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职业生涯之上班手册-第13部分
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若干年前，一位初涉职场的新人对雇主的要求相对简单：专业对口、发展机遇、
薪酬福利等。而现在的情形与以往有了很大的不同。
日前有一关于职场环境的调查显示，员工对雇主的期望值会因年龄、教育程
度、性别、职位的不同而相异，但在什么是理想雇主这一问题上，大家的答案惊
人的一致。
没有人对此持异议。在大多数调查者心目中，能否拥有一个开放式的沟通环
境是“理想雇主”的一个重要标志，所有的雇员都希望在企业中有表达自己想法
的机会和渠道。有专家认为，当雇员们的想法和意见被忽略时，他们往往会有偏
激的表现并可能做出有损公司的事。
许多企业现在已将对员工意见的调查、反馈结果作为衡量企业管理水平的一
个重要标志，并把它当作调整决策的重要依据。他们的经验是：开放式的沟通环
境有利于产生分享式的观点并可以使员工更加团结的工作。另外，大家一起分享
的不仅限于好消息，还应包括坏消息。
在一个充满尊严、尊敬、公平气氛的工作环境中，员工会产出更高附加值。
没有什么比看到自己同事受到不尊重更糟糕的事了。
说道尊重想起了一个朋友的例子，他原先在一家台湾人的大型连锁便利企业
工作，他的薪水曾几何时一直是我们羡慕和谈论的焦点，每次出来聚会我们总是
会对他说上那么一两句酸溜溜的话，可是没多久他就跳槽了，去了一家日资企业，
规模比原先的企业小很多，而且薪水也缩减了一半。我们都感到很诧异，不明白
这位仁兄到底遇到了什么“变故”，怎么会做出这么“不明智”的决定，后来几
经周折终于从友人的口中得知，那家台湾企业根本不把大陆人当人看，他们总是
会在工作时对大陆员工恶语相向，有些台湾过来的员工级别还没有内地的员工高，
但是摆出来的姿态就好像他们是老板一样，非常地让人气愤，这样的工作不做也
罢，不然总觉得自己好像是在为他们打工的一条狗一样，心情非常得不爽。
至于那家日资企业就不同了，虽然规模不是很大，但是公司的氛围很得好，
公司给予员工的空间很大，而且老板与员工之间的关系也很融洽，尤其老板有时
候对员工的态度客气得都有些让人不习惯了，他们早上总是来得比员工早，而且
晚上总是回去得比员工晚，在结束一天工作的时候他们往往还会出来跟员工打招
呼，说“你们辛苦了”，“太麻烦大家了”之类的话，虽然这些话并不能实质性
地代表什么，但是却让人听得很舒服，用日本老板的观点来看，他们认为手下的
员工辛苦为自己创造了财富，应该感谢他们的。
所以虽然那家日资公司薪水少了，但是作为人格他们付出得却比那家台湾公
司多得多，因而友人的跳槽我们大家也自然是举双手赞成了。
在科技日益发展的今天，许多企业已将员工的再学习、再培训作为企业发展
的原动力。对雇员而言，继续学习的重要性也不言而喻。Maple ？leaf是加拿大
的一家大型体育和休闲公司。该公司为员工提供“家庭培训”计划。公司副总马
迪？沃尔表示：“我们雇用的是态度，培训的是技能。”
当今职场中人与以往最大的区别之一就是他们更加注重家庭生活。很难想象
以前的职业人士会因为陪伴孩子而不惜影响自己的职业前途。一位知名企业的老
总表示：“我年轻的时候从来没有因为家庭而中断过自己的工作，但现在时代改
变了，我确信企业需要保持更多的弹性对此加以适应。”据调查，加拿大74％ 的
企业向员工提供EAP （雇员支持计划），雇员们可以向雇主提出需要，以便获得
在个人或家庭方面的帮助。
一位20多岁的被调查者认为，他理想中的雇主应该是“提供我一个充满创造
力的环境，我有做出自己决定的自由。”
