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女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第2部分
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得体，而且也不失她做人的立场。其实有时候凤姐是十分仗义的，她的一些做法放在今天的立场和观点上看，其精明和睿智也是很值得学习的。而一个生活在充满激烈竞争的环境之中的当代女性，如果没有像凤姐这样的勇气和智慧，是很难立足于现代社会并出人头地的。
3．领导者的威严
〃粉面含春威不露〃
威望是领导者的必备素质，无威无望何以服众？何谈管理？王熙凤虽然是女流之辈，但她的知名度很高，就连宁国府的人都知道，尤其是主管赖升更清楚她的为人，并对大家说：〃如今请了西府里琏二奶奶，小心伺候才好，那是个有名的烈货，脸酸心硬。〃众人都答应了，有人还说：〃论理我们里头也得她来整治整治。〃这说明了大家对现状的不满，正希望有像王熙凤这样有威望的人来好好的整治一下。
《红楼梦中的很多的场合，都描写了某个人的〃威风〃。其中数王熙凤的威风描写得又多又形象，以现代的说法，她简直就是一个极富魅力的〃千面丽人〃。不论你从哪一个角度看去，她身上都有一股逼人的威气存在，让人又爱又怕。如果细细品味，王熙凤的威严来自两个方面：一是与生俱来的气质，一是她手中有权威。慑人的气魄与威权融合于她一身，就化合成她威严逼人的为人和管理作风。
威严是一个人气质的表现，又是一种人物情态。作为领导者的一种必备气质，威严也可理解为人们常说的〃威风凛凛〃〃威武不屈〃〃威仪棣棣〃等等。这样的威，常常是人表现出来的一种能够使他人畏惧的力量，与生俱来。还有一种威是与他的身份、地位、权势有关。如果再失去了权势，所谓的威风也就消失了。
小说第二回借冷子兴之口介绍王熙凤，文中写道：〃若问赦公，也有二子，长名贾琏，今已二十来往了，亲上作亲，娶的就是政老爹夫人王氏之内侄女，今已娶了二年……谁知自娶了他令夫人之后，倒上下无一人不称颂他夫人的，琏爷倒退了一射之地。〃又说她：〃模样又极标致，言谈又爽利，心机又极深细，竟是个男人万不及一的。〃
这〃竟是个男人万不及一〃九个字，已经暗含着一股威气和威力了。接着在小说第三回初见黛玉时，透过黛玉的眼睛向读者描绘了王熙凤的穿着和长相。小说中写道：〃一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚。粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。〃这就是王熙凤的形象。美不美？美！但美中含威，且又〃不露〃，其威严就更慑人了。
〃一双丹凤三角眼〃再配上〃两弯柳叶吊梢眉〃，这样的女人真是确确切切的〃恍若神妃仙子〃了。小说通过各种人物之口，对王熙凤之威作过评论，如说她是〃有名的烈货〃，这〃烈货〃二字中说的就是威烈之意。又如贾母告诉黛玉道：〃你不认识他，他是我们这里有名的一个泼皮破落户，南省俗谓作〃辣子〃，你只叫他〃凤辣子〃就是了。〃〃泼皮破落户儿〃是贾母的戏谑之语，但这〃辣子〃中却是〃辣〃味十足，即常人说的〃惹不起〃，因为她本身就是一个〃辣子〃！
〃威〃字常与力量连在一起，如威力、威慑、威逼、威权等等。将威与权连在一起，也是因为权是力量。女性经理人得权之后，大多亲和力有加，但威严不够，管理上是讲究恩威并用的，故啬些威严对管理工作也是有益无害的。如一些媒体上经常推出各类型的〃权威〃人士来增加人们对某些事物的信任度，可谓让人眼花缭乱，其实也是在以威压人。
由常见的〃权威〃，联想到王熙凤的威也是和权联系在一起的，王熙凤之威已是与生俱来，让人见了就有点胆怯了，再有了权加在她身上，那就越发让人对她服服帖帖了，这也正是她治人的法宝。女性管理者纵然做不到像她这样，也有想办法树立威信以服众。
