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天遁攻心-第11部分
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其实,顾客们花钱购买商品,除了以钱换物之外,还希望得到另一种不花钱的额外商品,那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”,没有哪一位顾客愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔,也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重,是一种缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足,才能赢得回头客。
台湾的一些企业已经注意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱,于是也纷纷适时开展精诚服务,令企业经营的业绩不断增长。目前我们内地的市场已由卖方市场转为买方市场,国营商店再不是“皇帝的女儿不愁嫁”了,最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手,立稳脚跟,必须树立“顾客至上”的意识,诚心诚意地提供最优质的服务,赢得所有顾客的满意。
11…1李代桃僵十一计 两较相对舍其轻
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【原文】
势必有损,损阴以益阳。
【出处】
出自南宋郭茂倩《乐府诗集?鸡鸣》:“桃在露井上,李树在桃旁,虫来啮桃根,李树代桃僵。树木身相代,兄弟还相忘!”
【按语】
我敌之情,各有长短。战争之事,难得全胜,而胜负之诀,即在长短之相较,乃有以短胜长之秘诀。如以下驷敌上驷,以上驷敌中驷,以中驷敌下驷之类:则诚兵家独具之诡谋,非常理之可测也。
【释义】
僵:枯死。李树代替桃树而死。原比喻兄弟互相爱护互相帮助。后转用来比喻互相顶替或代人受过。
损阴以益阳:阴:此指某些细微的、局部的事物。阳,此指事物带整体意义的、全局性的事物。这是说在军事谋略上,如果暂时要以某种损失、失利为代价才能最终取胜,指挥者应当机立断,作出某些局部、或暂时的牺牲,去保全或者争取全局的、整体性的胜利。这是运用我国古代阴阳学说的阴阳相生相克、相互转化的道理而制定的军事谋略。
【计名探源】
战国后期,赵国北部经常受到匈奴蟾褴国及东胡、林胡等部骚扰,边境不宁。赵王派大将李牧镇守北部门户雁门。李牧上任后,日日杀牛宰羊,犒赏将士,只许坚壁自守,不许与敌交锋。匈奴摸不消底细,也不敢贸然进犯。李牧加紧训练部队,养精蓄锐,几年后,兵强马壮,士气高昂。公元前250年,李牧准备出击匈奴。他派少数士兵保护边寨百姓出去放牧。匈奴人见状,派出小股骑兵前去劫掠,李牧的士兵与敌骑交手,假装败退,丢下一些人和牲畜。匈奴人占得便宜,得胜而归。匈奴单于心想,李牧从来不敢出城征战,果然是一个不堪一击的胆小之徒。于是亲率大军直逼雁门。李牧已料到骄兵之计已经奏效,于是严阵以待,兵分三路,给匈奴单于准备了一个大口袋。匈奴军轻敌冒进,被李牧分割几处,逐个围歼。单于兵败,落荒而逃,蟾褴国灭亡。李牧用小小的损失,换得了全局的胜利。
【案例典故】
齐威王喜好赌赛马,每次与大将军田忌比赛马,田忌都输给了威王,因此也输掉了许多赌金。田忌的客卿孙膑得知情况后,给田忌出了一计策:让田忌的下等马先与威王的上等马比赛,先输一局;再让田忌的中、上等马与威王的下、中等马分别比赛,田忌就会赢得后两局,因此,他就能赢取整场比赛。
齐威王又与田忌赌马赛,田忌采纳了孙膑的计策,果然,田忌最后赢得了这场赌马赛和丰厚赌金。威王得知是由于孙膑的妙计而使田忌获得了胜利,很赞赏他的才华,后来封孙膑为军师,扶佐田忌作战。
孙膑的赌马计谋,先是主动放弃第一局,再充分抓住威王后两局的劣势,发挥田忌所保存的后二局优势,而取得了最后胜利,孙膑以第一局较小的代价、而赢得全局胜利,充分诠释了“李代桃僵”的内涵。
【赏析】
