雾霾之上-第16部分

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　　　　十六表示这种做法不友好。

　　　　新新店长说：“我就是个打工的，公司规定的我也没办法。”

　　　　错了。

　　　　在顾客眼里你们是一个整体；这么说不专业、不得体。

　　　　而且还是没有意识到自己的问题。

　　　　前几任店长就很好；和公司规定没有关系。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　第二天，十六等总经理助理回话。

　　　　十六注意看手机来电。

　　　　一整天都没有总经理助理或她们公司的电话。

　　　　失信一次。

　　　　第三天，十六主动打电话到总机。

　　　　但是第一次电话说外出了。

　　　　第二次电话，说在开会。

　　　　十六说明情况，自己已经搬出公寓，但是合同还没到期。

　　　　找总经理助理是要讨论转租问题，每耽搁一天就是一天的房租损失。

　　　　总机考虑了一下，帮十六转进去。

　　　　总经理助理说四封信都有，开始时没看到。

　　　　“那，这样吧，”十六决定，“暂时不谈协商了。

　　　　我把剩下的租约转租出去，请你们帮忙把我的房子租出去。”

　　　　十六这时已经了解总经理办公室大致的水准，表面的礼貌如何，深层的礼貌如何。

　　　　表面的礼貌属于优雅一类；

　　　　深层的礼貌在安全大类，诚信、关切、实惠，等等。

　　　　十六知道她们还不具备协商的觉悟，只是处于拼命赚钱的阶段。

　　　　所以，退而求其次，转租吧。

　　　　“转租要收中介费。”总经理助理说。

　　　　“不是免费的吗？”十六觉得那天新新店长是信口开河，要再尝试一下。

　　　　“我们投入了很多成本，接口费，成本都很高的。”

　　　　总经理助理指的可能是网络上的平台会员费。

　　　　第二城市，准五星级小区，家酒店经理办，室内。白天。

　　　　十六知道最早的时候，公寓替没有到期的客户免费转租，很有人情味的贴心服务。

　　　　现在可能取消了。

　　　　但是几天前听物管里的员工说，除了违约，自己转租也是可以的。

　　　　“你可以自己挂在网上，很简单。”总经理助理建议。

　　　　十六怕没有时间。

　　　　十六提出：“我会出一点酬金，不让你们白辛苦。有没有具体的标准？”

　　　　“这个要和公寓的物管直接去谈。”总经理助理回答。

　　　　应该是没有成文的。

　　　　十六说：“我问过了，物管说的太高了。”

　　　　“物管说多少？”总经理助理问。

　　　　十六说是一个月的房租。

　　　　“哦，那我知道了。”总经理助理说。

　　　　十六听的感觉是，里头还有更多信息自己不知道。

　　　　总经理助理知道十六信件里和电话里都提到过不再和新新店长谈事情。

　　　　所以她说指派一个物管员，让她给十六打电话，商量转租的事，就在今天下班前。

　　　　十六认识那个物管员，还是前台的那个销售客服女孩。

　　　　十六等电话。

　　　　一天结束，也没有电话打来。

　　　　第二次失信。

第46章　准五星级小区（三）（）　
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　十六把四封信和这前后发送、交涉经过的说明，写入邮件；

　　　　给集团公司网上唯一的工作信箱投递了一封邮件。

　　　　集团公司也没有自己的网站和邮箱。

　　　　这个工作信箱看上去也是免费的个人邮箱。

　　　　邮件发送后，十六没有给信箱的主人打电话确认。

　　　　本来也不抱希望，发送就是目的。

　　　　十六决定转租。因为减少损失是通行的做法。

　　　　但十六还是没有下决心自己转租。

　　　　他又打电话给公寓前台，询问代理转租的收费标准。

　　　　一个新来不久的物管员小伙子接的电话。

　　　　十六认识。

　　　　小伙子说可以转租，他让十六过来当面说。

　　　　已经搬进新家，还扯上这些事，很是不清静。

　　　　十六出来搭车，朝公寓方向去。

　　　　到了公寓，物管员小伙子刚好不在。

　　　　只有那个销售客服女孩在前台。

　　　　十六问她，总经理助理交待她的事。

　　　　销售客服女孩说没有接到总经理助理的电话。

　　　　销售客服女孩说物管员小伙子在公寓楼里有事。

　　　　十六坐在旁边沙发里等物管员小伙子。

　　　　左等右等也不来。

　　　　十六预感对方变卦了。

　　　　“走了，不等了，”十六跟销售客服女孩打个招呼，“我这个时间也是值几个钱的！”

