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如何赞美别人-第3部分
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我们可以从以上的两个小小的事例中看出，多一份机智，多一分谨慎，别在赞美中揭人家的隐伤之处，这是赞美同事时应该注意的问题。
勿言从这短，勿伤人之心，此乃处世之妙门。
四、抓住〃大〃辫子
鲁迅笔下的阿q老爱抓别人的小辫或者自己的小辫子也老爱被别人抓。而我们在赞美同事时最好反其道而行之，抓住别人的〃大〃辫子。
古希腊有句谚语叫做：〃使人幸福的不是体力，也不是金钱，而是正义和多才。〃才能是一个人区别于其它人的明显标志，是他幸福的源泉之一。我们在赞美同事的时候，可以去发现他身上的才气，然后伺机赞美。我们周围不乏才华横溢之人，有的有三寸不烂之舌，有的有妙笔生花的文彩，有人擅长演技……诸如此类的才华都是赞美的好题材。有才能的人就在于了解虽人才能的人。要赞美别人，就必须具备一对发现别人闪光点的慧眼。
因此，如果你不具备与对方相当的才能或高于他的才能，你就不能恰如其分地赞美人，那你就不是一个成功的赞美者，甚至会弄巧成拙。能够称赞别人的才能，至少说明你就不是一个凡夫俗子。
赵忠祥初次在中央电视台主持《正大综艺》节目时，自己也比较担心，朋友也背地担心，深怕不能博得观众的满意。但才华毕竟是最稳定的东西，主持几次后，人们发现了赵忠祥的才能，赢得了一片喝彩。姜昆郑重其事地对赵忠祥道：〃大哥，你立住了。〃姜昆的妻子则简单地说了一句：〃比姜昆强〃。
姜昆的夫人也是位在演艺界很有名气的人物，她对赵忠祥别出心裁的赞美中显示出了奥妙，仅用四个字就把赵忠祥的才能勾画出来了，是不说其真假，赵忠祥听了心中肯定高兴，充满自信。众所周知，姜昆是响当当的相声演员，1990年主持过一年的《综艺大观》后退下来了。仅一句〃比姜昆强〃，体现了姜夫人的豁达，另一方面也表达了对赵忠祥的赞赏。
有时，无论赞美的对象是谁，通过比较才能得出一个较好的赞美效果。当然，首先得找到一个适合对口的比较对象。特别是赞美别人的才华，能有一个比较，更能得出一个比较公允的评价。
张艺谋执导的《红高梁》放映后，轰动国内外，张艺谋名声鹊起，赞美之辞纷至沓来，报纸、杂志、新闻媒体伺机大肆妙作。
在众多的赞美中，有几位搞艺术的同行赞美得别具一格，既体现了真诚的赞美，又显得朴实无华。
《红高梁》的作者莫言赞美道：〃我一见他直乐，说艺谋你挺像咱村的生产队长，外表一副木讷憨厚样，真有点不相信你就是大名鼎鼎的张艺谋。〃
《老井》的作者郑义赞美道：〃他相貌平常，穿着朴素，绝无影视界名流牛皮哄哄的劲儿，说句不敬的话，很像闯进西影材听卖豆腐的农村小贩。〃
两位行家的赞美朴实无华，这样的一位〃土〃人，竟然有这样的领导才能，岂不让人佩服得五体投地！这样赞美，被赞美者不但不会对你稍抑其貌而感到不满，相反会因赞美者的恰到好处而使被赞美者十分舒心。因为在抑的背后，有对他才华的推崇。对其才华的褒扬比赞美相貌会使人更感到舒服，因为相貌乃天生所至，后天不能更改。而才华是后天努力的结果。
所以，当你面对相貌不杨的同事时，你可以赞美他的才华，既会使他为之努力奋斗而感到充实而喜悦，又会使他逍遥于外貌的烦恼之外。一箭双雕，何乐而不为？
五、打成一家，锦上添花
如果一个与同事建立起较为和谐亲密的关系，那么就会皆大欢喜，在工作中能够相互配合，相互支持。我们赞美同事的最终目的也是为此，所以不妨通过一些相对于赞美来说的〃旁门左道〃来与同事建立好亲密的关系，来促进赞美的效果，如果你与同事关系亲密，那么赞美他们岂不是更容易一些！
