赞美方略-第9部分

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个坚不可破的统一体，增强公司的凝聚力和向心力。能在这样一个团体中工作，又有准还会有怨言呢？大家肯定都会以有这样一个好上司而自豪。

　　　　另外，在下属当中难免有一些不容易相处的人，他们本身对上司就有一种抵抗心理，或许还有一些破坏行为。对这些下属，作为上司应该〃晓之以理，动之以情〃，用自己的真心去感化他，这种〃情〃与〃理〃的渗透是融合之美的升华。情感是生命的总开关，任何顽固不化的人都经不起真情的冲击。

　　　　具体来说，和下属打成一片还应该做到：（1）要关心属下，尽力使他们的愿望得以实现。人在多数情况下都是很自私的，你只有〃投之以桃〃，他们才能〃报之以李〃。每个人都有一定欲望，只有在这种欲望不断满足的过程中，才能激发他的热情。所以，作为上司，应该充分了解属下的需求，投其所好，最大限度地满足他们的愿望，只有这样，才能让他们觉得你一直在关心着他们，如果不好好干，将坐有愧于你。这时，你的目的也就达到了，不仅调动了员工的积极『性』，而且树立了自己的形象，使自己成为一个人见人敬的好领导。（2）不能只顾自己的利益和名望，应该点滴归公。不少中级领导在工作过程中，不善于处理这种奖罚关系，他们往往在上级批评时，把责任推得一干二净，当上级表扬时，又将所有的功劳全部揽在自己一个人身上。他们认为，只要在上级面前充分表现自己，就能获得升迁的机会。殊不知，下属才是他能否升迁的决定者。任何高一级领导都不会以一个人的片面之词作为依据的，他评判一个人的标准是看他在群众中的影响，看他在群众中的口碑。因此，一个好的领导者，应该是在获得成功时，要和下属分享利益，颂扬他们的贡献，调动他们的情绪。因为机构带来的声誉越响亮，他就越受尊重，这样的领导，下属才愿意去主动接近他，才能够众望所归。（3）虚心听取反面意见，多与下属直面交流，勇于承认错误。〃金无足赤、人无完人〃，任何人都可能会犯错误，而有时，自己的错误自己并不能清楚地认识到，这就要求领导者走到下属中去，广开言路。你只要诚心诚意，那么下属一定会给你发自内心的反馈，对于反面意见，不要感情用中，要认真记下来，仔细分析，因为批评是促使人进步的催化剂。（4）不要滥用权力，趾高气扬，一个好的领导者，把自己定位在与下属平等的位置上，必须身先士卒，不是手执长鞭在后面驱赶。有道是：〃领袖是没有属下的，他只有同伴。〃这话值得玩味，他不会运用自己的权力，独断专行，压制一切，包揽一切，而是鼓励其它人共同出主意，然后公开研讨，最后才做出抉择，把多数人赞同的意见，付诸实施。这样，才不致于使自己脱离群众。（5）以诚待人。人与人之间的沟通和交流贵在真诚，有道是〃一报还一报〃，你给别人什么，那么别人也就分给你什么。我想，没有一个人希望与自己交谈的对象是个虚情假意的人。因此，要想让别人坦开心扉说心里话，真诚的对你，那你就必须以坦城的态度来对别人。尤其是在上下级的关系中，大家朝夕相处，〃路遥知马力，日久见人心〃，你是一个什么样的人，时间长了，下属自然会知道的，因此，作为上司，应该一开始就真实地把自己展现给下属，那样，才能得到下属的信任与尊重，下属也才有可能对你〃言听计从〃，把你当作他们的一员。

　　　　所以说，一个好的领导者不是仅仅取决于上司的几句赞扬，更重要的是他在下属中的人员，与下属的关系。我相信，只要你能与下属打成一片，你能得到的比几句『毛』病要多得多。

　　　　五、诚恳是永不失败的投资

　　　　记得有人曾经说过：〃诚恳是永不失败的投资〃。在人际交往过程中，一个人如果将他投资的重点放在坦诚上，那他将会获得丰厚的利润。

　　　　〃真诚所至，金石为开〃，任何一个顽固不化的人，只要你坚持用自己的真心，真诚去感化他，激励他，都会被你的坦率所打动，将心比心，他也将回报你以率直的心胸，与对你敞开心扉，进行心灵上的沟通。