两军对峙,敌优我劣或势均力敌的情况是很多的。如果指挥者主观指导正确,常可变劣势为优势。孙膑赛马的故事为大家的熟知,他在田忌的马总体上不如对方的情况下,使他仍以二比一获胜。但是,运用此法也不可生搬硬套。战国时齐魏桂陵之战,魏军左军最强,中军次之,右军最弱。齐将田忌准备按孙膑赛马之计如法炮制,孙膑却认为不可。他说,这次作战不是争个二胜一负,而应大量消灭敌人。于是用下军对敌人最强的左军,以中军对势均力敌的中军,以力量最强的部队迅速消灭敌人最弱的右军。齐军虽有局部失利,但敌方左军、中军已被钳制住,右军很快败退。田忌迅即指挥已方上军乘胜与中军合力,力克敌方中军,得手后,三军合击,一起攻破敌方最强的左军。这样,齐军在全局上形成了优势,终于取胜。李代桃僵,就是趋利避害,指挥的高明之处,是要会“算帐”。古人云:“两利相权从其重,两害相衡趋其轻。”以少量的损失换取很大的胜利,是划得来的。
桃树要受罪遭难了,由李树来代替,桃活李死,谓之“李代桃僵”,这是一个比喻,用来概括各种替代受过、受难的现象或做法。
在战场上较量时,兵家们往往牺牲局部保全整体,或牺牲小股兵力,保存实力,以获得最后的胜利,这是一种“李代桃僵”法。大难当前,主动站出来代人受苦受难也是一种代僵法。在历史上,这类事迹很多,当然,与高风亮节并存的,还有统治者割发代首的荒诞权术,更有作奸犯科的恶棍抓替罪羊的卑劣行径。在历史上,文学中,以及现实里随处可见。
在现代经商赚钱的经营活动中,经营者不要为小利所诱惑,也不要为小害所影响,而要从全局的优劣形势中分析对比,争取主要优势且不必要寸步不让,高明的经营者都会以退为进,以达到自己赚钱的目的。
11…2司马昭用计斩成济 曹孟德割发代首
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【司马昭用计斩成济】
晋自司马懿起家河内,曾在汉丞相曹操麾下,充当掾吏,及曹丕篡汉,出握兵权,与吴蜀相持有年,迭著战绩。司马懿死后,长子司纪师继任其职,后任大将军录尚书事,都督中外各军,废魏主曹芳及芳后张氏,权焰逼人。不长时间,司马师也病死了,其弟司马昭得以继承兄长之职位,而司马昭比他哥还要跋扈,居然服衮冕,着赤舄。魏主曹髦,忍耐不住,尝谓司马昭之心,路人皆知。曹髦自己也清楚自己的位置,曾写了一首把自己比做藏在井中的飞龙,被泥鳅等欺凌,其意也明显指向司马昭。
后来司马昭见到这这首诗,马上与贾充商量,贾充告诉司马昭,曹髦这个皇帝得早早杀掉。虽然曹髦也有防备,但可靠的人多,又由于曹髦年轻少谋,头脑冲动,决定自己亲自与司马昭一拼),因此号召殿中宿尉及苍头官僮等作为前驱,自己亦拔剑升辇,在后督领,亲自前往讨司马昭,才行至南阙下,正撞着一个中护军,面目狰狞,须眉似戟,手下有二三百人,竟来挡住乘舆。此人是谁?就是平阳人贾充。魏主曹髦喝令退去,贾充非但不从,反与卫士交锋起来,约莫有一两个时辰。充寡不敌众,将要败却,适太子舍人成济,也带兵趋入,问为何事相争?充厉声道:“司马公豢养你等,正为今日,何必多问!”成济乃抽戈直前,突犯车驾。魏主髦猝不及防,竟被他手起戈落,刺毙车中,魏主的其他人当然逃散。
司马昭闻变入殿,召群臣会议后事。尚书仆射陈泰,流涕语昭道:“现在惟有先诛贾充,尚可少谢天下。”司马昭答:“可思其次。”陈泰说:“只有进于此者,不知其次。”明明说比贾充罪还大的就是你司马昭了。可是贾充是司马氏功狗,司马昭怎能杀他呢?当下想就想起了李代桃僵的奸计,嫁祸成济,把他推出斩首,还要夷他三族。成济不服啊,并说是贾充传你司马昭的命令,不然我哪敢做主。可是此时还能让你成济说话了吗?杀了你成济,就保住了贾充。其实满朝文武都已看明白了,杀成济只不过是司马昭为了掩饰杀君之罪的障眼法而已。
【曹孟德割发代首】
《三国演义》中第十七回“袁公路大起七军曹孟德会合三将”中写到:公元198年,曹操率大军第二次讨伐张绣。曹操留荀?在许都,调遣兵将,自统大军进发。行军之时正值麦熟时节,见一路麦已熟;而民因兵至,逃避在外,不敢刈麦。于是草操派人远近遍谕村人父老,及各处守境官吏说:“吾奉天子明诏,出兵讨逆,与民除害。方今麦熟之时,不得已而起兵,大小将校,凡过麦田,但有践踏者,并皆斩首。军法甚严,尔民勿得惊疑。”百姓闻谕,无不欢喜称颂,望尘遮道而拜。官军经过麦田,皆下马以手扶麦,递相传送而过,并不敢践踏。
但没想到的是曹操乘马正行,忽田中惊起一鸠。突然飞出的一只斑鸠所惊,又踢又跳地窜入麦田,踏坏了一大堆麦子。曹操于是叫出行军主簿,拟议自己践麦之罪。主簿曰:“丞相岂可议罪?”曹操曰:“吾自制法,吾自犯之,何以服众?”即掣所佩之剑欲自刎。众急救住。郭嘉曰:“古者《春秋》之义:法不加于尊。丞相总统大军,岂可自戕?”
