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员工精神-第6部分
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协作永远是使自己受益也让别人受益，而只顾自己的人不会让别人受益自己也不会受益。只有懂得协作的人，才能明白协作对自己、别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人，也会被成功所放弃。
第5章 合作：发挥团队优势有效沟通
人与人交往需要沟通，在公司无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，老板不欣赏怪异孤僻的员工，欣赏的是能设身处地为别人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的员工。
沟通的技巧
在培训中我与员工们交谈，有些员工对我说：“沙因先生，依你所言，既然合作双方都受益匪浅，那么我就与同事进行合作不就得了，到时我告诉对方某项工作需我们共同完成就行了。”这时我会对他们说，你们理解得还不够深刻。其实与人合作不是这么简单的事，并不是你想与别人合作，别人就很乐于与你合作，也许他会推辞、不理会，甚至拒绝你的提议。那么你又该如何是好呢？这就需要培养你善于与人合作的技巧，使别人愿意与你合作。
你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。除了和大家一起工作外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌的关心一下大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。
团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得在某个方面他人不如你，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样才能看到自己的肤浅和无知。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使自己在团队中不断地进步。
人与人之间的沟通应直截了当，心里想到什么说什么，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费了大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的懦夫；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。
如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵销，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。因此要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。为此，员工就必须做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。这样就不会陷入内耗的漩涡而不能自拔。
打破沟通障碍
品质管理大师戴明的“14点管理法则”之一为：“消除部门与部门间的障碍”。为什么要消除障碍？因为企业是一个有机的系统，任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响，因此，必须要讲团队精神和协作精神。怎样才能拆除障碍？答案是：不同的层次和职能之间有效的沟通。
沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。
有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加了沟通的难度。如此循环反复，效率怎能提高？质量怎能保证？这就需要沟通。
一个人不能容忍另类思维也会阻碍沟通。其实，在追寻真理的过程中，我们在不断重复着“瞎子摸象”的游戏，也许你摸到了“墙”，我摸到了“绳子”，他摸到“柱子”……把这些整合起来，我们才能距真理更近一些，再近一些。怎样才能做到？还是需要沟通。
沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚。若不能摒弃“精英情结”，总认为自己见识高人一筹，能与人有效沟通吗？须知术业有专攻，在一个领域你是专家，换个领域说不定你就是个学生了。当然，沟通者过于自卑也会造成沟通障碍。沟通者总觉得自己是小角色，职位低，见识浅，于是只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴。