　　　　〃人之初，『性』本善〃，每个人都需要率直的心胸，而率直的心胸是与生俱来的，也是我们最宝贵的天赋。既然如此，身为领导者的你为什么不在日常生活和工作中，好好运用它，来开拓你美好的人生呢？

　　　　一个办公室，就是一个小小的社会，里边的人际关系十分复杂，但是，如果你以坦诚的态度来处理这些人际关系，那将会使人与人之间的交往变得透明，直接，复杂的人际关系将会被简单化，作为上司，你的一言一行都受到下属监督，都被下属看在眼里，记在心上，所以，如果你犯了错误，不要认为下属不知道而企图掩盖，那样反而欲盖弥彰，增加下属的厌烦情绪，甚而引起人与人之间的对立，纷争误会，猜疑等现象，其后果无论对人对己都是十分不利的。

　　　　作为下属，他总是对自己的上司有一种依赖的心理，而这种依赖心理视领导者的成功于否又可以产生两种截然相反的效果。一个开诚布公，心胸坦『荡』的上司，他总会把自己的真实想法，真实感受传达给下属的，包括对好员工的鼓励和对不好员工的批评。同时，他也会对自己时常反省，在下属中进行深刻地检讨，对自己的错误及工作中的失误勇于承认，并与下属共同找出产生这种错误或失误的原因，从而找到解决问题的办法。这样的上司才能真正打动下属，引起下属发自内心的崇敬与赞美。在这样的氛围下，下属之间也会以自己的上司为榜样，积极开展批评与自我批评，从而形成一个富有战斗力的团结统一的实体。大家齐心协力，工作肯定会在不断地解决问题的过程中得以进展。相反，如果这个上司急功近利，猜疑心特别重，又不屑于与自己的下属进行坦诚的交流，那么，他得到的回报是可想而知的，试想想，如果你的上司总是欺上瞒下，把工作中的责任推卸得一干二净，对下属永远都抱有一种应付的心理，处处显示出自己高人一等的地位，而且不虚心听取各方面的意见，那你会怎么看他？你还会为他卖力工作吗？我想你是不会的。就你一个下属对他这样看还无所谓，如果所有的下属都这样看他，那他所领导的这个团体将会变成什么样子？组织涣散，尔虞我诈，虚情假意，人与人之间冷漠，我行我素，大家各自心怀鬼胎，想方设法少劳多得，那这还叫一个团体吗？它还有什么存在的价值呢？归根结底，还是领导无方，因为下属都是看着领导行事的，这样的领导要想赢得下属的赞美简直比登天还难。

　　　　另外，一个坦诚的领导者，他的所作所为不是只流于表面，而是以自己的实际行动来表达自己的真心。对待下属的功劳，不仅仅做形式上的奖赏，有心无心地说几句赞扬的话，而是要下属真真切切地感受到确实自己的劳动有了回报。

　　　　大庆市宏伟运输公司总经理王新文，自力更生办起了在全市颇县知名度的私营运输企业，在人们心目中已成为一名传奇式的人物。他先后被黑龙江省团省委授予〃青年企业家〃、大庆市十大先进私营企业家，让胡路区劳动模范标兵。但是所有这些荣誉都不及他在员工们心目中的形象。

　　　　在企业管理中，王新文坚持以人为中心的〃情感〃化管理，积极开展与员工共同创建〃互尊互敬、群策群力、求实求美、亲如一家〃的企业精神活动，他用自己那颗真诚的心，把员工当作自己的亲兄弟。员工有病，他亲自到医院去看望，而不是以工作忙为由随便打发一个人代替；员工有困难，他解囊相助，而不是空喊口号，一『毛』不拔。他关心员工们的生活，努力解除他们的后顾之忧，而不是象某些领导，慰问过后，原来什么样现在还什么样，没有实际行动。1993年，他投资100万元，建起了1000平方米的家属住宅、单身宿舍和食堂，使一部分职工搬进新居，单身员工都住进了集体宿舍。凡受聘三年以上的员工都享有养老保险金，全家人吃公司内部的平价粮油，住房、烧煤、用电、医疗、蔬菜全部免费。为了进一步改善咒工的文化娱乐条件，1994年，他又投资500万元，兴建了2000平方米的员工服务楼，没有图书阅鉴室，歌舞厅和各种娱乐室，既改善了员工们的业余文化生活，又陶冶了他们的情『操』。〃带人靠带心〃，这是王新文带队伍的秘诀，正是用他自己的真心换来了员工们的真心，从而使企业在一个团结统一的氛围中不断发展壮大。

