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我在美国当经理-第15部分
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3， 过于严厉。与上面的相反，认为所聘用的职位要求太高，没有人能够胜任，所以人人平等，个个低分。这样也无法挑出理想的人才；
4， 过于中立。没有拉开记分的距离，把每个问题都记3分，结果造成和上述相同的困境；
5， 一点带面。用应聘者的一个方面的特长或优点，代替了其他的所有方面。比如说，如果应聘者告诉我们，他有十几年该职位的工作经验，我们就认为他一定能够胜任这个职位。这样，我们就忽视了其他一些同样重要的方面：工作态度，顾客服务质量，人品和敬业精神。
6， 偏向第一印象。我们往往因为应聘者的第一印象（一般在最初三分钟形成）而造成对他有偏激的看法，这种看法很容易走上极端：或者太好，或者太坏；
7， 个人喜爱。我们都是人，有着强烈的感*彩，我们喜欢与自己性格和爱好接近的人。如果会面经理喜欢看球，而被会面者是个球迷，两人要是一谈上了球，肯定是志同道合。应聘者准走好运。至于他的专业能力和实际水平一下就变得全不重要了；
8， 将人模式化。它表现在两个方面，一是对应聘者的职业，比如说，认为搞学问的太古板，喜欢唱歌的一定爱留长头发；二是出生的地点，把某个地方的人进行模式化。
第六十九章 我写给应聘者的两封信
下面，是我写给应聘者的信，一封是祝贺信，一封是抱歉信。
祝贺信：
亲爱的XXX先生/女士：
我怀着无比激动的心情告诉你：我们已决定正式录用您。您的职位将是XXXX，工资待遇是XXXX，节假日为XXXX，其他福利还有XXX。
您的到来，将为我们公司的大家庭带来新的生机，将为公司的发展注入新鲜血液。我们真诚地欢迎您成为我们家庭的一个新成员，真诚地向您道一声：祝贺您！
请于（时间） 到公司报道。在此之前，如果您有什么问题，请打电话与我联系。
我的名字和签名
写信的年月日
抱歉信：
亲爱的XXX先生/女士：
万分感谢您抽出宝贵的时间来我公司应聘。我们深知您在就业机会上有很多选择， 但您选择了我们。在此，让我真诚地向您道一声“谢谢”。
您有很多独特的技能， 但我公司目前暂时没有合适的职位， 所以我们决定暂时不录用您。万分抱歉。我们将慎重保存您的所有资料，一旦我们有新的需要时，我们将立即与您联系。
祝您工作顺利， 家庭健康。
我的名字和签名
第七十章 我“引狼入室”
应聘新员工，是我工作的重要内容之一。在我十几年的工作中，我应聘了数以千计的员工。应该说，绝大多数人都是想真心诚意地找一份稳定的工作，并竭尽全力地去干好本职工作。然而，我也有过几处败笔，让我至今还在深思。
他叫菲历浦，在另外一个零售业公司当了五年的部门经理，到我们商场来同样应聘一个部门经理的职务。在交谈中，他说他刚从中国旅游回来，他去了北京、西安、三峡和桂林，他兴致勃勃地谈到中国人的热情好客，谈到中国的美丽景色，谈到中国菜在色香味形上的讲究。这对于当时六年没有回国的我来说，难免不钩起我对故乡的思念，也无意识地将我和这位陌生的会面人拉近了距离。老实说，在还没有开始向他正式提问之前，我已经决定雇佣他了。后面的一切，只是成为一个必须完成的程序而已。
在完成了对他的考试、犯罪记录的检查和毒品使用的检验后，他以部门经理的职位上班了。刚开始的一个星期，他在电脑里进行各方面的培训和考试，第二和第三星期，他和商场最有经验的一个部门经理一起在卖场培训，然后，他回到自己的部门，开始工作了。我也只是每天和他见面后，打一声招呼，了解一下他的培训情况和对新岗位的熟悉程度，并询问我可以提供哪些方面的帮助。他总是告诉我，一切顺利，如果有需要，他会让我知道。