小说第三回写王熙凤出场时的情景，尤能体现她威严的震慑力，文中道：一语未了，只听后院中有人笑声，说：〃我来迟了，不曾迎接远客！〃黛玉纳罕道：〃这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样放诞无礼？〃心下想时，只见一群媳妇丫环围拥着一个人从后房门进来。人未到声先到，闻其声而知其人。这就是凤姐的声威、威望的具体体现，这声威岂止黛玉〃纳罕〃，就连读者也要跟着〃纳罕〃。这来者系谁？仿佛是武则天上朝，慈禧太后出宫，否则哪里就用得上〃个个皆敛声屏气，恭肃严整〃呢？《红楼梦中写到此种景象，当是元妃省亲时方能用上〃恭肃〃二字。
李纨与王熙凤同为贾家的媳妇儿，但她出场时虽声如狮吼，大家听了发愣，继而却大笑不止。这是因为李纨手中无权，故声中无〃权威〃。而像王熙凤这样有权有威的人才有震撼力。
在封建社会里，管理上向来是人治高于法治的，人一旦拥有了权，就是〃法〃的代言人。《红楼梦中的贾府正好反应了这一点。王熙凤有了权，也就是法的制定者、解释者和执行者。这在她协理宁国府时表演得最充分，可以让读者看到权与威是怎样的一致了。
在今天看来，威望也包括必不可少的群众基础，也就是领导的管理基础。小说中写王熙凤协理宁国府中有一人迟到，凤姐听了〃登时放下脸来〃，喝命打了二十板子，还令赖升〃革他一月银米〃。接着宣布：〃明日再有误的打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！〃王熙凤也不过是〃协理宁国府〃，但她却敢如此，凭什么？就是因为贾珍给了她〃权〃。她有了权就可以发威〃登时放下脸来〃。打了二十板子是〃法〃，可隔一天增二十板子，就是她自己的〃法〃，她有权就可以随意涨价！当王熙凤没了权的时候，也就没了威，最终就只有〃哭向金陵事更哀〃了。
因此，女性管理者一定要明白用权以威的道理，努力提升自己的威信，做到恩威并用，这样才能真正地服人和治人。
4．领导者的勇气
〃将帅不勇，何以将帅〃
领导者的性格与个性对于成功的管理具有较大的影响。无论做什么事，敢想、敢干是实现既定目标的前提，管理上也是如此，女性朋友的性格多优柔寡断，因此在管理工作中加强敢想做的勇气也是迫切需要的。
很多读者喜欢把凤姐与曹操相比。同样作为领导者的曹操，他身上不但有着虚伪、奸诈、残忍和极端利己主义。更有着讨董卓，平天下的雄心壮志和高于群雄之上的政治远见，这也是一种领导者的本色。王熙凤与之比拟：两人身上共同具备的虚伪、奸诈、残忍和极端利己主义的性格特征是完全一致的。王熙凤治家管财的才干和足智多谋的勇气，比起曹操的政治上的远见卓识亦不示弱。说明凤姐可与英雄相题并论的个性，足以让人感受到这个不同凡响的女人身上所散发出的震撼人心的力量。
〃将帅不勇，何以将帅？〃《红楼梦中写到刑夫人，王夫人与王熙凤到宁国府吊孝时，下人通报贾珍前来房中探望，作为主人的贾珍理应当面酬谢，况且他有事相求。可众婆娘闻听后往后躲藏不迭，只有王熙凤款款起身，那从容洒脱的风度足见凤姐平素里的行事风格就是与常人不同，尤其是场面上应付自如，决不怯场，而且八面玲珑滴水不露。当贾珍相请时，更是泰然应允。其实承担这么大的事，对王熙凤来说也是头一回，可她就是敢接下来。这就是勇气，一个管理者必备的首要素质，没有这种勇气，肯定不是将帅之才，不足以担当大任？（图3。此处加王熙凤见贾珍时的情景，突出王熙凤的大方与风度）
王熙凤在为人和管理上的自信和勇气，精明和睿智，果敢和刚正，是今天的女性管理者最需具备的品质，也是今天的女性朋友在竞争日益激烈的社会中立足的〃防身武器〃和〃制胜法宝〃，是〃适者生存〃、〃强者生存〃所必须具备的综合素质和能力。一个优秀的女性管理人才首先要敢说自己行，要能在上任前就显露出的可以担当重任的自身气质和素质，这样才能担当管理一个集体的大任。
5．领导者的风度
自信从容 处事不惊
有人说，美丽是女人与生俱有的资本。美丽的女人容易脱颖而出，得到的机会也教之相貌平庸的女人要多得多。不管在过去的社会里还是在今天，这是不争的事实，就是因为人们欣赏美，喜欢美。
