象青蛙一样思考-第3部分

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鱼的神色就变得谦恭了起来，再也不敢在见多识广的老青蛙面前摆谱。

老青蛙足足说了半个多小时，才意犹未尽的打住，他拿起自己面前的茶杯咕嘟咕嘟猛灌一气，然后一伸手：“好吧，咱们现在快点把事办了，你先把报告给我。”

“报告？”小鳄鱼怔了一下：“什么报告？”

“关于这两百万赞助的回报分析报告啊，”老青蛙显得比小鳄鱼还要惊诧：“你没有报告，我怎么跟财务部门申请打款啊。”

“可是……”小鳄鱼被这意外的要求弄晕了头：“可是这事我们秘书长已经跟你们老总谈妥了的啊，还要什么报告？”

老青蛙哈哈大笑起来：“他们是领导，领导谈的只是个原则问题，原则定下来了，是赞助还是不赞助，然后才轮到咱们做具体工作，你说你没一份报告给我，我怎么跟财务部门说？就凭我一句话，财务上也没法走帐啊。”

“这个……”小鳄鱼更是显得不知所措：“我没有想到这事，没有报告啊。”

“那你抓紧时间回去写，”老青蛙急了：“这事可耽误不得，要快，真要是被你耽误了的话，回头我是没事，那你可不好办了。”

小鳄鱼傻了眼，呆呆的看了老青蛙好长时间，这才急忙站起来，回去写报告了。
　　6）

第二天，小鳄鱼终于拼凑了一份赞助回报分析方案拿来了，他来的时候，老青蛙又象以往那样找不到个影子，害得小鳄鱼在办公室里等了足足两个钟头，快下班了，也不见老青蛙回来，这事只好推到了明天。

第三天，老青蛙终于回来了，小鳄鱼如释重负，急忙把那份报告拿给他看：“这回总算行了吧，快一点吧，庆典准备工作已经开始了，就差你们公司把款子打过去了。”

“是吗，那咱们得赶快。”老青蛙煞介其事的说道，拿起报告来认真看了起来，他一边看，一边不停的点头，好长时间过去，这才把脑袋抬起来，望向小鳄鱼：“就这些吗？不对吧？”

“就这些，有什么不对的？”小鳄鱼不明所以。

“两百万的赞助，回报就只有这么一点？”老青蛙满脸不高兴的拿起报告让小鳄鱼看：“你瞧，就你列的这几项能值个两百万？两万都不够啊。”

“怎么就不值？”小鳄鱼气急败坏：“秘书长跟你们老总都说好了的事情，你这只青蛙怎么这么不痛快呢。”

“不是我办事不痛快，是你这份报告实在通不过。”老青蛙愁眉苦脸的把报告放在一边：“企业有企业的管理规章，按照程序，你的报告要提交合同预算部审，这之后再由董事会召集部门主管会议，专门审议报告的可行性，你这份报告真要是拿上去的话，我挨一顿臭骂是小事，就这么三审两议把正事耽误了，那咱们俩可就真的麻烦了。”

小鳄鱼不服气：“就连你们老总发的话，也不算数？也要审议？”

“当然要审！”老青蛙正色道：“总经理听起来块头挺大，其实不过只是个高级打工蛙，财务部门对他还负有监督之责，象这种明显违反财务制度的事情，万一要是让财务部门捅到总部去，我们老总可就惨了。”

小鳄鱼愤怒的望着老青蛙：“可是，庆典准备活动已经开始了，你再不快一点，事情就真的给耽误了。”

“所以，”老青蛙伸出一只手，指着小鳄鱼道：“所以你要快一点拿出一份能够说得过去的报告出来，不然的话，事情可真的不好办啊。”

小鳄鱼无可奈何，只好拿着那份报告回去重写。两天之后，他又拿着一份缮改过的方案回来了。老青蛙仍然是一脸公事公办的神情，拿过来报告认真的研究着：“不对啊，你这上面的效益分析不对啊。”

为了这份报告，小鳄鱼连加了几天的班，他是政府公务蛙，游手好闲惯了，从来没遭过这种罪，心里本来就已满是怨气，听到老青蛙又在挑剔，就有些沉不住气了：“怎么不对，这份报告，我可是花费了三天的功夫。”

