助你成为营销高手-第7部分

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　　　　渠道商不畏我严而畏我廉，不服我能而服我公。平时廉政的管理者，渠道商也不敢对其抱有过分的预期，大家都把精力放在生意上，遇事情总能讲的明白。管理者的公平执法，使得渠道商即使被清退出代理体系，也不会感觉太委屈，阻力不大。如果管理者平时与渠道“打成一片”，就会吃人家的嘴软，甚至被渠道以此要挟。渠道无法转型，管理者就要被老板“转型”出去了。

　　　　6。能组织客户的就是渠道

　　　　可选择的渠道多多益善，只要能把客户组织起来的，不管是什么商业形式，都可以做渠道。不专心做公司产品的渠道就多设个级别来管理他们。因为渠道都有自身的优势所在，不仅会帮公司圈定目标客户，而且能创造客户。新公司进入渠道销售，实力上受制于传统渠道的排他『性』约束则无可厚非，思想上如果受制于教科书上的理论与渠道商的舆论，就是大大的“误国”了。

　　　　渠道有不能共容者，就要取舍，其对客户原有的组织影响力过强过弱者，都不符合公司利益，选择较弱于公司对客户影响力的渠道重点扶持。

　　　　

助你成为营销高手　29　企业一线销售人员：助你成为营销高手的十高招（2）

　　　　7。渠道老板都是有志青年，并非惟利是图

　　　　代理商往往被认为是惟利是图，只盯着眼前利益。其实代理商老板一般都是怀着“第二个柳传志”的理想，靠一些客户关系或靠自己的销售能力出来创业的，属于富爸爸理论中s象限里的企业。他们的公司一般都没有资金和能力建立起系统，主要靠老板或少数人的个人能力，终日劳碌，但显然无法达到他们的理想。

　　　　一些代理商走向歪门邪道，更多代理商渴望向b象限企业转型，建立起自己的系统，他们不仅在业务上需要借助厂家，在系统建设上同样需要得到厂家的指点。从s到b的转型是痛苦的，需要改变价值观，触及很多内心深处的东西。一些厂家借此机会与代理商老板深层沟通，建立起莫逆之交，使自己的产品成为代理商公司系统的一部分；一些厂家只是不断要求代理商老板多投入资源到自己的产品上，恨不得让代理商老板成为自己的专职业务员，结果欲速则不达，代理商干脆不接受厂家的领导。

　　　　代理商老板也是做自己的事业，真心的帮助他们，渠道的忠诚度能远远大于公司员工，成为公司的核心竞争力。

　　　　8。有漏洞的渠道政策是最好的渠道政策

　　　　代理商愿意进入一个厂家的渠道体系，为厂家攻城略地，无非是要借势于厂家。根据其他代理商成功的经验，他们经常把注意力放在政策的空子上，渴望获得多于桌面上所谈的利益。

　　　　而任何政策也不可能完全规范所有的商业行为，在保留政策变更权力的前提下，厂家在政策上故意留下一些不损害公司绝对利益的漏洞、空子让代理商钻，将会把代理商的资源从其他厂家那里夺取过来。

　　　　9。关系是人类社会的惯『性』，四两拨千斤的力学基础

　　　　做大客户不可避免谈到“关系”。所谓关系其实是人与人之间所参加共同活动的惯『性』。包括客户对公司实力与品牌的认同，也包括私人交往或亲缘关系。

　　　　已经建立了生意往来的客户会保持这种惯『性』，以符合他们自己的效率，这种惯『性』对竞争对手是个门槛。同样公司在夺取别人的客户时也会碰到障碍。

　　　　每一种活动的惯『性』都是可以积累的，也是可以量化比较的，大客户抢夺时，就是比较了自己和对手的各方向惯『性』后，再调动资源，象疱丁解牛一样游刃有余。

　　　　10。“做关系”的意义：大客户两种情况下会任人唯亲

　　　　由于大客户的决策者都是官僚人员，一桩生意，除了要满足大客户机构的桌面需求外，官僚本人的个人需求也是市场需求的一部分。狭义的“关系”，在两种情况下会起到关键作用。

　　　　一种是决策者是新上任，还没有长期关系的供应商伙伴，此时没有“关系”也很容易建立“关系”。一旦此时期已过，决策者已经与某供应商建立起了个人利益上的分配关系，即使真的有“亲缘关系”也很难『插』足了。

