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做人做事做生意-第3部分
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一般说来，优良的个性具有如下特征：
（1）诚意。诚意一般是指由热情、热心和兴奋等糅合而成的感情状态。一个对工作学习和他人抱有诚意的人，个性上的一些缺点往往能得到弥补。
（2）理智。这就要开动人的思维机器，多看、多听、多思，凡事都能以明确而理智的行为来进行。在处理事情的过程中，不随意埋怨、轻视别人，即使发生在你面前的是重大事件，也能冷静理性地应变，渡过难关。
（3）友情。友情可以使你交游广阔，建立充满善意和体贴的良好的人际关系。但切记勿把友情与亲昵混为一谈。友情是一种互助的关系，它能激发朋友之间相互尊重。
（4）英俊、潇洒、魅力。这和个人风采有关。清洁、整齐、英俊、潇洒的风采，使男性保持自然可亲的个性，再加上良好的教养，确能助人事业成功。
魅力是一种无形的美。女性穿上最时髦的新装，梳起最新的发式，再加上身材窈窕、巧施脂粉，但若没有魅力，身体便徒有躯壳。魅力并非物件，可以储之于闲、用之于需，参加舞会或欢度良宵时再施展。
每个人都可能有独特的魅力，但是只有当我们与人交往时，魅力才会被感受到。
魅力的神秘感体现在言语未到之时，也许是一个眼神，是手轻轻地一触，或仅仅是一种感觉；是一种内在吸引力，是教养、举止以及气质的综合。女性容颜的美丑，是由先天条件决定的，人力没有改变的可能，但是魅力却可以经由后天的努力去加以培养营造。心理学家提供的几种培养魅力的方法值得我们参考：
（1）注重礼貌仪态。在任何场合中，谨记以礼待人、举止文雅。
（2）态度开朗、和蔼可亲，特别是应该具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。
（3）对别人显示浓厚的兴趣和关心。大多数人都喜欢谈自己，因此在与人交际时应该懂得如何引发对方表露自己。
（4）与人交往时，经常和他们的目光相接触，使对方产生知己之感。
（5）博览群书，使自己不致言谈无味。
（6）慷慨大度，这样才能获得别人的欣赏。
其实，改善自我个性没有任何秘诀，最重要的是有坚定的意志，并凭借一定的规则和计划来完善自我。每天只要花30分钟的时间，认真学习，并提出问题，那么你的个性就会随着你的知识增长而得到改进。
充实自我，若能由浅入深、由简而繁，在无意中持续下去，你就会发现其中乐趣，并乐此不疲，如此你个性上的缺点会得到很好的弥补与调整。
□ 无所不在的教养
无论是开会、赴约，还是做客，有教养的人从不迟到。他懂得，即使是无意识地迟到，对准时到场的人来说也是不尊重的表现。如果万一由于某种原因开会迟到了，那么他就会尽可能悄悄地走进会场，力求不因为自己的到来而影响别人。他会坐在紧靠门口的椅子上，而不是在屋里来回走动，到处去找座位。
有教养的人从不打断别人的讲话。他首先要听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的意见。在这种情况下，急躁和慌乱不仅不能加速解决事情的进程，反而会引起神经过敏和思维紊乱，以致延误问题的彻底解决。
有教养的人在同别人谈话的时候，总是看着对方的眼睛，而不是翻阅文件，来回挪动东西，或者摆弄铅笔、钢笔等，因为这些动作只会反映出不耐烦的情绪，使来访者发窘，以至于打断人家的思路。其结果是占去谈话双方更多的时间。
在古希腊时代人们就发现：文明的人不高声讲话。高声讲话令人厌烦，会影响周围的人，甚至使人恼怒。
有教养的人从不生硬地、断断续续地回答别人的问题。明确简练和简单生硬毫无共同之处。
有教养的人尊重别人的观点，即使他不同意，也从不喊叫“瞎说”、“废话”、“胡说八道”之类的话，而是陈述、说明不同意的理由。
