友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
言行要到位-第9部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
诩依锢鲜且桓薄ㄖ挥兴嵌缘摹ǖ难樱欢退怠憧茨悖饷幢浚饷醇虻サ氖露疾换帷āⅰòパ剑忝桥瞬换岫睦玻 �
人呀，最怕莫名其妙地被人〃否定〃。你看这句话……〃说你错了，你还不承认〃，这不仅是〃否定〃，还是〃双重否定〃呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满怀。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的〃三重否定〃……〃说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！〃如果再加上一句〃你去死啦！〃那就变成〃四重否定〃了；若有人再上一句：〃你去死啦，死了也没有人为你哭！〃你看，这不是又变成〃五重否定〃了吗？
心理学大师马斯洛认为，〃受人尊重〃与〃生理〃、〃安全感〃、〃爱与被爱〃、〃自我实现〃等，是人的五种〃基本需求〃，每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中来增加〃自我价值〃与〃自我尊严〃。如果常在言谈中〃否定对手〃，则会令对方难堪、生气，甚至产生言语和肢体上的冲突。
其实，有些玩笑话的确是脱口而出，但是〃说者无心，听者有意〃，玩笑式的〃否定〃说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是〃双重否定〃、〃三重否定〃，真是抹杀对方的自尊，引起他人不悦。
恶言相向的〃口角与怒骂〃是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。
孙子曰：〃赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。〃西方亦有谚语：〃舌者，杀人之利器也。〃有时，一两句话就能使得双方反目成仇，反戟相向。因此在日常生活应用常把握说话的分寸，这样才能让你的周围始终洋溢着欢笑。
4尖酸刻薄来不得
您知道吗？一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽而大开杀诫。古人说：〃丧家亡身，言语占八分〃，是有其道理的。
台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后，坦承因受生意人萧崇烈〃讥讽〃而萌生杀机，并在行凶后担心事情败『露』，而再杀其妻女灭口。
据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人早有明训：〃言语伤人，胜于刀枪。〃许多人常以〃嘲弄〃他人为乐子，有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾〃笨〃，或嘲笑比赛者的长相〃丑〃。有些虽然是属玩笑『性』质，但总让人觉得不妥，毕竟〃尖酸刻薄〃、〃有失厚道〃的言辞批评，会使听者产生不悦；严重的，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。真是叫人不得不谨慎。
其实，因言辞起冲突而萌生杀机的情况，在国外亦有所闻。法国巴黎有一名〃美食专栏作家〃，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜『色』做〃像猪食〃的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃〃精致美味的佳肴〃，不料美食专家吃完后脸『色』大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承〃设毒宴〃下毒，他说：〃批评我们的美食像猪食的人都该死！〃
这真是叫人瞠目结舌，〃专栏作家〃们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会〃惹祸上身〃。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪失控而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。这是我们大家都应该注意的一点。总之，恶意的嘲讽与恶言相向的〃口角与怒骂〃是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的游戏。
5打一巴掌不忘『揉』三『揉』
指出别人的缺点，因可能与对方意思相违而伤害到对方，又怕对方态度蛮横伤及到自己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评得有理有据，令其心悦诚服地接受。
