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大话西游团队-第12部分
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此间，先后有三位产品经理分别提出：由于竞争对手的产品更新换代率快，并重新制定了价格政策，他们若固守在现有的产品和价格上，是无法与竞争对手相抗衡的。为此，他们建议设计一款新产品，并根据产品的不同功能和特性，制定不同的价格体系，以满足不同层次客户的需要。
然而，包括营销副总裁在内的最高级管理人员都做出了相反的反应，他们固执地认为公司的产品在同业中质量一直是最好、最优的，其他公司的产品根本不可能替代之。他们不愿正视业绩下滑，市场份额被瓜分，是由于产品和价格的问题。他们反而埋怨产品经理没有抓好工作，并嘲笑产品经理提出的挽救市场，重新恢复市场占有率的建议太缺乏想象力了。
就这样，这家公司在偏离的轨道上越行越远，最终，从辉煌走向了衰败。
“在公司运行的大系统中，任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意，都会使前期所有的工作、所有的市场辅垫、所有的成本支出付之东流，严重者，甚至导致系统的大崩溃。这绝不是耸人听闻的！”唐僧表情庄重地说道。
沉默了片刻，沙和尚说道：“我们的成功是偶然中的必然。”
猪八戒疑惑地问道：“为什么这样说？”
“大家是否还记得？赛前，唐总有一个战前动员令，他的话语虽然简短而朴实，但却激发起我们强烈的成功欲望，让我们鼓起十二分的斗志，去迎接挑战。不仅于此，他还让我们清醒地认识到，每个队员都肩负着重任，每项任务完成的好坏都会直接影响团队最终的成绩，每一项任务都是艰巨、光荣而有价值的，从而使我们产生了强烈的使命感，使我们每个人都自动自发地倾注全力去完成任务。”沙和尚兴奋地说。
“沙总所言极是！唐总给予我们的信任和鼓励，也让我们增强了自信心。他一再强调无论在比赛中遭遇什么险境，都要抱有必胜的信念，这对我们最终获胜是非常重要的。使我们在思想上和行动上都不敢懈怠，每一名队员都克尽职守、倾尽全力去认真完成自己的任务。”孙悟空又侃侃而谈着。
猪八戒也噘着长嘴 道：“看到其他队友这么努力，我怎敢懈怠，好在我没有辜负大家的信任和重托，圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力，不仅让我感到很欣慰，也让我看到了自身的价值。由此可见，团队要获得成功，管理者就必须激发员工的斗志，激励员工去迎接挑战，并相信员工一定能战胜困难，取得成功。”
“嗯，八戒说得有道理！”孙悟空欣喜地看了一眼猪八戒，然后总结道：
团队成功必须具备的三大因素是：
第一， 要有成功的欲望；
第二， 要有强烈的使命感；
第三， 要有必胜的信念。
听完悟空总结，沙和尚歪着脑袋想了想，说道：“以上这几点，我认为只是团队成功的必要条件，而非充分条件。”
悟空故意耸了耸肩，摊了摊手，笑迎着沙和尚的目光：“哦，请继续。”
沙和尚又说：“前面孙总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素，那么，量才适用，合理分工则是保障团队成功的又一要素。”
要做到量才适用，合理分工，必须从以下两个方面入手：
第一， 认清目标和任务，比如，团队最终的目标是什么？实现这个目标的价值和意义有多大？达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么？这些任务的难易程度，以及可实现性如何？
第二， 识别团队成员的素质和能力，分析每个成员的强项、弱项，优势、劣势，找到最能发挥其强项和优势的方面，并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。
只有这样，才能使团队每个成员都发挥出最大潜能，也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏的执行贯彻下去。
听到此，一直走在唐僧四人后面的清风老师说道：“沙总说得极是！量才适用，合理分工，对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过，在‘王者争霸赛’中，最关键的是哪个环节？”
“是第三、第四个环节。”猪八戒答道。
“对，是第三、第四个环节。”清风点头称是，接着又问：“为什么呢？”
孙悟空挠了挠头答道：“在比赛中，无论你前两个环节做得多好，赢了多少奖金，一旦在第三、第四个环节失手，便要将前期的胜利果实拱手相让，因此，这两个环节是整个‘王者争霸赛’的关键所在，而且赢取的奖金也最多。”
“那么，你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢？”明月老师问唐僧。
