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FBI瞬间攻心术-第6部分
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总之，劝道说服别人往往不是与对方不停地周旋，而是抓住其要害之处，一语中的，这样才能取得更好的效果。
一语中的，就是一句话就能够抓住对方要害，解其心中疑惑。因为大凡被劝者往往对某一问题想不开，结上了疙瘩，并怀有成见。要说服他，就要对准要害，否则磨破嘴皮也是隔靴搔痒，不能解决实质问题。
第二节 FBI大多是征服人心的高手
FBI的谈判专家们经常在各种犯罪现场进行谈判，他们所面对的谈判对象各种各样，其难度可想而知。但是他们成功劝说的案例也是数不胜数，这归功于他们超群攻心策略。要想使说理深入人心，就要了解对方的心结所在，如果我们只是知其然，而不知其所以然，就谈不上解决根本问题。所以，我们不仅要知道对方的观点和态度，还要知道对方持这种观点和态度的真正原因，这样我们才能针对其症结所在，“先服其心，再服其力”才会收到更好的效果。
这是发生在第二次世界大战期间的一件真事：一架军用飞机从战火纷飞的太平洋战场飞到了群星荟萃的美国好莱坞影城。从飞机上走下来的十几名日军战俘，在FBI特工们的引导下，尽情地饱览好莱坞风光，观看好莱坞的影片，并与那里的影星会面，享受着和平时期旅游者的乐趣。FBI为什么要这样做呢？原来是为了兑现战场上对日军战俘的一个承诺。
在此前不久，FBI一支小分队为了取得日军的战略情报，突袭了太平洋上一个日军指挥部。在清扫战场时，发现还有十几个日军士兵藏在一个山洞里，FBI小分队成员即刻向山洞进剿。日军士兵固守在窄小的洞里，死不投降，不停地向洞外FBI小分队猛烈射击。
FBI小分队向山洞里喊话：“日军士兵，负隅顽抗是绝无出路的，赶快缴枪吧！”
喊话得到的回答，是一阵更加猛烈的枪声。
“缴枪不杀，美国实施人道主义，保证优待俘虏。”
日军士兵从小就被灌输效忠天皇的武士道精神，即使剩下一兵一卒，也宁死不降。不管FBI小分队如何喊话，他们都顽固抵抗。
由于山洞很深，洞口窄小，炮轰不塌，枪打不垮。如果硬是往里面冲，就要付出得不偿失的代价；如果长期围困，又会贻误战机。FBI小分队实在没想到，竟被十几个残兵败卒弄得焦头烂额、无可奈何。
这时有个小分队成员，就像开玩笑似的向山洞里的日军士兵喊道：“你们只要放下武器，我们就带你们去好莱坞影城旅游！你们可以一睹那些风靡世界的大明星的风采！”
实际上，这个FBI小分队成员的一番话，只不过是说出了自己的心愿而已。他和许多FBI特工们一样，在艰苦的战争环境中常常思念着美好的和平生活，特别是回味着坐在豪华舒适的影院里，观看好莱坞影星精彩演技的情景，真是令人神往。
同他一起战斗的FBI小分队成员都笑了起来，大家认为这是个天大的笑话。
出乎FBI小分队意料的是，这句话居然动摇了日军士兵的抵抗决心，枪声奇迹般地停止了。日军士兵放弃了宁死不降的武士道精神，一个接一个地全部爬出了洞口，乖乖地缴枪投降了。
日军士兵虽然对美国了解不多，但是通过电影，却非常熟悉好莱坞和那里的影星，做梦都想到好莱坞去旅游。FBI小分队的这个承诺对他们来说，产生了抵挡不住的诱惑。
FBI小分队为了言而有信，果真带着日军俘虏游览了好莱坞影城。
可见，“先服其心，再服其力”是说服他人的重要方法。并且，当对方有一些顾虑和担忧时，如果你能及时洞悉他的心理，并加以疏导，成功率就会大大地提高。
通常情况下，FBI总会根据不同的人设计不同的说服策略，警员们知道，要想获得最多的信息，最好的方式就是让对方放弃自己的立场，这就像一场战争，你需要用自己的观点，运用合适的策略，去击溃对方的观点。
第三节 FBI如何让对方放下戒备心
