雾霾之上-第24部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！



　　　　十六对他俩怒目相向。

　　　　不过后来十六对自己当时的态度很抱歉，有点过火了。

　　　　小师傅说，新面孔是新来的；

　　　　是要照顾他。

　　　　所以把十六出卖了。

　　　　新面孔和女孩子感觉不对，赶紧走开了。

　　　　十六对小师傅说：“本来今天要充值了，但是，暂时不了。”

　　　　摇摇手里的洗发水瓶子，说：这个带走。

　　　　小师傅一直赔礼道歉，陪着笑脸。

　　　　结完账，十六挥挥握着瓶子的手，跟小师傅再见；

　　　　和一瓢走出理发店。

　　　　第二城市，拆迁安置小区，背街，室外。白天。

　　　　女孩子欺骗了十六，理发店的头顶变了颜色。

　　　　一方面东面柱子的诚信少了；

　　　　另一方面北面柱子的实惠、关切没了；剩下的礼仪是空虚的。

　　　　本来四柱齐全，可能是蓝色的思想光环。

　　　　现在倒塌两根，变成黄色。

　　　　不过十六和一瓢对艺术家小伙子还是满意的。

　　　　他事后的态度接近满分。

　　　　本来他也只是碍于情面，为了照顾新来的同伴。

　　　　以前有一年过年前，十六告诉艺术家小师傅节前要来找他理发；

　　　　后来天气冷，十六改变计划。

　　　　年后再来时，小师傅耿耿于怀。

　　　　十六过意不去，当时特意充值多充了一点。

　　　　这次和那次，也算是扯平了吧；谁都不要再计较。

　　　　第二城市，鲜花市场、茶叶市场，小店网店平台，室内。白天。

　　　　三碗根据十六和一瓢的分享，整理出一套经营规范。

　　　　几个小店里的员工都学习按照新的服务规范和顾客打交道。

　　　　首先是在安全…诚信这一面。

　　　　三碗确保自己销售的商品都是卫生、安全的；

　　　　确保都是真品、正品，从外观、包装到商品自身，里里外外都优质优品；

　　　　确保在快递投送的环节也保持品质一致、避免破损。

　　　　三碗要求员工尽心尽力、认真严谨，爱惜商品，爱惜和尊重顾客的物品。

　　　　在服务上要求员工系统地学习职业礼仪、礼貌。

　　　　而且尊重、信任顾客，时刻处处为顾客着想。

　　　　三碗说，利润不是我们的第一目标，为顾客提供帮助和服务才是第一。

　　　　事业不是赚钱，而是帮助别人、让大家受益。

　　　　利润是从事业中自然衍生的奖励。

　　　　我们尊重顾客并不是因为他们会付给我们钱；

　　　　而是他们的人格本身就应该得到我们的尊重。

　　　　所以，买我们商品和服务的客人，我们尊重；

　　　　只是看看、问问而没有买我们东西的客人，我们也要开心善待，同样尊重。

　　　　我们信任每一位顾客。

　　　　所以不会用怀疑的态度或言语质疑顾客的反映和意见。

　　　　顾客说的都是真实的，都是正确的。

　　　　怀疑是最严重的不礼貌、不尊重。

　　　　无条件相信所有顾客会有一定风险，但是我们接受。

　　　　我们相信，遇见诚实的顾客是百分之九十九以上的概率。

　　　　绝不欺骗顾客。

　　　　任何原因都不能成为欺骗的理由。

　　　　怀疑和欺骗同是最严重的不礼貌、不尊重。

　　　　对社会空气污染的恶性循环负责，是恶性循环丑陋的推动力。

　　　　如果犯了错误，要无保留地承认错误；

　　　　根据情况，还要积极弥补、补救。

　　　　顾客的批评和意见，要非常珍视地接受、记录；

　　　　记录由店长汇总，交给三碗，共同研究。

　　　　第二城市，鲜花市场、茶叶市场，小店网店平台，室内。白天。

　　　　三碗强调要让顾客一个电话就能解决所有问题。

　　　　接到顾客的电话或消息，要一条线跟到底，或者贴心地把顾客转接到负责的人员；

　　　　而不是推说是其他员工或其他部门的责任、让顾客再和别人重新联系一次。

　　　　这就是企业的信息窗口的功能。

　　　　每个人都是窗口，都是企业整体；

　　　　每个细胞都是一个战斗队。