　　　　另一种情况是决策者决心突破其所在机构的利益边界以扩大个人利益。此时决策者需要相对可靠的“关系”来保证交易的安全。也是原来停留在工作关系的供应商与决策者更进一步加深关系的“机会”。多发生在决策者行将退休或升迁无望或急需用钱时。

　　　　但凡此两种，皆无法成为可支撑公司系统的要素，能支撑公司系统的大客户营销方法是只满足机构的需求。与客户决策者建立深层次个人利益关系，会降低销售的效率，与其让客户“爱”，不如让客户“怕”，让客户认识到公司的产品与服务是帮助他们在机构中稳定地位获取晋升的最好选择而不敢离开公司的产品与服务。

　　　　

助你成为营销高手　30　新产品营销：以产品为核心匹配营销资源的创新

　　　　一个产品决定一个营销环境，企业的营销资源就必须在新的营销环境中围绕产品主体进行有效匹配。现代企业往往误将渠道和促销等环境要素作为营销的核心，这种本末倒置的营销作风常常打『乱』企业的资源配置，造成营销和管理系统的紊『乱』无序，导致企业命运岌岌可危。

　　　　以产品为核心匹配营销资源

　　　　1、产品价格创新

　　　　消费者认为“买下来值得”就会购买，这是一种心理感知，由产品、价格和价值到消费者心理定位的感知。即便是在产品宣传和促销强烈刺激消费者购买欲望的前提下，消费者也只有先接触产品才能产生这种感知，否则无论产品的价格如何定位、宣传如何具有调『性』，消费者都不会轻易付出实际购买行动，所以回归到产品本身实施定价策略是企业必须遵循的铁律。

　　　　产品是有形实体，其成本是比较容易核算的，而由产品本身升华的消费价值感是无法衡量的，这就是消费心理认知，也是企业获取溢价效果的来源。新产品定价必须首先基于产品本身的功效、包装、档次和时代感等传递的消费价值感进行价格定位，才能激发消费者的价值认同感，认为“买下来值得”并付出实际购买行动。脱离产品本身的心理定价和竞争定价等方法都缺乏一种实在感，我们可以从保健品在最近几年的价格变化趋势可以看出其价格正日益回归到基于产品本身的定价原点。新产品定价必须基于这种最基本的定价方法，然后结合企业和产品的营销环境进行资源匹配。

　　　　2、产品渠道创新

　　　　渠道建设应该以产品来匹配营销资源，新产品未必一定借用原有营销渠道，而应该根据产品的特殊『性』进行渠道创新绝对是其差异化营销的亮点。在这里产品自身的特殊『性』绝对不能成为束缚企业进行渠道创新的窠臼，任何一种产品都未必在其既定的渠道中生存。然而，众多的企业却往往“把所有的鸡蛋放到一个篮子里”，一旦通路构建成功，在产品延伸的过程中，将所有的产品集中在一条通道里，一荣俱荣，一损俱损。娃哈哈济济一堂的产品共享一个通路，撞车堵塞是难免的尴尬，是划分车道还是另辟蹊径呢？

　　　　“可采”眼贴膜热卖医『药』店，高档葡萄酒走俏美容店，婴幼儿『奶』粉开创医务营销通道，百消丹切入桂芝茯苓在otc市场的空档后来者居上，如此等等都是营销渠道创新的成功实践。新产品当勇于尝试渠道的创新，善用其它产品品类的渠道借窝下蛋抑或寻找新的营销渠道另辟蹊径，然后在根据营销渠道匹配相应的营销资源，以最少的投入获取最大的产出。

　　　　3、产品促销创新

　　　　促销必须让消费者和产品之间形成良『性』的互动，促销是将产品附加值明显化的一种举措，其最直接的作用就是促进销售。新产品促销肩负着促进销售和提升品牌的双重任务，故企业必须围绕产品本身进行促销资源的匹配。

