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交际与口才全集-第4部分
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“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话，但他的神色闪烁不定，好像在提醒你：“别浪费口舌，他根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废，你所有的准备都白费了。
相反，如果听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，并且不时提几个问题，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢瞧他听话的那副样子真认真，似乎他对我说的挺有兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己也会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅，这场谈话一定能愉快地进行下去。
显然，这样良好的效果是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
在谈话的过程中，你如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知己啊”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
访谈会晤，风度翩翩（1）
访晤，是日常生活中的一项活动，是为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质可分为公务访晤和私人访晤。
公务访晤，大多与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系，至少也关及一个部门、一个单位的工作与发展，所以是一种严肃的正式的交际活动，一般都要事先安排，精心组织，要注意到许多细节。
在人际交往活动中，走亲访友是一种常见形式，这就是私人访晤。借助这种交际活动，可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。所以，私人访晤不但是必要的，也是有益的。
从形式上看，私人访晤有初访、重访、回访的不同；从内容和特点上去看，也有礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤的区别。初访往往比较郑重，重访，是关系趋密的表现；回访，则体现了“来而不往，非礼也”的传统民俗和道德观念。至于礼仪性访晤，主旨上在于融洽人际关系；事务性访晤，大多为了解决某些具体事务（例如托事、邀约等），随意性访晤，一般发生在至亲好友之间，可以聊天谈心，拉家常，“侃大山”，礼仪也少一些。
不同形式不同特点的访晤，会话语言自然千变万化。然而，它们在结构上，也存在着共性，即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。
1．进门语
到了亲友家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“××在家吗？”或者“房间里有人吗？”不要贸然闯入，以免别人措手不及。
同主人见面后，要立即打招呼，然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况：
（1）你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“啊”“初次登门，就劳您久等，真不好意思”或者“难得上门，叫你久等了吧？”
（2）你如果是重访者，因为关系比较亲密，打招呼就不必多礼，一般只需简单地说一句“好久没来看你了？”即可，或者说“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧？”关系密切的，开个玩笑，也不乏幽默感：“我又来了，不讨厌吧”
（3）回访大多出于礼仪或答谢，打招呼时要考虑这个特点，打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您”
初访和回访目的性一般较强，多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下，重访虽然也有一定的目的（如联络感情、交流信息等），但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。
（4）礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬劳的的内容联系起来，比如初访时，说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了”回访时可以说：“上次家父过世，劳您大老远地赶来，叫我一直于心不安。”
（5）如果你去做事务性访晤，进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿，求您帮忙来了”或者“小周，你要我办的事，有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”，进门语应多注重礼节，“己求人”的话语不必过于谦恭，别人求自己的时候，说话亦不可傲慢无礼。