　　　　这些是实惠，不是口惠。

　　　　实惠既属于安全第一面，是最基础的内容之一；

　　　　也属于优雅第四面，是最实际、最实在的礼貌。

　　　　干净、安静、优雅还有更多内容。

　　　　三碗要求员工保持店内、商品整洁、清洁；

　　　　保持个人卫生、仪表整洁；

　　　　保持专注、勤奋的精神面貌和工作状态；

　　　　不断学习、提高个人修养，言谈举止优雅得体；

　　　　接受职业训练，工作中保持遵守职业礼仪和守则。

　　　　小店员们当中开始有人觉得承受不了。

第72章　衣食住行（一）（）　
远离乾国的内陆某国，反政府武装控制地带，室外。白天。

　　　　在远离乾国的某国，战乱不断。

　　　　敌对两派交火，殃及平民。

　　　　几十个孩子被化学武器伤害，口吐白沫，昏迷不醒。

　　　　孩子的父母、亲人忍住不停流泪、咳嗽的折磨，急切地抢救孩子。

　　　　揭开孩子的衣服，用清水冲洗孩子的口鼻、身体。

　　　　眼睁睁地看着孩子无望生还，孩子的父母不禁嚎啕痛哭。

　　　　远离乾国的内陆某国，政府控制区，北部边境，室外。白天。

　　　　一队大客车载着大批难民驶向北部边境，准备逃离本国。

　　　　突然远处天空出现几架战机。

　　　　战机逼近，沿着车队行进方向投下连串炸弹。

　　　　战机飞过、远去。

　　　　车队被迫停下；火光四起，黑烟滚滚。

　　　　几辆客车被炸弹击中。

　　　　客车损毁，残肢遍地，血肉模糊，血泊蔓延。

　　　　逃亡的人们哭喊声一片。

　　　　人们奔跑来互相救助。

　　　　一个摄影记者拍下眼前的一幕一幕。

　　　　摄影记者终于崩溃，跪倒在一具儿童的尸体边上，扔掉相机，掩面嚎哭。

　　　　远离乾国的海洋，通往避难国海岸线的海路，海上，室外。白天。

　　　　汹涌的海浪里，一艘载满难民的小船上下颠簸，无力继续前行。

　　　　小船倾覆，人们跌入冰冷苦涩的海水中。

　　　　大人、小孩都穿着橘红色救生衣，在水里挣扎，等待救援。

　　　　大人们拥抱着孩子，鼓励他们勇敢、坚持。

　　　　远离乾国的大陆，第三国和避难国边境线上，室外。白天。

　　　　两国的边境线上，对侧站着大量边境警察，阻止难民进入国境。

　　　　难民通过第三国，欲进入和平、发达的避难国。

　　　　强行闯进的人们，遭到警察逮捕。

　　　　警察中间还有一些采访摄像的记者。

　　　　一个老人怀抱一个三、四岁的男孩，面对警察和镜头，惊慌失措地迂回奔跑。

　　　　经过一个女摄影记者身边时，女记者下意识地伸脚阻拦。

　　　　老人来不及再次躲闪，被一脚绊飞；老人结结实实摔倒地上。

　　　　怀里的孩子也摔了出去，受到惊吓，哇哇大哭。

　　　　一个女警察赶过来，难过地抱起孩子，慈爱、同情地安抚他。

　　　　与乾国接壤的某大国内陆地带，核电站站址，室外。夜间。

　　　　在遥远的另一国，三十年前。

　　　　核电站冒烟起火，爆炸。

　　　　与乾国接壤的某大国内陆地带，核电站周围几百公里内，室外。夜间…白天。

　　　　周围几百公里的居民被迫紧急疏散。

　　　　年轻的军人们被派遣来执行任务。

　　　　起初谁也不知道发生了什么，没有任何自我保护措施。

　　　　核电站周围的几百公里的土地被挖掉上面一尺厚的表土层，运到指定的地点掩埋。

　　　　土地上的植物也不能幸免。

　　　　花草树木被伐倒、掩埋。

　　　　居民自己种植的蔬菜、瓜果也同样抛弃、掩埋。

　　　　家犬、家猫被执行任务的军人奉命肃清。

　　　　人们不知道什么时候才能回家。

　　　　房门和窗户被细心关好，希望回家时一切安好。

　　　　检查核电站反应炉周围的工人，回来后变得手脸黝黑，像是刚从煤矿井下上来的一样。

　　　　辐射太严重。

　　　　最先到达的一批消防员受到严重辐射伤害；

　　　　被转送到首都设施最好的医院，但是两周后全部陆续去世。

　　　　被疏散地区的房屋内空无一人。