这位调查者在说到自己的经历时表明，员工在工作时很希望能够得到信任和
支持，有时候雇主如果能够放一些权给他们，他们会觉得有被信任的感觉，最怕
就是遇到“事无巨细，都要过问”的雇主，这样通常会让人觉得很郁闷，什么事
情都要汇报，什么事情都要请求，仿佛有种“奴隶制”的意味，一点也看不到新
社会的希望。
遇到这种雇主的时候往往会让员工产生怠慢的情绪，他们会认为反正你什么
事情都不信任我们，那我们做得再好也会被否决，那还不如马马虎虎地做做，到
时候让领导修正就是了，这种情况对一个企业来说是相当不利的，如果不能充分
调动起员工的积极性，那么企业的发展就会受到重大的影响。
现在的职场中人，更容易被工作所激励，也更愿意走出自己所熟悉的环境去
迎接新的挑战。
成为好雇主的一个重要条件是提供良好的薪酬和福利，但许多被调查者表示，
一个公平的薪酬体制同样重要。另外，良好的办公环境，完善的办公设施也为雇
员所看重，像办公室的电脑设备等办公用具都体现了雇主对雇员的重视。
一个清晰的、有序的战略目标对于创造一个良好的职场环境也具有同样的意
义，它可以使员工明确自己的任务并向同一个目标努力。不仅如此，一个战略部
署完善的企业往往会取得更大的成功，继而也能吸引和留住更好的人才。有调查
者表示：“我评价一位雇主时，要看他是否有发展计划，因为我希望能够与自己
的企业一起成长。”
如果缺乏战略目标和长远规划，企业的大部分雇员会有不同程度的负面行为
：如对工作冷淡、玩世不恭、内哄甚至是恐惧，这些不良行为只会导致优秀的雇
员离开。
现今“工作日”的概念已不是传统的“朝九晚五”了，一个人可以在地铁、
公交车、家里工作，工作时间也可以在晚上或是周末。一个好雇主会更看重员工
的实际工作时间而非表面的“八小时”，进而会向员工提供弹性的工作制度和工
作安排，如休闲服制度、运动日、休闲聚会，甚至是与总裁共进早餐、儿童野餐
等一系列安排。这些活动无疑在管理层与员工层之间架设了一座桥梁。
虽然雇员期望值的变化导致职场环境的变化和管理方式的调整，但对于人力
资源管理者和CEO 来讲，这些变化不难，至少看起来是这样。
第六十一则：我在美国“浓缩”梦想刘晨Scott 先生来自台湾，是一家软件
公司的董事长，因为3 年前开始投资上海，所以经常往来于台北、上海之间。Scott
关注《职场指南》已有一段时间了，尤其对《讲述》栏目情有独钟。近日，他自
告奋勇地要成为《讲述》栏目里的主人公，向读者讲述他在美国留学时的往事。
他说：“贵刊《讲述》栏目中的文章，大部分是酸的、苦的、辣的，惟独少了甜
的——酸甜苦辣缺一不可呀！从1986年到1996年，我曾在美国留学和生活了10年
……今天，我想讲一讲当年在美国留学时发生的一些有趣的事情——也许在别人
眼里是很苦的事情，但我的人生态度就是把人生的每一次遭遇都当作是一种乐趣
……关键是要找到开启乐趣的钥匙——‘浓缩’你的梦想。”
“蟑螂精神”是可以学习的我难道不是世界上最幸福的人吗？
我从来不算命，因为没有人算得准我的命。读中学，我上的是台湾省最好的
建国中学，可中学毕业后却落到没人要去的屏东农专，差一点就当了农民。后来
去美国留学，拿到了经济学学士和企管硕士学位，可是回台湾后，我却做起了期
货交易，几年后又创办了软件公司，当上了董事长，还拿到了MCSE微软认证系统
工程师的执照。
在农专读书时，我曾入选台湾省大专青年友好访问团去美国表演钢琴，开始
有了“美国梦”。学校毕业后，我在航空公司工作，眼睁睁地看着以前的同学，
不管是阿猫还是阿狗，一个个都往美国跑，心里不免有点“胸闷”。于是，我就
干脆辞了职，在家里猛攻英语，考出了托福600 多分的较好成绩，拿到了美国俄
勒冈大学（UniversityofOergon）的录取通知书。