　　　　从上面这个例子，我们就可以明显地看出〃诚恳是永不失败的投资〃这句话一点不假。

　　　　

赞美方略　第八章将军额上能跑马

　　　　一、将军额上能跑马

　　　　与同事相处，最重要的是有一颗宽容、豁达的心。古今中外，凡是成大事者，都有一个大度的胸怀，所谓〃量小非君子，无度不丈夫〃。在矾胸怀大志，目光高远的人，必定胸襟开阔，气度宏伟。相反，汲汲于蝇头小利，蝇营狗苟之徒，总是鼠肚鸡肠，斤斤计较，真是〃将军额上能跑马，宰相肚里可撑船〃。

　　　　人际相处的关系中，人的度量是一个十分重要的品质。在人际交往中，度量能直接影响到人与人之间的关系能否和谐发展。这一点，在办公室中表现得尤为明显。你的同事既是你的朋友，又是你的敌人。面对你的同事为了与你争同一个位子而反目成仇，你会怎么做呢？是以牙还牙，还是〃忍一时，风平浪静〃？面对同事的某些错误，你是袖手旁观，冷言讥讽，还是给他一个改过自新的机会？我想，一个有较大度量的人，肯定会以宽容的态度对待别人，化干戈为玉帛。而这种高风亮节的品质，也一定能感化对方，赢得对方的赞美的。

　　　　记得有人曾经说过：〃不能容忍社会杂质的人，只有自己闷闷不乐，社会并不会因此变得完美无缺。〃世上的万事万物都不是十全十美的，肯定都会有你不如意的地方。而追求真美美乃是人的本能，谁都希望自己周围是一个美好的世界。可是不要忘了，只有美，没有丑那就构不成整个世界，是在美与丑的相互共存中不断向前发展的。因此，我们就应培养忍耐与宽容的心情，否则就会导致自己意志消沉，产生悲观情绪，对所有的一切都失去兴趣和希望。

　　　　办公室也是一个小小的社会，同样存在着美与丑。同事之间也常常会产生矛盾，造成一些误解和偏见，这些误解和偏见常常会使一方伤害另一方，如果另一方主耿于怀，斤斤计较，看人总不顺眼，并寻找机会进行报复，可想而知，这样的人际关系会是怎样的，这不仅直接导致对方的不满，在其它同事间也会造成很坏的影响，大家都这样想：xx真是小家子气，为那么总小事就纠缠不休。我以后跟他说话可得小心点儿，免得得罪他。于是，在以后的相处中，大家都小心谨慎，并且带上了一层面具，不肯与他交往过密，以免〃引火上身〃。这难道不是一种悲哀吗？相信，过不了多久你就会受不了的。

　　　　相反，如果我们用一颗宽容的心来包容同事无关紧要的小缺点，用微笑来化解来自同事的偏见，摒弃个人成见，不在社交场合为区区小利争斗，不为炫耀自己而贬低他人，发扬忍让精神，对许多事情进行〃冷处理〃，摆脱相互之间无原则的纠缠和不必要的争执，不计较一切无关宗旨的小事，那你得到的将是来自同事之间的友谊。你的态度也会让他们对你另眼相看的。这时，你的〃人缘〃就在同事中间建立起来了，自觉不自觉中，他们会对你更加尊重。正应了那句话：〃使人开怀大笑，你便已铺下了友谊之路。当一个人同你一起笑时，他对你便有某种程度的喜欢。〃正所谓：〃历经劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。〃

