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水煮西游记-第6部分
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小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。
第三卷 重新受命第23回 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。
茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”
唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？
”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”
唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。
众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”要问来者何人，我们下回分解。
小结：执行问题已成为决定企业兴衰的关键因素，我们在进行心态改变的同时，也应该在企业内部建立相对应的执行机制，本文介绍了一种暗线的管理方法，每个人做出贡献都有人做出积极的肯定，会极大地调动员工自动的执行。要对执行进一步了解，请翻至本书第三十七回《开发员工潜力就是提高业绩》。
第三卷 重新受命第24回 重新受命
众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，一道彩虹衬托在背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀，总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。”
悟空开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把SARS传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，跟我玩起了无间道的游戏。所以让我来告诉你们，只有你们持续不断地帮助企业或组织改善经营绩效，即可前往西方等候听封。”“持续不断？”悟空跳起来：“怎么没点新意呀，又是一个模糊的指令。”八戒插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早就为这种情况找到了理由，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然你取代的可能性微乎其微。”
沙僧道：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”悟空一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”八戒也凑起热闹来：“你以为你是网络上那个BLOG美女呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去抛下一句话：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。”
众弟子见观音离去半晌师父还没动静，忙上前扶起道：“那女人早已离去师父为何还迟迟不起呀？”定睛看时才发现唐僧原来是美美地睡了一觉，都赞叹师父道行高深。
唐僧问清楚刚才观音的来意，又拉来过白板写将起来：“我们已经帮助的企业我们列下来，以防到时候佛祖赖帐，依次是法海寺的企业经营、翠云山芭蕉洞的三盆水、瓦岗寨集团、唐朝礼部的大型活动项目管理、六耳猕猴集团、皇上的领导艺术、女儿国女士用品集团三件、NLP森林、白骨精集团、归云茶社。悟空你脑子好用都把这些事件记清楚了，否则到时候佛祖赖帐可不行。”悟空道：“凭我得过奥林匹克数学竞赛的脑子，师父您尽管放心。”唐僧哦了一声道：“我们要加快进度呀，你们高老庄呀，流沙河呀，花果山之类我们先去诊断一番，先去哪里为好呢？”