王熙凤的美丽更是不容置疑的。刚一出场，她的美就从林黛玉刚进贾府时的观察中流露出来了：〃只见一群媳妇丫鬟围拥着一个人从后门进来，这个人打扮与众姑娘不同，彩绣辉煌，恍若神妃仙子：头戴着金丝八宝攒珠髻，绾着朝阳五凤挂珠钗，项上戴着赤金盘螭璎珞圈，裙边系着豆绿官绦，双衡比目玫瑰佩，身上穿着缕金百蝶穿花大红洋缎窄褙袄，外罩五彩刻丝石青银鼠褂，下着翡翠撒花洋绉裙，一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚，粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。〃（图４。此处加王熙凤出场时的情景，体现出她的尊贵和美艳）
美也是人的一种气质，一种风度。黛玉眼睛里的王熙凤，是一个雍容华贵，成熟风骚，开朗活泼，美妙绝伦，充满自信的女性形象。她一出场，就充分体现出凤姐待人接物上从容不迫，大方得体，游刃有余的的风度。王熙凤的美，在此不用赘述，也无须再照搬曹先生的句子或妄加创意。然而需要强调的是：〃红楼〃中美丽的女人比比皆是，为何独有王熙凤能在那个以父权为中心的大家族中得到〃呼风唤雨〃的地位呢？这不仅是凭着自己的勇气、胆识、智慧和自信〃摸爬滚打〃出来的，也有靠着她美丽而从容不迫的风度得来的。
对女性管理者来说，美丽而从容不迫的风度尤为重要，正是因为人们对女性的评价大多是以貌取人的，一个女人若能事事表现得大方得体，相对于男人来说就更能服人。
在《红楼梦一书中，当贾珍正为秦可卿的葬礼之事一筹莫展的时候，贾珍得到宝玉的暗示去请王熙凤出面料理。当贾珍一进门时：闻人报：〃大爷进来了。〃唬的众婆娘唿的一声，往后藏之不迭，独凤姐款款站起来。〃与众婆娘相比较，凤姐是多么的沉稳和落落大方。〃款款〃二字，把个处事不惊，大方从容的凤姐勾画的淋漓尽致。
当贾珍向刑夫人和王夫人示下请出王熙凤时，尽管曹雪芹在文中说〃凤姐素日喜揽事办，好卖弄才干，虽然当家妥当，也因未办过婚丧大事，恐人不伏，巴不得遇见这事〃来说明王熙凤争强好胜的性格，但从另一个角度来分析：〃协理宁国府〃，非王熙凤莫属，因为只有她才能为此重任。不然的话，宝玉为什么不举荐同样能干、精明的探春呢？同时，作为不安份的王熙凤来说，在她内心深处一直涌动着想施展才能的强烈愿望和与男人一比高下的胆识及勇气！
用现今时髦的话来说，是自我价值的认定和检验，同时也是自我意识的觉醒。这是那个时代的女性所不具备的个性品质。这种意识的觉醒是极其难能可贵的。王熙凤一直在苦苦寻找展露才华的机会，当机会来的时候，她当然不让〃贾珍如此一来，他心中早已欢喜。先见王夫人不允，后见贾珍说的情真，王夫人有活动之意，便向王夫人道：〃大哥哥说的这么恳切，太太就依了罢。〃
得到应允后，她便大刀阔斧的施展出自己雷厉风行、果敢威严的办事作风，不多日，就把个乱遭遭的宁国府上上下下协理得停停当当。尽显其管理才干和〃铁娘子〃的手腕。作者通过这一回的倾力打造，把个精明能干，泼辣自信的凤姐跃然纸上，给读者展示了一个胆识过人，自信从容，极具风度的女性形象。现代的女性管理者，也不妨学学凤姐，秀出像她一样的领导风度来。
6．领导者的口才
〃刀子嘴〃造就八面玲珑
语言是交际的第一要素，在今天，它已渐渐成为我们立身处事、待人接物、生存竞争的基础，同时这也是一个人达到成功交往的关键因素。对女性管理者而言，拥有一流的口才也是一项重要的管理资本。因为在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是必备的素质之一。
王熙凤之所以能在大观园里呼风唤雨，与她出众的口才是分不开的，她的刀子嘴是出了名的厉害，说话的技艺也确实很有学问。她善于揣测对方的心理，把话说到别人的心里去，而且说话得体、动听。在这方面，王熙凤的本领可以说已出神入化，那些美妙的话儿，就像在她的嘴边挂着一样，总能十分适合时宜地脱口而出，如凤姐初见黛玉，先笑道：〃天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。〃接着想起黛玉的不幸身世，便又说道：〃只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！〃说着便要淌下泪来，这口才，这演技，怎能不让见者动容，听者伤心？
