如何让您成为修养高尚的成功人士--个人修养管理_关培兰-第10部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


；是第一次听到　
；经营思
路、经营举措也是个盲区　
；但他们虚心接受希尔顿的“培
训”。满怀自信　
；微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁　
：
“目前　
；我们正值酒店亏损时期　
；为了将来能有云开雾散
的一天　
；请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住　
；希尔顿
酒店的全体员工不是在经营酒店　
；而是在诚心、精心经营
微笑　
；笑里藏着美金　
；笑里孕育着日出和鲜花。　
”在微笑经
营的具体措施上　
；希尔顿制订出了一套完整的步骤和规
则。例如　
；他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和
可亲的这一心理印象　
；首先培养员工热爱酒店、把客人当
亲人的思想感情　
；其次　
；把微笑及态度和蔼、语言温馨、举
止规范礼貌等素质纳入量化考核　
；实行奖惩制度　
；把微笑
这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵
护。面对经济大萧条的现状　
；大多数美国人愁云满面　
；对
前途迷茫和失望。因此　
；微笑成了　
20世纪　
30年代美国
大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一
商机　
；把酒店当作出售微笑的市场　
；采取迂回曲折的曲线
救国的方案　
；让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵　
；成为美
国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。
事实上　
；在那些纷纷倒闭的只剩下　
20％的酒店中　
；只有希
尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑
宛如阳光　
；人人向往阳光　
；由此不难想像　
；希尔顿酒家被
顾客光顾的情景了。经济萧条刚过　
；希尔顿酒店集团率
先跨入了新的繁荣时期　
；别人还在装饰酒店寻找客源的　



如何让您成为修养高尚的成功人士

101

时候　
；希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。用爱浇灌顾客
的心　
；让顾客放心地挑剔　
；是在售货过程中　
；对顾客百问
不厌　
；百挑不烦　
；百退不怨　
；让顾客放心地抱怨　
；是当顾客
对某一服务环节表示不满时　
；能够虚心地倾听　
；积极地改
进　
；让顾客放心地消费　
；是赚取阳光下的利润　
；出售货真
价实的商品　
；提供完善满意的服务。顾客放心了　
；企业才
能有钱赚　
；有利润。爱的价值是无限的　
；爱可以增加利
润　
；爱更能创造成功和奇迹。

在一个人生活迷茫、失望时　
；你用你的产品和服务帮
他打开心灵天空　
；让他看看外面的阳光　
；感受新鲜的空
气　
；陪他聊一聊　
；激发他的兴趣　
；告诉他生活中美好的东
西。关注你身边的人　
；给他们温暖、阳光、理解、关怀。当
他对被重视、被理解、被呵护的需求得到满足时　
；与顾客
间的利益关系就被渲染上爱的光辉了。　


31　。您知道对家人的爱怎样提升修养吗　
？
对家人的爱就是亲情。亲情是与生俱来的感情　
；家
是维系亲情的纽带。亲情是冬季里的一个火炉　
；亲情是
一份温馨、一份牵挂、一份担忧、一份责任。亲情孕育修
养的成长　
；就像我们所有的成长都从家庭中开始一样　
；亲
情是我们关于爱的第一课。爱情也许会渐淡　
；友情也许
会渐远　
；而家人永远在你最需要时　
；默默地守候。所以　
；
可以的话　
；请尽量珍惜家人　
；对家人好一点。爱家人才会
爱他人　
；爱越深越广　
；修养越完善。幸福、健康的家庭是
健康社会的基础。家庭中的健康氛围会向外延伸　
；影响　



102

如何让您成为修养高尚的成功人士


到社会的商业、工业、教育、政府等各个领域。

以前丈夫、妻子和子女一家人同时在家里工作。在
田里工作的男人一般都是在家人的视野范围之内。由于
许多产品和服务都可从市场上购买　
；只需要有钱就行了　
；
工作时间日益膨胀　
；现在大多数人见到配偶和子女的时
间比见到同事的时间少　
；在家的时间被大大压缩。难免
不会忽视了在家的时间及品质。有些年轻父母甚至将与
老人、孩子相处的那些宝贵时间视为累人的义务。