沟通不能过于迷信沟通技巧，沟通其实并不神秘。作为信息发送者，要大胆地表达你的思想，不论是用嘴，用笔，或其他手段。作为信息接受者，要虚心地听，不论这信息是声音，是文字，或是其他，一切以能达到彼此交流思想为目的。
沟通让误会、怀疑、猜忌和敌意远离，让共识、理解、信任和友谊走近，从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦。
面对面的交流
最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流，通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确的了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。达纳公司是一家生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱的普通产品，主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要，拥有30亿美元的企业。麦斐逊接任公司总经理后，他做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南，代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其中有一项是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。
麦斐逊非常注重面对面的交流，强调同一切人讨论一切问题。他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议，直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。麦斐逊非常注重培训工作和不断地自我完善，仅达纳大学，就有他的数千名员工在那里学习，他们的课程都是务实和实用的，但同时也强调人的信念，许多课程都由老资格的公司总经理讲授。在他看来，没有哪个职位能比达纳大学董事会的董事更令人尊敬的了。
麦斐逊掌管达纳公司的几年里，在并无大规模资本开支的情况下，它的员工人均销售额已猛增了3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说，的确是一个非凡记录。
第6章 高效：提升工作价值热忱的人总能高效地完成工作
对工作热忱的人大多能获得高效业绩，一个缺乏热忱的员工，绩效必定是平平甚至是低劣的。
热忱这个词语，源自希腊语，意思是“受了神的启示”。热忱是一种精神特质，代表一种积极进取的精神力量，这种力量不是凝固不变的，而是不稳定的。不同的人，热忱程度与表达方式不一样；同一个人，在不同情况下，热忱程度与表达方式也不一样。但总的来说，热忱是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能量，从而推动工作快捷有效地完成。
热忱是一笔重要财富
威廉·费尔波——我的老朋友，耶鲁大学最著名也是最受欢迎的教授——在他极富启示性的《工作的兴奋》中，如此写道：“对我来说，教书凌驾于一切技术或职业之上。我爱好教书，正如画家爱好绘画，歌手爱好歌唱，诗人爱好写诗一样。每天起床之前，我就兴奋地想着有关学生的事……工作之所以能够高效地完成，最重要的因素就是对自己每天的工作抱着热忱的态度，热忱是我们最重要的财富之一。”
是的，每个人都具备着火热的激情，只是这种热忱深埋在人们的心灵之中，等待着被开发利用，为高效的业绩和有意义的目标服务。同样一份职业，由具有热忱的人和没有热忱的人去做，效果是截然不同的。前者使人变得有活力，工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩；而后者使人变得懒散，对工作冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无法发挥。一个人不关心别人，别人也不会关心他；自己垂头丧气，别人自然对他丧失信心；如果成为这个职业群体里可有可无的人，也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。可见，培养职业热忱是竞争的至关重要的条件。
内心里充满热忱，工作时就会兴奋，精神也就会振奋，同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率，这就是热忱的感染力量。在职业生涯中，要想把工作做得又快又好，把自己的事业经营得大有起色，必须保持一股工作的热忱。只有当热忱发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出一个又一个令人叹服的业绩，保证自己在激烈的竞争中立于不败之地。
热忱成就伟大事业
一个能够拥有热忱的人，不论是从事什么职业，都会怀着极大的兴趣。因为有了兴趣，自然而然的会热爱自己的工作，认为自己的工作是一项神圣的天职。不论遇到有多少困难，或需要多么艰苦的训练，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会快捷完满地达到他所要达到的目标。