（6）随意性访晤一般无拘无束，双方关系又比较密切，所以进门语可有可无，想说什么就说什么。需要考虑的一点是，要讲的话在门外说好，还是进屋说好。
“有朋自远方来，不亦乐乎？”作为主人，对来作客的访晤者的进门语，一定要热情，或表示慰问、感谢。譬如，您可以说下面这一类话：“我也一直想在家里同您聊聊，快请进”“我也懒，好久没上你那儿去。”“哎呀，上次已经打扰了，还让您再跑一趟，叫我怎么感谢您。”作为主人，一定要热情大方，使客人无拘无束，宾主尽欢。
2．寒暄语
寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言，既不是虚情假意的客套，也不是胁肩谄笑的阿谀；它有助于人们互相了解，应当体现出对他人的真诚的关切。。 。。 最好的txt下载网
访谈会晤，风度翩翩（2）
在访晤中，双方坐定以后的寒暄语，可注意以下的几个问题：
（1）语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出。寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友过从、亲属今昔等。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如，天气特别冷，你可从注意身体谈起；对方近日获奖，你可从工作、学习谈起；身体有病，则从强身保健谈起。总之，话题须出于自然，包括墙上挂历、耳际音乐等，都可引起寒暄语。
寒暄语一定要突出选择性，若对方对这一话题不感兴趣，就要马上考虑换个话题。
（2）建立认同心理。所谓“建立认同心理”，就是双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。这样，寒暄对整个访晤活动，就是一个有推进作用的桥梁，谈话才能自然而然地深入下去。请你看下面的例子：
甲：这幅画是你自己画的？画得真不错
乙：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。
甲：你也进过业余艺校？
乙：怎么？听口气，你也不是外行。
甲：我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。
乙：真的？太好了，我们都是×××老师的学生
这一段寒暄语，话不多，一下子使双方缩短了心理差距，在感情上靠拢了，从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。
（3）创造和谐气氛。寒暄的目的，就是创造和谐气氛。访晤，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤，甚至可以说失去了价值。所以，寒暄时，双方的语言要诚恳，而不可虚情假意；要坦率，而不可吞吞吐吐；要自然，而不可卖弄做作。特别是，要由衷地关注对方的苦乐，急人所急，爱人所爱，并以相应的语言表达自己的真实情感。这样，才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。
3．晤谈语
晤谈同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化，所以除了集体访晤，晤谈往往成为二三人之间的谈心，随意性访晤尤其如此。但是，如果访晤地点为受访者的家庭，你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容，尤其是可能令受访者尴尬、不快的话，或令受访者家人担忧、生疑的话，都不要信口乱说。非说不可时，也要寻找时机，注意音量，或者在主人送客时单独说。你如果有求于人，在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样，顺水推舟，就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切，求人犹如求己，又另作他论。因为在你们之间，平常不要寒暄。当然，也不可因关系密切，而言谈不顾效果，肆无忌惮。
礼仪性访晤虽然目的明确，但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟，很不确定。不过，你还是要尽量“扣题”，即同本次访晤的目的扣得紧一些，不要给受访者造成一种不佳印象，以为拜访者的来访完全出于敷衍。
4．辞别语
辞别语同进门语相照应，向主人表示感谢，请主人“留步”，如有可能则要邀请对方来自己家作客。譬如，你可以说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间”“老同学，我走了，你什么时候到我家坐坐”需要注意的是，邀请对方需适可而止，不可勉强，不可含有责怪对方不来拜访自己的意思，像“我总是到你这儿来，你什么时候来我家”这类话，非知己不可说，免得给人留下“来得冤枉，不该来”的印象。
假如是事务性访晤，辞别时，你不妨再有意点一下：“这件事就拜托你了，非常感谢”礼仪性访问，则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。至于主人，也要感谢来客的访晤，诚恳邀请客人下次再来，也可以预约回访时间。
最后，谈一谈访晤的几个注意事项：