　　　　但还是有人盗窃周围居民家里的家用电器，用皮卡车装载走，到其他地方售卖。

　　　　与乾国接壤的某大国，某城市，居住区，室外。白天。

　　　　大量家庭受到波及，生命、健康受到危害。

　　　　这次事故毁掉的村落，相当于世界大战中毁掉数量的五分之四；

　　　　受影响的人口数量，也相当于世界大战中的五分之四；

　　　　在接下来的几十年里，危害一点点地显露出来。

　　　　战场上的死亡是瞬间毙命，核泄漏则是一点一点的折磨、恐惧。

　　　　离开战场时知道自己可以活下来；

　　　　但是离开辐射场时仍然生死未卜。

　　　　暴露在辐射里执行任务的军人遭受着这样的痛苦、折磨。

　　　　虽然返回后被命令扔掉所有和那里有关的装备、服装，他们中很多人还是承受着各种前所未见的病痛。

　　　　一个军人扔掉其他所有物品，只保留了一顶在那里戴过的帽子；

　　　　因为他的小儿子很喜欢。

　　　　小儿子戴着爸爸的军帽，神气地和小伙伴玩耍。

　　　　不久小儿子死去，查明死因是脑癌。

　　　　第二城市，繁华路段、商业区，大型超市，室内。白天。

　　　　一瓢和十六走在各类商品琳琅满目的超市货架之间，感叹和平、安全的可贵。

　　　　生活每天重复，在麻木的感受中成为平淡无奇；

　　　　让人反而容易忽略了平平凡凡的日常生活的可贵之处。

　　　　乾国版图，室外。白天。

　　　　十六和一瓢读书、浏览新闻，了解到自己视线之外的更多知识和事情。

　　　　这个国家的国防和治安受到国际人士的羡慕和称赞。

　　　　人们在和平的氛围里生活、工作，甚至没有感觉到这种祥和；

　　　　就像鱼儿没有感觉到水的存在；

　　　　就像人走进电梯却没有感觉轿厢的存在。

　　　　在国家的空间，安全的巨柱和基石是稳固的。

　　　　但这仅仅是几十年前开始的局面；

　　　　在那之前更早的年代里，人们也在水深火热、颠沛流离中挣扎。

　　　　兴，百姓苦；亡，百姓苦。

　　　　社会刚刚享受上和平、安定的日子，还没有来及细心观察到另外三根柱子。

　　　　干净、安静、优雅，距离他们还很遥远。

　　　　但是只要呼唤，唤醒善良的人们，他们可以认识到更高品质的生活空间。

　　　　只是现在，他们善良但粗心，善良而昏睡。

　　　　第二城市，繁华路段、商业区，大型超市，室内。白天。

　　　　现在两人在货架间寻找奶粉货架和商品。

　　　　过去的十几年间，乾国发生过几次重大的、留有资料记录的奶粉安全事件。

　　　　影响最大的一次在大约十年前。

　　　　乾国版图，乡镇、农村，室外。白天。

　　　　一种知名品牌的廉价配方婴儿奶粉，面对低消费地区的儿童，主要在农村。

　　　　很多食用这种配方婴儿奶粉的孩子被查出患上双肾结石。

　　　　有少数死亡病例。

　　　　人们追查原因，发现奶粉中检出三聚氰胺成分。

　　　　这是一种工业化学原料，绝对不应该出现在食品配方中。

　　　　这种化学原料加入牛奶中，可以使蛋白质的检测值提高。

　　　　奶粉产地，牛奶公司、医院、公检法机构，室内。白天。

　　　　调查认定是部分牛奶收购公司人为添加，以冒充更好的品质。

　　　　这属于造假，而且严重威胁到食用者的健康和生命安全。

　　　　同时还追查到向牛奶收购公司贩售这种化学原料的人员。

　　　　调查和处理的过程中，查出患病的儿童人数不断增加。

　　　　起初只有数万人，后来申请国家医疗补偿的接近三十万人。

　　　　在事情败露之初，该品牌的牛奶企业和当地政府瞒报、隐瞒、压制消息；

　　　　企图大事化小、小事化了。

　　　　牛奶企业的董事长和主要高管被判处徒刑。

　　　　地方政府主要责任人被免职；

　　　　省级相关责任人被免职；

　　　　国家级监管食品安全生产的机构主官引咎辞职。

　　　　牛奶收购公司的几个直接责任人和贩卖化学原料给他们的人被判处死刑。

　　　　乾国版图，城市，商场、超市，室内。白天。

　　　　事情远没有结束。