王熙凤的艺术性口才可以说是练到了家，在老太太，王夫人等有着实权的大人物面前，她能说会道、能言善辩；对她同辈的姑娘们，小姐们哪怕是爷们。她都是见什么人说什么话，没有半点不和适宜的言语。更为不凡的是她很会营造良好的谈话氛围，她走到哪，哪就充满了欢声笑语，热闹异常，使她有着很强的号召力和感染力。这不仅是因为她有一张伶牙俐齿，还得益于她的语言通俗易懂，形象生动、诙谐幽默。她能根据不同的地点，情况和不同的人，该给人吃酸甜汤时，绝不会喂你苦辣的。大家可以想想，这需要怎样的语言功底才能应付自如啊。
相对于男性管理者而言，女性管理者尤其需要有好口才，倘若一个女性经理人言谈木讷，说话含糊不清，那么势必更难以服众。因为在管理和人际交往的过程中，说话的分寸与关系维持的功效密切相联。
凤姐是贾府中炙手可热的人物，她的权势多半是来源于贾母的宠信，为什么凤姐能得到贾母的宠信呢？正因为凤姐有着一口讨人喜欢的好口才。所以，好口才也是女性经理人获得上级的信任，以便更好地实行管理职权的法宝。
比如：王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理、投其所好。初见贾母的外孙女黛玉，便恭维她是天下最标致的人物，〃我今儿才算见了〃，似乎是在贬低自己什么从未见识过。而整天都周旋于贾府的上下人中，又是名门之女的王熙凤怎么会没见过世面？为什么对黛玉如此夸奖呢？我们都知道：是贾母一再致意要把自己惟一女儿的孩子黛玉接进贾府的，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到有人这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜，尽管这话已恭维到令人肉麻的地步，但又有谁能拒绝呢！
接着，凤姐又说黛玉不是贾母的外孙女而是孙女，这显然违背事实。这时候，假话就比真话更让人爱听。由外孙女到孙女，其潜台词是想告诉贾母：黛玉就像是她自己调教出来的孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎不受用？对于寄人篱下的黛玉来说，置身于人地生疏的贾府听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，还会对她有说不尽的感激！
不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以熙凤又向二人表达自己的悲伤与关心〃怎么姑妈偏就去世了〃。三两句话，就说尽了意思，做尽了人情。
再如有一次贾母夸王熙凤，一边又忧虑她聪明太过，怕活不长，王熙凤说，这话人人都说，人人都信，只有老祖宗不该说，不该信，老祖宗只有比我聪明十倍的，怎么这样福寿双全呢？于是贾母听得哈哈大笑。
好一个八面玲珑的凤姐！真可谓：言为〃心〃生甚机敏，巧于周旋太聪明。现代的女性管理者，若能有凤姐般好口才，还愁不能做好管理吗？
巧妙沟通学问大
话不说不清，礼不摆不明。巧妙的沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。在这方面凤姐就有自己的独到之处，她不管是与婆婆、姐妹们，还是长辈人，都能以巧妙的沟通增进关系。
我们在工作中有时会面对上司或同事的冷淡态度，这时千万不能横眉冷对或无动于衷，这样意气用事只会起到反效果，正确的态度应当是心平气和地找他们进行沟通。
在工作时的沟通之中，与上级的沟通犹为重要。那么如何才能很好地与他们沟通呢？首先，一定要找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。如果他们找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司或同事讲明谈话内容。