　　　　今天又赔了。

　　　　第二城市，准五星级小区，家租房平台，室内。白天。

　　　　十六下决心自己上网转租。

　　　　周末，花了一上午，在几家租房网站上注册、发布信息。

　　　　因为剩下的租期比三个月多个零头，所以可以送几天。

　　　　十六写了从即日起赠送十天。

　　　　应该有些竞争力。

　　　　很快有了几条短信、几个电话询问。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　第一个电话是个女孩，她刚到第二城市几天，现在住旅馆。

　　　　她问十六路线。

　　　　十六问她位置。有点远。

　　　　女孩工作地点还没定。

　　　　十六劝她搬过来找工作。因为她现在住的地方不如公寓所在的城区繁华。

　　　　女孩没有确定。

　　　　下午的时候，女孩突然打来电话，说她到了。

　　　　十六有点意外。有点高兴。

　　　　太容易了。

　　　　十六还有三站路。

　　　　他马上出来。

　　　　电话里让女孩先到物管大厅坐下休息，可以顺便先了解一下具体的户型等情况。

　　　　第二城市，准五星级小区去往酒店式公寓，路上，车内…室外。白天。

　　　　十六还在车上的时候，女孩发来短信催促。

　　　　十六回电话说马上就到。

　　　　女孩说，他们催女孩和他们签合同。

　　　　女孩还说，他们说不退十六押金，如果女孩租十六的房间的话。

　　　　十六到站后匆忙下车，往公寓赶。

　　　　路上还接了另一个询问租房的电话。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管大厅、前台，室内。白天。

　　　　十六赶到公寓大厅时，看见新新店长站在前台柜台后面，前面站着一个女子。

　　　　旁边休息区域的沙发上还有一个女孩。

　　　　十六不确定，就对着空气问：“我的客户呢？”

　　　　新新店长接话，狠狠地：“你的客户你自己找！”

　　　　十六发现这是她的新面孔；比扑克脸更甚。

　　　　和前几天截然相反，这是跟业务、收入有关的时候。

　　　　柜台前的女子没反应，沙发上坐的女孩举手。

　　　　十六过去坐下来，看到女孩对面坐着那个物管员小伙子。

　　　　就是要十六面谈转租又避而不见的那个。

　　　　女孩正在看合同。

　　　　物管员小伙子面带尴尬，请十六坐下。

　　　　女孩说：“他们说不退你押金。”

　　　　十六问物管员小伙子：“不是说可以自己转租吗？怎么不退押金？”

　　　　小伙子无言以对。

　　　　十六观棋不语，不打扰他们，对女孩说：“你们谈完，我们再说。”

　　　　十六有信心。

　　　　女孩想只租三个月，物管员坚持六个月起租。

　　　　女孩犹豫。

　　　　物管员说只剩一套，而且有人已经上楼去看了。

　　　　催促女孩先交定金。是违约不退的那种。

　　　　这是销售伎俩。

　　　　只剩一套，这里催交定金，如果上楼看的客人也决定租，那不是看也白看？

　　　　公寓怎么能这样操作？施加压力让客人作出决定。

　　　　十六站起，去前台外面坐着。

　　　　不打扰女孩，让她自己思考。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　十六在柜台外面的高圆凳坐下；和新新店长的目光交汇。

　　　　十六用下巴一指沙发上的女孩，说：“我的客户。”

　　　　新新店长挖苦、驳斥：“你的客户？！她看到我们的广告过来的。”

　　　　十六冷静地看新新店长的眼睛：“我给她打了电话后她过来的。

　　　　我在租房网站发了几条信息，有家网站把我的信息列成优质房源。

　　　　她看到信息给我发短信，我给她打了电话。”

　　　　新新店长不屑：“哼！她先找到我们的。”