无论是工作还是休息，有教养的人在与人交往时，从不强调自己的职位，从不表现出自己的优越感。
有教养的人遵守诺言，即使遇到困难也从不食言。对他来说，自己说出来的话，就是应当遵守的法规。
有教养的人，在任何情况下，对妇女尤其是上了年纪的妇女，总要表示关心并给予照顾。
有教养的人，从不忘记向亲人、熟人、同事祝贺生日和节日。特别是由于某种原因而无须特别庆祝某一纪念日的时候，表示关怀尤为重要。
有教养的人善于分清主次、权衡利弊，不会因为一点小的冲击或难言的心事而和朋友断绝友好关系。
有教养的人，不会当众指责别人的缺点，对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否定态度。
有教养的人，在别人痛苦或遇到不幸时绝不袖手旁观，而是尽自己力量和可能给予同情。如果是很亲近的人，他就要全力以赴做需要做的一切。如果是同事、熟人或邻居，他也会表示同情，打电话问候，或者抽时间前去看望。
有教养的人，在街上发现孩子们的越轨表现和淘气行为就会前去制止，并认为这样做是自己的责任。
□ 夹着尾巴做商人
如何才能做好生意，这是许多人向李嘉诚请教的一个问题。对于这种问题李嘉诚的回答是保持低调。所谓保持低调其实就是通常人们所说的夹着尾巴做人。
什么是夹着尾巴做人呢？就是要以一种谦虚和合作的态度去与人打交道。谈生意也是一样。正如李嘉诚自己公布的生意秘诀一样：“最简单地讲，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。一个人最要紧的是，要有中国人的勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己，对人却要慷慨，这是我的想法。够信用，够朋友，这么多年来，差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个不同省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都能成为好朋友，从来没有一件事闹过不开心，这一点是我引以为荣的。”
不仅在做人方面保持低调，李嘉诚在教育孩子方面同样也是谆谆告诫。李嘉诚是个宽厚且开明的父亲，虽然他看不顺眼儿子的打扮，但他不强求儿子。他希望的是儿子有出息，能够干大事业，至于个人的生活品味和作风，只要不太出格就行了。李泽楷独立门户创办盈科，李嘉诚赠予他的一句箴言是：“树大招风，保持低调。”显然李泽楷以后的行为，完全有悖于这句箴言。李嘉诚是否批评过儿子呢？就李嘉诚接受传媒专访时对儿子的评价来看，他并没有指责李泽楷这一点。
成名以后，李嘉诚的经商谋略、行为方式，成为人们评价和模仿的对象。但这种低调的哲学却不太被人们接受，这是十分奇怪的。不管怎样，李嘉诚仍然保持了他的一贯低调作风，例如当年李宅办理李泽钜的婚事时，在李泽钜去接新娘之际，李宅门口聚满采访的记者。李嘉诚破例邀请记者参观李宅花园。李宅高三层，李嘉诚本人住三楼，李泽钜与王富信则在二楼构筑爱巢。李嘉诚站在草坪上说：
“一层才2000平方英尺，不算大呀……长实集团公司起码有100个伙计（职员），他们住的地方不比这里差……你们（记者）去过多少富豪家宅，好多都靓过我这里。”
对于传媒有关李家深水湾大宅大肆装修的报道，李嘉诚矢口否认，强调只用了约三个月，“这里20多年都没有认真装修过，即使装修一番，也要好好装修呀，是吗？”其实，公家娶媳，本是大出风头之日，李嘉诚却一如往昔处事小心，如果没有十分强烈的自我约束意识是做不到这一点的。
□ 商人成功的三个条件
以企业家和商人的标准来看李嘉诚，他无疑是成功的。关于他成功的奥秘，有许多人做过专门的研究，但无论如何，以下三个重要的条件是不容忽视的。
1．好手腕