“嗯，我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务，但第一项任务我和猪八戒都不太适合，而我必须守住关键的环节，权衡之后，我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话，是无法进阶到下一个环节的，也就是说，不能过凌云桥，以后所有任务都没资格完成了。因此，从这点上来说，大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握，但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力，不可能做出一个万全之策，只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。
接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”
孙悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够及时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”
服务满意度公式：99％满意＋1％失误0满意。
说到这儿，孙悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”
美国的汽车大王乔吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。
四、智胜白骨精（3）
乔吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中，即使内部所有环节都运行正常，都令人满意，但到最后一个 环节出了差错，仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意，看似十拿九稳，结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者，又是产品的代言人和企业流动的活广告，他们每天与外部市场接触，与客户打交道，他们的个人素质和对企业的满意度水平，会直接反映到客户身上。
我们可以发现，那些综合能力强，对工作的价值感和企业的满意度高的员工，会全身心地投入到工作中，并尽心尽力地服务于客户；而那些岗位技能低，或轻视自己的工作，对企业无忠诚感的员工，他们总是漂浮于企业中，做事三心二意，不能踏踏实实，客户服务的意识和水平也较低，对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象，破坏企业整个系统的良性运行。因此，对于越接近末端，越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面，在这场比赛中，还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家，继续道：“在每个环节中，行动最快捷，先人一步完成任务者，不仅可先于他人拿走奖金，而且还赢得了时间，并为下一个环节的领先奠定了基础。可见，速度之重要，保持速度，在行动中持续地保持着速度的张力，对于赢得胜利也是极为关键的。”
孙悟空又道：“再就是比较优势。八戒在答那7个词时并不是靠简单的记忆，从脑海里搜索出答案的，而是凭借独特的记忆方法答对的。正所谓‘方法对了，事半功倍。’试想想，如果没有方法的记忆，10个词你能记住7个，20个、30个、50个甚至更多词，你还能记住多少？但如果运用了好的方法，情况则完全不同，所以，掌握了好的方法，才能取得好的成绩。虽然最后一轮镇元子未能参赛，但他在这方面绝对是无优势可言的。”
末了，唐僧总结道：“‘王者争霸赛’是一场很有意义的比赛，它让我们每一个人亲身体会了成功与失败的滋味，要么，成功；要么，失败，除此之外，没有第三条路选择。”
成功与失败之间存在着微妙的转换关系，在成功中潜藏着失败的危机，在失败中则会蕴育出成功的希望。
团队存在的意义和价值，不是去作战，而是获胜！因为只有成功、只有胜利，才能获得团队的生存权和发展权。因此，竞争和致胜必须牢牢植根在团队每一名队员的意识中，并将“你绝对不能失败！”作为团队的行动法则。
在日趋激烈的市场竞争中，生存的危机时刻侵扰着每一个企业，不前进，就意味着落后；不胜出，就意味着死亡。无论公司多大多强，都要为生存而战。如果员工在他们个别执行的任务上稍有疏忽、懈怠、闪失而遭致失败，公司将会陷入危急四伏、难以自拔的境地，甚至会被击倒而无法生存下去。
因此，每一名管理者、每一名员工都必须感受到自己肩负着维系公司存亡的重责，时刻保持着高度的警觉、斗士的心态和强烈的成功欲。惟有此，才能使企业从竞争的桎梏中挣脱出来，从胜利走向胜利，从优秀迈向卓越。
听完大家的发言，悟空又在心里默默地总结道：
