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礼仪金说-第4部分
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有的同志讲：这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键是你怎样才能恰到好处地表示。比方说我举一个例子：
有一次我去上海，负责接待我的那个部门派来一位女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说：“金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐。”
她把我逗乐了，我问：“小妹，你参加革命有三个月了吧？”
她说：“什么意思？”
我说：“你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次。我到上海的时候，大概你还没出生呢。”
像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感。当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲：“金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了。这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里你吩咐，我有求必应，不厌其烦。”这才叫会善于表达，你问我：“你来过上海吗？”言外之意，你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。有时候人际交往中你不让别人喜欢你，不让别人接受你，实际上就是弄巧成拙了，你的意思被别人误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的。布吉林所讲的三Ａ法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，就要把这个心意恰到好处地表现出来。
布吉林告诉我们，向别人表达尊重和友善，恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ，所以他把它叫三Ａ法则。
第一个Ａ，接受对方。英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ。说实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己、宽以待人的人！但是实际上我们也知道，那个最不受欢迎的人是什么人呢？他是严于律人、宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往不同。所以有鉴于此，你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太能够接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。比如：
有一次我到一个部门去讲课，我说：“穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。”什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说：“这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。”
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，并且就高声说：“金教授身上颜色六种。”
《礼仪金说》 交往法则（13）
我问：“你说这话有什么效果呢？”
他说：“我看见了。”
我说：“别人也看见了。”
我刚才讲了，我说那是正规场合，穿西装、套装，当时现场金教授就没穿西装，套装，而且是内部讲座，又不是大庭广众之前。
我说：“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”
他说：“不会，金教授，您是有教养的人，不会。”
我说：“不对，其实每一个人都会。”
你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我在这儿讲课我跟你说的是实话，我告诉你了我的感受，别人一般不跟你说，所以不接受别人。他犯一个什么错误？自以为是！他用自己的经验去看别人。
其实我们知道，日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不同，看问题的角度就不一样。实际上，有时人与人之间出了问题，往往根源在于彼此看问题的视角互不相同。比如：
有个别北方同志到上海去，吃我们上海饭就有点不爽。
“哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一个小碗，吃不饱。”
我说：“我们主要是吃菜，而且讲究吃菜吃味道。你稍稍来一点，做得精致点吃两口，不够吃，还想，耐人寻味。你一下放一盆，半天吃不完，浪费不说，而且比较糙。”