1986年，我第二次踏上了美利坚的国土。离大学开学还有半年，我想利用这
段时间在纽约打工，挣够去俄勒冈大学求学的路费和生活费。很多留学生都爱说
自己在美国打工如何如何艰苦，我和他们不一样，把打工当成一种磨练，当成一
种乐趣——人生就是要享受乐趣。
刚到纽约时，我曾在一家法国餐厅打工。纽约市中心寸土寸金，房租特别贵，
我向老板娘提出，“给我一个住的地方，我愿意无偿为你榨橙汁。”老板娘上下
打量着我，拿起一只橙用力拧出果汁道：“榨橙汁的工钱是每小时2 美元，你就
每天早上替餐厅榨橙汁，我让你住在餐厅楼上。”
老板娘给我住的是一间只有几平方米大小的小阁楼，只够放一张床睡觉。晚
上，阁楼里蟑螂横行，我打了一夜也没有打死一只——美国蟑螂虽然不会飞，但
是小而灵活，让我无从下手。早上4 点半，天刚蒙蒙亮，我就下楼榨橙汁。榨橙
汁是纯粹的体力活，对我来说却有两大好处：其一是每天都可以喝到最新鲜的橙
汁——真是口福不浅呢；其二是练出了一身强壮的体魄——省了上健身房的钱。
我一边榨橙汁一边想着和我“同居”的蟑螂——我在学习打不死的“蟑螂精神”
呢。榨完橙汁休息一下后，我又在餐厅里做每小时5 美元的其他工作。晚上，我
躺在床上录交响乐——把2 小时的小盘录音带录到8 小时的大盘录音带里，留着
第二天在餐厅里播放，工钱是每小时8 美元。
我难道不是世界上最幸福的人吗——凭着打不死的“蟑螂精神”，我不但省
下了住宿费，而且把自己养得白白壮壮，还挣了一笔美元，买了一辆二手的“雪
佛兰”。
告别打了半年工的纽约，我驾着车向美国西部进发。
中国人是可以说“不”的我把美国教授气得翘胡子我在美国生活了10年，有
一个经验可以告诉想去美国的同胞：千万不要相信“沉默是金”——美国人不信
这个，在美国，谁沉默谁就没有机会。所以，你一定要学会为自己辩解，一定要
学会说“不”。
记得有一天，我驾驶“雪佛兰”沿着80号高速公路进入蒙大拿州，当时是早
上6 点多，太阳刚刚升起，把公路沿线的景色映射得异常秀美，我只顾一路欣赏
风景，却忘记了看码表——我已在不知不觉中超速了。突然，警报声大作，一辆
警车追了上来。我刚把车停稳，就从警车中跳下两位“黑金刚”，严肃地对我说
：“你超速了，必须罚款。”我急中生智地辩解道，“我到过世界各地，你们州
的景色是全世界最美的，我只顾看风景却忘记了看车速……”两位警察听我赞美
他们的家乡，脸上顿时绽发出笑容，结果，他们没有罚我的款，而只是给予了警
告。在美国，如果你犯了小错，不妨用幽默的方式为自己辩解，也许结果会对你
有利——这又是我的一个经验。
……在俄勒冈大学的教务室内，一位刚报到的中国留学生正在用生涩的英文
和一位教授争论着——因为学校要求所有的留学生必须选修额外安排的英文会话
课程。辩论持续了30分钟，一直在旁边观察的另一位教授指着这位面红耳赤的留
学生，对那位教授说，“他已经用英文和你争论了半个小时，会话还会有问题吗？”
就这样，这位留学生——当年的我，发扬敢说“不”的精神，为自己省下了1000
美元的学费。
获得俄勒冈大学经济学学士后，我又进入美国西部历史最悠久的大学之一维
拉美特（Willamatte）大学攻读企管硕士学位。在选修演讲课时，我又和美国教
授吵了一架。美国教授发下的课程表里，开列着一大堆没有用的书目。在课堂上，
当着教授的面，我“呼啦”一下把课程表撕成两半，嘴里还大声地说：“这是个
食古不化的课程表。”那位美国教授气得两撇小胡子“呼”一下翘了起来——以
前只在书里读到过“翘胡子”的描写，那次算是开了眼了。
经过一番唇枪舌剑后，美国教授不得不承认：“这个课程表是应付教务长的
……”结果，我不但省去了900 多美元的学费，还得了一个A 的好成绩——要在
国内，得罪教授就完了。
