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科技皇朝-第23部分
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当然萧文静更多是存着一点好奇心似，不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西，也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢，他能再来点惊喜吗？
张梅进来倒茶，感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。
良久，夏宇抬起头，见三人都望过来，淡然一笑道：“都别着急，这也是极星成长必过的坎，还好这次不严重，大家就当上一课。”
刘明胜心里嘀咕：这还不算严重？
不过脸上却露出喜色：“有办法啦？”
夏宇也不卖关子，走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说：“这件事其实有两个方面，一是危机公关，而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的，而且看样子不止爱国者一家啊！”
夏明德疑惑道：“你是说这是他们联手做的？没必要吧！”
“怎么没必要！极星电子虽然是新公司，可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈，我知道好几家公司都有新品计划，所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”
他继续说：“小叔你这份检测报告非常及时，可以当做正面还击；另外那两家网络营销公司的合同也不能停，原来的合作还没到期吧，明胜你再加10万，集中到接下来两天，配合我们的其他策略，势必在舆论上争回来。”
舆论上的优势非常重要，普通用户哪有能力分辨那么多，还不是被舆论风向带着跑？夏宇也早想明白了，这方面的钱不能省。
刘明胜还是着急：“可他们说已经应付不过来了，要大面积删帖10万块又不够，两边开价都要30万起！”
“不用强制删帖，就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的，我会招人帮忙，通过正规渠道的新闻发布来解决。”
这事可能又得麻烦小姨，不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源，这次要利用好。
对于正规媒体来说，单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的，当事人的回应必须要有，所以只要极星电子肯发生，不管说什么都会有媒体愿意登。
这时候的媒体，虽然已经开始腐化，不过基本的公信力还有，远胜十年后、
他心里倒想起另一件事。
说起来极星电子目前没有公关部门，连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系，这两方面得加快招人了，实在不行直接找猎头推荐好了。
夏明德更关心另一个问题，就这会又有几家零售商给他打电话了，忍不住问：“那售后那边咋处理？这些零售伙伴都快撑不住了！”
夏宇刚才也是在想这个问题。
客观的说，这方面确实是之前考虑不周了。
第一个，极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧，刻意回避了。没办法，都是普通标准件，组装条件又一般大部分靠手工装备，抗冲击能力确实差点。
另外就是售后这边考虑的太少了。
重生前做投资，主要还是互联网方面，电子类的也就有一两家做可穿戴设备的，而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。
而事实上，消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决，厂家提供技术支持；个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。
这方面，普通的零售商确实没这实力。
不过他也有了主意，又在心里计算过几个数字后，开口道：“我们现在自己铺是远水解不了近渴了，所以还是要出奇招。我有个想法，你们听听，就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货，并且是符合规定的损坏，我们全部让当地零售商给直接换新的，然后坏的再返厂修！”
这个做法有点惊世骇俗，刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮：“苹果？”
