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做人做事会用人-第7部分
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说来你不会相信，一个事业家能够成功的秘密只有一个，就是：他们是否能够跟他的搭档——员工们相处得好？
要跟员工们相处得好，要建立良好的宾主关系，首先要采取“水涨船高”的办法，即要消弭老板和伙计之间的界限，视职员为自己事业的合伙人。
通常人们是不会把职工称为合伙人的。可是仔细想想，他们不是合伙人又是什么呢？一个人经营一种事业，觉得自己的精力和时间有限，于是请来助手为他分担这事业的经营企划。要知道，一个人不能以个人的力量做太多的工作，于是请别人来帮忙，这来帮忙的人，不是合伙的伙伴是什么？
既然是合伙的伙伴，老板和伙计之间是相对平等的。当老板的，随时可换用职员；做职员的，也随时可以换个老板。老板有的是钱，工人有的是本领。老板用钱去换取工人的本领和劳力，工人则用他的本领和努力去换取老板的钱，彼此是互为因果的。所以身为老板，千万别大声咆哮地说：“哼，到底你是老板还是我是老板？”要是你的员工反唇相讥，幽默地说：“你是老板，我也是老板，你求我的力，我要你的钱。你这个老板可以不用请我，我这老板也可以不为你卖气力！”相信你一定会下不了台的。
既然我们明白了宾主间是处于平等互惠的地位，要保持宾主间的良好关系，一定要做到下列几点：
第一，不随意责骂工人，正如我们不能随便责骂一个朋友一般。做老板的只是雇请人来帮忙，我们一定要记住“雇请”这一个“请”字，这是包括谦逊和客气双重意思的。
第二，不要把钱看成是万能，也不要视自己是至高无上的，如果我们不尊重工人，他们采取起“甘地主义”来，受害的是谁呢？当然是我们自己。
第三，应该与工人为友，建立起良好的友谊，时时刻刻地想着怎样去改善工人的待遇。千万不要老是有个坏念头：“怎样设法减少一些工资呢？”我们要明白，如果工人一旦少拿了工资，他的工作能力就成正比地削弱了，受影响的是我们自己的事业。
一个真正的事业家，他总是诚心诚意地为他的员工们打算的：如何提高伙计的待遇，使他们安心工作，如何设立各种奖金，使他们更积极地发挥他们的才干……
这些都已成为工商业管理专家的重要课题。因为如果某一企业家不重视员工们的福利，不为他们的生活和出路设想，员工们就会心有旁鹜、不安于工作了，当然，就更谈不上为企业尽心尽职了。这样，那企业就会在“原地踏步”，无法前进了。
某个企业一发生“原地踏步”的现象，其他的同业就纷纷地从侧边超过它，向前奔驰，远远地把那个在“原地踏步”的企业抛在后面了！结果呢？损失的还是那些不顾员工福利的企业机构！在商业上，这是个极严重的问题。不少企业家都发现这个症结，亟谋改善了。只有那些只看自己而看不到别人的“企业家”，才会忽视员工利益。
再说，大部分员工都参加了工会组织，即使没有入会，至少会跟同行的工人有所接触。他们一旦离开了某个机构，就会透露出这个机构对工人的态度，忽视员工利益等等事实，使得其他的工人望而却步。于是，这机构的员工越来越少，结果，遭到损失的仍是企业自身。
你知道吗？亨利·福特的汽车工厂业务为什么会越来越兴旺呢？
最主要的原因是：它把员工的利益看成是自己的利益，把员工的损失，看成是自己的损失。
亨利·福特汽车工厂不是没有经历过市场风险的，但它总是安然度过，依然屹立，这是什么原因呢？
最重要的原因是：他们的员工们在这个风险袭来的时候，表现了坚强的同心力量，他们不能让这个跟自己息息相关的企业就此倒下，他们全心支持着企业！
这是个简单的道理，假如福特公司平日对员工们刻薄寡恩，使自己的员工产生了离心力，当这些狂风巨浪袭来时，他们根本就无法支持得住，早就玩完了。
要使自己的事业宏图大展，必定要好好地对待我们的好搭档，一定要：