　　　　所以，宽容是一个人终身受用的东西，它可以使人心情畅达，避免钻牛角尖，始终都保持一种乐观向上的态度。更重要的是，它能让你得到意想不到的回报。

　　　　要想宽容，得有很强的自制力，能够有效控制自己的情绪。如果你是一个『性』情急燥的人，就更该如此。比如，你听见同事说你坏话，千万不要急火攻心，破口大骂，这时要尽量控制自己，让自己的情绪稳定下来，然后走开。自己安慰自己：〃身上不怕影子斜。〃他之所以那样说你，可能是自己的某些行为让他产生了误会，找机会向他解释清楚就行了。如果这样想，你的气也就会消一些，也就不会为这点小事而闹得情绪不稳，无法工作以致影响其它同志。我相信，你这种处事态度肯定会让那个说你坏话的人感到自己的渺小的，那么你的行象也就会高大起来。

　　　　二、永远增值的无本投资

　　　　在交往过程中，贵在信任，这是处理人际关系的一个十分重要的原则。无论是信任别人，还是让别人信任自己，都是获得赞美的很好的投资，ibm当年的死对头……雷明顿·蓝得公司的创办人蓝得曾说：〃信任不会增加利润。〃这就是对信任最好的诠释。

　　　　首先，说说信任别人。中国传统文化中有这么一句话：〃见人只说三分话，未可全抛一片心〃。这在许多人心里产生了阴影，于是就有了〃害人之心不可有，防人之心不可无〃的处事观念。这种猜疑之心使人们总喜欢戴着面罩生活，人与人之间缺少了沟通。在平静的表面现象下，隐藏着一种潜在的一触即发的导火索。人与人之间没有了人情味，仿佛生活在一个只有满足自己物欲的动物群体中，这种猜疑最终导致的后果就是害人害己。

　　　　在办公室中，最容易滋生猜疑之心。大家共谋一职，共事一主，对自己的利益特别敏感。比如：某天看见同事在跟上司说话，就以为是在谈论自己，在向上级打小报告：某个人最近升职了，就以为他在领导面前阿谀奉承，抵毁他人，等等。这种心理绝对要不得，整大疑神疑鬼，不仅影响了工作，而且破坏了同事之间的关系。时间长了，大家都会远离你，对你采取隔离政策，那样的结果不是你想得到的吧？

　　　　所以说，我们要信任他人，让别人经常感受到你的暖意，你的魅力就会随之增强，甚至可以改变别人，垂铸一个新人。

　　　　《芝加哥日报》的创办人劳生有一件为人所津津乐道的轶事。当时纵情欲酒在新闻界可说是极普遍的风气，但劳生是一位极端的禁酒者，无论什么好酒，他都滴酒不沾。劳生有一个助理是公司的重要职员，他因病请假已经六个月了，在他销假上班的那一天，便发现许多中伤他的流言蜚语散播在整个办公室中，其中最具杀伤力的就是传言说他是一个酒鬼，而他的病就是因为沉湎于酒『色』的关系。他自己也明了这许多流言是一个想谋夺他职位的人所散布的。这对于一个大病初愈的人来说，是一个多么冷酷的打击！他的确喝酒，但事实却并非如此。他觉得应该让劳生知道真实情况。星期日，他就请劳生到家里，他想把这些流言重复给劳生听，并向他解释自己虽然饮酒，却从来不为酒所困，他不停地申诉着，但因劳生一言不发，最后他不以为劳生再也不相信他了。哪知劳生却在这时说道：〃你要告诉我的话都说完了吗？你的困扰我都知道了！〃劳生于是转向侍者说：〃来一瓶香槟和两个酒杯。〃斟满酒后，劳生举起杯子说：〃祝你健康！〃于是，他的助手特别感动，在以后的工作中更加卖力了。

　　　　人是一个感情动物，他渴望得到别人的信赖与支持。尤其是在被人诽谤、受人陷害时，朋友、同事的信任将是给他的最大鼓励。几句信任的话语，可能使万念俱灰的人重新燃起希望，记肇事者幡然醒悟。所以说，不要吝惜自己的感情，多给同事一些信任，那你同样会得到别人的信任，这个回报是无与伦比的。意大利政治家贾孚说：〃肯相信别人的人，比不肯相信别人的人差错少。〃这也是信任的一个回报吧！