其次，自己的工作业绩得到领导肯定和表扬，得真心感谢他们的帮助和栽培。这不是奉承，事实肯定也是如此。让他们明白：自己是真心真意感谢他，不是一个忘恩负义的人，自己的每一点进步，都与他的培养密不可分。
第三，要诚恳地指出自己的缺点和不足，希望自己能严格要求，使他们处于一个帮助人的位置上，他们就会尽其所能。就能创造机会，为此他很容易看到手下的进步与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。
要知道，与上司经常进行富有艺术性的沟通，有利于打破隔阂，建立一个融洽和谐的工作环境，这也是事业取得成功的必要条件。
王熙凤有一次在被婆婆误解时，就是这么做的。她不与婆婆做无礼的顶撞，也不做无用的对质，而是用巧妙的言语和行为将其消弥于无形，体现了一种能做大事的女性管理者的风范。
能说会道是王熙凤的看家本领，这一素质令她能够在那个尔虞我诈的大家族里以领导的身份左右逢源，如鱼得水。能练就王熙凤这样高水平的口才，着实也不是一件容易的事情，但女性管理者一定要能提升自己的言谈水平和沟通能力，这也是做好管理的前提条件之一。
第二部分 王熙凤的管理学问
要做好管理，不但要有好的领导素质，还要有丰富的管理学问。王熙凤虽学问不高，但其管理手段却异常丰富。对现代的女性管理者来说，王熙凤的管理学问就像一座蕴藏丰富的宝藏，非常值得我们认真地开发挖掘。本章将以凤姐丰富的管理学问为探讨对象，与读者朋友一起去学习研究。
1．〃协理宁国府〃中的管理手段
欲治事，先制纲
脂砚斋曾这样批《红楼梦道：〃纸上虽一回两回中或有不能写到阿凤之事；然亦有阿凤在彼处手忙心忙矣。〃忙则忙矣，然而凤姐管起来，无论大事小情，里里外外，都是井然有序，妥帖周详。
〃王熙凤协理宁国府〃一回书，集中表现了王熙凤那出色的管理组织才能。脂砚斋又于此处批道：〃写凤姐之珍贵，写凤姐之英气，写凤姐之声势，写凤姐之骄大。〃突出地反映了王熙凤的性格与管理手段。
如果我们把宁国府看成一个大公司，秦可卿的丧事看作一个重大项目开发，那么王熙风就是这个项目的总负责人，也是最关键的人物。这件事的完美办理淋漓尽致地反映了她高超的管理智慧。
秦可卿之丧，是宁国府的一件大事，也是很难办好的一件事。不管谁来主管，这都是一次严峻的考验。
贾宝玉的在贾府的地位十分特殊，处于被宠的中心。他对王熙凤的精明能干了解深刻，所以他的推荐是至关重要的。再加上贾珍的诚恳请求和王夫人的顺水推舟，王熙凤协理宁国府的事才呼之欲出。
在现实中，我们要注意伯乐不但是一个推荐人，更主要的是为人才出任扫清障碍的各方面人为条件。宁国府如果不是死了秦可卿，贾珍如果不是找不到合适人选料理内务，就不能有王熙凤协理宁国府的出现，可见〃秦可卿死和尤夫人病〃是个偶然的机遇。机遇也是显示自身价值的重要条件，说你行的人很行，就是说给你举荐甚至委任者的力度要够。这好比你原单位领导对你调任的态度。这也很关键，因为他有对你能力评判的权力和是否积极配合的权利。
贾珍想求凤姐协理一个月，王夫人怕她料理不好，被人见笑，未便答允；贾珍道：〃若说料理不开，从小儿大妹妹玩笑时就有杀伐决断，如今出了阁，越发历练老成了。婶娘……只看死的分上吧！〃这凤姐素日最喜揽事，好卖弄能干，今见贾珍如此央求她，心中早已允了。又见王夫人有活动之意，便向王夫人道：〃大哥哥说得如此恳切，太太就依了吧。〃我们可以想像出凤姐当时那种心痒难尽，跃跃欲试的心态。
凤姐得以重任，几乎吓呆了宁国府所有的下人。大总管赖升，闻知委任了凤姐，因传齐同事人等说道：如见请了西府的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话，小心侍侯才好。每日大家早来晚散，宁可辛苦了一个月，过后再歇息，别把�
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