有很多孩子在没有父母教导的情况下长大。他们只
有名义上的父母　
；没有多深的感情。父亲主要是经济上
的责任　
；在道德和感情上的责任被推卸掉了。中国父母
在教育后代的时候　
；很少在生活中引导孩子独立思考　
；独
立解决问题并建立自信心　
；这些孩子长大后仍有明显的
依赖情绪　
；并且不懂得爱。如果孩子只需要物质上的照
顾　
；那就没有人需要父母了。父亲代表男人的力量和智
慧、他对世事的认识、他基于外界的经验而做的判断。子
女需要在家庭的一些决定中听到双方的声音　
；学到双方
的态度　
；否则会阻碍长大成人后的人际关系。母亲若事
业心过重　
；因为工作而丢下家和孩子一直受到猛烈批评。
没有任何一份工作　
；不管多么荣耀、薪水多高的工作　
；值
得母亲去付出使孩子失去关怀、被冷落的代价。家人的
爱是爱的摇篮　
；是爱的源泉。与家人相处的时间应看作
是一种建立良好关系的机会。家庭幸福需要相互了解。
不同的人会用不同的方式思考。

家人间要了解如何享受亲密的关系　
；要互相鼓励　
；互　



如何让您成为修养高尚的成功人士

103

相合作　
；一方支持另一方　
；在这种关系里　
；子女也能够从
中知道真正的温暖及互敬互爱。它使得家庭成为播洒幸
福和创造幸福的中心。对家人的爱必须建立一种清楚、
明确、实际的计划　
；使家庭成员都能借此成长并成熟。这
样　
；家人才能有充实、圆满、幸福的人生　
；这正是家的意
义。一个快乐的家庭　
；是要使先生、太太、小孩均能从中
获得最大的满足。爱是成熟的感情　
；爱是像建筑似的必
须用理智　
；用心去设计来表现。即使有恋爱及善意　
；很多
到结婚台前来的仍是婚姻的文盲。他们没有认识到婚姻
是需要相互适应的　
；而把应解决的问题交付给机会—　
——
这样的家庭占总数的　
84％。而处在这个惊人数目中的夫
妇实际上并没有真正地结了婚　
；仅仅是没有离婚而已　
：他
们差不多是过着地狱般的生活。

爱是要学会做良好的倾听者　
；在家中也要做一个好
听众　
；不要唠叨。聪明地爱你的家人　
；爱是成就女性修养
的永恒法宝。　


32　。您知道不爱自己的人也不会有真爱吗　
？
布兰顿博士说　
；

“某种程度的自爱　
；是每一个健康的
特征。适度的自重对工作和成就都是不可缺少的。　
”健康
成熟的生活戒律之一是“喜欢自己”　
；但不是自以为是的
自负自满　
；而是接受自我　
；冷静、客观地接受自已　
；并怀着
自尊心和人类的尊严感。　


1979年秋　
；孔祥明和聂卫平在成都春熙路办事处办
了结婚登记　
；　1980年　
3月举行了婚礼。下面是孔祥明对　



104

如何让您成为修养高尚的成功人士


他们婚姻的回忆　
；也许对我们女人会有启发。

“由于当时聂卫平的户口关系在黑龙江省队　
；我的户口在四川
成都　
；我们在北京就无法申请房子。平时都住在国家队的宿舍里　
；
周末便回他父母家中　
；在那建了个小窝。新婚蜜月　
；没有花前月
下　
；我们的时间全花在了棋上。日子过得虽说有些单调　
；但却很温
馨、很充实、很甜蜜。

婚后　
；我收敛了自己的好胜争强　
；从实践中学会了所有家务。
我让双手的操劳　
；换来他的一身轻松　
；甚至连倒开水、洗手绢都不
用他动手。聂卫平为此很满足　
；我也就更认为自己的选择是正确
的。

于是　
；慢慢地、慢慢地　
；我生活的轴心　
；就只围绕着他一个人
转。害得朋友们都为我担心　
；说聂卫平今天对我笑　
；那我这一天都
是阳光灿烂　
；若是哪天聂卫平对我冷漠　
；那我便是脸若冰霜、黯然
阴沉。连国家队的队友们也慢慢了解到了一个规律　
；倘若我冷着
脸　
；一开口就呛人的话　
；并不一定是对说话者有什么过不去　
；而是
肯定又和聂卫平闹不愉快了。

那时我的心里眼里只有聂卫平一个人。注意力过度集中　
；且
不说我这样不仅疏远家人朋友　
；失去了自己　
；就是对聂卫平来说　
；
这也是一个沉重的负担啊。

只是　
；我忽略了一个根本性的问题　
；在我放弃自己时　
；就已经
开始放弃两个人的感情了。我只是想　
；只要聂卫平能登上世界冠
军的位置　
；也就是圆了我对围棋的一个梦想。于是　
；在很长很长的
时间岁月里　
；我无私无畏地奉献着自己的一份心血和汗水。但世
上许多事常常是不以人的主观愿望为转移的。