　　　　要做到相信别人，克服社交中的猜疑之心，也绝非易事。首先，需要培养理智，切忌感情用事。当对某人有猜疑倾向时，应该督促自己去寻找证据。如果疑点很多，证据确凿、实在，就应以诚恳的态度，鼓足勇气找对方坦率交换意见。如果证据不足，主观猜测对方，甚至带有很强的想象『色』彩，你就该尽快否定自己的猜疑，告诉自己，不要想得过多，别把人想得过坏等等。其次，主动去知人知己。同事之间的猜疑有时是在相互不了解的条件下产生的。如果一个人能够在短时间内认真观察他人，了解他人，把握其『性』格特征，处事方法等，就不易无端去怀疑他人。比如，知道某人为人正直、诚恳、极端厌恶说别人坏话，就不应怀疑他在背后捣鬼。当然正确估计出自己在周围同事中的地位，以及留给别人的印象后，也不会随意猜疑别人是否跟自己过不去。只有对彼此的为人充分了解后，才会杜绝不信任的产生。还有，就是不轻听轻信流言，对小道消息或通过不正当渠道传来的，似是而非的信息，只能抱着参考的态度听，不能以此作为判断依据，一定要避免偏听偏信，才不会引起误会和猜疑。

　　　　信任别人很重要，让　人信任自己也很重要。所以，做人要坦诚，要〃把自己交给对方〃。只有把自己全部交给对方，才能使对方发现你的〃无害『性』〃，让对方对你有个全面的了解，才不会引起他们猜疑，进而对你产生好感。让对方信任自己，就不能一再强调自己的优点，而极力掩盖民缺点，那样反而事与愿违。只有让对方对自己产生信任感，才能更好地进行沟通，消除同事之间的隔阂，更好地开展工作。那你在办公室中就会〃吃得开〃，能够和其他同事打成一片。

　　　　总之，在办公室这个复杂的人际环境中，要想生存下去，要想成为同事喜欢的人，那就必须敞开自己的心扉，不仅让别人来信任自己，更重要的是去信任别人。

　　　　三、与人方便，与己方便

　　　　卢梭曾经说过：〃天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。〃不错，〃乐于助人〃自古就是我们传颂的美德。在别人需要帮助时，伸出你的援助之手帮他一把，不仅能解决别人的燃眉之急，而且还能得到别人的赞美，使自己内心愉快。

　　　　世上即使是再完美的人，能力再大的人，也不可能一帆风顺，所有的事有自己处理得好的，更何况我们周围的同事都是平平凡凡的〃一芥草民〃呢？同中请你干某事，自己力所能及的，应该立即爽快地答应。含糊其词，故意推诿，只能破坏同事对你的印象，进而敬而远之。

　　　　美国社会学家霍曼斯的〃社会交换理论〃认为，任何人际关系，其本质是一种交换关系。人们在交换过程中，付出的是成本，获得的是报酬，报酬减去成本就是交往的利润。这种成本、报酬、利润可以是物质的，也可以是精神的。根据〃社会交换理论〃，我们在与别人交往中，〃我为人人〃应该是一种理『性』的〃投资〃。这种投资，可能在短时间内就会获得利润，也可能经过很长时间才能有所回报。从这个意义上说，帮人就是帮己。

　　　　查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行『性』报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料……那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说：〃亲爱的，这些天实在没有什么好出票带给你了。〃〃我在为我那12岁的儿子搜集邮票。〃华特尔解释道。

　　　　查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此，说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。

　　　　起初查尔斯很是着急，不知该怎么办好。情急之中突然想起华特尔为他儿子收集邮票的事……并也想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的出票……

　　　　第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前……他满脸带着笑意，客气得很。〃我的乔治将会喜欢这些，〃他不停地说，一面抚『摸』着那些邮票，〃瞧这张，这是一张无价之宝。〃

　　　　于是，他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后，他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来……查尔斯至于都没提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来，而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。〃帮人就是帮己〃，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理