只有持续的胜利，才是真正的胜利；只有持续的成功，才是真正的成功。
倘若一个组织中绝大多数有创意、有智慧的成员，每天心中警惕自己：“我绝对不能失败”，这样的组织将是坚强而极难以对付的组织。
高绩效团队行动法则五：
团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团队成功的信条。惟有获胜，团队才能取得生存权与发展权，惟有获胜，团队才有其存在的价值和意义。“你绝对不能失败！”是一条颠扑不破的真理。
第六课 承建阿房获利丰 效果效率不偏倚
一、承建“阿房宫”（1）
在前几场比赛中，哪吒四人连连败北，这些心高气傲的富家子弟怎咽得下这口气，这天，他们四人一同来到五庄村，主动请缨，要求再与唐僧等人比个高低输赢。唐僧四人欣然同意，并将此事告之观影老师，观老师听后笑道：“前几轮你们比的都是‘武戏’，这回你们不如来个‘文戏’。”
唐僧等人疑惑地看着观老师，观老师又笑道：“我建议，你们就承建“阿房宫”主体建 筑的获利高低，进行一番比试。”
哪吒听了观影老师的动议后，冲着唐僧等人笑道：“要说别的俺不敢夸口，说到建筑，俺本是建筑世家，俺父王的建塔造诣谁人不知，谁人不晓呀！俺从小受父王点拨，水平嘛，自然是不会输在你们几个之下的。”
镇元子也说：“我镇某人从小在农村长大，当过农民，也做过包工头，对建房、盖瓦之类的事，自然也是不陌生的。”
“既然你们这么有信心，那咱们就比试比试吧。”孙悟空在一旁扇风点火。
“小爷今儿来就是找你们比试比试的，现在开始吧！”红孩儿听得不耐烦了催促道。
于是，这两队人马被清风、明月分别领至不同的房间，开始了“阿房宫”的筹建准备。
只见，哪吒拿着一支铅笔，一边在桌上铺开的白纸上画着草图，一边向另外三位讲解着，红孩儿、白骨精和镇元子则围坐在桌旁，目光随着哪吒的笔在白纸上移动着。
兄弟连这边好像挺热闹，孙悟空和猪八戒正对着白纸上的一些数据争得面红耳赤，沙和尚夹在他们中间不知如何是好。此刻，唐僧走到活动挂板前，按照比赛规则，做了一张承建阿房宫项目的利润实现表（见表61）。
他转过身面对着三位队友说道：“大圣、八戒，你们二位的观点各有所长，也各有所短。暂且撇开你们的争论，现在首先要解决的是，确定我们的主攻方向，然后，再依此设计出满意的方案。只有明确了什么是正确的事，再找出正确的做事方法，才能事半功倍，提高成功的概率。各位是否赞同我的观点？”
唐僧说完，在三名队友的脸上环视着，征询大家的意见。孙悟空、猪八戒和沙和尚赞许地点点头。
表61：承建“阿房宫”的利润实现表
承建“阿房宫”的利润实现表
项目
获得资金
扣罚资金
模块数量
100个模块内或更少，
获得：20，000元
超过100个模块，
扣罚：200元/个
建筑时间
一分钟内完工
获得：30，000元
每超过一分钟，
扣罚：100元/秒
宫殿高度
超过40英寸，
获得：1000元/寸
低于40英寸，
扣罚：1000元/寸
接着，唐僧指着利润实现表说：“很显然，实现利润最大化，是我们要做的正确的事。而用料、时间，以及宫殿的高度则是影响利润实现的三个方面。要实现最大利润，就必须以尽可能少的模块，尽可能快的建筑速度，搭建起足够高的宫殿。由于这三方面相互制衡、相互影响，因此，必须从中做出战略性选择，实际上是一种牺牲策略，必须遵循目标——资源——战略的连动原则，从多选项中找出与资源、实力相匹配，对目标的实现贡献度最大的方案。”
停顿了片刻，他又道：“基于此，我们是应将重点放在减少模块的使用上（意味着削减用料成本），还是加快工程进度，亦或从宫殿高度上取胜呢？只有在这些方面做出了取舍和抉择之后，再进行建筑规划设计，才是有意义而不会偏离目标的。各位意下何如？”
孙悟空点头赞同道：“唐总所言极是！做正确的事，远比正确的做事重要啊！只有明确了什么是正确的事，才不至于得不偿失做无用功；倘若仅是明确了正确的事，而不用正确的方法做事，则会事倍功半，效率与效果失衡。”
说完，孙悟空又道：“我们先来做一个工程预算，确定每一英寸高度需要多少模块，装配这么多模块需要多少时间，以及在多少模块和用时上，可以搭建40英寸高度的宫殿。”
沙和尚也赞同道：“有道是：‘方法对了，事半功倍。’既然我们已明确了正确的事，下一步就要找出正确的做事方法了。”他边说，边凑到孙悟空面前：“我来配合孙总做预算，把这些基础数据确定下来后，设计方案会更可行。”
猪八戒看了一下手表说：“咱们得控制时间，按规定，编制计划的时间是30分钟，现在已过去8分钟了。”
“八戒提醒得很对！我们要在剩下的22分钟内，拿出设计方案，最好还有一些演练的时间。”唐僧用坚毅的目光看着大家。
孙悟空和沙和尚点了点头，然后，将注意力转到一大堆模块上。孙悟空一边垒着模块，一边自言自语道：“如果将模块横面平放的话，一英寸高度要用4个模块，搭建40英寸的高度，就要160个模块。如果将模块侧面竖放的话，2个模块叠放即可达到1英寸高度。因此，要增加高度，又确保安全可靠，同时又不使用料过多，最好的方法就是横面平放与侧面竖放相结合。”说完，他看了看唐僧和沙和尚。