我后来痛彻地醒悟到　
；聂卫平的成功就是聂卫平的成功　
；我的
失败就是我的失败。成功与失败是两条无法平行的直线　
；成功与
失败的反差就是我们之间的距离。我不由感慨上帝真是很公平　
；　


如何让您成为修养高尚的成功人士

105

也很严厉。这是对当初选择了事业　
；又不忠于自己事业人的惩罚。
你若放弃了事业　
；放弃了自己　
；那生活也会放弃你。失败是双重
的。我不敢说事业与生活的双重失败哪一个更叫我心痛　
；但都是
撕心裂肺的苦楚。

随着家和儿子牵扯我越来越多的精力与爱心　
；我对聂卫平相
对就关心得少了。我陪聂卫平出去的时间越少　
；他独自活动的时
间就越多　
；在平静而又已显疲惫的婚姻生活外　
；聂卫平又产生了对
花红叶绿的趣味。

很多事我是凭女人的直觉　
；甚至是凭第七感去察觉到的。我
与聂卫平之间很难再坦诚相处了　
；许多事、许多话他都留在了心
上　
；也许　
；这是我对他体谅不够的原因吧。再说　
；我本来就不漂亮　
；
结婚生了孩子后也不注意着装　
；整天让他面对一个乱蓬蓬的头　
；疲
劳而枯黄的脸　
；既缺乏激情　
；也没有热情。像我这样　
；只知道每天
没完没了地操心和处理各种里里外外杂务、家事的女人　
；他产生寂
寞也是可以理解的。

自尊、自爱、自强、自立　
；这是我一贯的做人准则。这准则委实
让我吃了不少苦　
；受了不少累　
；但我依然不想改变。人　
；撞破南墙
而死　
；体现了自己的执著　
；人　
；失去自我而生　
；消失了人生的意义。
所以　
；漫漫人生长路　
；我走得真是好辛苦。

我还想说　
；聚散均是一种情、一份缘　
；应该没有名利之心的。
敢问真情、真爱何在　
？不就在聚、散二字之中了吗　
？现代社会的不
良风气蔓延　
；但真诚、纯朴的人还是有的。活出自己　
；这应该是每
一个有头脑、有知识的人的做人准则吧　
！”

其实婚姻是两个人之间的事情　
；婚姻出现问题肯定
有女性自身的责任。最常见的是婚姻把一个开朗乐观、
善良热情、喜爱看书、喜欢思考的女孩儿变成了一个俗里
俗气　
；爱唠叨　
；爱发脾气　
；爱钻牛角尖的中年妇女。女性　



106

如何让您成为修养高尚的成功人士


常常因为承担了生活中太多的琐碎　
；觉得自己付出的太
多　
；希望在生活里得到一些回报　
；哪怕丈夫的一个微笑和
几句夸奖的话　
；或是心情不好时得到一句安慰劝解的话　
；
但这些要求都显得很奢侈　
；很难得　
；很少有。家里的无奈
和难言之隐总要压在心里。自己主动地在婚姻里变成一
个目光狭窄、依赖性很强、活得懒散、觉得无聊的女人　
；每
天除了上班就是回家　
；两点一线　
；好像是一个围着太阳旋
转而从来没有自转的地球　
；把自己放在一个固定的位置　
；
像个守着自己小窝的呆鸟　
；每天只是知道围着家里那点
儿事转悠　
；洗洗衣服　
；做做饭　
；收拾屋子　
；家里的大事小事
儿　
；盼望着丈夫回家　
；患了严重的“近视眼”　
；看不远　
；看不
清除了家庭之外的东西。消磨自己的时光　
；不读书　
；不看
报　
；没有乐趣和追求　
；整天混日子　
；没有什么朋友和社交
活动　
；视线就盯在丈夫和子女身上　
；总想把他们都拴在自
己身边。在婚姻中忘记了“我是谁”　
？我喜欢什么　
；我应
该做点什么　
？对“自我”彻底迷失和放弃。

