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哈佛人生课-第4部分
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上面的事件，透露出一种态度，对待问题的态度。这种态度在法国很普遍，那里很少有学生因考试迟到而用抱怨天气或堵车来辩解。他们认为碰上了不愉快的事再去强调客观已于事无补，而这时应该扪心自问有没有错或怎样避免下次再犯同样的错误。这种自我检错的习惯，不仅可以减少摩擦，还可以帮助自己不断完善、不断进步。
而现实生活中的人们在面对错误时，无论是生活方面的错，还是工作上的错，几乎都要强调客观因素，在人们的意识中，就很少从主观上、从自身去找原因，这样的结果往往是一错再错，错上加错。因此要注意再遇到问题时善于从自己的身上找原因，不要总以为全世界都错了，只有自己是对的，这种想法本身就是一种错误。善于从自己的身上找原因，发现错误并不是坏事，因为人非圣贤，孰能无过？一个处世者成功与否，不是看他犯不犯错误，而是看他对待犯错的态度以及有没有从所犯的错误中吸取教训。
通用汽车的总经理斯隆曾这样说过：“人生本来便是一种充满实验和错误的过程，那些一生从来没有犯过错误的人，必定也是一个毫无成就的人。”
诺尔斯也曾经说过：“一个人承认错误就等于为自己增添了新的优点。”
由此看来，错误是进步、成功的推进器。如果能从自己身上找原因，多为对方和他人着想，主动发现、检讨、承认和改掉自己的错误，就会得到和谐圆满的结局。
不要忽视细节，宇宙由原子构成
正所谓“天下大事，必做于细”，细节已经成为事业成功的必要条件。真正想成就大事的人，从来不小看小事的作用，而是把工作做到每一个细节处，从而赢得老板的赏识，获得更多的发展机遇。
细节在某种意义上说就是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看得见细节的人，不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。
细节都是很小的东西，它们往往隐藏在一件大事情中的某一个角落，事情成功后似乎与之无关，但是一旦在事情成功之前，这个细节被忽略或者出现问题，那么整个大事件也不会顺利完成。
某服装公司的业务员经过多方调研为公司定制了一批上等羊皮。他在签署合同时这样写道：“每张大于0。4平方米、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。这个小小的细节被供货商利用，供货的羊皮全部都是0。4平方米以下的，而这位业务员除了捶胸顿足之外，什么办法也没有。
美国的一位商人与英国的一位商人之间有生意往来，他们通常都是通过发电报进行业务往来。有一次前者给后者报价，这样写道：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？”而英国的那个商人本来是想说“不。太高”。可是电报里却漏了中间的句号，就成了“不太高”。这一个小小的细节，使这位英国商人损失掉数十万美元。
上面的事情，在今天信息高速发展的社会，也许不会再发生，但细节的重要性却清晰地显现出来。因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于“差不多”、“还可以”，他们追求的是在自己的能力范围内把工作做到最好。
每一个职场人士，要想得到发展和进步，就必须要注重细节，才能把工作做得更完美。数不清的伟大发明、商业奇迹、事业成功都来自于对细节的关注和支持。
万有引力定律——是牛顿在无意间发现苹果成熟后由树上向下掉这一细节而提出的。
青霉素——是弗来明对葡萄糖菌被污染这一细节深入思考之后发明的；
浮力定律——是阿基米德在洗澡时，注意到洗澡水会溢出澡盆这一细节，并由此获得灵感而发现的。
沃尔玛——世界零售业巨子的产生，是坚持从“降低成本，为顾客省钱”这一细节入手，逐步发展而来的。
丰田汽车——享誉世界的声誉，也是从精细化的生产管理落实到细节之中而创造的。
海尔——“精细化、零缺陷”的经营理念，一步步将一个亏损企业推举为世界家电巨头。
……
世界著名的希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个注重细节的人。他要求他的员工：“大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”正是这小小的要求，看似与增长业绩关系不大的细节，使希尔顿饭店享誉世界，成就了一个商业佳话。
细节往往能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。细节如此重要，如何培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力呢？