“不是说那个，”老青蛙痛苦的皱着眉：“是你这上面的数据不对头，你来看，你过来看。”他打开桌上的计算机，把一个满是数字的屏幕推过来让小鳄鱼看个清楚：“你看你看，我这里是国家公布的数据，和你报告上面的数据不符啊。要是照这上面的权威数据来分析的话，你这个项目是严重的亏损啊，不划算，根本没可能通过的。”
　　小鳄鱼急了：“那怎么办？要不干脆你替我写一份得了。”

“不是我不愿意帮你，”老青蛙推心置腹的对小鳄鱼说道：“关键是，我对你们的庆典活动一无所知啊，写出来报告还不如你这份，你想啊，连你这份都没有通过的可能，更别提让我来写了。”

“可是，秘书长已经打过两次电话问起这事的了。”小鳄鱼急得抓耳搔腮，连眼泪都流了出来。

“你怎么跟秘书长说的？”老青蛙关切的探过头来，问道。

“我还能说什么？”小鳄鱼气呼呼的道：“我就说了你们要报告的事，秘书长对此很不满意。”

“不满意也没办法。”老青蛙爱莫能助的叹息着：“企业管理就是这个样子的，要不然你想啊，秘书长说句话就划走两百万，市长再说句话又划走两百万，回头再有哪一个领导说句话，再划走几百万，我们雷龙集团不早就关门了？所以啊，项目可行性报告一定要弄好，弄不好财务根本不可能给咱们走帐的。”

小鳄鱼没办法，只好再回去修改报告，等他第三次回来的时候，仍然被老青蛙从报告里找出了许多毛病，还是不行。这一次小鳄鱼火了，在老青蛙的办公室里大吵大闹了起来，老青蛙满脸赔笑，苦苦哀求，却无论如何也要求小鳄鱼继续修改报告。

小鳄鱼气鼓鼓的走掉了，却再也没回来。一周以后，市府的庆典工作终于隆重开始了，胖头蛙总经理做为特邀嘉宾出席了开幕仪式，市政府还专门派人送来了一块好大的牌匾：“市级重点扶持企业”，以感谢公司为这次庆典的慷慨捐助。为此，在庆典上出尽了风头的胖头蛙总经理专门在全体公司员工会议上一再表扬了老青蛙，夸奖他的工作做得好：

“一分钱没掏还落了个好名声，老青蛙你这家伙干得不错，不错不错，以后还要努力，要干得比这更好才行。”

可是，在一边冷眼旁观的小恐龙却看得大惑不解，他问得意洋洋的老青蛙：“那只小鳄鱼明明没有在我们这里要到钱啊，他走的时候都快要气坏了，这些天我还担心市政府会找我们公司的麻烦，怎么会一点事也没有，市政府却反而这么隆重的感谢我们呢？”

“瞧瞧，你弄不懂了吧。”老青蛙得意的阴笑着。

“真的弄不懂了。”小恐龙老老实实的承认：“老青蛙，你告诉我，这到底是怎么一回事？”

“这个嘛，”老青蛙冷笑道：“这个就是泥潭管理哲学的奥妙之处了。”

“又是你那个泥潭管理哲学！”小恐龙一听这个名词，忍不住痛苦的呻吟了起来。

“一点没错，就是我那个泥潭管理哲学。”老青蛙乐不可吱的站了起来：“小恐龙，我们明明一分钱也没有掏，却享受了市政府的感谢，你不明白这个道理是不是？”

“是的。”小恐龙承认：“我不明白。”

“你不明白的原因，是你对构成青蛙民族的泥潭文化心理缺乏了解。”老青蛙冷笑道：“按照你的理解，小鳄鱼最终也没有从我们公司拿到钱，一定会气急败坏的回去汇报，鳄鱼政府就会找我们的麻烦，是不是？”

“是啊，”小恐龙困惑的说：“难道不是这个样子吗？”

“当然不是。”老青蛙回答道。
　　7）

《泥潭管理哲学》第三课：泥潭的秘密

泥潭文化心理与开放的商业文化的区别在于，前者对权力顶礼膜拜，对政治家的阴谋手段推祟备至。而后者，却是在长达几百年的商业竞争之中，学会了相互宽容，相互尊重，诚实守信，因为诚实守信可以确保博奕者双方各自的利益。

泥潭文化的五大特点：

1）　祟尚权力，否定个体的能力与价值

泥潭文化心理的认知是，一切以权力为价值评判标准。权力的控制无所不在，伸入到生活的各个角落。说你行你就行，不行也行，说不行就不行，行也不行，是泥潭文化的最突出特色。虽然在商业文化的冲击之下，这种荒谬的思维模式受到了前所未有的强大挑战，但是，掌握权力者仍然掌控着全部的社会资源，力图以自己的意旨影响商业文化的发展，并最终使得兴起之中的商业文化在现实中变形扭曲。