曹操沉吟了良久之后才曰:“既《春秋》有法不加于尊之义,吾姑且免死。”于是用剑割自己之发,掷于地说:“割发权代首。”同时也派人以发传示三军曰:“丞相践麦,本当斩首号令,今割发以代。”于是三军悚然,无不懔遵军令。
后人有诗论之曰:“十万貔貅十万心,一人号令众难禁。拔刀割发权为首,方见曹瞒诈术深。”曹操“割发权为首”是用自己身上的部分死亡代表了整体的死亡。
【李代桃僵错杀人】
汉末董卓专权无恶不做,可是朝廷里的大臣谁出想不出好办法来治理他,只有曹操想到假借用献宝刀之时,接近董卓而行刺。可惜行刺未成,被人怀疑,只得慌忙逃窜。
但是到了中牟县,却被守关军士拿住,县令认出了曹操,只不过这个县令是胸有大志者,名叫陈宫,听曹操说要返回故乡招兵买马,号召天下诸侯讨伐贼臣董卓,就弃官跟了曹操。
于是乎他们:行了三日,至成皋地方,天色向晚。操以鞭指林深处谓宫曰:“此间有一人姓吕,名伯奢,是吾父结义弟兄;就往问家中消息,觅一宿,如何?”宫曰:“最好。”二人至庄前下马,入见伯奢。奢曰:“我闻朝廷遍行文书,捉汝甚急,汝父已避陈留去了。汝如何得至此?”操告以前事,曰:“若非陈县令,已粉骨碎身矣。”伯奢拜陈宫曰:“小侄若非使君,曹氏灭门矣。使君宽怀安坐,今晚便可下榻草舍。”说罢,即起身入内。良久乃出,谓陈宫曰:“老夫家无好酒,容往西村沽一樽来相待。”言讫,匆匆上驴而去。
操与宫坐久,忽闻庄后有磨刀之声。操曰:“吕伯奢非吾至亲,此去可疑,当窃听之。”二人潜步入草堂后,但闻人语曰:“缚而杀之,何如?”操曰:“是矣!今若不先下手,必遭擒获。”遂与宫拔剑直入,不问男女,皆杀之,一连杀死八口。搜至厨下,却见缚一猪欲杀。宫曰:“孟德心多,误杀好人矣!”急出庄上马而行。行不到二里,只见伯奢驴鞍前鞒悬酒二瓶,手携果菜而来,叫曰:“贤侄与使君何故便去?”操曰:“被罪之人,不敢久住。”伯奢曰:“吾已分付家人宰一猪相款,贤侄、使君何憎一宿?速请转骑。”操不顾,策马便行。行不数步,忽拔剑复回,叫伯奢曰:“此来者何人 ?'炫书…'”伯奢回头看时,操挥剑砍伯奢于驴下。宫大惊曰:“适才误耳,今何为也?”操曰:“伯奢到家,见杀死多人,安肯干休?若率众来追,必遭其祸矣。”宫曰:“知而故杀,大不义也!”操曰:“宁教我负天下人,休教天下人负我。”陈宫默然。
当夜,行数里,月明中敲开客店门投宿。喂饱了马,曹操先睡。陈宫寻思:“我将谓曹操是好人,弃官跟他;原来是个狼心之徒!今日留之,必为后患。”
11…3兵不血刃取零陵 曹洪让马救曹操
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【兵不血刃取零陵】