当然我这个话说得也不对，别人拿盆装也有拿盆装的道理。国内有的地方就有吃盆菜之习。
我这儿讲了个角度，“十里不同风，百里不同俗”，有时你很难说谁对谁错。凡是存在的都是合理的，人与人站的位置不同，你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？接受别人。
从交际礼仪的角度来讲，具体上你要接受三个要点：
第一，接受交往对象。在公司里面，跟客户打交道，在服务岗位上，售货员为顾客服务，老师跟学生讲课，就得接受别人。比如我在学校当老师，我就不能说学生笨，如果学生什么都懂还要你干嘛？一个有教养的人，要对自己学而不厌，对学生诲人不倦，那才是教师的美德。所以在日常工作和交往中，要学会接受别人，ａｃｃｅｐｔ。首先，你要接受你的交往对象，这往往是你不可以选择的。
第二，接受交往对象的风俗习惯。一个真正有教养的人，他是见多识广的。见多识广的人就比较容人，少见多怪的人就比较不容人。我曾经讲过，礼仪是讲尊重，什么是尊重？尊重别人就是要尊重对方的选择。一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的选择，礼出于俗，俗化为礼。习俗实际上是文化的一种沉淀，你很难说谁对谁错。
比如我小时候在陕西生长过很长时间，陕西人有个习惯，陕西几大怪，比如其中有一怪——“椅子不坐蹲起来”，你很难说他这个做法是对还是错。比如开个玩笑：
我教过一名陕西学生。他大学毕业之后到外事系统工作，后来派到法国去工作，２０世纪８０年代末期走的。２０世纪９０年代中期他回国来探亲，他跟我说：“老师，我到了巴黎之后就病了。”
“你怎么会有病？外事系统把你派出去之前还不把你身体好好检查检查？”
“我也不知道我是啥病，但我到那儿之后我就觉得我病了，我到医院去看了好几次也查不出啥病，我难受得很。”
“到底啥病？”
“后来我才想透了，我吃西餐不灵。以前我给你当学生的时候我不敢说，你经常带着我到外国人那儿去跟外国人活动交往，让我去见世面，吃西餐，我跟你说实话老师，我从来没吃饱过。我是不敢跟你说的，你是好心，我现在大嘴巴我跟你说说，那个点着红红的蜡烛，铺着白白的台布，拿着银制的刀叉，吃的东西半生不熟，跟喂鸡似的，我从来没吃饱过。还得拿个刀叉吃，我觉得吃西餐拿着筷子吃最爽了。我拿刀叉我不会切，说实话，我想来想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，现代汉语词典中没有这个字，一般用“棒棒”二字代替）面了。”
不知道电视机前有没有陕西观众，陕西人有个叫油泼辣子棒棒 面，宽宽的，吃起来吧唧吧唧，巨响。西餐里有一条礼仪，吃东西不能发出声音。西方人说得很难听，吃东西发出声音是猪的基本特征。所以二者就各不相同了，你很难说谁对谁错。
有一天，一个同志跟我说：“外国人说吃东西响是猪的标志，那我中国人民就是响，你爱听听，不爱听拉倒。”
我说：“那你不懂，这个礼仪，尤其国际礼仪，它实际上就是一种游戏规则。说大点它就是个交通规则，到国际社会你去跟别人打交道就跟开车上路一样，路上你就得遵守交规，当然在你们就没必要讲交规，你把你们家鸡轧死了没事，但是你到国际社会上你乱来就不行。”
因此，国际交往中必须自觉做到：入国而问境，入乡而随俗。
那小伙子接着跟我说：“我想来想去我想吃棒棒面了，但没办法，我吃不到。后来我想了想我难受得很，我豁出去了，有一个礼拜天我跑到唐人街，买了个锅，买了一扎挂面。在那儿难度也很大了，想吃点什么韭菜之类的也没有，国外没韭菜，我就买点肉，买点面，回来我自己做，买挂面我自己煮。我煮了一大锅，把门一关，我端着锅吃，吧唧吧唧，我吃了半天还没找着感觉，我觉得还是少了个程序。”
我说：“少个啥程序呢？”
他说：“我吃了一半才想起来，我得蹲着。”
陕西关中地区有一个习惯叫“椅子不坐蹲起来”。陕西老百姓有个土话，叫做“圪蹴着”，这句话我会说，但是这个字我都不会写。
他说：“我得圪蹴着，反正没有外人，我把椅子拉过来，我把鞋一脱，我往上一蹲，我端着锅，我一吃，吧吧吧，我的病好了。”
因此，从风俗习惯来看，你很难说谁对谁错。实际上人都有自己的生活习惯，比如有人爱吃咸的，你让他吃甜的就不行，有人爱吃甜的你让他吃咸的也不行。
那天，来了个美国朋友，那个美国朋友跟我说：“谁谁谁这个人不太好。”
我说：“为什么不太好？”
他说：“他非让我吃狗肉。”
！
《礼仪金说》 交往法则（14）
大家知道，欧美人是不吃狗肉的，我们那个同志劝他：“吃吧，反正没有外人，我保证不举报你。吃吧，这个吃了以后好啊……”
还讲了很多很多其他方面的好处。
这样你就有强人所难之嫌。所以你要接受别人，除了接受这个人本身之外，从人际交往方面来说，很重要的一点是你要尊重他的风俗习惯。不用说外人，夫妻之间你不接受对方都不行。谈恋爱的时候我们都可以把优点拿给别人看，但是过一段时间就会回归英雄本色。所以一个人——他的家人也好，外人也好，他善待别人的话，一定要容人，做人要宽容，容什么？容别人的风俗习惯。这些是不好改变的，几乎没有改变的可能。
第三，接受别人的交际礼仪。从国际交往的角度来讲，就是接受别人的游戏规则。
有一次，我到西亚某个国家去，参加一个外事活动。一下飞机，对方的外交官过来跟我拥抱，他们那边喜欢拥抱，而且是两次三次的。左边一次右边一次，左边一次右边一次，要两三次。他跟我拥抱的时候，第一句话就是问我：“牲口好吗？”