曾任纽约中央铁路公司的总裁的佛里德利·威尔森，在一次接受采访时被问及如何才能高效工作促进事业成功，他回答：“我深切地认为，一个人的经验愈多，对事业就愈认真，这是一般人容易忽略的成功秘诀。成功者和失败者的聪明才智，相差并不大。如果两者实力接近的话，对工作较富热忱的人，一定比较容易获得更多的业绩。一个不具实力而富热忱的人和一个虽具实力但不热忱的人相比，前者的成功也多半会胜过后者。”
任何事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热忱。投入愈强烈，工作就变得愈可行，信心也跟着大增，业绩也随着日渐显著。你愈投入热忱，事情就愈显得容易，做起来就愈能轻快地实现。当你认真地想做，一切都变得很有可能，没有什么是太麻烦或太困难的。在热忱面前障碍就像田径赛的栏栅一样，等着被征服。
假如一个人缺乏热忱，一定是一个无精打采的人，即使所有的机会都来到身边，也会稀里糊涂地把它们丧失殆尽，工作效率就会难以保证。因此，事业成功离不开高效的支持，其要诀是用全部身心开始自己的工作。不论你从事什么工作，你都必须热爱它，并全身心地投入进去。你会得到一种神奇的力量，当这股力量被释放出来，足以克服一切困难。因此，对工作热忱是一切希望成功的人必须具备的条件。
《时代》杂志引用爱德华·亚皮尔顿——伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖——的一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就的话，热忱的态度远比专门知识来得重要。”这句话如果出自普通人之口，可能会被认为是外行话，但出自亚皮尔顿这种权威性的人物，意义就很深长了。在科学的研究上热忱如此重要，那么对普通的职员来说，热忱在工作中也应更重要。
带着激情投入工作
从工作中获得快乐和成就感的秘诀不在于专挑自己喜欢的事情做，而在于发自内心地喜欢自己所做的工作。吉拉德当初工作充满热情，很快就成了全美汽车销售冠军。他曾感叹地说：“我从事推销工作多年，见到过许多人，由于对工作抱持热情的态度，他们的绩效成倍地增加。我也见过另一些人，由于缺乏热情而走投无路。我深信热情的态度是成功推销的最重要因素。”
你要找到自己的热忱，正如信心和机遇那样，全靠自己创造，而不要等他人来燃起你的热忱火焰。缺少自身的努力，任何人都无法使你满腔热忱；没有自身的努力，任何人都无法使你获得工作的高效。那些充满乐观精神、积极向上的人，做任何事都因为拥有热忱而有使不完的劲。
当一个人喜爱他的工作时，你可以从他的神情，他的动作中一眼看出来——他非常投入，其表现出来的自发性、创造性、专注、谨慎和高效十分明显。
我所认识的神职人员米歇尔·安德鲁牧师，一心只想着布道、传福音。每当黎明来临时，他就准备好了，去从事自己最热爱的工作。他把布道看作是自己的职责，是上帝赋予自己的责任，并从中得到满足与快乐。正是这种富有诗意的心态、愉快乐观的精神、饱满的生活热忱，使得安德鲁牧师把传教的日常工作，看成是充满激情与成就感的事业，并身体力行。他受到了大主教的赞扬和当地人们的尊敬，我想，这是上帝给他的最好礼物。
第6章 高效：提升工作价值勤奋保障工作高效
勤奋是保持高效率的前提，只有勤勤恳恳，扎扎实实的工作，才能把自己的才能和潜力全部发挥出来，才能在短时间内创造出更多的价值。缺乏事业至上、勤奋努力的精神就只有观望他人在事业不断取得成就，而自己却在懒惰中消耗生命，甚至因为工作效率低下失去谋生之本。
其实，我们谁都无法否认，人都是有惰性的，只是每个人“惰”的程度不同而已，关键是我们要去有意识地规避惰性，去激发自己的积极性。要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹，惟有依靠勤奋的美德——认真地对待自己的工作，在工作中不断进取。
以勤补拙
一个人在工作中勤奋追求理想的职业生涯非常重要。享受生活固然没错，但怎样成为老板眼中有价值的职业人士，才是最应该考虑的。一位有头脑的、智慧的职业人士绝不会错过任何一个可以让他们的能力得以提高、让他们的才华得以展现的工作。尽管这些工作可能薪水微薄，可能辛苦而艰巨，但它对我们意志的磨练，对我们坚韧性格的培养，是我们一生受益的宝贵财富。所以，正确地认识你的工作，勤勤恳恳地努力去做，才是对自己负责的表现。
日本保险行销之神原一平身高不足160米，相貌又长得一般，这些不足之处影响了他在客户心中的形象，他起初的推销业绩很不理想。原一平后来想：既然比别人我的确存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。为了实现他争第一的梦想，原一平全力以赴地工作。早晨5点钟睁开眼后，立刻开始一天的活动：6点半钟往客户家中打电话，最后确定访问时间；7点钟吃早饭，与妻子商谈工作；8点钟到公司去上班；9点钟出去行销；下午6点钟下班回家；晚上8点钟开始读书、反省，安排新方案；11点钟准时就寝。这就是他最典型的一天生活，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完，从而摘取了日本保险史上的销售之王的桂冠。