　　　　促销的最终目的就是将来不促销产品依然畅销。丝宝集团的“舒蕾”能从“高手如云”的宝洁品牌中脱颖而出贵在终端促销战术的成功，但是舒蕾还是败在宝洁脚下，因为战术太容易被模仿和跟进。广州某些日化企业热衷广告促销，以广告为主匹配营销资源，回避产品终端竞争，最终导致品牌短命现象，因为广告促销过于感『性』营销根基薄弱。所以，新产品若以促销为核心只能注定产品的短寿之命，必须以产品为核心匹配促销资源以保证企业的稳步发展。安利直复式营销模式是以产品为核心全员促销，并非以促销为主，相反国内保健企业却多以促销为主，轰炸式的广告必然注定其来也匆匆去也匆匆的结局。

　　　　

助你成为营销高手　31　魅力与陷阱：一个生态旅游产品的营销方式解析

　　　　红豆杉“保健杯”是近年来在云南丽江地区许多旅游景点推出的一种旅游新产品，由于其独特的买点――抗癌降压的保健功效，适应了人们追求健康的心理，很快成为了云南市场上超过玉器、『药』材的第一大旅游商品。仔细分析起来，笔者认为，红豆杉“保健杯”的营销魅力主要有：

　　　　1、独特的卖点。据现场销售人员介绍：红豆杉树独有的治癌有效成分――紫杉醇，使其成为了一种十分珍贵的自然资源。这种珍稀树种仅仅分布在我国云南西北高原的深山河谷之中，自20世纪八十年代以来，外国人就大肆走私我国该种宝贵的资源，现在这种树种已经非常少见。但是紫杉醇的提取方法和工艺非常尖端和复杂，目前只有美国和日本掌握。最近，中国科学家在研究中发现紫杉醇有效成分的一个显著特征就是易溶于水。

　　　　2、权威式营销。近年来，面对旅游市场假冒伪劣猖獗和欺诈盛行的现实，许多旅游者尽管具有购物的需要，也不得不捂紧自己的钱袋，生怕上当受骗。因此，如何提高旅游产品品质和经营者的信誉度，消除旅游者的种种顾虑也就成了红豆杉“保健杯”营销成败的关键。他们在销售场地的选择上煞费苦心，甚至不惜代价，将最大的销售地点设在某一『政府』职能部门的办公楼内，给人以一种官办官营的印象，一般消费者很容易形成『政府』监管直接，不可能销售假冒产品的看法，各种顾虑或担心也就随之消失，权威式营销的效果必然显现出来。

　　　　3、饥饿式的营销。物以稀为贵。从消费者行为学的角度看，越是觉得稀有。红豆杉“保健杯”的经营者们十分注意控制卖场货架上陈列的数量，即使购买者人数很多，仓库中的存货充足，柜台展示或货架陈列的数量始终控制在5个以下，哪怕营业人员不停地去仓库取货，也绝不在卖场出现较多数量的杯子。而且陈列保健杯的货架一般置于卖场最冷僻的地方，需要导游或导购人员指引才能发现，这就容易给顾客造成一种稀缺和神秘的感觉，从而加速作出购买的决定。

　　　　4、教育式营销。从需求层次上看，旅游和保健都属于较高层次的需求，不象一般食品等低层次的需求那样强烈和稳定，很容易被其它商品和服务所替代，通常需要一定的诱因刺激和信息的引导，因此，消费者购买前的教育在刺激需求和强化购买动机方面就显得十分必要，也就是营销组合理论中的“t”因子必不可少。“红豆杉”保健杯的营销者在消费者的教育上很下工夫，从真假杯子鉴赏方法传授和相关医学知识的介绍，到加工工艺、产品质量优劣的辨别，产品使用和保护方法的掌握，导游与销售商的现场销售人员做得都非常出『色』。而且，宣传和介绍的方式也十分自然，丝毫没有虚假的痕迹。这就容易取信购买者，转变他们的消费观念，强化他们的购买欲望，因此，产品的畅销也就在情理之中。

　　　　5、销售氛围的渲染。一种产品的热销通常与卖场氛围关系很大。而卖场氛围除了人流量的大小和现场促销活动的策划状况之外，也与销售人员的即兴表演有关。“红豆杉”保健杯的营销者所精心设计的砍价艺术就起到了强化销售氛围的作用。