FBI心理学专家研究表明，每个人都具有排他的心理，而这一心理现象直接增加了说服别人的难度系数。因此，在说服他人时，如果能先把对方心里那堵排斥的墙拆掉，说服起来就会容易很多。
FBI特工查理刚刚搬家，但是，他很快就发现了一个问题，新邻居家的大狗总是在社区内到处乱跑。大狗尽管看起来很温顺，不会对路人造成伤害，可是，查理4岁的女儿仍旧非常害怕。自从她见过那条狗之后，查理再喊她出门时，她总是心惊胆战地摇头。
查理不止一次地鼓励自己的女儿说：“有爸爸在身边，狗是不会伤害到你的。”但没有任何作用，女儿每天除了在自家的院子玩耍，哪里都不敢去。查理意识到问题的严重性，他觉得有必要找狗的主人谈谈。
“嗨！你好，我是你们的新邻居查理。”查理第一次主动跟自己的新邻居打招呼，对方也非常友好地回应着。
就这样，查理抓住一切机会跟自己的邻居“套近乎”。渐渐地，彼此间的陌生感消失了，他们开始像朋友一样聊聊天气和周末的教堂。
“朋友，你家的狗真的很温顺、漂亮！”
“哈哈，那是！”
“可是，你知道，我女儿却非常怕狗，自从见到它以后就再也不敢出门了。你看每天下午四点到五点间，你可不可以让你家的狗在家待上一个小时，我带孩子出来玩一会呢？”查理笑着商量道。
“我真不知道你的女儿怕狗，从今天起，我每天只在固定的时间才让它出来跑。”查理的邻居很抱歉地说道。
倘若初来乍到的查理直接去找邻居不让其狗出门，想必问题解决得不会这么顺利。但是，在他跟邻居成功地“套近乎”并获得了对方的好感后，他再提出解决方案，问题便迎刃而解了。
试图说服一个对你存有戒心的人，是件很困难的事情。因此解除对方的心理防线，获得对方的好感，是成功说服对方的重要前提。
第四节 FBI怎么用提问引导对方思想
FBI专家认为，在通常的情况下人们总是更容易接受那些经过自己思考而得出的结论，而不愿意接受别人灌输的观点。于是，在说服别人的时候，如果我们能够成功地调动对方的好奇心，让他对提出的问题做一番思考，然后，在自己的心里给出答案，那么，问题就变得简单起来。当然，这个问题的答案，早就在你的心里，你只不过是想通过提问的方式，让对方自己说出答案而已。
FBI特工托夫要去一个犯罪嫌疑人家附近去监控，想拉同组的左宾斯同去，可是，托夫很清楚，左宾斯和妻子蜜月期还没过，只要没有任务就喜欢窝在家里与妻子亲热。可是，一个人去监控着实太寂寞，于是，托夫耍了一点小聪明。
“左宾斯，你没有任务了？”托夫假装很认真地问道。
“你这不是明知故问吗？如果有任务，我能这么清闲吗？”左宾斯说道。
“哦，你帮我参谋参谋，我手头上的这个案件，现在最紧要做的工作是什么？”
“唉，我说你怎么总问一些白痴的问题？你现在赶紧去监控啊。”左宾斯不耐烦地说道。“如果你认为监控很重要，那你认为我作为一名称职的FBI特工是不是不应该回家？”“当然！你必须马上去监控！”“我认为你是我们组最称职的特工，我们一起去监控吧！”
这时，左宾斯睁大眼睛看着托夫，知道自己已经“中计”了。可是，原因、利害都是他自己分析出来的，再想反悔，只能让自己显得言而无信。于是，左宾斯只好一边骂托夫“陷害”自己，一边跟着他去监控了。
托夫之所以能够成功说服左宾斯，是因为他巧设了一连串的提问。提问，能够引导一个人的思想，从而改变他的思维方式。从人的心理角度来讲，很少有人愿意被人说服。因此，说服一个人最好的方式，就是让其自己说服自己，而让一个人说服自己最好的方式莫过于提问。
在恰当的时间里，提出恰当并带有感情色彩的问题，人们总是会充满好奇地听下去。因此，提问有一种神奇的力量，可以帮助人们更好地接受你的观点，是隐秘地说服别人的“杀手锏”。
第五节 FBI的话为什么总那么入情入理
FBI谈判专家斯科拉在给警员们上课时，经常向警员们强调：掌握人性化的方式接触被劝说者，减少对方的心理压力，走到对方的心坎里，完全通过换位思考理解对方的用意，入情入理打动对方。