大概三个月后，我突然接到管辖我们一百家商场的区域人事经理的电话。这也是几年来他第一次给我打电话，我知道了问题的严重性。他要我把我们商场有个叫菲历浦的员工的情况向他介绍一下。我从头至尾把菲历浦的全部情况告诉了他。我问他是什么原因要了解菲历浦的情况，他说菲历浦向公司总裁写了一封长达八页的信，在信中，他对我们整个商场的管理提出了很多批评，尤其认为主管他的副总经理查尔斯因为他的身体太胖而歧视他、排斥他，他威胁公司说：要么立即撤销查尔斯的职位，要么他就要和工会组织联系，组织员工加入工会。听到这里，我只觉得我的心脏立即下垂了三寸。他不仅仅把我告到了公司总裁那里，而且还落井下石，用公司人人谈虎色变的工会作为要挟给我们施加压力。区域人事经理告诉我，他将和手下的三个人事部的员工，我的地区经理于明天到达我们商场，对此事开展全面调查。
放下电话后，我一个人呆呆地在办公室坐了很久。我百思不得其解，我亲自雇佣了菲历浦，给了一份他想要得到的工作，他应该很感激我才对。我也常常在卖场和他交谈，他从来没有向我表达任何不满的情绪。我历来和员工坦诚相待，所有的员工都可随时随地与我交流他们的苦恼和担忧。可他为什么当面不说，而一下将我们告到总裁那里呢？
我把查尔斯叫到了我的办公室，问他最近是否发现菲历浦有些异常的地方。他说，两个星期前，菲历浦在星期五突然要求在那个周末休息，查尔斯告诉他这太仓促，除非他找到部门的另外一个人和他换班，否则，他必须上班，因为他的部门在繁忙的周末应该有人值班。而菲历浦既没有找到和他换班的人，也没有在那个周末来上班。后来，听另外几个员工说，菲历浦和他们一起到另外一个城市去看球赛了。为此，查尔斯给了菲历浦记过处分。而菲历浦不愿意在记过书上签字，并扬言查尔斯会后悔的。我将区域人事经理打来的电话的事告诉了查尔斯，他十分气愤。他还告诉我，他有位朋友在菲历浦的原来公司上班，菲历浦动辄给总公司写信，把那个公司闹的鸡犬不宁，他最后被炒了鱿鱼。他问我在对菲历浦原单位的工作历史调查中，为什么没有发现这一问题。我没有解释什么，但我内心知道，是我自己在招聘当中犯了一次“个人喜爱”的错误。
就像前面“美国公司的‘开门政策’”一章中提到的那样，我们公司的高层领导，只要听到“工会”两个字，就会草木皆兵、如临大敌。他们会像对待霍乱病毒一样将工会彻底地消灭掉。第二天，区域和地区的五个人浩浩荡荡地开进了商场，他们一到，就有条不紊地开展了工作：区域人事经理和地区经理先找到菲历浦谈话，另外三名人事部的员工开始分别找商场的员工交谈，掌握他们的思想动态，其目的是想得出一个结论：如果工会组织来到商场活动，他们能否得到半数以上的投票。因为按照美国的法律，只要半数以上的小时工（非管理人员）同意自愿参加工会，该单位就是正式的、合法的工会单位，而公司无法对其进行任何排斥行为。
经过一整天的忙碌，下午五点钟的时候，他们把我叫到办公室。区域人事经理告诉我：菲历浦写这封信的动机，是对自己因周末没有上班而受到处分的一种报复行为，他希望能借此给查尔斯一个颜色看看，但查尔斯对他的记过是符合公司规定的。菲历浦信中对我们商场的管理上的指责，有些是捕风捉影，有的是夸大事实，有的是无中生有。我们的员工中，四分之三的人热爱自己的工作，拥护商场领导的决定。他们对我的要求是：在应聘过程中，要严格把关，不应该让这样惟恐天下不乱的人进到公司。他们走了，这事也就算平息了。
第七十一章 他欺骗了我
他坐在我的对面，一副十分谦卑和无奈的样子，说自己做点草坪护理生意，但现在竞争太激烈，加上自己已不再年轻，所以想找一个大公司以求工作上的稳定和生活上的保障。我看着他的简历，名字叫开罗，看上去五十多岁的样子。我告诉他，我公司唯一招聘的职位是夜间上货员。上班时间是晚上十点到第二天七点。他说这正是他所需要的，因为他有晚上睡不着，白天睡不醒的毛病。我看了两位副总经理的应聘意见，都认为他比较合格。因为，这个职位本来就很难招聘，多数人不愿意过着黑白颠倒的生活。我问了他一些问题后，在应聘表上签上“同意招聘”的意见。后来，人事经理问我，他的工作历史无法确认，因为他是自己做生意的。我要他免掉这个步骤，直接进行其他的应聘程序。
