险，力斥其非，她的理由是：今日错而能改，可避免日后铸成大错。
她爱管的闲事与日俱增，她看不过眼的事情也越来越多，好像没有她插手管一管，事情便无法得到顺利解决。她满怀自信，以解救人间疾苦为天职，有人称她为“救世主”，不过，也有人暗地里给她起了一个“管家婆”的绰号。她一笑置之，还这样说：“我这样做有何不对？我不会介意人家如何批评我。”
问题是：凡事都要加入自己的意见，干涉对方私事的态度，值不值得鼓励？
每个人都有自己的岗位与责任，能够尽自己的本分做好社会所交付给你的工作，已属难能可贵。若抽出空闲的时间，助人排难解困，有时并不一定获得对方的感谢，这就要视他人身处的环境而定。如果他根本不想张扬出去，借此机会考验一下自己的能力，计划独自面对困难，而你却一厢情愿，强迫同事接受你的援助，这不是得到反效果吗？
如果你想扮演平安天使的角色，让人人心中没有烦恼，首先你要学会体谅别人，尊重对方以自己的方式解决困难的权利，勿自视太高，以为同事必是独立难支，急需你的援手！
所谓“好钢使在刀刃上”，所谓“上司单打没眼的”，积极、主动地去拓展同事关系，与同事建立起良好的友谊与私交当然是没错的，但却要注意“火候”，免得吃力不讨好，弄得“乘兴而去，败兴而归。”
第14章 消除8小时以内的烦恼
在所有人类独有的活动中，只有工作能够确定无疑地给出人的定义。工作防止了人类成为真它物种的牺牲品，这一作用已足够伟大了。何况这个世界上，有谁一生都无须工作，又有谁不是靠工作养家糊回，繁衍生存呢？
没有工作便没有理想，没有工作便没有未来。
前不久在一顶由政府发起的对成年人的生活态度的调查中。约有5000名已婚男子被要求说出他们生活中第一重要的东西是什么。75％以上的人答道：“我的工作。”与此同时，5000名已婚女性面对同样的问题，75％的人答道：“我的家庭”。然而正是这5000名男性和5000名女性在做出了截然不同的回答之后，当被要求说出生活中最讨厌的是什么时，竟又有半数以上的男士和女士同时毫不客气地答曰：“我的工作”。
这种奇怪的矛盾，道出了现代人的窘境。一方面，人们把工作看成是生活的主心骨，另一方面，又对自己的工作日益不满，日益厌烦。这种自相矛盾往往导致了上班族的迷惑和痛苦。如何解除8小时以内的烦恼呢？
豁达之人天地宽
为小事而生气的人，生命是短暂的。
——（法）莫鲁瓦
在科罗拉多河畔的一个山坡上有一株大树。据生物学家估计，这株大树屹立在那儿已有400多年的历史了。当初哥伦布在圣萨尔瓦多登陆时它便存在了。在漫长的岁月中，它曾先后遭受14次雷电的袭击；4个多世纪以来无数次的雪崩和风暴它都傲然挺了过来。它耸立在高山上，不曾畏惧过一切强暴，可是在一群很不起眼的昆虫的攻击下，它却倒下了！这些昆虫穿透它的树皮，蛀空它的树心，用它们微弱的然而不间断的进攻最终彻底瓦解了这棵大树的战斗力。一棵参天的巨树，一棵几百年来雷电劈不死，飓风刮不倒，任何东西摧毁不了的巨树，终于被一群小得可怜的、用手指轻轻一压就会变成烂泥的虫子征服。
在忙忙碌碌的工作大军中，太拘泥于小事，过分在意无谓纠葛的人就会像那棵大树一样，容易被许多小虫蛀空树心，因为一个真正有事业心、有责任感的人绝不会让一些太琐碎的事充满自己的思维空间。否则，他的目光是狭小的、考虑问题是狭小的。待人之心是狭小的、结果他的事业将更是狭小的，又怎会不为8小时之内的命运烦恼呢？真是恶性循环！
法国作家莫鲁瓦有一段精彩的评说：“我们常常为一些不令人注意的、因而也是应当迅速忘掉的微不足道的小事所干扰而失去理智。我们生活在这个世界上只有几十个年头，然而我们却为纠缠无聊琐事而白白浪费了许多宝贵时光。试问时过境迁，有谁还会对这些事感兴趣呢？不，我们不能这样生活。我们应当把我们的生命贡献给有价值的事业和崇高的感情。只有这种事业和感情才会为后人一代代继承下去。要知道，为小事而生气的人，生命是短暂的。”
确实，8小时的工作已经够令人疲惫了，委实没有必要为些许小事缩短自己的生命。另外，在同事心目中形成气量狭小的印象，也容易使自己的人际关系僵化。
豁达，作为现代人的本色，于人于己，都是一笔宝贵的财富。
豁达的人，容人之量大，容物之量也大，能相容于各种不同性格，不同脾气的人，能兼容并蓄，听得进批评自己的话，也能忍辱负重，经得起误会和委屈，他往往是人群最受欢迎的人，也是人群中最自得其乐的人。