一天，一家科研机构的机密文件被盗了，FBI很快将目标锁定并逮捕犯罪嫌疑人，他就是号称“纽约第一贼王”的科菲尔。科菲尔是一个从16岁偷到28岁从来都没有失过手的著名大盗，被捕后警察盘问了无数次，但他都只字不说。最后FBI谈判专家博尔特出场了。
博尔特带着两包香烟进入审讯室，开门见山地对“贼王”说：“我今天来没什么事。我是警察的老师，专门训练警察的，对你那点破事不感兴趣。但是，我对你的人生故事和人生经历，很有兴趣，我想了解你的心理活动。”
听了博尔特说的话，“贼王”不冷不热地看了他一眼。博尔特接着点了支香烟。博尔特是个喜欢抽烟的人，他知道，人一般在两种情况下会抽烟：一是在酒足饭饱或喝酒期间会抽一支烟，一是在最痛苦、最烦闷的时候会抽烟。“贼王”显然属于后一种情况。
“你要不要抽一支？”博尔特试探性地问他。“贼王”瞅了博尔特一眼，半信半疑地说：“你跟谁说话？”
这是“贼王”第一次用正常的方式说话。
“当然跟你说话，屋子里还有第三个人吗？”
“我能抽吗？”
“当然，烟搁这儿就是抽的嘛。来吧，我给你点上。”
“贼王”看了博尔特一眼，他行窃时手从来没抖过，但是在接过香烟时，他的手却在瑟瑟发抖。博尔特知道机会来了，他从对方腿上一条缝了24针的伤疤聊起，“贼王”便开始跟他侃侃而谈。
他们从“贼王”的生活、阅历、悲喜、家人，一直聊到“贼王”怎么埋怨这个社会。博尔特也谈他人生的体会，谈他对“贼王”的理解。就这样，他们从上午九点一直聊到下午三点多；最后，“贼王”泪流满面地对博尔特说：“你说的话入情入理，我就冲着你说的话，今天栽了我也认了。”当晚，“贼王”供认自己的犯罪事实，并告知了机密文件的下落。
从上面的案例我们可以看出，劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开，怀有成见。要说服他，非对准这个要害不可。否则，喋喋不休，磨破嘴皮，也是隔靴搔痒，不能解决根本问题。再就是劝导说理要具体实在，既不能讲空话、套话，也不能像作报告那样“宽正面，大纵深”，需要的是实实在在的论证说理。
“句句都在情理之中”，这是劝导说服他人最根本的原则。以理服人就是摆事实、讲道理，让对方从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意愿行事。
第六节 FBI的连珠炮式的提问方法
FBI专家说，通常情况下人们在遇到别人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这样就在不自觉中丧失了话语权。
所以FBI特工在办案的过程中，为了有效地影响被调查的对象，而不是被其影响，所以他们一贯地要有效地问问题，让被调查者不停地回答他们所提出的问题，这样就会令被调查者越来越被动，从而一举攻破其心理防线。
FBI专家认为，连珠炮式的提问方法是一种很好地掌握话语权的方法。他们说，和对方交谈时，接连提出一些令对方感到猝不及防的问题，这样对方会由于被这种连珠炮式的提问所困而回答不出这些问题，这样就占据了话语的主动权。
他们指出，连珠炮式的提问就是趁对手在毫无警觉的状态下突然出击而将对方击倒，从而使自己占据话语主动权。对方由于没有心理准备，所以在回答突如其来的问题时往往会表现得目瞪口呆、语无伦次，他们慌乱地回答恰恰中了对方的“计”，这是这种提问方式最好的效果。
当然，有时候也会遇到这样的情况：当他们采取这种方式向犯罪嫌疑人提问的时候，起初并没有把犯罪嫌疑人问住，对方依旧答如流。遇到这样的情况，最好的办法就是继续向他们发问，直到让他们哑口无言为止，最终，犯罪嫌疑人一定有回答不出问题的时候，而这就是掌握话语主动权的最好时机。