八戒一听要回高老庄忙说：“先回高老庄，想死我那口子了，求求你们了。”众人见猪回乡心切便不再做声，众人收拾行往李乌斯藏国界的高老庄走去，众看官要问八戒和高小姐相见后会有何事发生，我们下回分解。
第三卷 重新受命第25回 猪的价值取向
八戒一路上都在低吟：“轻轻的我来了，正如当年我轻轻的走。轻轻的我走了，正如我现在轻轻的来。”众人静静的听着不觉间已行至高老庄庄外，悟空在外面高声呼叫起来：“高老庄的乘猪快婿回来了！”庄内早有人通报给庄主，远见一白发老者带村会计、妇女主任等迎将出来：“猪爷西天取经凯旋归来，让我等凡夫俗子甚感脸上有光呀，快快有请。”
庄主将众人引进大厅，礼过后猪开始左右不安起来，起身问庄主：“请问泰山大人，我内人可安好？”庄主大笑：“小女早梳妆打扮，在后堂恭候，来人，带猪老爷去见猪夫人。”猪起身向三人行礼：“请各位与老庄主叙叙，我去去就来。”一蹦一跳的随家丁而去。
八戒兴奋的推门而进，却不料猛然间一个巴掌迎面而来，狠狠的扇在他的雷公嘴上，八戒正要发火，却见面前是自己娇滴滴的老婆，哼哼道：“我们多年未见，为何第一次见我就来一巴掌？有朋自远方来，不宜巴掌乎？”高小姐气呼呼的坐回床上：“你还有脸回来？”八戒奇怪的问：“我奉大唐皇上之命西天取经，也算是公派留学，光宗耀祖，现在都叫我海龟，我怎么就没脸了？”
不料那高小姐独自哭泣起来：“官人，你倒逍遥自在，可知我之苦，自幼我就立志嫁个金龟婿，于是我就发奋，因为我深知要和钻石匹配，自己先要磨练，结果拿了MBA又拿CPA，绣花做饭洗衣服那样不精通。可是没想到这一挑就是数年，我也韶华渐逝，一次偶然的机会被你强暴，本想嫁猪随猪，仰仗你天蓬元帅的威名，通过做饲料来重振我高老庄的雄风，哪知你被那该死的猴子抓去发配到西天，让我的一切梦想都灰飞湮灭，你说你是不是该打？”八戒听得老婆道出了心声，也叹息起来，竟然一时无言以对：“那也应该打猴哥而不是打我，其实当年我也无甚大的志向，只愿意做一只幸福的猪，陪在老婆身边，却不料老婆有如此远大的抱负。”高小姐道：“你走之后，高老庄开始转型做房地产，现在虽然经营不善，但我也开始琢磨人生的真谛，官人，现在正是高老庄用人之际，能否留下来帮我？”八戒听到这里才明白老婆转弯抹角的就是要打动他留下来，可一想到师父和师兄弟心里就开始犹豫。
高小姐又道：“你可知一只猪生活在这个世界上有什么价值取向？”八戒茫然看着自己老婆。高小姐接着说：“一只猪生活在这个世界上如同一个人一样，需要有自己的追求，你可以选择三维坐标中的一个方向，这三个方向就是福、贵和雅。”
八戒问道：“老婆什么时候研究起人生哲学来了，能否解释一下？”高小姐道：“富，让我们常常联想到荣华，香屋宝车，象那个专门给猪做软件的比尔，就富甲天下，很多人将富作为终身的追求。
贵，分为学贵，权贵和行业贵。学贵要拿几个哈佛剑桥的博士文凭，就象你师父唐僧一样。至于权贵是猴子的毕生追求，从小就想做“齐天大圣”，不惜与玉帝分庭抗礼。而行业贵看看你师弟沙僧，人家依仗流沙河的重要地理位置，当年做物流很是风光。此三人都做到了贵，却贵的各不相同。
雅，分为小雅与大雅。小雅是通过着装等带给人的一种感觉，比如一个人的气质、风度、儒雅等；而大雅是通过研究一种事物自己心里体会到的一种悦，比如佛祖不吃不喝整天念经，自得其乐，其实是大雅的一种表现。”
八戒听到这里，呆呆的看着自己的老婆，仿佛第一次了解一般：“人生原来有如此多的奥妙，那我现在就下定决心成就一番事业。”高小姐破涕为笑：“官人你终于开始思索猪的一生了，你要下决心这很关键，但下了决心后要有规划，有了规划后要有原则，有了原则后要有行动力，有了行动力后还要能持续。否则就成了小人常立志了。”
刚谈到这里，家丁跑进来通报：“悟空和高老爷吵起来了！”八戒夫妻两个大惊，慌忙往前厅跑去。要问悟空和高老爷为何事争执，我们下回分解。