　　　　十六说：“我让她先进来坐下休息，顺便先看看户型模型。”

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　休息等候的时候，十六和两个销售客服女孩聊天。

　　　　十六说自己不生气，结果怎样都是修炼。

　　　　就当押金先存在这里。

　　　　他感谢新新店长，因为她的态度，让十六去找到了更好的房子。

　　　　也因为不代理十六转租，让十六想起来自己还是一个网络推广高手。

　　　　女孩最终还是决定从物管销售租房。

　　　　她怕租十六的房子，住的时间里物管刁难。

　　　　也因为物管说了不退十六押金。

　　　　她也怕别人抢先租下“唯一”的一套，交了定金，和物管员小伙子签了六个月的合同。

　　　　接下来在前台办手续，房租、押金、门卡钥匙等。

　　　　十六坐在旁边观看。

　　　　十六抽空当着新新店长的面询问女孩：

　　　　“你是先看到他们的广告，还是先和我联系的？”

　　　　女孩短短一看十六，没说话。

　　　　她可能以为十六在责怪她。

　　　　十六说：“给我报销一块钱的公交车车费。”

　　　　“哦。”女孩开始翻钱包。

　　　　送女孩过来的网约车司机这时站在旁边，呵呵笑说：“一块钱就算了。”

　　　　十六看着司机笑。

　　　　女孩没翻到一块钱。

　　　　新新店长大方地说：“来，我从我自己的钱里给你。”

　　　　新新店长翻钱包，找出一元硬币。

　　　　这是十六仅有的一次看到新新店长在钱上这么爽快。

　　　　十六接过硬币，举起摇摇：“这一块钱说明问题！”

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　新新店长办理手续时，物管员小伙子背手肃立在柜台里、新新店长旁边。

　　　　物管员小伙子脸上僵硬、抽搐，眼光聚焦在几十米外的门外路上，甚至更远。

　　　　十六看出来他的情绪，忙宽慰他：“某经理，没关系，大家都是朋友！”

　　　　物管员小伙子脸上并没有好过一些。

　　　　手续办理完毕。

　　　　女孩想起几个问题。

　　　　女孩问新新店长：“这附近有没有驾校？”

　　　　“驾校？有，前面就有一个。”新新店长伸左手随手一指。

　　　　据十六接近两年的居住经验，方圆三公里内没有驾校。

　　　　后来十六发现，右手的方向、三公里外才有一家驾校。

　　　　“超市远不远？买被子和床单之类的。”

　　　　“不远，从前面穿过去就是。”新新店长又指。

　　　　不知道新新店长自己去过没有。

　　　　十六知道，从前面穿过去，坑坑洼洼的泥地过去；

　　　　经过罕见地保留在路边和房头的一座土坟，进入一个村落的小道。

　　　　狭窄的小道上常有机动车会车，很脏、很危险。

　　　　走很远，有几家破旧、潮湿的小超市，商品积压很久不流通。

　　　　十六也不习惯，女孩更不会。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　新访客女孩问：“对了，冰箱能不能给我换个大点的？

　　　　现在这个太小了，装不了多少东西就满了。”

　　　　“冰箱啊，”新新店长也没多考虑，“不行，公寓里都是这样的配置。”

　　　　十六觉得新新店长他们好像就是练习张嘴礼貌地逐一拒绝；

　　　　而不是动脑筋、创造性地为顾客服务。

　　　　十六建议把自己房间的冰箱先借给女孩用。

　　　　或者直接给女孩房间配备两台冰箱。

　　　　“对，两个也可以。”女孩觉得这个办法行。

　　　　但是新新店长还是不行：“一个还不够用啊？”