对，这就是后世苹果公司的玩法了，不过现在国内用户哪见过这种？
普通国内品牌的MP3东西坏了能收费修理就不错了，稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了？
夏明德反应过来，问道：“你有没有考虑过得付出多大成本？而且现在买东西的人的素质只怕……”
“当然是有限制的，只有保修期一年内允许，且最多三次。”
“那返厂修理的货怎么处理？”
“再去卖啊，不过是降价卖，而且返厂的货更要严格把控修理好后的质量，再明确标明是官方翻新货，降价100卖，不愁卖不出去！反正现在芯片价格也在一直下降的。”
夏宇越说越自信，继续道：“小叔你忘了我们之前商量的策略吗？北极星K1本来就是打响极星电子品牌的试金石，真正赚钱要靠后续的高端产品！所以对现在的极星来说，口碑胜过一切！”
两步走的策略定下来，几人开始分工。
刘明胜带着市场部的人继续检测舆论动静，一旦有新变化及时汇报，同时保持和那俩家营销公司的沟通；萧文静被安排起草正式的新闻稿，她的水平当个公关人员用当然也足够了。夏明德则打电话安抚各地零售伙伴，并正式将售后新政策跟各家解释。
至于夏宇则是给小姨去了电话，更深入了解了南越这边的媒体情况，毕竟这边是极星电子目前最大的市场。
很快，十多家主流媒体的跑口记者都接到了极星电子的通知，他们纷纷对接下来的“郑重回应”表示了浓厚的兴趣。
不过由于时间关系，极星电子并不打算召开正式的新闻发布会了，安排了一个电话群访。
夏宇决定亲自接受这场采访，以极星电子副总经理的身份。
侯飞自然是在这批受邀媒体之间的。
自从上次在上写出“小舢板对抗大油轮”的报道，并引起好评后，极星电子一直是他重点关注的对象之一。这家公司的价值不在于其规模、地位，而是从商业模式角度看的市场破坏力。
事实上今天早晨发现不寻常动静后，他就开始抽丝剥茧的去寻找背后的东西。看得出来又是一场常见的公关竞争啊，不过声势很旺，砸点很准，他自己也在纳闷极星电子怎么出招呢？
爱国者燕京总部，赵天翔在办公室里喝着茶，听着手下公关经理的汇报。
这人是个三十出头的女人，打扮得挺时髦，只见她拿着一份文档说：“这次狙击的预算有点高，北极星K1在网络上的口碑相当不错。不过把那几份重磅的资料拿出来，对方明显已经疲软了。朝华、昂达还有联想的跟进也很给力……”
赵天翔撇撇嘴道：“嘿，极星这么搞威胁的可不止我们一家，说起来咱们在中高端市场的地位，远不是它能动摇的！没看冯总都没亲自过问？不过我们还是要重视，在市场份额上要保持绝对领先。”
“那赵总您看，我们后续还要跟进吗？”
“跟，极星这边不是还没反应呢，这事你一定给我亲自抓，50万预算不够我再给你批20万，加上那三家的总能压制住，就拿质量问题狠狠打，不要给他们翻身的机会！明天我要在主流媒体上看到这个极星的大负面！”
公关经理自信地一笑：“这个您放心，您不是说极星连个正式的公关部的没有嘛，钱也不多连个电视广告都舍不得上，那些媒体我们关系都很好，绝对不会出问题的。”
企业的公关部，除了组织一些公司发布会、新闻稿，更重要的一份工作就是跟各种媒体的对口记者保持良好的关系，至少在出问题的时候有个缓冲余地。
当然大公司也会请第三方公关公司来帮忙组织公关传播事宜，高效而专业，就是价格不怎么便宜。
爱国者自然也有，不过这次出手是私下动作，并没通过他们，也是直接找到网络营销公司。
正如赵天翔所说，极星电子这半个月来在市场上横冲直撞，直接捣毁的不是苹果、三星、iRive
等定位高端国际品牌市场，连爱国者、联想等本身主打的中高端定位的冲击也不算大，最难受的是昂达、朝华、创新等国内品牌。
这几家公司的公关部门互相都熟悉，平时没少互相打架，但面对极星电子这个搅局的，还是“默契”的出手了，也制定了后续战略。
极星电子的媒体群访安排在下午两点半。
这几乎完全是抢出来的时间，因为要照顾到几家晚报和日报的记者出稿见报。
二十多家受邀媒体里也有三家是门户网站科技频道的，这时候网站采编力量都比较弱，但及时性上还是强一些。
采访的问题不出意料，基本上集中在三个方面：北极星K1的质量到底如何、如何解决售后问题、极星电子究竟想在MP3市场上怎么玩。
夏宇也不卖关子，因为不在现场，他直接解释下羊城电子产品质量检测中心出具的产品合格证，并给各家媒体传真了过去。同时还有几张生产车间调好角度的照片。
而等到他宣布极星电子旗下产品“无条件退换新机器”的政策后，电话里传来一片惊呼！然后就是接连不断的各种详细追问。
夏宇要的就是劲爆效果，直接隐晦的点出几家公司，并隔空放言“尽管放马过来！极星战斗到底！”
这些媒体里自然就有跟几大MP3厂商关系不错的，采访结束后不久，各家公司的公关部就拿到了“无条件退换新机”的详细标准。