我出过车祸，左边这个耳朵不太好，我没听太清楚，我就告诉他：“Ｐａｒｄｏｎ？”
他不是先亲我左边的吗，从左边移到右边的时候又跟我讲：“牲口好吗？”
这次我听见了，我也只好说：“好啊好啊。”
然后到了住处，我问一个使馆熟悉的同志：“你看我今天像牲口吗？”
因为那个地方高原反映，我是呼吸有一点不太好，我怀疑我的面孔比较憔悴、苍老。
他说：“你不像，你很精神。”
我说：“那些人为什么问我牲口好吗？”
他说：“我告诉你吧，这个地方是个游牧民族为主的国家，传统习惯问‘牲口好吗’，就跟我们西北西南有些地方，老百姓见了面问‘收成好吗’、‘庄稼好吗’、‘生意好吗’，一个道理。”
所以你很难说谁对谁错。所以从礼仪习惯这个角度我们讲一句，凡是存在的就是合理的。因此，我们强调在人际交往中，你要成为受欢迎的人，一定要注意对人不能吹毛求疵，对人不能过分刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。你不要说勉强别人了，你连你们家老婆孩子，连你们家先生和孩子你都勉强不了。因为，虽然是一家人，但是每个人的生活习惯、个性往往是不一样的。
第二个Ａ，重视对方。英文单词是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。英文好的人知道，这个词的意思是什么呢？欣赏。我们的人生经验告诉我们，在日常生活中有的人他倒也重视别人，但是他重视别人重视什么啊？找别人毛病。他还比较刻薄，他绝对重视别人，但是找的往往不是对方的优点。
那天我到一个单位去开会，那是６年以前，休息的时候一个同志就过来跟我聊天，说：“金教授你贵庚啊？”
我说：“老金今年４０整。”
“啊，金教授，你很精神啊，你不像４０岁的人。”
这个话我特别爱听，因为我老婆经常私下诽谤我老东西，说我显老。男同志到一定年龄就愿意说年轻，小的时候愿意让人们说我们成熟稳重，而到一定年龄之后又愿意让别人说年轻。但是我还是跟这个同志开玩笑，我还拍拍他的肩膀说：“你呀现在先别夸我年轻，你夸我年轻我特别高兴，一会儿我老婆会开车来接我，她来的时候，你当着她面夸，今晚上请你吃北京烤鸭。”
本来他夸我年轻我挺高兴，但那老兄只让我高兴３０秒，立刻发现我的缺点，而且当众指正。
他说：“金教授，你精神倒是精神，你年轻倒是年轻，你有个问题，你要改了就好了。”
我说：“什么问题？”
“你背比较驼。”
他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话，我背还不是一般的驼，我这肩膀左边和右边它不但高而且不平，我也知道肩平好看，我没办法。
我跟他说：“老弟，想问你：我的背能直起来的话，我会不直吗？因为我出过车祸，我这腰直不了了。你让我直起来的话，我很麻烦，别的大部分同志讲课都站着，我就得坐着，为什么？我要是站着，１０分钟以上我就头晕，２０分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪儿讲课你去看，只要时间长过半小时，我肯定是坐着的，这没办法。”
我说了那么半天的意思是：你饶了我让我过去吧，得饶人处且饶人，也是一种美德对不对？他不，他益将剩勇追穷寇，继续研究我的毛病。他说：“老金，你背比较驼的原因这个我明白了，那也没办法，但是你还有一个问题，你的胳膊比较细。”
那么，他的这个问题是什么？他乐于寻找别人毛病，对别人不宽容。
我们做事、去做人，你去找别人的毛病很容易。你自己要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人，来而不往非礼也，这是基本原则。金教授讲白金法则时讲过一句命题——善待别人就是善待自己。你对别人不宽容，别人会对你宽容吗？说实话，我老婆做的饭也好，我老妈做的饭也好，它们都有不好吃的时候，像我们家老太太做饭有个特点，她北方人，河北人，她喜欢比较咸的。我从小在上海长大，上海人比较喜欢吃淡的，有时候喜欢放点糖，我难得回家一次，我老妈都７０多岁了，身体不大好，老年人专门给我做个菜你能说不好吃吗？我说实话，我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿饭你不吃，她会心寒。
所以一个有教养的人，你去接受别人，进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步发展，而且接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。譬如，我们曾经讲过一条礼仪的法则，接过名片一定要看，我曾经讲了，我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来，不一定是两只手，不一定说“谢谢”，因为这个谁都知道，其实一个真正有教养的人拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思：第一个意思就是表示对别人的重视。你看都不看，别人好心好意给你你看都不看，合适吗？我有时候就不高兴，比如你把名片给他，他顺手给你扔到一边去了，还有的同志在餐桌上敲。更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿，你是不是有被抛弃之感。所以接过名片，有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处：了解对方的确切身份。看完之后，一般要在上衣口袋里，毕恭毕敬地认真收藏起来，别扔到一边去，别放到裤子兜里去。尤其别放在裤子后面那个兜里去。