　　　　在因此事而引发的牛奶品质检验中，二十几个牛奶生产企业的产品中查出三聚氰胺成分。

　　　　最著名的几家优秀企业榜上有名。

　　　　人们对国产牛奶的信任坍塌。

　　　　世界版图，城市，食品公司、国际贸易公司，室内…室外。白天。

　　　　世界上几十个主要国家也发出禁令，禁止从乾国进口牛奶和奶粉。

　　　　含有奶粉成分的乾国糖果、巧克力、速溶咖啡、麦片等食品业禁止输入。

　　　　乾国版图，城市，商场…超市…奶粉企业…牛奶公司；农村，奶牛场，室内…室外。白天。

　　　　企业们被勒令紧急封存、撤回产品。

　　　　事件之后生产的新批次产品已不再含有三聚氰胺；

　　　　但是消费者不愿意再购买国产牛奶。

　　　　他们无法自行检测，不再信任国产牛奶。

　　　　企业生产出的牛奶制品卖不出去；

　　　　牛奶收购企业的存货得不到生产企业的采购；

　　　　奶农养殖奶牛产出的原奶没有人收购。

　　　　最后，没有人要的牛奶被白白倒掉。

　　　　弄虚作假、以次充好，为了换到更多的金钱，最终让链条上整个行业的人们都受到伤害。

　　　　世界版图，城市，国际食品展览会，室内…室外。白天。

　　　　其他种类的国产食品也受到连累。

　　　　在国际食品博览会上，乾国食品摊位受到冷落，门可罗雀。

　　　　乾国参展的食品商人欲哭无泪。

　　　　世界版图，城市，商场、超市航班，室外…室内…室外。白天。

　　　　人们不敢买自己国家生产的牛奶和奶粉，就从国外买别人国家生产的奶粉。

　　　　有些国家没有战乱，环境保护得好，没有遭到破坏，环境优美。

　　　　他们国家的农产品、奶制品没有受到污染，清洁、安全。

　　　　本来也有进口的奶粉可以买到；

　　　　但是一是价格高，二是人们担心来源不正，害怕是假货。

　　　　所以人们一般出国旅游时，在国外购买带回来。

　　　　或者让别人代购。

　　　　代购的可以是亲戚朋友，后来发展出专门的代购服务。

　　　　提供服务的有出国旅行的乾国人；

　　　　有在国外生活、工作的乾国人员；

　　　　也有国际航班的空乘，顺路捎带。

　　　　代购的品类也不限于奶粉，有食品、营养品、药品、工艺品、电子产品等等，各种各样。

　　　　世界版图，城市，商场、超市，室外…室内。白天…晚上。

　　　　这样，毒奶粉扩大的影响波及到国外的当地居民的生活。

　　　　他们发现奶粉经常断货，很多时候自己想买也买不到。

　　　　到货后他们又发现奶粉的价格上涨了。

　　　　因为有更多人需要买，价格就会提高，起到平衡需求的作用。

　　　　乾国版图，城市、乡村，商场、超市，家庭，室外…室内。白天。

　　　　冷静想一下就能知道，是哪些人购买国外清洁、安全的的洋奶粉。

　　　　原本受到国内毒奶粉伤害的，大多数是农村低收入、低消费的人们。

　　　　即使受到伤害，他们最可能的只是不买国内的奶粉，而用母乳或其他食品来替代。

　　　　他们不会去国外旅游顺路购买带回；

　　　　也不会请那些去国外、在国外的人们代购洋奶粉。

　　　　第二城市，繁华路段、商业区，大型超市，室内。白天。

　　　　一瓢和十六看着货架上各种品牌、花花绿绿的圆铁筒或方纸盒包装奶粉。

　　　　原先的那个品牌早就消失了。

　　　　就是这些东西让一些人的心底失衡，上演了一幕幕人间悲喜剧。

　　　　可是为什么会失衡？本来是给大家都带来益处的事业。

　　　　十六注意到在那家奶粉生产企业遭遇的这次危机里，为企业提供服务的公关公司建议：

　　　　一是付给受害者和主张正义者封口费；

　　　　二是付给搜索服务公司业务费，屏蔽关键字，控制舆论。

　　　　一瓢说：“如果我们的公司做公关业务，一定不做这样的公关公司。”

　　　　十六说：“对，这种事后补救的建议，是家公关公司就做得出来。”

　　　　一瓢说：“我们要对我们的每一个客户建议，事前就建议；

　　　　安全、干净、安静、优雅；

　　　　从一开始就要扎扎实实、老老实实，没有丝毫含糊。”