2）　随意更改游戏规则，一切以权力者的喜好为转移

追求个体的利益最大化是动物与生俱来的本能，权力掌握者也不例外，因此，寻求一种有利于他们自己的游戏规则，就成为这个社会最明显的特色。无所不在的权力寻租，使得权力者热衷于随意的修改游戏规则，庞大的官僚机构成为了抗拒商业文化入侵的坚固堡垒，这场游戏或者叫做战争，一度被涂抹上了一层正义的色彩。这个过程使得商业游戏演变成一场利益的博奕，无所不用其极的阴谋手段成为了最为风行的潜规则。

3）　个体的安全感匮乏

个体的能力遭到否定，个体的价值不被承认，剥夺与被剥夺威胁着每一只动物的安全。社会的道德心理堤岸在权力与欲望的双重冲击下彻底崩溃。最常见的一种现象就是权力者将部属的劳动据为已有，从思想观念到技术专利，贪婪的权力者掠夺进入他们视线的一切。一条鳄鱼，在掌握权力的之前不过是一个普通的动物，但一旦他进入权力架构成为“首长”，那么他同时就成为了“经济狮、法律专家、作家、工程狮、诗蛙、教授、实业家，泡妞大狮、性心理专家、主刀医狮、技术专家、女性生理结构研究权威……”等等等等，这种分配模式颠覆了社会分工体系，对商业文化的伤害作用是显而易见的。

4）　拉帮结派成为个体自我保护的唯一手段

个体动物在泥潭中失去了话语权，劳动成果不断遭到盘剥，不安全感极为强烈。出于自我保护的本能，动物们不得不拥挤在一起，以团体的形式保护自己的利益。这种行为使得职场中充满了明争暗斗，对动物的评判也因此受到了扭曲，评判一个员工的最高标准不是他的能力，而是他是否圆滑，是否能够获得大众的认同，是否是“我们自己的青蛙”，如果答案是否定的话，他就会立即被摒弃出局。表面上看，这种无所不在的权谋文化严重影响了经济组织的发展，但在事实上，任何经济组织都是一个理性而规范的实体，个体的能力在组织中的作用微乎其微。

5）　诚信者会首先遭遇淘汰

泥潭心理文化最大的特点是无规则游戏，欺诈风行，信誉缺失，只承认成功而不论及手段，这使得这场游戏演变成为了一种“淘汰老实蛙”的闹剧，那些对其它动物不怀戒心的青蛙，成为了欺诈者首选的目标与对象，如前所述，由于公众的公正心理的缺失，受到欺诈的诚实者非但无法寻求回公义，反而被大众讥嘲，这种与商业文化背道而驰的心理文化，使得游戏中的每一只动物的不安全感更加强烈，只能以恶制恶，用同样的被公众认同的欺诈手段保护自己，这就导致了欺诈现象的恶性循环越演越烈。

讲到这里，老青蛙看着小恐龙那张不以为然的脸，重重的敲了敲白板，加重了语气：

需要说明的是，以上这五个要点不过是泥潭心理文化中最显著的负面因素，正如你想强调的是，在泥潭中，正面的因素才是主流，这种代表主流的正面因素，主要是那些厌恶这种丑陋文化现象的群体为主，他们致力于公正的价值观念建立，厌恶动物与动物之间的相互争斗与残杀。我和你同样确信这种正义的力量与呼声会最终取得胜利，但这场胜利的到来或许会需要几代动物的努力，西方恐龙世界从残暴的海盗行径开始，为了建立起现在他们推行的商业文化花费了近两百个年头，从动物的本性出发，我看不出我们有什么理由会超越这一阶段。

好，我们已经分析了泥潭心理与文化，关注面主要集中于负面的因素上，不是我们喜欢这些负面因素，而是因为这种负面因素对我们造成了困扰。

这些泥潭文化中的负面因素，导致了我们企业建设的根基薄弱，它在某种程度上引发了许多不规范的行为，这些不规范行为必然性的限制了企业的发展，但更多的时候，企业为了生存，还不得不求助于这些手段。