后记：人的一生都应该确定自己的价值取向，如同企业一样，富贵雅是个三维坐标，也就是说不能重合，一个人要做到大富大贵大雅那是不可能的，所以在坐标中确定自己的位置很重要，比如你可以做到小富小贵小雅。很多人立下了宏伟的志向，数年过后却发现一事无成，究其原因不是志向不够远大，而在于执行力、原则与持久性，否则就是“小人常立志”，一个一个的志向随着时间的推移而破灭，而做不到“君子立志常”。要了解企业的价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》。
第三卷 重新受命第26回 关键在于关键路径
八戒和老婆赶到前厅的时候，果然见悟空和高老爷在争吵着什么，只听得高老爷道：“我盖了一辈子房子，却要你这和尚来教训我？”悟空道：“我不是教训你，我是在说明一个道理。”高老爷道：“有什么道理好说，我的亿科房地产现在不是蒸蒸日上？没准明天我爬上月亮，做个登月第一人。”
八戒边走进来边说道：“那是后羿，也轮不到你，人家比你更急切。”高小姐拉了拉八戒的衣服低声道：“呆子，胳膊肘往外拐不想混了？”吓得八戒忙闭上嘴巴。高老爷见女儿女婿都来了，便道：“刚刚孙悟空说我资源浪费，不懂计划的执行，我们盖房子都是凭经验，你说的那洋玩意我们可不懂，可房子照样还是盖起来了。”悟空插话进来：“没说你盖不起房子，先进管理方式的运用可以节省成本，优化资源配置，我举个简单的例子来说。”悟空说着拉过白板画起来。
悟空道：“一个点A是长安，一个点B是西天，现在我们师徒四人要从A到B，假如我们各自出发，我的筋斗云比较快，一个跟头就是十万八千里，猪比较慢，师父更慢，路上再不小心跟妖精聊聊家常，显然到达B的速度会不同，但有个前提，必须我们四人全部到达B才能领取经卷，你说我们领到经卷的最短时间是谁决定的？”
高老爷说：“是佛祖，他说什么时候给就什么时候给！”悟空笑道：“你说的也没错，佛祖是我们的领导，当然有决定权，但我说的就这个事件本身，却应该是由唐僧决定的。”高老爷困惑的问：“为什么？”悟空道：“因为唐僧到达B的时间最长，也就是说我们领到经卷的最短时间是由耗费时间最长的人决定的，如果我们把四人到达B的路程当作路径，那么就是由最长的路径决定最短完成任务的时间。”高老爷微微点头，表示认同。
悟空接着讲道：“我告诉你这个有什么用呢？我们盖房子有不同的工序，可以划分成不同的路径，然后找到最长的路径就是关键路径，控制了关键路径就控制了进度。”高老爷问：“那我就拼命压缩你说的关键路径上的时间就好了？”悟空道：“我刚才说了有不同的路径，你压缩关键路径到一定程度，另一些路径可能又成为了关键路径，所以你压缩时间的时候要注意，我们要做的就是向关键路径要时间，向非关键路径要资源。”
高老爷点点头道：“你这么一说我就明白了，原来盖房子的时候有很多线的，也就是你说的路径，我需要对这些路径进行仔细的辨别，才能提高我们盖房子的效率。”悟空扶手大笑：“果然是老庄主，脑筋转的就是快，明白了这一点你就明白了好钢用在刀刃上这句话，做事情就抓住重点了。”高老爷又问道：“你刚才说的向非关键路径要资源指什么？”悟空回答说：“资源指你可以用来加快进度的一切，比如你的预算、人力、物力等。”
高老爷一时好奇起来：“大圣能否再详细点解一二？”悟空笑道：“肚中无粮，心里发慌呀，能否吃点简单的斋饭再叙？”高老爷哈哈大笑：“看我的脑子，只顾说话竟然把这个事情给忘记了，各位师父快快有请。”众人随高老爷吃晚饭，一夜没什么新闻。
第二天一大早，高老爷就来到前厅见空无一人，便唤家丁去叫唐僧等人，所谓早起的鸟儿有虫吃，今天高老爷要吃什么虫子，我们下回分解。
小结：CPM（CriticalPathMethod关键路径法）是项目管理中最基本也是非常关键的一个概念，它上连着WBS（工作分解结构），下连着执行进度控制与监督。关键路径是项目计划中最长的路线。它决定了项目的总实耗时间。项目经理必须把注意力集中于那些优先等级最高的任务，确保它们准时完成，关键路径上的任何活动的推迟将使整个项目推迟。向关键路径要时间，向非关键路径要资源。所以在进行项目操作的时候确定关键路径并进行有效的管理是至关重要的。要对项目管理进一步了解，请翻至下回《项目成功123》。