另外，对犯罪嫌疑人实施连珠炮式的提问还是驳倒他们的一种有效方法。这一点在特工身上体现得尤为突出。有些特工在对犯罪嫌疑人问话的过程中，当他们没有完全掌握足够的证据的时候，都会向犯罪嫌疑人问很多问题，目的就是要从犯罪嫌疑人口中得到一些有价值的信息，当犯罪嫌疑人张口结舌的时候正是特工所要的结果。
最后，FBI的有关专家总结说，向对方问一些自己已经弄清楚的问题可以打乱对方的思绪，从而使对方丧失继续周旋的决心。
在与人谈判时，先摸清对方的性格特征，然后通过采取连珠炮式的提问来掌控话语权，使那些骄傲自大、自以为是的人们在自己面前低下头。
第七节 FBI教你要设身处地为对方着想
无论什么时候，都应该多为对方着想，这样才能打动别人，从而更容易走进他们心里。在说服他人的时候，也同样要做到设身处地为对方着想。
在这方面，FBI心理学教授詹姆斯堪称高手，他讲过这样一件事：
一个周末，下午3点，在阴冷的风雨中，心生绝望的年轻妈妈抱着两岁女儿走上了一栋26层的高楼楼顶，站到了楼顶的边缘。这是一位被丈夫抛弃的年轻妈妈，下午4点半，是她定下的“死亡时间”。FBI谈判专家威廉接到指令赶到现场时，时间已经指向了下午的3时30分。
抱着孩子的年轻妈妈站在楼顶一扇窗户的外面，无论从后面还是两侧都无法施救，唯一的办法就是谈判，然而1个多小时过去了，几轮谈判都没有成功，而此时距离她约定的跳楼时间，还有半个小时。威廉站在楼顶窗户外不停地向这位妈妈说话，试图让她与自己沟通，但是那位年轻的妈妈，却只字不说。而威廉没有放弃，继续尝试着和对方说话，突然那位年轻的妈妈突然说：“不要说了，没什么好谈的，还有5分钟。”
当时也没有别的办法，威廉只能抓住最后的时间，让那位年轻的妈妈尽快跟自己说话。看到年轻妈妈怀中抱着的孩子，威廉灵机一动说：“孩子长得很漂亮，你看她的眼睛多明亮，以后肯定是个大美女。”
然而这位年轻的妈妈依然是不为所动，威廉决定换个话题，他说：“我们再谈谈好吗？你长得不错，身材也好，条件很好的，你的孩子这么可爱，你可以自己再找份工作，不需要依靠别人，你一样能过更好的生活。你以前肯定很要强，现在在家带孩子，与丈夫有了隔阂，你要让自己重新充实起来。你自己不想活，那你的孩子呢，她是无辜的，你要为她着想！”威廉说完后，年轻妈妈低着头看了看自己的孩子，然后哭了起来。然后她在大楼的边缘转过身，开始与威廉交谈起来，聊着聊着，她抱孩子的姿势换了一下，威廉迅速抓住机会提出帮她抱一下孩子。但是，她拒绝了。
也许是在外面时间太久，孩子有些冷，这时孩子把脚勾在窗台上，身子往里挣，而年轻妈妈却把孩子往外拽，动作幅度比较大，威廉也有些紧张了，因为外面风很大，雨也很大。于是他接着说：“女士，你应当尊重孩子的选择，孩子有些冷了，把孩子给我，我抱她进来……”说话间，威廉开始走上阶梯，慢慢地朝楼顶的窗户边走去，这时年轻妈妈没有表示反对，“这里很冷，把孩子给我吧，不然孩子很容易感冒的。”
虽然年轻妈妈不是很情愿，但还是把孩子往里递了进来，威廉快速走过去，接过孩子后，把孩子往地上一放，一把拉住了年轻妈妈的手，“进来吧，我拉你上来。”
时间定格在下午的4时28分，看到母女二人被安全救下，等在旁边的人们不禁激动地鼓起掌来。
詹姆斯说，威廉之所以获得成功，是因为这整个解救的过程中他自始至终都是站在对方的角度想问题的。通过为对方仔细分析，使对方明白哪些是她真正需要的东西、权衡利弊后，做出了放弃轻生的选择。
FBI的特工们从来都是“凡事都替对方着想”，力求共赢，这才是高明的办事方法。
当个人问题变得极为严重的时候，从他人的立场来看事情，也许可以减缓紧张。FBI局长胡佛曾经说过这样一句话：“假如说服有什么成功秘诀的话，那就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”只有这样你才能进行更好的沟通和交流。
如果你想改变他人的看法而不伤害感情或引起憎恨，那就试着站在他人的立场上来看待事情。这样就能使你得到友谊和谅解，减少摩擦和困难。