在泥潭中，只有青蛙最快乐。

说着，老青蛙慢慢把头转向小恐龙：小恐龙，如果是你，面对这次赞助事件，你会怎么处理？

小恐龙呆了一下，回答道：我会向秘书长出示公司经营的财务报表，让他知道我们企业经营的困难，同时我还会认真分析这个项目对我们公司的回报，如果对我们公司不利的话，我会委惋拒绝。

什么叫委惋拒绝？老青蛙立即质问道：你知道这个问题的关键所在吗？

小恐龙眼睛眨巴了几下，慢慢的摇了摇头。

这正是问题的关键之所在。老青蛙高声说道：你根本不知道我们需要解决的问题是什么！
　　8）

一边说着，老青蛙一边心不在焉的踱着步，走到小恐龙身边，突然之间他一转身，说道：“好，现在我们来尝试着用我们掌握的这种知识解决问题，我来问你，在市府庆典赞助这件事情上，我们遇到的问题是什么？”

“是钱。”小恐龙本能的回答道。

“错！”老青蛙猛一拍桌子：“你的问题定义错误，就必然导致了解决方案的错误。”

他走到白板前，在上面画了张图表：解决问题思维模式图：

解决问题思维模式图：（贴不上，略）

请注意，在这里定义问题是全部工作的开始，我们评价一只动物的智商高低，评价一只动物的办事能力，评价一只动物的情商，看的就是这一点。

譬如说我们遇到的这个赞助问题，它的真正定义是什么？不是钱，而是秘书长大鳄鱼的面子问题，我们需要给秘书长面子，不一定真正掏钱也能够满足他的面子，相反的是，更多情形下是你掏了钱也未必能够让秘书长大人满意。也就是说，鳄鱼秘书长的面子与钱无关，重要的是，他所有的要求必须得到答应。

所以这个问题的定义是：给秘书长以面子，当面答应他的要求。

这样我们就面临着问题的第二步，设计概念。

无论是问题本身，还是解决问题的概念性设计，都是基于泥潭文化的，这正是我们要认真分析泥潭文化的成因的道理之所在。

那么，解决这个问题的基本概念是什么呢？就是小鳄鱼的资格问题，也就是说，我们公司并不是不想拿出钱来，而是小鳄鱼的资格不够。

所谓资格，也就是权力。因为权力是泥潭文化中唯一认同并奉行的行事标准。

这样我们就到了第三步解决问题的方案的地步，针对小鳄鱼的权力定位，我们的方案是：不付钱。

但是如果我们明确的告诉小鳄鱼说，我们不付你钱，因为你的权力太小，那问题就麻烦了，所以正确的做法是，为小鳄鱼设置障碍，不是我们不给他钱，是他自己拿不到。

然后是第五步，要关注局势是否发生了变化，小鳄鱼的态度是什么呢？按照泥潭文化的心理逻辑，小鳄鱼是不敢把情况向上面做正确的汇报的，因为这样一来就意味着对他自己的能力的否定，所以欺下瞒上，例来是官场的惯例与通则。

这样我们就得到了我们解决这个问题的全部思维流程：

（图贴不上，略）

在这个游戏的进行过程中，秘书长的面子得到了满足，我们企业的利益也得到了维护，可以说是两全其美。当然你会问，小鳄鱼没有拿到钱，那么他们的庆典怎么办呢？这个问题是小鳄鱼的事情，与我们无关，通常来说，小鳄鱼会再找几家公司，强迫他们拿出钱来，然后哄骗秘书长说这钱是我们雷龙集团掏出来的，由此证明他的办事能力很强。如果小鳄鱼选择了这个方案，那我们就高枕无忧坐享其成了。反之，如果小鳄鱼没有选择这一个方案，而是实话实说，那么，他的能力就会受到来自职场内部的高层怀疑，不要说他日后的前程，能不能还在政府中站得住脚，那可就难说了。
　　下面我们再来看我们与小鳄鱼的博奕均衡局势图。当老青蛙说道这里的时候，小恐龙再也忍不住了，脱口叫出声：“博奕论？老青蛙你居然懂得博奕论？”

老青蛙正色道：正确的说法是，我们是博奕论的实践者，早在博奕论理论被发明的三千年前，我们在泥潭中所获得的智慧就是勾心斗角的相互猜度。

说完这句话，老青蛙在白板上绘出了公司与小鳄鱼的博奕均衡局势矩阵：

　雷龙集团下属子公司
　支付两百万　不支付两百万

小鳄鱼　从雷龙公司拿到两百万　（5，0）　（0，5）
　
　从其它公司弄来两百万　（10，0）　（5，5）

从对抗值决策矩阵上我们可以得到结论，小鳄鱼最聪明的做法，就是另外找几家他能够欺负得了小公司，从其它公司弄来两百万完成任务，而我们无论如何也会选择不支付。

小恐龙听得连连点头：“可是，如果来的不是小鳄鱼，而是其它动物呢？”