①如万不得已，作了不速之客，要向主人致以歉意，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就跑来了”。
②访晤时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，要看互相的关系，不可生搬硬套，不合时宜。
③访晤见面时，常常需要介绍。书包 网 。 。。 想看书来
访谈会晤，风度翩翩（3）
④拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。
⑤如果是集体访晤，不要一个人抢着说话，要让大家都有开口的机会。
⑥对受访者敬烟不要忘记表示感谢，如果自己要抽烟，就说：“对不起，我可以抽烟吗？”如果是交情不错的朋友，也不必太拘礼。
⑦遇到另有来客，应“前客让后客”，说：“你们谈吧，我先走一步了”。
由于交谈的内容、目的、背景、对象的复杂性，还需要交谈者灵活运用口语规律，掌握多种交谈策略和方法，才能使交谈取得更好的成效。
1．人在屋檐下，不妨把头低
“忍人之所不能忍，方能为人所不能为。”汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，做官从政，又不会投机取巧，买卖经商。整天只顾研读兵书，最后连一天两顿饭也没有着落，他只好背上家传宝剑，沿街乞讨。
有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的穷书生相，故意当众奚落他说：“你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。”说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄而上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，驰骋天下，威名四扬。
韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假若他当初一气之下，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假若他当初为一时之快，与污辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。
这样的忍耐，不是屈服，而是在退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委曲求全以便我行我素。一旦时机成熟，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建伟业。
当你在逆境中暴怒、哀怨或者颓废、自弃的时候，记住2000多年前孟子说的一句醒世恒言：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”
2．不要在一棵树上吊死
人们在跑关系时，都希望自己所想或所做的事获得成功，但客观现实又往往不遂人愿。有的关系成功了，有的关系没有成功；有的关系一定意义上或部分地成功了，有的关系却完全办糟了。
事情成功了，令人兴奋；事情没有成功或办糟了，叫人懊恼、悲伤。尤其是求人办事儿前寄予的成功“期望值”越大，而一旦事情没有成功或办错之后，其失落感就越强，心理上越得不到平衡，由此内心的悲伤、痛苦愈强烈。这种状态，势必影响工作，妨碍身心健康，其害无穷。
因此，在交往时要先权衡一下彼此的分量。
古人云：知己知彼，百战不殆。你对自己都没有个正确的、客观的认识，连自己的“底”都不清楚，盲目地瞎撞，就不可能获得大的成功。
无论是结交他人，还是求人办事情，都有成功与不成功两种可能。对事情只想到成功，而不想到失败，似乎是不客观、不现实的态度。
我们做任何事之前都有两手准备，胸有成竹，不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以，也不因事情受挫而悲观失望、牢骚满腹。
人不可能都是“诸葛亮”，事事能掐会算。因此，在实践中学习，在实践中调整自己的行动，就是十分重要的了。
这就是说：在交往的过程中，及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化，来审视和调节自己，适时地采取相应的变通措施，才可能避免或减少失败。事变我变，人变我变，不把希望盯在某一点上。成功的可能性变小了，就全力争取，奋勇拼搏。不要在一颗树上吊死。
3．吃亏也要吃在明处
人不怕吃亏，但要吃到明处，因为人际交往中要想让别人欠你个人情，就要学会吃亏。
《菜根谭》上说：“人之短处，要曲为弥逢；如暴而扬之，是以短攻短。”
意识到别人有缺点和过失，就婉转地为他掩饰或规劝他，假若去揭发传扬，是证明自己的无知和缺德，用自己的短处来攻击别人的短处。
所以，有时吃亏是要为朋友文过饰非，既让他觉得欠你个人情，又让他知道自己作错了，下回注意。会做人，有人情味的人，乐得为朋友遮掩一下，人就喜欢这一套。
魏国公韩琦有两只玉杯，用举世无双的宝玉做成，他又用白金装饰它，看上去更加光艳。一次，韩琦宴请朋友，一位朋友不小心将两只杯子一齐打碎。他看上去甚为恐慌，连连对韩琦作揖道歉。韩琦神态依旧，笑着对友人说：“所有的事物，或成或毁，都有他们自己的命运。你是失误打了它们，并非故意，何必道歉呢？”