爱我们的员工，因为我们是彼此血肉相连的，万万别以为钱能使鬼推磨，就对下属颐指气使。不然的话，吃到苦果的一定是我们自己。
调整员工的工资，使他们能够安心地做事。因为如果员工们的工资无法维持他们的生活时，就无心工作了。而且，订出奖励的办法，使员工们随时提供改进工作的意见，因为如果没有严格的奖罚制度，员工们不会被鼓励起来，死板板的不停去干也是徒劳无功的！
□ 让部下自觉挣面子
面子这东西虽然看不见、摸不着，但在某些情境下却是一张王牌！
针对大多数人死要面子的特点，用人者就必须把握住以下几点：
1．大多数人都要面子，所以用人者们绝不能当众给下属难堪
因为这样做是抹了他的面子，伤害了他的自尊心，也会使他感觉到地位受到了威胁，感到尊严受到了挑战，在这种心理状态下，他一定会怀恨在心，甚至奋起反击。
你让下属这次下不了台，他要么会愤而辞职，要么会消极怠工，要么会伺机报复，找个机会搞得你也下不来台。所以用人时一定要牢记：必须时刻保住下属的面子，不能当众伤害他们的尊严，不能挫伤他们的积极性和干劲。
2．国人爱面子，因此会对给他面子的人非常感激。你给他面子，他反过来也会给足你的面子，这就是中国人常说的“人敬我一尺，我敬人一丈”
在用人时，一定要注意给予精神激励。当下属觉得上司给他面子时，他就会感到地位提高了，因此工作起来干劲就大，就会让上司也有面子。
3．很多人怕丢面子，所以激将法在这些人身上屡试屡验
一件事下属本来觉得很难办，但只要你拿话一激他，稍稍碰一碰他的面子，他的自尊心就会促使他一跃而起去挣面子。
一般来说，正面利用爱面子的特性进行使用就是要多给他们戴高帽，多进行精神鼓励。中国人爱面子证明他们自尊心强，而自尊心强的人没有不喜欢奉承和鼓励的。
因此在用人时针对人们爱面子的特点进行因势利导，尽量满足他们的自尊心，让他们觉得有面子，感到自己受人青睐，就会促使他们心甘情愿地去拼命工作。
但是，这种戴高帽法虽然在日常生活中见效，在一些风口浪尖的关键场合却不奏效了，其原因有以下几点：
1．如果做一件事责任重大，下属心里一掂量，受到上司的夸奖，搞到了一顶高帽固然风光，但把这个重要事情办砸了，他丢的面子会多得多，所以虽然受了精神鼓励，他还是不愿意去干。
2．当风险极大的事情出现时，用人者一般会同时鼓励多个部下共同完成这件事，但这时人们相互推诿，精神鼓励的正面效应被抵消掉了。
3．当重大事件来临时，扶不起的部下受了再多的鼓励也成不了事；而有办事能力的部下却容易产生幸灾乐祸的心理，希望看同事完不成事而丢脸，因此这时即使鼓励他，他也不会挺身而出。
在这种情况下，领导者就应当反其道而行之，使用激将法，故意表现出自己认为某个部下不能胜任这件事。这时这个部下就会感到自己的面子受到损害，自己的地位受到威胁，这样自尊心就促使他自告奋勇站出来完成这件事以证明他的能力，保住他的面子。
激将法与戴高帽法的区别是，当他作用于同一个人时，前一种方法会使人感到面子减少了，而后一种方法会使人感到面子增加了。当人们感到做一件事是换回面子时，他就不得不做它；但如果那样做只是增加脸面，又有极大的风险时，他很可能选择维持现状。
锦上添花不如雪中送炭，戴高帽法相当于锦上添花，而激将法相当于雪中送炭，因此在事情责任重大时，请将不如激将。
□ 孙权替诸葛瑾“骂街”
中华民族历来自称为礼仪之邦，如此头衔下一个重要方面便是人们以大局为重，忍耐退让。常见某志士将一个巨大的“忍”字悬于墙头，每日训诫。
“忍”自然有其好处。单位之中，部下互相忍让，彼此包容，无疑能促进集体的团结，减少工作中的阻力；然而从另一方面看，一旦一些部下受了气，强忍于心，未必是什么好事，没准还要憋出什么毛病。
所以，领导者的任务之一就是解决矛盾，释放当事者心中的怨气，为部下出气撑腰，让其保持心情舒畅，这样，工作起来才会心清气爽，全身心投入。
孙权就深知这一点。手下群臣，个个精干，免不了要有一些人搬弄是非，互相倾轧，必然有一部分人要受气被侮，所以，孙权十分重视为部下撑腰，以解其怨气，他为诸葛瑾“骂街”就说明了这一点。