《礼仪金说》 交往法则（15）
可是有同志不善此道，我上次讲了一个例子，大家看过节目可能还记着呢。
有一次，一个同志来问我一件事，当时我要赶飞机，怕来不及了，我就把名片递给他，我说：“你这样，电话联系吧，来不及了要赶飞机了，飞机不等人。”
我把名片给他了，说实话，别人问我问题是看得起我，所以我给他张名片也是看得起他。没想到那个老兄拿过我的名片说了一句话气得我半死，他告诉我：“哎呀，金教授，你还有名片呢？”
搞得我很长时间不爽，我为什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是一个教授嘛。后来一个同志劝我，那个同志就比较会说话，说：“老金啊，他那句话的意思其实不是说金教授你不配有名片，他就是不太会说话，他那句话的意思其实就是：‘金教授，像你这种大有名气的人就不需要名片了。’”
我嘴上跟他说：“你一边待着去！”
说是这么说，那时我的心里还是非常愉快的。
谁不愿意自己被别人欣赏！同样是说一句话，你干嘛让别人不高兴呢？我反复讲，善待别人就是善待自己，它其实是一种互动的关系。
当然，在日常工作和交往中，从交际礼仪这个角度来讲，有一些事你一定要注意了，比如，当你和外人打交道时，你要知己知彼，譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚，并要牢记。
有一次，我把一张名片递给一个老兄，我上面写得很清楚，中国人民大学金正昆教授，那老兄看了它一眼，也不知道他认真看了没有，因为他随后就说：“同志们，很高兴地向你们介绍清华的高教授。”把我吓一跳，我以为自己后面还有一个老高，而实际上现场当时只有我一个是外人。
你要把我调到清华去也很荣幸，清华跟我们人大一样，都算一流院校，但是你干嘛让我姓高啊？显而易见，要是有经验的人都知道，你如果把别人的名字和头衔搞错了，你这是失敬于对方。不仅不能够搞错，而且不能写错、不能记错、不能念错。有的时候你可以搞点技巧，比如举个简单的例子：
我跟我太太去参加一个活动，那边过来一男士他跟我打招呼：“金教授你好。”
突然想起来了，这个人我见过，但是叫什么名字我给忘了。我要足够有交际经验的话我会这样做：“哎哟，先生你好，非常高兴地见到你，介绍一下，这个是我太太，她叫某某某。”
将欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下，他自己就会报了：“哎哟，夫人你好，我叫李军，我是金教授的朋友。”
别人一见到你好心好意的问候：“金教授你好。”你却问对方：“你是谁？”你是不是觉得不太合适？这种表现就是不重视别人。当然你记不住对方姓名时也有一些技巧的。比如说我叫金正昆，下次您见了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志说，姓什么也忘了，那您还可以再次偷工减料，你叫他教授。有同志说，什么都忘了，就觉得认识你，脸熟，但是在哪儿见过忘了。那你有两个办法，第一个办法也说个俗的，你就干脆当不认识我，你别在那儿贼眉鼠眼议论：“这家伙谁？忘了。”是不是让我听见不大好？还有一个办法就是你跟我点个头，笑笑，打个招呼就过去了。
有一次，我们全家到海口那边度假去，跑到一个万绿园，很大一个公园，在海滨玩得挺高兴。老婆孩子一群人在那儿逛，后面一个女孩子突然高喊：“王教授、王教授。”
我们家小侄儿比较淘气，就马上向我太太举报，说：“有个美女在叫叔叔。”
我还跟他开玩笑，我说：“这儿人多了，教授不是你叔叔一个，继续前进。”
没想到那个女孩子还真是叫我的。她跑过来之后拉着我的手讲：“王教授，你干嘛不理我？”
“抱歉，”我说，“你认错人了，我姓金啊。”
“没错！你姓王。”
她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班，让我交代冒名姓王干过什么坏事，影响了我家安定团结。
当然这是开玩笑了，实际上你跟别人打交道得注意技巧，你重视别人不是让别人尴尬和难堪，是表示欣赏。举个例子，你跟金教授说：“金教授，今天见到你非常高兴，以前看过您写的书。”这话我就挺高兴。教授他那书就跟他的孩子似的，您说您看过他的书，他就很有面子。当然我也是个俗人，我也会跟您应酬，我就会说：“你多指教。”我也不会顺着杆爬：“你到底看过哪本书？”没准别人跟你寒暄，你这样一问，忘了。说了一本不是你写的，大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点，我实际上就是讲一条游戏规则，表达自己的善意也要适可而止，过犹不及。
第三个Ａ，赞美对方。它的英文单词是：Ａｄｍｉｒｅ，赞美。英文好的人知道，ａｄｍｉｒｅ这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。你看人看事，要想找毛病，别说挑剔外人了，就金教授现�
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