男士也喜欢能独立处理问题的女人　
；老婆大事小事
儿都找丈夫　
；如果丈夫不管　
；就跟天要塌了似的　
；会让人
麻烦和厌倦　
；女人结了婚总觉得丈夫是个依靠　
；但丈夫也
很累　
；未必靠得住。婚姻的结束使女性开始了新的生活　
；
开始注重自我修养　
；觉得自己的思想在不断升华　
；痛苦的
煎熬过程使女人思想上增加了厚度和深度。

喜欢自己是不是跟喜欢别人一样重要　
？心理学家
说　
；除非我们的确喜欢自己　
；否则我们将无法喜欢别人。
怨恨一切事物和每个人的人　
；虐待和讨厌他的同胞的人　
；　


如何让您成为修养高尚的成功人士

107

会更强烈地表现出自己的挫折和深深的自我厌弃。他可
能经常批评自己的一些基本的目标和动机　
；他将精力花
在改进自己的弱点上　
；而不是对着自己的弱点哀叹。他
们仅仅是为了适应外界的压力　
；调整自己去适应狭窄的
生活模式、单调的生活常规、外界的限制　
；失去了目标　
；而
失去了自我原有的创造性与发展的潜力。

每个人的生命都是独一无二的经验。要明白“天生
我材必有用”。不要再用别人的标准来衡量自己　
；建立自
己的价值观。过度的挑自己的错是不喜欢自己的人的毛
病之一。适度的自我批评是健康的、有建设性的　
；而且是
改善自己所必需的　
；但不可过度　
；因为那会使我们无法采
取积极正面的行动。进步和自我的实现来自集中心思在
自己的长处上、发展最好的特性、把缺点抛在脑后。改正
自己的错误　
；然后忘掉它们。埋葬过去　
；重新开始。

爱自己的人对自己、对别人都有同样健康的宽容心　
；
因此他能毫无苦恼地自处。在学习喜欢自己的过程中　
；
我们要发掘出对自己的缺点的容忍心　
；接受自己的极限。
必须明白没有任何人能够永远得到满分　
；包括我们自己。
完美主义者也是人　
；必然会遭受失败　
；无法容忍或超越自
己的失败就会变成恨自己。不要把自己看得过于认真　
；
能够偶尔停下来自我欣赏一番　
；是学会更喜欢自己的一
个条件。

喜欢、尊重和欣赏我们自己跟喜欢别人一样　
；是健全
人格的一部分。心灵的成熟过程是自我发掘中的一个持
续不断的历程。在我们对自己有所了解之前　
；我们无法　



108

如何让您成为修养高尚的成功人士


了解别人。爱自己　
；因而更好地了解自己的情绪。爱自
己因此要控制自己的情绪。安抚自己　
；摆脱焦虑、忧郁　
；
控制刺激情绪的根源。爱自己　
；激励自己。整顿情绪　
；让
自己朝着一定的目标努力。不能爱自己　
；解脱自己的人　
；
是没有力量的人。“先爱己再爱人”甚至成了新世纪女性
中最流行的口号和最时尚的举止。新新女性会时时倾听
自己的内心　
；诚实地面对真实的感受和欲念　
；选择自己想
要的　
；不曲意承欢　
；不委曲求全　
；不刻意讨好别人而压抑
自己。　


33　。您知道对社会的爱也能提升修养吗　
？
女性同样有着“先天下之忧而忧　
；后天下之乐而乐”
的胸怀。无论是在战争年代还是和平年代　
；处于被压抑
不平等地位的女性从来没有丧失过对国家、社会的热爱、
强烈的正义感、扶助弱小的道义冲动、义无反顾的热情勇
敢等等品质。女性更经常地无条件地帮助他人　
；平等地
看待他人　
；不会为自己的利益去损害任何人。她能够“将
心比心”　
；设身处地为人家着想　
；体贴人家。

在和平年代　
；为社会付出爱的方式之一是做一名志
愿者。志愿者是一个没有国界的名称　
；指的是在没有任
何报酬的情况下为改进社会而提供服务　
；贡献个人的时
间及精神的人　
；他们是不受私人利益驱使　
；不受法律的强
制　
；是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益
事业的人和人群。志愿服务泛指利用自己的时间、自己
的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供　



如何让您成为修养高尚的成功人士

109

非赢利、无偿、非职业化援助的行为。人在业余的时候有
很多娱乐方式　
；例如去旅游　
；而有人把做志愿者当成是一
种业余爱好。志愿者是一种国际语言　
；做了志愿者　
；到世
界各地　
；在任何地方立即可以融入这个社会。因为是志
愿者　
；跟很多人融合　
；融入到许多群体中　
；使生命更加丰
满。