首先，为你提供四个与同事建立亲密关系的诀窍。
1工作结束之际不可匆忙草率地向同事告辞。当一天的工作即将结束的时候，你最好不要一边收拾东西一边对其他同事说：〃今天你真忙啊〃、〃谢谢你今天帮了我的大忙〃、〃明天见〃之类的告别话，因为这种慌『乱』之间的辞别显得漫不经心，好像有些轻视别人，给人不舒服的感觉。如此一来，你就会给虽人留下不好的印象，从而影响你与他今后的相处。虽然告别之语，只不过是些寒暄的客套话，可是只有你把告辞本身作为一件应经事时，才显示出你对虽人的敬重。
2对于不在场的第三者的关心，可以显示出你为人忠直的品格，有一次，一位年轻的编辑到外面采访一位著名作家。当采访结束后，他们开始闲聊。突然间，年轻人看了看表，十分紧迫地对作家说：〃与您的谈话十分愉快，以至忘记了时间，现在我有个约会，只好向你告辞了。〃
作家把他送到门口，看见他匆匆忙忙地向外跑去，心里不禁赞美这个年轻人的忠厚与直率。
有人认为年轻编辑的此举有些失礼，但实际上，这样做只能增加你在他人心中的责任感，从而使别人愿意与你相处。
在与人面谈时，说声〃对不起〃、〃不好意思〃，然后起来去给约会者打个电话，回到原座的时候，坦然地告诉对方：〃我有个约会，可能要迟到十分钟，预先给他打个电话，以免让他久等。〃当对方明白原因以后，不但不会感到不快，反而会因为你的细心周到而对你产生好感。
人人都希望得到他人的关心，你与同事在一起时，与某位不在场的同事表示出关心，说一句：〃他最近很辛苦吧？〃〃真是太忙了〃等话语，那么同事就会产生这样的想法，〃他对别人真的很认真啊！假如我们不在，他也会对我们如此关心的。〃
这样同事之间关系就会变得融洽一些，你也会因此获得别人的好感。
3向对方家人赠送他们喜爱的礼物，也可以使你与同事的关系更加亲密，送礼的方式可以使你获得一次机会，使你与同事的交往发生质的飞跃，如此一来，即使是今后事务『性』的交往，也会因为你受到了他的家人的喜欢而打破以往的框框条条，进而建立起深厚的私交。
日本有一位叫斯皮尔巴古的导演，监制了一部叫《e t》 影片，一下子凡靡整个日本，有一次，他去一位同事家拜访，买了一套按照《e t》中角『色』仿制的玩偶，将其作为礼物送人主人家的两个孩子。孩子们欢呼雀跃，非常高兴，亲切地称他为e t叔叔。从此以后，他每到那个同事家都会受到非常热烈的欢迎，这是一种接近与同事关系的妙法，当你送一些受同事家属喜欢的礼品给他们时，比直接送给他本人还要受欢迎。
当然，必须注意的一点是，倘若这个礼品不能令对方家属感到意外的高兴时，那么效果就会一般。比如，春节期间去同事家拜访时，你送一些普通的年礼过去，那么就不会受到格外的欢迎。如果你预先知道同事的儿子喜欢集邮，那么你送上一套精美的邮票，效果可能会比一般年礼更好一些。
4出差和旅游回来时，稍点礼物，土特产给同事，这样也可以增进你们的来往，从而加深交往。
出差是非常令人高兴的事，一般的工作都具有相对的稳定『性』，长时期在一个地方工作会觉得平淡无奇。出差则可以让人换换空气，环境，感受一下外面的变化，见识一下新鲜事物使心为得更加舒畅。
一位有十几年工龄的前辈曾经跟我说起：〃年轻时不会喜欢出差，越到后来就越对出差非常感兴趣，在接到出差通知时就感到异常的兴奋。〃
所以，虽然出差也是工作的一种，但每个人都是怀着一种旅游的心态去看待它的，正因为如此，出差都会受到同事们的羡慕和妒嫉。虽然他们表面上不动声『色』，但内心的想法都可以猜知。在中国人的概念中，出差就意味着一次〃奢华的旅行〃。特别是到一些名胜古迹多的地方，那更是让人羡慕不已。如果一个要出差的人没有洞察到同事心中的这种〃不安〃的话，那么就会引起同事的反感。