老青蛙笑了：如果来的不是小鳄鱼的话，我们方案也要随之发生变化，比如说，我们考虑一种极端情况，秘书长亲自拿钱，尽管这种情况不会出现，但我们在决策时仍然要考虑充分：

秘书长大鳄鱼亲自出马的解决赞助问题思维模式图
第一步　定义问题　给秘书长大鳄鱼以面子
第二步　设计概念　钱要付，但不能全部满足
第三步　提出解决方案　财务找借口，公司周转资金不足
第四步　执行解决方案　由财务部门给秘书长设置障碍
第五步　化解风险　秘书长拿不到全部的钱，但面子获得满足

一般来说，我们在实际操作中都有一个底线，这个底线可参考下图：

出面动物职位　应对方案
市长　满足其全部要求的30％
秘书长　满足其全部要求的10％
处长　满足其全部要求的5％
科长　满足其全部要求的1％
无职无权的小鳄鱼　不满足

说到这里，老青蛙加重语气，对全部课程作了一个总结：

小恐龙，现在你明白你错在什么地方了吗？见小恐龙摇头，他继续说下去，当总经理吩咐你带着小鳄鱼去财务部取支票的时候，他真正的意思是让你来解决这个问题，或者说，由你来执行这个方案，可是你不明白总经理的意思，你已经习惯了西方恐龙世界的思维方式，下达的命令一定要明确，信息传递不容含糊。而这一条，在泥潭国度是绝对行不通的，会把企业搞死的！
　　9）

老青蛙处理事情，确实有他的一套办法，他根据来公司索要赞助的那些动物的身份地位，采取不同的对待措施，有时候低声下气，有时候称兄道弟，有时候突然变脸破口大骂，有时候笑嘻嘻让对方连火都发不出来。小恐龙在一边冷眼旁观，发现老青蛙最常用的办法还是拖。象这些五花八门的向企业求助的项目，大都有个时间限制，拖过了最为关键的几天之后，那怕是老青蛙主动给对方打电话，对方也不愿意再回来了。

但总有些事情，是无论如何也拖不过去的。

这家子公司的集装车出厂区进厂区，都要经过一条柏油马路，这条公路所在的区政府以公司车辆对路面的使用与损耗过度为由，要求公司出一笔资金支持区政府的公共建设，具体说来，也就是支持区政府维修公路专用：

“取之于蛙，用之于蛙嘛。”

说这句话的，就是区政府的最高行政管理者，他是一只肥头大耳的三角鳄，说这句话的时候，他正在主持一个重要会议。三角鳄主持的会议都是重要的，不重要的会议他也不会亲自主持，这个重要的会议，就是召集区内所属的大小企业的老总们，共商大计，大计的意思，就是你们大家掏钱吧。

胖头蛙总经理硬着头皮参加了会议之后，就假装出差一躲了之，躲了一段时间发现也没什么事，就噼哩啪啦的蹦回了办公室，坐下来正要处理公务，他桌头的电话惊天动地的响了起来。

出事了！

几辆集装厢车辆一出厂区，就被区政府派出来的螃蟹给扣住了，对方要求这些车每辆要当场缴纳公路维护费用两万元，否则不予放行。这一手可把胖头蛙总经理急坏了：“这不行啊，客户那边等着货呢，延误了的话人家会向法院提出索赔的。”他蹦起来，跳出办公室：“老青蛙，老青蛙呢？你快去，我不管你用什么办法，这事你得给我解决了，快去。”

老青蛙正坐在办公桌前，喝着茶水，跟小恐龙大讲他的泥潭管理哲学，听胖头蛙总经理说明了情况，一下子就慌了神：“老总啊，这两天我还真不成，我家里有点事，你看我的假条都已经写好……”

“你有个屁事！”胖头蛙火了：“老青蛙，我知道你是想躲，你躲了这事还谁能办得了？别跟我胡扯了，快去把事情解决了再说。”

老青蛙苦着脸哀求道：“老总，我真的是有事，要不行等我两天……”

“一分钟也不成！”胖头蛙总经理心急如焚：“你家里有什么事，跟我说清楚我找别的青蛙替你去办，