要想在这个时代脱颖而出，你就必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力，拥有积极进取、奋发向上的心，否则你只能由平凡转为平庸，最后变成一个毫无价值和没有出路的人。
不管你现在所从事的是怎样一种工作，无论你是建筑工地上的一名工人，还是办公室里的一名普通职员，只要你勤勤恳恳地努力工作，你就是成功的，让老板认可的。
拒绝懒散和萎靡不振
很多人都会有这样的感觉，无论睡得有多香，食欲有多么旺盛，气色有多么好，只要有人问他感觉怎样，就肯定会得到一个透着压抑与沮丧的回答：“不怎么样”、“没有什么两样”、“感觉很不好”等等，这种人似乎整天沉浸在健康不佳、情绪不宁之中。其实，这种懒散的态度就是他自己的敌人，它会在不知不觉中侵蚀人的意志力，使人萎靡不振，得过且过。假如一个人屈从于这些坏习惯，就不能振作，就无法充分发挥自己的所长，也就不会有所成就。
对自己懒散的态度，很大程度上反映着一个人精神控制力的强弱。当你有不准备上班，或不准备外出谈业务的想法时，千万不要允许自己闲在家里。如果你给自己放了假，自己就会感觉不好，很可能想：“唉，今天真不舒服，一点儿都不想动，工作的事情随它去好了。”结果是什么呢？你必须承担懒惰带给你的损失——一天的宝贵时间就这样失去了，而且很可能感觉会更不好，天长日久懒散使你自己打败了自己。
一个人如果萎靡不振，那么他脸上必定毫无生气，整个人看起来呆头呆脑、无精打采。那么他做起事来就不可能有朝气、有活力、更不要能出成果。世间最难治也是最普遍的病就是萎靡不振。萎靡不振往往使人陷于完全绝望的境地，永远没有希望。
人要有意识、有意志的让自己拒绝懒散的萎靡不振。方法就是做起事情来，要全身心的投入，即使在很疲惫的时候。
只有那些勤奋努力、做事敏捷、反应迅速的人，只有充满热忱、血气如潮、富有思想的人，才能把自己的事业带入成功的轨道。
比别人多付出
一个人获得的任何东西都是他原先付出的东西的回报。你在付出时越是慷慨，你得到的回报就越丰厚，这是公平的游戏规则。从种植小麦的农夫那里，你也许能明白：如果种植一株小麦只能收成一粒麦子，那根本就是在浪费时间。但实际上从一株小麦上可收成许许多多的麦子。尽管有些小麦不会发芽，但无论农夫面临什么样的困难，他的收成必定多出他所种植的好几倍。当然了，在你的工作中到底能回收多少，还要看你是否有正确的心态了。如果你是以不心甘情愿的心态付出，那你可能得不到任何回报，如果你只是从为自己谋取利益的角度，则可能连你希望得到的利益也得不到。你只要记住一点，在职场中的付出，就是在累积你的财富，而你的付出终将会帮你赢得你想要的一切。
松下幸之助说：“当年创业的时候，我对自己说：要好好努力喔，多比别人付出一些。只是埋怨辛苦是不会出人头地的，现在拼命努力和忍耐，将来一定有出息。因此，在冬季结冰的天气下做抹布清洁工作，虽然很辛苦，转念一想，这就是忍耐，努力干吧，将辛苦化为希望。”松下本人正是靠这种多吃苦多付出的精神才创出一番事业的，所以在当上老板之后，他告诫他的员工要得到晋升就要有吃苦耐劳勤付出的精神。
身为下属，工作量大，任务繁重，要给上司留下比较良好的印象，干工作就要兢兢业业、一丝不苟。要舍得多下工夫，辛勤工作，让自己所在的企业或部门，多出成绩，出大成绩，多出能在上司那儿受到称赞的成绩。有些员工通常只会说话不做实事，同那些“少说多做”的实干家相比，在竞争中更容易失败。
第6章 高效：提升工作价值有效管理时间
对时间的有效管理直接关系到企业员工工作效率的高低。企业员工一生的绝大部分时间都是在工作，然而光阴似箭，时间的流逝是那样悄无声息又那样无情。那么，在有限的工作时间内一个人能否将所有预定的工作全部做完而且井井有条呢？亦或是总觉得有许多忙不完的事，工作纷繁复杂，还需要经常加班加点，结果还是遗忘了某些重要事情？若是前者，那么企业员工对时间的管理就是有效的。
不会管理时间的绝不会是优秀员工
有些职员整天在办公室忙忙碌碌，走来走去，书桌上各种公文及资料堆积如山，似乎每天都有忙不完的工作。这种人实际上是在对时间的管理上产生了偏差，由此造成工作效率的低下。他们不是忙得没有时间，而是没有管理好自己的时间。因此，企业员工不应被动地被时间牵着鼻子走，而应主动地把握时间、规划时间、管理时间，让有限的时间发挥更大的效用。
我认识的一位职员鲍勃，总是笑脸迎人，泰然自若地待人处事，他将应处理的事、应完成的事在自己规定的时间内完成，非常有效率。在交谈中我们达成共识：一个不会管理时间的人，无论如何不会成为一个优秀的企业员工；同样，一个不会管理时间的人，他生命中的许多时光处在一种浪费状态中，并随时可能会浪费他人的时间。学会善�
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