建安十三年(公元208年),刘备攻打零陵时,自称上将的邢道荣出战,结果被刘备军捉住,他跪地求饶,愿意做内应,半夜与刘备军里应外合,攻取零陵,诸葛亮将其释放。刘备对诸葛亮说,此人言过其实,所说的话未必可信,诸葛亮说他早就看穿了此人是诈降,于是决定将计就计。
夜晚“刘备”和张飞果然率军前来攻打零陵,守门的士兵听说是刘备军队,于是开成放他们进城,在瓮城邢道荣和太守的儿子刘贤出现,对刘备军进行围攻,刘备军中埋伏而败退,刘贤看见“刘备”在逃跑,于是穷追不舍,结果“刘备”的马跑的最慢,被刘贤和邢道荣捉住,当他们捉住一看,发现是个假“刘备”,知道上当,可是正当想逃跑时,张飞引军杀回,生擒了刘贤。邢道荣诈降,欲使用“关门捉贼”之计,赚取刘备,结果被诸葛亮识破,使用“李代桃僵”之计,生擒了太守刘度的儿子,最后刘备兵不血刃的占领了零陵。
【曹洪让马救曹操】
各路诸侯打败了董卓,可是盟主不思进取,只有曹操想要乘胜追击,他来见盟主袁绍说:“今董贼西去,正可乘势追袭;本初(袁绍字)按兵不动,何也?”绍曰:“诸兵疲困,进恐无益。”操曰:“董贼焚烧宫室,劫迁天子,海内震动,不知所归:此天亡之时也,一战而天下定矣。诸公何疑而不进?”众诸侯皆言不可轻动(哪有几个成大事的)。操大怒曰:“竖子不足与谋!”遂自引兵万余,领夏侯?、夏侯渊、曹仁、曹洪、李典、乐进,星夜来赶董卓。
且说董卓行至荥阳地方,太守徐荣出接。李儒曰:“丞相新弃洛阳,防有追兵,可教徐荣伏军荥阳城外山坞之旁:若有追兵来,可竟放过;待我这里杀败,然后截住掩杀。??令后来者不敢复追。”卓从其计,又令吕布引精兵断后。布正行间,曹操一军赶上。吕布大笑曰:“不出李儒所料也!”将军马摆开。曹操出马,大叫:“逆贼!劫迁天子,流徙百姓,将欲何往?”吕布骂曰:“背主懦夫,何得妄言!”夏侯?挺枪跃马,直取吕布。
战不数合,李?引一军从左边杀来,操急令夏侯渊迎敌;右边喊声又起,郭汜引军杀到,操急令曹仁迎敌。三路军马,势不可当。夏侯?抵敌吕布不住,飞马回阵。布引铁骑掩杀,操军大败,回望荥阳而走。走至一荒山脚下,时约二更,月明如昼,方才聚集残兵,正欲埋锅造饭,只听得四围喊声,徐荣伏兵尽出。曹操慌忙策马,夺路奔逃,正遇徐荣,转身便走,荣搭上箭,射中操肩膊。操带箭逃命,踅过山坡,两个军士伏于草中,见操马来,二枪齐发,操马中枪而倒。操翻身落马,被二卒擒住。只见一将飞马而来,挥刀砍死两个步军,下马救起曹操。操视之,乃曹洪也。操曰:“吾死于此矣,贤弟可速去!”洪曰:“公急上马!洪愿步行。”操曰:“贼兵赶来,汝当奈何?”洪曰:“天下可无洪,不可无公。”(曹洪又是贤弟,又是忠臣)操曰:“吾若再生,汝之力也!”