大约三个星期后的一天早上，我一到商场，就被主管货物流程的副总经理鲁克斯叫住，他怒气冲冲，要我到办公室去。一进门，他就说：昨天晚上是开罗的第一天上班，他大概在下货的传送带旁边下了一个小时的货，就说自己因搬起一个太重的微波炉而发了疝气，鲁克斯是有苦难言，只有让他回家。因为按照公司规定，他不能说开罗是在撒谎以遭到可能的法律起诉。他非常生气的原因有三点：一是他认为开罗要么是假装的，要么是疝气早都有了，只是想找个地方来付他的手术费和工资。因为在鲁克斯看来，搬一个微波炉是绝对不可能搬出疝气来的；第二个原因是，我们整个公司每年以数亿美元用于支付员工和顾客因在商场受伤的费用，其金额已经超出每年所有的广告费用。为了减少工伤事故的发生，我们商场进行了各种无事故的奖励活动。比如说：如果三十天没有顾客和员工事故，我们整个商场就烧烤聚餐；如果连续六十天没有事故，我们除烧烤之外，还有十张购物卡的抽签；如果连续九十天没有事故，我们将给每个员工发放两张当地最繁华的一家餐馆的免费晚餐券……依此类推，每三十天上一个档次。为了激发大家避免事故的热情，我曾向员工承诺，如果一年当中没有任何事故，我还当众让员工们轮流给我剃光头。可开罗报告受伤的那天，离整个商场一年无事故的时间只差十六天。商场员工早已群情振奋，有的人买好了剃头刀，有的人买好了剪子和其他理发用品，有的人给我买好了和我发型一样的假发，有十几个员工准备了摄像机，他们最近整天谈论的话题就是怎样来给我剃光头，可开罗这一来，让一切都泡了汤。第三点就是，鲁克斯是我们商场的“工伤总监”，由他负责整个商场的工伤事故和安全。近一年没有事故，这在我们公司的历史上还是第一次，听地区经理说，公司的董事长和总裁都知道这事，总公司主管安全的副总裁准备参加我的“理发仪式”，鲁克斯每天盯着我的头，更是跃跃欲试，要下第一刀。可现在，整个商场的员工，会大失所望了。
两个星期后，我们收到了医院的医疗费用单，8452美元，全部由商场承担。在他病休的时候，商场给他支付了两个月的工资，3200美元。两个月后，医生让开罗回商场上班，可我们再没有见到他了。
后来，听一个员工讲，她是开罗的邻居，据说，开罗很早就有了疝气。我想到过向他要回这笔钱，来平息我心中的愤怒。但后来仔细一想，既然这事已经过去了，要想把钱要回来就要花时间和精力，而且弄不好，律师的费用还要高于那一万多美元。我决定就吃这次哑巴亏算了，不过，有一点我默默地告诫我自己：在应聘的时候，要多一个心眼，当心别再做给别人付了药费和工资却连一个“谢谢”都得不到的傻事。
第七十二章 我拾到一块被遗弃的金子
那天，在来到我办公室的走道上，我碰到一个穿着讲究、满脸笑容的金发小姐。她正走出人事经理部，见到我，连忙向我问好。我问她得到了应该得到的帮助没有，她说她是来应聘工作的，人事部已经会了面，她正回去等人事部的通知。她对我说：“您们公司的人真好，个个都这样礼貌待客，我就喜欢这样的工作环境。”我说了个“谢谢”后，她就走开了。
我来到人事部，找到了人事经理，问他刚才那个女的是应聘什么工作的，他说是顾客服务部的服务员。他告诉我说：“其实，她的经验和条件都具备，可就是被她的公司炒了鱿鱼，所以，我不准备雇佣她。”我问他是什么原因被解雇，他说是因为她在出售啤酒的时候，把酒卖给了一个二十一岁以下的顾客。我又问他：“她自己承认是被解雇了还是你调查出来的？”他说她写在简历上，也是这样告诉他的。我想，她至少还是一个诚实的人。我告诉人事经理，约她第二天上午八点与我会面。他愣了一下，然后告诉我他马上给她通电话。