诸葛瑾是孙权帐中大将军，任豫州牧，由于其才华横溢，有远见卓识，因此备受孙权重用，这就引起一些部下的嫉妒和非难，他们常常上奏孙权，说诸葛瑾与诸葛亮勾结，实际上为刘备服务，这种诋毁之辞越传越甚，一时间闹得满城风雨。
诸葛瑾也听到这些流言蜚语，虽心中不平，但也无奈，每日间闷闷不乐，不知该如何洗清名声，恢复忠贞之名誉。
大将陆逊听说此事后，十分气愤，因此立即上表，说明诸葛瑾一片忠心，毫无不义不仁之举，孙权应消除对他的疑虑，为他平反。
孙权当然把诸葛瑾日益憔悴、忧心忡忡的样子看在眼里。接到陆逊的保奏后，认为澄清事实的时机到了，若再推延时日，流言越甚，对诸葛瑾的名誉损坏越大，众口铄金，积毁销骨，这样必会影响诸葛瑾正常工作，贻误大事，因此，他决定亲自为诸葛瑾平反。
一日，他聚集群臣，议定军机大事后，便说道：“子瑜与我多年共事，情同骨肉，彼此了解十分透彻。他的为人，我十分明白，刚直不阿，从不为不义之事，不说不义之话。因此，有人说子瑜私通刘备，背叛东吴，实属无稽之谈。”
众臣听了，有的表示赞同，点头称是，有的依然不服气。诸葛亮效力蜀国，又足智多谋，诸葛瑾颇有泄露情报之嫌！
为澄清诸葛瑾与其兄弟孔明的关系，孙权继续说道：“当时我也和诸位有类似想法。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候，我曾对子瑜说：‘你与孔明是亲兄弟，而且弟弟应随兄长，你为什么不把他留下来？’当时，子瑜就十分严肃地回答我说：‘我的弟弟诸葛亮已投靠刘备，应该效忠刘备，我在您手下做事，应该效忠于您，这种归属决定了君臣之分，从道义上说都不能三心二意。我兄弟不会留在东吴，如同我不会到蜀汉去一样！’”
孙权借子瑜此语大赞他的高贵品格，并告诉臣下，他已把污辱诸葛瑾名节的奏章封起来交给他本人，以示对其不疑。他又对谣言惑众、无中生有的大臣予以严厉批评，说道：“我和子瑜情投意合，又是相知有素的朋友，不是流言蜚语所能挑拨得了的。”
这一番言辞使得部下心悦诚服，他们对诸葛瑾的为人有了进一步了解，同时对孙权明断是非钦佩不已。从此，攻击诸葛瑾的流言不攻自破，诸葛瑾本人也恢复了从前的工作状态，尽心辅佐孙权。这些都应归功于孙权主动为部下撑腰，爱护部下的结果。
□ 增加亲密，攻“心”为上
1．强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离
以前有一部电影，剧中有位老谋深算的强盗计划抢劫银行，于是他找了两个以前的手下，共商实施抢劫银行的事。后来他发现若只有他们3个人，由于人数太少，将很难成功。于是他要他的手下另外再找7个人，以便组成10个人的强盗集团。
他的手下顺利地找到了他们所需要的人手，但老强盗却发现，他与这7个新伙伴根本就不认识，他们是否值得信任实在是一个大问题。
于是他想到了每晚分别与一个新伙伴共进晚餐的好办法，席间除了交待各人所负的任务之外，还郑重地向他们表示“我也跟你们一样需要钱！”
结果由于彼此有了共同的目标，这个计划最后终于成功了。
以上虽不是一个正常的好例子。但事实上像这样沟通彼此间共同的目标，往往可以迅速地拉近彼此间的距离。这就和一旦发生战争，国民间的感情就会迅速地拉近的道理是一致的。我们若能将这一技巧应用到工作上，往往会获得意想不到的好效果。
2．与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态
相信每个人都曾有过这样的经验，那就是与人面对面谈话时，往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面，眼睛的视线难免会碰到一起，容易造成彼此间的紧张感。
相反地，与人肩并肩谈话，在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见，坐在他的旁边往往较容易进入状态。这一点同样适用于与异性约会的时候。