第五章 说话言辞犀利，气势敲山震虎——FBI的压力攻心术
第一节 FBI如何用站姿体现攻击性
FBI专家认为，威慑力就是在气势上压制对方的一种攻心手段。这就好比课堂上老师站着讲课、演讲时演讲者所采用的也是选择站姿一样。这是因为，站着讲话可以有效地提高“存在感”，让人感受到一种威慑力，从而为说话者增强心理上的气势。
FBI默克茨教授用实验证实了这一论断。实验中，他拿着两张分别以坐姿和站姿拍摄的照片征求警员们的意见：哪种姿势更具有威慑力？结果有近六成的警员觉得站姿更具有威慑力。
默克茨教授经过长期研究后发现，在我们与人交往过程中，如我们从下往上仰视对方的话，很有可能会被对方的威慑力压制，造成我们的心理压力；而假如我们是从上向下俯视对方的话，结果正好相反，我们把压力强加到了对方身上。
正如FBI特工在审讯犯罪嫌疑人是虽然也是坐着，但是他们往往会在视觉上让嫌疑人造成错觉，认为他们的位置要比嫌疑人的座位要高，显得十分威严，也正是因为这个原因。FBI专家认为，与别人交谈的时候坐姿舒服固然非常重要，但这会使我们的声音失去张力，降低我们的积极性和威信。
FBI的专家告诉我们，如果你坐在椅子上接电话，背部很容易弯曲，从而压迫胸部，使呼吸变得急促，语速也会不自觉地变慢，最终导致声音失去张力。
FBI的专家们提醒我们，当交谈双方都是选择站立的姿势时，如果你想要在心理上占据优势，那么你可以把你的右脚向前迈出一步，以一种要包围对方左侧的姿势靠近对方。从心理学角度来说，人总会本能地保护自己的心脏，当你有意靠近这个区域的时候，会使对方感觉到一种无形的压力，从而形成一种恐惧的心理。
FBI专家说，在交流中采用站姿是一种强有力的心理攻势。但是，我们还必须注意，如果想要营造轻松的气氛，就应该先请对方人座，然后自己再坐下来，以消除对方的紧张情绪。总之，我们应该根据不同目的，选择使用站姿还是坐姿。
从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。所以，当你向对方提出请求时，尽量选在他们坐着而你站着时提出要求，这样成功的几率比较高。
第二节 FBI的沉默施压术
FBI审讯犯人时，会在途中忽然中断，保持沉默。其实这是攻破对方心理的一种策略，试想一下，在审讯过程中，双方都在剑拔弩张、滔滔不绝地交锋着，突然一方沉默了下来，必然会让另一方产生一种摸不着头绪的情绪，从而不安起来。FBI专家说，沉默是语句中短暂的间隙，是超越语言力量的一种高超的传播方式。恰到好处的沉默往往能收到“此时无声胜有声”的效果。
一天中午，天空突然下了一场大雨。雨停过后，一个人急急忙忙来到了警局，向警长说道：“不好了，派尼加油站的服务员被人枪杀了。”警长给他倒了一杯水，然后对他说：“别着急，慢慢说。”
“当时我正在开车进派尼加油站，这时我听到了一声枪响，接着我看见有两个人从加油站里跑了出来，跳进了一辆周末旅游车飞快地开走了。我赶紧跑进屋里，一看加油站的一个男服务员已倒在血泊里。”这个人一边哆嗦着一边描述道。
警长听罢目击者的讲述，又问了一些旅游车和那两个人的外貌后，便带着几名警员开始搜寻嫌疑人。很快，他们在公路的路障南边找到了一辆被人遗弃的旅游车。
警长一看这辆旅游车，离派尼国家公园的正门只有几米远，便猜测罪犯一定是进了公园里。
在公园里的一处人工湖边，警长向第一个野营者沃伦问起了他们来公园的时间。留着一撮小胡子的沃伦说道：“我和我弟弟是昨天晚上过来的。因为为了赶上鲤鱼迁徙的季节，从到这里开始，我们兄弟俩就在钓鱼。”
“你们两个下雨时也在钓鱼吗？”警长又问道。
“是的。”沃伦点点头回答道。［小说网·。。�
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