很多人在小的时候就学习过达·芬奇画蛋的课文。为了把一个蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。奥运会上的跳水运动员，她们在取得冠军时，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是日积月累，长期训练的结果。可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。
培养细节能力就是要坚持从点滴小事做起。细节存在于每个人的身边，比如严格遵守作息时间，上、下班时不迟到、不早退，保持良好的工作态度这就是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；出自自己手中的每一项工作都没有错误，这都是注重细节的表现；对手头的工作，考究其来龙、去脉、渊源、具体的环节、如何操作、如何规划等都是注重细节；生活中给同事、亲人的一句安抚、一句问候、一杯暖茶、一张椅子，都是细节……
不注重细节，往往不会有体会，一旦养成了关注细节的习惯和能力，就会慢慢觉得，自己的人际关系越来越好了，工作效率越来越高了。
反思是前进的伴侣，优秀是卓越的敌人
反思就像是一面镜子，一个能与心灵对话的话筒，他可以使你看到更真实的自己，听到使自己受益的批评或建议。
一个著名大学的外语系毕业生以优异的成绩毕业了，开始了自己的求知之旅。他寄了许多英文简历给一些外国公司应征。但他所接到的答复都是不需要这种人才。其中有一家公司甚至还写了一封信给他：“我们公司并不缺人，就算我们有需要，也不会雇佣你。虽然你自认为懂得英语，但是从你的来信中，我们发现你的文章写得并不是很好。更为严重的是，连基本的语法也出现了错误。”
这位毕业生接到信后很不服气，打算写封回信为自己“讨回公道”。但是当他平静下来之后，转念想了一想：“对方可能说得对，或者自己在语法及用语上犯了错，却一直不知道。”于是他写了一张感谢卡给这个公司：“谢谢你们的指正，我会更加努力完善自己的。”
信发出几天后，意想不到的事情发生了：他收到了那家企业的聘书。
回想一下，当你在面对类似于上面那种使人难堪的批评时，会不会像那个毕业生一样能够静下心来，反思自己，虚心接受别人的批评？“谦受益，满招损”，当你对别人的意见不以为然，自以为是时，你最好静下心来，反省自身。这样，就会变得虚心，变得更加成熟。
一只狐狸为了抄近路，决定翻越眼前的篱笆到大路上走。就在狐狸跨越篱笆的时候，脚下滑了一下，幸而抓住一株蔷薇才不致摔倒，可是脚却被蔷薇的刺扎伤了，流了许多血。受伤的狐狸就埋怨蔷薇说：“你太不应该了，我是向你求救，你怎么反而伤害我呢？”蔷薇回答道：“狐狸啊！你错了，我的本性就带刺。我从来不会去刺任何人，都是人们不小心、不注意才会被刺到的呀！”
上面这只狐狸，在遭遇挫折时不仅不反思整个过程，反而迁怒于人，这又有什么用呢。
反思其实是一种学习能力，只有认识到自己所犯的错误，才能改正所犯的错误，才能不断地学到新东西。平心静气地正视自己，客观地反省自己，还是一个人修性养德必备的基本功之一，也是增强人之生存实力的一条重要途径。
一家公司招聘工作人员，前来应聘的人很多。公司为其安排了三次考试。
第一次考试结束，艾玛以98分的好成绩排在第一名，艾丽达则以94分的成绩位居第二。
第二次考试开始，令所有人不解的是：试题竟然与第一次考试的一模一样。在监考人员反复强调，试卷没有错以后，艾玛便不加考虑，用上第一次的答案，还不到一半的时间就自信地交了卷。多数应聘考生交卷的时间也都大大提前。考试结果，艾玛仍以98分的成绩位列第一，而艾丽达则以97分的成绩排在第二。
第三次考试开始了。令人不解的是，还是上两次考试的试卷。监考人员大声宣布：“这次试题同前两次一样，都是公司的安排。谁认为这样考试不合理，可以放下考卷，退出考场。”应聘考生不得不安下心答卷。绝大部分考生都同艾玛一样，用前两次的答案，很快答完了卷。不到半个小时，考场已经空空如也了。唯有艾丽达皱着眉头、冥思苦想，直到最后一刻，她才交上自己的答卷。
第三次的成绩揭晓了，艾玛、艾丽达都是98分，并列于第一名的位置。随后的录用结果也公布出来，只有艾丽达被聘用了。
艾玛苦思不解，她决定找到公司负责人问个究竟。在总经理办公室，艾玛理直气壮地质问总经理：“我三次都考了98分，为什么不被录用，反而录用了前两次成绩都比我低的人？这种考试公平吗？”总经理心平气和地对艾玛说：“小姐，我们的确欣赏你的考分。但公司并没有说，谁总分最高就录用谁。总分的高低，只是录用的一个标准，并不是唯一的依据。不错，你每一次都答了最高分，可你每次的答案都一模一样。如果我们公司也像你答题一样，总是用一个思维模式，一成不变地经营，公司能摆脱被淘汰的命运吗？我们需要的职员，不仅仅要有才华，更应该懂得反思。善于从反思中发现错误、漏洞的人才能有进步。职员有进步，公司才能有发展。公司用同样的试卷进行三次考试，不仅仅是考你们的知识，更是在考你们的反思能力。而你在整个考验的过程中，都没有表现出具有反思的才能，我们也只能感到遗憾了。”