　　　　但是，该产品的营销目前也面临着以下陷阱，需要引起营销者的高度重视：

　　　　1、营销效果陷阱。即依靠大量的功能诉求赢得大量买主的企图与人们的疑虑增加引起销售效果下降的事实之间的矛盾。营销实践表明：一个产品的卖点少而独特，才会引起消费者的注意，相反，多而杂『乱』的卖点使消费者的记忆发生困难，在竞争激烈的市场中无法给消费者的心理形成强烈的震『荡』与冲击。可能出于赢得更多买主的幼稚想法，“红豆杉”保健杯的营销者在市场推出的产品诉求点太多而杂，目前展示的保健功能有20多种，如，抗癌、降血压、降糖、降血脂、抗风湿等，几乎很多疑难杂症它都有效。

　　　　2、政策法律陷阱。即真实营销与虚假营销都将面临政策红灯与法律的制裁。红豆杉是国家一级保护植物，如果该产品是真正的红豆树加工而成，加工企业和销售企业的经营活动显然违反了1996年颁布的《中华人民共和国野生植物保护条例》，最终会遭遇政策红灯，该产品的营销必然遭到法律的制裁。如果产品的原料不是货真价实的红豆杉树，而是经营者利用了消费者知识和信息的缺乏，只是一个“诱人”的概念而已，那么这种销售欺诈行为，不仅最终会受到1994年生效的《中华人民共和国消费者权益保护法》的制裁，经营者的信誉乃至整个云南旅游产品的信誉也将『荡』然无存。

　　　　3、营销伦理陷阱。即满足人们的当前需求与生态环境的保护和社会可持续发展长远利益之间的矛盾。今天的企业营销目标应当是多元化的。而各种目标之间的价值标准往往又是难以协调的，这就容易使企业陷入营销伦理的矛盾之中。就“红豆杉”保健杯的营销者来说，如果要向社会提供一种具有多种保健功能的产品，满足目标顾客的健康需要，本来无可非议。但是，应当看到：企业这种满足需求能力的增加目前通常与社会生态环境的恶化以及人类社会可持续发展能力的下降紧密相关，负责任的企业必须在这种困境中作出自己的选择。

　　　　

助你成为营销高手　32　戴尔：直复营销制胜法宝中国消费者正逐步接受

　　　　戴尔计算机公司是美国一家大型的跨国公司，是全球领先的计算机系统直线订购公司。营销专家们普遍认为，戴尔制胜的法宝就是其销售模式――直复营销。

　　　　在进入市场之初，戴尔不是利用现有的分销渠道来进行推销，而是在精选的电脑杂志上做广告，得到消费者直接反馈的信息再将电脑设备直接销售给客户。最初几年中，公司的电脑产品几乎是通过邮政快递和航空快递直接传送给消费者，没有任何中间商。这就是直复营销理念所提倡的“直接而双向地交流”。当然，公司广告的富有特『色』也是其制胜的重要因素，可以说是与直复营销模式所相呼应。

　　　　可以说戴尔公司走在了直复营销模式『潮』流的尖端。公司首先对市场进行细分，然后对他们的顾客进行细致的研究，最后在网上实行直复营销。他们重点研究的不是他们的竞争对手而是客户。他们明白只有更有针对『性』地去满足客户的需要，才是这样的营销模式的精髓所在。而公司与原材料供应商之间的联系也是成功的关键，通过网络技术与供应商之间沟通的完善，他们可以共享直复营销带来的巨大盈利，供应商也始终知道库存情况与补货需求，更好地为客户服务。这就是所谓的公司的直复营销模式的基础：站在供应商和用户的肩上。

　　　　中国目前是戴尔全球最大的市场之一，戴尔中国公司董事总经理符标榜先生就曾经表示，凭借戴尔独特的直销模式和高效率的业务运营，有信心占领市场并保住地位。

　　　　的确，从1998年来戴尔将“直销”模式引入中国以来，公司已成了在个人消费和企业级产品领域都享有较高声誉的国际it厂商。戴尔形成了一个从产品设计、生产再到客户服务、后台支持、物流供应等众多环节的完善体系。

　　　　戴尔公司总裁迈克尔声称，公司在中国的业务也成功地拉动了戴尔的全球战略。戴尔在中国也沿袭了他们一贯的直复营销策略――直接面对客户，最大程度上满足客户的需求。公司认为，一些新的销售模式需要一定的时间去培育和认知。而目前越来越多的中国客户正直接向戴尔订购产品，这证明中国消费者正在逐步接受直复营销这种模式。