操上马,洪脱去衣甲,拖刀跟马而走。约走至四更余,只见前面一条大河,阻住去路,后面喊声渐近。操曰:“命已至此,不得复活矣!”洪急扶操下马,脱去袍铠,负操渡水。才过彼岸,追兵已到,隔水放箭,操带水而走。比及天明,又走三十余里,土冈下少歇。忽然喊声起处,一彪人马赶来,却是徐荣从上流渡河来追。操正慌急间,只见夏侯?、夏侯渊引数十骑飞至,大喝:“徐荣勿伤吾主!”徐荣便奔夏侯?,?挺枪来迎。交马数合,?刺徐荣于马下,杀散余兵。随后曹仁同李典、乐进各引兵寻到。见了曹操,忧喜交集,聚集残兵五百余人,同回河内。卓兵自往长安。
这里的曹洪,显然是李代桃僵,只不过是自己还没有意识到,值此大败逃命的当口,两个人一匹马,必须牺牲一个人才能保住另一个人的命。曹洪非常清楚,与曹操相比,自己的分量要小得多,如果一定只能一个人活下来,曹操活着的价值显然要比自己高得多。因此,曹洪说出了:“天下可无洪,不可无公。”这样的名言,并毫不犹豫的让出了自己的战马,自己冒死保着曹操逃命。贤君都碰到这样的忠臣,何愁事业不成。
【孟德让贤袁本初】
曹操迎奉献帝后,被任命为大将军、封武平侯。这个大将军职务可是自汉武帝以来大汉王朝的最高实权职务,比“三公”的地位还高,权力还大。但东汉末期,天下大乱,各路诸侯割据一方,谁还听你这个大将军的指挥?只不过名义上好听而已。所以无论什么将军,差别都不大的,曹操还是自已指挥自已的部队。
但这个大将军职务有人眼谗,那就是袁绍。虽然曹操奏请献帝任命了袁绍为太尉、封邺侯,并且太尉是全国最高军事长官。但因为太尉相对没有实权,因此袁绍更喜欢那个大将军职务,为此到处放炮攻击曹操。
此时曹操慷慨让位,马上把大将军职务让给了袁绍。这下袁绍终于如愿高兴了:看来曹操还真是够朋友,今后有了天下肯定会请我坐上席。估计曹操也终于高兴了:这个傻瓜,在乎这么一顶无用的毡帽,脱给你戴上,让你高兴段时候,等准备好后的时候再来收拾你这里曹操就是用了一计李代桃僵,用没有多大意义的大将军这个职务,换取了与袁绍关系的稳定,进而是争取了图霸天下步骤的正常实施。
11…4势必有损取其轻 以小保大李代桃
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李代桃僵的策略涵义是:在利害关键被迫取舍时,要“弃小存大”,牺牲局部,换取整体的利益。举凡背黑锅、替罪羔羊、弃车保帅等做法皆是。“代”,是利害冲突下的产物。以假代真,是高明的骗局,也是悲壮的情操;是无奈的割舍,也是明快的抉择。
案例一:
二次世界大战期间,美国本土的重要工业将受到日本轰炸的传言甚嚣尘上,加州米高梅制片厂有感事态严重,乃聘请伪装工事专家,不惜一切将制片厂妥予伪装。这位专家碍难从命,追问之下他才道出真相:依照美国陆军部的指令,当他们伪装一个重要工厂之后,要另外设置一个替代目标,米高梅制片厂已经被指定为道格拉斯飞机工厂的替代目标。换句话说,米高梅已获替罪羔羊的殊荣,怎么可以溜呢?
案例二:
2000年9月,台湾省嘉义八掌溪溪水暴涨,四个建筑工人孤立于湍流中的水泥柱上,患难相依,苦撑待援,整整八个小时而未获搭救,四人因此活生生地沦为波臣。事发后,人人痛心疾首,相关单位为平息众怒,采取“李代桃僵”的手法,惩处了几个小官和县长。美国里根政府时代爆发“伊朗军售丑闻案”,事涉诸多见不得人的黑幕,里根若要追究,势必伤及自己;若不处理,则私处越露越难看。最后,里根的老婆南希出面,请白宫幕僚长黎根去职,当了替罪羔羊。
案例三:
中环电子公司董事长翁明显,接受《商业周刊》访问时说:“做生意与下围棋一样,要能体会‘交换’、‘相对’的概念。”他常用围棋中“弃子争先”、“舍小就大”的战术,作为他的经营策略。企业经营在无法全赢、通吃的状况下,“舍小就大”就成为必要的权衡与取舍了。
案例四:
李代桃僵,在军事、政治上被广泛地运用。二次世界大战期间,美国本土的重要工业将受到日本轰炸的传言甚嚣尘上,加州米高梅制片厂有感事态严重,乃聘请伪装工事专家,不惜一切将制片厂妥予伪装。这位专家碍难从命,追问之下他才道出真相:依照美国陆军部的指令,当他们伪装一个重要工厂之后,要另外设置一个替代目标,米高梅制片厂已经被指定为道格拉斯飞机工厂的替代目标。换句话说,米高梅已获替罪羔羊的殊荣,怎么可以溜呢?
案例五:
80年代,一种需要办理领养手续的玩具娃娃风靡全美。心理学家认为,这种玩具有助于培养儿童的爱心和责任感;玩具专家认为,这种玩具代表着欧美玩具业的发展趋势;营销学者认为,这种玩具促销成功证明,“创造市场”的时代已来临。这就是美国克莱克公司制造并
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