豁达的人从不会固执己见，对别人的批评也绝不会强词夺理。相反，那些常常倍感烦恼的人，多数是因为对一些轻描淡写的批评都耿耿于怀，不能释然，总想费尽心思狡辩到对自己有利，令自己平衡为止，总在耗费力气去做一些无意义的事，又岂能不烦恼？
不幸的是，总有一些人或许是心限太小，或许是自尊心太强烈，总是在小事上顶真，动不动就与人斤斤计较。同事因一点小事惹恼了他，或是他自己的些许小利被别人“侵犯”，都不肯善罢甘休，非得寻个机会报复回来不可。
老朱就是这样一个人，最近她实在是累坏了，也忙坏了。老朱其实并不老，还不到50岁，只是由于为人谨慎、心胸过窄，又操劳过多，所以显得比实际年龄老了许多，故称老朱。其实她完全可以不这么忙，只是不甘心。因为科里新分来了个女大学生苏小姐，学计算机专业，并且听说还颇有背景。而在苏小姐到来之前科里唯一一个略懂电脑的便是她老朱了，所以上级给配置的那台崭新的“长城586”几乎成了她个人的私有财产，别人谁都不懂，自然也不碰，并且对老朱的能力还佩服有加，私下里常有些人找她开个后门打些资料、文件的，着实大大满足了老朱的虚荣心。而苏小姐的到来，令其大感危机，并据小道消息说，苏小姐将接手这台电脑，成为专职人员，而老朱则只能是在工作需要时借用。老朱闻讯后极度不快，并颇有危机感，从此天天早去晚走，一头扎在微机室不出来，办公室则很少找到她的影子。苏小姐每天去找她，希望能操作一会儿自己心爱的电脑，均被老朱借故自己正在调资料、或机器坏了等等而婉言拒绝。事实上机器并没有坏，她也根本不用，只是为了让苏小姐没有机会接触到电脑，一来可以杀杀她的锐气，二来也给自己找个“快意的心理平衡”。只是这样她便比平时忙了很多，由于正常的工作时间她都忙着往楼上的微机室里跑以便占住电脑，让苏小姐不得近身，所以许多该干的事情便只好，一拖再拖，加之每天为了能比苏小姐来得早、走得晚、堆积了不少家务，丈夫、孩子对她极为不满，而她却依然每天忙个不亦乐乎，只是由最爱说的那句口头禅“烦死了”改成“累死了”。
后来，听说老朱得了神经衰弱……
现实生活中，老朱实在太多，不豁达的人也实在太多。这样的人注定越走路越窄。
其实，人生在世，谁能保证不碰到这样或那样的使人不愉快的小磨擦、小冲突呢？别人一触犯自己就变脸动怒，或者记下一笔，要搞“秋后算帐”，这样只会使自己不能和大家和睦相处，把自己孤立起来。因此，在生活中，一些小怨小结的不要记在心上，这才是现代人的风度。
现在有一种说法，“大事清楚，小事糊涂”，说的也就是不要计较生活中小的磕磕碰碰。如果心胸狭窄，气量狭小，在一些小事情上和人纠缠不清，会影响你和别人的关系，也会影响你在别人心中的形象。
在小事上宽大为怀，不记恨别人在小方面对你的得罪，不会使你蒙受损失，反而会使你的为人受到敬佩。因此，只要不是原则性的问题或者侵害你的巨大利益，一些小矛盾，诸如别人说了你的不是或者同一办公室的人从来不打水扫地等等，最好不要放在心上。
豁达之人天地宽。8小时之内制造烦恼的最大敌人，便是不豁达。
做情绪和主人才好宣泄情绪
忧虑是无用的反应，你应该往最坏里打算，往最佳处努力。
——《成功黑皮书》。
“我真的会被他气死！”“这件事快气死我了！”相信你对这种情绪绝不陌生。因为你和你身边的同事都曾这样怒吼过。
8小时的繁忙天天周而复始，没有人能逃避挫折和生气。
而生气，生大一点，就成为“愤怒”。甚至愤怒到找对方理论，打电话把对方痛骂一顿，立刻找人申诉、警告胁迫对方，或者干脆以拳头暴力解决。还有人摔东西、捶墙、踢桌子、大吼大叫、暴跳如雷。
于是，情绪的平衡彻底遭到破坏，如果把什么都间在心里、久而久之难免会损害身体，影响工作，耽误前程。因此，合理宣泄情绪，疏导心中的怨气，化愤怒为力量，使自己尽快走出阴影，轻松愉快地投入工作。然而并非人人都会合理宣泄情绪，因为并人人都能做情绪的主人。那种大吵大骂、大打出手、或者一蹶不振的人便是明证。
上班时最常出现令人生气的状况有：（1）正在忙最重要的事却被耽误或打断。（2）被误会或被恶意批评。（3）自己拼命努力却被冷言冷语攻击。（4）做了周详的计划却无法执行。（5）事情即将完成时却功亏一篑。（6）被安插到边缘集团。（7）惨遭炒鱿鱼。（8）家庭和工作无法兼顾，家人对自己的工作无法体谅。当然，你想再列出来，一定还有一大串
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