　　　　十六说：“是，永远不要陷入危机。

　　　　万一出现事故，事后的建议只有老实认错、诚实改正。”

　　　　乾国版图，城市、乡村，商场、超市，家庭、医院，室外…室内。白天。

　　　　在这次危机之前和之后，还出现过多次类似的奶粉危机。

　　　　有的是大头娃娃、空壳奶粉；

　　　　有的是让女婴出现性早熟。

　　　　都是生产过程中为了达到某种以次充好、提升品级的目的。

　　　　乾国版图，城市、乡村，室外。白天。

　　　　暂时生活在和平、安宁的环境里，有国家防卫的安全怀抱；

　　　　但是还没有认识到产品和生产安全的轮廓，更谈不上意识到其重要性。

　　　　为了一己小利就放弃了做人的原则，损害、牺牲他人和社会的巨大利益。

　　　　这也是“少数人”的行为，但是谁都看得到，伤害有多大。

第73章　衣食住行（二）（）　
远离乾国的某发达国家，首都郊区。白天。

　　　　一条河流里，成群的鱼儿正发生着微妙的变化。

　　　　科学家们对鱼群进行研究、调查。

　　　　大量的雄鱼正在发育出卵巢；它们正在变成雌鱼。

　　　　科学家发现，是人类排进河道的避孕药导致这一现象的发生。

　　　　科学家呼吁医药公司对有害化学物质加强处理。

　　　　人类每天都在使用二万到三万种化学药物，大部分最后都进入大自然。

　　　　其中几千种会对动物的内分泌系统造成损害。

　　　　世界版图，内陆水系，渔业生产，室外。白天。

　　　　淡水鱼生产和捕捞行业，提供给人们的也不再全是绿色、自然的食物。

　　　　鱼肉蛋禽等是人类日常的食物；

　　　　在生产、运输、销售和加工中如果受到污染，会影响人类的健康和安全。

　　　　人类自己污染河流、动物、环境，最后也逃不脱自己受害的结局。

　　　　自食其果。

　　　　世界版图，自然环境、景色，大气循环、水循环，室外。白天。

　　　　世界联成一体。

　　　　看似远隔万里，但是大气循环、水循环，可以把一处的物质携带、传送到万里之外。

　　　　蒸发、风力、降水、河流，会把一处的污染物质传递到遥远以外的你我身边。

　　　　世界版图，海洋，海洋污染，渔业生产，室外。白天。

　　　　海洋渔业，似乎比淡水渔业要安全些。

　　　　海洋广阔深远，最不容易受到污染影响；

　　　　但是一旦遭到污染，也最不容易恢复。

　　　　海洋曾经很少受到人类的污染和影响。

　　　　但是近几十年来，人类工业生产的畸形发展；

　　　　来自陆地和海洋的、各种各样的污染物进入海洋。

　　　　百川归海，陆地河流携带工业废水、生活废水、各种污染物质流进海洋。

　　　　风和降雨也把陆地人们产生的废弃物物质带进海洋。

　　　　还有来自海滨和海上的人类活动，也直接把污染加给海洋。

　　　　石油污染、重金属和非金属及酸碱污染、化学品污染；

　　　　船舶污染、固体废物污染、核污染等等。

　　　　很多海域的海鱼和海鸟受到废弃塑料、有毒化学品等各种垃圾的污染和威胁；

　　　　从海面到深海都有。

　　　　有些海域上漂浮的垃圾岛居然达到一个大国领土那样大的面积。

　　　　海洋作为接纳垃圾、处理垃圾的场所存在着，但是海洋没有转移垃圾的地方。

　　　　海洋的自洁能力随着人类污染的加剧而降低。

　　　　最后只有把污染再转移到人类自己的生活中。

　　　　人类除了通过食物把污染吃进去，还会遭到气候变差、风和降水携污的报复。

　　　　乾国版图，内陆水系，水污染，室外。白天。

　　　　在乾国，一定流域面积以上的大大小小的河流有五万多条。

　　　　其中七大水系的污染程度严重。

　　　　很多地方可以利用的水域面积降到危险的比例以下。

　　　　有的地方河水达到最差的级别，丧失了使用价值，完全成为污水、臭水。

　　　　那里的人们饮用水受到实际威胁，只能饮用苦水。

　　　　第二城市，生活区，大型菜市场，室外。白天。

　　　　一瓢和十六进入菜市场，观察商贩和顾客之间的买卖交易。

　　　　两人更留心有些摊贩的保鲜和加