所谓手腕包括商业竞争的方法和与社会沟通的方法两个方面。有人将其归纳为李嘉诚“高超的外交手腕”。其实，熟悉李嘉诚的人都知道，言行较为拘谨的李嘉诚，绝不像一位谈锋犀利、能言善道的外交家。他像一位从书斋里出来的中年学者，而不像那种巧舌如簧、精明善变的商场老手。但在这样一个随意而平常的外表后面，你不难发现，李嘉诚具有善变的商业谋略和灵活的沟通技巧。概括李嘉诚所具有的商业谋略，可以归纳为耐心等待、捕捉机遇、有智有谋、从长计议。李嘉诚正是这样不断地通过官地拍卖与私地收购，为地产发展提供了源源不断的土地资源。
2．好口才
关于李嘉诚的好口才，许多人都有同感，李嘉诚的语言第一是诚实，第二是幽默。有关诚实大家已司空见惯，而其所具有的幽默则别具一格。例如，有记者采访李嘉诚，问：“都说您是拍卖场上的‘擎天一指’，志在必得，出师必胜，可您有时为何还是中途退出？”
李嘉诚幽默地说道：“这已经超过我心里定的价。你们没看到我想举右手，就用左手用劲捉住；想举左手，就用右手捉住。”
3．好素质
有人常说，李嘉诚的成功是由于幸运。其实，谁都了解，幸运成全不了股市常胜将军，李嘉诚之所以能成为股市强人，靠的还是他的良好素质。因为，他在每一次股灾中都能够安然度过，而不至于翻船落水。
例如，一位跟随李嘉诚多年的高级经理人在会见《财富》记者时说：“李嘉诚是一位最纯粹的投资家，是一位买进东西最终是要把它卖出去的投资家。”这位经理人的话，揭示了李嘉诚在股市角色的优势。这种优势或许很多人都明白，但由于急功近利心理的驱使，许多人都不愿扮演这种角色，而宁可做投机家。
投资家与投机家的区别在于：投资家看好有潜质的股票，作为长线投资，既可趁高抛出，又可坐享常年红利，股息虽不会高，但持久稳定；投机家热衷短线投资，借暴涨暴跌之势，炒股牟暴利，自然会有人一夜暴富，也更有人一朝破产。香港股坛上赫赫有名的香大师香植球、金牌庄家詹培忠，都曾股海翻船，数载心血几乎化为乌有。可见，人算不如天算——再聪明的人，都有失算之时，而李嘉诚依靠的是自己良好的素质和考虑周全的智囊谋略，故而大进大出。他总是一有良机，便急速抛出，无形之中减少了自己的风险。
李嘉诚金言：在看苏东坡的故事后，就知道什么叫无故受伤害。苏东坡没有野心，但就是给人陷害，他弟弟说得对：“我哥哥错在出名，错在出高调。”这真是很无奈的过失。
□ 有耐心和毅力的人
人生的道路是曲折迂回的，有时候是平坦的康庄大道，有时候是崎岖的羊肠山径。越是曲折的人生越有意义，因此困难险阻正是考验人生的利器。
经济高度发展的今天是“事求人”的时代，因此只要学有专长就不怕没有作为，一家公司做厌了立刻可以在别的公司找到新工作；这一行干腻了很容易转到另一行。于是许多人想自立做生意，然而那种易于“变节”的个性却已经变成了薪水阶级的第二天性。改不掉这种性格而想去做生意就会招致横冲直撞、一事无成的后果。
本来人的性格有先天遗传而来的，有后天环境造成的。在这两种力量的交互影响下，就造成种种不同的个性。
有喜新厌旧的人，有好死不如赖活的人，有横冲直撞的人；有一遇困难就退缩不前的人，有见风使舵的人……所谓“一样米养百种人”。因此有上班没几天就开始到别家公司找工作的人，有每次在同学会上碰见就递上一张不同公司不同职务的名片的人。这种人还是别做生意。
什么事情一着手干就讨厌，一碰到麻烦就赶紧躲开，这样的人去做生意也一定不会成功的。
下棋也好，打球也好，交谊性的比赛也好，中途认输，从头再来，那是可以的。但是战争中，输了就是死路一条，没有办法从头再来。做生意就是战争，商场就是战场。
在商场上经营不利，可以认输，宣布倒闭，重新开业。但是本钱输完了，生意怎么做下去呢？输了一次又一次，最后连一辆脚踏车都输掉了，谁批货给你？你的信用丧失殆尽，到处碰壁，岂不是只有死路一条吗？
因此，做生意一定要有不论碰到什么困境，都有咬紧牙关、坚守岗位、冲破难关的勇气和毅力。
搁置赤字，重新设立公司，这是合法的，也是合理的。但是没有信用，任何人都会想：“这一次恐怕又要倒闭了吧。”这样生意就难做了。做生意多多少少也要有与商店共存亡的决心。所谓百年老店就是凭着这种“死守”的决心才能延续下来的。而薪水阶级最缺乏这种决心。