八点整，我正在办公室看她的简历，她叫科瑞斯亭，根据她的工作时间来推算，她大概二十五、六岁的样子。她敲响了我的办公室的门，举止有度、落落大方。我开始进行了正规的应聘程序。当我问她为什么被公司解雇了的时候，她深深地呼吸了一口气，显得委屈和失意。她说，她卖酒的时候看了对方的证件，但那个男孩的证件是他哥哥的，而他们俩长得很象。她当时很忙，很多人排着长队，所以没有发现那是他哥的证件。但后来，他出了交通事故，将一个行人压伤。警察在他的车里找到了打开瓶盖的啤酒，这是严重违法的行为，他被关进了监狱。他向警察交代了他购买啤酒的地方。于是，商场被迫把她给开除了。科瑞斯亭告诉我，她很后悔，但兄弟之间的证件让她很难辨别，对此，她感到很抱歉。她还说，自那之后，她去应聘了很多地方，但都没有被录用，肯定是因为别人发现她被解雇了，没有公司愿去雇佣一个犯了错误而被开除的人。说到这里，她的眼中含着泪水。她擦了一下泪，稳定了一下自己的情绪说：“但我就不甘心，不相信没有人能够理解我的处境，能够给我一次工作的机会。我一直期待着这样一个机会的到来。”她的目光重重落到我的脸上，似乎在寻找她盼望的答案。我安慰她说：“在你人生的旅途中，你碰到了一次不幸，你勇敢地把它驱走，重新坚定地迈着你的步伐，一切都会好起来的。”她点了点头，脸上露出欣喜的笑容。
我认真地询问了科瑞斯亭所有的该问的问题，详细地记录下她的答案。最后，我问她：“谈谈我应该雇佣你的三大理由。”她爽朗一笑说：“第一，我的经验；第二，我的工作热情和敬业精神；第三，我对顾客殷勤周到的服务态度。”
她离开我的办公室后，我开始对照她的回答给她计分，在一到五的计分范围内，我差不多全部给了她最高分。我告诉人事经理，我要破格录用科瑞斯亭。
科瑞斯亭在顾客服务部一上班，就得到了员工和顾客的一致好评。她热情周到的服务态度，干净利落的干事作风，团结友爱的同事关系，使她像一个明亮之星悬挂在顾客服务台。她到公司后的第三个月，就被员工们投票选举为“本月最佳员工”。半年后，她被提拔为前台经理，主管六十几个收银员。
第七十三章 大国反歧视法
刚来到美国的中国人，都有这样一种感受：美国的法律多，律师多，赔偿多。记得我初来美国时，和朋友们经常进行“自由”、“法制”和“责任”的辩论。是的，美国是个自由的国家，但同时，美国又是一个法制国家。
波斯顿唐人街的一个中国食品加工厂，因雇佣无身份的员工而触犯移民法，被美国移民局重额罚款，老板因无法支付罚金而被迫破产；新泽西州一家中国餐馆，因扑杀野鸭违犯动物保护法而关门；休士顿一位中国酒店的老板，因出售含酒精饮料给不足二十一岁的一位年轻人，而违犯酒精饮料管理法被罚款和停业整顿；紐约一家中国按摩店老板因暗地从事娼妓活动，严重违犯美国“严禁娼妓法”而立即被送到法庭；一位中国朋友因房前的人行道上有几块砖头，让邻居散步时摔倒而被告上法庭，法庭判处那位朋友向邻居赔偿所有医疗费用，和因不能上班而带来的工资损失……
一位在美国生活了近三十年的中国教授曾这样说：越有自由的地方，往往就越没有自由。因为自由是相对的，自由是有空间的，更重要的是：先有了责任再才有自由！
第七十四章 美国历史上的歧视案件
1964年，美国的“*法”生效，其中的一个最重要的内容就是：严禁任何公司因为员工的种族、肤色、宗教信仰、性别、性嗜好和国籍而受到歧视；以后，美国又先后通过了“严禁雇员因年龄而受到歧视法律”、“平等工资法律”和“美国残疾人保护法律”等，并成立“同等就业机会组织”（EEOC）对各公司的行为进行监督。1965年，美国颁布了另一旨在帮助白人以外的所有种族的法律，叫“少数民族保护法”，它的基本内容是：对美国的黑人和其他少数种族人，在教育方面享受特殊待遇；美国公司里的领导职位，尤其是高等职位，要有一定比例的外种族的人担任。