第三卷 重新受命第27回 项目成功123
等唐僧等人洗刷完毕进来时那高老爷早已如热锅上的蚂蚁，一看悟空就上来拉他的手道：“昨日你所言，我思索一夜，然后结合我往日的经验，果然是凑效的很。”悟空笑道：“那么你就可以在实践中去尝试了。”庄主高兴的说：“是呀是呀，所以我从今以后把尽量多的时间用到关键路径分析与控制上去。”悟空道：“关键路径固然重要，但工作的分解同样是不可轻视的呀。”说罢，悟空将魏征葬礼的WBS（WorkBreakdownStruture工作分解结构）拿了出来：“你看我们在进行改大型活动项目管理时，计划部分占了大部分时间，我还是那句话，工作分解永远不够详细。”
庄主道：“其实你说的这些技术方法我们之前都有用过，可惜没有归纳整理出来。”悟空笑道：“区别就在这里了，在大唐操作项目是各人有各人的方法，难以总结与提高，其实做项目很简单，挂张纸按照1234来操作即可。复杂只是人为的复杂了。”庄主又问：“那是否按照你说的就做好项目了呢？”悟空道：“不是，但要让项目成功，我教你几招秘笈。”悟空道：“做好一个项目，首先要界定清晰的是团队和领导。唐僧在领导上一开始就有了授权，不仅和李世民拜了把子，还拿到了佛祖的奖惩工具，就是那该死的紧箍咒，让我这个KEYMAN一心向西天。而我们的团队，虽然看起来不算太和谐，但分工还算合理，我负责打妖精，八戒也就是你女婿复杂讨饭，沙僧负责苦力，我们紧紧团结在以师父周围，这是完成项目的先决条件。
团队是需要管理的。很多项目经理认为团队建立起来它就会自动工作，其实远远不是那么简单，我们四人团队建立初期也有很多冲突，也就是我们常说的摩擦期，而这个摩擦成本的高低取决于项目经理的团队管理能力。唐僧经常带我们进行拓展训练，问题是不训练不行，还动辄打几个妖精娱乐一下枯燥的取经生活，适时激发团队的创造力与主动性，唐僧确实做的不错。
清楚自己为谁卖命。一开始我就知道我们是神仙政治斗争的产物，否则就不会那么多妖精都是从神仙那里跑出来的了，说白了那都是故意的，所以我们一定盯紧我们项目的支持者，也就是佛祖他老人家，实在没办法就去找他，保证了我们能够顺利的向西天进发。
项目要有价值。我亲眼看过很多没有价值的项目，比如八戒泡常娥，操作了一半常娥没泡到反而把自己扔进猪圈。我们很多的项目由于种种原因，在启动的时候本身就是错误的，这点我们一定要了解清楚。去西天取经是绝对有价值的，可以带回很多鬼也看不懂的经卷，可以宣扬佛祖的声威，宏扬我大唐文化等等，由主要任务衍生出的边际效益也足够引起世人关注的了。
用战略的眼光对待项目。有人说项目是正确地做事，只要把事情做好就足够了，那么在目前的环境下已经远远不够。唐僧一开始也是一心取经回来，后来他也开始分析，自己的看问题的高度一定要有，那就不是为了取经而取经，要了解到取经这个个体的活动在整个中华佛学中的重要地位，唯有如此才能高屋建瓴，从大处着眼，从小处着手。”
悟空讲到这里正自神采飞扬，回头看时唐僧等人早已昏昏大睡，当即道：“太不给面子了吧，这么多年的交情还不如庄主一日之缘。”再去看庄主时却也见他鼾声大作，不由得感叹曲高和寡，正自郁闷间忽闻家丁来报：“大事不好，我们的施工队出问题了。”要问何事发生，我们下回分解。
小结：做项目其实并不难，难在我们没有注重自身的总结与提高，在项目管理中文档的管理和管理性收尾都是来解决这个问题，在操作项目的时候不断积累提升。文中写出了一些操作项目的技巧，如果要更详细地了解团队管理，请翻到本书第六十三回《朱紫国的团队问题》。如果要进一步了解正确地做事与做正确的事，请翻到本书第五十一回《做正确的事和正确地做事》。
第三卷 重新受命第28回 S。M。A。R。T。原则
众人闻得�
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