人生梦想是可以“浓缩”的我在纽约当电视主持人一个人的梦想是可以通过
“浓缩”实现的。我在美国10年，就“浓缩”了好些梦想。我曾经发誓，总有一
天，要开遍世界上所有的名车。在美国留学时，有一天，我忽然开窍了——不用
等到成为亿万富翁，就可以实现这个梦想啦！利用放暑假的机会，我到一家五星
级酒店应聘当泊车Boy ——每天的工作就是把客人的车子驾驶到停车位上。短短
3 个月内，我开遍了世界名车——劳斯莱斯、凯迪拉克、宝马、奔驰、林肯……
一个都不能少。
小时候，我的梦想是上电视台当主持人。1993年，我的第二个孩子在美国纽
约出生，为了减轻家庭负担，我开始查找报纸上的招聘广告，希望能多打一份工，
多挣点钱。正巧，有个华语电视台正在招聘饮食栏目的主持人，我马上投递了应
聘信。两周后我顺利通过面试——出镜测试的结果是，认为我形象好、语言好，
很适合当主持人。之后，我在这家电视台当了半年的主持人，纽约凡是有名的中
餐馆都被我跑遍了——儿时的梦想就这样成为现实。
美国10年，我“浓缩”了我的“美国梦”。其实，无论何时何地，任何人只
要抱定乐观主义的人生态度，视人生为乐趣，视人生为体验，就必定能梦想成真
——因为梦想是可以通过“浓缩”实现的。
第六二十则：下班后，如何与上司相处我才上班一年，平时我看到领导就有
点紧张，但偏偏我经常与我的部门经理同路。我们都乘地铁，虽然方向不同，但
在步行去地铁站的路上需要走十来分钟。
我听说她是个颇为厉害的角色，虽然我没有领教过。我们同路的时候，她是
一个很和蔼的人，她近四十了，还单身，偶尔会同我隐约地谈她的私生活，并且
似乎非常关心我们办公室里的事，总是先挑起话头，问我某某最近看起来好像不
高兴是怎么回事？某某有男朋友了吗？我不想同不熟悉的人聊别人的隐私，尤其
是上司，但又怕她看出我对她的疏离和防范。我很想避开她，但总不见得为了躲
她而经常晚下班。我该怎么办？工作之余同领导相处有什么诀窍吗？
说实话，同一个你不了解其真正的为人的上司同路，并且对方还老是想同你
谈办公室的人和事，确实是一件略微棘手的事。教你几招，试试看：1 、思想上
藐视，行动上重视。上司也是人，下班了平等了。所以，不必紧张，但说话仍然
得掌握分寸。领导大多时候是比你高明、比你有经验、比你运气好的人，但她通
常也没办法超然物外的。所以，单独相处时的点滴很有可能影响明天你在办公室
她给你的分数，少说话，多听她说，不太容易犯错。
2 、不接她的隐私茬儿，不谈别人的隐私。背后谈论别人的隐私看起来似乎
一下子拉近了你们的距离，实际上却是很危险的，你怎么知道哪些是她的痛处不
希望被人触动的呢？
3 、必要时可以装傻，争取不露声色地掌握谈话中的主动权。要知道，这可
是对你社交能力、应变能力的全方位考验，把握的好，是一次最好的演习和表现
的机会。
4 、留意上司平时的喜好，多同她谈爱好，冲淡她想同你交心套话的欲望。
实在不行，准备几段中性的笑话，逗她乐一乐。
特别提醒：你与公司上层人物的私人渊源不要随便公开。
不要卖弄你的与众不同的思想。
不要暴露你与某些同事特殊的朋友关系，万一领导讨厌他，会恨屋及乌的。
不要自以为公正地评论办公室的人和事，任何人都更尊重一个自律的有内涵
的人。
第六十三则：苏苏的三任领导喻欣苏苏不喜动，在一个单位一呆五年。然而
这两年单位的领导层常常更新，也令苏苏增添不少阅历。
苏苏所在的部门开始走下坡路的时候，部门经理跳槽了。部门的现状对于接
任者来说不算坏，打理好了，自然有功；即便失败，也不能算过。
第一个经理是温和敦厚的中年人，人好脾气好出身好，一路遇贵人，所以原
来的职位不低，这回只是平调。因为之前一直是“副××”，所以想到苏苏他们
部门来做一回独立的主子。开场白照例是：“我们进入了WTO ，对我们是挑战也