自从这一系列的法律颁布实施以来，美国各公司受到了无数次地起诉和判处。下面就是几个例子：
自2003年以来，沃尔玛一直受到歧视妇女的法律起诉。来自美国三十个州的一百名沃尔玛目前和从前的女性雇员，从一般的营业员到地区经理，汇聚一起，联名起诉沃尔玛。她们在上诉状上写道，她们有的上司告诉她们：“零售业不适合女性”，“她们要打扮漂亮才可以提升”，“男人应该得到更多的工资因为男人需要养家糊口”，“上帝先创造了亚当，然后才创造了夏娃”，“零售业是男人的事业，女人上班只是为了给家庭赚取额外收入”。
沃尔玛商场总经理中女性的平均工资比男性少15％，而地区经理（管理十家商场）中女性的平均工资比男性少25％。女性受歧视的另一个方面表现在晋升上。2006年，在沃尔玛的员工有一百六十多万是女性，占所有员工的三分之二，但只有三分之一的经理层是女性。而美国全国的零售业中，60％的经理层是女性。
该公司的内部资料显示，沃尔玛女性平均工作的表现记分高于男性，而且流失率也远远低于男性。女性本应该受到公司的青睐和重用，然而，沃尔玛的所做所为落后于整个美国。
沃尔玛的绝大多数顾客是女性，而它歧视女性的名声一出去，立即受到美国妇女联合会的强烈抗议。他们称沃尔码是“羞耻的商业”，他们呼吁全国女性不要去一个歧视自己的商场购物。
UPS 是世界上最大的包裹邮递公司，美国的第四大雇主，拥有近四十万员工，年营业额约三百五十亿美元。它于2003年8月在旧金山的法院受到歧视同性恋的起诉：有一位名叫丹尼尔·卡来恩的员工，在公司上班近二十年，是车辆调配部经理。他27年的同性恋伙伴被他工作的联合航空公司从旧金山调到芝加哥，丹尼尔多次向公司申请，希望自费调到芝加哥的UPS公司去工作。但总公司因为他是同性恋而不符合“夫妻照顾条件”为理由，拒绝在芝加哥的UPS公司为他安排工作。法院认为，尽管UPS 公司有其他对同性恋无歧视政策，比如说让同性恋的性伴侣象夫妻般享受医疗保险方面的待遇，但没有能够在搬家调动上给同性恋同样的福利，故是不公正的。UPS最终以惨重赔偿而败诉。
2001年11月，美国苹果公司因种族歧视被起诉而向被告赔偿4千万美元。
美国最大的石油公司之一特克斯口，因种族歧视案而被判处向被告人赔偿1亿7千6百万美元，这是美国历史上赔偿最重的一次种族歧视案件。
美国最大的面包食品公司英特斯得特公司又因种族歧视，向被告人赔赏一亿3千3百万美元。
美国阿拉巴玛州的一个以制造避孕套为主的伦顿国际集团公司，被雇员因工作在被性*的环境里起诉，法院判处该公司向被告人提供62·5万美元的赔偿。
2003年10月10日，美国阿肯色州法院判处美国“国际造纸公司”，向六名因年老而受到歧视的员工赔偿41万美元。
第七十五章 公司对无歧视的规定
一个又一个关于歧视行为的头条新闻，一桩又一桩触目惊醒的巨额赔偿，迫使美国的任何一个公司，不得不把无歧视政策作为公司的一个最重要的规定来实施。
我所在的公司也不例外，在员工的聘用、晋升、工资和福利方面都有严格的规定。比如说，我们在应聘员工时，会严禁提问和评论下面一些方面：
种族方面：“你是那个国家来的”，“你的英语好象带口音，你是哪里人”，“你是第几代移民”，“你来美国多久了”，“你的肤色很特别”等等。
年龄方面：“你多大了”，“哪一年出生”，“哪一年毕业的”，“哪一年参加工作的”，“你的年龄能胜任这个工作吗”等等。
身体健康方面：“你是否有身体上的残疾”，“你看上去不健康”，“我担心你的身体适应不了这种工作”，“告诉我你的健康状况”，“你的个子太小，这种体力活�
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