首先必须设想一个限度，否则你的忠告会适得其反。当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，时时抱持着一种自我反省的心态。而且要抱持着与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些赞美的话，在批评他人之前，先将这副〃灵丹妙『药』〃给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点或难过或难以接受时，赞扬就起了很大的中和作用。
我们经常有一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这些几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不是。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，再指出他缺乏经验，细节处处理不够好；如果对方是位辩手，可以先赞扬他头脑灵活、才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛中，在谈判桌前，在工作中，在生活中，在一切与人相处中都用得着这一招〃先扬后抑〃法。老师为了不打击学生的自信心和学习积极『性』，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法使人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己而不伤害别人，何乐而不为呢？
某机关办公室的主任有一天一大早见到他的一位女打字员，便夸她：〃你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。〃那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说：〃可是，我说这句话的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。〃
这位主任的话未免太『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，〃以后注意标点〃，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过、难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、劈头盖脸地一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多！
6话语含蓄少伤害
与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。
一对年过花甲的老夫『妇』结婚三十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：〃我结婚时我岳父告诉我：'不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。'你要牢记这句话。〃
对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼的教育，而是逆向回溯，正是因为自己姑娘有时做错事，才嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。
委婉的说话方式，既不伤害对方，有时也能保护自己。
有一次，在拥挤的公共汽车上，由于汽车猛地刹车，前面一位文雅的姑娘没有准备，猛地踩到了前面一位小伙子的脚上，由于姑娘穿的是高跟鞋，一下子疼得他无法忍受，姑娘回头看了看他，也不知如何解释。他十分生气，但还是说了一句：〃没有把你的脚垫疼吧。〃说得姑娘十分地不好意思。过了一会儿，他突然感到一只手伸进了他裤兜里，他抬头看见对面几个流里流气的小伙子，他旁边也站了一位，他意识到了会发生什么，于是他说了一句：〃伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。〃说完，他感觉到那只手抽走了。
这里，这位小伙子碰上的两件事，他都用了避免直接对抗的方式。遇到别人踩了自己的脚，这只是由于车的原因，姑娘也不是故意的，所以他在这里用了自嘲的手法，将两个人的矛盾化解了，以自己为中心，而将姑娘置于旁观者的位置，豁达地开自己的玩笑。第二件事他如果以直接的方式去做，可能会发生意想不到的后果，但是他用这种含蓄的表达方法，同样化解了冲突和意外。
一位漂亮的小姐戴着一顶很别致的装饰帽在大街上走着，几个小流氓围上来，把她的帽子抢了去，并戏谑道：〃小阿妹的帽子真漂亮啊。〃这位小姐并没有大喊大叫，而是微笑着镇静地说：〃是吗？我想你们一定想给你们的姐姐妹妹也买一顶，对吗？不过，我劝你们不要买，因为她们也会像我一样被别人抢了帽子。〃几句话，把对方说得无言以对，乖乖地把帽子还给了这位小姐。
有时我们为了避免自己受到伤害，往往会使用一些含蓄的话语使别人知难而退。这样的方式在为人处事中起了很大的效用，因为它既保留了他人的自尊，同时又给自己留了一条退路，缓解了紧张的交谈气氛。