人都要在他所生活的社会里留下自己的生活轨迹　
；
也许你的人生目标是有好的工作　
；好的事业　
；有在这个地
方生活很好的人脉。但如果离开社会就意味着这个脉断
了　
；因此为社会服务的根本是要自己生活得好　
；人人为
我　
；我为人人。爱具有好的传递效应。在帮助社会的同
时也帮助了自己。获得爱的回报。对他人或社会付出一
些微不足道的奉献　
；但这种奉献可以使个人得到巨大收
获和满足。它不仅能陶冶一个人的品质　
；而且对个人今
后在职业方面的成功和更好地认识社会都有极大好处。

有爱的人不会同别人计较享受的优劣　
；同别人比较
对社会付出的多少。她能够在社会患难时挺身而出　
；在
困难时尽自已最大的责任。　


34　。您知道爱是修养的灵魂吗　
？
如果说秦怡在婚恋上有所失落的话　
；那她的母子情
却浓烈得像朵开不败的茶花　
；她把自己的情感大部分倾
注在儿子金捷身上。谁也想不到影帝与名旦的儿子会是
个傻儿子　
；年逾　
50；长期以来患着精神病　
；生活不会自理　
；
全靠秦怡照料。秦怡白天忙外　
；回到家里忙儿子吃饭穿　



110

如何让您成为修养高尚的成功人士


衣　
；喝水服药　
；冬天亲自为儿子织毛衣　
；夏天亲自为儿子
擦身　
；每回出远门拍戏三天二头与儿子通电话　
；一定要听
到儿子亲昵地唤一声“姆妈”才放得下心来　
；她常说“儿子
得了这种病　
；最痛苦的是他自己　
；最操心的是母亲　
；我必
须加倍给他以真挚的爱”。母子深情溢于言表。付出的
母爱必有回报。儿子不懂事却懂亲情　
；母亲拍的片子他
都看　
；看后乱蹦乱跳　
；对着母亲伸出大拇指。一见母亲开
门进家　
；儿子就乖乖从冰箱取出饮料轻声唤　
：“妈　
；吃　
！”秦
怡吃罢饮料甜在心　
；转身案头工作　
；儿子瞅瞅　
；又突然冒
出一句　
“妈　
：；你应该多拍戏　
！”说得秦怡更是甜蜜蜜。

爱是维系个人与个人之间、个人与群体之间以及群
体与群体之间的重要力量　
；更是“祥和”世界“美好”未来
的基本因素或动源。几乎可以说　
；一个真正懂得“爱”　
；而
且能够身体力行的人　
；就是哲人　
；甚至是圣人。墨子主
张　
；在博爱的胸怀下　
；不仅对自己有关系及喜欢的人　
；付
出爱心　
；甚至连自己不喜欢及无关的人　
；也同样给予一种
高度的爱。爱别人的父母亲　
；就像爱自己的父母亲一样。
看待别人的国家　
；就像自己的国家　
；看待别人的家庭　
；就
像自己的家庭　
；看待别人的身体　
；就像自己的身体。凡是
学习爱人　
；爱广大的群众　
；就像爱少数的个人　
；我爱你　
；就
像你爱我　
；爱护上古的人　
；和爱护以后的人　
；也要像爱护
现代人一样。“爱人者　
；人必从而爱之　
；利人者　
；人必从而
利之”。这种彼此“相爱”的分子　
；构成的家庭　
；构成的社
会　
；应是人类祈求、盼望、追寻、营造的美好的空间。有个
住在山上的小孩子　
；有天因为做错了事情被责骂后　
；内心　



如何让您成为修养高尚的成功人士

111
十分忿忿不平　
；为了发泄情绪　
；一个人跑到屋外　
；坐在山
腰哭了好一阵　
；然后大声喊叫“我恨你　
！”山谷远方立刻传
来同样的回声　
；他顿时被惊吓了　
；以为有人很凶恶地在和
他对骂　
；又哭了出来。小孩快步跑回家　
；气急败坏地告诉
母亲方才的遭遇　
；母亲听了反而露出微笑　
；温柔地替儿子
擦干眼泪　
；搀着他的手　
；又来到山崖边　
；要小孩大声叫“我
爱你　
！”对面山谷也传来同样的回声　
；小孩破涕为笑。母
亲拥着他　
；说　
：“孩子　
；你给别人什么　
；你也会得到什么。　
”
将爱种在内心　
；让它自然地散发温馨与和谐吧。　



11