是机遇，我们每个人要有危机感啊，单位是大家的，希望大家都来提建议……”
这位经历简单、境遇顺利的上司看起来非常大度，礼贤下士，对下属嘘寒问暖的，
口气仿佛一个好妈妈。那时候，苏苏常常不知就里，一遇到他的“你说说看”，
就不知就里地往里钻，傻呼呼地提了许多建议，一时失口还拿他的前任来做比较，
提出了前任不少的好处。只有久不得志的咪咪旗帜鲜明地支持新生力量，只说新
上司好，没有建议，只有忠诚地服从。两个月后，几年不得志的咪咪终于受到新
老板的重用。可惜半年之后，情况更糟，上头有人的经理决定放弃这份吃力不讨
好的工作，另攀高枝去了。
第二位经理据说是总经理高薪礼聘的业内高手，做派果然与蜜罐里泡出来的
第一任经理不同。雷厉风行，快人快语。毫不留情地把该部门和前几任上司之弊
一一道来，一副重整河山的架势，大有商鞅变法似的雄心和气势。
这一次咪咪的顺从成了无能，喜欢提建议的大伟受到重视了。压抑已久的大
伟受到鼓励之后，建议越来越多，言辞越来越犀利。只是，到了后来，对于他的
建议，经理通常说：“我考虑考虑。”一个月不见动静，大伟再提，经理只是微
笑。过了两个礼拜，愈战愈勇的大伟再次重申他自以为无比正确的建议，经理依
旧只是微笑。隔了几日，开员工会议。经理在会议上表扬了那些为公司出谋划策
的员工，只是打着哈哈道：“欢迎你们提建议，呵呵，不过最多提两遍，提第三
遍就过份了啊，哈哈。”大家当然明白，他的意思是，两次范围内尚属忠臣，超
过这个极限就有轻视甚至叛变之嫌疑了。
在这里大刀阔斧地呼吁进行改革之后，第二任经理的策划创意能力得到肯定，
被公司委以其他重任，第二任也没有推辞，更没有与大家共患难的意思，立刻走
马上任去了。
换第三任经理来继续收拾河山的时候，大家已经习惯了开场白：“我们，加
入了WTO ，我们都要有危机感啊，危机感。做好了对我们大家都好啊，每个人要
提建议啊……”从咪咪到大伟到苏苏，每个人都没有了斗志，因为大家渐渐明白，
“危机感”也是势利的，它只降临于那些没有特殊才能没有特殊背景的员工。至
于几位上司，他们只要掌握“危机感”这个词汇就足够表示自己的英明与智慧了。
“危机感”成了他们的跳板，帮他们完成了事业的转身，而真正要出现危机的这
个部门，却因此变得更加“危险”了。
花时间在谈话上是需要的，可是更多的是要实践，这个部门出现了危机，所
有的人应该一起来想办法，如果每个人都有自己的方向，永远也拉不动部门的车，
也许，咪咪、苏苏、大伟等应该自己进行沟通，定出一个方案交给你们的经理，
然后同心协力再试一次，如果部门里的人无法得到同一意见，还不如换个意见能
一致的地方工作吧。
第六十四则：稳操胜券——让老板没法不用你遭遇办公室“是非”人怎么不
让自己发飙？
瞳瞳你本是与人为善，想平静地度过每一个工作日，但不幸遭遇办公室“是
非人”，一天的心情肯定会因此大打折扣，长此以往，精神上如何承受？这里支
上几招，不妨操练一下。
1 、沉着应对，让理智控制情绪
有一种人的眼睛是专门用来盯着别人的，你一旦出现纰漏被她发现，她便惟
恐天下人不知，以教导的口吻，像对你有无限地关怀一样大声说出来，而且往往
选择领导在场、同事集中的时候。其居心无非是要夸大你的错误，扩大错误的影
响而已，以提高自己在办公室的地位，想起来实在可恶。但遇此情况，千万不能
“恼羞成怒”，那样就正中人家的下怀了。记住，你“出错”在先，不管怎样都
无法推卸责任，如果再针锋相对地争吵起来，就更显得缺少风度。
对策：沉着一些，让她充分表演完，旁观者不都是傻子，她的居心人家看得
出来。然后坦诚自己工作中的失误，以谦虚勇敢的态度轻轻化解�
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