如果他能从出差地带一点东西回来送给他们，那么他们就会分享你的快乐，消除了对你的反感，你与同事间的关系也会因此而得到亲近。因此，出差回来的时候，带一点东西，不必太贵，在经济能力许可的前提下。他们就会觉得你是一个有诚意的人。
如果你本来跟同事关系一般，那么你的赞美对他们来说，只是道途之说，不屑顾之罢了，你与之交往也就会困难重重，要下一番大功夫才行。当然，如果你将同事关系处理得非常和谐得体的话，你的赞美也就如目如『露』，人们往往信任与自己关系密切的人，而不会轻易去倾听萍水相逢之人的一面之词。
与你的同事处理好关系，那么你的赞美就有如锦上添花，更叫人赏心悦目，如食甘饴。
六、理解，默契的暖流
人与人之间如果能相互理解，那么一切麻烦事就无从发生，那么人与人之间关系就不会像现实中许多不好的现象那样叫人感到不满。同事之间的关系也如此，相互理解便胜于一，又从单方面 ，只要你能理解他人，那么就不必苛求别人理解你，如果你能达到人不知而不愠的至高境界，那将比几句片面词的效果高出不知多少倍。
欧文在出任奇异电器公司主任以后，哈勃士要求他说出他所以荣膺高位的几点旁人难以达到的关键所在。欧文是这样回答的，他说：〃这个问题的答案可以从奇异电器公司另外两高级职员所说的话中寻找出来。新任的总经理格拉士沃帕曾对我说过这样的话：'最最深印我心底的事，是你把别人的事当作你自己的事情那样重视的态度。当你坐下来对我所必定要做的事有所看法时，我觉得你对这件事的关切，与我一样深。'另外戴维斯公司副总经理总对我说过这样的评语：'这回你升职的原因很多，但我以为最重要的因素是你对于个人抱着不可思议的关怀，公司中的任何人都觉得你和他们相互了解得非常透彻。'〃
欧文的成就，与他自己的勤奋刻苦，不畏艰辛当然有关，但最重要的，这是那位副经理所说的，他和公司中任何人都相互了解得非常透彻。
有雄韬大略的人，在他们欲与之协助作的人交往时，常常着意于他们同情心的流『露』，这是一个最有把握的获得善意和忠心的方法。欧文说：〃别人的见地我常常了解得非常清楚，如果要我把他们的想法说出来，保准比他们还讲得更明确一些。〃
欧文通过与同事之间非常透彻的相互理解而获得了升迁。一个真正懂得处世的人，总是殚精竭力地去与同事和上下级达到相互理解的程度，通过理解拨动他人的心弦，从而获得他的支持和认可。当你全面地理解他人的同时，别人也会因为你的这种行动而给予你相当的回报。
同事关系是一种在工作环境中形成的特定关系，它既要遵守团体组织的要求，又带有私人感情因素；既有共同利益基础，又存在相互之间的平等竞争；既是业务上的合作关系，也是朋友关系。这些复杂的关系交织下，我们必须做到相互理解，相互包容，才能精诚团结，最终保证个体利益的实现。
如果你是一个想做欧文那样的成就的人，那么就必须像他一样，做到与同事们透彻的相互理解。
首先，要出以公心，主动的协同配合。同事之间首先是一种工作关系，大家在一个团体里供职，共同的空间，共同的利益把彼此联系在一起，坚持以工作为重，对集体利益，荣誉负责，就成了处理同事亲关系应遵循的原则。表现在具体工作上，要有主动精神，积极协同，工作上不能拈轻怕重，把难活推给别人，自己挑轻的干。对自己分管的工作要尽职尽责，全力以赴。当工作涉及到同事时，就应该顾全大局，考虑到同事的利益，不能以自己为中心，不考虑他人的得失，更不能以同事为壑，妨碍同事工作的进行。在可能的情况下，还应给同事以支持，建议和配合，提供方便。这种主动合作的工作态度，既是完成工作，赢得同事好感的关键，也是与同事相互理解的过程。
当然，大家一起共事，难免认识上，工作方法上会出现分歧，这时候就要忍字当先，相互原谅，相互检讨，不要闹意气。不能固执己见，应该敢于放弃自己的意见，服从和支持正确的意见。同心协力完成任务，这种态度才能获得对方的好评，促进相互合作，相互理解。