爱国者总部，赵天翔看到这份标准，直接吼了出来：这T。M。D让不让别家玩了，极星电子这是疯了吗！
PS：好吧，前30太难了，都市分类也被后面超了……大家火力已经很猛了，奈何敌人太强大！当然江山是不会放弃的。这本书江山写得很认真，但肯定有问题，欢迎大家发表书评，同时再说下书友群：。令感谢“归园田基”朋友的打赏和留言鼓励。
第四十五章 绝地反击（求收藏！）
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另一边，各家媒体的记者拿到这么猛的料，自然是抓紧赶工出稿子。像这种有噱头的故事最受欢迎了。
还是网络媒体速度最快，到下午四点，三大门户网站的新闻就出来了。
“极星电子推‘破坏性’售后新政北极星K1将无条件退换新机器”，来自搜狐IT，算是中规中矩的报道；
“推新政回应‘质量门’极星高管高喊‘放马过来’！”，这个是网易科技的，详细把采访时夏宇的原话发了出来；
另外一家新。浪科技，因为跟爱国者关系密切，标题就简单得多，直接就是“极星电子正式回应‘质量门’”。
不管怎么写，最基本的料还是要有。
三篇文章都把那份官方检测报告贴了出来，从日期上能看出不是临时补办的；另外这个退还新机的政策也是理所当然的重点，文章都分别作了对比和解读。
刘明胜这边自然也不闲着，第一时间跟两家网络营销公司联系，加钱加任务，务必把这场火彻底点起来。
事实上，不用这边动手，三家网站爆出新闻的时候，就已经有不少用户主动把极星电子的表态贴到各大论坛了，不出所料引起了轩然大波。
没别的，无条件退换，这一条在当时国人眼中，基本就是不可能的事情。
哪怕是大公司甚至国际公司的高档货，也没人敢做出这个承诺。一般出了问题，即使在保修期内也是不得不返厂，小地方的一来一回绝对一个月以上。
各地的零售商接到了正式的合同传真，并且得到极星电子的补货承诺后，一个个也是兴奋的起劲儿。
因为这些零售商都是某个城市独家直销，北极星K1的火爆，多少也带动了店里电脑配件等的销量。利益攸关，他们对整件事也都保持着关注。
那些被部分用户拿着MP3找上门来的更是如蒙大赦，再三给夏明德电话确认后，又好好读了读补充合同的规定，大手一挥：换！
只要不是故意人为损坏，只要还能正常维修，只要是正规渠道购买的，直接现场换新机！
其实真正出意外损坏的K1数量并不多，每个城市的零售店也就那么几台十几台，属于正常范围。只是被网上的帖子一忽悠，才急着来这边讨说法。
眼看这边真的给换新机，这些人反而不闹了，一边等着一边讨论。
“真想不到啊，这个极星电子真给换！”
“确实，我这都不好意思了。K1的音质那是没的说，耳机也好，绝对比爱国者那些高档货还好！”
“关键是便宜啊！我给我女儿、侄子一人买了一个，才花一千出头，都挺喜欢的！”
也有专门过来捣乱的，这些就不是那几个厂家鼓动，而是其他品牌代理下的零售店恶意竞争了。
不过他们见了这种情况，也不知怎么办好，只能拿着换到手的新K1回去交差。
当第一批换到新机的用户回家上网，把经历和图片一个个发上各大论坛的时候，围观的人彻底沸腾了！
无条件换机，这种不可思议的事情居然出现在一个小品牌上！
那两家营销公司的也顺势而上，又发了一遍北极星K1的拆机贴，同时发出来的还有爱国者、朝华、联想、昂达等国内品牌的主流机型的对比拆机记录。
其中，有些是陈年旧帖被重新发出来，但更多料来自极星这边。
这是刘明胜灵机一动，找宋小刚带队两个小时内搞出来的，标出了主要配件的全部市场价。
这些帖子以前也陆续出现在论坛上，但这么集中出来，再加上北极星K1的对比，一下子被无数人跟帖评论。
很多人到这时才知道，原来除了极星，这些厂商的利润都这么高！
生产成本才四五百，售价就敢要一千多两千！
这捅油浇在火上，瞬间引爆了线上舆论，引发了更多用户的参与。
渐渐地，原本在几家厂商联合攻关下的势头被彻底扭转，相关的骂贴多了起来。
除了电子产品行业论坛，猫扑、天涯两大站的数码版的回帖量也暴增，好几个帖子都成为今日热门。
国货良心。
这是很多人给极星电子的新昵称，至于爱国者则彻底躺枪，前面被加了个“伪”字。
到这时，连几家营销公司的负责人都分不清那些是他们策划的帖子，哪些是用户主动发的了。势头彻底失控。
昂达电子的总部在彭城。
这家公司也是一家老牌的电子公司，是第一家把IT渠道铺向全国的渠道公司。后来引进了一些技术，又沾着做渠道打下的资源，推出了自有品牌昂达，主营主板、显卡、光电产品，接着又进军了MP3等数码领域。
昂达电子数码事业部总经理陈朝辉满目愁容的盯着电脑屏幕，心里更是一片惊慌。
没有人知道，这场针对极星电子的狙击，实际上最初就是来自他的手笔。
昂达这边也意识到，MP3市场这两年大爆发同时大洗牌的趋势。所以他费尽心力争取到了总公司的大力支持，也准备走低价冲量冲影响力的思路在市场崛起。