职场中的每个人，每天做的工作都看似是简单的重复。但事实上，身边的商业环境、社会环境都是在不断变化的，如果这时自己的工作还是僵死不变，那是注定要失败的。因此只有通过反思、总结、对比，才能作出合乎逻辑、顺应实际的变化，这样工作才能越做越好。这就是反思的力量，它会助你前进。过于优秀的人往往没有反思的机会，因此也就难以实现更多的超越。所以说反思是前进的伴侣，优秀是卓越的敌人这句话是很有道理的。
没有问题的时候，往往存在最大的问题
哈佛大学毕业生斯丁在一家著名刊物上发表了一篇文章，讲述了自己在毕业后的第一份工作中的经历。斯丁在学校里成绩很好，毕业后到一家大型企业去应聘。人事部对他的资料和面试表现十分满意，很快就被正式录入财务部工作。由于部门里只有他一个名牌大学生，大家对他很尊敬。这本来是正常的事，他却因此不知不觉产生骄傲情绪，任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。开始时财务经理好心地提醒过他，他却总是一笑而过，并不当真。
一次，财务经理让斯丁将凭证录入原材料明细账。这本来是件极为简单的工作，1000多张凭证他两天就抄完了。但他觉得自己是大材小用了，言语之间颇有微词。不久开始核对总账时，他竟惊奇地发现自己无论如何对不上账。即使在这个时候，他也不是细致地检查自己的工作，而是开始怀疑总账有误。
于是，他再一次自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉他自己没有错，应该是总账错了。财务经理则要他再仔细检查一遍自己的账目，却被他拒绝了。看到这种情形，财务经理就亲自来复核，很快就发现了他做账时出现的一个致命错误。尽管斯丁也感到很羞愧，但最终还是被辞退了。
走时，财务经理与他谈了一次心：“小伙子，你很聪明，但不能聪明得过了头。你很傲气，这可以理解。但工作需要的不是傲气，而是脚踏实地。别小看一个数字的错误，公司可能由此遭受巨大的损失，这个责任由谁来负？我的年龄足以做你的父亲，本来我可以原谅你，但是我想如果不让你遭受一点挫折，你就很难吸取教训。希望你从此不要盲目地说‘没有问题’，凡事多想想自己有什么做得不好或不够！”
这个故事给了我们很深的启示。尤其是在这个越来越讲究职业操守的时代，以这种“没有问题”来敷衍工作的人，只会越来越不受到欢迎。而事实上，许多无法挽回的失败，正是由于某些人“没有问题”造成的。哈佛有句名言，“没有问题的时候，往往是存在最大问题的时候。”当你在工作中没有任何问题的时候，往往你正走在通向犯错误的路上。
英国有一家规模不大的公司，业务很稳定，也极少开除员工。有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，卡特的举动被主管怀特逮了个正着。怀特大怒，令他立即装上防护板，并声称要作废卡特一整天的工作。
次日一上班，卡特就被通知去见老板。老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司多重要。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
离开公司时，卡特流泪了——他在这里工作的几年间，有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从来没对他说不行。可这一次，碰到的是触及公司灵魂的东西，这样的失误自然要付出代价。
虽然一直表现出色的卡特被开除了，但是怀特和老板的做法避免了出现伤亡事故，对卡特和公司来说，都是一种极好的保护。
这个故事告诉我们，一方面，在工作中，及时发现问题，可以避免出现重大的操作失误，是每个职业者必须唤起的意识；另一方面，如果你看到同事潜在的问题，一定要及时通知和指导他，不仅能够避免出现大的失误，还能体现出你强烈的责任感。
回想上学的时候，老师提问问题，看看有多少学生把头埋得低低，生怕被老师提问到？工作时出现问题，上司大发雷霆，看看有多少员工胆战心惊，唯恐被老板点名批评？
人，天生有种避重就轻的倾向，习惯于在轻松的环境下生存，却讨厌面对困难；人，天生有一种害怕责任、害怕承认错误的胆怯，总想能一帆风顺。在我看来，逃避问题的人，是懦弱的人。
这种懦弱的表现，让我们在遇到问题时，习惯于把问题留给别人去解决，把错误留给别人去改正，把矛盾留给别人去处理，把困难留给别人去面对，而我们却在一旁庆幸自己溜之大吉，可以隔岸观火，好像获得了巨大的解脱。这是多么缺乏责任心的表现啊！
要想成为成熟的职业者，成为成功的职业者，你要时刻唤起自己的问题意识，不要在工作中的任何时刻掉以轻心，毕竟，问题就像潜伏着的火山，随时都有可能爆发。如果能发现工作中的问题，并及时做出处理，或许，这对你是一个很好的机会，会因此受益匪浅。