其次，要以诚待人，学习别人的长处。同事之间在学历、水平、管理和处事能力上都会有较大的差异，往往各自都有自己的优长之处。大家一起相处，应正视现实，相互尊重，诚恳相待，相互学习。这一点强者更应该注意，只有你不恃才自傲，虚心谨慎，才能博得同事的好感，增进相互之间的理解。在关键时刻，比如升迁，得到同事的帮助。
再次，在竞争中要讲求平等，竞争手段要合理正当。每个人都想把工作做得很出众，以助于职务升迁，获得荣誉利益。这是无可非议的，但这样就会无形中造成竞争的局面。谁的能力强一些，贡献大一些，谁的可能『性』就大一些。此时，大家应该依靠兢兢业业的工作，靠真才实学，出众的才干，使自己获得领导的赏识。不能靠小动作，卑劣的手段打击同事，这样的话就打破了相互理解的基础。
最后，在生活上应该相互关心，分忧解难。患难之中见真情，在工作之余，关心同事的困难，给予力所能及的帮助，这样能增进相互理解，使关系更加融洽。
给予同事理解与同情，才能从心里支持和感谢你，最终有利于你的人格培养和物质利益。
说到底，人与人之间最高的境界应该是相互理解，俗话说：〃与人方便，自己方便〃，无论任何的人际交往的技能，都是殊途同归，为了获得理解与支持。理解他人能化干戈为玉帛，变仇敌为朋友，最终在溶溶为乐的人际关系中达到成功，像欧文一样，利用〃不可思议的关怀，和与公司中任何人都相互透彻地理解〃来达到事业的顺畅。
从这个意义上来说，理解是赞美的终极，理解是赞美的超级形态，你在给予同事理解时，他们已经感受到了赞美的阳光，用阳光中最虔诚的一个〃笑脸〃给予你应有的回报。
如何赞美别人 第三章赞美客户，手段第一
一、奇效〃催化剂〃
客户总是要与商家谈生意的，所以通过你的行动或对客户的对话〃催化〃他们与你合作而不是与别人合作就成了你的重要任务。
美国钢铁大王曾经讲过这样一个故事：
好多年来，费拉达尔菲亚的克纳弗一直要试着把煤推销给一家大的连锁公司，但该连锁公司继续从另一个镇上把煤买下来，继续经过克纳弗的办公室门口而不进去。有一天，克纳弗先生在我的班上发表了一段谈话，连锁公司骂得体无肤，说他们是美国的一个毒瘤。
而他仍然不懂如何把煤卖给他们。
我建议他采取不同的技巧。下面是事情的经过，我们班上分组辩论，题目是：〃连锁公司在全国各地的分布，害多于益。〃
在我的建议下，克纳弗站到否定的一边，他答应为连锁店辩护。于是我是跑到那家他痛恨的公司，去会见一位高级职员，我不是来这儿推销煤的，我是来请你帮一个大忙。我接着把辩论的事情告诉他，说：〃我是来这儿找你帮助我的，因为我不知道谁会能比你提供我所需的更多资料。我非常想赢得这场辩论；你的任何帮忙我都会非常感激。〃
下面，是克纳弗先生自己的说出的故事结果：
〃我请他给我一分钟的时间。就是因为这个条件，他才答应见我们。当我说明来意的时候，他请我坐下来，跟我谈了一个小时又四十七分钟。他请一位曾经写过有关全国连锁组织方面书籍的高级职员进来。他写信给全国连锁组织公会，为我索要了一份有关这方面的辩论文件。他觉得连锁商店对人类是一种真正的服务。他很以他为数百个地区所做的而感到骄傲。当他说话的时候，眼睛里都放出了光芒。我必须承认，他会使我看到了一些以前做梦都没有看到的事，他改变了我的整个想法。
〃当我要走的时候，他把我送到门边，用手臂绕着我的肩膀，祝我辩论得胜，请我再去看看他，把辩论的告诉他。他对我说的最后一句话：'请在春末的时候再来找我，我想下一份订单，买你的煤。'
〃对我来说，这简直是奇迹，我一句话也没有提出来，他居然要主动买我的煤，我在两个小时中，因为对他和他的问题感兴趣，比十几年对我和我的煤感兴趣，所得到的进展要多很多。〃