　　　　“我喜欢做菜，一次要买很多回来。”女孩解释。

　　　　“你一顿要吃多少啊？”新新店长半开玩笑半挖苦地拒绝了。

　　　　十六诧异，怎么能这样没礼貌地跟客户说话！

　　　　但是放在新新店长身上，这不需要诧异。

　　　　逐一拒绝，连礼貌也不要了。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　十六当即替女孩说话。

　　　　说顾客有不同需要，公寓可以根据顾客意见和不同需要量身定制；

　　　　这样也是提高服务质量的捷径。

　　　　客户提供的信息宝贵、难得；管理者、经营者要充分认识、利用。

　　　　新新店长没有回应，继续站着等顾客离开。

　　　　十六想看看，新新店长在结束前会不会介绍公寓房间的特点，提醒女孩入住须知。

　　　　没有。

　　　　女孩放弃了。

　　　　她叫上网约车司机去买被褥一类的床上用品。

　　　　女孩走了两步，回头说了声谢谢！

　　　　十六看她对着大家的方向，没有单独回应，留给新新店长她们答复。

　　　　女孩走到门口又折回来。

　　　　她把带出去的柜台上的笔还回来。

　　　　这次十六问她：“你刚才说谢谢，是对我说的吧？”

　　　　“是啊，就是你打了电话，我才找到这里的。”女孩回答。

　　　　女孩走了。

　　　　十六长出一口气：“她这一句话，终于把我‘洗白’了！”

　　　　马上改口纠正：“把我洗清了！”

　　　　新新店长和先前就站在柜台外的女子一起笑。

　　　　房子没租出去，不能白跑一趟。

　　　　十六要把一个月前预交的三个月水电费的余额要回来。

第47章　准五星级小区（四）（）　
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　十六对新新店长说要拿回剩下的水电费预交款。

　　　　本来预交的是三个月的份，准备一直住下去的。

　　　　更早还和上一任的新店长说过，合同到期后再租一年，而且是一次付清。

　　　　因为不住了，不会再有用量。

　　　　即使有用量，预交是自愿，拿回也是不能强迫、阻挠。

　　　　新新店长说没钱。

　　　　十六说每天收钱，总会有钱。

　　　　新新店长说收的钱要上交总公司。

　　　　十六知道大致的财务制度，不能坐支。

　　　　但是每天运营总要有能支配的钱。

　　　　十六让新新店长不要耍赖，快点快点。

　　　　新新店长磨磨蹭蹭，半天才用对讲机让水电班上去查表。

　　　　还不到收水费的日子，十六反对查表。

　　　　“不要提前收我的水电费，这个不是预交，也不是自愿提前交的。”

　　　　“你又用了嘛。”新新店长听不懂逻辑。

　　　　“就算用了，我还有押金在啊。”十六继续反对。

　　　　新新店长坚持。

　　　　水表、电表都在楼道里，不需要进房间。

　　　　查到读数，新新店长和一个女孩销售客服一起计算。

　　　　她们让十六想起一句话：人如刀俎，我如鱼肉。

　　　　有一个零头，没有零钱，新新店长说要少给五毛钱。

　　　　十六说行啊。

　　　　刚才前面收过新新店长个人一块钱交通费报销。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　要退钱的时候，新新店长又想起一件事。

　　　　她要十六同意现在就去进行退房检查。

　　　　她是怕十六破坏了什么，可以从这些钱里多扣。

　　　　十六反对：“我的合同还有接近四个月才到期，为什么现在检查？

　　　　即使我到时候违约，也还有二十多天，房子我现在还在用。

　　　　就算哪里有损坏，那是押金管的事，和这个钱没有关系。快点给我！”

　　　　新新店长说：“你不住这里了嘛。”

　　　　十六反驳：“但是房子现在还是我的。现在又不退房，不做退房检查。”

　　　　新新店长说：“你搬家的时候我给你开出门条了。没有阻拦你。”

　　　　但是那和退房检查有什么关系？脑子没有逻辑。

　　　　新新店长死活不退。

　　　　耗到后来，十六没了耐性，勉强答应她现在做不退房的“退房检查”。

　　　　新新店长用对讲机指使水电班工人上去查房。

　　　　这个工人刚好正在餐厅吃晚饭。说吃完就上去检查。

　　　　新新店长让十六上去房间等。

　　　　第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。

　　　　十六说就在这里等。

　　　　十六等了一分钟，想想，欺人太甚，就对新新店长说：

　　　　“告诉那个师傅，不查了。我还要继续住。”

　　　　这次十六很坚决。

　　　　新新店长本来理亏，拗不过，最后才把钱退给十六。

　　　　十六叮嘱新新店长，赶紧告诉水电班师傅不要再进去查了。

　　　　新新店长答应。

　　　　“亲爱的！”