这边产品还在研发即将上市，没想到被极星电子抢了先，而且价格更是丧心病狂！
这是昂达下了大决心的决定。这款MP3被命名为炫音VX505，初定256MB的售价是799，512MB是999，也是sigmatel3520芯片的产品，同时在做工、设计上下了功夫，整机非常漂亮，功能也很全面。
同时昂达还和魅族授权，对方除了为其代工外，还将之贴牌称魅族ME，允许自主销售。
这款产品按计划在8月底上市，解释凭借昂达覆盖全国的自有渠道和合作渠道，绝对能够一举冲个销量冠军！
历史上，正是这两家连手将国产大片512MB产品价格拉到千元内，并引发大规模降价潮的。这时的魅族也只是家新公司，凭借ME打响了火爆第一枪；昂达也正式巩固了数码领域定位，并追加了投入。
谁知道北极星K1的出现，提前而彻底打破了价格底线！，
网络上最初的攻击和爆料实际上来自他们的精心策划，包括对极星电子工厂前身的调查爆料。爱国者、朝华他们不过是打蛇随棍上，见好就跟风罢了。
不过，极星电子的犀利反击，还有在他看来无比疯狂的售后政策，让陈朝辉兴奋没多久就彻底蔫了。
这个极星，背后有能人啊！
他摆了摆手，让待命的公关总监去监测后续进展，心里却是毫无头绪。
这势头，已经不是砸钱能反转的了。
……
燕京爱国者大厦，一个足有七八十平米的大办公室里，赵天翔正低着头，心里更是憋气。在他身边，那个打扮时尚的公关经理脸上都快哭出来了。
在两人面前，是满地的茶杯碎片和没泡开的茶叶、流了一地的茶水。
冯君的脾气确实算不上好，不过气到直接在高管面前摔杯子，还是非常少见。
这次真是气急了！一个小小的极星电子斗不过，反让人在舆论上给爱国者扣了“伪爱国”的大帽儿，这是最爱惜羽毛、在各种场合打爱国情怀的他最不能容忍的。
不过毕竟是公司元老，事情已经发生他还是控制住怒气，说：“你说说，这事怎么弄成这样的！”
赵天翔这才抬起头，这跟极星过招的经过详细说了一遍，也提出了他的看法——爱国者被当出头鸟打了。
废话！
这不明摆着，就是它家这个平时讨巧的名字，成了这次情绪大爆发的网民发泄对象吗。
冯君又问了几个问题，包括这个极星电子的详细情况、实力还有威胁程度。
在赵天翔战战兢兢说出三星威胁度的时候，冯君脸上的怒容才稍稍散去。
这是爱国者公司内部的评估方式。总共是五星级别，比如MP3方面，三星的威胁就是四星，联想则是五星。
而对于极星，毕竟爱国者主打的产品价格区间重点也不是千元以下，所以直接的威胁还没有那么大。
仅仅是一时间的口碑污点，这个就是传统危机公关能解决的了。删帖、水贴、转移话题，加上主流媒体宣传、大量提高正面曝光度，这些爱国者都驾轻就熟。
冯君挥挥手：“你们去忙吧，就按正常流程来。另外把这个极星电子放到重点监控名单里，每周例会都要报一下。”
“好！”
……
极星电子办公室，早已经是欢呼声一片。
这些加入极星不久的员工面对这么一场绝地大反击，心中的激动可想而知！“国货良心”的昵称更让他们心中自豪感油然而生。
一个小型会议室里，极星公司的经理们聚在一块，随时盯着网上的舆论。
惊呼自然也是不断。
宋小刚挠着头说：“行，没悬念了。”
张梅咧嘴笑着：“就，这么简单的解决了？”
“是啊，就这么简单。”
刘明胜算是彻底服了。
夏宇这翻手为云、覆手为雨的手段，真让他大开眼界，同时感觉自己要学的东西太多太多。
萧文静在旁边补了一句：“还没呢，等明天主流媒体的报道出来吧。极星的声势还会有一波提升的。”
她心里也是颇为震惊。
一是夏宇果断的拿出了应对方案，尤其是那个模仿苹果公司iPod的退换政策，这需要多大的魄力？
她对数字太敏感了，从退换货比例和整体出货量，算上运输费、维修费用和后期再出售的渠道费，心中大概一算就知道，每售出1万台K1，极星电子为此付出的直接损失就超过30万。
但挽回的口碑、省下的广告有多少？
第二点，就是夏宇的媒体和公关的调性抓得太准了！
想到这，她又说：“我估摸着，这一手出来，极星电子至少省下了数百万的广告费。现在很多人一提国产MP3，都绕不开北极星了。这对我们以后推出后续产品，价值不可估量。”
这话两人都没怀疑。
第四十六章 断货！
兄弟们太给力了！新书榜28！虽然是两本到期下榜但也是进了前30了！江山拜谢！当然跟后面差距微乎其微，只能厚颜再求支持，不能功亏于溃！另感谢“在过20年”兄弟的打赏！
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夏宇并没有在公司这边等消息。
开完发布会，他就急着赶回学校，一是请的是临时事假，二来口袋里还装着花了两个小时心思的纸鹤呢！
该做的都已经做了，按照这时候、这个行业的公关水平，他不相信极星还能不翻盘。那边真要有国美大战苏宁的那种级别的公关策略，绝对是一波连一波不给�
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