3．尽量制造与对方身体接触的机会，可以缩短彼此间心理的距离
有位评论家曾经说过，有一次当他去百货公司买衬衫时，售货小姐立刻拿皮尺，帮他量颈围。由于此时的售货员必须与他靠得很近，所以会使他产生好像与情人在一起的感觉，而生意也往往在这种气氛下成交。
事实上，每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”。通常除非是非常亲密的人，否则不容易侵入这个范围。但反过来说，若对方已经侵入了这个圈内，则往往就会产生对方是自己亲密者的错觉。
一本杂志上有一句很有趣的话——只要男女开始勾肩搭背，他们就已经是情人！的确，人与人之间有了直接的接触，彼此间的距离会一下子缩短许多。
因此若想在短时间内缩短与刚认识者间的距离，最简单的方法就是尽可能地制造与对方身体接触的机会。
4．面带微笑的谈话更能拉近彼此间的距离
著名的节目主持人崔永元，他之所以会受到大众的欢迎，并非由于口才特别好，而是由于他总是能津津乐道地听人说话。
同样的，虽然说些笑话或开些玩笑让人欢笑，具有改善彼此间紧张的润滑作用，但有时一不小心，也可能会弄巧成拙。
因此，与其费尽心思逗人笑，不如认真听对方说话自己笑，反而可以拉近彼此间的距离。大家一起笑，很快地就能消除彼此间的紧张感，并且可以在很短的时间内建立亲密感。人与人之间的关系，也会因此获得很大的改善。
5．若与对方有共同点，就算再细微的也要强调
“你家住哪？”“喔，那个地方我以前常去，附近是不是有一家卖香烟的杂货店？”像这样，为了缩短与对方之间的距离，只要是可以拉近彼此距离的话题，就算再细微的也要强调。
人与人之间一旦有了共同点，就可以很快地消除彼此间的陌生感，产生亲近的感觉。这样不但可以使对方感到轻松，同时也具有使对方说出真心话的作用。
事实上，我们每个人都具有这样相同的心理。例如两个陌生人一旦发现彼此竟然曾就读同一所小学，顷刻间就会产生“自己人”的感觉，立刻会打成一片。
找一些共同点强调一下，往往会收到意想不到的效果。
6．将与自己关系密切的人名，写在电话记事簿的首页，会让他欣喜万分
当你到一位交往很久的同事家做客，你们尽兴地谈完准备回家的时候，他对你说：“这些文件待会儿再送到您家”，顺手打开他的电话记事簿，准备确认你的电话号码与住址。突然间你发现，你的名字竟然被写在第一位！老实说，你当时一定非常高兴！
每个人对“自己”都非常敏感，因此一旦发现自己受到与众不同的待遇时，不是感到非常兴奋就是感到非常愤怒！
如果将与自己关系密切的人名，写在备忘录的首页，往往可以让对方感到高兴，而收到意想不到的效果。
7．记住对方所说的任何芝麻小事，也是表现自己关心对方的方法之一
有一位在心理学方面很有研究的学者，有次应邀去演讲。结果他才刚刚到达，主办这次演讲的主持人竟然没头没脑地问他“您是学什么的？”既然请他来演讲却又问他是学什么的，着实让他火冒三丈！当时他就拂袖而去。
请人来演讲或帮忙，事先多少应对对方有所了解，是必要的礼貌。因为每个人都希望获得别人的关心，一旦感觉别人忽视了他，任何人都会感到不愉快。相反地若表现出了解他、很关心他的样子，别人就会因高兴而对你留下好印象。
表示对别人关心的方法很多，其中记住对方曾经说过的话，然后向对方表示“您曾说过……”，是相当好的一种方法。另外，记住对方的兴趣、嗜好或计划等，再找个机会赞美他一番，也是一种很好的方法。
8．任何事都先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情
几年以前，一位教师曾经帮他的一名学生做媒，让该学生与一个女孩子相亲。相亲的地点是安排在一家大饭店的餐厅举行。当教师问他的学生“你要点什么”时，他的学生竟然没有回答，反过来问那位女孩“某某小姐，你要点什么？”