　　　　

助你成为营销高手　33　企业营销之道：一评选“最聪明的消费者”活动

　　　　北京某装饰材料市场不甘寂寞，奇峰突兀，在门楣上拉起“评选‘最聪明的消费者’活动”的大红招牌，许多路过的行人都忍不住停下来，拐进来，瞧上一眼。

　　　　活动本身很简单，一进门先取张券，券上印的是考核消费者的权益意识、商品知识、市场见解等一系列问题，填好了，但这时你还没有“消费行为”――等到商场逛了一圈，买了东西，售货员在其盖章认可后投入大箱内等着评委会打分，分出名次。

　　　　用“聪明”的概念来评价消费者，很有独到的眼光。据材料市场的倪经理说，消费者的特点正好与售货员相反――一个赚钱，一个花钱。评优秀售货员，标准是看他的服务给商店带来的有形无形的效益。在消费者这头，说他聪明，是说他会花钱。首先，花钱花得巧，要掌握商品的质量、等级、行情；另一条，要会运用现代法规保护自己的权益；还有，对商场和工厂的经营、生产等能有一点建设『性』的意见。通过这三条，才能比出购物人的聪明程度。

　　　　消费者的评比当然也不可能“一评定终身”。很简单的一张书面问卷，也不能完全、充分地显示出消费者的聪明水平。评比搞了一个月以来，交上较完整的答案的消费者只有300多人。

　　　　获奖者的数量有限。但倪经理道出了他们的经营用心：商店做生意，总得告诉消费者我们是有诚意的，是可信赖的。评出100个优秀售货员，不如评出一个对我们有印象的“聪明消费者”更有说服力。

　　　　随着“聪明消费者”的增多，必然导致该市场的名声更大，利润也随之而来。消费者与经销者，谁更聪明？

　　　　

助你成为营销高手　34　与客户在催眠状态中沟通催眠式销售基本技巧

　　　　首先，我们简单地介绍一下催眠，理清平时人们对催眠的一些误解。

　　　　一提到催眠，有许多人就会想到电视上播出的一些催眠表演的画面。如催眠师用一个怀表在一个观众面前晃来晃去，嘴里念念有词，那位观众就睡着了。又如催眠师用一些神奇的手法让一个人变得像铁板一般僵硬，可以把他放在两只椅子上，然后可以站到他身上去，那位观众一动也不动。这样的催眠术我们称之为舞台式催眠，或表演式催眠，并不是我们要介绍的内容。我们要介绍给你的是交谈式催眠，什么是交谈式催眠呢？交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。

　　　　催眠不是叫你睡觉

　　　　需要注意的是，催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠状态。比如：当一个孩子在玩电脑游戏时，他的精神高度集中，母亲喊他吃饭，他也一点没有听到。这时，他就进入了催眠的状态。广告商就是利用人们可以随时进入催眠状态的事实，来进行广告推广。用亮丽的『色』彩、动感的画面、热力四『射』的明星等等吸引人们的注意，然后在广告中重复他们的广告词。这样，人们在不知不觉中就记住了这个牌子的产品。当然很少人因为看了广告而专门去买哪一款产品，可是当我们到超市买洗发水时，如果有几个牌子的产品在那里，我们一般都会选择一个比较熟悉的品牌――因为它在电视里做过广告。这样，广告的催眠作用就达成了。

　　　　催眠状态有不同的程度。

　　　　1。轻度催眠比如看一本书、听一段故事、享受热水澡等等时，我们的注意力临时集中在某一件事上，进入一种入神或轻松的状态；

　　　　2。中度催眠比如上面谈到的小孩全神贯注地玩游戏、或者一个人沉湎于一段开心的往事、或者一个学生在聚精会神的做一份考卷、又或者一个业务员在想象拿到年终奖金后如何与妻儿过一个好年等等。这时，人们精神会更集中，甚至没有注意到周围的事物，有时也产生幻觉或者想象，我们称之为不视而见，或视而不见；

　　　　3。深度催眠进入深度的催眠时，你甚至不会记得自己做过些什么，在大型手术中，有时就会运用这样的催眠作为辅助『性』的麻醉手段，上面