古罗马诗人西拉斯曾经说过：〃我们对别人感兴趣的时候，是在别人对我们感兴趣的时候。〃的确，当你赞赏别人所爱时，你会得到等值的或更多的回报，当面对客户的时候，这是一条万变不离的真理。他们的那种客户特有的固执与偏见，犹豫与刁钻会在你的赞赏脚下躲得无影无踪。
一位杂志社的编辑，对说服作家很有一套，无论那些人有多忙，他也有办法使他们答应为他写稿，他的口才并非一流，但奇怪的是，但奇怪的是，那些作家无法拒绝他的要求。
他是这样说的：〃当然我知道你很忙，就因为你很忙，我才无论如何得请你帮助一把，那些空闲的作家的作品无法与你相比。〃
据他说，这种说法未曾失误过，一般来说，当对方已有充分的理由拒绝，想让他接受你的请示是很困难的事，如果你事先知道他们将要拒绝你的那些理由，你反而踟蹰不前的话，则会增加了他们的对抗意识，那就什么都说服不了。但若能用那位编辑的方法，先给对方一点适当的赞美，使对方无法拒绝，这就巧妙灵活地使对方接受他的要求。
在促销的工作中，也需要这种赞美作为〃催化剂〃。一位销售员若要说服一位小姐买化妆品，心理上应该做好被拒绝的准备。
〃你的这些东西我已经有了，现在暂时不需要。〃以此来委婉地拒绝你，此时你要是处理不好的话，肯定会使对方恼怒。但是你可以这样说：
〃你的说的非常对，况且你的皮肤一看就知道无须化妆品也好看！〃听到这句话，相信没有一个女子不动心。接着你继续说；
〃但是，为了防止日光辐『射』……〃不等你说完，对方的钱包早已打开一半。
当面对客户时，你必须抓住他们的心理特征：年龄，『性』别职业等的因素，给予赞美，激发起他们对你的产品的兴趣，上面的例子清楚地说明了这种方法的效果。无论男客户或女客户都喜欢英俊或漂亮，喜欢别人发现自己的优点，当你从这一环节适当入手，那么就会打破他们心理上针对你的防线。此时就意味着你的成功，你的赞美就是〃完全反应的催化剂〃。
二、创造〃上帝〃
上帝是完美的像征，是幸福的降临。我们常说顾客就是上帝。我们这里所谓的创造〃上帝〃并非要掀起一场造神运动，而是要求在市场的营销活动中以虔诚、热忱和奉献的精神来处理企业与客户之间的关系。企业界常常把用户喻为上帝，其真正含义也在于此。但是很多时候，这只是一句空话，许多企业并没有把顾客当成真正的〃上帝〃。在一些企业的销售部门，我们常常听到营业员或负责人对顾客低声下气的央求不屑一顾，在公共汽车上，我们还可以看到乘务员对顾客的训斥、辱骂，如此种种，顾客被降到了〃仆人〃的地位。这种霸气十足的经营作风是经不起市场的选择的。
当然，也有不少企业的确对顾客谦恭有加，供奉至上。但是其出发点往往是在尽可能促成买卖交易上，如果顾客没有交易的意向，他们便〃晴转多云〃。这样的经营宗旨是将利润当成上帝，而非顾客。
美国著名管理学家汤姆 彼得斯说：〃企业应当有两个优势，其中第一个就是要注意顾客。我们这里说的是顾客，而不是市场。〃毫无疑问，把顾客放在第一位，是一切企业成功的前提。这里提的创造〃上帝〃一法，是要告诉企业，只有诚心诚意地尊重顾客的人格，顾客才能感到自己是上帝。
美国东方航空公司迈阿密航站的代理人彼得 罗杰斯为了探求竞争对手……大众通用公司的经营秘密，与韦奇女士假扮新婚夫『妇』，乘大众的航班做一次蜜月旅行。当飞机抵达迈阿密的时候，机长做了一番热情的讲话，他宣布罗灰斯〃夫『妇』〃在大众公司的航班上开始了新生活，并表示祝福。同时还宣布，为了表达公司对这对〃新婚夫『妇』〃的美好情意，他们所用的饮料，快餐等全部免费赠送。事后，罗杰斯说：〃我太喜欢这次经历了，大众公司的雇员使它成为一次很有趣的旅行，大众公司的人看起来不像专
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