第三章坚定的行动胜过激动的语言
＇第三章＇
坚定的行动胜过激动的语言
只要行动起来，你必然会接触到一些事情，产生新的认识，并触动头脑中的灵感。这有助于你形成新的想法。只要行动起来，你必然会接触到一些相关的人，听到一些有用的信息和建议，运气好的话，还会遇到某个乐意帮你解决问题的人。只要行动起来，你将发现，许多似乎很难解决的问题，远远没有当初想象的那么难。
坚定地行动起来吧！向那些走在你前面的人学习本领；尽力超越自己，进而超越周围的人，向着自己的目标迈进！
观察走在你前面的人，学习他的做法
瑞士有句古话：“傻瓜从聪明人那儿什么也学不到，聪明人却能从傻瓜那儿学到很多。”反思自己，是不是很多时候就像傻瓜一样，无法从别人那里吸收更多的知识？因此，要像个聪明人那样，观察走在你前面的人，看看他为何领先，不断向他们虚心学习。
向那些走在你前面的人学习，你就可以懂得他们懂得的东西，而他们却未必懂得你所懂得的知识，比较优势由此而出。几乎找不出哪位顶尖运动员，能不靠教练指导而有辉煌的成绩，也没有哪位杰出科学家，不曾受过大师的教诲。几乎每位成功的千万富翁，背后都有至少一位导师。而且对于千万富翁而言，他们对教练的需求，并非在最后一场球赛结束时就画上句点。
因为一个人的经验毕竟有限，重要的是应通过向更多的人学习，接受多数人的影响，获得多方面的培养。也就是说，通过与人交往，从多数人的体验中学习。特别是行走职场，即使你贵为名校高材生，也要向前辈学习各种自己从未经历过的经验。
一些研究机构对于名校毕业生的跟踪调查显示，经验有时会更重要。加拿大蒙特娄麦吉尔大学管理学教授追踪1990年从哈佛商学院毕业的19位优等生表现，结果发现其中10人完全失败，另外4人至少有问题，只有5人表现不错。综合自己的调查资料分析：职场中工作经验要比名校的背景更为重要。
还有一项对MBA（企业管理）学位含金量的调查研究。调查者李奇曼，1997年毕业于哈佛大学商学院；调查目的，MBA企管学位，尤其是常春藤盟校的学位，在现实世界是否真像大家所想象的那么吃得开。为得到答案，李奇曼决定追踪他一伙哈佛同学的生活，与他们谈对个人及职业的期望，然后每五年重访他们，直到2026年。李奇曼说：“我希望知道学生如何做有关生涯和领导的决定，也希望知道他们如何界定成功。”哈佛大学商学院副教授莫妮卡·希金斯是他这项计划的顾问。MBA的价值到底如何，没有统一意见。纽约佩斯大学鲁宾商学院2006年一项研究分析在纽约证交所上市的482家公司，发现只有162家公司的执行长获有MBA学位。具有名校MBA学位的执行者，表现并不比一般学校的毕业生更优秀。
以上结果，一定程度上说明了经验的重要性，不要总以优势自居，要抱着虚心学习的态度不断向前面的人学习，能学习才能进步。纵观那些创业成功的企业家，无一不是积极吸取别人的优秀之处来丰富自己的能手。他们有很多学习的亲身经历和经验，分析归纳后大概有以下几个方面。
1。走出去学习
珍惜到其他公司学习的机会，悉心观摩老板的经营长处。
2。与精明能干的人为伍
与精明能干的员工共事，有助于自己能力的提升。
3。与阅历较深的人接触
他们身上往往有你缺乏的各种经验，多与这类“过来人”学习，可以分享他们的点子和心得体会。
4。与不同行业的人交朋友
不同行业的人是你极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。
5。多与专家顾问接触
学习自己不懂的更高层次的知识，拓宽自己的眼界和思路。
6。与下属聊天
越是职位低的员工，越是具有其长处和知识，因此聆听下属的心声，可以学到自己不专长的知识。
7。坚持潜移默化地学习
时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊，因为与经验丰富或才华横溢的人相处，你会发现大有收益。
8。倾听服务对象的意见
服务对象的意见最能够使自己发现缺失和错误，从而取得大的进步。
其实每个人若想有所成就都必须拟定一个学习对象作为自己的导师，引导自己不断学习，完善自己。也许有人说喜欢靠自己打拼，摸着石头过河，当然，成功有两条路：一个是自己埋头苦干，自己学习，总结，实践再总结再实践；另一个是向已经成功的人去学习，借鉴他们的成功经验，缩短自己的摸索时间。
哪一条路更容易达到目标？也许拥有世界第一行销大师头衔的赖兹给出了答案：“很少人能单凭一己之力，迅速名利双收；真正成功的骑士，通常都是因为他骑的是最好的马，才能成为常胜将军。”
忙碌的人才能把事情做好，懒惰的人
只会投机取巧
很多人都有这样的感觉：工作生活越忙碌就越有干劲、越有生气、越有想法，事情也会越做越好，而松懈呆板就只能投机取巧，往往把事情搞砸，自己也很难进步。
做每件事情都是有目标的，通常也都是有时间限制的。在规定的时间内�
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