言行要到位 第八章说话不要太死
看到高山，就想起了树木；看见河水，就想起了渔船；看见童年，就想起了妈妈。这种触景生情的人生体验，常使得我们不由自主地调动了太多的情感，而这些正是使你的演讲能声情并茂的关键。
在某些场合，也许人家的一两句话就将你陷入了进退两难的地步，这时，你该怎么办呢？是不是对刚刚说过的话懊悔不已，是不是为了寻求退路而焦躁不安？其时，每个人都会遇到这种情况，只是有些人能够迅速找到解决问题的办法，将说话的方式改活，从而绝处逢生，走出窘境。
1讲点艺术效果佳
提问是一门学问，也是一门艺术『性』的学问。你的问话是否具有艺术『性』，或者说艺术『性』的高低，直接决定着你提问的成败。奥琳埃娜·法拉奇就是具有问话艺术之人的一个典型。
意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇生于1930年，少年时期曾在医科学校就读，6岁起给报纸写稿，1950年20岁，正式踏入记者行列。几十年来，她写了许多政治人物专访。由于她思路明晰，言辞锋利，善于寻根究底，富有活力，因而取得了巨大的成功。在西方，〃法拉奇式的问话〃受到许多人的崇拜。她本人也自豪地称自己为〃政治访问之母〃。
她采访的成功，主要表现在提问上，这一点对我们日常生活的口才提问艺术也具有很大意义。其中有几个主要特点：
（1）开门见山，直指要害
法拉奇在采访提问题时喜欢开门见山，新闻发言言简意赅。她说：〃我的秘诀是开门见山，把气氛打开。例如我去访问霍梅尼之前早就知道他是个独裁者，于是我一见面就说：'我要告诉你，先生，你是伊朗的新沙皇……'〃在大量调查研究各国的政治、经济、思想状况等材料后，她总能敏锐地发现人们最关心而又尚未澄清的问题。她不会为讲礼节而不敢尖锐提问，她不会因怕对方难堪而回避实质『性』的问题。
1979年9月，她前往伊朗采访宗教领袖霍梅尼。谈话时，霍梅尼多次表示不愿意把谈话继续下去，法拉奇却深知这是个难得的采访机会，坚持把问题提完。下面摘录的片断是他们在讨论伊朗国内是否保障人民的民主权利的一段话：
法：有一个案子，是个18岁怀孕的姑娘，几个星期以前她因和人通『奸』在贝希夏被枪决。
霍：怀了孕的？造谣，造谣……在伊斯兰教里，这样的事是不会发生的。在伊斯兰教里，我们不会枪决怀孕的『妇』女。
法：这不是造谣，教长，所有伊朗的报纸都报道了这条新闻，电视上还举行了辩论，因为她的情夫只罚了一百鞭。
霍：如果确有其事，那说明她是罪有应得。关于细节嘛，我怎么会知道呢？这个女人肯定还有更加严重的问题。去问判处她罪的法院吧。别谈这些事情。我累了。这些不是什么重要的问题。
法：那么让我们说说库尔德人的事吧……
接着，法拉奇顺水推舟把话题引向另一个内容。霍梅尼匆匆回答了几句后，再一次表示……
霍：够啦，我对这些事讲得够多的了。
法：那好吧，教长，让我们谈谈国王的问题……
话题又被她轻轻转过去了，经过十多个回合后，他们之间又出现了以下一段对话……
法：霍梅尼教长，你曾经饶赦过什么人吗？你曾经怜悯过什么人，同情过什么人吗？既然我们谈到这一些，那么，你曾经哭过吗？
霍：我哭，我笑，我难受。你以为我不是血肉之躯？至于饶赦嘛，我赦免了伤害我们的人中的大多数。我对警察、宪兵、许多人进行大赦……好了，够啦，我累了，够啦。
法：对不起，教长，我还有许多问题要问……
法拉奇的提问真像一根根藤蔓，紧紧地附在被提问者身上。不管对方如何厌烦，但她仍然缠着，绕着，毫不放松。须知道，这种不断追问的提问方式在一般情况下是不能用的，因为那样会引起答话者的反感，使谈话继续不下去。可法拉奇这次属于例外，她采访的这位领袖人物，由于种种原因，对她多次提出的采访请求均表拒绝。即使最后终于同意，也让她等待几个月，才使她得到一个小时或半个小时的采访机会。所以采访时，她〃不得不使尽一切心机使他们能给我比半小时、一小时更多一点的时间〃。这种韧劲是需要勇气的，也是在十分明确自己的使命的情况下才能做到的。
（2）善于抓住对方自相矛盾的言论
将对方说的话前后对照，一旦发现自相矛盾，要联系其前言后语，抓住不放，并巧妙地当场要对方作出解释。
在采访一些善于玩弄政治手段的人时，她不是孤立地记录每一个问题，而是把对方的话作为一个整体来看，决不允许那些逻辑混『乱』、自相矛盾的话存在。而法拉奇总是判断非常敏捷，从不让被采访的对象有机可乘。她善于捕捉自相矛盾的话并提出来，请对方解释，并把前言后语一齐记录在案。那么，不但把采访对象的观点，而且连人格的优劣也一起介绍给读者了。
下面是法拉奇与卡扎菲一段对话：
法：从你与那个沾满鲜血的罪犯阿明的友谊说起吧？（阿明是前乌干达的〃元首〃，1979年4月被推翻逃到国外，曾在利比亚居留，他被人称为〃希特勒〃）人们问：卡扎菲上校怎么和这样一个人做朋友呢？
卡：这又何足为奇？关于阿明的一切消息都是虚假的，这是犹太复国主义宣传的结果……你们西方人什么都搞不清，你们不应该反对阿明，应该谴责占领乌干达的尼雷尔（坦桑尼亚总统，曾派军队帮助乌干达人民进行推翻阿明的战争），应该谴责法国，因为正是它现在占领着中非共和国。