为别人文过饰非，实在是交往的好机会，会消除犯错人的不安。谁都希望自己有一个好朋友，能在危急时刻拉自己一把，一旦你拉了他一把，他对你就会更加尽心尽力，以求内心的平衡。所以，当朋友在众人或是你面前犯了错，你一定要抱着吃亏的心理，干脆给他个面子，帮他一把，千万别“暴而扬之”，出言尖刻。大亏能吃，在于面子上的小亏更应照吃不误。吃大亏，可以让朋友对你另眼看待，吃小亏，则会让你避免冲突。生活中难免会有冲冲撞撞，何况亲密无间的朋友呢？
在交往中，假若你为了面子，与朋友翻脸，事后后悔，但又会因为将来搁不下面子，而放弃道歉，真是很愚蠢。因为虽然面子对中国人来说，真是无上重要，真正的智者却将它看得淡。面子是一时的面子，朋友却是一世的朋友，为了面子而失去朋友不值得。
成功交谈，提升效率
如何成功地与人交谈，如何使交谈产生更高的效率，其中有许多值得我们学习的规则。
1．选择恰当的时机地点
保证充分的交谈时间，选择一个不受他人打扰的谈话地点，是交谈必备的两个首要条件。不同内容和性质的谈话应当选择不同的时机场合，当你们闲谈时，应找一个轻松愉快的环境。
当你与他人进行商谈时，应找一个正式的场合。良好的交谈必须慢慢开始，不可操之过急。当你走进老板的办公室，想谈谈自己的某一要求时，却看见他满脸怒色，这种情况下，你最好不要再提什么个人要求。
当你发现某一员工工作心神不定时，切不可将一笔重大的生意委托于他。
2．明确自己交谈的目的
如果你对自己将要进行的谈话一无所知，就不大可能很好地参与交谈。你不仅要了解将要交谈的主题，而且应该了解交谈的性质，还有自己所期望达到的效果，即它是理论性的，还是实用性的，交谈的目的何在。
3．选择合适的人选
当你与他人交谈时，不要企图与任何人都可以无所不谈。即使是最好的朋友，也不可能什么都能很好地交谈。有些谈话必须要求交谈者具有共同的兴趣和条件、共同的性格，或者一定程度的友情。如果你明知某人对将要谈论的话题持反对意见，那最好别让他来参加。明智地选择参与交谈的人员，对整个交谈的效果具有重要意义。
4．避免毫无意义的讨论
在我们的生活和工作中，并不是所有问题都值得去讨论，也不是任何话题都可以拿出来讨论。在有些情况下，因为个人的性格、兴趣和偏好不同，对问题的看法也不相同。这时如果去引发一场讨论，那一定没有任何结果，也毫无意义，这样做只能是浪费时间。
5。给别人讲话的机会
在日常生活中，我们也许都碰到过这种情况：当甲在说话时，乙似乎全神贯注地听着，而事实上，他只是礼节性地等着甲在讲完后将自己脑子里的东西倒出来。或许乙所讲的一切与甲所说的话题毫无相干。反过来，甲也会如此。这种情况下的交谈也是毫无意义的，它只是给各方提供了一个说话的对象和机会。在交谈中避免这种现象发生，要给别人讲话的机会，然后认真去听，真正达到交流。
6。避免跑题
在交谈中听到提问时，首先弄清问题，然后根据自己的理解尽力回答，有些人把别人的提问当成是让自己说话的一种信号，于是当他听到提问时，脑子里正想着什么便说些什么，也不管自己的回答与他人的问题有无联系。其实，当你听到提问时，并不需要急于马上作出回答，应该首先弄清他人提问的内容和意图，然后再根据自己的知识和判断作出回答。急速而离题的回答也是毫无意义的。
7。提问要清楚明白
当你向他人提问时，尽可能将问题提得明确易懂，不要做一个懒惰的提问者，也不要以为自己对某一问题十分清楚，就设想自己以任何简单的方式提出来都会让他人明白。不要接二连三地提问，所提问题不能毫无联系，也不要提问后对他人的回答不加任何评论，否则，这种提问方式就不是交谈，而只是某种形式的需要。也许你并不期望他人作出任何实质性的答复。面对不同的对象，你可能要采取不同的提问方式。
8。不要打扰他人讲话
不要在他人话还没说完时，就将自己的话题接上去，然后使劲地将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不尊重他人讲话，你也许会受到同等对待。因此，应让他人把话讲完，给人说话的机会。
9。尊重交谈
当你听别人讲话时，不要无礼地与他人交头接耳，在与他人交谈的过程中，你说话的声调和方式都应该保持有礼有节。
同时不要过于拘谨，否则会影响你的表达。假如你知道自己某些话非说不可，且说出后一定会冒犯他人，那应该注意一下方式，以避免伤害他人。如果你觉得某些话不得不说，而且必须此刻就说，那就大胆直言。
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锋芒毕露，伤人伤己
锋芒是刺激大家的最灵验的方法，但是如果仔细看看周围一些有人缘的人你会发现，他们与你完全相反。他们个个深藏不露，表面上看好像他们都是庸才，其实他们的才能，颇有出于你之上者；好像个个都很讷言，其实其中颇有善辩者；好像个个都无大志，其实颇有雄才大略而不愿久居人下者。但是他们却不肯在言谈举止上露锋芒，不肯做出众人物，这是什么道理呢？
有句俗话说得好：人怕出名猪怕壮。因为他们有所顾忌，言语露锋芒，便很容易得罪旁人，得罪旁人便成为自己前进的阻力，成为自己成功的破坏者。行动露锋芒，便要招惹旁人的妒忌，旁人妒忌也将成为你的阻力，成为你的破坏者。如果你的四周都是你的阻力或你的破坏者，在这种形势之下，你的立足点就会被推翻，哪里还能实现你求之于人的目的呢？
年轻人往往会狂妄自大，树敌太多，与同事之间不能水乳茭融地相处，究其原因就是因为在语言表达上、行为举止上锋芒太露，以至影响到他人。言语、行为之所以锋芒太露，是急于求知于人的缘故，这也是遭人妒忌的最大原因。
小王在年轻时代有“三头”之负�
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