他的这一反应让教师放心了，教师想这次的相亲一定会成功。果然没错！因为任何事都先征求对方的意见，可以使对方产生被关怀的感觉，对方当然会留下好印象。另外，征求对方的意见，还可以给人一种被赋予选择权的感觉，而选择权在现代的社会又通常是达官显贵的特权，由此联想，就会让对方产生自己在这群人中是最受尊重的感觉，当然会觉得非常的舒服。
任何人被人尊重，绝不会不高兴。
9．指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他
一般的丈夫，都不太懂得奉承自己的太太，更不会拍太太的马屁。例如太太去美容院回来，丈夫内心也觉得她的确比以前漂亮了，但却不会顺口赞美她几句。而太太本身也由于得不到丈夫的赞美，往往会产生“丈夫不关心我”的感觉。
每个人都希望被人关心，并且对于关心他的人，会很自然地产生好感。因此若想让对方对自己产生好感，最好的方法就是积极地表现出你真正地在关心对方。
因此，我们对于对方的服装或随身饰物等，要随时注意，稍有变化就赞美他几句，这样往往可以让对方感到愉快！
上述的方法对女性尤其重要。因为女性往往比男性更重视自己的容貌与服饰。
对方一旦觉得你在关心他，就会自然地对你产生亲切感。
10．若想让对方觉得我们关心他，就该夸赞他的各种潜力
对于关心我们的人，除非他的关心会伤害到我们，否则对方的一切我们大都不会计较。
尤其是当对方对于我们的自尊心有关的问题表示关心时，我们往往会对他产生好感。
那么怎样的问题，才是与自尊心有关的问题呢？其实，夸赞对方的各种潜力，就是很好的方法。例如与其说“你的发型很好”，不如说“若再剪短一点会更可爱！”这样说，对方就会觉得你真正地关心他，自然会对你留下好印象。
11．使用“请教”、“帮我”等语气，较易获得对方的好感
有些人天生就有老人缘。而社会上真正掌握权势的又大多数是一些老年人，所以这些人往往就因此而可以平步青云。事实上，他们并没有使用什么特殊的方法，他们只不过是常用“请教”的姿态，来争取老年人的喜爱。
另外一种常用的方法是撒娇。事实上，任何人对跟你撒娇的人，通常都不会产生坏印象，而且会觉得对方很可爱。
虽然撒娇能否成功，是否恰到好处，与撒娇者个人的“天赋”有绝对的关系，但一些技巧却也可以影响撒娇的成败。例如我们可以用“请教”、“帮我”等语气，来达到撒娇的目的。若对方是自己的前辈或同乡等，与自己有某种关系的人，采用这种方式将会有相当高的成功率。另外，若对方是同事或年长者，这种方法也会有不错的效果。
试想，别人尊称一句“前辈，一切拜托你了”，他那种尊敬你的心情，怎会不博得你的好感，对待这样的晚辈，我们又怎么忍心不去帮助他。
12．常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这三类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出，这些人当中使用“我们”这个名词的次数也最多。
事实上，我们在听演讲时，对方说“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
小孩在做游戏时，常会说“我的”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如此，就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人完全不同的感觉。因此善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
13．会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
欧美人士常会在谈话中，不断地称呼对方的名字，往往会使刚刚才认识的人产生彼此已经认识
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