　　　　十六转身出去的时候，碰到总公司的一个女经理刚好走进大门。

　　　　就是原先在这里做过物管经理、半夜值班查过楼上右手邻居打架的那位；

　　　　一周多前还在电话里告诉十六耐心等待。

　　　　女经理在门口隔着老远跟柜台后的新新店长、销售客服女孩两个人亲热地打招呼。

　　　　十六点点头，没想太多，走开了。

第48章　准五星级小区（五）（）　
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　最接近做成交易的第二个租客是一个小伙子。

　　　　小伙子打电话询问转租办法、价格、租期。

　　　　十六告诉了他，并补充说交通可能不大方便，让他先了解清楚。

　　　　小伙子在机场上班。

　　　　本来就了解公寓的情况，离工作单位也近，说是可以打车上下班。

　　　　小伙子很爽快，说可以租三个月；

　　　　多出的十几天也一起租下，见面看房、当时签约。

　　　　三个月后他再和物管签新合同。

　　　　听说话给人的感觉是：为人着想，钱也不是问题。

　　　　小伙子想中午时候看房、签约。

　　　　十六下午更方便。

　　　　但是小伙子下午有安排了。

　　　　两个人约了第二天下午见面签约。

　　　　但是第二天中午，小伙子来电话道歉。

　　　　说是同学帮他在小区里找到一个房子，已经租了那里。

　　　　再三道歉。

　　　　十六说没关系，很正常。

　　　　第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。

　　　　接到和回复短信、电话的时候，十六有时会冒出一个念头：

　　　　转租这样是不是浪费时间啊？

　　　　有人觉得价格高。

　　　　有人想租更短期、愿意接受更高价格。

　　　　有人觉得太偏僻，交通不方便。不少人这样想。

　　　　有人先跟十六口头订下，然后又去比较其他房源，最后告诉十六说，改变主意了。这也正常。

　　　　有人因为十六回复晚了，放弃了进一步考虑，选择了其他。

　　　　有刚毕业的学生。

　　　　有准备来工作的，人还在其他城市，想先定好房子。

　　　　有现在住的房子不合适，想换换新地方。

　　　　十六都是真实地介绍房子和环境的优缺点，包括邻居和物管。

　　　　对那些不满意房子的，十六还介绍自己所了解的周围附近的小区。

　　　　十六还和租房的新手分享自己几年来租房的经验教训，尤其是最近这两次，公寓和五星级小区。

　　　　第二城市，准五星级小区…酒店式公寓…路上，室内…室外。白天。

　　　　成功转租不是十六的目的，或者至少不是唯一目的。

　　　　所以电话和短信的过程中，十六观察自己的心，很平静。

　　　　对方在几分钟的未来无论怎样决定都不会让十六产生喜或忧，不会产生心情的波动。

　　　　外面熙熙攘攘、平滑无奇的世界，一下子呈现出更多褶皱和细节。

　　　　能了解社会、世界这个时刻的细节状态。

　　　　从这一点看，十六觉得不是浪费时间。

　　　　此外，还能了解卖家的心态。

　　　　自己当一回卖家，在这几天的过程里细细体会，观察到以往不曾观察到的方面和细节，体会交易双方的心理运行。

　　　　还能深入看进生活皮肤以下的结构部分。

　　　　第一个客户被物管抢走那天，拿了退回的水电费预交款。

　　　　往公交车站走去的路上，十六环顾四周、仰望天空，感觉：真像一出戏！

第49章　准五星级小区（六）（）　
第二城市，准五星级小区，家，室内。傍晚。

　　　　第三个接近做成交易的租客是个正在上学的女孩。

　　　　职业学校或者艺术学校之类。

　　　　十六没有细问，是听她们说话间透露的。

　　　　第二城市，酒店式公寓，房间，室内。傍晚。

　　　　女孩和十六约好下午去看房。

　　　　十六提前很早就去了，怕出现第一个租客被抢那样的情况。

　　　　十六自己先上楼，进入房间。

　　　　进门第一眼，十六愣住了。

　　　　远处的沙发一头被挪出来，沙发和墙壁成大约三十度的夹角。

　　　　洗