当然，不是说做生意不能转向，生意的特点就在于其转向灵活上，但转向的良好时机是在赚钱的时候。在这个时机上转业、移店，那么原来的信用都可以运用，如果错失了这个良机，那么轻言转业、移店，就会弄得一败涂地。
□ 识时务的人
商场有金言：但知胜而不知败者，将一败涂地。
一生事业都一帆风顺，到寿终正寝没有尝过失败的滋味，实在太好了。无奈这种事情只有梦里才有。人生不如意事常八九，可以大胆地断言，每一位成功者或多或少都尝过或大或小的失败。所谓祸福相倚，成功与失败，几乎是一体之两面，不可分割。
但是，失败并不是上帝的安排，而是有原因的。失败或者由于对经营原理无知，犯下了错误；或者由于时运不济，整个国家、整个城市、整条商业街的经济情势改变，无法逃避，因此陷于衰落。
前者或许是可以补救的，但是后者就像洪水、地震、火山，几乎无法避免。
遇到像后者那样的“天灾”，该采取什么态度呢？以不变应万变，坚守岗位，死守城池，死而无悔吗？这样的节操的确感人。但是做生意并不需要这种英雄气概，不需要美丽的赞辞。死守城池的做法，与其说是英雄，不如说是莽汉。
当你明知战况极度不利，危机四伏，四面楚歌，将损兵折将、死伤惨重，试问你要与生意共生死呢，还是三十六计走为上策？
好汉不吃眼前亏，识时务者为俊杰，还是以停业为上。
虽说商场如战场，但是做生意是为了利、为了全家人的生活而奋战，绝没有与商店共存亡的道理。看情势不对，就应该弃守这没希望的生意，另谋发展。在战场上可以为了国家而牺牲个人生命，为了全军的存亡而死守岗位；在球场上也有为了队友得分更多而做出牺牲。但是在商场上，撇开企业间互相支援的特例不说，开店就是为了生活，一失败就全家饿肚，谁也得不到利益。
胜败乃兵家常事，但是败军之将不言勇，只有在一败涂地之前，转移阵地，另起炉灶，才能表现出兵家的智慧。
因此，只有进而不知退，只知安而不知危的人是危险的。只有居安思危、以退为进的人才是真正的常胜将军。
拿破仑不是曾豪言他的词典里没有“难”字吗？然而滑铁卢一战他不是一败涂地吗？这真是应了先贤的那句话：“但知胜而不知败者，将一败涂地。”
就像开车一样，随时要注意交通信号，注意路面安全，随时准备刹车。开店应随时检查营业，甚至随时准备关门大吉。
总之，随时应变，趋吉避凶。
□ 嗅觉敏锐的人
李嘉诚指出，精明的商人只有嗅觉敏锐才能将商业情报作用发挥到极致，那种感觉迟钝、闭门自锁的公司老板常常无所作为。
李嘉诚认为，预谋制胜兵法在今天的人们使用起来应该更为容易和方便，因为现代科技使得信息的传达非常迅速，人们能够很快地掌握最新的事件和新闻，所以，采取预谋制胜把握更大。
在商业竞争中，日本是凭着嗅觉敏锐的长处，以预谋制胜之术而成为商业强国的。
20世纪80年代初，美国大地卷起了一股可怕的“黑旋风”——艾滋病！任何药物都阻止不了性接触后可能带来的恐怖后果——死神的光临。既想保持开放的性观念又怕见上帝的美国人后来发现，有一种小玩意能够有效地抵挡死神的进袭，那就是——避孕套。
而当时，由于美国国内长期没有大量生产避孕套，现在市场需求突然猛增，数量有限的避孕套一时无法满足市场需求。
远在东半球的这一边，嗅觉敏锐的两位日本商人立即发现了那座“金山”，他们在最短的时间内，开动本公司的机器，加班加点生产成箱成箱的橡胶避孕套，火速送进了美国市场。一时之间，美国众多的代销店门庭若市，熙熙攘攘，两亿多只避孕套很快销售一空。
20世纪50年代初，李嘉诚在销售过程中特别注重黄金般的信息反馈，他从各种渠道得知，欧洲人最喜欢塑胶花。在北欧、南欧，人们喜欢用它装饰庭院和房间；在美洲，连汽车上或工作场所也往往摆上一束塑胶花；而在前苏联，扫墓时用它献给亡者，表示生命早已结束，但留下的思想和精神是常青的。于是，从20世纪50年代末起，李嘉诚生产的塑胶花便大量地销往欧美市场，获得海外厂商一片赞誉，一时间大批订单从四面八方飞来，厂家年利润也从三五万上升到1000多万港元。直至1964年，塑胶花市场一直旺盛不衰。从此，李嘉诚得出一个重要的投资秘诀：不论做什么生意，必先了解市场的需求预谋制胜，只有不断充实自己，才能追上瞬息万变的社会，他之所以获得巨大的成功，这一重要谋略功不可没。