“按照你们刚才的速度，1秒钟不到就搭建了1英寸高，40英寸岂不是不到40秒即可建完？”猪八戒兴奋地叫道。
“哦，恐怕不能这样算。搭建1英寸时，虽然只需1秒钟，但随着建筑高度的增加，建筑的难度会越加大。这时，不仅要继续往上加高，还要考虑如何建的稳当、安全，不会倒塌。因此，越到后面，搭建的速度会越慢。”沙和尚解释道。
此时，唐僧看了看手表，时间又过去10分钟了，他果断地说：“现在离规定时间只剩12分钟，我们不能再这样讨论下去了。我认为应将主攻方向定为如何增加建筑高度，在此基础上，再尽可能的减少模块使用数，并加快建筑速度。现在我们开始宫殿的整体设计。”
于是，唐僧快速地在白纸上画了一幅宫殿设计草图，思索了片刻后，他说道：“为了在高度上取胜，同时兼顾时间和用料，宫殿的建筑结构和造型应尽可能简约，这幅设计图便充分体现了这一思想。”
猪八戒看着唐僧问道：“唐总，按照你的设计，宫殿能达到多高？需要花费多少模块和时间呢？”
“我计算过了，如果不出意外，大约在1分内可达到5060英寸高度，需要100140个模块。”唐僧很有自信地说。
“哇噻！可以达到这么高呀！等等，等等，让我好好算算，我们可以赢取多少利润。”孙悟空眼睛里闪着亮光，一脸兴奋不已。
“按规定：超过40英寸后，高度每增加一英寸，可获1000元计算，若能达到50英寸，我们即可赚到10000元；在1分钟内完成，又可赚到30000元，两项合计40000元。倘若用料保持在100个模块内，即可赚取20000元，三项相加，获得的总利润为60000元。”孙悟空边计算边念念有词地叨叨着。
沙和尚皱着眉头说：“唐总，你的计算是不是太乐观了，100140个模块能搭建5060英寸高？这与我们当初计算的好像有些出路呀。”
唐僧看了一眼沙和尚，仍然一幅自信的样子说道：“当然这需要一些技巧，不过问题不大，方案确定后我会留出些时间来做练习。在建造宫殿时，要尽可能将模块侧面叠加，当然，必须是在求稳当的基础上。再就是，我们还可利用模块长方体的特点，在建造宫殿最上层时，把模块整个直立竖起，1块直立竖起的模块高度相当于8块侧面竖放的叠加高度。这不是既大大增加了高度，又减少了用料吗？”
孙悟空看着这么快就出炉的设计方案，在心里不禁默默地想着：
做正确的事，强调的是效果；正确的做事，强调的是效率，只有效果与效率达到了平衡，才能获得最满意的结果。
一、承建“阿房宫”（2）
要提高成功的概率，首先，要明确什么是正确的事。在这项比赛中，正确的事就是要实现利润最大化，这是我们的目标和方向。其次，要明确什么是有效而正确的实现目标的方法。这要分两步走：
第一步，要做战略性的选择和决策。对于这项比赛，要实现利润最大化，有很多途径，也受很多条件的制约和影响，比如：高度、用料成本和时间。所以，必须根据自身的优势， 从中做出合理的选择。
战略选择，就是一种牺牲决策。也许摆在你面前的诱惑或机会挺多，但根据现状，你为了获得更多、更有价值的东西或拥有时间的更长久，只能舍弃一些看似美好的东西。说白了，就是要懂得舍与得，还有就是要学会向完美妥协。因为任何完美都是要付成高成本、高代价的。在时间、资源、资金、人力等约束条件影响下，真正的完美是不存在，也是必须舍弃的。
第二步，制定具体的行动方案。这时，你就不能含糊，要用数据明确显示出你期望建造宫殿的高度、花费的时间、耗用模块的数量，以及人力情况，比如，需要多少人手、由谁建造，谁来配合（输送原料），还有就是方案可行性的评审等。每一个环节的考虑和部署越细致、周密、精确，目标实现和成功的可能性就越大。
二、大赢哪吒（1）
却说哪吒等人，正对着镇元子设计的阿房宫草图激烈地争论着。只听，白骨精毫不客气地说：“这种造型看起来不够美观、别致，是不是能修改一下？”
镇元子不赞同地说：“这种造型是简单大众了些，但是利润获取的指标中美观与否不在其列。我们始终要记住，高度、时间和模块用量才是决定我们获取利润多少的重要指标。”
“我们不要把时间浪费在讨论建筑造型和设计结构上，如何节省用料，并在1分钟内，搭建超过40英寸高的宫殿，才是我们考虑的重点。”哪吒提醒道。
说完，他摊开白纸，边计算边说：“其实，只要按照比赛的最低要求完成，至少可赢得50000元。不难看出，要确保获取更大利润，一方面，不能出现失误而被扣罚；另一方面，要把增加高度作为设计思考的重点。”
“怎样才能达到这个设计目标呢？”白骨精眨巴着那双媚眼疑惑地问。
镇元子慢条斯理地说：“我们应做个简单的测算，看看达到40英寸的高度到底需要多少模块和时间，以便于知道自己的能力和水平，也可明确我们需要改进或调整的方面。”
“嗨，就这点小儿科的东西，还做什么测算呀，岂不太麻烦了吗？要做你自己做吧。”红孩儿又显出不耐烦的样子。
哪吒拍着镇元子的肩膀笑道：“镇经理那就有�
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