法：我再说一遍：你既然自称是权利、自由和革命的捍卫者，怎么能够同阿明这只猪讲友谊，并提供庇护呢？而且，你为什么不帮助乌干达除掉阿明，反而帮助阿明，用恐怖来统治乌干达呢？
卡：难道过去和现在我有这样的权力去干涉其他国家的内政并且推翻它们的政权吗？我不是刚刚对你说过，做这种事情的人应该受到审判吗？
法：那么，现在已经到应该提醒你的时候了，在帮助被压迫人民的借口下……这些人民只是得到你的帮助之后才受压迫的，如果这是事实的话，你干涉了其他国家的内政，例如乍得。
卡：乍得人民正在反抗法国军队，为了支持反抗法国军队的乍得人民的斗争，我们有权干预。当尼雷尔带领他的军队进入乌干达时，我们同样有权反对尼雷尔。
法：请原谅！上校先生，最初你说，你没有帮助乌干达人民赶走阿明，因为你无权干涉这个国家的内政。然后，你又说，你愿意帮助乍得人民，因为你有权干预。你最初说的一面，然后你又说其反面。为了便于联系起来，请允许我提醒你，在坦桑尼亚开战之前，你已经站到阿明的乌干达一边了。为什么你站在那一边？
法拉奇不愧是个高明的记者，不管卡扎菲如何自圆其说，还是她连珠炮似地提问。这就告诉我们，如果你知道回答问题的人在撒谎，怎么办。怎么说呢？能向他说：〃你在撒谎吗？〃一般说来，这是不可以的（除非公开的、面对面的对敌斗争）。你可以这样说：〃噢，这很有意思，不过我记得你过去（或刚才）说的话与此相比有些出入，我希望能弄清楚。〃然后就拿出证据。有的人可能会说：〃对了，我的记『性』不好。〃于是开始纠正自己说的话。但有些人却是一意孤行，坚持错误。那么，你不妨把现时的话或搪塞之词记录在案。到需要摆材料的时候，把这两种说法放在一起，让大家去判断孰是孰非。特别在处理一些重大的问题时，这样做是绝对必要的。你不要随随便便称对方为〃说谎者〃，因为这可能被人说成是诽谤，甚至你会被控告，即使你有了充分的证据而获得最终的胜利，但你会为摆脱其无理纠缠耗费时间与精力，倒不如用事实来说明问题。
（3）随机应变，见缝『插』针
法拉奇在碰到一些不同意的事或观点时，为了采访需要，她能从大局出发，暂时退让；一旦遇上适当的时机，便坦率地、勇敢地表明自己不同的见解，甚至作出勇敢的反应。
她采访霍梅尼时，为了尊重宗教的习俗，违心地穿上伊斯兰『妇』女的装束……身披长纱，把全身盖得严严密密。她从内心对这种以宗教名义实行强迫命令的做法极为不满，但为了顺利采访她还是穿了。可是在与霍梅尼谈话时，她却有意在讨论『妇』女权利的问题上把服装问题挑了出来……
法：譬如说，这片他们要我披上来见你的长纱，这片你坚持所有女人都必须披上的长纱。请告诉我，你为什么强迫她们掩盖自己，全被捆在那些不舒服而且怪诞的服装里面，让人工作和行动都感到不便？然而甚至在这里，『妇』女们都表明她们和男子是平等的。她们和男子一样战斗、坐牢、受刑。她们在革命中也尽了力。
霍：对革命作出贡献的『妇』人，过去是、现在也是那些穿着伊斯兰教服装的女人，而不是像你那样穿着讲究的女人，毫不遮盖地到处转，在身后引来一串男人。涂脂抹粉，在大街上显示她们的头颈、头发、身段的女人并不和国王进行斗争。她们从来没有做过什么好事。她们不懂得如何成为有用之人。事情就是这样，因为她们显『露』自身并把男人们弄得神魂颠倒、意马心猿，然后她们甚至把其他女人也弄得神魂颠倒、意马心猿。
法：教长，这不是事实。不管怎样，我在说的不止是一件衣服，而是它所代表的东西。也就是说『妇』女被隔离的状况。革命以后，『妇』女们又被抛进隔离的状况中去了。我指的是这样的事实。譬如说，她们不能和男的一起在大学里学习，不能到海滩上去或是和男的一起游泳，她们必须在另一个地方下水，要披上长纱。顺便问一下，披上长纱，你怎么游泳啊？
霍：这你管不着。我们的风俗你管不着，如果你不喜欢伊斯兰教的服装，你没有必要穿上它，因为伊斯兰教服装是为贤淑的少女准备的。
法：教长，良承美意。既然你说了，我现在就要脱掉这块可笑的、中世纪的破烂货。好了，把它脱了……
真是令人拍案叫绝。法拉奇从不愿穿这种衣服到穿上，再到脱下的几个阶段，每一个步骤都表现她的机智。虽然她是个提问者，但从提问中处处抓紧时机，坚持自己的观点。她一针见血地指出『妇』女穿这种衣服并非单纯一个风俗问题，实质是『妇』女与世隔绝的地位未得到根本改变。
法拉奇采访时在运用开场白的艺术也很有独到之处，对霍梅尼，她采取尖锐的方式，一下子就把〃新沙皇〃的结论告诉他。这一说，把霍梅尼〃镇〃住了，本想大动肝火，但却不敢对一个外国记者发作，硬着头皮谈下去。
（4）故意引起反驳
法拉奇的提问并不总是为解决疑难而提出的。有时，她对对方的观点已经事先清楚了，但对方在谈话中模棱两可甚至讲一些言不由衷的话，法拉奇就巧妙地提出一些问题去通过对方反驳自己，从而使那些隐藏着的观点鲜明地突现出来。不管她内心多么反对对方观点，决不会自己说出来代被采访者说话。
试看她与卡扎菲的另一段对话：
法：你是怎样理解革命的？我不会忘记，希腊独裁者帕帕多波勒斯也谈革命，而皮诺切特和墨索里尼也干革命。
卡：如果革命是由群众进行的，那么，它就是人民的革命。甚至，革命是以群众的名义由别人主使的，这仍然是革命。
法：1769年
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！