□ 有敬业精神的人
《伊索寓言》里有一则流行于世、家喻户晓的故事，就是龟兔赛跑。谁都知道兔子是脚步很快的飞毛腿，再怎么样乌龟都不是它的对手。因此兔子非常轻敌，想耍一耍乌龟，便说：“睡一觉再说吧。”就在路旁的树下睡着了。它想：睡一觉起来还可以赶上乌龟的。不料兔子睡熟了，终于被乌龟远远地抛在后面，竟然阴沟里翻船，输了！
这就告诉我们，要自立开业，只要抱着尽人事、听天命的心理，全力以赴就够了。
做生意不能像兔子一样，一曝十寒，只想赚大钱，看到小钱就不想赚，睡大觉去了。如此这样，能力再怎么强都不可能成功。
既然做生意了，不管店面多小，都是生意，不要自卑，只要抱着一心一意为顾客服务的精神，必定可以赢得顾客的欢心，生意蒸蒸日上。
兔子因为没把乌龟当对手所以才会轻敌去睡大觉。如果把乌龟当做对手，比赛时它就会全力以赴，不是早就刷新纪录了？届时再来睡大觉也不迟呀。有兔子的能力，如果再加上乌龟的敬业精神，相信无论做什么生意都可以创新纪录的。
当然，人生是个漫长的赛程，没有起点也没有终点，你什么时候起步，那便是起点，什么时候倒下来，那便是终点。人生也没有胜，没有负，谁能克服自卑感，谁能培养出敬业精神，谁便是胜利者。
□ 面带喜相的人
你有没有留意到，在这个紧张异常的商业社会里，人们习惯于紧张，终日在紧张中生活，他们的脸孔，在不知不觉中抽紧了，显得死板板的，毫无生气！假如你站在戏院门口，留意观察一下那些在闲暇时到戏院看戏的人们，你会发现一件奇怪的现象。本来到娱乐场所去，心情应该是非常轻松的，脸孔是心情的镜子，心情舒坦，脸孔就应该松弛，显出自然的微笑！不过，根据观察的结果，将会使你吃惊：在100人之中，至少有85人以上，他们的脸孔是绷得死板板的！
谁都明白，在人人能胜任的环境下，你也跟着去做，除非你有过人的才干，才能够引起别人的注意，才能够予人深刻的印象。
要是在别人不这样做或不善于这样做的情形下，你能够这样去做的话，你一定会出类拔萃，成为一个成功的人物。
知道吗？越是成功的人物，他们越是注意微笑的连锁反应。微笑是一种奇怪的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。你的成功与失败，跟微笑有很大的关系呢！
相信吗？美国钢铁大王卡耐基常用微笑来征服他的对手。
有一次，在盛大的宴会上，一个平日对卡耐基很有偏见的钢铁商人，背地里大肆抨击卡耐基，搬出了卡耐基全部的缺点，一一加以攻击。当卡耐基到达而且站在人丛中听他高谈阔论时，他还不知道，仍旧滔滔不绝地数说着。宴会的主人相当尴尬，生怕卡耐基忍耐不住，当面加以指责，使这个欢乐的宴会成为舌战的阵地！可是卡耐基很安详地站着，脸上挂着微笑，当抨击他的那人发觉他站在那里时，反而显得非常难堪，满面通红地闭上了嘴，想从人丛中溜走。卡耐基脸上却仍然堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，如同没有听到他在说自己的坏话一般。那个攻击他的人脸上一阵红一阵白，尴尬异常。卡耐基赶忙笑容满面地递上一杯酒给他，使他借着喝酒掩饰窘态。
第二天，那个攻击卡耐基的人亲自登上卡耐基的家门，再三向他道歉。从此，他变成卡耐基的好朋友，常常称赞卡耐基，说他是个了不起的大人物。卡耐基的每个朋友，都觉得卡耐基的笑容永远是那么和蔼，那么安详！
亚德洛也是个善于微笑的人。他有这样一个习惯：每天起床，总是对着阳台上的花草，张大嘴巴大打哈欠。他的嘴巴张得很大，常常张得两边颊骨“喀格”�
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